- 門(mén)店管理規章制度 推薦度:
- 門(mén)店考勤管理規章制度 推薦度:
- 相關(guān)推薦
門(mén)店管理規章制度(精選11篇)
在當下社會(huì ),越來(lái)越多地方需要用到制度,制度泛指以規則或運作模式,規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值,其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編收集整理的門(mén)店管理規章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
門(mén)店管理規章制度 篇1
1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強責任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識和會(huì )話(huà)能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客,儀容端莊、反應靈敏、應變能力強,善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專(zhuān)業(yè)知識,能滿(mǎn)足顧客提出的`要求和解答疑難問(wèn)題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門(mén)市工作做好。
6、向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺(jué)維護影樓的聲譽(yù),嚴禁出現違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時(shí)注意送上,服務(wù)中“請”字開(kāi)頭,“謝”不離口。
8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過(guò)顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶(hù)服務(wù)部。
10、及時(shí)清理桌面、相冊相框,桌子 恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排,配合部門(mén)其他人員做好本職工作。
12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當日未?齊經(jīng)手人負責。
13、按規定站班列位,站班時(shí)嚴禁依靠桌椅、門(mén)柱,開(kāi)單據(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。
14、選片時(shí),看樣門(mén)市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫(xiě)錯或出件數量寫(xiě)錯,照價(jià)賠償。
15、門(mén)市贈送應確實(shí)依靠權限范圍,具有成本觀(guān)念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門(mén)店管理規章制度 篇2
(1)商品實(shí)物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實(shí)物;
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;
(3)每個(gè)員工需維護所轄區域桌椅,應經(jīng)常清理和維護。
xx超市衛生管理
1、維護店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個(gè)員工需維護所轄區域的清潔衛生,隨時(shí)清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;
3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;
4、物品擺放要整齊、美觀(guān)。
xx超市安全管理
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災;
2、下班之前應關(guān)閉空調、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;
4、下班后應該注意關(guān)閉門(mén)窗,條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設備管理制度
為規范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開(kāi)拓的順利進(jìn)行,規范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統、可視化銷(xiāo)售服務(wù)系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應指定專(zhuān)人操作使用并負責定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦,以確保hds系統正常運行;
3、超市經(jīng)理應設專(zhuān)人對辦公設備進(jìn)行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計算機、系統和設計軟件時(shí),要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養,嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程,發(fā)現故障要及時(shí)通知設備供應商戶(hù)進(jìn)行維修;
6、對于個(gè)人使用、保存的超市辦公設備,必須加以愛(ài)護,不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;
7、空調、音響、電視應指定專(zhuān)人負責清理、保養,配有投影儀的超市,超市應指定專(zhuān)人負責保管、操作,不允許他人動(dòng)用,并要求按操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行定期的`維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設備,價(jià)值超過(guò)30元以上x(chóng)x元以下的如丟失,按原值賠償;xx元以上(含xx元)按原價(jià)值的80%賠償。
門(mén)店管理規章制度 篇3
一、店面行為規范
1、客戶(hù)到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx藥店”,主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng),由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備,必須隨時(shí)有人在前臺,以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)(包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù))。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后,應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
二、店面管理
。ㄒ唬┡嘤柟芾
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓,實(shí)際解決店內問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
。ǘ┛蛻(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續發(fā)展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區分,督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群,與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃,制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案,報老板批準并執行。
3、根據方案,實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案,對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品知識或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具,應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細表,便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表,了解現有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習,并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習產(chǎn)品知識,全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念,引導顧客參觀(guān)展廳,詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷(xiāo)售指標。
四、工作流程
。ㄒ唬┙M織晨會(huì )的召開(kāi)
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況,錯誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù),由當事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。
2、客戶(hù)、設計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立,以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶(hù)、電話(huà)預約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶(hù)一次,認真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jì)效管理
。ㄒ唬╀N(xiāo)售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比,分析差額。
3、應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
。ǘ╀N(xiāo)售計劃執行
根據銷(xiāo)售計劃認真執行,經(jīng)理應對每天計劃執行情況作出總結,分析各成員對進(jìn)店的顧客的'接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng),確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。
