部門(mén)經(jīng)理述職報告匯編七篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升,報告與我們的生活緊密相連,報告包含標題、正文、結尾等。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家整理的部門(mén)經(jīng)理述職報告9篇,歡迎閱讀與收藏。
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇1
尊敬的店領(lǐng)導,各位同事:
**年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,也是我店營(yíng)銷(xiāo)史上最為艱難的一年,若干五星級酒店開(kāi)業(yè),大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務(wù)比拼戰,銷(xiāo)售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái),在店領(lǐng)導的指導下,在各部門(mén)的積極協(xié)助下,我同銷(xiāo)售部的同仁們攜手共進(jìn),直面種種挑戰,拼搏工作,努力開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力,但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標與集團公司下達的總任務(wù)指標仍然相差##多萬(wàn)元,沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù),成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的'一樣:“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,我相信所有銷(xiāo)售人員一定會(huì )愈挫愈勇,總結經(jīng)驗教訓,努力開(kāi)創(chuàng )嶄新的營(yíng)銷(xiāo)局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是,由于休了四個(gè)月產(chǎn)假,沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭奪戰,雖然產(chǎn)假期間繼續積極聯(lián)系客戶(hù),繼續關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng),但是收效甚微,期間未能為銷(xiāo)售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻,在此深表歉意!總結好過(guò)去才能創(chuàng )造好未來(lái),下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報,望領(lǐng)導和同事們批評指正。
一盡職盡責,努力拓展客房銷(xiāo)售市場(chǎng)。
**年,作為銷(xiāo)售主管的我,深感市場(chǎng)競爭的巨大壓力,時(shí)刻以高度的責任感參與工作,克服了孕期種種不適,持續堅守崗位工作,直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后,繼續保持了飽滿(mǎn)的工作熱情,參與了新一輪的工作。在客房銷(xiāo)售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng )新思路,創(chuàng )建自己的特色服務(wù)。結合市場(chǎng)競爭實(shí)際,我(與同事們)創(chuàng )新了營(yíng)銷(xiāo)思路,推出“延伸服務(wù)”等項目,得到店領(lǐng)導大力支持。1月份,與當地機場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”,分別制作機場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌,在機場(chǎng)出港大廳設置酒店免費咨詢(xún)臺,免費為出港客戶(hù)解疑答惑,并針對商務(wù)散客及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)推出機場(chǎng)免費接、送機服務(wù)、入住酒店乘客免費使用機場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù),開(kāi)創(chuàng )了當地酒店的增值服務(wù)新紀元,得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務(wù)散客的高度贊揚,提高了網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的回頭率,推動(dòng)今年散客及網(wǎng)絡(luò )房出租住間夜數的大幅增長(cháng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng),散客市場(chǎng)口碑也較好,客戶(hù)回頭率較高,周邊省會(huì )城市增加較多。
2總結提高,推行月度銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì )制度。堅持工作邊總結,提高銷(xiāo)售工
作成效。每月召開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì ),對上月的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)數據進(jìn)行對比分析,及時(shí)查找銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題,從銷(xiāo)售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路,有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷(xiāo)售方向。
3多措并舉,盡力擴寬客房銷(xiāo)售渠道。
