- 相關(guān)推薦
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度(精選8篇)
在現在社會(huì ),接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇1
一、 目的:
規范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質(zhì)。
二、 適用范圍:
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、 職責:
3、1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3、2各部門(mén)負責人要對員工進(jìn)行規章制度教育,并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進(jìn)公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進(jìn)公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠(chǎng)內使用;
4.8公司發(fā)放的.作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
5.1時(shí)間為上午8:30——12:00 下午2:00——18:00
5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門(mén)主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無(wú)故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠(chǎng)內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用,應保持設備整潔美觀(guān);
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
6.5節約用水,用電,不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;
6.8設備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報告相關(guān)領(lǐng)導,不得擅動(dòng)機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò );
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇2
1、工作時(shí)間不準睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢;
2、離開(kāi)作業(yè)現場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);
3、嚴禁在辦公室私用電話(huà);
4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話(huà);
5、未經(jīng)許可不準在公司內演說(shuō)集會(huì )示威;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內打架;凡有打架者,無(wú)論何原因,一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;
8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員,一律不準再招入公司,一經(jīng)發(fā)現,即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;
違反以上規章制度將嚴肅處理,重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關(guān)。
望各位雇員嚴格遵守。
關(guān)于上班時(shí)間
1、 無(wú)故早退或遲到,罰款5元,
2、 無(wú)故曠工一天扣除2天工資;
3、 曠工連續3天,按自動(dòng)離職處理;
4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、 發(fā)現代人簽到,一律罰款20元;
6、 擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
。ㄋP款項存用于公司活動(dòng)基金)
關(guān)于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者,則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開(kāi)除并扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價(jià)2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;
6、設備引起故障擅動(dòng)機器而導致設備損壞,則需等價(jià)賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5—20元,屢次重犯則開(kāi)除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò )而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場(chǎng)所或花園內吸煙,則罰款10元;
4、發(fā)現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開(kāi)除處理;
5、凡盜竊他人的物品,立即開(kāi)除并送公安機關(guān)處理;
6、上班時(shí)間內怠工或打瞌睡 ,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開(kāi)除處理。
7、不按時(shí)上交工作報表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內部培訓時(shí)間無(wú)故不到者,罰款10元,并給予警告。
員工考勤和休假的規定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團聚的問(wèn)題,根據國家有關(guān)規定,結合公司的實(shí)際情況,特制定本規定。
。ㄒ唬 考勤
1、 考勤內容
、 上班時(shí)間已到而未到崗者,即為遲到;
、 未到下班時(shí)間而提前離崗者,即為早退;
、 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者,為擅離職守;
、 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準假而不到班者,均為曠工。
2、 考勤須知
、 對有遲到、早退、擅離職守現象的員工,應進(jìn)行教育,數屢教不改的,給予適當的紀律處分,如有造成嚴重后果的,應追究其責任。
、 對曠工者,應責成其作出書(shū)面檢討,并按下表計扣工資,扣發(fā)當月各項獎金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎10%。連續曠工10,或一年內累計曠工超過(guò)15天或曠工雖未達到上述天數,但次數較多,情節嚴重,均應作除名處理。
表一
曠工天數 0、5 1天 1、5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3、 請假辦法
、 公假
經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會(huì )議、學(xué)習、出差、從事社會(huì )活動(dòng)均屬公假;經(jīng)公司指定或批準休養、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)的模范代表人物或代表,以及因公負傷人員在醫療期間,根據實(shí)際情況核給公假。
、 調遣假
員工異地調動(dòng),因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務(wù),需員工本人辦理或參加的,如遷居、開(kāi)家長(cháng)會(huì )等,各單位可考慮到工作安排及員工的需要,酌情處理,不計算假期。
4、 因工作需要積累工時(shí)工休,一般應在當月補休,如確因工作一時(shí)不能安排補休的,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當推遲,可保留至當年底,但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的,應按有關(guān)規定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天1、5加班天數;法定假日加班費:工資÷26天2加班天數計算。
。ǘ 休假
1、 員工休假必須服從組織安排,并按規定逐級審批,報人事部批準,主任一級由部門(mén)經(jīng)理安排休假,部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2、 員工申請休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請假申請表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特殊原因本人不能親自辦理的,應委托別人或電話(huà)告假,回來(lái)上班后再補請假條。
3、 婚假
員工申請結婚,需在本公司辦理結婚手續,并以領(lǐng)取結婚證為準,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿(mǎn)25周歲,男滿(mǎn)28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結婚)結婚的,根據在途往返時(shí)間核給路程假。
4、 喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領(lǐng)先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過(guò)世,給予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可根據實(shí)際路程所需時(shí)間給假。
5、 產(chǎn)假、計劃生育假
、 女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)
表二
假期內容 假期天數 說(shuō)明
