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學(xué)習雷鋒式司機張兵事跡心得體會(huì )總結
20xx.4.19日，我有幸參加了“張兵同志先進(jìn)事跡報告會(huì )”的第一場(chǎng)報告會(huì )，出席會(huì )議的有湖北省武漢市交通運輸廳的各級領(lǐng)導、張兵所在公交集團的領(lǐng)導、武漢公交集團三公司黨委書(shū)記吳夢(mèng)靈、張兵的同事加徒弟、武漢公交集團公交車(chē)駕駛員蘇健、乘客代表、武漢市第一聾啞學(xué)校教師李曉青和《楚天都市報》交通記者劉茜等。這些報告團成員先后從不同角度，對張兵同志先進(jìn)事跡進(jìn)行了發(fā)言與報告。
通過(guò)這次學(xué)習，我對于張兵的事跡有了全面的了解，他是一名普通并且平凡的公交司機，但他隨時(shí)想乘客所想，時(shí)時(shí)把乘客的需求放在第一位。他駕駛的531線(xiàn)路，是由硚口區古田開(kāi)往漢陽(yáng)易家墩，沿途經(jīng)過(guò)3個(gè)醫院、6家超市、1個(gè)公園、2個(gè)江灘景點(diǎn)。其中路過(guò)一所聾啞學(xué)校，那里的孩子經(jīng)常會(huì )乘坐他的車(chē)，為了方便與孩子交流他就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了手語(yǔ)，現在能夠十分熟練的跟聾啞學(xué)生交流。
他把531路的線(xiàn)路一一記在心里，用自己的休息時(shí)間，把行車(chē)沿線(xiàn)的公廁都標記在他的車(chē)廂線(xiàn)路牌上，這也是為了方便乘客所需。他對待老年乘客講的是細心、對待學(xué)生乘客講的是愛(ài)心、對待急躁乘客講的是耐心。在工作上，他用“三勤”贏(yíng)得一流技術(shù)：勤學(xué)好問(wèn)，提高技能；勤查細看，防患未然；勤奮鉆研，精益求精。用“三個(gè)發(fā)揮”推動(dòng)線(xiàn)路工作：發(fā)揮好榜樣作用；發(fā)揮好團隊作用；發(fā)揮好引導作用。
他開(kāi)公交26年，安全行車(chē)80萬(wàn)公里無(wú)事故，運送乘客420多萬(wàn)人次無(wú)糾紛、無(wú)投訴。駕車(chē)160多萬(wàn)次經(jīng)過(guò)紅綠燈路口，沒(méi)有一次交通違章。這是看似不可能實(shí)現的“奇跡”，張兵同志做到了。他創(chuàng )造的“三零四一”工作法（零投訴、零違章、零事故的“三零奇跡”和四個(gè)一工作法：開(kāi)好每一趟車(chē)，進(jìn)好每一個(gè)站點(diǎn)，用好每一腳油門(mén)，服務(wù)好每一名乘客）。他把這些都熔鑄到了每一次為乘客服務(wù)中，他這種極致的“非常精神”，“無(wú)私奉獻”的精神和一心為民的崇高情懷和精神境界時(shí)刻激勵著(zhù)我！
他的這些工作上的經(jīng)驗方法、好學(xué)的品質(zhì)和奉獻精神，值得我們在場(chǎng)的每一個(gè)人學(xué)習。我也是一名服務(wù)行業(yè)的一線(xiàn)員工，我會(huì )結合自己的工作崗位從他的事跡中體會(huì )真正的如何用“心”去服務(wù)每一位旅客。
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