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銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告（精選15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編幫大家整理的銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 1
又到一年年終述職的時(shí)候了，20xx年對我來(lái)說(shuō)是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一年，也是轉折開(kāi)始的一年，細細的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓，這是我行首次對柜面人員舉行的大規模的專(zhuān)業(yè)的培訓，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運，全國各地的柜面人員充滿(mǎn)了熱情活躍，他們對工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì )忍，學(xué)會(huì )平和對待事物，學(xué)會(huì )把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng )造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(cháng)為一個(gè)內心成熟的老柜員，不再因為客戶(hù)的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。因為業(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶(hù)全方面著(zhù)想，從服務(wù)客戶(hù)方便客戶(hù)的方面著(zhù)想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續為興業(yè)貢獻，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內心還是有著(zhù)一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續為興業(yè)做貢獻。
20xx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給自己定目標定計劃，沒(méi)有目標的人生會(huì )很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展，于是我堅決的'選擇轉崗客戶(hù)經(jīng)理。內心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒(méi)有堅實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現在更應該覺(jué)悟，而且現在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰。10月底我終于轉崗客戶(hù)經(jīng)理。
原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會(huì )經(jīng)驗，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯。甚至與客戶(hù)的交談都是我需要學(xué)習的內容，我不知道該如何交談，交流什么內容，而且我害怕自己的生疏會(huì )讓客戶(hù)不愿意與我交朋友，畢竟客戶(hù)經(jīng)理所要做的也是客戶(hù)資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì )讓客戶(hù)對我不放心，所以每一次和客戶(hù)的交流結束后我總會(huì )反省哪里做得不好，要如何改正�，F在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問(wèn)題和處理事情。來(lái)xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標并未著(zhù)手正式開(kāi)始，因此轉崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，POS機業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，然后做下一年儲備，找新客戶(hù)，因為存款是零售客戶(hù)經(jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
在新的一年里著(zhù)重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項零售指標，調整好心態(tài)，迎接挑戰和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶(hù)，認真做好本職工作。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 2
20xx年是充滿(mǎn)變動(dòng)和挑戰的一年，銀行的業(yè)務(wù)轉型和普及數字化服務(wù)，加速了行業(yè)的變革。在這樣的大環(huán)境下，我從銀行柜臺的基層崗位出發(fā)，以積極探索、實(shí)踐、總結的精神，將工作與學(xué)習有機結合，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，最終實(shí)現了個(gè)人目標和銀行的業(yè)績(jì)目標。
一、工作成績(jì)
1. 服務(wù)客戶(hù)能力得到提升
我在銀行工作的第一年，通過(guò)對客戶(hù)需求的分析和反饋，我深刻認識到一個(gè)優(yōu)秀的理財師不僅要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是要提高自身的服務(wù)能力。因此，我利用自己閑暇的時(shí)間研讀相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技巧，并參與公司舉辦的客戶(hù)服務(wù)培訓，有效提高了自己的服務(wù)能力，在接待客戶(hù)時(shí)，我能夠更深入的挖掘客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的解決方案。在20xx年，我共接待了潛在客戶(hù)472人次，其中成功引導其購買(mǎi)理財產(chǎn)品的比率達到73.5%。
2. 個(gè)人業(yè)績(jì)穩中有升
在20xx年，我積極開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，新增客戶(hù)40名，累計存款額2200萬(wàn)，投資理財業(yè)務(wù)成交額900萬(wàn)，占到了支行的`25%。在上半年，在公司理財方案大講堂活動(dòng)中，我主講了“理財產(chǎn)品與投資策略”專(zhuān)題，受到公司領(lǐng)導和同事們的高度評價(jià)。
3. 團隊管理經(jīng)驗隨年份的增長(cháng)而增強
