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物業(yè)保安工作制度（精選17篇）
在學(xué)習、工作、生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的物業(yè)保安工作制度（精選17篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)保安工作制度 1
為提高保安人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)小區健康和諧發(fā)展，做到堅守崗位履行職責.保防并舉.服務(wù)熱情.現制定保安人員管理制度如下:
1.提前10分鐘到崗著(zhù)裝整齊.儀表端正，由當班班長(cháng)召開(kāi)班前會(huì )。對上班情況進(jìn)行了解，有無(wú)異常，寫(xiě)好班前記錄。
2.交班前上一班人員要認真詳細檢查本崗位的.情況向下班人員講清，并寫(xiě)好交接班記錄。
3.值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內衛生有序，經(jīng)接班人員檢查同意后，本班方可離崗。
4.須在崗位上交接班，接班者來(lái)到崗或交接班不清楚時(shí)，不得交接班。
5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認真檢查，檢查后要認真做好記錄。
6.應自覺(jué)服從上級命令，堅決完成下達的任務(wù) ，做到雷利風(fēng)行，令行禁止。
7..平時(shí)應謹言慎行，執行公務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴正，不亢不卑。
8.值班期間應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應不時(shí)之需。
9.值班期間要時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災變時(shí)，應臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。
10.值班期間要嚴守崗位，不得擅離職守嚴緊酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報、睡覺(jué)等現象發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現公司將給予警告處分.情節嚴重的將給予經(jīng)濟處罰30元。
11.保安人員應潔身自好，不得監守自盜，一經(jīng)發(fā)現公司將給予開(kāi)除 處罰，情節嚴重的上報公安機關(guān)處理。
物業(yè)保安工作制度 2
一、實(shí)行24小時(shí)著(zhù)裝值勤，自覺(jué)遵守值班制度，做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，文明執勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、認真做好防火、防盜、防事故、防災害為重點(diǎn)的“四防”工作。
三、按規定時(shí)間開(kāi)啟、關(guān)閉大門(mén)和偏門(mén)，對進(jìn)入小區的外來(lái)與暫住人員進(jìn)行查詢(xún)。
四、嚴格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
五、做好車(chē)輛出入小區管理工作，及時(shí)制止車(chē)輛亂停放、損壞公共設施、損壞綠化的行為，努力維護小區正常秩序。
六、認真做好難以投遞的'報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時(shí)處理。
七、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區域的清潔衛生，督促做好轄區內的保潔和綠化養護工作。
九、盡力為住戶(hù)排憂(yōu)解難，積極參加搶險救災工作。
物業(yè)保安工作制度 3
為保障小區安全，保護公司財產(chǎn)、業(yè)主利益。維護內部秩序。實(shí)行八小時(shí)工作、全天(三班輪換)值班制。
(一)值班執勤制度
1、嚴禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機。
2、嚴禁在崗會(huì )友、看書(shū)、看報、抽煙、聽(tīng)音樂(lè )、談?wù)撍绞�、聊天等與做執勤無(wú)關(guān)的事。
3、嚴禁搞人情、開(kāi)方便門(mén)、不按規定辦事。
4、按規定佩帶裝具，精神要飽滿(mǎn)。指揮動(dòng)作要干脆、準確。
5、文明執勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語(yǔ)親切。不說(shuō)臟話(huà)、俚語(yǔ)。不得打、罵人。使用普通話(huà)。
6、巡邏人員要按規定路線(xiàn)行進(jìn)，并填寫(xiě)卡片。兩人以上巡邏時(shí)要保持隊形整齊。發(fā)現問(wèn)題時(shí)要采取有效措施處置或控制并及時(shí)報告，事后要做好記錄。
(二)門(mén)崗值班制度
1、門(mén)崗負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，并進(jìn)行登記。
2、保持進(jìn)出口的交通通暢，驗證進(jìn)出車(chē)輛并登記備案。
3、對臨時(shí)停放的車(chē)輛發(fā)放、回收臨時(shí)停放計費卡，并作好記錄備案。
4、阻止小商、小販進(jìn)入或在門(mén)口擺攤叫賣(mài)。
5、保持崗亭的整潔、嚴肅清掃并維持崗亭四周的環(huán)境衛生。
6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達。
(三)監控室值班制度
監控中心值班室是火警預報、信息通訊的中心，監控值班人員必須樹(shù)立高度的責任感，嚴肅認真地做好值班監控工作。
1、監控員應按時(shí)上下班，當值時(shí)不準睡覺(jué)，不得擅離崗位。
2、監控員必須嚴格按照規定時(shí)間、范圍，集中精力嚴密觀(guān)察，對異�？梢汕闆r作好記錄并錄像。
3、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀(guān)察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對電話(huà)報案及發(fā)現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
4、監控員在當班時(shí)不準做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無(wú)關(guān)人員入內，其他部門(mén)確因工作需要來(lái)監控室的人員也應作好登記。
5、監控員應愛(ài)護使用的設備，以延長(cháng)機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
6、在當班時(shí)主動(dòng)做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。
7、監控員上下班時(shí)，要嚴格執行交接規定。
8、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無(wú)關(guān)人員介紹監控情況。
9、嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動(dòng)工控計算機系統。禁止使用消防報警電話(huà)閑談。
禁止在監控室接待客人或容留無(wú)關(guān)人員，未經(jīng)批準，監控室禁止參觀(guān)。
10、認真填寫(xiě)值班記錄，做到準確、詳細、清晰。值班記錄不的.帶出，借用，轉抄。
對上級來(lái)電，來(lái)文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領(lǐng)導處理，不得貽誤、拖延。
11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時(shí)按重大案件處理方案和火災發(fā)生處理方案處理。
(四)車(chē)場(chǎng)值班制度
1、車(chē)場(chǎng)值班員要禮貌待人、熱情周到;