產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿(mǎn)25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
、 臨時(shí)工產(chǎn)假56天,發(fā)60%的工資。
、 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難,可請哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補貼照給。
、 接受節育手術(shù)者,經(jīng)醫生證明,分別給予以下假期:
▲ 放置宮內節育器的,自手術(shù)之日起休息3天,手術(shù)后7天內不安排重體力勞動(dòng);
▲ 經(jīng)計劃部門(mén)批準取宮內節育器的,休息2天;
▲ 懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月人工流產(chǎn)的,休息7天,3個(gè)月以上的休息15天;
6、 病假
、 員工因病或非因工(公)負傷,經(jīng)公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作,可參考醫生建議,根據實(shí)際情況核給病假;
、 有薪病期3天。4天以上按以下規定執行:
表三
連續工齡 不滿(mǎn)一年 不滿(mǎn)二年 滿(mǎn)二年不滿(mǎn)四年 滿(mǎn)四年以上
三個(gè)月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續病假六個(gè)月以上 建議離職并補發(fā)一個(gè)月基本工資。
7、 事假
員工因個(gè)人事務(wù),必須親自處理的,根據工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給,請事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。
8、 探親假
、 探親假是給予加入公司滿(mǎn)一年,在職期間沒(méi)有請過(guò)探親假、回家假等;
、 員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節、假日)不包括路程,路程根據實(shí)際需要核給;
、 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準,否則以事假論)
、 在本公司休過(guò)年假者,不再適用此條。
9、 年假
、 凡加入公司工作滿(mǎn)一年者,均有休年假規定。
、 在本年度病、事假累計超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者,當年不再享受年假,曠工累計兩日者,當年不再享受年假。
、 受過(guò)各種公司處分、警告者,當年不再享受年假。
10、 說(shuō)明
本規定從發(fā)布之日起執行,以前有關(guān)規定與本規定相抵觸的,按本規定執行,執行過(guò)程中如有上級領(lǐng)導新的指示、規定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量,特制定以下規定:
一、 出勤:一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、 請假:必須要請假條,寫(xiě)明事由,由部門(mén)負責人批準,辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準,三天以上要經(jīng)理批準,擅自離開(kāi)者,按自動(dòng)辭工處理,扣發(fā)15天工資。
。1) 請事假扣發(fā)當天工資。
。2) 請病假,必須要有醫生證明,三天以?xún)裙べY照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。
。3) 曠工者除扣當天工資外,年終獎扣發(fā)一天工資。
。4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
。5) 上班時(shí)間內,必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內,則按未上班處理,扣半天工資。
三、 堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者,管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、 如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn),視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五、 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準外借。
六、 上班時(shí)間不得看報、閑聊,不得用通迅設備聊天;業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七、 不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八、 嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。
九、 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù),依靠法規嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一、 員工應以認真負責的態(tài)度,嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,辦公講求效率。
二、 員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間,嚴格執行勞動(dòng)紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、 講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、 各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。
五、 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物。
六、 愛(ài)護公共財物,節約用水用電。
七、 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、 辦公時(shí)間要保持肅靜,不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、 嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度。
十、 以上規定,有違者將按管理處規定,予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件,維護小區正常的生產(chǎn)、生活秩序,制定本制度:
一、 值班人員:公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員,均應參加值班。
二、 值班地點(diǎn):公司客戶(hù)服務(wù)中心。
三、 值班時(shí)間:星期一至星期日18:00—20:30。
四、 值班人員應填寫(xiě)值班登記表,注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五、 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時(shí)報告公司經(jīng)理,并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六、 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當事人的責任。
七、 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的,應事先安排調班,并報辦公室。事先無(wú)法安排的,應找機動(dòng)人員暫替,并在值班登記表上注明。
八、 國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系,及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難,提高社會(huì )效益,特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一、 接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。
二、 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí),都應給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒,并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題,客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄,須于當天進(jìn)行調查、核實(shí),并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。
四、 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
五、 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù),減少住戶(hù)的投訴、批評,將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
用戶(hù)投訴處理制度
一、 用戶(hù)投訴的接收
1、 凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談,統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。
2、 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》,對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。
3、 管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn),填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號,并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號保持一致。
