企業(yè)員工的禮儀規章制度大全

　　第一條員工必須儀表端莊、整潔。

　�、鳖^發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清晰,保持清潔,不宜太長(cháng)。男性員工頭發(fā)應經(jīng)常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太長(cháng),指甲油要盡量用淡色;⒊胡子:男性員工胡子不能太長(cháng),注意經(jīng)常修剪;⒋口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;⒌女性員工化裝應給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便,不追求華麗。具體要求是:

　�、币r衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬;⒉領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現時(shí),應佩戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;⒊鞋子應保持清潔,如有破損應及時(shí)修補,不得穿帶釘子的鞋;⒋女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗;⒌員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

　　第三條在公司內,員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

　　具體要求是:⒈站姿:兩腳腳跟著(zhù)地,腳尖外開(kāi)約45度,腰背挺直,挺胸收腹,頸脖伸直,頭微向下,兩臂自然下垂,不聳肩,身體中心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式的站立場(chǎng)合,或在長(cháng)輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,應盡量保持端正,把雙腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。⒊公司內與同時(shí)相遇應點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用普通站姿,并目視對方眼睛;脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;同性間應先向地位低或年紀輕的伸手,異性間女方應先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌:進(jìn)入辦公室,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后,隨手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后,若對方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷話(huà),也要選擇時(shí)機,而且要說(shuō):“對不起,打斷你們的談話(huà)”。⒍遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對著(zhù)對方遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著(zhù)自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),能不得唱歌或吹口哨等。

　　第四條正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。

　�、惫�司的物品不能野蠻對待或挪為私用。⒉及時(shí)清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品,使用后及時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。⒌公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同時(shí)、客戶(hù)間以先生、小姐相稱(chēng)。⒍未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。

　�、彪娫�(huà)來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候,并自報公司、部門(mén)。對方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對方。結束時(shí)禮貌道別,待對方切斷電話(huà),再放話(huà)筒。⒉通話(huà)應簡(jiǎn)明扼要,不得在電話(huà)中聊天。⒊對不指名的電話(huà),判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對方,并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。⒋工作時(shí)間內,不得打私人電話(huà)。

　　第六條接待工作

　　要求⒈在規定的接待時(shí)間內,不缺席。⒉有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),馬上起立迎接并讓座。⒊來(lái)客多時(shí)以先后順序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶(hù)。⒋對事前已預約的客戶(hù),要表示歡迎。⒌應記住常來(lái)的客戶(hù)。⒍接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第七條介紹和被介紹的方式和方法

　�、睙o(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,都要認真負責。⒉直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕者介紹給年長(cháng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的'人介紹給別的公司的人,酌情而定。⒊男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管⒈名片應先遞給長(cháng)輩或上級。⒉把自己的名片遞出時(shí),應把文字向著(zhù)對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。⒊接對方的名片時(shí),應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢(xún)問(wèn)。⒋對收到的名片妥善保管,以便檢索。