。ㄈ﹫绦星闆r分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執行情況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責,并要就每周、每月的執行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因,執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
。ㄋ模┛(jì)效考核及獎勵、處罰
1、可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;
2、對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規范售后服務(wù)管理,樹(shù)立公司良好形象,培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:
1、應自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統一著(zhù)裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細節,厲行節約,嚴禁鋪張浪費。
3、應樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí),應先征得客戶(hù)同意,一般情況不得向客戶(hù)要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶(hù)財物,應主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內,不得隨意剪線(xiàn)、踩踏。結束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應細心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶(hù)索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務(wù)后,應及時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后,應按規定標準及時(shí)報銷(xiāo)相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現公司費用報銷(xiāo)明確化、規范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定,望各部門(mén)據此執行。
。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷(xiāo)標準。出差人員每次報銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費、住宿費按實(shí)際發(fā)生額憑票據報銷(xiāo)。
3、報銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內,須到財務(wù)部門(mén)按報銷(xiāo)程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支,借支款項均需在月內沖銷(xiāo)或還款,否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報銷(xiāo)。差旅費報銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無(wú)關(guān)的費用,凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現有違規報銷(xiāo)的,除追回所報款額外,違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷(xiāo)程序:出差(報銷(xiāo))人員按要求填寫(xiě)報銷(xiāo)單---交會(huì )計審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現金。
。ǘI(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則,由財務(wù)核準,報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費,否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以?xún)冉?jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準,金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷(xiāo)。
3、單項招待費用超過(guò)500元以上的,需提前申請、研討、審批。
。ㄈ╇娫(huà)費,手機費
1、各部門(mén)的辦公電話(huà),由公司統一制定標準,經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施,超出部分由部門(mén)自行負責。
2、享受電話(huà)費報銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理,以各自報銷(xiāo)標準金額的90%/月封頂,嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷(xiāo)制度,每月憑話(huà)費發(fā)票報銷(xiāo)。
注:
1、以上各項費用報銷(xiāo)流程均如差旅費報銷(xiāo)流程。
2、從即日起,公司將各部門(mén)費用與其績(jì)效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的,由財務(wù)人員負責全部責任,并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛,任何人嚴禁公車(chē)私用,一經(jīng)查實(shí),將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē),需事先向公司書(shū)面申請,經(jīng)內務(wù)部批準后由內務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機需對使用車(chē)輛安全及使用情況負責,每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn),嚴禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費時(shí),需附加公司的派車(chē)申請單并注明實(shí)際公里數,公司其他人無(wú)權向公司報銷(xiāo)上述費用。
門(mén)店管理規章制度 篇4
1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著(zhù)裝要統一、整潔,精神要飽滿(mǎn),服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請假,應先書(shū)面提出申請,事假1天交柜長(cháng)批準后方可,2天以上交經(jīng)理批準后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度,上班以前必須過(guò)早、更衣完畢,早班人員8:00準時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對當天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等,違者罰款10元,超過(guò)三次者予以開(kāi)除;
6、遵守衛生制度,早班上班前應做好店堂及衛生間的清潔衛生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛生檢查工作,如發(fā)現衛生不合格的,店長(cháng)罰款10元,柜長(cháng)必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作;
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨,不及時(shí)補充,對已銷(xiāo)售完的普藥不造計劃或顧客需要的`藥品明明庫存有但說(shuō)沒(méi)有的情況,視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開(kāi)除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負責人的經(jīng)濟損失;
8、每天由店長(cháng)擬定進(jìn)貨計劃,交經(jīng)理核實(shí)后統一進(jìn)貨;
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準后,才可撤消或更改;
10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內的藥品),各班要做到心中有數,有計劃,有步驟的促銷(xiāo),盡可能避免和減少損失,如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo),造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角,無(wú)論什么原因,吵架的一律罰款50元;員工在店堂內吵架,現場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo),一經(jīng)發(fā)現予以開(kāi)除;
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺統一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨,要認真對待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品,小票核實(shí)認可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元;
15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺(jué)遵守,如嚴重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店管理規章制度 篇5
