最新接待管理規章制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律（包括憲法和各種具體法規）、戒律、規章（包括政府制定的條例）等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的最新接待管理規章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　最新接待管理規章制度1

　　一、公司客戶(hù)分類(lèi)

　　A類(lèi)：公司貴客，指公司高層的重要客人；

　　B類(lèi)：貴賓接待，指公司重要客戶(hù)、外賓的接待；

　　C類(lèi)：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待；

　　D類(lèi)：普通接待，指一般來(lái)客的接待。

　　二、接待基本內容與工作安排

　　公司客戶(hù)的接待的一般內容為“迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀(guān)介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語(yǔ)，規范化服務(wù)。前臺人員應配合部門(mén)業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責人接待，需部門(mén)主管以上接待的，由部門(mén)總監接待，接待用品由相關(guān)部門(mén)主管負責把關(guān)。

　　三、費用控制事項

　　接待人員需遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為。對于客戶(hù)提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時(shí)報公司領(lǐng)導。接待費用的控制上應該注意一下幾點(diǎn)事項：

　　1、接待規格

　　按照客戶(hù)的分類(lèi)，安排相應的接待方式，但應在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。

　　A類(lèi)客戶(hù)由公司高層接待，費用應該控制在500元/人；

　　B類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)總監接待，費用應控制在300元左右/人；

　　C類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人；

　　D類(lèi)客戶(hù)由部門(mén)主管或業(yè)務(wù)負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)接待費用由本部門(mén)負責。

　　2、陪同人員

　　在諸如飯局、娛樂(lè )等客戶(hù)服務(wù)項目中，原則上客戶(hù)在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶(hù)送禮

　　公司的客戶(hù)送禮由各部門(mén)主管負責安排，原則上禮品應符合客戶(hù)品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執行委員會(huì )主席。

　　物業(yè)公司的客戶(hù)接待主要做些什么？

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

　　3、每天進(jìn)行房屋建筑、設施設備、安全（含夜間查崗）、清潔（含垃圾清運）、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

　　4、根據計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。

　　5、根據季節不同，每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進(jìn)行控制，并對庫存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　7、每月組織相關(guān)培訓及考核工作。

　　8、每月對管理費收繳工作進(jìn)行統計，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

　　9、每月對水電費用進(jìn)行統計分析，對本月管理成本進(jìn)行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)。

　　13、按計劃組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳活動(dòng)。

　　14、定期與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

　　在接待客戶(hù)時(shí)應該注意什么？

　　迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

　　1、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的'人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)�都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。

　　5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　最新接待管理規章制度2

　　一、總則

　　第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導來(lái)公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的.基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關(guān)廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應根據來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門(mén)接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著(zhù)尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定

　　第十一條 日常接待工作的規范：

　　1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

　　2、在打電話(huà)前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對方拿著(zhù)聽(tīng)筒等候。

　　3、當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(cháng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì )；根據來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）對來(lái)賓的基本情況做到心中有數。

　　2）制定和落實(shí)接待計劃。

　　3）做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1）安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

　　2）妥善安排來(lái)賓的生活。

　　3）商訂活動(dòng)日程。

　　4）安排公司領(lǐng)導看望來(lái)賓。

　　5）精心組織好活動(dòng)。

　　6）安排宴請和瀏覽。

　　7）為客人訂購返程車(chē)船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條 根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷(xiāo)。

　　每十五條 著(zhù)裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語(yǔ)言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。

　　最新接待管理規章制度3

　　一、接車(chē)安排

　　接到客人來(lái)訪(fǎng)通知后，辦公室應在客人來(lái)的前一天，確定接車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式，負責接車(chē)司機必須提前半小時(shí)到達接車(chē)地點(diǎn)。若客人為首次來(lái)司，需打印好接車(chē)牌。（負責人：xxx）

　　二、住宿安排

　　辦公室根據客人需要，安排入住地點(diǎn)，預定房間，為便于備查，并將預定的時(shí)間、房號和對方工作人員姓名作詳細的記錄。若當天確定不了房號，由需在客人來(lái)訪(fǎng)的前一天確定房號，并告知接車(chē)司機。若住公司客房，需對客房的衛生、水電及用具等檢查，將客房鑰匙交前門(mén)保安或駕駛員處。（負責人：xxx）

　　三、接待規程

　　在客人到訪(fǎng)公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌，同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應工作。（負責人：xxx）

　　四、會(huì )議期間安排

　　1、辦公室應在客人來(lái)的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等，打印好會(huì )議列席人員的'席位牌，茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊，成一條直線(xiàn)，筆頭方向放置一致，每人放8張紙。若屬?lài)�外客人，則席位牌對應客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

　　2、客人開(kāi)會(huì )時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30（分鐘），加水一般以茶杯7分滿(mǎn)為標準。

　　3、若同一批客人有幾天會(huì )議，則需更換水果品種。

　　4、若客人中途參觀(guān)工廠(chǎng)等離開(kāi)會(huì )議室，則需清洗茶杯和煙缸。

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　　五、就餐安排

　　食堂根據辦公室通知確定來(lái)訪(fǎng)客人人數、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐，注意餐廳、餐具及個(gè)人衛生，做到微笑、細致服務(wù)。（負責人：xxx）

　　六、返程安排

　　根據客人需要，幫客人預定好機票或火車(chē)票，并送至出發(fā)地點(diǎn)，由送車(chē)司機或保安將酒店或公司客房鑰匙負責收回。（負責人：xxx）

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