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市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告

時(shí)間:2025-04-27 12:30:54 銀鳳 述職報告 我要投稿
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市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告范文(精選9篇)

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回顧過(guò)去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,好好準備一份述職報告吧。那么問(wèn)題來(lái)了,述職報告應該怎么寫(xiě)?以下是小編幫大家整理的市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告范文(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告范文(精選9篇)

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 1

  我是行政人事部xx,20xx年6月因工作需要從前廳部培訓師調至行政人事部,20xx年11月2x日起正式被任命為行政主管。下面我向大會(huì )作20xx年度任職期間的述職報告:

  一、主要工作

  行政人事部是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右的重要樞紐部門(mén),是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。行政工作事無(wú)巨細又千頭萬(wàn)緒,常常一天下來(lái)都記不起來(lái)自己做過(guò)些什么,更不要說(shuō)回憶一年了。在這一堆瑣碎中,我東拼西湊,大致概括為以下幾點(diǎn):

  1、做好檔案資料的管理工作。

  2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料,如總結、文件、會(huì )議紀要等。

  3、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作。

  4、策劃和籌備員工活動(dòng),如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會(huì )等。

  5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。

  行政工作雖然瑣碎,工作量卻不大,通常情況下完成一天的工作都不需要花費8小時(shí)。時(shí)常有人對我說(shuō):xx,真羨慕你們這么輕松。每當這時(shí)我就會(huì )覺(jué)得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受。在工作上,我自認不是一個(gè)懶惰的人,不愿意白拿錢(qián)不做事,也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來(lái)做。為此,我主動(dòng)向上級申請擔負起酒店網(wǎng)站的部分工作:負責稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《wt人》、《職場(chǎng)心靈》、《主題專(zhuān)欄》的編輯工作。在充實(shí)自己的同時(shí),順便分擔一些其他部門(mén)同事的工作壓力。

  對于兄弟部門(mén)需協(xié)助的事宜,我也盡力而為,如:應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設計。應前廳部請求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設計與布置等。也許作品的專(zhuān)業(yè)性有所欠缺,但都是我盡心盡力的成果。

  盡管如此,工作還是很輕松。

  二、存在的問(wèn)題

  在行政人事部的一年多時(shí)間,學(xué)到和見(jiàn)到了在一線(xiàn)不曾接觸的東西,也發(fā)現了自己的`許多不足。

  首先,缺乏系統的、專(zhuān)業(yè)的知識作指導。在準備述職報告時(shí),查閱網(wǎng)上的資料,知道要對照崗位職責進(jìn)行報告。也是在這時(shí)才發(fā)現了我們的管理手冊中沒(méi)有“行政主管”的崗位職責,F行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過(guò)四年的經(jīng)營(yíng),酒店在崗位設置上發(fā)生了很大的變化,管理手冊卻沒(méi)有得到及時(shí)修訂。作為行政人事部的一名主管,肩負草擬規章制度的職責,如此疏忽其實(shí)這是缺乏專(zhuān)業(yè)知識的結果。

  其次,在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn),與人交流說(shuō)話(huà)太秉性、直率,不懂得含蓄、委婉地表達意見(jiàn)與建議。

  20xx年是我在wt的第四年。個(gè)人認為前三年是能力提升最快的階段,這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同,見(jiàn)的東西也不一樣,從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變,我不能確定是好還是壞。同時(shí),由于現實(shí)與個(gè)人期許上的落差,工作中時(shí)常出現焦躁的情緒。

  三、20xx年目標

  總結年,我沒(méi)有在行政主管這個(gè)崗位上得到自我提升,沒(méi)能有效地履行崗位職責,也沒(méi)有體會(huì )到工作的樂(lè )趣,我深感慚愧。面對20xx年,心里有太多的迷茫與惆悵,很想作一個(gè)明確的規劃和表態(tài),又不知從何說(shuō)起。只給自己一個(gè)簡(jiǎn)單的目標,那就是不放棄,不放棄自己能好好成長(cháng)的期盼,不放棄快樂(lè )工作的信心,不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。

  以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報告,請予審議。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 2

  忙碌而充實(shí)20xx年已經(jīng)過(guò)去,我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了,20xx年xx月我正式加入了公司,從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用,為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)作出了積極貢獻,F將本年度工作情況述職如下:

  一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jì)

  1、公司各類(lèi)證照的辦理、年檢,與外部機構的聯(lián)絡(luò )與溝通

  20xx年我與相關(guān)部門(mén)合作,順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作,按時(shí)完成了公司證照的年檢,組織接受并通過(guò)了政府藥監、社保、消防等部門(mén)的檢查,更正了企業(yè)工商電子信息資料,與區工商局、社保局、勞動(dòng)監察隊等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。

  2、行政費用的預算與控制

  按照公司財務(wù)標準化制度規定,為合理控制企業(yè)行政費用支出,行政部每月底制定了下月的費用預算計劃,盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場(chǎng)地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬,逐月逐筆登記,年底對數據進(jìn)行匯總分析,以便于來(lái)年能夠更加準確、細致地進(jìn)行費用的預算與控制。

  3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

  作為行政部,購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一,我在進(jìn)入公司后,首先對公司現有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和貼標,然后結合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度,建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購,辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程,規范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,也提高了工作的效率。

  4、公司印章、檔案及合同的管理

  20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,規范了公章使用登記流程,并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理,鑒于不影響工作效率等因素,合同流轉審批流程尚未完全執行,但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中,在一定程度上避免了風(fēng)險。

  5、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理

  我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作,在過(guò)去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算,協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度,對員工月度工資、社;鶖导肮e金進(jìn)行了調整,在保證了員工權益的同時(shí),使得公司的薪酬管理更趨規范化。在年底按照集團總部要求,統計了公司20xx年薪酬預算執行情況并擬定了20xx年薪酬預算,保證了公司薪酬總額不超過(guò)規定標準的同時(shí),在行業(yè)內具有競爭力和吸引力。

  6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

  20xx年我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作,并制定和推行了公司員工手冊,進(jìn)一步規范了員工日常行為。另一方面與工會(huì )合作,積極傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解答員工疑問(wèn),并組織員工參加了運動(dòng)會(huì )、集體旅游等活動(dòng),豐富了員工業(yè)余生活,提高了員工士氣,使得員工能保持較高的工作效率。

  7、與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通,按時(shí)完成布置的任務(wù)

  作為xx醫藥集團控股子公司xx與集團間保持著(zhù)密切的聯(lián)系,行政部也承擔著(zhù)與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰略、工會(huì )等部門(mén)的日常聯(lián)絡(luò )與溝通工作。20xx年我共收到和轉發(fā)集團各類(lèi)通知和文件100余次,認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務(wù),按時(shí)上報相關(guān)資料,保證了公司年終“總部配合力度”評分無(wú)任何扣分項目。

  8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷(xiāo)售等部門(mén)完成相關(guān)工作

  公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線(xiàn),對各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制,行政部作為樞紐部門(mén),積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作,并在日常協(xié)助銷(xiāo)售、采購、財務(wù)等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作,保證了公司的運作順暢。

  二、本年度取得的進(jìn)步

  1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作,了解的xxx的整體運作流程,感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神。