2、車(chē)場(chǎng)值班員應隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，對車(chē)門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現象，立即通知車(chē)主;
3.核對車(chē)輛號牌與停車(chē)卡是否相符。
4.指揮車(chē)輛停放在停車(chē)線(xiàn)內，留意交通指示標志是否有破損、掉落、指示不準確等現象。
5.停車(chē)場(chǎng)內嚴禁煙火，不得進(jìn)行明火作業(yè)。如發(fā)現有此現象當值保安員因立即制止并查明原因進(jìn)行登記。
6.非機動(dòng)車(chē)輛不準進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，摩托車(chē)要停放在摩托車(chē)位上。行車(chē)道上不準停放車(chē)輛。
7.熟記車(chē)場(chǎng)消防器材的擺放，使用，并對消防設施進(jìn)行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時(shí)通知主管人員。發(fā)生火情時(shí)，當值保安員要立即進(jìn)行撲救，并通知上級部門(mén)。
8.車(chē)場(chǎng)內嚴禁存放易燃、易爆等危險物品和其他違禁物質(zhì)。
9.認真填寫(xiě)值班記錄，如實(shí)記錄當班的一切情況。
10.禁止在停車(chē)場(chǎng)(庫)內洗車(chē)(固定洗車(chē)臺除外)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)。禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災事故的發(fā)生。
物業(yè)保安工作制度 4
1.愛(ài)護公共環(huán)境，不準隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。
2.愛(ài)護公共設施，不準在墻壁上亂寫(xiě)亂劃及蹬踏墻壁，不準拆卸設備及影響設備的運行。
3.維護洗手間衛生，不可在盥洗池.洗涮池內傾倒剩飯等雜物，便后及時(shí)沖洗。
4.播放音響設備時(shí)音量應適中，不可在室內.外大喊大叫;禁止游串宿舍，當必須進(jìn)入時(shí)應敲門(mén)并征得允許。
5.不可帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內逗留.住宿，特殊原因應經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準并以書(shū)面的.形式告之出入口保安。
6.禁止在宿舍內賭博，禁止播放淫穢音像制品.傳閱淫穢圖片.報刊.雜志，禁止傳播迷信活動(dòng)以及其它非法活動(dòng)。
7.禁止在宿舍內儲存易燃.易爆物品，禁止未經(jīng)保安部批準動(dòng)用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙.在宿舍內做飯，不可遮擋.挪用消防器材。
8.正確使用用電電器，不可使用大功率電器.動(dòng)力電路與照明電路混用.私拉亂接電源。
9.不可赤膊.著(zhù)短褲出入宿舍。
10.應在指定的場(chǎng)所晾曬衣物.鞋子，不得在走廊等公共區域內晾曬衣物。
11.嚴格執行作息時(shí)間，遇有特殊情況另行安排。
物業(yè)保安工作制度 5
一、目的：為了提高隊員的工作熱情和弘揚正氣，激發(fā)員工的士氣，確保工作質(zhì)量。
二、適用范圍：物業(yè)管理公司各樓盤(pán)保安部
三、工作質(zhì)量：在績(jì)效考核中對違反以下條例者，根據具體情況予以扣分(扣分制為1~10分，違規1分扣5元)：
1、日常小區工作管理不嚴，對出入人員及車(chē)輛等檢查證件不仔細、不認真，對閑雜人員、出入物品不檢查、不盤(pán)問(wèn)、不登記，私自放行或出現不戴證件或沒(méi)證件的現象。
2、車(chē)庫車(chē)輛停放混亂，出現業(yè)主不按自行車(chē)位擺放或不按保安員指揮擺放的。
3、不按規定填寫(xiě)值班記錄或記錄不詳細，交班不清楚、不簽名者。
4、各崗位、監控室有領(lǐng)導查崗時(shí)不主動(dòng)敬禮起立、問(wèn)好者。
5、固定崗當值處理問(wèn)題時(shí)不敬禮或處理完畢后不敬禮者。
6、門(mén)崗值班員對來(lái)往車(chē)輛不主動(dòng)敬禮指引、打手勢者。
7、當值勤的不使用執勤用語(yǔ)或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不使用規范用語(yǔ)者。
8、不尊重住戶(hù)，接待住戶(hù)未使用禮貌用語(yǔ)，引起住戶(hù)不滿(mǎn)，影響公司形象者。
9、見(jiàn)到業(yè)主、客人不敬禮或在人行道、乘坐電梯碰到業(yè)主時(shí)不禮讓者。
10、對崗位區域的公共設施及消防設施不熟悉者。
11、任閑雜人員在小區閑逛及在小區的'公共區域躺臥不管者。
12、小區內發(fā)現有發(fā)傳單人員或各樓層有業(yè)務(wù)員亂竄不驅逐者。
13、車(chē)庫有車(chē)輛被損壞或閑雜人員逗留而未及時(shí)發(fā)現者。
14、監控當值未及時(shí)發(fā)現報警信號造成損失的，或不按操作規程隨意玩弄監控設施者。
15、巡邏機動(dòng)人員不按規定匯報巡邏情況，不及時(shí)應答，不按規定路線(xiàn)巡邏者。
16、不按規定使用對講機，或不按正常開(kāi)啟關(guān)閉其它配套設施違規操作者。
17、當值時(shí)不及時(shí)記錄消防報警內容，或不監視圖像做其它事情者。
18、車(chē)場(chǎng)有違規停車(chē)、修車(chē)、洗車(chē)漏油現象未及時(shí)處理者。
19、因工作失誤使文件未按時(shí)發(fā)放造成工作延誤或職能部門(mén)發(fā)出通知但不執行者。
20、未按要求對裝修房間進(jìn)行協(xié)助監管者。
21、不及時(shí)驅逐小內區亂貼廣告、設攤乞討等閑雜人員者。
22、未對小區內搬出物品進(jìn)行登記者。
23、道閘有人為損壞或被車(chē)輛撞壞，當值車(chē)管員未發(fā)現者。
24、進(jìn)入車(chē)庫的車(chē)輛有損壞或缺少零件時(shí)未按規定向車(chē)主指出和沒(méi)有登記注明者。
25、當值期間無(wú)故走出崗位責任范圍，擅自離崗者。
26、因工作失職給公司造成影響或損失者(如發(fā)現業(yè)主安裝雨篷、防盜門(mén)、防盜窗、太陽(yáng)能熱水、空調及施工私家花園、私改房屋結構不制止、不及上報者)。
27、對巡邏過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)處理，不及時(shí)答到或作弊者。
28、當值過(guò)程中出口傷人，行為不端者。
29、接待業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題時(shí)不冷靜、不及時(shí)，使問(wèn)題擴大，矛盾激化而被投訴者。
30、對違反公司制度造成經(jīng)濟損失或不良影響的知情不報者。
31、遲到、早退、消極、怠工或無(wú)故曠工半天者。
四、工作紀律：
1、當班期間不按規定使用執勤用語(yǔ)及規定方式呼叫對方者。
2、利用通訊設備講與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、不遵守公司管理制度，不維護公共設施者。
4、不服從安排，不參加集體活動(dòng)訓練者。
5、非值班期間私自在崗位上逗留，未經(jīng)批準私自在小區內閑逛者。
6、私自在崗位上接待親友及找私人電話(huà)者。
7、私自帶他人進(jìn)入花園及向外界泄露公司未向外公布的資料者
8、私自動(dòng)用他人車(chē)輛及翻看別人東西者。
9、未經(jīng)住戶(hù)允許，擅自進(jìn)入住入室內者。
10、無(wú)故關(guān)掉防盜、監控顯示屏者。
11、上班時(shí)吸煙、吃東西、聽(tīng)收音機、寫(xiě)信、嬉笑打鬧等，做與工作無(wú)關(guān)的事情者。
12、不按規定統一集合上下班、崗位交接班，不按時(shí)將遺留問(wèn)題交待清楚，接班隊員未到就擅自下班者。
13、未經(jīng)主管、領(lǐng)導批準私自調班、換班、頂班者。
14、上班時(shí)間疏忽職守、濫用職權，故意，刁難罵人打人者。
15、酒后上崗或當班打瞌睡者。
16、不服從工作調配，不配合領(lǐng)班及其它崗位工作者。
