電大課程學(xué)習總結
1 ．課程說(shuō)明
生產(chǎn)活動(dòng)是人類(lèi)最基本的活動(dòng) , 世界上絕大多數人都在從事生產(chǎn)活動(dòng)。有生產(chǎn)活動(dòng)就有生產(chǎn)管理。人類(lèi)最早的管理活動(dòng)就是對生產(chǎn)活動(dòng)的管理 ,20 世紀初的科學(xué)管理運動(dòng)也始于生產(chǎn)管理。
隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的興起 , 生產(chǎn)的概念得到延伸和擴展。過(guò)去 , 西方學(xué)者把與工廠(chǎng)聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的制造稱(chēng)作 "production"( 生產(chǎn) ), 而把提供勞務(wù)的活動(dòng)稱(chēng)作 "operations”( 運營(yíng) ) �，F在 , 他們有時(shí)將兩者均稱(chēng)為 "operations"( 運營(yíng) ) 。西方學(xué)者將有形產(chǎn)品和勞務(wù)都稱(chēng)作 " 財富 ", 把生產(chǎn)定義為創(chuàng )造財富的過(guò)程 , 從而把生產(chǎn)的概念擴大到非制造領(lǐng)域。
生產(chǎn)運營(yíng)是將生產(chǎn)要素 ( 投入 ) 轉化為有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù) ( 產(chǎn)出 ) 的過(guò)程 , 是創(chuàng )造顧客所需價(jià)值的過(guò)程。運營(yíng)管理是對物質(zhì)資料生產(chǎn)活動(dòng)和勞務(wù)活動(dòng)的計劃、組織與控制 , 包括對運營(yíng)系統的設計、運行和維護過(guò)程的管理。
生產(chǎn)運營(yíng)系統的設計包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設計、運營(yíng)設施的定點(diǎn)選擇、運營(yíng)設施布置、服務(wù)交付系統設計和工作設計。運營(yíng)系統的運行 , 主要是講在現行的運營(yíng)系統中 , 如何適應市場(chǎng)的變化 , 按用戶(hù)的需求 , 生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿(mǎn)意服務(wù)。運營(yíng)系統的運行主要涉及生產(chǎn)計劃、組織與控制三個(gè)方面。
運營(yíng)管理所追求的目標可以用一句話(huà)來(lái)概括 : 高效、低耗、靈活、清潔、準時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿(mǎn)意服務(wù)。高效是對時(shí)間而言 , 指能夠迅速地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。在當前激烈的市場(chǎng)競爭條件下 , 誰(shuí)的訂貨提前期短 , 誰(shuí)就能爭取用戶(hù)。低耗是指生產(chǎn)同樣數量和質(zhì)量的產(chǎn)品 , 人力、物力和財力的消耗最少。低耗才能低成本 , 低成本才有低價(jià)格 , 低價(jià)格才能爭取用戶(hù)。靈活是指能很快地適應市場(chǎng)的變化 , 生產(chǎn)不同的品種和開(kāi)發(fā)新品種 , 或提供不同的服務(wù)和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)。清潔是指對環(huán)境沒(méi)有污染。準時(shí)是指在用戶(hù)需要的時(shí)間 , 按用戶(hù)需要的數量 , 提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。合格產(chǎn)品和滿(mǎn)意服務(wù) , 是指質(zhì)量。歸結起來(lái) , 對運營(yíng)管理的要求包括 6 個(gè)方面 : 時(shí)間 (time) 、質(zhì)量 (quality) 、成本 (cost) 、服務(wù) (service) 、柔性 (flexibility) 和環(huán)境 (environment) 。
2. 課程要求
本課程的目的是使工商管理碩士生對運營(yíng)管理的內容有全面的了解 , 要求達到 :(1) 全面掌握運營(yíng)管理的基本概念 , 了解運營(yíng)職能與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能、理財職能及其他職能之間的關(guān)系 , 從總體上把握運營(yíng)管理的地位和作用 ;(2) 熟悉運營(yíng)管理的基本內容 ;(3) 能夠結合制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的實(shí)際 , 運用運營(yíng)管理的基本模型和方法 ;(4) 能運用常用的運營(yíng)管理軟件。
3. 教學(xué)指導思想
(1) 正確處理 " 寬 " 與 " 深 " 的關(guān)系。對 MBA 學(xué)生講授的內容要寬 , 要教給學(xué)生全面、系統的運營(yíng)管理概念 , 而不需要在個(gè)別內容上講得特別深。