第一節、營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則:?jiǎn)T工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應將手掩口鼻,面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí),要及時(shí)請示,妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改,不提供假情報,不搬弄是非,不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ),如“您好!xxx專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng),并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具,注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(cháng)簽字批準后,方可離崗休假,不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節、服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足,不能滿(mǎn)足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容,并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節、店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
。1)將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標,依業(yè)績(jì)狀況達成對策,領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
。2)監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì ),并做好記錄。
。3)對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉,確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認真清點(diǎn),若發(fā)現差異,立即向公司匯報。
。4)定期對員工進(jìn)行培訓教育指導:與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
。1)考勤統計,約束員工行為。
。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當修正,并確保下屬準時(shí)上班。
。3)人事調動(dòng),紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。
。4)培訓員工產(chǎn)品知識,銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
。5)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
。6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
。7)召開(kāi)店內工作會(huì )議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達成共識。
。8)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
。9)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
。10)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案,以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
。11)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量,確保店內存貨適宜或充足。
。12)根據要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
。13)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
。14)監管收貨、退貨、調貨工作,并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
。15)留意市場(chǎng)趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
。16)監察全店銷(xiāo)售工作,負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。
。17)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無(wú)缺。
。18)監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火工作。
。19)負責陳列工作,維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
。20)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
。21)編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
。22)主持店鋪各類(lèi)會(huì )議,作為員工和公司的溝通橋梁。
。23)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強咨詢(xún)流通,監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
。24)負責退貨、調撥貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店管理規章制度 篇6
為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序,預防事故的發(fā)生,確保員工人身和公司財產(chǎn)的安全,特制定本制度。
一、組織機構
1、公司設立安全委員會(huì ),作為公司安全的領(lǐng)導機構,負責全公司的安全、保衛工作。
2、各部門(mén)設立安全領(lǐng)導小組,部長(cháng)為本部門(mén)生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導者,負責管理和監督本部門(mén)的安全工作。
二、社會(huì )治安
1、各部門(mén)負責對本部門(mén)員工進(jìn)行法制和安全教育,使每個(gè)員工遵紀守法,杜絕違法亂紀和擾亂社會(huì )治安的情況發(fā)生。
2、各辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間要加強安全防范,下班關(guān)好門(mén)窗,謹防盜竊和破壞活動(dòng),確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。
3、員工在工作場(chǎng)所必須遵守公司的規章制度和勞動(dòng)紀律,維護良好的工作環(huán)境,嚴禁打架斗毆,損壞公共物品。
三、安全生產(chǎn)
1、車(chē)間安全
。1)車(chē)間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn),公司安全生產(chǎn)的.監督管理部門(mén)是管理規劃部。
。2)員工在生產(chǎn)中必須執行有關(guān)生產(chǎn)管理規定和崗位工作要求,正確操作設備和使用勞動(dòng)保護用品,嚴禁違章操作。
。3)各部門(mén)對生產(chǎn)設備要定期檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。嚴禁設備故障運行,以免加重故障或造成事故。
。4)在使用生產(chǎn)設備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時(shí),必須嚴格遵守安全生產(chǎn)規程,嚴防發(fā)生責任事故。
。5)各部門(mén)可根據工作和生產(chǎn)情況制定本部門(mén)的具體管理條例并監督實(shí)施。
2、庫房安全
。1)庫房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一,其安全管理由安全部門(mén)負責。
。2)庫房管理要嚴格出入庫手續,對貴重物資要加強管理,確保公司物資和財產(chǎn)安全。
。3)易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。
3、辦公區安全
。1)各部門(mén)對本部辦公區的安全負責,各部門(mén)要定期對責任區進(jìn)行安全檢查,及時(shí)糾正不安全行為。
。2)發(fā)現設備故障后要及時(shí)修理或報告有關(guān)部門(mén),嚴禁設備故障運行,以免問(wèn)題擴大或引發(fā)事故。
。3)注意防火和安全用電,嚴禁動(dòng)用明火和超負荷用電,以消除事故隱患。
。4)辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品,如需存放和使用上述危險物品,必須向公司安全部門(mén)申報,并指定專(zhuān)人負責管理,否則部門(mén)負責人承擔相應責任。
。5)要害部門(mén)及重要崗位要加強安全保衛,對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報警系統,嚴防發(fā)生責任事故。
4、文件資料安全管理
。1)公司行政文件的管理部門(mén)是公司辦公室;財務(wù)資料的管理部門(mén)是公司財務(wù)金融部;其余資料由各部門(mén)自行保存。
。2)各部門(mén)應按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料,對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷(xiāo)毀等環(huán)節要健全登記制度,并履行相應的審批程序,不得隨意處理或丟失。
。3)屬公司知識產(chǎn)權的發(fā)明專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理,嚴防侵權和泄密。未經(jīng)許可,不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現,將根據給公司造成損失的程度對責任人進(jìn)行處罰。
5、計算機網(wǎng)絡(luò )安全
。1)公司網(wǎng)絡(luò )安全工作的管理監督部門(mén)是公司網(wǎng)絡(luò )研發(fā)中心。
。2)計算機網(wǎng)絡(luò )安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規定。
。3)嚴禁任何人違反有關(guān)規定,利用計算機網(wǎng)絡(luò )給國家和公司利益造成損害。
6、車(chē)輛交通安全
。1)公司辦公室是公司車(chē)輛、專(zhuān)職和特定司機的交通安全管理部門(mén)。
。2)每個(gè)駕駛員用車(chē)必須遵守國家交通法規及公司有關(guān)車(chē)輛管理規定,嚴格防范車(chē)輛交通安全。
7、物品出門(mén)管理
。1)公司物品出門(mén)的管理監督部門(mén)是公司辦公室。
。2)凡持公司物品出門(mén)(包括設備發(fā)貨)一律要持有公司的持物出門(mén)證,并主動(dòng)接受保安部門(mén)的檢查。未經(jīng)批準,任何人嚴禁將公物帶離公司。
。3)各部門(mén)處理廢舊物品時(shí),也必須持有公司的出門(mén)證。