17、領(lǐng)班不堅持原則，不公平公正處理問(wèn)題者。
18、不注意工作形象，在工作區域勾肩搭背、追逐打鬧、高聲談笑者。
五、培訓質(zhì)量：
1、不配合指揮員工作做其它事情者。
2、培訓遲到早退者。
3、培訓時(shí)打電話(huà)，與其他人聊天者。
4、不按規定參加部門(mén)組織的會(huì )議、培訓、軍事、學(xué)習和其它活動(dòng)者。
5、參加培訓不認真，故意搗亂者。
6、培訓不積極、不主動(dòng)，情緒消極者。
7、培訓著(zhù)裝不整齊者。
六、儀容、儀表：
1、在公共場(chǎng)合穿著(zhù)制服抽煙、打架或著(zhù)裝不整影響公司形象者。
2、穿戴不按要求或穿戴不規范，未配戴工牌者。
3、不穿襪子、赤腳者，不扣紐扣，卷衣袖褲腿及不戴帽者。
4、留長(cháng)頭發(fā)、蓄胡須，戴飾物者。
5、隨地吐痰，亂扔雜物。
6、上班時(shí)間衣著(zhù)不整潔，不注意個(gè)人衛生。
7、舉止不文明，不端莊，說(shuō)話(huà)不講禮貌。
8、上班時(shí)間精神不飽滿(mǎn)，姿態(tài)不端正者
9、染其它顏色的頭發(fā)，女保安員化艷妝，涂指甲，男性留長(cháng)頭發(fā)者。
10、上班期間作風(fēng)懶散，不按規定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體蹺腿者。
七、服務(wù)質(zhì)量：
1、門(mén)崗做登記時(shí)不起立、不敬禮、不問(wèn)好者。
2、見(jiàn)到公司領(lǐng)導及業(yè)主不敬禮、不主動(dòng)問(wèn)好者。
3、處理問(wèn)題不敬禮或不用執勤用語(yǔ)者。
4、車(chē)輛經(jīng)過(guò)不敬禮，不打指揮手勢者。
5、坐崗時(shí)有業(yè)主或領(lǐng)導經(jīng)過(guò)，不起立敬禮問(wèn)好者。
6、應住戶(hù)要求，不及時(shí)通報本人工牌號碼及姓名者。
7、未按規定處理服務(wù)投訴者。
8、不清楚本崗要求或本崗位職責者。
9、在當班期間不使用禮貌用語(yǔ)，粗方穢語(yǔ)與業(yè)主發(fā)生爭執者。
10、不主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)業(yè)主及客人是否需要幫忙者。
11、拾到客戶(hù)業(yè)主的物品不主動(dòng)上交者。
八、工作責任心：
1、上班時(shí)作風(fēng)懶散，紀律性差，工作出現誤差者。
2、領(lǐng)導交辦的事情未及時(shí)完成，不匯報者。
3、看到違規者不制止，不理睬者。
4、有其它崗位需要協(xié)助幫忙時(shí)，不積極主動(dòng)者。
5、未按規定填寫(xiě)各類(lèi)工作日記和寫(xiě)請假記錄者。
6、不愛(ài)護公司財產(chǎn)，浪費濫用公司資源，如不關(guān)燈，風(fēng)扇，空調者。
7、工作失誤、失職，造成后果被人投訴者。
8、被其部門(mén)投訴不積極主動(dòng)配合工作并查實(shí)者。
9、配備的工作裝備丟失或人為損壞者。
九、內務(wù)整理：
1、地面清理不干凈、不徹底者。
2、床單未拉平，床上擺放雜物。
3、床上有亂放衣物、帽子的現象，不按指定位置擺放，亂掛衣服者。
4、床下鞋子未擺成一字形，不統一者。
5、在規定休息時(shí)間內大聲吵鬧，影響他人休息者。
6、不注意維護保持衛生者，亂扔垃圾，隨意吐痰者。
7、有親友來(lái)訪(fǎng)時(shí)不按要求登記，不遵守來(lái)訪(fǎng)登記管理制度者。
8、未經(jīng)充許私自帶他人留宿者。
9、私自動(dòng)用他人物品被投訴者。
十、辭退：凡有下列過(guò)失之一者，予以辭退處理，同時(shí)公司會(huì )保留追究損失的權力。
1、在30天內超過(guò)兩次扣分者。
2、在30天內累計曠工兩個(gè)班者。
3、未經(jīng)批準，私自兼職。
4、不能勝任本職者。
5、工作責任心不強，嚴重失職造成惡劣影響或重大損失者。
6、向顧客索取錢(qián)財物或其它報酬者。
7、蓄意損壞公物，有盜竊行為者。
8、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅、打架斗毆、散播謠言者，發(fā)生不道德行為者。
9、匯露公司保密資料造在不良影響和經(jīng)濟損失者。
10、因工作疏忽發(fā)生重大事故。
11、當發(fā)生緊急情況，接到通知后，無(wú)故拖延時(shí)間不及時(shí)趕到崗位或現場(chǎng)者。
12、發(fā)生事故不及時(shí)匯報隱瞞，虛報，捏造事實(shí)者。
13、利用工作之便亂配住戶(hù)家中或公司鑰匙或私自為住戶(hù)提供有償服務(wù)者。
14、刁難、威脅住戶(hù)口，索要紅包，小費者。
15、發(fā)現火警未按應急規定程序處理者。
16、停車(chē)場(chǎng)門(mén)口收費時(shí)不給票或少給票者。
17、聚眾賭博，上班時(shí)間打瞌睡，30天內超過(guò)兩次者。
18、在外鬧事，從事非法活動(dòng)被公安機關(guān)收容者。
19、上班時(shí)間多次睡覺(jué)被發(fā)現者。
20、不服從領(lǐng)導，不聽(tīng)從指揮者。
21、違反公司各項管理制度，不能和公司保持一致，經(jīng)教育不改者。
22、不團結同事，在外或公司內打架斗毆嚴重影響公司形象者。
23、工作失職造成盜竊，令公司受到損失者。
24、工作中威脅、嚇唬上級，搞對抗、拉幫結派者。
25、有其它違紀行為，公司無(wú)明確規定影響較大情節嚴重的。
十一、獎勵：(獎勵10分)：對以下表現突出者每項獎勵10分;
1、對保安部工作或公司建設提出合理建議并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者。
2、責任心強，發(fā)生緊急事件采取措施得力，圓滿(mǎn)完成任務(wù)者。
3、愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則，認真監督全班當值情況，能夠按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)者。
4、當發(fā)現或利用監控設備發(fā)現有偷盜破壞異常情況果斷采取措施挽回損失者。
5、為人誠實(shí)，工作認真負責，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏(yíng)得業(yè)主或領(lǐng)導表?yè)P者。
6、舉報隊員監守自盜和重大違法亂紀事件，經(jīng)調查屬實(shí)者。
7、發(fā)現隱患及時(shí)提出整改意見(jiàn)被公司采納者。
8、拾金不昧，主動(dòng)將失物交還業(yè)主或及時(shí)上報者。
9、遵紀守法，嚴格執行公司各項規章制度，任勞任怨者。
物業(yè)保安工作制度 6
為了促進(jìn)和加強保安隊伍的自身建設，獎罰分明，充分調動(dòng)每一位隊員的積極性、創(chuàng )造性、自覺(jué)性、必須建立健立健全的保安員獎懲制度，其具體規則實(shí)施如下：
1.0獎勵細則
1)月累計不合格次數低于基數，每低于一次獎勵30元。
2)發(fā)現或者抓獲違法犯罪分子者獎勵200~1000元。
3)積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jì)顯著(zhù)獎勵500~1000元。
4)抓獲省級通輯犯獎勵1000元，全國通輯犯獎勵3000元，并報有關(guān)部門(mén)請功。
5)見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100~500元。
6)積極參加搶險救災，保護人民生命財產(chǎn)安全者獎500~1000元。
7)處終各項工作做出顯著(zhù)成績(jì)，被評為先進(jìn)個(gè)人者獎300元。
8)拾金不昧者獎100元。
9)其它視情況獎勵。
2.0懲罰細則
1)月累計不合格次數高于基數的，每高一次罰30元，超過(guò)4次警告，連續兩月超過(guò)4次、月累計超過(guò)6次或一次嚴重不合格即予以辭退。
2)玩忽職守，擅離崗位，造成嚴重后果的，予以除名。
3)違反保安器械管理規定，造成損壞或丟失的，除按價(jià)賠償外，另罰100元。
4)訓練考核、補考兩項不達標者辭退。
5)不執行上級交辦的.任務(wù)或執行任務(wù)不徹底，臨陣脫逃的作除名處理。
6)法制觀(guān)念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送當地公安機關(guān)處理.