二、 用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的承諾要求處理)
1、 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。
。1) 由有關(guān)班組負責作出補救措施。
。2) 作出補救措施的同時(shí),還需采取糾正措施,近預定時(shí)間完成。
2、 對重大問(wèn)題的投訴,管理處不能處理的需統一協(xié)調的問(wèn)題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3、 對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4、 在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系,報告處理結果,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一、 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談,均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,然后按照投訴內容反饋給各相關(guān)責任部門(mén),各責任部門(mén)應做好相應記錄。
二、 各責任部門(mén)接到投訴后,在預定時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救措施,答復時(shí)間最長(cháng)不應超過(guò)三天。
三、 各責任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內容,安排相應人員解決問(wèn)題,并將結果反饋給部調度室。
四、 對重大問(wèn)題的投訴,各責任部門(mén)不能處理的或需統一協(xié)調的問(wèn)題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。
五、 服務(wù)中心應采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題,如有,仍需責成有關(guān)部門(mén)迅速處理。
六、 對業(yè)主的投訴,分半年和年終進(jìn)行分析總結,對反復出現的問(wèn)題,應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生。
業(yè)主意見(jiàn)調查和回訪(fǎng)制度
一、 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查,業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度:
。╝) 供電管理;
。╞) 供水管理;
。╟) 消防治安管理;
。╠) 衛生管理;
。╡) 綠化管理;
。╢) 公共設施管理;
。╣) 維修服務(wù);
。╤) 服務(wù)態(tài)度。
二、 服務(wù)中心對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報告辦公室主任。
三、 對各部門(mén)存在問(wèn)題,辦公室主任提出整改意見(jiàn),責成有關(guān)部門(mén)限期解決。
四、 對業(yè)主的誤解,服務(wù)中心應進(jìn)行必要的耐心解釋。
五、 對業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行通報,接受監督。
六、 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
七、 回訪(fǎng)時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪(fǎng)記錄。
八、 回訪(fǎng)中,對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),不能當即答復的,應告知預約時(shí)間答復。
九、 回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題,應上例會(huì )討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。
管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴定期固訪(fǎng)制度
為加強管理處與住戶(hù)的聯(lián)系,及時(shí)為住戶(hù)排擾解難,把管理工作置于住戶(hù)監督中,從而集思廣益,及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。
一、 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作
1、 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà),讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2、 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí),都應給予熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),耐心、細致地做好解釋工作,當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí),要曉之以理,動(dòng)之以情,讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3、 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題,接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄,當天進(jìn)行調查、核實(shí),然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的,要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4、 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí),要詳細、認真地做好記錄,并及時(shí)向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單,同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。
5、 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí),要熱誠、主動(dòng)、及時(shí),要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任,做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
6、 全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7、 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí),管理處員工應給予熱情接待,把住宅區情況做全面的介紹,通過(guò)互相學(xué)習,共同提高小區管理水平。
二、 回訪(fǎng)工作
1、 回訪(fǎng)要求:
。1) 辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍,并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
。2) 回訪(fǎng)時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪(fǎng)記錄。
。3) 回訪(fǎng)中,對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),如不能當即答復,應告知預約時(shí)間回復。
。4) 回訪(fǎng)后對反饋的`意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請示解決;卦L(fǎng)處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2、 回訪(fǎng)時(shí)間及形式:
。1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
。2) 物管員按區域范圍分工,每季回訪(fǎng)1次。
。3) 每季度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì ),征求意見(jiàn)。
。4) 利用節日慶;顒(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
。5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷,作專(zhuān)題調查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
回訪(fǎng)工作制度
一、 維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中:經(jīng)理回訪(fǎng)率不低于10%;主管回訪(fǎng)率不低于30%;維修負責人回訪(fǎng)率不低于60%。
二、 回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪(fǎng);漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。
三、 回訪(fǎng)內容:
1、 實(shí)地查看維修項目。
2、 向在維修現場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3、 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。
4、 核對收費情況。
5、 請被回訪(fǎng)人簽名。
四、 對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題,24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
住宅區管理處回訪(fǎng)回訪(fǎng)制度
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓,不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶(hù)回訪(fǎng)制度。
一、 回訪(fǎng)要求