。4)公司辦公室委托各部門(mén)綜合辦公室辦理本部門(mén)持物出門(mén)證。其他部門(mén)的持物出門(mén)證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門(mén)手續。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路,發(fā)現故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修,以免釀成事故。
2、電氣設備檢修時(shí)必須斷開(kāi)電源,并在電源處懸掛斷電檢修標志,嚴禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調試和實(shí)驗工序要劃定作業(yè)安全區域,帶電作業(yè)區及帶電設備要設立明確的警示標志,以免發(fā)生危險。
3、未經(jīng)許可,辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電設備,如確實(shí)需要使用,須向公司辦公室申報。各部門(mén)不得隨意增加用電負荷,以免發(fā)生事故。
4、辦公及工作場(chǎng)所使用的用電設備要有專(zhuān)人管理,下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源,以免發(fā)生意外事故。
5、修理電路及用電設備須有電工上崗證,無(wú)證人員不得修理電路及電氣設備,更不得修理高壓電路和設備,否則發(fā)生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊設備要有上崗證,嚴禁無(wú)證操作,以免發(fā)生火災。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全,鋪架臨時(shí)線(xiàn)路須由電工負責,并經(jīng)部門(mén)安全員檢查,確保安全。
7、不得在貼有禁煙標志的車(chē)間及辦公區等禁煙場(chǎng)所內吸煙和使用明火,在非禁煙區吸煙時(shí)不得亂扔煙頭,以免發(fā)生火災。
8、位于各部門(mén)責任區的滅火器及消防用具由各部門(mén)安全員管理,定期檢查,確?煽,嚴禁隨意移動(dòng)。發(fā)現失效、丟失等立即向公司辦公室通報,以便及時(shí)處理,確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區各樓層及生產(chǎn)車(chē)間要保證安全通道的暢通,嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門(mén)口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執行國家有關(guān)放射性物品管理規定,嚴禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過(guò)公司辦公室向公安管理部門(mén)申報,相應產(chǎn)品的銷(xiāo)售要通過(guò)有關(guān)部門(mén)的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全,并執行公司的有關(guān)規定,要落實(shí)到責任人并要有嚴格的管理手續,發(fā)生事故要追究當事人的責任。
3、各部門(mén)辦公室內不得存放現金,否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應立即逐級上報,并報公司辦公室備案,同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者,保全設備,保護事故現場(chǎng)等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場(chǎng)。否則將對有關(guān)當事人嚴厲處罰。
2、屬于員工工傷事故,需辦理工傷手續的,事故部門(mén)應在24小時(shí)內通過(guò)公司辦公室向勞動(dòng)部門(mén)申報,并在規定的時(shí)間內提供有關(guān)部門(mén)的診斷、鑒定材料。因部門(mén)申報延誤造成辦理手續困難或經(jīng)濟損失的,由發(fā)生事故部門(mén)承擔責任。
3、事故處理及善后工作執行國家和公司的有關(guān)規定。
4、對于重大責任事故,要追究事故責任人和部門(mén)安全工作主管領(lǐng)導等有關(guān)人員的責任,同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導也要承擔相應責任。
5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關(guān)責任人進(jìn)行相應處罰。
七、本制度自發(fā)布之日起執行
門(mén)店管理規章制度 篇7
一、按規定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退:
。1)每天早上7:55必須到營(yíng)業(yè)廳,此時(shí)應已著(zhù)好工裝,扎好頭發(fā),化好淡妝上臺席開(kāi)始做工作準備。若7:55還未化好妝的,立即補妝并視為遲到,遲到一次扣50元。
。2)若有事需要請假需提前說(shuō)明,便于班組長(cháng)安排班務(wù),若臨時(shí)請假不予準假(工作中突然生病除外)。
。3)工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘,不得無(wú)故早退,一經(jīng)發(fā)現,視為礦工處理。
二、工作時(shí)應身著(zhù)統一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝,并視為遲到),佩帶工牌,勤洗頭發(fā)且梳理整齊,多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面,佩帶統一頭花,不能戴夸張頭飾,除項鏈,戒指,耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾,發(fā)現一次扣20元。
三、工作時(shí)間員工在臺席上不得接打私人電話(huà),如確有重要事項時(shí),應經(jīng)主管批準均可使用,若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務(wù)規范:
。1)來(lái)有迎聲:主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù),表示對客戶(hù)的迎接。
。2)問(wèn)有答聲:在服務(wù)的過(guò)程中,對客戶(hù)提出的任何問(wèn)題,都需要及時(shí)、準確、耐心地為其解答。
。3)對視露笑:在為客戶(hù)服務(wù)時(shí),應用目光關(guān)注客戶(hù),與客戶(hù)對視時(shí),應面露微笑。
。4)暫離致歉:在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,如需要暫時(shí)離開(kāi),一定要向客戶(hù)致歉,并說(shuō)明原因。
。5)唱收唱付:在與客戶(hù)有現金交易時(shí),需說(shuō)出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。
。6)雙手接遞:在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí),一定要用雙手接遞,表示對客戶(hù)的尊重。在接到客戶(hù)遞來(lái)的物品時(shí),一定要說(shuō)“謝謝”。
。7)關(guān)注確認:當回答完客戶(hù)的問(wèn)題時(shí),一定要確認客戶(hù)是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí),要確認客戶(hù)是否有其它需要幫助。
。8)謙虛致詞:客戶(hù)提出表?yè)P時(shí),要謙虛致詞,不驕不躁。
。9)走有送聲:在客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候,一定要向客戶(hù)道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分,被訪(fǎng)人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔,按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表,按時(shí)打掃衛生,若一次不打掃扣20元,不清潔扣5元。
六、根據營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表,每天下班時(shí)必須將當日營(yíng)收尾款交于班長(cháng)、移交人、接收人都要簽字確認,如果再出現任何問(wèn)題由接收簽字確認方負責。如遇班組長(cháng)休假,員工應自行做好交接記錄,如果再出現問(wèn)題,由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范,每天下班后將當天操作報表和營(yíng)收報表打印出來(lái)簽字蓋章,如果營(yíng)收資金出現錯存,一經(jīng)主管通知,應立即查詢(xún)糾正,不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě),不準由他人代替,若出現糾紛,有代替人自行負責。
七、除收資金外,其余卡品,手機均登記交接,移交人和接收人都要簽字確認,若出現問(wèn)題,由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養,時(shí)常鍛煉自己的工作技能,提高工作效率,對所擔負的.工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓(當天工作不得拖到地二天完成)
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時(shí)段,以方便日后有問(wèn)題出現時(shí)查詢(xún)。
十、除班組長(cháng)組織學(xué)習考試外,(每次考試成績(jì)納如當月績(jì)效考核),員工應及時(shí)認真學(xué)習每天下發(fā)的文件,如果因為自己不學(xué)習而造成的過(guò)失,有本人自行負責。
十一、服從上級指揮,如有不同意見(jiàn),應當面相告或以書(shū)面陳述,不得私下議論,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執行。
十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機,如發(fā)現一次未開(kāi)機當月績(jì)效扣2分,不得以手機沒(méi)電等為借口。
十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機考試,如連續三個(gè)月成績(jì)最差則第三個(gè)月的`績(jì)效等級為欠佳,上機操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績(jì)效考核,年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣布之日執行,一視同仁,請大家自覺(jué)遵守,如有添加,另行通知。
門(mén)店管理規章制度 篇8