激勵員工搜集同行市場(chǎng)信息,有針對性地推出酒店銷(xiāo)售活動(dòng),爭取他家客戶(hù)流向我家;與**、**、**、**、同程等多家網(wǎng)絡(luò )訂房公司加強合作,并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,不斷開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng),取得顯著(zhù)成效,今年網(wǎng)絡(luò )房收入同比去年增長(cháng)35%,成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng),積極征求客戶(hù)意見(jiàn),提升服務(wù)質(zhì)量,加對消費變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉移消費的客戶(hù)重新成為酒店的客戶(hù);加大對協(xié)議客戶(hù)的銷(xiāo)售力度,帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪(fǎng), 4月1日至12月31日,共簽訂協(xié)議**家,新簽協(xié)議占比超過(guò)**%。對偶爾有消費的部分大客戶(hù),采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶(hù)加強聯(lián)系,挽回了部分協(xié)議客戶(hù)。
二抓好促銷(xiāo),積極爭取餐飲銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升。
起草制定了**年宴席促銷(xiāo)方案,前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專(zhuān)人負責宴席市場(chǎng)銷(xiāo)售,到住宅小區、新建樓盤(pán)、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會(huì )紗幔背景、發(fā)揮部門(mén)員工特長(cháng),贈送宴會(huì )司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門(mén)等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,加大員工銷(xiāo)售技巧知識培訓,不斷提高宴席餐標,打造民航特色宴席,宴席銷(xiāo)售在今年取得了較好的成績(jì),同比增長(cháng)339%。同時(shí),推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷(xiāo)活動(dòng),及時(shí)調整商務(wù)套餐品種,以客房帶動(dòng)餐飲銷(xiāo)售;另外,根據客戶(hù)反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將,帶動(dòng)包房餐標提高。一些列的措施,使餐飲收入同比增長(cháng)4%。
三強化管理,極力建設高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團隊。
結合酒店實(shí)際,對銷(xiāo)售日報表、拜訪(fǎng)計劃表、電話(huà)拜訪(fǎng)周報表、團隊確認書(shū)等銷(xiāo)售表單的格式及內容逐一進(jìn)行修改,完善員工日常工作內容,便于監督考核,提高了銷(xiāo)售管理水平;制定部門(mén)員工培訓計劃并監督落實(shí)情況,實(shí)施每周培訓;業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì )司儀主持訓練,并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,鼓勵員工自己設計宴會(huì )宣傳廣告,自己到電臺進(jìn)行錄制,以嶄新的方式促進(jìn)員工素
質(zhì)不斷提高。一年來(lái),銷(xiāo)售團隊敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,今年推出了宴會(huì )全程跟蹤服務(wù),每次宴會(huì )指定專(zhuān)人負責跟進(jìn)落實(shí),給客
戶(hù)提供便捷的服務(wù),得到了客戶(hù)的好評,成為酒店的服務(wù)性標桿班組。 一年來(lái)在領(lǐng)導同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,但也存在明顯的差距:一是個(gè)人學(xué)習方面存在欠缺,往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng )新意識不夠,營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不強,市場(chǎng)分析預測不強,對于客房、餐飲等營(yíng)銷(xiāo)方案設計和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中缺乏有創(chuàng )意的點(diǎn)子,沒(méi)有很好地抓住各層次各類(lèi)型客戶(hù)的心理;一季度實(shí)施低價(jià)競爭策略,協(xié)議價(jià)格下降,并沒(méi)有因此而挽回流失的協(xié)議客戶(hù),說(shuō)明市場(chǎng)預測能力和敏感度需要提高。三是銷(xiāo)售團隊建設亟待加強,培訓內容、方式陳舊,缺乏吸引力。今后我將加強學(xué)習,提高銷(xiāo)售管理能力,內強素質(zhì)抓管理,強化銷(xiāo)售團隊培訓,提高業(yè)務(wù)能力和執行力;外樹(shù)形象抓市場(chǎng),精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,周密組織促銷(xiāo)活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量,穩定老客戶(hù),拓展新客戶(hù),培養忠誠客戶(hù),切實(shí)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
**年全省旅游發(fā)展大會(huì )在本地的召開(kāi)將為我們帶來(lái)良好機遇;多家高檔酒店的開(kāi)業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨并存的挑戰和機遇,我將會(huì )同銷(xiāo)售部同仁,堅定必勝的信心,與全體民航人團結一致,齊心協(xié)力,開(kāi)拓創(chuàng )新,拼搏工作,極力擴大市場(chǎng)占有率,努力開(kāi)創(chuàng )酒店市場(chǎng)發(fā)展新局面!