20xx年，我開(kāi)始擔任團隊經(jīng)理。想要擔任這個(gè)角色的同時(shí)，我就覺(jué)得，除了接受培訓，進(jìn)行發(fā)展規劃，還應該關(guān)注自己與他人的協(xié)作能力。在管理團隊的過(guò)程中，我注重了人性化的管理方式，采取了開(kāi)放性、團隊式的交流方式，帶領(lǐng)團隊克服業(yè)務(wù)瓶頸，優(yōu)化服務(wù)體驗，提高可持續發(fā)展水平。在20xx年，我的團隊成功完成了業(yè)績(jì)目標，并得到了公司方面的表彰。
二、反思及未來(lái)規劃
1. 反思
需要反思的是，在未來(lái)我需要更加注重團隊協(xié)作，讓每個(gè)成員都能夠在團隊中貢獻所長(cháng)，并利用開(kāi)會(huì )制定計劃等方式，確保企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人利益的最大化。另外，未來(lái)應該更多地關(guān)注提升服務(wù)水平，培養專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，學(xué)習創(chuàng )新，并將所學(xué)應用到實(shí)踐中，不斷優(yōu)化和改進(jìn)自己在銀行工作上的表現。
2. 規劃
規劃將來(lái)，我要繼續學(xué)習，找到自己的優(yōu)勢，通過(guò)自己的努力成為銀行理財級別更高的人才。此外，我還要關(guān)注各種理財投融資產(chǎn)品的最新信息，化身為支行經(jīng)理，對支行業(yè)務(wù)進(jìn)一步熟悉和掌握，并在工作中發(fā)掘個(gè)人潛力，爭取提高自身的領(lǐng)導力和決策力。
三、結語(yǔ)
加強團隊協(xié)作、注重服務(wù)，將是我未來(lái)工作的重要內容，同時(shí)，還要關(guān)注行業(yè)的變化，不斷探索新業(yè)務(wù)、新的模式，提高自己的競爭力。明年將是一個(gè)更具挑戰性和機遇的一年，相信自己，在將來(lái)的工作中會(huì )有更大的展示空間。對于我現在的工作，我會(huì )繼續認真、負責的去處理每一個(gè)工作細節，不斷促進(jìn)支行業(yè)務(wù)拓展，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)的金融服務(wù)體驗。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 3
自從進(jìn)入銀行工作以來(lái)，每一年的總結都是我自我檢查和進(jìn)步的重要契機。在過(guò)去的一年里，我作為銀行柜臺個(gè)人工作的總結，我將詳細地分享我的收獲和成長(cháng)。
一、顧客服務(wù)
銀行工作的核心理念是在顧客服務(wù)中圓滿(mǎn)完成。因此，我每天都以客戶(hù)為中心，并努力滿(mǎn)足他們的需求。我總結出了幾個(gè)對我來(lái)說(shuō)很重要的方法：
1.了解顧客需求。為了更好地與顧客互動(dòng)和解決問(wèn)題，我時(shí)常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求。這樣，我可以為客戶(hù)提供更為個(gè)性化的服務(wù)，并幫助他們解決問(wèn)題。
2.遵循禮貌和熱情。作為一名銀行職員，我始終努力保持禮貌和熱情，讓顧客感受到我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
3.有效溝通。每個(gè)人都有自己的業(yè)務(wù)或者問(wèn)題。為了更好地完成工作，我也需要學(xué)習如何有根據地溝通，讓顧客更加容易理解。
二、金融知識
作為一名銀行職員，學(xué)習金融知識并不只是工作內容，而是一種職業(yè)要求。在過(guò)去一年中，我不僅學(xué)習了銀行外匯費用、貸款方式、保險產(chǎn)品等方方面面的金融知識，還在銀行的內部知識交流中學(xué)習和成長(cháng)。
三、團隊合作
銀行的工作不是一個(gè)人的硬仗，而是需要團隊合作來(lái)完成的。因此，我非常注重團隊合作的場(chǎng)合和態(tài)度。做好團隊合作不僅可以讓業(yè)務(wù)更加順暢，還可以提高工作效率，更是讓溝通變得更加順暢。
四、自我管理
銀行的'工作鍛煉了我的自律能力。學(xué)會(huì )了自我管理，在一定程度上也讓我更加獨立和自由。在過(guò)去的一年中，我嘗試在自己的工作中加入更多的細節，在一定程度上也減少了辦公室牽涉到的額外煩瑣事情。
總之，這一年的銀行柜臺個(gè)人年度工作總結告訴我們，積極地規劃個(gè)人時(shí)間，加強自我管理和優(yōu)化工作效率對于自己的提升至關(guān)重要。希望在未來(lái)的工作中，我能夠繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，為客戶(hù)和銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力！
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 4
今年，我們堅持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以效益為目標，以創(chuàng )新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶(hù)結構，增強資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內部改革，各項業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務(wù)。
一、堅定政治立場(chǎng)
認真執行國家金融方針政策和總分行各項規章制度本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩定，依法合規經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保正確的路線(xiàn)方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，以增強干部職工的學(xué)習自覺(jué)性、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實(shí)際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。
二、定措施
20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，為我們樹(shù)立了明確的'工作要求和指導方向，在此基礎上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制、資源配置、客戶(hù)維護、組織管理和同事交往的八零標準。每名員工務(wù)必認真學(xué)習，貫徹落實(shí)指導精神，奮發(fā)進(jìn)取，為支持社會(huì )主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍。
三、定計劃
工作計劃上，努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責、尊規守紀，尊重領(lǐng)導、團結同志。