為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶(hù)管理制度,以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái),到達服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長(cháng)1名
2、儲備店長(cháng)1名
3、店面銷(xiāo)售和技師若干名
二、店面管理:
1、店長(cháng)工作職責:店長(cháng)是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作,全面負責店內員工的管理工作,主要包括如下資料:
。1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長(cháng),為其創(chuàng )造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準確評估,以鼓勵先進(jìn),構成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調人際關(guān)系,努力創(chuàng )造用心、愉快的工作氛圍。
。2)店務(wù)管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢(qián)賬相符;
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作,保障合理庫存,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān),確保無(wú)破損、丟貨現象;
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結,日結日高。
。3)培訓管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作,幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:
a、根據店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓計劃;
b、培訓計劃應充分思考:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號:店長(cháng)之聲。
c、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓,實(shí)際解決店內問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jì)。
。4)銷(xiāo)售管理:根據店面的實(shí)際狀況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作,具體工作為:
a、根據店面實(shí)際狀況,制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標;
b、根據銷(xiāo)售計劃,制定相適應當地消費狀況的促銷(xiāo)方案,并報總公司及代理商批準;
c、根據方案,實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案,結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結,根據員工表現狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售潛力的管理,及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決。
。5)會(huì )員管理:對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對品牌的認知度,具體為:
a、根據店內會(huì )員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì )員信息真實(shí)準確;
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區分,督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作;
c、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析,分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品狀況、到店狀況等,針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng);
d、會(huì )員顧客的信息管理:給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息,維護會(huì )員對品牌的忠誠度,從而提高會(huì )員到店次數,增加到店人數。
2、儲備店長(cháng):儲備店長(cháng)作為連鎖店的儲備人才,在公司及店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作,協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作。
3、技師:化妝師和美甲師
。1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范;
。2)努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;
。3)深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
。4)服從店長(cháng)工作安排,完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標;
。5)服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問(wèn):美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:
。1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范;
。2)努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;
。3)深入領(lǐng)會(huì )連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
。4)服從店長(cháng)工作安排,完成店長(cháng)下達的銷(xiāo)售指標;
。5)做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作,防止偷盜,避免店內產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(cháng)一日工作流程
。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1)組織晨會(huì )的召開(kāi):
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達公司重要文件及通知;
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析;
d、針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;
e、分配當日工作計劃。
2)店內狀況確認:
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況;
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷(xiāo)、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂(lè )、宣傳資料等準備狀況;
d、暢銷(xiāo)貨品的儲備及展示確認。
。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準備。
1)記錄當天晨會(huì )日志;
2)顧客資料的整理、錄入及POS系統會(huì )員的分析管理;
3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;
4)監督店員的工作狀況,錯誤地方及時(shí)糾正;
5)監督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;
6)對新員工作出相應的指導和培訓;
7)安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習;
8)安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);
9)贈品的合理贈送,時(shí)刻維護顧客服務(wù);
10)接收貨品,準備清點(diǎn)并及時(shí)入庫,與電腦POS核對;
11)時(shí)刻維持店內的衛生狀況;
12)合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售,做好細節工作,提高業(yè)績(jì)。
1)準備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數水平值;
2)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售,提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售潛力;
3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷(xiāo)售目標的完成,及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃;
4)緊盯每一個(gè)員工的成交潛力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績(jì)目標的達成時(shí)刻努力;
6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;
7)服務(wù)禮儀規范時(shí)刻監督提醒。
8)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;
。ㄈI(yíng)業(yè)結束
1)各項營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě),分析完成銷(xiāo)售計劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售計劃及目標;
2)收銀現金(每日交接班時(shí)由收銀員負責存到銀行或由店主負責收。;
3)安排衛生的打掃;
4)收回店外物品;
5)關(guān)掉照明、燈箱、電器;
6)簽退,離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個(gè)店內的員工都根據工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個(gè)級別,分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲備店長(cháng)和店長(cháng),公司將給制定合理的晉級制度,帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月,貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為:
。1)培訓期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退狀況;
。2)透過(guò)公司的`相關(guān)培訓考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售服務(wù)流程。
2、實(shí)習顧問(wèn)轉為正式顧問(wèn)的條件為:
。1)工作滿(mǎn)三個(gè)月,工作期間累計遲到、早退不超過(guò)2次;
。2)工作期滿(mǎn)透過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品考核;
。3)熟練應用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴;
。4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。
3、顧問(wèn)和技師晉升儲備店長(cháng):
。1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售潛力較強;
。2)工作滿(mǎn)半年時(shí)間,工作期間累計遲到、早退不超過(guò)3次以上;
。3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長(cháng)的管理,能夠完成公司及店長(cháng)下達的各項工作任務(wù);
。4)有較強的團隊精神,主動(dòng)幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
。5)對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用;
。6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。
4、儲備店長(cháng)晉升店長(cháng):
。1)成為儲備店長(cháng)務(wù)必工作到達6月以上;
。2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長(cháng)不在時(shí)能夠獨立管理店面;
。3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用;
。4)具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(cháng)在店內構成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍;
。5)具備卓越的銷(xiāo)售潛力,個(gè)人銷(xiāo)售成績(jì)卓越,對待不同顧客都能透過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達銷(xiāo)售目的;
。6)能夠協(xié)助店長(cháng)做好新員工的基本培訓工作,幫忙老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈,包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格,罰款10元;
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服,腳穿工作鞋,店長(cháng)事先安排,不聽(tīng)警告者,店長(cháng)有權對當事人罰款10元;
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元;
5、工作時(shí)應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺,違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),一經(jīng)發(fā)現罰款20元,連續發(fā)現3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),違者罰款10元;
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)(儲備店長(cháng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng),一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開(kāi)除;
9、對工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà),做一些不利于團結的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開(kāi)除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準,引起顧客流失或投訴,視情節嚴重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益,泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密,按情節輕重罰款50~100元,嚴重者開(kāi)除,保證金不退;
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者;
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;
2、具體上班時(shí)間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;
兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;
員工需提前半小時(shí)到店,為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi),晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元;當月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請,特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈;
。2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;
。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺面上;
。4)臺面上持續清爽,不得放置剩余物品和私人物品;
。5)試妝用品持續清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
。6)衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺面不要放置剩余的東西;
。7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干:?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責,公共區域由店長(cháng)安排輪流負責,并到達上述要求,收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度:專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責,可安排員工輪流擔當監督員,對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
。1)各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;
。2)該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較,分析差額;
。3)應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦;
。4)各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部,經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
。1)每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;
。2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;
。3)每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的狀況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行,店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結,分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
。1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
。2)店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責,并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因,執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
。1)可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析,對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;
。2)對于長(cháng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工,將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進(jìn)銷(xiāo)存管理
1、專(zhuān)賣(mài)店庫存商品的流轉程序為:從公司進(jìn)貨―驗收―透過(guò)條碼系統入庫存―銷(xiāo)售(出庫);
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責監督,店長(cháng)具體執行,經(jīng)理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價(jià)格,由店長(cháng)將核對無(wú)誤的商品透過(guò)系統輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷(xiāo)售或后補入庫單的行為;
3、商品由店長(cháng)統一管理,商品出樣要由店長(cháng)填寫(xiě)庫存商品調撥單并經(jīng)經(jīng)理批準,并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號:店長(cháng)之聲。出樣要嚴格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下,銷(xiāo)售也應以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售,避免積壓生產(chǎn)日期長(cháng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售;