1、 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(hù)(業(yè)主)的回訪(fǎng)列入職責范圍,并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。
2、 回訪(fǎng)時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪(fǎng)記錄。
3、 回訪(fǎng)中,對住戶(hù)(業(yè)主)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),如不能當即答復,應告知預約時(shí)間回復。
4、 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請示解決。對住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題,做到件件有著(zhù)落,事事有回音;卦L(fǎng)處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。
二、 回訪(fǎng)時(shí)間及形式
1、 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
2、 物管員按區域范圍分工,每月回訪(fǎng)1次。
3、 每季度召開(kāi)一次樓長(cháng)會(huì ),征求意見(jiàn)。
4、 利用節日慶;顒(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
5、 有針對性地對住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調查,聽(tīng)取意見(jiàn)。
6、 物業(yè)管理處設投訴信箱,投訴電話(huà),由專(zhuān)人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。
7、 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng),作好登記。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定;
2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實(shí)工作;
3、 負責查驗用戶(hù)裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實(shí)施;
4、 負責編制設備、設施維修保養計劃,負責做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審;
5、 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關(guān)部門(mén)評審;
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養進(jìn)行驗收,負責對設備保養、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核;
7、 負責所有設備、設施系統(供電、空調、給排水、電梯、電話(huà)、衛星及有線(xiàn)電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等;
8、 配合客服中心做好用戶(hù)入住時(shí)房屋設施、設備的交驗、記錄工作;
9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;
10、 負責小區內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執行管理處經(jīng)理批示,對管理處經(jīng)理直接負責,確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務(wù),主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任,要求每天作如下檢查:
、判^內主要設備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現總是立即處理
、茩z查下屬崗位紀委及精神狀態(tài),發(fā)現不良現象立即糾正
、乾F場(chǎng)督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度
、葘(shí)地考察下屬員工維修保養工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施
、蓪忛嗊\行報表,掌握所屬系統當天能耗狀況,發(fā)現異常,分析原因,及時(shí)杜絕浪費現象
2、 設備發(fā)生故障及時(shí)維修,發(fā)現隱患及時(shí)組織檢修,把好技術(shù)關(guān),保證所管轄系統設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當重要設備發(fā)生故障或影響小區正常運作時(shí),迅速到達現場(chǎng)組織處理,并及時(shí)向管理處經(jīng)理報告;
3、 負責制定所管轄系統運行方案,并不斷與運行人員研究改進(jìn)措施,使系統設備在保證安全運行的前提下,力圖節省能耗;
4、 負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,定期報送管理處經(jīng)理審定,并負責組織安排維修保養計劃的實(shí)施,制定工作標準,督導下屬保證工作質(zhì)量,提高工作效率;
5、 切實(shí)執行管理處經(jīng)理指令,認真貫徹落實(shí)崗位責任制,督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好)。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況,編制培訓計劃,經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識培訓;
7、 審核下屬員工考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月由技術(shù)資料員整理歸檔;
8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,對所屬系統的重大改造工作參與設計,提出與原系統匹配的可行方案,監督外協(xié)施工,驗收施工質(zhì)量。
9、 負責小區內業(yè)主/住戶(hù)的裝修管理,按有關(guān)規定審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統一、美觀(guān)及符合消防要求;
10、 及時(shí)完成上級交辦的其他工作。
工程部領(lǐng)班崗位職責
1、 規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度,承上啟下,及時(shí)完成主管下達的各項工作任務(wù);
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備,使設備處于良好的技術(shù)狀態(tài),設備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行,是領(lǐng)班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場(chǎng)地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好);
3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干,應具有良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助主管做好班組管理工作,解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題;
4、 做好日常工作安排,做到維修迅速及時(shí),保證質(zhì)量,不留問(wèn)題;設備發(fā)生故障時(shí),有效的組織力量搶修,保證小區內的正常運作;
5、 做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃,報主管審核。負責檢修保養計劃實(shí)施;
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案,每月定期報主管審閱;
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳,每月報主管匯總;
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度,服從領(lǐng)班安排,除完成日常維修任務(wù)外,有計劃地承擔其它工作任務(wù);
2、 努力學(xué)習技術(shù),熟練掌握現有電氣設備的原理及實(shí)際操作與維修;
3、 積極協(xié)調配電工的工作,出現事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機房,聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮;
4、 招待執行所管轄設備的檢修計劃,按時(shí)按質(zhì)按量地完成,并填好記錄表格;
5、 嚴格執行設備管理制度,做好日夜班的交接班工作;
6、 交班時(shí)發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班,配電設備發(fā)生事故時(shí)不得離崗;
7、 請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班,并由領(lǐng)班安排合適的替班人;
8、 搞好班內外清潔衛生工作;
9、 完成上級交辦的其它工作。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇3
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)—11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)—6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半—12點(diǎn)、下午2點(diǎn)—5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度,在不影響正常工作的前提下,一個(gè)月可請四天假,以假條為準,假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結,密切配合,共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