學(xué)習計劃上，認真學(xué)習相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，潛心鉆研、夯實(shí)基礎，開(kāi)拓思路，明確發(fā)展方向和道路，實(shí)事求是，不斷提高自己的素質(zhì)、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務(wù)，防范和控制風(fēng)險，堅持可持續發(fā)展，做終身學(xué)習型行員，伴隨終身職業(yè)生涯。
回顧一年來(lái)的工作，應該說(shuō)，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著(zhù)不足和問(wèn)題，比如：各項管理措施還需進(jìn)一步落實(shí)到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進(jìn)一步加強等。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 5
金秋九月，碩果累累，這是一個(gè)收獲的季節，20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓進(jìn)取，快速健康成長(cháng)的一年。在國開(kāi)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及關(guān)心下，在泛亞公司的精心指導及關(guān)懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過(guò)自身的不懈努力，我的思想認識和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足�，F將我20xx年以來(lái)的工作匯報如下，如有不妥，敬請各位領(lǐng)導批評指正：
一、工作成績(jì)
從20xx年6月入職以來(lái)，我始終持續著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以國開(kāi)行合格員工的標準嚴格要求自己。立足于營(yíng)運處柜員的本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，努力使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，為國開(kāi)行的發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。
�。ㄒ唬╅_(kāi)戶(hù)情況
20xx年1月至8月，累計為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)104戶(hù)，較20xx年1月至8月同比增長(cháng)了7.22%，占20xx年全年比重的65.82%。為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)：1.錄入客戶(hù)印鑒視頻；2.人行系統查詢(xún)是否為久懸戶(hù)；3.核實(shí)是否收過(guò)維護費；4.聯(lián)網(wǎng)核查身份證信息。
�。ǘ┳兏闆r
20xx年1月至8月，累計為客戶(hù)變更383戶(hù)，較20xx年1月至8月同比增長(cháng)了325.56%，占20xx年全年比重的253.97%。為客戶(hù)變更時(shí)：1.錄入客戶(hù)印鑒視頻；2.補齊年檢資料，并檢查證件是否過(guò)期等；3.核對印章是否一致。
�。ㄈ╀N(xiāo)戶(hù)情況
20xx年1月至8月，累計為客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)151戶(hù)，較20xx年1月至8月同比增長(cháng)了32.46%，占20xx年全年比重的89.88%。為客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)：1.收回支票、U盾；2.指導、監督客戶(hù)填寫(xiě)電匯憑證；3.打出對賬簽證單、核對后簽字確認。
�。ㄋ模n案管理
當客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、變更、銷(xiāo)戶(hù)后，我將收集、完善客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、變更、銷(xiāo)戶(hù)的所有資料，并拿到檔案室自行整理、歸檔。20xx年1月至8月，累計收集、整理、歸檔客戶(hù)檔案638戶(hù)，較20xx年1月至8月同比增長(cháng)了111.96%，占20xx年全年比重的133.47%。
�。ㄎ澹┢渌ぷ�
1、協(xié)助性工作。協(xié)助同事開(kāi)通網(wǎng)銀，打對賬單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。
2、臨時(shí)性工作。去人行辦理業(yè)務(wù)、派車(chē)及領(lǐng)導、同事交辦的其他各項工作。
二、工作心得
�。ㄒ唬┌凑罗k事，提高認識
我必定以國開(kāi)行的制度、紀律為自己言行的'規范；以大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶(hù)。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提升能力
根據工作需要，我定將加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷地向領(lǐng)導請教，向同事學(xué)習，向書(shū)本求真，通過(guò)學(xué)習提高自己的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。
�。ㄈ┺D變觀(guān)念，客戶(hù)至上
作為首先面對客戶(hù)的營(yíng)運處柜臺文員，我的服務(wù)將給客戶(hù)留下國開(kāi)行的第一印象，所以我必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶(hù)留下良好的印象。
三、工作的不足及整改措施
�。ㄒ唬┕ぷ髻|(zhì)量需要提高
工作質(zhì)量不高，將不能為客戶(hù)提供高效、舒心的服務(wù)，只有提高工作效率，在有效的時(shí)間內用最有效的方式工作，同時(shí)不懂的地方主動(dòng)虛心請教同事，細心查閱資料，才能保證工作的順利進(jìn)行及客戶(hù)的滿(mǎn)意。
�。ǘ┕ぷ魉伎疾蛔�
對于工作全局考慮欠缺的問(wèn)題，在進(jìn)行每一項工作之前，要認真分析工作內容，對于工作中可能出現的一些疑難問(wèn)題，要先做好應對措施。另外對于工作中出現的問(wèn)題要及時(shí)總結經(jīng)驗，做到舉一反三、觸類(lèi)旁通。
�。ㄈI(yè)務(wù)知識需要提高
工作中出現的問(wèn)題，歸根結底還是因為相關(guān)業(yè)務(wù)知識不足所致，雖然我平時(shí)也注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，但業(yè)務(wù)學(xué)習沒(méi)有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習的深度和廣度缺乏，學(xué)習不具有系統性，所以在今后的學(xué)習中我將增強學(xué)習的廣度、深度及系統性，多看多聽(tīng)多想。