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇2
報告人:xx
部門(mén):
職務(wù):經(jīng)理
述職要項:
1、崗位業(yè)績(jì)完成情況
2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步
3、團隊建設
4、自我成長(cháng)
5、綜合評價(jià)
在完成業(yè)績(jì)時(shí)存在的亮點(diǎn)
1、對于進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客,服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客。讓其嘗到長(cháng)沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情。
2、在推銷(xiāo)上有一定的力度。在客人能夠接受消費水平下,點(diǎn)菜員從原來(lái)的人均35。40。45這是有一定的進(jìn)步和突破的。(當然其中會(huì )有物價(jià)上漲,環(huán)境檔次提高的因素)
存在的暗點(diǎn)
1、首先在接受公司目標時(shí),沒(méi)有一定的堅定信念。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒(méi)有想要達成目標的欲望。
2、從公司最后一次調薪開(kāi)始,人員有一方面的情緒波動(dòng)。雖然部分已解決,但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通,但效果不大。而且,喊客人員的崗位在門(mén)店外,其脫崗現象很?chē)乐。所以,在保證人均和顧客滿(mǎn)意度的同時(shí),進(jìn)店的人數減少,也是其中重要的一部分。
3、在思想上還未轉變。最近一年來(lái)整個(gè)餐飲業(yè)的競爭比較大。在三興街一帶新開(kāi)的特色烤魚(yú)?救獾,還有裝潢時(shí)尚,設備齊全的香鍋店人氣都比較旺。他們抓住不是流動(dòng)人口,而是靠特色服務(wù),特色品牌贏(yíng)得了廣大顧客的青睞。我們有著(zhù)得天獨厚的條件坐享其成時(shí),卻忘了怎么才能為精益求精,創(chuàng )新品牌。
4、今年有過(guò)幾次關(guān)于菜品的菜價(jià),份量,秘方胡改量的調整,在顧客接受方面還有一些波動(dòng),這也是我們沒(méi)有預料到的。對顧客的心理需求,掌握得不明確。
管理完善,技術(shù)進(jìn)步
1、流程:在這期間,給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。
讓每個(gè)員工對自己一天的工作有一個(gè)了解。從客人還未進(jìn)門(mén)的主動(dòng)介紹,一直到客人用餐出門(mén),都隨時(shí)提醒自己,在什么時(shí)間應該去做什么樣的工作,說(shuō)什么樣的禮貌用語(yǔ)。開(kāi)市和打烊流程,讓員工知道了所有衛生區域的細節和內容。不再盲目的搞衛生。例會(huì )流程也很好的實(shí)施下來(lái),讓每個(gè)員工都可以提前作好管理體層的'實(shí)習。讓員工從中激發(fā)對工作的上進(jìn)心,讓員工各方面的能力得到提升。(個(gè)人收獲:讓流程就像吃飯一樣,成為一種習慣)
2、標準:前廳分為迎賓部,服務(wù)部,收銀部,保潔部,果汁部,傳菜部。各項部門(mén)整體能按標準流程進(jìn)行工作。但由于有時(shí)個(gè)人習慣和不嚴謹,對于標準的追求還得加強學(xué)習和進(jìn)步。(個(gè)人收獲:沒(méi)有標準就是標準,我們的標準是以顧客滿(mǎn)意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準)
3、執行:門(mén)店基本上能貫徹執行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調整,簽訂勞動(dòng)合同,年前的工資扣半,在整體上員工對其事件的情緒波動(dòng)很大,但終通過(guò)溝通,達成共識。從而未引起實(shí)質(zhì)性的損失。雖然有時(shí)對公司高層下達的指令,員工不易接受。但是李總說(shuō)過(guò),執行是一種能力。正是因為這樣,我們的能力才能在這種情況下得到一定的提升。對于公司下達文件也有安排員工積極了解學(xué)習。{對于個(gè)人而言,自我感覺(jué)是接受能力有,但是對于執行,還像個(gè)不成熟的孩子。但是我相信,只要認識自己的不足,和接受的心理,自己的執行能力會(huì )越來(lái)越強。不是別人不愿意執行,也有可能跟方式有關(guān)}
團隊建設
1、技能水平:門(mén)店員工基本上都是老手,所以對業(yè)務(wù)知識是比較老練的。服務(wù)流程,處理投訴,推銷(xiāo)水平,都有一個(gè)很大進(jìn)步;(個(gè)人收獲:從低層做起的我,有經(jīng)歷沒(méi)經(jīng)驗,和大家一起不停下我們學(xué)習的腳步)
2、穩定性:年前新入職和老員工有兩個(gè)離職。一個(gè)是因懷孕,一個(gè)因為離婚事件不能繼續工作。是往年以來(lái),波動(dòng)最小的一年。半年以上的老員工達到90%。(實(shí)踐證明,要想取得成績(jì),就得抓住每個(gè)小目標,定下心一步步實(shí)現它,不得朝三暮四)
3、梯隊建設:這一塊還待加強,在職位上沒(méi)有具體體現出來(lái)。工作中培養的儲備部長(cháng)兩名,儲備點(diǎn)菜員一名。因為調整工資的原因,上報升職得到年后。(個(gè)人收獲,自己的成功建立在成就別人的上面。有心,用心必定又贏(yíng))
自我成長(cháng)
1、管理技能:管理就是管人理事,管事理人。對于店內物品,固定資產(chǎn)不明確不重視。對于人員管理太自我為中心。(個(gè)人收獲:以店為家,一絲一毫都跟我有關(guān)系,以店為家,愛(ài)我的家人。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步,生活質(zhì)量。以心換心。
2、個(gè)人心態(tài):之前,我是塊鏡子。所有的東西真實(shí)表現,F在學(xué)會(huì )了,接受,關(guān)愛(ài),欣賞,鼓勵,支持,……不管是工作不定期星活都會(huì )以樂(lè )觀(guān)心態(tài)面對?赡苁芾羁傆绊懕容^多,反正不能讓自己難受……
