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首問(wèn)責任制
為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。
�。ㄒ唬┦讍�(wèn)責任制是指外來(lái)人員來(lái)公司辦事，被詢(xún)問(wèn)到的第一位工作人員即為首問(wèn)負責人，負責首問(wèn)責任。首問(wèn)責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。
�。ǘ┦讍�(wèn)人的責任：
1、辦事人來(lái)我公司咨詢(xún)或辦理有關(guān)事宜，首問(wèn)人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢(xún)，屬首問(wèn)人職責范圍內能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。
2、辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內其他責任人的事，首問(wèn)人應主動(dòng)為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責任人。若有關(guān)責任人不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)人應向對方說(shuō)明情況；若對方有需要轉告或日后繼續幫助其聯(lián)系的，首問(wèn)人應將前來(lái)辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話(huà)及擬辦事項等進(jìn)行登記，并負責轉交（告）經(jīng)辦負責人；若遇經(jīng)辦責任人出差或暫無(wú)責任及責任不明確的`事項，首問(wèn)人應及時(shí)向分管領(lǐng)導報告，并給對方答復。
3、屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問(wèn)人要主動(dòng)告知對方所辦事項的部室，必要時(shí)幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責任人。
4、辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問(wèn)人應向對方作解釋?zhuān)⒈M自己所知情況給予指導和幫助。
5、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉。
�。ㄈ┦讍�(wèn)責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹(shù)立為辦事人服務(wù)的思想，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。