  2、深切體會(huì )到了質(zhì)量管理體系對一個(gè)企業(yè)的重要性,對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識,學(xué)習了藥品和GSP的相關(guān)知識。

  3、通過(guò)獨自處理行政人事各項工作,鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

  三、本年度工作的三點(diǎn)反思

  1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗,一開(kāi)始對企業(yè)的運作流程和規則不夠熟悉,沒(méi)有能夠很好的滿(mǎn)足和提前預見(jiàn)其他部門(mén)的需求,今后要更加細致的了解各部門(mén)的工作,以利于更好的起到服務(wù)和監督作用。

  2、個(gè)人對醫藥相關(guān)知識了解得還不夠,需要加強對藥品基礎知識、GSP知識、藥品法律法規、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習和理解。

  3、因個(gè)人所負責的工作較雜,有時(shí)會(huì )沒(méi)有很好的分清主次和安排時(shí)間,以致有些計劃實(shí)行的`工作未能展開(kāi),20xx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率,更加有條理的完成手上負責的各項工作。

  四、學(xué)習與成長(cháng)

  1、20xx年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學(xué)與測試,參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E—HR系統使用培訓、“團隊執行力”專(zhuān)題培訓、法律風(fēng)險控制等培訓。

  2、本年度自我優(yōu)劣勢評價(jià):

  本人優(yōu)勢:外向開(kāi)朗、樂(lè )于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通,靈活應對各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。

  本人劣勢:專(zhuān)業(yè)知識仍需繼續提高,宏觀(guān)規劃及統籌分析能力需要提高,看問(wèn)題的高度還不夠。

  五、20xx年本崗位工作的思路及具體措施

  1、繼續做好公司證照及公章的管理,保持與外部機構的良好溝通。

  2、精細化行政費用的預算,嚴格控制費用的審核支出。

  3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,優(yōu)化采購計劃。

  4、加強對公司檔案和合同的管理,在不影響效率的同時(shí)逐步細化流程和記錄。

  5、按計劃執行薪酬福利預算,推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度,建立部門(mén)和員工個(gè)人年度KPI指標。

  6、建立員工溝通平臺,通過(guò)招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才。

  7、保持與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通,按時(shí)完成布置的任務(wù),關(guān)注可利用的共享資源。

  8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系,優(yōu)化人員配置,提高協(xié)作效率。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 3

  本人于20xx年x月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位,擔任行政主管一職,過(guò)去的一年,有感慨,有喜悅,有探索,有突破。在各級領(lǐng)導的幫助指導和同事們的支持下,通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累,自身素質(zhì)和能力得到了較大提高,視野更加開(kāi)闊,現將一年來(lái)工作情況匯報如下:

  一、立足本職,完成各項工作

  作為一名行政主管,我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)絡(luò )內外的樞紐作用,從信息調研、文件起草、綜合協(xié)調的文秘工作,到會(huì )議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作,都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事,每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身,從而影響到公司的'形象。自擔任行政主管后,迅速投入到各項工作中,完成了各類(lèi)文件起草、會(huì )議安排、信息上報、信訪(fǎng)接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行,避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

  1、注重學(xué)習,努力提升工作能力

  堅持把學(xué)習擺在重要位置,始終勤奮學(xué)習,積極進(jìn)取,努力提高自我,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習各種行業(yè)報刊雜志,以此提高自身素質(zhì)和能力。

  2、立足本職,完成各項文書(shū)工作

  完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會(huì )、團委各類(lèi)文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份,做到了及時(shí)、準確、規范,滿(mǎn)足了公司正常的工作需要,樹(shù)立了公司的良好形象。

  3、熱情細心,完成接聽(tīng)接待工作

  耐心接聽(tīng)、解答用戶(hù)來(lái)電,全年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴電話(huà)2860余個(gè),收發(fā)傳真材料500余份,接聽(tīng)率100%,尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,大量用戶(hù)出現用水問(wèn)題,每天辦公室接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電80余個(gè),都能夠及時(shí)、耐心的為用戶(hù)解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺,市消費者協(xié)會(huì )12315、市長(cháng)信箱、市人大、政協(xié)提案,累計40余份。按照公司領(lǐng)導安排,較好完成了外地水司人員及上級部門(mén)的接待、安排和招待任務(wù),一年來(lái)共接待來(lái)訪(fǎng)53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì )務(wù)用品均按公司標準,嚴格做好登記、領(lǐng)用、報銷(xiāo)工作。

  4、積極主動(dòng),做好城市綜合整治工作

  根據上級工作部署,制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案,分別于20xx年x月、x月和今年1月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng);顒(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況,填寫(xiě)綜合整治日報表,堅持一日一報,節假日不間斷,及時(shí)將整治情況上報市建委。

  5、認真負責,加強行風(fēng)建設工作

  編寫(xiě)、制定了公司20xx年行風(fēng)建設實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設匯報材料、20xx滿(mǎn)足用戶(hù)的用水需求,為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí),成績(jì)突出,在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中,獲得了滿(mǎn)分。

  6、多方聯(lián)系,做好水價(jià)調整工作

  積極配合公司做好水價(jià)調整相關(guān)工作,多次同省內各地市水司聯(lián)系,了解相關(guān)信息,掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

  7、積極投稿,多方面宣傳供水工作

  及時(shí)向各類(lèi)報刊投稿,全年個(gè)人在全國各類(lèi)供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇,其中在《xxx》、《xxx》、《xxx》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇,《xxx》報發(fā)表稿件12篇。

  8、加強培訓,提高員工整體素質(zhì)

  加強本崗位員工培訓教育,制訂學(xué)習計劃,重點(diǎn)學(xué)習本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專(zhuān)業(yè)知識等。通過(guò)多種形式,多種渠道的培訓活動(dòng),提高了員工整體素質(zhì)。

  9、參加活動(dòng),樹(shù)立公司良好形象

  積極參加各種活動(dòng),代表公司參加了新鄉市基礎產(chǎn)業(yè)工會(huì )“華電杯”職工羽毛球比賽,獲得團體第三名。參加了公司慶建國xx周年籃球比賽,獲得亞軍。參加公司迎國慶書(shū)畫(huà)攝影展。積極響應公司號召,參與“扶貧濟困一日捐”活動(dòng),以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛(ài)心。

  二、存在不足及努力方向

  1、自身的學(xué)習抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。

  2、同領(lǐng)導、部門(mén)之間溝通協(xié)調方面還不夠,還需進(jìn)一步加強交流。

  在新的一年里,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)多看、多寫(xiě)進(jìn)一步提高寫(xiě)作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導的參謀,利用各種方式加強同各部門(mén)之間聯(lián)系溝通,提高工作效率。

  取得的成績(jì)離不開(kāi)我們辦公室團隊的`支持,我們人員雖少,但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,大家各盡其責,在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們,我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,雖然目前還面臨困境,但更要求我們互相協(xié)作,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jì)來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展,將公司的興衰存亡的責任擔當起來(lái),心懷感恩,共同迎接xx輝煌時(shí)刻的到來(lái)。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 4

  本來(lái)按預定計劃應該是6月1日到咱公司報道的,因為要處理前公司離崗交接事宜,后延續到6月7日正式到崗。在上班的第一天就已經(jīng)知道公司領(lǐng)導早已把我的名字入到公司員工名單里了,借此機會(huì )就公司領(lǐng)導對我的信任與愛(ài)護表示由衷的感謝!