3、執行力:可以接受公司下達的各項思想和指標?赡苁亲约旱囊粋(gè)習慣和年齡的因素,在執行這一塊還不是很到位。習慣被別人牽著(zhù)鼻子走。最終可以完成工作,但完成速度往往被惰性拉后腿。
20xx的工作安排:認真組織員工學(xué)習和培訓,全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),穩定職工隊伍。
部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)述職的要點(diǎn)
到了年末年初,有些公司要求部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行述職。在看了一些述職報告后,感覺(jué)有相當多的經(jīng)理人不太清楚如何寫(xiě)以及如何寫(xiě)的更讓上級滿(mǎn)意。好的年度述職報告應包括以下幾個(gè)部分:
第一,首先說(shuō)明一下年初確定的部門(mén)工作目標或重點(diǎn)工作內容及要求;(如沒(méi)明確年初的部門(mén)目標則可以寫(xiě)年初公司的重點(diǎn)工作目標)
第二,再說(shuō)明在過(guò)去的一年,圍繞年初公司的目標與工作重點(diǎn),部門(mén)都做了那幾個(gè)方面的工作;然后再分項說(shuō)明具體都做了什么,怎么做的,達到了什么目的和結果。
注:在這部分中,要注意兩點(diǎn):
1、盡量用數據和事實(shí)說(shuō)話(huà);
2、一定說(shuō)達成的什么目的和結果。
第三,在過(guò)去一年所做的工作中,部門(mén)工作(內部建設和外部支持等)取得了哪些進(jìn)步和提升(亮點(diǎn))?做得好的原因是什么,有沒(méi)有值得推廣的做法等;同時(shí)還存在哪些問(wèn)題和不足,或者遺留問(wèn)題等(暗點(diǎn))。要分析原因,明確責任,提出解決辦法等。
第四,在下一年,部門(mén)的基本打算和計劃有哪些(提出重點(diǎn)工作方向與內容)?(也就是說(shuō)如何比上一年做得更好,如何創(chuàng )造更好的結果,避免上一年出現的問(wèn)題等)。
注:這部分最重要的有兩個(gè)問(wèn)題:
1、先判定好公司對上年部門(mén)的期望與要求;
2、分析公司對本部門(mén)上年工作有哪些意見(jiàn)等(必須學(xué)會(huì )預判,解答公司的疑問(wèn)、意見(jiàn)及關(guān)注之處)。
第五,對公司工作有哪些建議。
在整個(gè)述職報告中,盡量減少大段的文字性描述,多用圖表等表達方式
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導:
在今年的工作中,我制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃,分解到各部門(mén)并組織實(shí)施;制訂并落實(shí)好公司的各項規章制度;合理設置本公司的組織機構;積極踐行集團經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境,培養員工的歸屬感,提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰斗力;處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;審核好公司的各項經(jīng)營(yíng)費用支出,努力提高公司的經(jīng)濟效益,在處理對外關(guān)系時(shí),既要維護公司利益,又要樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。以下是我的述職報告。
一、不斷更新思想觀(guān)念,及時(shí)調整工作思路
作為公司的帶頭人,我始終嚴格按照集團領(lǐng)導的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍,帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標,堅持以人為根本,以市場(chǎng)為導向,以規章為支撐,積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖,建立健全公司規章制度,并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場(chǎng),完善服務(wù),開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,并較好地保持了與區域公司的.溝通、匯報。
企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著(zhù)以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負責任的積極態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,用積極、健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍,讓一切有用之人為公司所用。
二、致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團創(chuàng )建學(xué)習型公司的要求,結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導建設學(xué)習型組織,采取多種學(xué)習培訓方式,使各崗位人員經(jīng)過(guò)培訓能夠勝任本職工作要求,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升。
在公司中,我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著(zhù),想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡,并積極培育團結、和諧的工作氛圍,增強企業(yè)的凝聚力,使員工團結一致地完成公司的計劃與任務(wù)。
三、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作,但是仍然存在著(zhù)不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng),在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序,容易急躁冒進(jìn)。針對這項不足,下一步要多向集團兄弟公司領(lǐng)導學(xué)習,以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作,我首先要解放思想、實(shí)事求是,擺正自己的位置,根據工作中存在的不足,積極向領(lǐng)導、同仁學(xué)習,不斷改進(jìn)工作方法,努力做好工作中的每一件事情,以促進(jìn)公司健康長(cháng)遠的發(fā)展。
