機艙服務(wù)人員崗前培訓總結參考范文

　　崗前培訓也許在新員工報到之前就已經(jīng)開(kāi)始了，而且也很難分清什么時(shí)候崗前培訓結束而接下來(lái)的培訓開(kāi)始。小編今天為大家帶來(lái)機艙服務(wù)人員崗前培訓總結參考范文，一起來(lái)學(xué)習一下吧！

　　帶著(zhù)對空乘的憧憬，帶著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想，帶著(zhù)美好的期望，我們經(jīng)歷了2個(gè)多月的洗禮和漫長(cháng)的等待，終于來(lái)到了濟南，步入了放飛我夢(mèng)想的地方，在這里，我將迎來(lái)人生新的起點(diǎn)，翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，在似水年華里譜寫(xiě)飛翔的篇章。

　　回顧昨天，從第一次面試到現在，我已從一個(gè)為夢(mèng)想而接受挑戰的女孩成長(cháng)為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為夢(mèng)想而時(shí)刻準備起飛的新乘。

　　來(lái)到這里的每一個(gè)女孩都有一個(gè)天使夢(mèng)，那個(gè)天使就是一位工作在三萬(wàn)英尺高空的空姐。曾經(jīng)在我心中，空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動(dòng)的浪漫職業(yè)。她們沒(méi)有翅膀，卻可以飛越千山萬(wàn)水;她們無(wú)需旅游，就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。

　　經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的初始培訓和一個(gè)星期的客艙部崗前培訓之后，現在的我對空姐已經(jīng)有了一個(gè)全新的認識。我所關(guān)注的已不再是那些表面的`光環(huán)，客艙中的我們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向導，遇到火情時(shí)奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時(shí)的救生員�？战�，就是一個(gè)集多重職業(yè)于一體的萬(wàn)能服務(wù)人員。

　　如果說(shuō)培訓部2個(gè)多月的初始培訓讓我對空乘這份職業(yè)有了基本的認識，那么客艙部的一周培訓讓我們對空姐有了更加全面而又深入的體會(huì )�？团摬慷饲f優(yōu)雅的宋隊長(cháng)、劉隊長(cháng)、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教導，授予我們專(zhuān)業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個(gè)角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語(yǔ)言的溝通技巧，到真誠真摯真心的細節服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊，到帶飛每一個(gè)細節的學(xué)習，一個(gè)星期將3個(gè)月的課程濃縮、提升，緊湊而充實(shí)，讓我們對所學(xué)知識有了進(jìn)一步的鞏固和體會(huì )。

　　客艙服務(wù)工作是航空公司的窗口，是公司運營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節，在一定意義上，它就是競爭力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠度、提高航班的客座率、提高公司的效益。將近3個(gè)月培訓讓我認識到成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，

　　1、首先要培養自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神，熱愛(ài)我們這份事業(yè)。正如宋教員在態(tài)度重塑課程中所說(shuō)，只有真正熱愛(ài)我們所從事的職業(yè)，培養高度的責任心，并以在這個(gè)崗位上為千萬(wàn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會(huì )讓我們有工作激情和動(dòng)力，才能真正做好服務(wù)工作。

　　2、其次不斷充實(shí)自己，勤奮好學(xué)，從葉教員的“服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧”和“三真千個(gè)服務(wù)細節培訓”中我發(fā)現真實(shí)的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要我們多學(xué)習、多積累、多開(kāi)拓應用。我們現在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習、汲取知識，認真學(xué)習乘務(wù)員手冊，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。

　　3、最后嚴格要求自己，開(kāi)拓進(jìn)取。乘務(wù)員的職責并不是簡(jiǎn)單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，更需要嚴格要求自己，并且持之以恒工作�！犊团摮藙�(wù)員管理手冊》規范了我們的工作標準，對我們工作中不規范的個(gè)人行為做出嚴格的處理，同時(shí)也會(huì )對我們的閃光點(diǎn)給予肯定。正如劉隊長(cháng)在培訓中所說(shuō)，只有對自己工作標準高一些，對自已要求嚴一些，才能讓我們的工作更加完善。

　　培訓課程即將結束，春天也悄然而至，在這個(gè)草長(cháng)鶯飛、萬(wàn)物復蘇的季節，我們20XX級第一批新學(xué)員，滿(mǎn)載著(zhù)教員們的囑托和期待即將開(kāi)始真正的飛行生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責任與義務(wù)，不管旅客提出的各種形形色色的要求，還是各式各樣未曾遇見(jiàn)的情況，我們都會(huì )用專(zhuān)業(yè)的知識，真誠的微笑，和全部的熱情去面對。

　　站在新的起跑線(xiàn)上，我們要雕刻努力成長(cháng)的足跡。

　　站在新的人生舞臺上，我們要演繹精彩絕倫的樂(lè )章。

　　放飛我們的夢(mèng)想，用行動(dòng)點(diǎn)亮明天!

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