  以下就入職以來(lái)月工作進(jìn)行總結、公司目前現狀及解決辦法、工作計劃共三個(gè)部分分別陳述如下:

  第一部分:工作總結

  行政人事工作是一個(gè)長(cháng)久、復雜而系統的工作,一個(gè)月的時(shí)間對行政人事工作來(lái)說(shuō)可長(cháng)可短。就目前公司情況來(lái)看,這個(gè)月的行政人事工作只能算是剛剛起步,根本談不上規范和完善,可謂是任重道遠。本月工作概述:

  1)組織協(xié)調員工宿舍搬遷事宜、公司聚餐等。

  2)整理完善了消防安全知識手冊,制作成員工消防安全課件,并開(kāi)講及現場(chǎng)滅火演練。

  3)起草了《新員工綜合能力測試題》、《簽卡補充規定》、《宿舍管理辦法》、《餐廳管理章程》、《會(huì )議章程》、《勞動(dòng)合同書(shū)》。其中前三項正在實(shí)施,后三項準備實(shí)施。

  4)整理《6s管理手冊》及相關(guān)推進(jìn)辦法和規定,因為種種原因一直沒(méi)能正式開(kāi)展。具體開(kāi)展事項會(huì )在工作計劃里詳細說(shuō)明。

  5)協(xié)調處理了食堂員工與老鄉住房糾紛、員工與主管的矛盾沖突、老鄉拆圍墻等突發(fā)事件。

  6)全套崗位說(shuō)明書(shū)還剩生產(chǎn)部門(mén)的各大主管外,其它崗位均已完成。

  其他日常行政人事事務(wù)就不一一羅列了。整體上來(lái)說(shuō),此月我的工作主要是熟悉和摸底,也嘗試推行了一些規定,但效果甚微,行政人事工作形勢嚴峻。

  第二部分:公司目前行政人事現狀及解決辦法

  1)基礎薄弱。公司以前沒(méi)有真正成立行政人事部門(mén),據我了解,先是有張姐親自負責,再有吳青接手,后有葉老兼管,均沒(méi)系統抓好行政人事工作,甚至現在都有員工不知道行政人事部是干什么的,相關(guān)事情不知找誰(shuí)解決。以簽卡為例:在我頒布《簽卡補充規定》后,員工依然找吳青簽,找葉老簽,找保安簽,就是不找行政人事簽。

  2)崗位沒(méi)細分,責權不明確。主要造成的直

  接結果就是:有的人、有的事沒(méi)人管,有的人、有的事多個(gè)人管,或是在其位不謀其職,或是不在其位亂謀其職,造成管理混亂且容易引發(fā)矛盾和沖突。以開(kāi)料部為例:誰(shuí)是負責人,是曾春蘭還是葉老,抑或是李云鵬?員工消失5天既然都不上報到公司。問(wèn)題的嚴重性無(wú)需再說(shuō)明。

  3)硬件實(shí)施不完善。因為是廠(chǎng)房新建的原因,這塊問(wèn)題不是特別突出,隨著(zhù)時(shí)間推移可以得到改善。但也非常影響辦公效率,和公司形象。以食堂為例:天氣炎熱,卻沒(méi)空調或電風(fēng)扇,所以一到吃飯,員工有在宿舍吃的,有在廠(chǎng)區吃的,更多的是在外面吃,殘羹剩菜丟在滿(mǎn)地都是。

  4)公司規章制度不完善、執行力差、缺乏監督及獎懲機制。一個(gè)公司沒(méi)有完善的規章制度是不可想象的,而對規章制度的執行好壞程度直接反映一個(gè)公司管理水平的高低。目前我公司的現狀就是人管人,人管事,管理者對被管理者沒(méi)有要求,管事者對事情沒(méi)有標準,更為重要的一個(gè)方面就是缺乏監督和獎懲機制。公司之前的《員工手冊》我仔細看過(guò),很多規定都是套話(huà),缺乏可實(shí)際操作的量化標準。

  5)軟件方面建設未起步。這里包括:?jiǎn)T工形象、員工精神風(fēng)貌、團隊協(xié)作精神和意識、自覺(jué)意識、節約意識等等,用一句話(huà)可概括為公司形象。為什么這么說(shuō)呢,很簡(jiǎn)單,客戶(hù)不說(shuō)某個(gè)員工不行,只會(huì )認為公司不行。

  解決辦法:

  一、對于我公司行政人事管理工作作為最高領(lǐng)導,或直接領(lǐng)導要重視,要常抓不懈。在思想上把只有生產(chǎn)改變到生產(chǎn)和管理兩手抓。管理搞好了,生產(chǎn)自然而然就上去了。

  二、撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū),僅僅是第一步。這只能讓員工明白自己是干什么的,但怎么干?干成什么樣?不清楚。更為重要的一點(diǎn)是要明確權責,什么崗位,有那些權利,承擔哪些責任。堅決拒絕特權人和特權事,對一切凌駕公司管理規定范圍上的人和事、阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的、拖后退、考核不合格的、有不良記錄的、思想道德有缺陷的等等進(jìn)行處理,所謂長(cháng)痛不如短痛。

  要做到一事一標準、事事有人管,人人有事管。舉例說(shuō)明:葉總讓行政人事部安裝理容鏡一事,前前后后找工具就不知道找了多少個(gè)人,花了多少時(shí)間,最后不得已買(mǎi)了幾件需要用的`工具才得已完成。工具沒(méi)人管理、沒(méi)管理的標準、沒(méi)使用的標準、沒(méi)外借記錄,所以總要找、總是掉、總需買(mǎi),沒(méi)效率還浪費。

  三、規章制度這塊就相對容易點(diǎn),只要是涉及到的事情,涉及到的人,制定相應的管理規定,再加上嚴格的執行和監督,在以適當的獎懲方案而輔之即可。當然還需要注意一點(diǎn),就是減少人的影響。

  四、對于公司形象問(wèn)題,只能緩緩而圖之。我的想法是從培訓著(zhù)手、從簡(jiǎn)單的團隊協(xié)作開(kāi)始、從公司例會(huì )、部門(mén)例會(huì )起步、公司上下統一思想、明確目標。有句說(shuō)的好,世界上難做的兩件事就是把思想裝進(jìn)別人的腦袋和把錢(qián)從別人的口袋里掏出來(lái)。而這兩件事恰恰是我們要做的。

  第三部分:本月工作計劃

  1)完成崗位說(shuō)明的撰寫(xiě),重新構建合理的組織架構圖,進(jìn)一步完善公司的規章制度,做到一事一規定,一事一標準。

  2)強勢而合理的將《6s管理手冊》推行下去。這方面還需專(zhuān)門(mén)組織會(huì )議討論,各部門(mén)統一思想,堅決執行才行。

  3)捋順行政人事部?jì)炔渴虑,后勤、行政、人事等事項由誰(shuí)來(lái)管理,誰(shuí)來(lái)負責、對誰(shuí)負責、什么樣的標準?