環(huán)境衛生工作制度
1、環(huán)衛人員必須保持小區干凈整潔,各個(gè)場(chǎng)所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛人員必須在上午8:00前清掃完畢,每天一小掃,三天一大掃。
3、環(huán)衛人員必須經(jīng)常保持小區潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業(yè)制訂的衛生保潔程序,按時(shí)完成季節性、突擊性衛生清理任務(wù)。
5、認真巡查保持環(huán)境衛生,制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。
門(mén)衛工作崗位制度
為了保證小區住戶(hù)的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記,嚴盤(pán)細問(wèn),可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準,禁止入區。
二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現場(chǎng),出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷(xiāo)假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的`前提下可倒班休息。
四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現象發(fā)生,屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén),禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談,除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換,不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
九、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛,外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外,禁止小商販入內。
十、雨天掃凈門(mén)洞內積水,雪天全部上崗打掃轄區內積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結,密切配合,服從領(lǐng)導,共同把小區的安全保衛工作做好。
十二、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎懲制度,一年內不出現丟失現象和其它事故,每人獎200元。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇4
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規、政策,制定本規約。
第二條 本規約對本物業(yè)管理區域內全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應與本規約一致。
第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱(chēng):南安市寶龍花園小區;
座落位置:南安市梅山鎮競豐村寶龍花園;
物業(yè)類(lèi)型:高層住宅;
建筑物總面積:60873.48平方米。
物業(yè)管理區域:東接梅九公路;西接配電廠(chǎng);北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權利和義務(wù)
第五條 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權利:
。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議;
。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì )會(huì )議,行使投票權和表決權;
。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì )成員,并享有被選舉權;
。┍O督業(yè)主委員會(huì )的工作;監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權;
。ò耍┍O督物業(yè)共用部位、共用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用;
。ň牛┓、法規規定的其他權利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
。ㄒ唬┳袷毓芾硪幖s、業(yè)主大會(huì )議事規則;
。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度;
。ㄈ﹫绦袠I(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定;
。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金;
。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用等;
。┰谛^進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),應文明禮貌,親善對待小區鄰里。
。ㄆ撸┓、法規規定的其他義務(wù)。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據有關(guān)法律法規和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權:
。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑葮I(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結構部分,走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分,防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分;
。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備,包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統(含安防系統)、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等;
。ㄈ┢渌罁煞ㄒ幰幎▽儆谌w業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的,業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,報有關(guān)行政主管部門(mén)批準,并告知業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30 ,其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的,業(yè)主應及時(shí)恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調,未預留設計位置的,應按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應遵守該電梯使用管理規定。
第十四條 在物業(yè)管理區域內行駛和停放車(chē)輛,應遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規則,不得停放大門(mén)口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車(chē)位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為:
。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設施設備;
。ǘ┻`法搭建建筑物、構筑物;
。ㄈ﹣y拋垃圾,高空拋物;
。ㄋ模┻`反有關(guān)規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;
。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);
。┷`踏、占用綠地,損毀樹(shù)木、園林;
。ㄆ撸┮雇11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;
。ò耍┚圪、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養動(dòng)物不得違反有關(guān)規定,并應遵守以下約定:
。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養寵物,飼養寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養寵物許可證”,飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全;
。ǘ┎坏蔑曫B家禽家畜,嚴禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養護
第十七條 業(yè)主對物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十八條 因維修養護物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,并在第三方(如、居委會(huì )、派出所或業(yè)委會(huì )委員)的監督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養護,事后相關(guān)責任人應及時(shí)做好善后工作。
第二十條 因維修養護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應當征得業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時(shí),責任人應當及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的`共同利益,經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權利:
。ㄒ唬└鶕疽幖s配合業(yè)主委員會(huì )制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度;
。ǘ┮耘u、規勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規約和規章制度的行為;
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規定辦理有關(guān)手續。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后,按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì )有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費用。未按規定交付的,業(yè)主委員會(huì )督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主委員會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區域內公布物業(yè)管理服務(wù)費收交繳情況,并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)行催討;仍不交付的,業(yè)主大會(huì )或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規約的,相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
本規約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設施設備,是指物業(yè)管理區域內單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設施設備。
第二十九條 業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時(shí),應當將本管理規約內容、物業(yè)服務(wù)費用標準等事項告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內,將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條 本規約由業(yè)主委員會(huì )根據業(yè)主大會(huì )的決議修改。修改后的規約,經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議通過(guò)之日起生效。本規約未盡事項由業(yè)主大會(huì )補充。業(yè)主大會(huì )通過(guò)的有關(guān)本規約的決定為本規約的組成部分。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇5
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念,加強組織紀律性,提高工作效率,樹(shù)立良好的`工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。
四、工作期間不準擅自離開(kāi)自己的工作崗位,更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷(xiāo)假制度,在不影響正常工作的前提下,一個(gè)月可請四天假,以假條為準,假滿(mǎn)后主動(dòng)銷(xiāo)假,超出四天,請一天事假,扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結,密切配合,共同遵守好上下班時(shí)間。
七、違犯本規定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執行。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇6
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務(wù)管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的'質(zhì)量手冊及程序文件。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設計開(kāi)發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務(wù)工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規程、接待服務(wù)作業(yè)規程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)作業(yè)規程、交接班管理作業(yè)規程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規程、監督投訴箱管理作業(yè)規程、受理服務(wù)設備使用管理作業(yè)規程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業(yè)規程、消毒隔離管理作業(yè)規程、醫用垃圾處理作業(yè)規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業(yè)規程、病房清潔作業(yè)規程、治療室清潔作業(yè)規程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規程、消殺管理作業(yè)規程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規程、辦公室護士站會(huì )議室接待室值班室等清潔作業(yè)規程、洗手間清潔作業(yè)規程、配膳室清潔作業(yè)規程、處置室清潔室清潔作業(yè)規程、金融物資重地清潔作業(yè)規程、電器通訊設施清潔作業(yè)規程、室外清潔作業(yè)規程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規程、垃圾站清潔作業(yè)規程、園藝綠化管理作業(yè)規程。詳細內容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數量達幾百份,此處省略。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇7
廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定解讀如下20xx年3月24日,省十一屆人大會(huì )第二十一次會(huì )議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規定》,新規6月1日起施行,《廈門(mén)市住宅區物業(yè)管理條例》同時(shí)廢止。
一、業(yè)主大會(huì )召開(kāi)問(wèn)題
1、《規定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )的法定條件后30天內,應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮政府提交成立業(yè)主大會(huì )的書(shū)面報告;建設單位未提供報告的,業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請。
2、《規定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會(huì )成立所需的經(jīng)費,并協(xié)助街道辦或鎮政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )。
3、街道辦或者鎮政府應當在接到書(shū)面報告或者請求之后30天內成立籌備組。
二、對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),業(yè)主委員會(huì )成立規定
對同一物業(yè)管理區內分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),《規定》要求按照建筑面積比例預留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額,以保證后期業(yè)主的合法權益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題:舊物業(yè)被炒,2個(gè)月內須交接撤出
1、《規定》明確,對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,加強信用評價(jià)和監管,建立誠信檔案。對違法違規嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,2年內不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標。
2、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì )表決“炒掉”的'舊物業(yè),《規定》明確,舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內撤出服務(wù)人員,退出物業(yè)管理區域,同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的,建設行政主管部門(mén)要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,并可依法吊銷(xiāo)或提請吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著(zhù)位置公示
1、《規定》明確規定,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將扣除經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入,自收到之日起30日內存入專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù),經(jīng)營(yíng)管理費用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì )后,具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規實(shí)施后,沒(méi)有業(yè)委會(huì )的小區公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監管。新規明確,扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營(yíng)管理費用后的經(jīng)營(yíng)收入應存入市建設行政主管部門(mén)設立的專(zhuān)戶(hù),經(jīng)業(yè)主大會(huì )決定,可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會(huì )決定的其他事項的支出。