今后我將加快公司未完善證照的辦理,使公司合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境。加強自身建設,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應企業(yè)工作需要。完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制,培育企業(yè)文化,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續發(fā)展。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們:
20xx年9月,我由東營(yíng)泰基汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持 以及同志們的協(xié)助下,管理部完成了各項工作,和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),為公司的發(fā)展做出了一定的'貢獻。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的 信任。下面,我向大家簡(jiǎn)單報告工作情況。
一、加強學(xué)習,提高素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想 上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為,只有認真執行集團公司文件,服從公司領(lǐng)導,才能排除一切干擾,戰勝一切困難,干好管理工作。為此我認真學(xué)習了 集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,實(shí)事求是,公平公開(kāi)。 在工作中,我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部,能做到恪盡職守,認真履行自己的職責,積極協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系,作好后勤工作,配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司,為了熟 悉業(yè)務(wù),我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學(xué)習,逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法
認真落實(shí)集團要求,實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中,我積極向領(lǐng)導反映職工的意見(jiàn)和建 議,認真維護職工權益,積極為職工在生活方面創(chuàng )造條件,改善職工伙食,安裝太陽(yáng)能熱水器等,將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我帶領(lǐng)本部門(mén)同志,完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期,根據集團文件結合本公司實(shí)際情況,制 定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等
在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下,積極拓展外部關(guān)系,認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的 建議,力爭做到發(fā)展要有新思路,工作要有新舉措。春節過(guò)后,新建了車(chē)棚,方便職工停車(chē),4月份,開(kāi)始籌建蔬菜大棚,現已開(kāi)始種植,很快就可以為集團和職工 食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇5
一、工作執行及完成的情況
我作為一名副職,在協(xié)助正職做好工作的同時(shí),盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),創(chuàng )新就是超越,工作就是奉獻”的人生宗旨,用積極陽(yáng)光的心態(tài),帶領(lǐng)大家在較快的時(shí)間內達到工作上的突破。在自己的崗位上認真履行自己的職責,為我們珠寶行的發(fā)展做出了應有的`貢獻。20xx年我主要完成了以下幾方面的工作:
1、利用有效的時(shí)間與員工溝通,激發(fā)員工對單位的信心,從而產(chǎn)生對工作的積極主動(dòng)性。
2、在珠寶行,我們一直秉性著(zhù)以人為本的理念,在缺少人員的情況下,我能夠做到主動(dòng)補位,也會(huì )像其他營(yíng)業(yè)員一樣站柜臺,從而更好地確保工作順利進(jìn)行。
二、愛(ài)崗敬業(yè),以大局為重
作為一名珠寶行副經(jīng)理,我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理,尤其對我們面對的客戶(hù)來(lái)說(shuō),規范而細致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費,還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴格要求自己,規范每一個(gè)細節,從細節做起,同時(shí),還認真配合營(yíng)業(yè)員的工作,及時(shí)有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
三、狠抓服務(wù),提升形象
細節決定成敗。因此,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神,用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度,調動(dòng)和激起顧客的購買(mǎi)欲,有一句話(huà)說(shuō):“服務(wù)源自真誠”。做到這一點(diǎn),才能夠達到“以我真誠心,贏(yíng)得客戶(hù)情”。我用真誠去贏(yíng)得更多的空間和商機,通過(guò)這一系列地規范和統一服務(wù),從而提升了我們品牌形象。