�。ㄋ模┕ぷ魅狈Ψe極主動(dòng)性
工作缺乏積極主動(dòng)性積將澆滅工作熱情，影響服務(wù)質(zhì)量，故我必須積極主動(dòng)地完成各項工作，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有其他的需要，領(lǐng)導或同事是否還有其他事要我去做，并主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與完善。
四、下步工作計劃
我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結合國開(kāi)行發(fā)展的需要，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題。把工作重心放在開(kāi)戶(hù)、變更、銷(xiāo)戶(hù)等相關(guān)工作上，一方面要加強學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)，拓展視野，提高自身素質(zhì)，另一方面要提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做好，積極完成各項任務(wù)，全面發(fā)展。
最后，感謝各位領(lǐng)導、同事在工作中對我的關(guān)心和幫助，在今后的工作中，我將一如既往，加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力克服工作中的缺點(diǎn)和不足，認真履行職責，以飽滿(mǎn)的工作熱情和持之以恒的工作干勁，為國開(kāi)行的發(fā)展盡一份綿薄之力！
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 6
文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了一定的，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的'工作是的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有分的熱忱"。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。
誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 7
時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，細細想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責，銳意進(jìn)取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時(shí)，堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求，不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規的操作意識；認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍；
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應，但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的.產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶(hù)；以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作；
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)�？匆�(jiàn)你，會(huì )對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系；
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是xx銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達成xx%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的；
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險，營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成，便會(huì )送禮，而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對這些，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng)；另一方面，我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識，樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了的目標在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實(shí)現了完美的收官；
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng )服務(wù)品牌，提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力；
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 8
20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。過(guò)去的20xx年，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。
一、認真學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶(hù)經(jīng)理的轉變，多問(wèn)、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要善于學(xué)習，勤于思考。對比我行資深的客戶(hù)經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過(guò)認真的總結，制定學(xué)習計劃，從業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通技能、合規風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的.綜合素質(zhì)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作