4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售,顧客選購完所需的商品后,美容顧問(wèn)應引導顧客攜帶貨品至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷(xiāo)售,顧客確認付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;
5、若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;
6、每一天店長(cháng)在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷(xiāo)售明細,將當天的銷(xiāo)售款與POS核對準確無(wú)誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;
7、只有店長(cháng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限,其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺系統的權限。若店長(cháng)休息,可由其授權給一名儲備店長(cháng),代其完成。但務(wù)必使用店長(cháng)臨時(shí)設置的密碼,店長(cháng)不得將自己的密碼告訴他人;
8、如遇店內進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由店長(cháng)一人能夠對商品設置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣,且擺放要滿(mǎn)足以下要求:
。1)使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品;
。2)使每種商品陳列都到達顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;
。3)商品擺放要美觀(guān),要重點(diǎn)突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷(xiāo)售;
。4)陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置,要充分利用黃金區域擺放主推商品;
。5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;
。6)陳列可隨季節、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調整。
2、試用品的管理
。1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)的試妝架上;
。2)試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過(guò)后擺放在原位,不要隨處放置;
。3)試用品的取用要適量,過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用;
。4)試用品也包括在庫存數量中,也需要每一天、每月盤(pán)點(diǎn);
。5)當試用品用完時(shí),由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(cháng)申請更換,店長(cháng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;
。6)由店長(cháng)在POS系統中填寫(xiě)領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應;
。7)不允許店員隨便使用店內試用妝,但務(wù)必針對性引導員工試用產(chǎn)品,增加員工對產(chǎn)品的了解;
。8)在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷(xiāo)售前銷(xiāo)售出去,不增加店面經(jīng)營(yíng)費用。
三、商品盤(pán)點(diǎn)
1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(cháng)保管;
2、要求做到:速度快、數據準、盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內盤(pán)點(diǎn)完自己負責的商品;
3、每周一次與電腦POS庫存對帳,務(wù)必做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數相符;
4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對實(shí)物數進(jìn)行計數盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品,對差
異數要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷(xiāo)售人員負責;
2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償,若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔;
3、按商品的零售價(jià)負責賠償。
、、店客戶(hù)管理
一、客戶(hù)檔案的建立
1、為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎有效會(huì )員顧客,應免費為進(jìn)店顧客辦理會(huì )員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì )員;
2、會(huì )員入會(huì )時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫(xiě)會(huì )員申請書(shū)(見(jiàn)附表),申請書(shū)的資料務(wù)必詳細、真實(shí)的填寫(xiě);
3、由收銀員將顧客會(huì )員申請書(shū)的資料準確輸入POS系統的會(huì )員管理中,以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會(huì )員記錄中。
二、客戶(hù)的維護
1、與客戶(hù)之間的感情重在維護,這樣他們才會(huì )對公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2、各店要對客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選,可采用信息、電話(huà)、郵寄等方式為會(huì )員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊,增加會(huì )員顧客到店次數,提高店面業(yè)績(jì);
3、客戶(hù)維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);
4、由各店店長(cháng)具體負責安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,做好記錄,并作好回訪(fǎng)記錄,顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì )員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2、開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶(hù)帶新客戶(hù)和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù);
3、顧問(wèn)要在店長(cháng)的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶(hù),防止守株待兔的心里。(主要以店長(cháng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì )員人數);
4、店長(cháng)對整個(gè)店面的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負責,并定期對上級主管述職匯報。
門(mén)店管理規章制度 篇9
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈,無(wú)腳印,劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物,上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具,違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應將其置于隱蔽區域;客戶(hù)喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應立刻清理,不得長(cháng)時(shí)間置留,違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗,電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝,帶好工號牌,不能著(zhù)裝異服,男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元,未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準,電話(huà)鈴響三聲必接,您好,鴻達地產(chǎn)xx分部,接待必須統一用普通話(huà)(特殊情況特殊對待)違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食,違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事,如上網(wǎng),看無(wú)關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情,違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作,不得打私人電話(huà),違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤:
1、上下班時(shí)間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請假,要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因,如未告知分部負責人,每次扣除薪金20元,當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假,獲得批準后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上,未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準,即擅自不上班的,按曠工處理,當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現,處罰100元,當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休,有事調休需先請示,得到批準后方可調休。休息期間,所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪,未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職,在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計薪,薪金按基本月工資/30天,無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。)