  4)盡快將公司的《員工手冊》整理和完善起來(lái),以便管理和培訓的落實(shí)。

  5)組織員工培訓活動(dòng),以公司管理規定、團隊協(xié)作、如何溝通與聆聽(tīng)、公共禮儀、時(shí)間管理、執行力等方面為方向。先逐個(gè)部門(mén)逐個(gè)部門(mén)開(kāi)始。然后形成一個(gè)培訓體系。

  6)就是服從公司領(lǐng)導安排,堅決完成公司領(lǐng)導安排的事項。

  以上為我入職一個(gè)月以來(lái)所做所想,我有信心也有能力將行政人事這快的事情做好。經(jīng)過(guò)這個(gè)月考察領(lǐng)導對我的情況也應有所了解,多說(shuō)無(wú)益,實(shí)實(shí)在在的工作才是最好的說(shuō)明。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 5

  大家好,我是5月10日加入本公司的,被聘任為行政部經(jīng)理;仡櫧粋(gè)月的工作,特作如下報告:

  第一、近一個(gè)月來(lái)的工作:

  1、在5月12號開(kāi)始起草了公司的《人事管理制度》等十六項管理制度,在19號完成征詢(xún)意見(jiàn)稿,連同說(shuō)明一起發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理或主管,31號完成制度的試行文件,6月1號連同說(shuō)明用電子版形式發(fā)給了公司主管級以上干部。我為什么先把制度建立起來(lái)呢?因為國有國法家有家規,公司應有公司的制度,我們雖然沒(méi)有依法治國、依法行政那個(gè)高度,但也要依制度管理公司噢,要不你以什么為標準來(lái)做其他的事情,很多事情是一環(huán)扣一環(huán)的,其中一環(huán)有問(wèn)題就影響到全局。

  2、整理了員工的勞動(dòng)合同文本,準備在8號開(kāi)始把那些沒(méi)簽合同的、臨近到期的或者已經(jīng)過(guò)期的勞動(dòng)合同簽訂。

  3、規范了經(jīng)常使用的公司文件、表格格式,原來(lái)沒(méi)有的補充上。

  4、統計和了解分析了公司人力資源管理方面的情況,初步跟部門(mén)經(jīng)理或主管商討了調整事宜。

  5、正在分析員工工資結構,以后按實(shí)際情況要做到更合理、更規范,以激勵員工士氣。

  6、對公司固定資產(chǎn)、辦公用品進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn),并詳細登記在案,使公司物品管理更加完善詳細。

  7、其他行政部的日常工作。

  第二、存在的'問(wèn)題:

  1、員工整體工作熱情不夠高,工作效率不夠高,部門(mén)之間溝通不足。

  2、用車(chē)、出差、報銷(xiāo)等方面還不完善。比如用車(chē)地點(diǎn)就寫(xiě)廣州或江門(mén)。出差沒(méi)有指定負責人,有什么改變或特別情況沒(méi)能及時(shí)反饋回公司,有關(guān)外出人員,沒(méi)有一定的監控機制。員工抱怨報銷(xiāo)不及時(shí),連累到工資不能及時(shí)收到。

  3、6S管理(7S:整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)、安全、節約)和績(jì)效考核沒(méi)能真正體現出它們的功能,只是衛生檢查和部門(mén)簡(jiǎn)單考評。6S管理和績(jì)效管理這兩樣都是一個(gè)管理系統,沒(méi)有大量的人力物力是根本建立不起來(lái)。其中舉一下例子,6S之中的“清掃”,它指的不是簡(jiǎn)單的打掃衛生那意思,它的真正意思是清掃沒(méi)有用的人和事物,包括過(guò)時(shí)或不合理的制度等等,還有最關(guān)鍵的是“素質(zhì)”,是指人的整體素質(zhì)的培養和提高,你們想想難度有多高?(jì)效管理也是一個(gè)很大的管理系統,每一部門(mén)、每一崗位標準不同、內容不同。沒(méi)有你們的崗位說(shuō)明書(shū)根本搞不成,要搞也只不過(guò)掛羊頭賣(mài)狗肉。

  4、人力資源運用沒(méi)到位,員工轉正、晉升、加薪、調崗等的考核工作還未完善,目前仍處于“拍拍腦袋決定一切”的處理方法上,還未真正通過(guò)量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。

  5、工資結構不合理,名稱(chēng)相互矛盾。雖然底薪和基本工資是不同概念,但特點(diǎn)差不多,底薪是計算工資的基數,隨當時(shí)物價(jià)而變動(dòng)的,是以這基數來(lái)折算實(shí)際的工資,基本工資是工資總額的基本組成部分,具有相對穩定性,F在我們的做法是既寫(xiě)底薪又寫(xiě)基本工資,無(wú)形之中就形成一個(gè)月有兩個(gè)底薪或兩個(gè)基本工資,甚至搞了個(gè)基本工資兩千多、四千多出來(lái)。這兩個(gè)只能選擇一個(gè),基本工資是每個(gè)月基本穩定要給那么多的,只多不少。

  6、部門(mén)之間協(xié)作不夠,職責不明確,比如昨晚商場(chǎng)部要求水晶倉派四人,水晶倉只想給兩人。還有就是明明是自己工作范圍的事情推給我,我已經(jīng)給了一些東西的格式給你,你就按公司的實(shí)際情況去修改,該增就增、該刪就刪,自己不去想想到底怎樣做才合理,還要求我詳細做好給你。我不是萬(wàn)能!我可以給意見(jiàn)你、協(xié)助你,但實(shí)際工作還是你自己部門(mén)去做,去想,想想有什么方法會(huì )更好,效率更高,去改變,有什么好的措施或辦法就要改變原來(lái)的做法,不要拿著(zhù)以前的東西,而不去想想它到底合不合理、規不規范,不能拿著(zhù)前人的東西一本通書(shū)讀到底。

  第三、下一步的工作計劃目標:

 。ㄒ唬┘辛α拷鉀Q上述提出的主要問(wèn)題。

  1、希望得到公司領(lǐng)導和大家中層干部大力支持和配合,利用多種形式提高員工工作熱情和工作效率。行政部將加強執行力度,在監管過(guò)程中“執行力”是人事行政部工作的重中之重,因為規章制度是公司管理的一個(gè)核心,但也需要各部門(mén)經(jīng)理、主管的大力支持與配合,共同加強管理,保障公司規章制度體系充分發(fā)揮作用,促進(jìn)公司全方位發(fā)展。

  2、用車(chē)、出差、報銷(xiāo)等認真執行公司制度,各項工作環(huán)節要緊扣,提高協(xié)作的工作效率。

  3、做好人力資源的合理配置。我近日在與各部門(mén)進(jìn)行人力資源配置商量討論時(shí),有個(gè)部門(mén)負責人叫我先考慮員工的福利待遇,說(shuō)沒(méi)人何來(lái)公司?對呀!沒(méi)人不行,但人多也不行噢,關(guān)鍵是多少人是最合適,(用手抓起筆來(lái)比喻)。在中國不是怕沒(méi)人,怕的是人多。那負責人又說(shuō)留幾個(gè)人在那里學(xué)習當后備,我請問(wèn)一下:公司請人來(lái)是做事還是來(lái)學(xué)習的?有個(gè)著(zhù)名的企業(yè)家的名言是“要學(xué)習到學(xué)!。他又說(shuō)我精簡(jiǎn)人員是沒(méi)事找事,他的部門(mén)個(gè)個(gè)都是精英。這里我首先向大家解釋一下精英這個(gè)詞,什么叫“精英”?