四、務(wù)實(shí)進(jìn)取,團結協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真做好工作,落實(shí)完善上級各項制度,嚴格按照上級領(lǐng)導要求,熟練掌握了工作中的過(guò)硬技能。同時(shí)我一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系,善于調動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng )新性,努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結,我們才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
五、立足自身查找差距
孔子曰:吾日三省吾身。我深入挖掘在思想觀(guān)念、工作定位、工作方式方法等方面存在著(zhù)問(wèn)題,一是在工作定位上有局限性,離上級的要求還有差距。二是有時(shí)在工作方法上不注意細節,易產(chǎn)生急躁情緒;三是工作經(jīng)驗有待豐富,不能靈活運用方法,解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗不夠。
六、立足現在展望明天
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。通過(guò)仔細分析,我找出了差距,找出了問(wèn)題的根源,進(jìn)行了切實(shí)改進(jìn)提高,從而努力使自己的工作符合領(lǐng)導的要求,得到大家的滿(mǎn)意。在今后的工作中,我會(huì )以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人,對待每一項工作,以謙虛、謹慎和積極完成工作的態(tài)度對待領(lǐng)導;以和睦相處、取長(cháng)補短的態(tài)度處理與同事間的關(guān)系。一是我要繼續加強學(xué)習,重點(diǎn)學(xué)習有關(guān)珠寶方面的知識,將其學(xué)深學(xué)透,從而使自己日有所進(jìn);二是樹(shù)立良好服務(wù)形象,堅持想顧客之所想,急顧客之所急,不斷強化自身的服務(wù)意識,切實(shí)為珠寶行的發(fā)展護好航;三是要解放思想,與珠寶行的各種目標保持一致,使工作符合珠寶行的要求;四要轉變觀(guān)念,按照上級要求的規章制度,遵章守紀。
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導:
今年,是公司經(jīng)歷總廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)化重組,完成內部產(chǎn)業(yè)結構調整,正式步入市場(chǎng),迎接競爭挑戰的第一年。一年來(lái),我在總廠(chǎng)、工程公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,依靠公司全體員工的智慧和力量,對內堅持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng),強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,打牢生存根基,努力營(yíng)造團結向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng )業(yè)精神,努力拓寬市場(chǎng)空間,積極培育有利于企業(yè)持續發(fā)展的市場(chǎng)體系。以下是我的述職報告:
一、生產(chǎn)能力顯著(zhù)提高,經(jīng)營(yíng)指標呈攀升態(tài)勢
經(jīng)過(guò)公司全體干部職工的艱苦努力,公司完成經(jīng)營(yíng)指標創(chuàng )造了歷史最好水平。承接并圓滿(mǎn)完成了公司改造項目、總廠(chǎng)復合肥裝置建設、化工二廠(chǎng)丙烯腈、裂解后分離和高壓聚乙烯等重點(diǎn)項目的.設備制造任務(wù);外部市場(chǎng)方面,主要完成了大連齊化設備、青海格爾木煉油廠(chǎng)三旋的制造任務(wù)。
二、營(yíng)造穩定環(huán)境,夯實(shí)產(chǎn)業(yè)格局
一年來(lái),我從加強形勢任務(wù)教育入手,積極向職工講情形勢、明確任務(wù),研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸,在公司上下形成了同心同德,共謀發(fā)展的良好局面。廣大干部職工關(guān)心企業(yè)的前途和命運,考慮企業(yè)的生存與發(fā)展,主動(dòng)為企業(yè)的生存獻計獻策,積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。
我們以容器制造、換熱設備制造、分離設備制造、工藝配件加工、塔器配件加工、閥門(mén)修造、橋吊檢測、轉子實(shí)驗及金屬構件加工制造,業(yè)務(wù)板塊構建起的企業(yè)新架構,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐、運行,基礎得到了很好的穩固,各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴峻考驗,正在向我們訂立的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、規模產(chǎn)業(yè)化、結構最佳化、效益最大化目標穩步邁進(jìn)。南區的激光加工中心、閥門(mén)制造廠(chǎng)和容器制造廠(chǎng),一舉扭轉了虧損局面,實(shí)現盈利。
三、加快“三高”項目實(shí)施步伐,努力提升核心競爭能力
作為集團公司確立的做大、做強項目,高效換熱器、高效塔內件和三級旋風(fēng)分離器,已經(jīng)成為了公司提升核心競爭能力的支柱型業(yè)務(wù),得到了總廠(chǎng)機動(dòng)處、設計院和各科研院所的權利支持。三個(gè)實(shí)驗室的設計工作進(jìn)展順利,研發(fā)中心正在對設計方案做進(jìn)一步的補充、完善。我預計,該項目在明年將全部竣工。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