物業(yè)保安工作制度 7
為了加強園區保安隊伍的建設，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，具體體現獎勤罰懶、按勞分配的原則，經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，在保安員每月工資范圍內實(shí)行浮動(dòng)獎金制度。其評比與獎懲標準如下：
獎金分配檔次：
一等獎：100元人民幣每班兩人
二等獎：80元人民幣每班三人
三等獎：50元人民幣每班三人
獎勵標準：
1、值勤中一貫警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿(mǎn);
2、文明值勤、禮貌待客，收到業(yè)戶(hù)好評;
3、工作態(tài)度端正、認真履行崗位職責，值勤中多次發(fā)現、處理不安全因素和隱患;
4、抓獲各類(lèi)犯罪嫌疑人或奮不顧身排除各種自然災害事故;
5、在各項業(yè)務(wù)培訓考核中成績(jì)優(yōu)異;
6、考勤中無(wú)病事假;
7、助人為樂(lè )，拾金不昧價(jià)值較高;
8、相互團結，服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、自覺(jué)服從管理;
9、揭發(fā)壞人壞事敢于同不良現象做斗爭;
10、其它視情況獎勵。
凡觸犯上述行為之一的，當月獎金全部扣除，并予以辭退，當月工資扣發(fā)三分之一。觸犯法律的或給公司造成名譽(yù)、經(jīng)濟損失的，要追究其刑事責任及進(jìn)行經(jīng)濟賠償。
有下列行為之一的，當月不得享受一、二等獎;有下列行為一條以上三條以下(含三條)的`，將享受半獎(三等獎的一半);有下列行為三條以上的，當月獎金全部扣除，并視情況從工資中追加處罰。
1、站姿走姿、懶散不端正，屢次糾正仍不見(jiàn)改觀(guān);
2、上班后不按規定著(zhù)裝、警便衣混穿、警容不整;
3、未經(jīng)領(lǐng)班允許，不按時(shí)交接崗;
4、當班期間睡覺(jué)或作與工作無(wú)關(guān)的事情;
5、不遵守崗位職責，責任心不強，警惕性不高，將無(wú)關(guān)人員或車(chē)輛放入園區，尚未造成后果;
6、值勤中方法不當或使用不文明言語(yǔ)，引發(fā)糾紛和投訴;
7、無(wú)故不參加訓練和業(yè)務(wù)培訓或培訓、訓練中不積極;
8、外出不請假或不按時(shí)歸隊;
9、在崗上會(huì )客;
10、訓練、培訓考核成績(jì)不及格;
11、其它視情況處罰。
警衛每月獎金由各班領(lǐng)班評定，警衛領(lǐng)班每月獎金由主管評定。獎懲制度各領(lǐng)班要貫徹執行，不得隨意更改，如有特殊情況需重獎重罰者，報管理處批準后執行。
物業(yè)保安工作制度 8
為了維護公司利益，保護公司的商業(yè)秘密，特制定本制度。
1、本制度所稱(chēng)的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟利益，具有實(shí)用性質(zhì)的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，以及公司依法律規定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔保密義務(wù)的`事項。
2、成為公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設計、計算機軟件、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔等等。
3、成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營(yíng)信息包括客戶(hù)名單、客戶(hù)訂單、營(yíng)銷(xiāo)計劃、采購資料、財務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)項目、管理訣竅、貨源情報、內部文件、經(jīng)濟合同、合作協(xié)議等等。
4、員工不得刺探、過(guò)問(wèn)與本職工作無(wú)關(guān)的商業(yè)秘密，不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。
5、遵守公司秘密文件、檔案資料的登記、借用和保密制度。秘密文件應存放得當，借用秘密文件、檔案資料必須經(jīng)總裁批準;不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴緳C密事項和交接秘密文件。
6、文件和檔案資料不得私自復印、摘錄和外傳，因工作需要復印時(shí)，應經(jīng)總裁批準。
7、發(fā)現公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過(guò)失泄露商業(yè)秘密，應當采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴大，并及時(shí)向總裁匯報。
物業(yè)保安工作制度 9
一、目的
維護員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。
二、適用范圍
物業(yè)公司保安部。
三、管理規定
1.保持宿舍清潔衛生，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛生，值班表張貼在顯眼處。
2.宿舍內指定專(zhuān)人管理，人員離開(kāi)時(shí)指定人員鎖好門(mén)，防止物品丟失。
3.宿舍內不準會(huì )客、不準留宿外來(lái)人員，如特殊情況需要留宿，必須經(jīng)保安部主任批準，時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。
4.床位鋪面保持干凈平整，不得擺放雜物，被子按軍隊要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊，每人不得超過(guò)四雙，從左向右由低到高擺放。
5.宿舍內物品按規定擺放有序，時(shí)刻保持室內內務(wù)規范統一，整潔大方。
6.宿舍內嚴禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
7.宿舍內不準做飯，嚴禁使用大功率電器(功率超過(guò)200w)。
8.宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。
9.作息時(shí)間規定
9.1就寢時(shí)間：每晚零點(diǎn)之前不在當班值勤的`所有隊員必須歸隊熄燈就寢。
9.2住宿舍人員必須執行請銷(xiāo)假制度，外出必須請假，請假時(shí)間在2小時(shí)以?xún)认蝾I(lǐng)班請示，1天以?xún)认蚪?jīng)理請示，1天以上必須向管理公司領(lǐng)導請示。
9.3休息(假)期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽(tīng)候調遣。
物業(yè)保安工作制度 10
一、物業(yè)項目保安部崗位職責
秩序維護隊長(cháng)崗位職責
1、 在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責本物業(yè)管轄范圍內的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系.
2、 組織屬下秩序維護員，做好內部安全防范和消防工作，并向項目經(jīng)理匯報。
3、 熟悉物業(yè)管轄范圍內施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況;熟悉物業(yè)管轄范圍內房屋建筑和各類(lèi)設施的布局，并及時(shí)了解掌握門(mén)衛、車(chē)庫、會(huì )所、消防監控室等重要部位的工作情況，確定保衛重點(diǎn)。
4、 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內各類(lèi)安全防盜設施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶(hù)等遺棄的物品。
5、 抓好消防監控室的日常管理工作，確保秩序維護員人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監控室各類(lèi)設備的運行動(dòng)態(tài)，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類(lèi)設備的日常維修保養，確保各種設備的正常運行。
6、 定期檢查各班組落實(shí)治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節，切實(shí)做好安全防范工作，并對外來(lái)施工單位加強安全監督。
7、每天按時(shí)巡視檢查安防設施設備和巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線(xiàn)索，發(fā)現不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。
8、 發(fā)生災害事故和刑事案件，應立即趕到現場(chǎng)，保護事發(fā)現場(chǎng)，配合公安、消防部門(mén)做好各類(lèi)案件或災害事故的調查取證工作。
9、 負責對屬下員工進(jìn)行安全保衛知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓以及突發(fā)事件的應急處理;掌握隊員思想動(dòng)態(tài)，向項目經(jīng)理提出獎懲和使用意見(jiàn)。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
秩序維護班長(cháng)崗位職責
1、負責主持本班日常工作，堅決執行上級領(lǐng)導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。
2、負責主持召開(kāi)班務(wù)會(huì )，及時(shí)傳達上級指示和精神.
3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實(shí)記載本班人員在值勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向隊長(cháng)匯報。
4、負責溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛(ài)護員工，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并引導員工視公司為家，以公司利益為重，團結合作的思想。
9、 負責處理本班值勤中遇到的重大問(wèn)題，如遇到不能處理的問(wèn)題要及時(shí)上報上級領(lǐng)導或物業(yè)服務(wù)中心處理。
10、負責監督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排.
11、根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。
12、協(xié)助隊長(cháng)抓好培訓及內務(wù)管理。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù).