 。1)精華,指事物之最精粹、最美好的。

 。2)卓越人物 意指“精選出來(lái)的少數”或“優(yōu)秀人物”。

 。3)是泛指在一項或多項領(lǐng)域上的優(yōu)秀人才和領(lǐng)導者(如:科學(xué)家,政治家,學(xué)者,軍事家等)。

  中華民國時(shí)代的黃埔軍校和美國現代的西點(diǎn)軍校所培養出來(lái)的就是精英,他們差不多全是將軍或卓越領(lǐng)導者。他們才稱(chēng)得上精英!我想只要是對公司有利和對大多數員工有利的事都不怕找。要做好這一點(diǎn),我們首先想的是公司效益,后才是員工的工資待遇,公司不賺錢(qián),何談員工福利待遇?就算談也是空談。我們要站在公司整體考慮,不能只是想著(zhù)自己的部門(mén)。不同意見(jiàn)是可以的,因為君子和而不同,小人同而不和。我們要逐漸建立公司大部制(就是對一些部門(mén)整合)、健全儲備干部制度,打造精干團隊。

  4、初步建立起6S(7S)科學(xué)的管理系統及科學(xué)的績(jì)效管理系統。這兩個(gè)都是比較復雜的工程,一時(shí)說(shuō)不了,這里就不詳說(shuō),以后再開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 6

  當我們依依不舍的送走xx年的同時(shí),我們滿(mǎn)含期待的迎來(lái)了xx年。xx年雖然走了,但是帶不走的是我們大家在這期間曾經(jīng)經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

  就拿市場(chǎng)部與行政部來(lái)說(shuō),xx年3月份我奉×總之命接手兼管行政部,并帶領(lǐng)兩個(gè)部門(mén)圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標認真落實(shí)各項任務(wù),把實(shí)現公司目標作為我們工作的壓力和動(dòng)力。團結各部門(mén)齊心協(xié)力,認真履行職責,F將兩個(gè)部門(mén)履行職責和完成工作任務(wù)情況報告如下:

  一、堅持把公司的`發(fā)展作為第一要務(wù)

  積極探索和全面發(fā)揮人的積極能動(dòng)性以期實(shí)現“人盡其能”的作用。一年來(lái),兩個(gè)部門(mén)本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)生產(chǎn),和其他部門(mén)通力合作的目標,在人員態(tài)度層面顯示出強勁的發(fā)展勢態(tài)。

  部門(mén)人員趨勢:

  團隊成員的新陳代謝,穩定而持續進(jìn)步,保存了實(shí)力又注入了新的力量。兩廠(chǎng)合并,對人員進(jìn)行大致的整合,更替正常。

  二、完善業(yè)務(wù)、行政資料、建立健全行政體系

  (一)加強業(yè)務(wù)、行政資料監督管理,健全業(yè)務(wù)、行政完善的體系。今年,我們加強了公司關(guān)于客戶(hù)資料、行政資料的監管力度,實(shí)行對過(guò)往資料的全面更新,統一標準格式,確保了工作的順利運行,xx年全年文件的完整性,準確性,及時(shí)性,系統性得到了進(jìn)一步提高。

  (二)配合公司ISO體系的通過(guò),對公司質(zhì)量系統文件提出和制定及修改進(jìn)行了通力的投入,初步規范了公司的程序文件。

  (三)對兩廠(chǎng)搬遷合并人員調整及員工思想工作加大力度。在工廠(chǎng)地址變動(dòng)的情況下成功得到人員穩定的進(jìn)一步保障。

  三、自我檢討之處:

  1、自我設限:對聯(lián)冠自己還沒(méi)有在公司建立起歸屬感;

  2、大局意識不夠:雖然有霸氣和魄力,但整體統籌主動(dòng)性不足;

  3、工作協(xié)調時(shí)站的高度還不夠;跟蹤指導和檢查沒(méi)有到位;

  4、對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準,加大了貨款的催收難度,甚至少量的準呆賬產(chǎn)生。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 7

  時(shí)光如梭,光陰似箭,轉眼間來(lái)公司已滿(mǎn)三年時(shí)間,這期間,通過(guò)上級領(lǐng)導的指導,加之公司同事的幫助,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的進(jìn)步。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

  一、對崗位的理解和對廣告的認識:

 。ㄒ唬⿳徫缓蛷V告的關(guān)系

  我是于20xx年1月份到公司參加工作的,按照領(lǐng)導分工主要負責公司的媒體的執行和核算管理工作。簡(jiǎn)單的說(shuō),就是廣告相關(guān)的事情。就我來(lái)說(shuō),在進(jìn)入公司前,對廣告是處于一種懵懂的狀態(tài),認為它就是一種招人煩的東西,看電視時(shí)遇到廣告就馬上調換,看報紙時(shí)見(jiàn)到廣告就翻過(guò)去,好象廣告和我根本就是風(fēng)馬牛不相及。只有確實(shí)有信息需要的時(shí)候,才會(huì )去關(guān)心它。

  自從領(lǐng)導分配這項工作后,在領(lǐng)導的指導和幫助下,漸漸懂得,廣告其實(shí)是一種很重要的東西,透過(guò)它,傳遞的就是一種信息,它通過(guò)各種介質(zhì),讓人有意無(wú)意的接觸到它,從中獲得需要的信息。很多人都忽視它的存在,包括我自己。

  但是自從進(jìn)入公司,由于工作性質(zhì)的原因,和廣告接觸的機會(huì )算是很多,包括公司自己的,其他公司的;同種行業(yè)的,不同行業(yè)的;同類(lèi)產(chǎn)品的,競爭品牌的等等,可能是“日久生情”的原因吧,在這種被動(dòng)環(huán)境的影響下,我逐漸“喜歡”上了廣告,把它當作“藝術(shù)”來(lái)欣賞。我是于好記星在河北剛剛起步時(shí)進(jìn)入公司的,那時(shí)好記星啟用了形象代言人大山,一篇篇情感素求的文案鋪天蓋地,包括“學(xué)英語(yǔ),大山有高招”、“英語(yǔ)決定孩子的命運”“孩子學(xué)英語(yǔ),誰(shuí)是大救星”、“英語(yǔ)牽動(dòng)萬(wàn)千家長(cháng)心”等,把“快速提高英語(yǔ)成績(jì)!當然好記星”直接指向孩子的父母,使我第一次感受到了好記星把“可敬天下父母心“演繹的如此淋漓盡致,第一次感受到了廣告如此巨大的推動(dòng)作用。

  竟品頻頻對好記星實(shí)施干擾,但他們的并沒(méi)有動(dòng)搖好記星欲占領(lǐng)英語(yǔ)電子產(chǎn)品霸主地位的決心。以后的紫環(huán)電子睡眠儀,以“治療失眠新方法”、“每晚一刻鐘,睡足8小時(shí)”的概念直抵失眠人長(cháng)期為失眠痛苦,為失眠難治痛苦的心理,再加上一次“千人免費試用”的活動(dòng),真正發(fā)揮了廣告的巨大作用。諸如以上的例子很多很多,但是都暗含著(zhù)一個(gè)共同點(diǎn),那就是廣告蘊涵的無(wú)窮的力量。