(2) 正確處理 " 管理 " 內容與 " 技術(shù) " 、 " 方法 " 內容的關(guān)系。講授重點(diǎn)與如 BA 學(xué)生的培養目標和研究方向有關(guān) , 大綱中應該有選擇項。一般來(lái)說(shuō) , 對 MBA 學(xué)生應側重講管理方面的內容 , 而不是側重講方法和技術(shù)方面的內容。
(3) 將制造業(yè)和服務(wù)業(yè)統一考慮。運營(yíng)管理不僅包括機械制造行業(yè)的生產(chǎn)管理 , 而且擴充到整個(gè)加工裝配式生產(chǎn)和流程式生產(chǎn)的管理 ; 不僅講述物質(zhì)資料的生產(chǎn)管理 , 而且介紹提供勞務(wù)的運營(yíng)管理。運營(yíng)管理是從事任何服務(wù)業(yè)工作的人都需要了解的 , 如交通運輸業(yè)、通訊業(yè)、飲食業(yè)、保健業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、公
用事業(yè)等。制造業(yè)的生產(chǎn)管理和服務(wù)業(yè)的運作管理有很多共同點(diǎn) , 同時(shí)又有很多區別 , 將它們統一起來(lái)考慮更有利于讀者掌握。
(4) 運營(yíng)管理涉及最多的還是制造業(yè) , 需要介紹制造業(yè)生產(chǎn)管理的最新發(fā)展。近年來(lái) , 對制造業(yè)生產(chǎn)管理的研究取得了很大進(jìn)展 , 新的管理思想和新的生產(chǎn)方式不斷出現 , 如制造資源計劃 (manufacturing resource plnning,MRPII) 、精細生產(chǎn) =(leanproduction,LP) 、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù) (optimized production technology,OPT) 、敏捷制造 (agile manufacturing,AM) 、計算機集成制造 (computer integrated manufacturing,CIM) 、供應鏈管理 (supply chain management,SCM) 、業(yè)務(wù)過(guò)程重構 (business
processreengineering,BPR) 等。這些新思想和新方法雖然起源于制造領(lǐng)域 , 但也可以應用到服務(wù)業(yè)。
(5) 將運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理相聯(lián)系。將運營(yíng)職能和其他職能分開(kāi)考慮 , 片面追求運營(yíng)系統的優(yōu)化 , 不利于提高企業(yè)的競爭力。因為生產(chǎn)系統只有按市場(chǎng)的需求 , 在適當的時(shí)候生產(chǎn)適當數量的產(chǎn)品或提供所需的服務(wù) , 才能最大限度地降低成本 , 及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。準時(shí)性將企業(yè)內部的生產(chǎn)和外部市場(chǎng)的需求結合在一起。對服務(wù)業(yè)來(lái)講 , 更需要將運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)統一考慮 , 因為很多服務(wù)業(yè)的運作和營(yíng)銷(xiāo)是不可分的。
(6) 注意各章節之間的邏輯關(guān)系。運營(yíng)系統的生命周期包括從系統的產(chǎn)生 ( 設計 ), 到系統的運行 ( 計劃與控制 ), 再到系統的再生 ( 改進(jìn) ) 整個(gè)過(guò)程 , 因此要將運營(yíng)管理活動(dòng)有機地組織起來(lái) , 講清各章之間的內部邏輯聯(lián)系。運營(yíng)管理雖然涉及很多運籌學(xué)和統計學(xué)的方法 , 但不是就方法講方法 , 而是從管理對象出發(fā) , 按管理對象將各種方法編入不同的管理內容 , 正確處理管理對象和管理方法的關(guān)系 , 從而加強系統性運營(yíng)管理基本知識。在當今社會(huì )，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。
過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠(chǎng)聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱(chēng)為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱(chēng)為“operations”�，F在的趨勢是將兩者均稱(chēng)為 “運營(yíng)”,生產(chǎn)管理也就演化為運營(yíng)管理(operations management)。
現代管理理論認為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財務(wù)會(huì )計、技術(shù)、生產(chǎn)運營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。這五項職能既是獨立的又是相互依賴(lài)的，正是這種相互依賴(lài)和配合才能實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復的過(guò)程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營(yíng)目的，上述五大職能缺一不可。