物業(yè)秩序維護員形象崗崗位職責
1、 在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，負責售樓處與會(huì )所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作；為客戶(hù)提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。
2、 樹(shù)立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節，談吐得當；處理問(wèn)題機智果斷，進(jìn)退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時(shí)以列隊進(jìn)行。
3、 無(wú)人無(wú)車(chē)時(shí)保持軍姿站立，展示物業(yè)秩序維護員良好形象。
4、 車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)形象崗隊員負責敬禮后并以車(chē)輛指揮手勢示意允許其進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，然后恢復以軍姿姿勢站立。
5、 業(yè)戶(hù)進(jìn)入時(shí)主動(dòng)上前禮貌核實(shí)，是客戶(hù)指引方向，如需幫助，主動(dòng)提供能力范圍內幫助。
6、熟記業(yè)主
客戶(hù)車(chē)號，疏導人員車(chē)輛，保障通道順暢有序；注意出入口周?chē)鷦?dòng)態(tài)，勸阻任何車(chē)輛在區域內亂停亂放。
7、 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
8、 有貨車(chē)進(jìn)入現場(chǎng)，應向司機指明貨車(chē)停車(chē)位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現場(chǎng)物品的出門(mén)憑證，確認證物相符方可放行，出門(mén)憑證留存備查。
9、 勸阻未經(jīng)許可的推銷(xiāo)員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現場(chǎng)。
10、發(fā)現異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報告上級領(lǐng)導。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
車(chē)輛管理崗崗位職責
1、 在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，負責指揮進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，確保車(chē)道暢通、停放有序.
2、 了解并熟記各業(yè)戶(hù)及公司領(lǐng)導車(chē)型及車(chē)牌號。
3、 隨時(shí)掌握停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)狀況，檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)妥，發(fā)現未關(guān)門(mén)、窗的車(chē)輛，應立即關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗;在第一時(shí)間向領(lǐng)班報告，并告知車(chē)主.
4、 使用標準手勢指揮車(chē)輛按指定車(chē)位停放.
5、 遇車(chē)輛停放違反規定時(shí)，應及時(shí)制止并耐心向車(chē)主說(shuō)明；遇特殊情況及時(shí)報告上級領(lǐng)導處理。
6、 禁止車(chē)輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)內嚴禁吸煙.
7、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
巡邏崗崗位職責
1、 在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，巡查現場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監控室密切配合，維護現場(chǎng)安全.
2、 按照規定時(shí)段和線(xiàn)路進(jìn)行認真細致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數。
3、 檢查售摟處與會(huì )所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時(shí)向工程維護部報修，并作好詳細記錄。
4、 發(fā)現可疑人員在樓內活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，對閑雜人員應勸其離開(kāi)現場(chǎng)。
5、 當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應嚴格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告。
6、 一旦出現火警時(shí)，應迅速趕到現場(chǎng)，并按《火災撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。
7、 每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進(jìn)行交接工作。
8、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
消防監控崗崗位職責
1、 在秩序維護隊長(cháng)的領(lǐng)導下，負責操作現場(chǎng)的消防監控設備，對現場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監控，及時(shí)處置異常情況，確�，F場(chǎng)安全。
2、 熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。
3、 發(fā)現消防監控系統出現故障立即向工程維護部報修，并報告秩序維護班長(cháng)采取應急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。
4、 保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，嚴密注視各監視器的畫(huà)面動(dòng)態(tài)，發(fā)現可疑現象及時(shí)通知班長(cháng)及巡邏崗加以處理；同時(shí)注意各類(lèi)報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應立即查明部位，迅速報告班長(cháng)采取應急措施（誤報警則迅速消警)。如發(fā)生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。
5、 交接班實(shí)行對口交接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫(xiě)記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明.
6、 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監控室.上級批準或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監控室參觀(guān)、檢查應做好出入登記。
7、 做好消防監控室環(huán)境清潔和設備清潔保養工作，保障設備在規定的環(huán)境狀態(tài)下正常運行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；
8、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
守夜崗崗位職責
1、 在秩序維護班長(cháng)的領(lǐng)導下，負責項目晚間的安全，定時(shí)巡查現場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監控室密切配合，維護現場(chǎng)安全.
2、 按照規定時(shí)段和線(xiàn)路進(jìn)行認真細致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。
3、 檢查售摟處與會(huì )所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時(shí)向工程部門(mén)報修，并作好詳細記錄。
4、 發(fā)現可疑人員在樓內活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，對閑雜人員應勸其離開(kāi)現場(chǎng)。
5、 當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應嚴格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級報告.
6、 一旦出現火警時(shí)，應迅速趕到現場(chǎng)，并按《火災撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。
7、 每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進(jìn)行交接工作。
8、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、物業(yè)保安員守則、行為規范、崗位操作規程
擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛(ài)本職工作，維護公司利益和聲譽(yù).
服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作.
遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌;團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛(ài)護公物、顧全大局。
增強保密觀(guān)念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內部情況和信息。
遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類(lèi)事故的發(fā)生。
三、保安員行為規范
職業(yè)道德要求
1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè )于為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動(dòng)紀律。
3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用.
4、認真學(xué)習:認真學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
5、公私分明：愛(ài)護公物，不謀私利，自覺(jué)維護公司的利益和聲譽(yù)。
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。
8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。
服務(wù)意識要求
1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊.
2、主動(dòng)熱情:以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需求，努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
3、耐心周到：?jiǎn)T工在對用戶(hù)的'服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(cháng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著(zhù)束裝。
4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(cháng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為.
行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿:上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶(hù)都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好.
5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。
6、乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
接聽(tīng)電話(huà)要求
1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內接聽(tīng).
2、拿起電話(huà)后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報公司部門(mén)，語(yǔ)言親切柔和。
3、認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。
4、通話(huà)完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話(huà)后，再輕放下電話(huà).
5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)3分鐘.
6、打出電話(huà)時(shí)，應預先整理好電話(huà)內容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了.
處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。
2、細心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴、讓用戶(hù)暢所欲言.
3、認真地用書(shū)面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經(jīng)調查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6、對用戶(hù)投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動(dòng)回復用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度.
服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
1、公司實(shí)行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責.
2、各級管理人員應切實(shí)服從領(lǐng)導的工作安排和調度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿(mǎn)的應從速向直屬領(lǐng)導請示投訴.
認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶(hù)和同事最基本的態(tài)度.要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請"字當頭，“謝"字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好"。做到用戶(hù)第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細節，急用戶(hù)所急，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，籍以贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意及公司聲譽(yù)。
3、工作責任:無(wú)論是常規的服務(wù)還是正常的管理工作，都應盡責，一切務(wù)求得到圓滿(mǎn)的效果，給用戶(hù)以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門(mén)之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽(yù)。
5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準確，由此造成的個(gè)人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
規章制度，堅決執行
1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著(zhù)必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規定穿著(zhù)工作制服，除因公或批準外，不能穿著(zhù)或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢(qián)財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門(mén)及保安部；未經(jīng)批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時(shí)檢查。
4、設有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。
愛(ài)護公物，注重衛生
1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門(mén)經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。
2、愛(ài)護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開(kāi)源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說(shuō)話(huà)文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境.在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì )有關(guān)部門(mén)。
服務(wù)用語(yǔ)
1、對來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)：您好，請問(wèn)您上哪樓哪座？“請出示您的證件”
2、當對講機無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應對來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)應說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。
4、對違章行車(chē)者說(shuō):“對不起，我們這里是單行線(xiàn)，請您按規定方向行駛，謝謝您合作”
5、對違章行車(chē)應說(shuō)：“對不起，消防通道禁止停車(chē)，請您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”
6、對車(chē)場(chǎng)內閑雜人員說(shuō):“您好，為確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍，多謝您的合作"
7、對車(chē)輛出車(chē)時(shí)應說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費用XX元，這是您的收據，祝您一路順風(fēng)”
8、當車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應說(shuō):“
請您將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內，謝謝配合.”
四、保安員素質(zhì)要求
保安人員應具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì )秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。
2、熱愛(ài)本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養既來(lái)自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執著(zhù)熱愛(ài)，也來(lái)自于對專(zhuān)業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精.
3、熱心服務(wù)，禮貌待人
全心全意為人民服務(wù)，為用戶(hù)服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下能夠贏(yíng)得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的
5、遵守社會(huì )公德
保安人員作為社會(huì )的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì )活動(dòng)中，都應該模范地遵守社會(huì )公德，原因為社會(huì )公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會(huì )公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
保安人員應具備的素質(zhì)
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長(cháng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(cháng)處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏.