3、《規定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置和市建設主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示,業(yè)主可以進(jìn)行監督。
4、專(zhuān)項維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項維修金由建設單位按照造價(jià)計算的投資總額的2%,在竣工驗收備案前一次性劃入專(zhuān)項維修金專(zhuān)戶(hù),并按棟(戶(hù))建賬。
五、物業(yè)違規管理規定
1、新規指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務(wù),或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務(wù)。一旦違反規定,可由城市管理行政執法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款,如果情節嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問(wèn)題等行為,除立即制止外,應在24小時(shí)內報告城市管理行政執法部門(mén)。城市管理行政執法部門(mén)接到報告后,對正在實(shí)施違法行為的,將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合,暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度 篇8
一、重大事件報告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶(hù)集體投訴(5家以上);中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障;大廈主體結構遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的組長(cháng)或當值主管應立即到現場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導報告,并根據事發(fā)情節決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(cháng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報告表,于12小時(shí)內以書(shū)面形式遞交管理辦主任,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重大事件報告表由組長(cháng)簽名后上報。如組長(cháng)不在而事件緊急時(shí),可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門(mén)應在事件處理完畢后24小時(shí)內填寫(xiě)重大事件總結表上報管理辦主任,如實(shí)匯報事件的詳細處理過(guò)程及結果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
。1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值組長(cháng)。
。2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、特征及損失價(jià)值。
。3)驅散無(wú)關(guān)人員,保護好現場(chǎng),留意現場(chǎng)周?chē)那闆r。
。4)查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。
。5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發(fā)現場(chǎng)的情況變化。
。6)對糾紛事件應及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調,勸阻爭吵,平息事態(tài)。
。7)對傷亡事件應做好現場(chǎng)保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。
。8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關(guān)并由保安組組長(cháng)協(xié)助調查處理。
。9)保安組組長(cháng)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。
。10)保安組組長(cháng)組織人員除維護現場(chǎng)外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門(mén)及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
。1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀(guān)、克制的態(tài)度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
。2)巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話(huà)或其它最快的方式報告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監視現場(chǎng),等待保安中心的指令。
。3)保安中心接報后視情況派適當數量的`保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應盡快報派出所。
。4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照、保護現場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實(shí)賠償。
。5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
。6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
。1)巡查發(fā)現或接報大廈內有人盜竊,應馬上抓獲現場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話(huà)或其它方式盡快報告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現場(chǎng)情況,并監視現場(chǎng)等待保安中心的指令。
。2)保安中心接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場(chǎng)制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。
。3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場(chǎng),留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實(shí)賠償。
。4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
。1)消防中心接到電梯應急電話(huà)或巡查發(fā)現困梯,立即報告當值領(lǐng)班和組長(cháng),組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
。2)監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況,使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。
。3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí),應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
。4)組長(cháng)填寫(xiě)重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
。1)當值各崗保安員如發(fā)現大廈范圍內水浸,應立即將出事地點(diǎn)和情況報告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。
。2)當值組長(cháng)接報后應立即趕到現場(chǎng)查看情況,組織搶險。
。3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應當暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機管設施的損壞或故障,應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
。4)組織當值人員根據水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。
。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
。1)接到大廈將在短時(shí)間內停電的通知,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。
。2)未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復供電。
。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
。4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
。5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
【廠(chǎng)區物業(yè)管理規章制度】相關(guān)文章:
物業(yè)管理規章制度12-30
物業(yè)管理規章制度范本02-10
廠(chǎng)區綠化方案08-17
廠(chǎng)區吸煙通告06-13
物業(yè)管理規章制度(精選10篇)07-29
小區物業(yè)管理規章制度范本06-12
廠(chǎng)區內安全通告10-30
【必備】廠(chǎng)區吸煙通告03-01