一年來(lái)，我先后從事柜員、客戶(hù)經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認真按照規范化服務(wù)標準文明用語(yǔ)，對待客戶(hù)和靄可親，服務(wù)耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學(xué)習掌握柜臺業(yè)務(wù)的規章制度，做到依法合規，操作無(wú)事故。二是從事客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)，能夠認真學(xué)習各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習提高自身營(yíng)銷(xiāo)能力，積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤(pán)準入、對公對私投資理財、擴戶(hù)提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jì)。
三、是運用專(zhuān)業(yè)知識，對我部電腦機具進(jìn)行日常的安裝維護
一年來(lái)，在部領(lǐng)導的精心培養和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面、客戶(hù)維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續加強學(xué)習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 9
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )按照產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，創(chuàng )造了可觀(guān)的.經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金xxxx萬(wàn)元，保險xxxx萬(wàn)元，銀行卡xxxx萬(wàn)元。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。
20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 10
20xx年已末去，作為xx的普通員工，我深認為這一年是重要繁忙而充足的。下面我對本身一年的工作表現作一下總結，既是對曩昔的，也為來(lái)年作一個(gè)優(yōu)越的開(kāi)端。
一年的工作中，我持續增強思想道德方面的自我學(xué)習與教導，建立了正確的不雅、不雅和代價(jià)不雅。在領(lǐng)導的指引下，在同事的贊助下，我進(jìn)一步加強工作責任心、改進(jìn)工作風(fēng)格、進(jìn)步工作效率，充分貫徹成長(cháng)不雅和立異精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的.各項革新中去。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)切贊助下，在同事們真誠密切的共同中，我的工作得以順利展開(kāi)。我的崗位是個(gè)貸司理，主要稽核個(gè)人類(lèi)貸款的新增。這就要求我持續地營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。在平時(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開(kāi)發(fā)思路，立異求變。針對我行花費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪(fǎng)各個(gè)商圈中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)向，和商戶(hù)多打仗、多溝通。此外我行的小貸客戶(hù)也會(huì )有個(gè)人信貸方面的需求，我在工作中將客戶(hù)的需求一一記下，適時(shí)為他們提供適合的金融產(chǎn)品和辦事。既獲得了客戶(hù)的好評又拓展了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對客戶(hù)卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機關(guān)的聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)明客戶(hù)貸款需求，為我行產(chǎn)品在競爭下?tīng)幦〉礁嗟姆蓊~；針對典質(zhì)花費貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機構互助，持續磨合業(yè)務(wù)。
近一年來(lái)，經(jīng)濟的形式相當繁雜，一方面前三行業(yè)販賣(mài)萎靡，導致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)販賣(mài)增長(cháng)放緩，一方面國家鼎力反腐，煙酒、茶葉、行業(yè)售賣(mài)額也相應降低，一部分商戶(hù)為撐過(guò)窮冬解決貸款，但客戶(hù)經(jīng)營(yíng)程度良莠不齊，系統風(fēng)險漸漸浮現。一方面在解決貸款前我放棄休息日和節沐日，跑商戶(hù)，跑市場(chǎng)，認真對待每一筆貸款，盡量包管我行信貸資產(chǎn)平安。另一方面在客戶(hù)發(fā)生逾欠息狀況時(shí)，實(shí)時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)因工作勞碌忘記還款造成個(gè)人征信不良的效果；對付多次溝通無(wú)效，惡意拖欠利息的客戶(hù)我多次前往客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地、棲身地，以及客戶(hù)親朋棲身地上門(mén)清收賬款，動(dòng)之以情、曉之以理，軟硬兼施，持續增壓，不間斷施壓，不絕地通過(guò)電話(huà)、上門(mén)方法讓客戶(hù)了解到還款的需要性及拖欠貸款的嚴重性，削減我行損失。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 11
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的.指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與相結合。由剛剛的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到x行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
三、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)，這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
銀行柜面優(yōu)秀員工個(gè)人述職報告 12
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的.幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。三年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。
為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