五、保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專(zhuān)業(yè)，在這里我著(zhù)重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：
1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內還是室外，均應行注目禮.
2）保安手攜武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時(shí)，當閱兵首長(cháng)接近受閱部隊隊列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當聽(tīng)到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮.
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長(cháng)鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。
2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3)佩戴 保安著(zhù)制服時(shí)，只佩戴公司統一頒發(fā)的獎?wù)�，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
4）著(zhù)裝
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著(zhù)，不得將在不同季節，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著(zhù)二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正.三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線(xiàn)，精神飽滿(mǎn)，身體穩當，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節奏。
六、崗位操作流程
(一)交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度.
1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明.如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告班長(cháng)或部門(mén)經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
班長(cháng)交接班制度
1、接班人須提前
15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問(wèn)題的，應即時(shí)報告部門(mén)主管處理。
�。ǘ�)警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人.
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)客人講話(huà)。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償.
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三）對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛(ài)護并熟練地使用對講機。
1、使用規定
�。�1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線(xiàn)拆下來(lái)使用。
(2)發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
(3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
�。�5）交接班時(shí)，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場(chǎng)查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長(cháng).
2、對話(huà)要求
�。�1）呼叫對方時(shí)，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話(huà)”.
(2）收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
�。�3)用對講機講話(huà)時(shí)應使用規范禮貌用語(yǔ)，嚴禁用對講機粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
(4）物業(yè)保安十大應急處理預案
1盜竊、匪警應急處理
1、保安人員在執勤中遇有(或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責，迅速制止犯罪.
2、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設備呼叫救援.并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
3、保安人員在聽(tīng)到求救信號后，要立即趕到現場(chǎng)。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。
5、有案發(fā)現場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現場(chǎng)）要保護現場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng);在警察未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。
6、記錄用戶(hù)提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及其價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索等情況。
7、若是運行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告上級單位。
9、保安班長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報有關(guān)部門(mén)。
2發(fā)現斗毆
1、執勤中(或業(yè)主投訴）或監控中心通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。
提醒：制止爭吵、斗毆的原則為：
�。�1）勸阻雙方住手、住口.
�。�2）對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現場(chǎng)。
�。�3)持有器械斗毆，應先制止持械一方。
(4）有傷員先送傷員去醫院醫治.
2、迅速報告上級領(lǐng)導，由上級單位出面調解，如個(gè)人力量單薄，應請求增援。
3、在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。
3發(fā)現業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序或侵害他人的行為，應及時(shí)上報上級領(lǐng)導.
4對爆炸物等危險物品的處理
1、保安人員發(fā)現或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)報告，并留守現場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導立即組織人員趕到現場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時(shí)，立即對附近區域的人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內。
3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。
4、對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患.
5、待警察到達現場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調查.
6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現場(chǎng)協(xié)助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，安置疏散人員.
5接報刑事案件
1、保安人員首先要問(wèn)清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護.
2、將報案情況向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)通報。
3、保安人員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。
4、對焚尸、焚物現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。
5、向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
6、向公安機關(guān)報案，等待警車(chē)到達現場(chǎng)。
7、在向公安機關(guān)報案時(shí)將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。
8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案.
6接報治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)，并立即趕赴現場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀(guān)人群。
3、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見(jiàn)。
4、派人記錄毀壞物品的數量。
5、向公安機關(guān)報案，同時(shí)對蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機關(guān).
7對盜竊事件的處理
1、監控中心接到報警后，應立即派保安員到現場(chǎng)。
2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“
110”報警，并留守現場(chǎng)，至警察到達。
3、禁止任何人員在警察到達現場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪(fǎng)客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。
5、當警察到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用.
6、認真對待傳媒人員入內采訪(fǎng)。
7、盡快向主管領(lǐng)導呈交案情報告。
8防盜、報警系統誤報、誤操作處理
1、監控中心接到報警信號要迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認。
2、受調遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導聯(lián)系。
3、經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導向業(yè)主講解有關(guān)智能設施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。
9瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理
1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導，并盡快趕到現場(chǎng)查看究竟。
2、抵達現場(chǎng)后，要謹慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉燃氣或石油氣掣.嚴禁現場(chǎng)吸煙。
3、通知所有人離開(kāi)現場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀(guān)人員撤離現場(chǎng)。
4、如發(fā)現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現場(chǎng)。
5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應了解和掌握。
6、將詳細情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管領(lǐng)導.
10火災應急處理
1、接到或發(fā)現火警時(shí)，立即向上級領(lǐng)導報告。根據火勢大小，向消防隊報警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到現場(chǎng)指揮滅火救災工作。
3、指派一名班長(cháng)協(xié)同管理人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。
4、消防、監控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結待命。
5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動(dòng)應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。
8、通知空調機房，關(guān)閉空調系統，開(kāi)啟排煙系統等消防應急設備。
9、通知水泵房，隨時(shí)準備啟動(dòng)加壓水泵.
10、消防隊到達后配合其工作。
11、通知有關(guān)工程人員將消防系統恢復正常。