 。ǘ⿵V告和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

  廣告對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō),猶如魚(yú)和水的關(guān)系,廣告是“水”,營(yíng)銷(xiāo)是“魚(yú)”,營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)廣告,正如魚(yú)離不開(kāi)水。廣而告之,不管用何種方式,讓人們了解到這個(gè)信息,就算廣告成功了第一步,這也應該是最重要的;接著(zhù)就是怎么樣通過(guò)這個(gè)廣告將產(chǎn)品賣(mài)出去,世間萬(wàn)物,物物牽連,共同點(diǎn)非常多,而要人們從這些共同點(diǎn)來(lái)識別產(chǎn)品,來(lái)激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望,真的很難。

  所以,要讓人們在最短的時(shí)間內識別產(chǎn)品,還是得從產(chǎn)品的差異點(diǎn)出發(fā),差異點(diǎn)就好比是我們的外套,我們每個(gè)人在赤身裸體之時(shí),生理構造完全一樣,也就是嚴重同質(zhì)化,之間沒(méi)有根本區別,但當我們穿上外套時(shí),不同社會(huì )等級,不同氣質(zhì)就呈現出來(lái),人與人之間不同的價(jià)值也區別開(kāi)來(lái),人與人之間造成了差異,所以用差異點(diǎn)就來(lái)鑄就產(chǎn)品的外衣,這樣就為解決產(chǎn)品同質(zhì)化提供了方向,產(chǎn)品也就有了賣(mài)點(diǎn),這產(chǎn)品的差異點(diǎn)也就會(huì )逐漸形成品牌的內涵。

  好記星作為英語(yǔ)電子類(lèi)教育產(chǎn)品,就是一個(gè)很有力的見(jiàn)證。20xx年,各種品牌復讀機,電子詞典等瓜分著(zhù)英語(yǔ)教育類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng),當時(shí)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重,從功能上說(shuō)這些電子產(chǎn)品都具有復讀和字典查詢(xún)功能;從價(jià)格上說(shuō),同種功能的各產(chǎn)品價(jià)格也相差無(wú)幾;在宣傳角度上,也都側重的是同種訴求點(diǎn)。所以說(shuō),當消費者在選購產(chǎn)品時(shí),各種產(chǎn)品替代性很強,很難決定去購買(mǎi)哪個(gè)產(chǎn)品,有時(shí)只通過(guò)哪個(gè)柜臺位置明顯或者哪個(gè)營(yíng)業(yè)員說(shuō)話(huà)好聽(tīng)去決定要購買(mǎi)的對象。好記星在集結各產(chǎn)品的優(yōu)勢功能的基礎上,提出了自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)“五維立體記憶法”、“眼、耳、口、手、腦互動(dòng),高效學(xué)英語(yǔ)“等訴求,使自己在英語(yǔ)電教行業(yè)異軍突起,成為行業(yè)黑馬,使其他各同類(lèi)產(chǎn)品不得不嘆服。其他產(chǎn)品在這時(shí)也開(kāi)始醒悟,竟效模仿,紛紛跟近。好記星呢?他并沒(méi)有因為一時(shí)勝利就驕傲,在以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中,繼續提升自己的功能,尋找新的賣(mài)點(diǎn),正是這種永遠尋找差異點(diǎn)的做法,使好記星永遠立于不敗之地。

 。ㄈ⿵V告和媒體的關(guān)系

  產(chǎn)品的宣傳離不開(kāi)媒體,只有通過(guò)媒體,才能將產(chǎn)品的性能,顏色,形態(tài)等內容傳達給消費者。不同的媒體針對的有時(shí)人群不同,所以選擇媒體也是要慎重的。在進(jìn)公司的兩年中,和電視廣告和報紙廣告接觸比較多?梢哉f(shuō)這兩個(gè)媒體形式是現在營(yíng)銷(xiāo)公司最主力的宣傳模式。電視購物產(chǎn)品選擇電視媒體是必不可少的,大多數人認為電視廣告,就在那短短的時(shí)間內,起到的作用肯定是有限的。其實(shí)這種說(shuō)法不完全對,電視廣告通過(guò)畫(huà)面和聲音兩種途徑將內容傳遞出來(lái),人們可以形象的了解電視廣告中的動(dòng)作、場(chǎng)景,更直觀(guān)的感受到電視廣告所要表達的內容,雖然時(shí)間短,但是可以頻次高,可謂是一種最有效的傳達方式。大部分產(chǎn)品都適合做這種廣告,比如說(shuō)新品剛剛上市,要想在

  極短的時(shí)間內在市場(chǎng)占有一席之地,電視廣告宣傳應該是最佳手段,它能讓人們通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)一起來(lái)感受產(chǎn)品,產(chǎn)品也能更真實(shí)、形象的保留在人們的印象中。相對于電視廣告而言,報紙廣告接觸性很強,今天投放的廣告,今天看報紙的人就可以拿到報紙后反復看,更深的去了解報紙廣告所要傳達的內容,而且通過(guò)保留、傳閱可以讓更多的人去了解上面的內容,也算是一種很好的媒體方式。其他的`如廣播、互聯(lián)網(wǎng)、戶(hù)外等廣告也是很重要的宣傳手段。

 。ㄋ模⿵V告和生活的關(guān)系

  廣告要緊跟社會(huì )的節奏,現在的廣告宣傳如果能和一些活動(dòng)結合起來(lái),將會(huì )起到意想不到的效果,這些活動(dòng)大到全球關(guān)注的2008奧運會(huì ),許多知名品牌,如海爾、聯(lián)想、蒙牛等通過(guò)各種方式贊助,在廣告訴求中拉近與活動(dòng)的距離,讓人們更容易接受產(chǎn)品,感覺(jué)到公司的實(shí)力。我們公司贊助的河北電視臺組織的《高考直通車(chē)》活動(dòng),也是一個(gè)很有利的宣傳措施,6月份的高考現在很多人都在關(guān)注,它不僅關(guān)系到每個(gè)高考考生的命運,而且關(guān)系到每個(gè)高考考生家長(cháng)對孩子的期望,所有與高考有關(guān)的人都在屏息凝視每一點(diǎn)關(guān)于高考的訊息。

  好記星作為一個(gè)和學(xué)生聯(lián)系緊密的產(chǎn)品,在這個(gè)恰當的時(shí)候選擇這個(gè)活動(dòng)也是有深遠意義的。它借人們關(guān)注高考的目光,“好記星高考直通車(chē),愛(ài)拼才會(huì )贏(yíng)“的宣傳語(yǔ)通過(guò)公交車(chē)體、戶(hù)外、電視報紙等方式出現在人們面前,相信這為好記星即將到來(lái)的旺季奠定的基礎是功不可沒(méi)的。當然,一些小的活動(dòng)宣傳對銷(xiāo)售也是很利的。比如一些商場(chǎng)超市舉行的周年慶典、節日促銷(xiāo),產(chǎn)品宣傳根這些結合起來(lái),也很適用。在農村,一些廟會(huì )、集市往往能聚集很多人,趁這個(gè)時(shí)候組織街頭路演來(lái)宣傳產(chǎn)品,也是很有效的。