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回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習的時(shí)候，對工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是xx柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對客戶(hù)要耐心的解釋?zhuān)瑢ぷ饕錆M(mǎn)激情。說(shuō)實(shí)話(huà)，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà)，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉型期。
我們可以借著(zhù)xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機，實(shí)現整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。
工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會(huì )更加地努力工作。
首先，學(xué)習也使我認識到：工作崗位沒(méi)有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過(guò)成人高考參加了xx大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè)，會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
自我參加工作到現在，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級領(lǐng)導的指導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在見(jiàn)習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的'各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時(shí)地做好每一項工作任務(wù)。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書(shū)，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習，勤學(xué)好問(wèn)，并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗，從天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù)，每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，我堅持為每一個(gè)客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，而客戶(hù)的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰。
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在xx銀行工作已經(jīng)一年有余，作為一名高柜柜員，每天的工作雖然固定但卻不簡(jiǎn)單。謹慎、仔細、合規是這項工作的基本原則，每個(gè)細節都不能放松，否則很有可能失之毫厘，差之千里。
記得剛上柜的那段時(shí)間，盡管之前在師傅身后看過(guò)業(yè)務(wù)辦理流程，但是真正需要自己操作的時(shí)候，面對某些細節還是一頭霧水，只能不停的問(wèn)兩旁的同事，而他們則毫不厭煩地一點(diǎn)一點(diǎn)的教我；當我由于粗心，業(yè)務(wù)出現錯誤時(shí)，他們也會(huì )一起幫我出主意、想辦法糾正錯誤；這些都讓我很感動(dòng)，讓我覺(jué)得自己是在一個(gè)大家庭的環(huán)境里工作和學(xué)習，每個(gè)同事和領(lǐng)導身上都充滿(mǎn)著(zhù)人情味兒。我想這就是之前行長(cháng)開(kāi)會(huì )時(shí)所講的“家文化”的其中一面吧。
而在這樣的大家庭中，我想每個(gè)人都應該是積極主動(dòng)的，就像田國立董事長(cháng)倡導的“自覺(jué)精神”一樣，我們每個(gè)員工都要自覺(jué)的維護好我們的大家庭。
再有一段時(shí)間就到xx年了，作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺(jué)精神”的倡導下，新的一年要有新的作為。
首先也是最基本的.，就是要腳踏實(shí)地的做好本職工作，提高業(yè)務(wù)熟練程度，避免出錯，提高柜員效能，積極完成上級分配的任務(wù)。
其次，隨著(zhù)xx金融業(yè)“走出去”的提速，xx銀行全球綜合服務(wù)能力越來(lái)越受重視，作為英語(yǔ)、金融雙學(xué)位的新入行大學(xué)生，更應該充分利用業(yè)余時(shí)間加強業(yè)務(wù)與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極參加培訓輔導和業(yè)務(wù)相關(guān)證書(shū)考試，為xx銀行的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻。
空想必定誤人，務(wù)實(shí)才會(huì )成功。選擇xx銀行，實(shí)現心中理想。
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20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速成一年，這一年對職業(yè)生涯的塑造意義重大。
我從代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)和做道理，從中到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。
柜臺方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將工作情況如下：首先，在與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的道上積累了一筆不小的財富。
在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三
揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)的前提下，研究，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
其次，在技能方面，我也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行的標準嚴格的'要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的。
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