運營(yíng)管理的對象是運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統。運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織和控制。運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。它的構成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉換過(guò)程和管理過(guò)程相對應，包括一個(gè)物質(zhì)系統和一個(gè)管理系統。
企業(yè)運營(yíng)管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著(zhù)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營(yíng)增添了新的有力手段，也使運營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現代運營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大�，F代運營(yíng)的范圍已從傳統的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究?jì)热菀惨巡痪窒抻谏a(chǎn)過(guò)程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營(yíng)戰略的制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
信息技術(shù)已成為運營(yíng)管理的重要手段。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營(yíng)的重要研究?jì)热�。�?0年來(lái)出現的計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統（CIMS）、物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPII）以及企業(yè)資源計劃（ERP）等，在企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)中得到廣泛應用。
報告總結
課程結束的到來(lái)對于自己是一個(gè)代表面向外圍空間發(fā)展的必須品，憑借著(zhù)《資源與運營(yíng)管理》學(xué)的知識加深了自己的修養和個(gè)方面的長(cháng)處，并取長(cháng)補短，學(xué)習到這門(mén)課程的重要組成部分與實(shí)戰經(jīng)驗，對于今后面向社會(huì )這個(gè)大舞臺更加的有所幫助。
在學(xué)校領(lǐng)導老師們的悉心領(lǐng)導栽培下，通過(guò)自己艱苦的努力，我從一個(gè)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的農家孩子成長(cháng)為一名有理想有抱負的社會(huì )青年。在這三年當中，我干過(guò)許多許多的事情，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)又存在著(zhù)大大小小的缺陷。我是一個(gè)不服輸的人，三年來(lái)，我迫切渴望自己能學(xué)業(yè)有成�，F在，我即將畢業(yè)，我雖不敢自信滿(mǎn)滿(mǎn)的說(shuō)自己已經(jīng)做到了。但在這三年的學(xué)習中，我收獲了許多許多的珍寶，與老師的默契配合，與同學(xué)的并肩作戰都讓我感到無(wú)比的快樂(lè )與充實(shí)，一切都如流水飛逝，我覺(jué)得到自己還沒(méi)有精通所學(xué)的.知識，我很享受學(xué)習過(guò)程帶給我的快樂(lè )，它讓我對未來(lái)充滿(mǎn)希望，時(shí)光映證了我青春的流光，青春是一首溫婉而多情的詩(shī)，青春是一支輕柔而激情的曲。三年，我在青春之河的柔波里盡情地揮灑漢水，近情地完善自我，盡情地感悟人生。此刻的我心里充滿(mǎn)了感激與滿(mǎn)足，雖說(shuō)累過(guò)、苦過(guò)，可終究我覺(jué)得很幸福�；叵肴昵暗奈�，確實(shí)也迷茫過(guò)，對未來(lái)的無(wú)知和對生活的迷惘讓我也確實(shí)膽戰心驚過(guò)�？晌乙琅f抱著(zhù)對未來(lái)的莫大憧憬，懷著(zhù)對美好的追求，在這個(gè)注腳，我要為自己的人生抒寫(xiě)不一樣的章節。我是榮幸的，老師溫和的教語(yǔ)朋友真心的陪伴，讓我在追求知識的過(guò)程中備感溫暖。而如今我不僅僅是獲得了滿(mǎn)腹的知識，更重要的是我強大了自己的
內心，在任何困難面前，我都無(wú)所畏懼。我堅信，自信和無(wú)畏將是我通天下的腳本。即將別離的時(shí)刻，心里有太多的難舍，難舍三年朝夕相處的同窗，難舍嘔心瀝血的老師，難舍三年求學(xué)的校園。我將懷著(zhù)濃濃的深情把心底最深的祝福留給我深?lèi)?ài)的校園，我將把最深切的期盼灑向我的摯友，愿遠飛的朋友們鴻途大展，珍重千萬(wàn)。未來(lái)，我將要好好的運用所學(xué)技能，在我人生道路上創(chuàng )造一片美好。未來(lái)，馳騁由我，由我馳騁。
謝 辭
在同學(xué)們的幫助下，和我的指導老師教誨下。最終我完成的學(xué)業(yè)。謝謝這三年對我的幫助和認可， 感謝17級工商企業(yè)管理系帥氣美麗的同學(xué)們給與我的幫助和支持，感謝我的指導老師對我的認可和教誨,謝謝你們。
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