 。ㄎ澹⿵V告和市場(chǎng)的關(guān)系

  廣告離不開(kāi)市場(chǎng),因為它基于市場(chǎng)而做,廣告要反映的是市場(chǎng)的真實(shí)的東西。如果廣告脫離了市場(chǎng),他就不能起到它應有的作用。相反,它如果能真實(shí)地反映市場(chǎng),那它的作用是巨大的。所以做廣告前,要進(jìn)行市場(chǎng)調研。市場(chǎng)也不是一成不變的,在現在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì ),不能茍求于在市場(chǎng)的被動(dòng)引導下去生存,要緊抓機遇。目前在電視廣告上打的火熱的要數減肥的產(chǎn)品了,市場(chǎng)上的減肥產(chǎn)品有器械的、藥物的、保健品的等等,種類(lèi)五花八門(mén)。這時(shí),各產(chǎn)品就依托廣告,把在市場(chǎng)中探尋到各自的優(yōu)勢表達出來(lái)。人們便會(huì )透過(guò)廣告,認識到市場(chǎng)中的所需要的產(chǎn)品,去選擇購買(mǎi)。

  以上是我對廣告的一些認識。

  二、公司和廣告

 。ㄒ唬┕镜男再|(zhì)

  以電視購物和終端銷(xiāo)售為主體的營(yíng)銷(xiāo)公司,目前主要依托的宣傳媒體有電視,報紙,其次戶(hù)外廣告、廣播,互聯(lián)網(wǎng)為輔,也適當嘗試一些新的媒體。

 。ǘ┕久襟w現狀

  目前,電視媒體以河北省級電視臺為主,頻道資源豐富,基本覆蓋整個(gè)河北省,北京、天津的一部分地區

  也能收到,主要廣告受眾集中在省會(huì )石家莊以及各二級城市和縣區。廣告時(shí)間貫穿全天。報紙投放主要以省級報刊《燕趙都市報》為主,覆蓋全省十一地市;同時(shí)也適當投放《燕趙晚報》,它主要覆蓋石家莊市區及周邊郊縣。

 。ㄈ┬旅襟w嘗試情況

  公司在投放主力媒體的同時(shí),也在積極探索和嘗試其他新的媒體資源。有:電梯間液晶電視廣告,電梯間平面廣告,戶(hù)外廣告,這些媒體雖然在短期內沒(méi)能拉動(dòng)公司的銷(xiāo)量,但使我們盡早了解這種媒體是不是適合公司整體的發(fā)展,同時(shí)也豐富了我們的媒體經(jīng)驗。

  公司還參與一些活動(dòng)宣傳:20xx年元旦婦幼活動(dòng)中心組織的活動(dòng)門(mén)票,以持門(mén)票購買(mǎi)好記星可以享受優(yōu)惠的形式配合促銷(xiāo)活動(dòng),起到了一定的效果;20xx年10月份參與演唱會(huì )門(mén)票及宣傳單,上面印上公司產(chǎn)品的形象及促銷(xiāo)活動(dòng)內容,隨著(zhù)門(mén)票的售賣(mài)和宣傳單的發(fā)放來(lái)宣傳公司的產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)內容,對公司的銷(xiāo)售也起到了一定的作用;還有就是現在正在進(jìn)行中的20xx年河北電視臺組織的高考欄目<高考直通車(chē)>,以冠名的形式參與,加上組織單位以宣傳片、廣告、戶(hù)外、公交車(chē)和互聯(lián)網(wǎng)的大力宣傳,相信!在6月這個(gè)被萬(wàn)千家長(cháng)和學(xué)生矚目的高考月,將對好記星暑期銷(xiāo)售旺季是一個(gè)巨大的拉動(dòng)!

 。ㄋ模┟襟w選擇和投放分析

  1.電視媒體:河北省臺(二,三,四,五,六,七頻道)

  廣告形式:專(zhuān)題廣告,硬廣告,角標,冠名,醒目廣告

  各頻道性質(zhì)及收視情況:

  二套:經(jīng)濟生活頻道覆蓋全省及京,津地區覆蓋率98.9,節目主要以經(jīng)濟新聞節目、生活類(lèi)節目以及優(yōu)秀電視劇為主。收視率在河北臺(除一套)是最高的。

  三套:都市生活頻道有線(xiàn)覆蓋全省,節目主要有:文化娛樂(lè ),健康類(lèi)講座,都市劇,收視人群以城市人群為主。

  四套:影視頻道以?xún)?yōu)秀影視劇為主,收視率在河北臺相對較高。

  五套:少兒科教頻道以科教少兒節目為主,收視率在河北臺相對較低。

  六套:公共頻道以精彩的電視。ㄋx劇目均為熒屏經(jīng)典或者正在熱播的電視劇重播)和公共娛樂(lè )欄目為主,收視率在河北臺相對較高。

  七套:農民頻道以?xún)?yōu)秀經(jīng)典電視劇,貼近農民、農業(yè)科技節目為主,收視率在河北臺相對較高。

  公司的廣告現在主要覆蓋以上6個(gè)頻道,一般以廣告時(shí)段的進(jìn)線(xiàn)情況和成交情況評估廣告效果,相對來(lái)說(shuō),優(yōu)秀的影視劇的劇插廣告效果最好,優(yōu)秀的娛樂(lè )欄目中插播廣告或健康講座效果次之,電視劇后或兩集間廣告效果也不錯。但目前的廣告多也會(huì )影響廣告的效果,所以廣告位置的安排也是影響廣告效果的一大原因,廣告緊貼影視劇或欄目的效果最好,這也是符合人們的欣賞習慣的,人們對廣告都很敏感,看完一個(gè)廣告之后就不想看下一個(gè)廣告。所以,在爭取好的時(shí)段同時(shí)也要爭取好的廣告位置。其次,節目?jì)热菀彩呛苤匾,節目不同它的收視人群也不同,隨時(shí)根據節目?jì)热菡{整廣告內容也是很必要的。

  2.報紙媒體:燕趙都市報,燕趙晚報

  廣告形式:硬廣告(整版和半版),軟文

  燕趙都市報

  覆蓋河北十一個(gè)地市,是河北發(fā)行量最大,最強勢的平面媒體(面向大眾:包括工商企業(yè)人士、機關(guān)事業(yè)單位人員、城鎮居民、引領(lǐng)社會(huì )潮流者,讀者的主要年層在25歲-45歲間,文化和度以中專(zhuān)以上為主)

  燕趙晚報

  石家莊占80以上,同時(shí)少量覆蓋保定,滄州,邯鄲,衡水,邢臺(面向大眾:以城市居民為主,工商企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位人員,讀者偏向女性和中老年人,固定訂戶(hù)居多,文化程度較高)

  公司平面主要投放這兩個(gè)媒體,報紙投放和電視投放一樣,版面是置關(guān)重要的,靠前的新聞版面最好,新聞內容好,關(guān)注人群多,閱讀率高,效果當然也是最好的;其次,根據版面的受眾人群和產(chǎn)品的消費人群結合來(lái)選擇版面,效果也是相當好的;再有,就是廣告投放時(shí)間的安排也很重要,一般根據人們的習慣,周六、日兩天休息后周一剛上班,閱讀報紙的會(huì )很少,而周四、周五馬上就要周末休息的時(shí)候,人們一般會(huì )從報紙上尋找一些信息,以便讓自己周末的生活很豐富,這時(shí)報紙受關(guān)注度較高,效果應該最好,還有節日前迎合人們的消費習慣安排投放廣告效果也是相當好的。