物業(yè)保安工作制度 11
1、住宿紀律
(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。
(2)外來(lái)人員禁止在宿舍留宿。
(3)結婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長(cháng)的，每周應有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話(huà)不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點(diǎn)。
(4)如果女朋友在項目駐地的`，可申請周六周日在外居住。
(5)每個(gè)班至少保持有一名班長(cháng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛生
(1)宿舍內應保持整潔統一，物品擺放有序，空氣清新。
(2)洗漱用品統一放置于臉盆內，毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無(wú)其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個(gè)臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽(yáng)臺，換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
(1)愛(ài)護宿舍內公共設施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當事人的由當事人賠償，如找不出當事人的，由宿舍內所有人員承擔。
(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線(xiàn)。
(3)嚴禁在宿舍內酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷(xiāo)假管理制度
(1)要離開(kāi)項目駐地區域時(shí)應寫(xiě)請假條，并報班長(cháng)、主管批準后，方可實(shí)施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時(shí)應寫(xiě)換休申請，換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開(kāi)宿舍一天以?xún)葢虬嚅L(cháng)請假，超過(guò)一天時(shí)班長(cháng)批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外，夜間就寢時(shí)間為22:30點(diǎn)，夜班人員在下班后1小時(shí)內應當就寢。需在外留宿的應寫(xiě)請假條并寫(xiě)明原由，由主管審批。
(5)假期滿(mǎn)后應及時(shí)歸隊，如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時(shí)匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
物業(yè)保安工作制度 12
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。
(4)對講機電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽(tīng)到)位置。
(5)干部或保安員在交接時(shí)應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(3)嚴禁將警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準，攜帶警棍外出。
(4)交接班時(shí)，對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛(ài)護使用催淚器、手銬，非值班、執勤的`保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時(shí)，交接班保安員要做好交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛(ài)護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。
(2)對雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長(cháng)保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時(shí)，對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管。
物業(yè)保安工作制度 13
1.處罰
1.1辭退或開(kāi)除
1.1.1在合同有效期內有違法犯罪活動(dòng)的;
1.1.2違反公司的`各項管理制度，不能和公司保持一致經(jīng)教不改的;
1.1.3在崗位上不履行或無(wú)能力履行保安職責的;
1.1.4不服從領(lǐng)導不，不聽(tīng)從指揮的;
1.1.5突發(fā)事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管的;
1.1.6監守自盜或以權謀利，經(jīng)他人揭發(fā)并證實(shí)者;
1.1.7上班時(shí)睡崗嚴重者;
1.1.8發(fā)生事故不及時(shí)匯報、隱瞞虛報、捏造事實(shí);
1.1.9車(chē)庫出入口收費不給票或少給票者;
1.1.10不團結同事，在外或公司打架半毆嚴重影響公司形象者;
1.1.11聚眾財博，上班時(shí)間打瞌睡者一個(gè)月超過(guò)兩次者;
1.1.12工作中威脅嚇唬上級消極對抗、拉幫結派者;
1.1.13在外鬧事，從事非法活動(dòng)被公安機關(guān)收容者;
1.1.14工作失職造成盜竊公司財產(chǎn)受到損失者，火災及刑事案件發(fā)生者;
1.1.15無(wú)故超假3天者，故意曠工者，無(wú)故損失公司財產(chǎn)者(先賠償，后接受處理);
1.1.16有其它違紀行為，公司無(wú)明確規定，也無(wú)處罰方法，情節嚴重者。
2.記過(guò)處分或扣分(10分，50元)
2. 1值班時(shí)間打瞌睡或擅自離崗、空崗、串崗;
2. 2拾到客戶(hù)或業(yè)主的物品不主動(dòng)上交者;
2. 3有欺騙敲詐、勒索行為的;
2. 4配備的器材、器具丟失或損壞者(先賠償，后接受處理);
2. 5酒后上崗，與來(lái)訪(fǎng)人員或業(yè)主發(fā)生爭吵者;
2. 6上班時(shí)間疏忽職守/濫用職權，故意刁難者;
2. 7不服從調配、不配合其它崗位者;
2. 8外出地點(diǎn)不明確，突發(fā)事件集合未到者;
2. 9不執行請銷(xiāo)假制度，私自外出者;
2. 10未經(jīng)業(yè)主同意私自進(jìn)入房?jì)仍馔对V者。
3.記嚴懲警告或扣6分(30元)
3.1無(wú)故不參加軍訓、學(xué)習、培訓者;
3.2上班時(shí)間看書(shū)報，玩游戲機，聽(tīng)收錄機者;
3.3未經(jīng)隊長(cháng)及領(lǐng)班同意，私自換班、換崗、遲到超出10分鐘以上或缺勤者;
3.4未經(jīng)批準離崗位達5分鐘以上者，責任區內裝修其它一切損失公司財產(chǎn)知情不報，責任區域內浪費水電不及時(shí)處理者;
3.5接到業(yè)主投訴不詳細登記及上報者;
3.6不按照規定檢查登記小區出入人員及物品者;
3.7值班時(shí)登記不清，交接不清或不進(jìn)行工作交接者;]
3.8未經(jīng)允許派發(fā)公司文件者;
3.9工作失誤、失職、造成一定后果被投訴者;
3.10巡邏過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)處理，不及時(shí)簽到作弊者;
3.11被其它部門(mén)或領(lǐng)導投訴不積極主動(dòng)配合工作經(jīng)查實(shí)者;
3.12未經(jīng)允許自帶人留宿或私自動(dòng)用他人物品被投訴者;
3.13無(wú)中生有，造謠生事，陷害他人者;
3.14未履行職責或不按規程操作影響服務(wù)質(zhì)量者;
3.15 領(lǐng)導或領(lǐng)班不堅持原則，不公平處理問(wèn)題者;
3.16相關(guān)有效文件(通知)或單據下發(fā)后，責任人未按要求處理完成者。
4.記警告或扣4分(20元)
4.1不參加集體整隊上班時(shí)間著(zhù)裝不整齊，下班后穿制服進(jìn)花園者;
4.2崗位上形象不好，吃零食，抽煙或與業(yè)主、同事聊天串崗者;
4.3對講機不使用文明用語(yǔ)閑聊與工作無(wú)關(guān)之事者;
4.4上班中打私人電話(huà)，下班后私自進(jìn)入管理處閑玩打公司電話(huà)者;
4.5小區發(fā)現有派發(fā)傳單和業(yè)務(wù)員閑雜人亂竄，保安坐視不管者;
4.6不按規定檢查登記出入人員及物品者;
4.7車(chē)場(chǎng)有違規停放，洗車(chē)、漏油或亂�，F象者;
4.8未經(jīng)允許擅用公司物品者;
4.9非值班期間在崗位上逗留，未經(jīng)批準私自在小區閑逛者;
4.10對崗位區域的公共設施設備及消防設施不熟悉者。
5.記口頭警告或扣2分(10元)
物業(yè)保安工作制度 14
目的:有利于隊伍的規范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規定》
著(zhù)裝規定:
1、統一著(zhù)裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。
2、統一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物，口袋不宜裝過(guò)多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規定:
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長(cháng)發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(cháng)不得超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風(fēng)。
4、不準哼歌，吹口哨，聽(tīng)收(錄)音機，看書(shū)報。
5、不準隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到微笑服務(wù)，對待業(yè)主(住戶(hù))友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語(yǔ)》規定。
對講機使用規定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛(ài)惜使用，妥善保管。
2、對講機在換電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源，保護和延長(cháng)對講機的使用壽命。
3、充電池不能經(jīng)常更換，確實(shí)無(wú)電后方能更換。
4、不準用對講機談?wù)撆c當班無(wú)關(guān)的事，不能在對講機內講家鄉話(huà)，講粗口、說(shuō)臟話(huà)。
5、認真作好對講機的交接工作，以免出現問(wèn)題后互相推卸責任。
6、作到誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)賠償的原則。
交接班規定
1、按時(shí)交接班，接班人應提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和本班應注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的事情明，物品器械清點(diǎn)明。
3、交班人在下班前必須填寫(xiě)好值班登記，應做到三清即:本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品器械清。
4、當班人員發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能交給下班的事情要繼續在崗位處理完，接班人協(xié)助完成。
5、交接班時(shí)要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統一由班長(cháng)帶隊完成，交班保安員應負責值班場(chǎng)地的清潔衛生。
請銷(xiāo)假制度
1、保安員如有事需要請假的，需按規定填寫(xiě)請銷(xiāo)假報告單。
2、請假一天的.由班長(cháng)批假，并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長(cháng)簽名后再交主任批假，并報人事部審批。
4、訓練學(xué)習期間一般不安排請假，訓練學(xué)習期間請假者《按獎懲條例》規定執行。
隊列規定
1、集體活動(dòng)時(shí)，如訓練、交接班、緊急集合、外出學(xué)習交流比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。護衛員動(dòng)作要迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查儀容儀表，下達整理著(zhù)裝口令，凡達不到要求者不能參加集體活動(dòng)。
2、訓練或集體活動(dòng)時(shí)，指揮員見(jiàn)到領(lǐng)導來(lái)到時(shí)要列隊報告。
3、在訓練和執勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執勤人員精神飽滿(mǎn)，保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無(wú)條件聽(tīng)從指揮員指揮，按要求做動(dòng)作。
5、在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清楚洪亮，富有號召力。
文明禮貌用語(yǔ)規定
1、當來(lái)訪(fǎng)客人進(jìn)入小區時(shí)，(起身)請問(wèn):先生(小姐或阿姨)什么事您找誰(shuí)
2、當有上級領(lǐng)導，(外賓在公司領(lǐng)導的陪同下)來(lái)到時(shí)，(起身相迎立正敬禮)歡迎光臨請多指導、多謝指導等。