五、工作職責
1、分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責,提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的'業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記,并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元,對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評,當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元,未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店管理規章制度 篇10
前言
為了建立健全高效有序的工作運行機制,提高管理水平,加強服務(wù)意識,增加經(jīng)濟效益,培養團隊文化,創(chuàng )新團隊風(fēng)格,增強團隊凝聚,通過(guò)規范化管理,使全體員工,從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損,一榮俱榮,同心同德,榮譽(yù)與共”的企業(yè)風(fēng)格,形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、愛(ài)崗敬業(yè)、團結奮進(jìn)”的新道德時(shí)尚,特制定本制度。以制度來(lái)提高員工素質(zhì),規范員工行為,指導員工操作,調控員工心態(tài),力求公司工作制度化、規范化。
企業(yè)精神
發(fā)展方針:
拉大框架,加強服務(wù),強化管理,改革創(chuàng )新,打造品牌。
奮斗目標:
建一流品牌,帶一流隊伍,
搞一流服務(wù),創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
團隊風(fēng)格:
自尊自強,敢為人先,務(wù)實(shí)創(chuàng )新,
愛(ài)崗敬業(yè),榮譽(yù)與共,團結奮進(jìn)。
服務(wù)宗旨:
一切為了顧客,為了顧客一切,為了一切顧客。
公司準則:
銷(xiāo)售無(wú)小事,事事必認真。
第一章 機構設置
一、財務(wù)部
二、銷(xiāo)售部和售后部
三、安裝組
第二章 員工守則
第一條:遵法制
學(xué)習理解并模范國家政策法令和本公司的各項規章制度,爭當一名好員工。
第二條:愛(ài)集體
和本企業(yè)榮辱與共,關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能力,牢固樹(shù)立“團隊”、“競創(chuàng )”、“協(xié)作”、“責任”的'企業(yè)精神。
第三條:聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導指揮,不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則,堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。
第四條:重儀表
保持儀容、儀表整潔,上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā),不留胡須,女打扮適度,淡妝上崗。
第五條:講禮貌
處處做到文明用語(yǔ),禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行要禮讓客人先行。
第六條:講衛生
常洗換衣服,常理發(fā),常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。上班期間戒煙酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。
第七條:講站姿
1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。
2、頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯后靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),不得東張西望或搖頭晃腦。
第八條:敬客戶(hù)
1、接待客人時(shí)要尊重其人格?腿诉M(jìn)門(mén)要說(shuō)“您好,歡迎光臨”,與客人交談時(shí)要站立端正,面帶微笑,態(tài)度誠懇、謙和,語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心,不搶話(huà),不插話(huà),不爭辯,必要解釋時(shí),不起高腔,冷靜面對并及時(shí)上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習慣,不指點(diǎn),不譏笑,不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。
3、對待客人咨詢(xún),做到有問(wèn)必答,不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應客人。
4、接電話(huà)要及時(shí),鈴響不得超過(guò)三聲,接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”,然后細心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà),回話(huà)時(shí)聲調溫和,注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導報告。
5、會(huì )見(jiàn)客人時(shí),不必主動(dòng)伸手,必要握手時(shí)要面呈笑容,姿勢端正,用力適度,注意不用左手,握手時(shí)另一只不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。
第九條:守機密
在與客戶(hù)與外人交談中,不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠,不議論客戶(hù)長(cháng)短,不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容,下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi),保證無(wú)泄密,所有員工必須對本人工資進(jìn)行保密,不允許相互告知。
第十條:保廉潔
不圖私利,饋贈品如數交公,不得私留。不貪污,不受賄,不挪用公款,不以權謀私,勇于揭發(fā)不法行為,敢于同不良現象作斗爭,樹(shù)立正人正氣,打擊歪風(fēng)邪氣。
第十一條:勤節儉
克服“家大業(yè)大,浪費難免”論,消滅“長(cháng)明燈”、“長(cháng)流水”,珍惜設施設備,節約器具器材,做到物盡其用,精打細算緊縮開(kāi)支,切忌鋪張,發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。
門(mén)店管理規章制度 篇11
1、目的:為了做好對庫存、陳列藥品進(jìn)行養護檢查,以保證藥品的質(zhì)量。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律法規及實(shí)施細則。
3、適用范圍:門(mén)店藥品保存質(zhì)量過(guò)程管理。
4、責任:門(mén)店養護員負責實(shí)施本制度。
5、內容
5.1、門(mén)店應配備藥品養護人員,負責對本店保存的藥品進(jìn)行養護檢查,以保證藥品質(zhì)量;
5.2、門(mén)店養護員應具有高中以上文化程度,經(jīng)崗位培訓且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;
5.3、養護員應每日巡回檢查店內藥品儲存條件與保存環(huán)境是否符合規定要求。
5.3.1、養護員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對店堂的溫濕度進(jìn)行檢測,并做好完整記錄。發(fā)現不符合藥品規定陳列儲存要求時(shí),應采取調控措施并記錄。
5.4、藥品到貨質(zhì)量驗收合格即視為第一次養護檢查合格,每月對陳放店內一個(gè)月以上的藥品進(jìn)行養護和質(zhì)量檢查,做好“養護檢查記錄”。養護記錄內容要完整、真實(shí)并保存至少五年;
5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬、篩選等方法進(jìn)行養護。做好“養護檢查記錄”;
5.6、對易潮濕、霉變、變質(zhì)。蟲(chóng)蛀、裂片的藥品要增加檢查次數;
5.7、檢查中有質(zhì)量疑問(wèn)的`中藥飲片,按“門(mén)店質(zhì)量查詢(xún)管理制度”執行;
5.8、檢查中發(fā)現不合格藥品,應立即報告門(mén)店質(zhì)量管理人員。按“門(mén)店不合格藥品管理制度”執行;
5.9、對近效期(距藥品有效期截止日期不足9個(gè)月的藥品)藥品,門(mén)店養護員每月底填寫(xiě)“近效期藥品催銷(xiāo)表”,交門(mén)店負責人實(shí)施催銷(xiāo);
5.10、不同劑型的藥品要有針對性的運用不同的養護檢查方法:片劑應重點(diǎn)檢查有無(wú)裂片、霉變;膠囊劑,應重點(diǎn)檢查有無(wú)漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應重點(diǎn)檢查有無(wú)潮解、結塊等;糖漿劑,應重點(diǎn)檢查有無(wú)霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應重點(diǎn)檢查飲片有無(wú)發(fā)潮、霉變、蟲(chóng)蛀,一旦發(fā)現發(fā)潮、霉變現象,應立即采取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質(zhì)量。
6、相關(guān)表格:養護檢查記錄表、近效期藥品催銷(xiāo)表、溫濕度記錄表
【門(mén)店管理規章制度】相關(guān)文章:
中介門(mén)店的規章制度10-10
門(mén)店規章制度(通用8篇)08-29
門(mén)店管理制度07-11
銷(xiāo)售門(mén)店管理計劃書(shū)08-07
餐飲門(mén)店運營(yíng)的管理方案范文(精選9篇)08-12
社團管理規章制度08-16
消防管理規章制度03-26
學(xué)校管理規章制度04-07
餐飲管理規章制度07-22
衛生管理規章制度11-04