部門(mén)經(jīng)理述職報告 篇7
尊敬的酒店領(lǐng)導:
我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到**酒店以來(lái),感謝*總、*經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)!
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是:協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導,在客房部經(jīng)理的授權下,具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí),代理客房部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調,保證客房部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議,布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題。
在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作態(tài)度及表現,發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹(shù)立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量,高效率的服務(wù),為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們**酒店的自身特點(diǎn),針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),不足之處,請領(lǐng)導給予指點(diǎn):
1。提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作,并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),并且對客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員,上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2。提高客房的衛生質(zhì)量:加大客房衛生質(zhì)量的督導力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級負責制:?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù),同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。
并且制作出《計劃衛生表》,有針對性的.對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護,提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料,例如:省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3?刂莆锖、開(kāi)源節流:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí),實(shí)施物耗管理責任制:從9月1號開(kāi)始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況,領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn),月底客房部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí),對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責任心及工作積極性。
4?头坎肯聦傧匆路浚涸诳头坎拷(jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管,確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店客房部規定時(shí)間段收洗;對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌,天氣逐漸轉冷,應加大廣告宣傳力度,提高廣告效應,樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5?头坎肯聦貾A部:PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表,禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量,由于所負責區域人流量大,協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度,并制作出簽到表格,每隔10—20分鐘巡視一次并簽到,對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責,確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注重機械的保養維護。
6?头坎肯聦倏倷C與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線(xiàn)員工——話(huà)務(wù)員,應提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),并強調其工作區域要保持安靜,確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員,對客做到普通話(huà)標準,聲音婉轉,服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通,滿(mǎn)足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望。為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
述職人:
20xx年xx月xx日
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