3、當接到業(yè)主(住戶(hù))報案時(shí)，先生(小姐)請別急、慢慢講;當報案人說(shuō)準業(yè)主(住戶(hù))樓座及姓名后，請出示您的證件;檢查完畢交還證件時(shí)，多謝合作;明確事情后請稍等;立即向管理部匯報，并告知業(yè)主(住戶(hù))處理的方法和必須的時(shí)間。
4、在巡邏中當發(fā)現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時(shí)，(主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn))先生(小姐)發(fā)生什么事需要向當事人作調查時(shí)，對不起，請到管理部協(xié)助我們調查。
5、當發(fā)現業(yè)主(住戶(hù))家中有異常時(shí)，先按門(mén)鈴，待主人開(kāi)門(mén)后請問(wèn)有什么需要幫忙嗎對不起，打擾了。
6、在巡邏中發(fā)現違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語(yǔ)之規定，制止違章均要敬禮。
7、當車(chē)輛停在道口欄桿時(shí)，上前立正敬禮，發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡謝謝合作，當后面有車(chē)輛在排隊等候時(shí)，對不起久等了。
8、當發(fā)現有車(chē)輛違章停泊時(shí)，先生(小姐)對不起，請您按位泊車(chē)或請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口 。
9、當發(fā)現出場(chǎng)車(chē)輛有可疑之處，需要詢(xún)問(wèn)時(shí)，先生(小姐)請問(wèn)貴姓，住哪棟哪號，請出示證件。并及時(shí)向主管報告，請示處理方法，退還證件時(shí)對不起，謝謝合作。
10、當發(fā)現車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗(自行車(chē)、摩托車(chē))未上鎖時(shí)，先生(小姐)，請關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)。
11、當司機(或業(yè)主)對車(chē)輛的停放、放行、收費等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應耐心解釋對不起，我們是按公司規定和物價(jià)局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢(xún)。
物業(yè)保安工作制度 15
為了確保物業(yè)區域內的安全，防止偷盜、破壞等不法行為的發(fā)生，特制定以下保安巡查制度。
01 巡查原則
1. 預防為主，防治結合。
2. 重點(diǎn)部位，重點(diǎn)巡查。
3. 晝夜巡查，無(wú)縫對接。
02 巡查頻次及范圍
1. 保安巡查頻次：
(1)日間巡查：每2小時(shí)一次，每次不少于30分鐘。
(2)夜間巡查：每隔1小時(shí)一次，每次不少于30分鐘。
(3)重點(diǎn)部位巡查：每日不少于3次，每次不少于10分鐘。
2. 保安巡查范圍：
(1)建筑物內部：公共走廊、樓梯、電梯、地下室等。
(2)建筑物外圍：停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、道路、圍墻等。
(3)公共設施設備：照明、消防設施、監控系統等。
03 巡查內容
1. 可疑人員：在巡查過(guò)程中，發(fā)現可疑人員，應上前詢(xún)問(wèn)，了解其身份和來(lái)訪(fǎng)目的。對于無(wú)明確目的'或形跡可疑者，應及時(shí)向保安隊長(cháng)或物業(yè)服務(wù)中心報告。
2. 異常情況：在巡查過(guò)程中，如發(fā)現門(mén)窗損壞、漏水、漏氣等情況，應及時(shí)報告保安隊長(cháng)或物業(yè)服務(wù)中心，并配合維修人員進(jìn)行處理。
3. 消防設施設備：巡查過(guò)程中，應注意消防設施設備的完好情況，發(fā)現損壞或故障，應及時(shí)報告保安隊長(cháng)或物業(yè)服務(wù)中心。
4. 安全隱患：在巡查過(guò)程中，如發(fā)現安全隱患，如裸露電線(xiàn)、松動(dòng)扶手等，應及時(shí)報告保安隊長(cháng)或物業(yè)服務(wù)中心，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
5. 車(chē)輛管理：在巡查過(guò)程中，應注意車(chē)輛停放情況，發(fā)現違規停放車(chē)輛，應及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。對于嚴重影響交通的車(chē)輛，應及時(shí)報告保安隊長(cháng)或物業(yè)服務(wù)中心。
6. 環(huán)境衛生：在巡查過(guò)程中，應注意環(huán)境衛生狀況，發(fā)現亂扔垃圾、亂堆雜物等情況，應及時(shí)勸阻和制止，并向保潔部門(mén)報告。
04 巡查記錄
1. 巡查人員應認真填寫(xiě)《保安巡查記錄表》，記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現的問(wèn)題及處理情況。
2. 《保安巡查記錄表》應于次日提交保安隊長(cháng)審閱，對發(fā)現的問(wèn)題要進(jìn)行跟蹤處理，確保整改到位。
3. 保安隊長(cháng)應定期對《保安巡查記錄表》進(jìn)行檢查和總結，不斷優(yōu)化巡查路線(xiàn)和頻次，提高巡查工作質(zhì)量。
05 巡查紀律
1. 巡查人員必須按照規定的時(shí)間、路線(xiàn)進(jìn)行巡查，不得無(wú)故遲到、早退或漏巡。
2. 巡查過(guò)程中，不得私自改變巡查路線(xiàn)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
3. 巡查人員必須保持警惕，注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境，發(fā)現可疑情況應立即報告，并做好現場(chǎng)保護工作。
4. 巡查過(guò)程中，遇有突發(fā)事件，應保持冷靜，及時(shí)報告，并采取必要措施，防止事態(tài)擴大。
5. 嚴格遵守公司的保密制度，對于涉及公司、業(yè)主機密的信息，不得泄露。
06 附則
1. 本制度自頒布之日起執行。
2. 本制度解釋權歸物業(yè)公司所有。
3. 若有與本制度不符之處，以本制度為準。
物業(yè)保安工作制度 16
1、人員組織
專(zhuān)職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好，有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過(guò)安全護衛或相關(guān)訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習，增強安全防范能力;
熟悉小區環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護衛工作，無(wú)不良記錄;
安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;
當班時(shí)佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊;
上崗時(shí)精神振作，舉止應文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表;在執勤時(shí)不吸煙、吃零食， 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠;
講普通話(huà)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì )話(huà);
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門(mén)衛
參照《門(mén)衛制度》執行。
各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪(fǎng)問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì )批準的.商販入內，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導等工作。
3、巡邏
參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。
白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規范整齊;及時(shí)發(fā)現和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報告警方與管理服務(wù)中心，必要時(shí)采取正當防衛，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現場(chǎng)和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
參照《突發(fā)事件處理制度》執行。
制定緊急事故處理預案，至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;
有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài);
書(shū)面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應訓練;
高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習;
對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的委托組織恢復生活秩序，如:幫助恢復電力供應、搶救財產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話(huà)，24小時(shí)有人值守;
接到報警信號，確認后管理服務(wù)中心應立即派人趕往現場(chǎng)查看，予以恰當的緊急處理;
涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施;
協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生;
對小區內外圍邊界、角落、車(chē)庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明;
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪(fǎng)客登記、車(chē)輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務(wù)標準:達到《上海市住宅區物業(yè)管理服務(wù)標準》五級標準。
應急及突發(fā)事件接報后立即趕到現場(chǎng)處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務(wù)的滿(mǎn)意率達到92%以上。
物業(yè)保安工作制度 17
一、目的與適用范圍
本規程規定了保安警用器械管理的職責和方法，保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責
1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
3、管理處負責本小區保安器械的管理。
三、工作規程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執行任務(wù)的.工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個(gè)員工都有責任和義務(wù)保證對講機的正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時(shí)使用，嚴禁用作其他用途，特殊情
況須由管理處領(lǐng)導同意方可。
(3)對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準。
(4)對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞照價(jià)賠償。
(5)員工在交接班時(shí)應做好對講機交接驗收工作，以免出現問(wèn)題時(shí)互相推卸責任。發(fā)現問(wèn)題應做好記錄并及時(shí)上報主管領(lǐng)導加以處理。
(6)對講機充電器由相應的班長(cháng)領(lǐng)用，妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)的專(zhuān)用工具和武器。
(2)所配警棍只供當班保安員執勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使
用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。
(3)嚴禁將警棍提供他人，無(wú)特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準，嚴禁帶出。
(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執勤保安必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛(ài)護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，當分不清具體責任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時(shí)，交接班人員要進(jìn)行器械和其他物品交接驗收工作，確保其處于完好狀態(tài)。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄
2、領(lǐng)用物資記錄
編制審核
批準生效日期
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