  3.關(guān)于現有媒體優(yōu)勢:

  1.媒體投放量大,可以在短時(shí)間內將產(chǎn)品宣傳迅速鋪開(kāi)

  電視資源、平面廣告資源豐富,我們可以同時(shí)啟動(dòng)多種媒體,多種宣傳形式,這樣大力度,多頻次的投放,使我們在短期內將一個(gè)產(chǎn)品的宣傳做到最大化。

  2.媒體要求占盡好的時(shí)段,好的位置,確保效果好,能做得到

  因為我們的投放量相對來(lái)說(shuō)還是較多的,再加上公司領(lǐng)導公關(guān)能力強,所以占好的時(shí)段,好的位置也是很容易做到的。

  4.關(guān)于現有媒體的劣勢:

  1.關(guān)于媒體投放效果評估還不科學(xué),有的媒體資源是在浪費

  這也是我們正在努力避免的事情,現在影響廣告的因素很多,各種媒體上的廣告也很多,憑原有的經(jīng)驗很難確定這些不利因素,所以我們還要不斷的學(xué)習和借鑒別人的正確做法。

  2.大量的媒體資源投入,和終端承接配合不默契

  公司目前的投放力度很大,但是,如果沒(méi)有好的承接來(lái)配合,再大的廣告投放也是徒勞的。承接不好原因主要有三點(diǎn):決策突發(fā)性、部門(mén)協(xié)同性、執行不徹底。解決這些問(wèn)題需要公司各部門(mén)的密切配合和及時(shí)溝通。

  三、20xx年上半年的個(gè)人工作總結:

  自從工作以來(lái),由于有公司領(lǐng)導的正確指導和幫助,有公司同事的大力支持,再加上自己的不斷努力,雖未能取得大的成績(jì),但也能準確完成公司交給的工作。在工作中我能夠履行公司職責,及時(shí)自查、反省自己,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,全身心投入到各項工作實(shí)踐當中?偟母械,自己能夠勝任本職工作,還是稱(chēng)職的,F將20xx上半年的主要工作情況述職如下:

 。ㄒ唬┮蕴岣咦陨硭刭|(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識

  在工作中,我經(jīng)常把自己放在公司的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。我經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。畢竟來(lái)公司時(shí)還是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),我工作之余閱讀了一些關(guān)于“管理學(xué)”、“人際關(guān)系學(xué)”、“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”、“廣告學(xué)”等書(shū)目,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的能力上有突破。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

 。ǘ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦,在堅持原則和正確心態(tài)的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量

  20xx年以來(lái),由于工作環(huán)境、工作量加大,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。同時(shí)對于其他合作公司,我注意隨時(shí)掌握各公司的動(dòng)向,掌握每個(gè)對接人員的情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為媒介執行,接觸的人和事比較雜,對每個(gè)公司每個(gè)人每件事,做具體分析,在堅持公司原則的基礎上完成。我認為,要想順利完成此工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規定要堅決遵守,具體問(wèn)題具體分析。作為媒介核算,做到每周核算一次,每次變動(dòng)核算一次,月底再核算一次,數字記在腦里,公式記在心里,做到遠離錯誤,把正確的數據統計好。我認為,要想順利完成此工作,提高工作效率,就必須持正確心態(tài),一絲不茍,不驕不餒。只有做到這些,才能稱(chēng)得上是為公司負責,為部門(mén)負責,更是為自己負責,工年以來(lái),我堅持了原則和正確的心態(tài),保證了工作正常開(kāi)展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。

 。ㄈ┮詮娀⻊(wù)質(zhì)量為目標,在不斷的經(jīng)驗積累中探索新方法,研究新模式

  隨著(zhù)公司規模的擴大,產(chǎn)品的日益增多,媒體采購量也在逐步加大,由于公司的產(chǎn)品對廣告的依賴(lài)性較強,所以怎么以最低的投入來(lái)產(chǎn)生最大的回報一直是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。做為公司產(chǎn)品銷(xiāo)售和媒體的中介,在各位領(lǐng)導的幫助指導和公司同事的配合下,根據公司已有的媒體,制作各種數據表格,分析各自在投放期內的效果,并且借鑒其他成熟公司的方法,運用其中,基本能在有效的時(shí)間內,確定廣告的效果。對廣告內容和廣告頻次實(shí)施監播,避免廣告資源浪費,同時(shí)還注意監控其他公司產(chǎn)品的投放,研究市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)向公司提出合理化建議,通過(guò)不斷改進(jìn)方法,更新模式來(lái)更好的利用公司的廣告資源,配合公司的銷(xiāo)售。在這些工作進(jìn)行的同時(shí),也積累了豐富的工作經(jīng)驗,提高了工作的效率,并在經(jīng)驗的基礎上再探索新的方式、方法,大大強化了服務(wù)質(zhì)量。

  四、存在的問(wèn)題及下步工作計劃:

 。ㄒ唬┐嬖趩(wèn)題

  回顧參加工作來(lái)的情況,對照職責,認為自己還是稱(chēng)職的,但也存在著(zhù)諸多不足:

  首先,在工作中由于年齡較輕,經(jīng)驗不足,對待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;看問(wèn)題有時(shí)比較片面,以點(diǎn)蓋面,此外在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜;

  其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高;

  再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。

  這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

 。ǘ┫虏接媱

  在下一步的工作中,我要虛心向其他同行和同事學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,擴大獵取知識的范圍,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新的工作進(jìn)程再上新臺階、更上一層樓貢獻自己的力量。

  五、心得和感悟

 。ㄒ唬﹫F隊意識

  公司發(fā)展快,規模擴大,架構健全,必然會(huì )形成一個(gè)團隊,而要高速運轉,就少不了一個(gè)優(yōu)秀的團隊。團隊里的人員溝通協(xié)作,默契配合。團隊協(xié)作中的各個(gè)部門(mén),就如同鐘表的各個(gè)齒輪.各齒輪密切配合,鐘表才能正常的運轉.公司也一樣,要是有一個(gè)部門(mén)不配合,很難正常運營(yíng),所以?xún)?yōu)秀團隊對一個(gè)公司發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要。

 。ǘ┬膽B(tài)

  愛(ài)心

  恒心

  信心

  熱心

  責任心

  任心

  心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成!對公司要有責任心,對同事有愛(ài)心,對工作要有恒心,對顧客有熱心,對自己有信心!

  以上是我20xx年的工作述職總結,借用一句廣告語(yǔ)結束:做最好的自己!

  謝謝!

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 8

  當我們依依不舍的送走xxxx年的同時(shí),我們滿(mǎn)含期待的迎來(lái)了xxxx年。xxxx年雖然走了,但是帶不走的是我們大家在這期間曾經(jīng)經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

  成功者各個(gè)相同,不成功者各有各的故事.

  就拿市場(chǎng)部與行政部來(lái)說(shuō),XX年3月份我奉鄧總之命接手兼管行政部,并帶領(lǐng)兩個(gè)部門(mén)圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標認真落實(shí)各項任務(wù),把實(shí)現公司目標作為我們工作的壓力和動(dòng)力。團結各部門(mén)齊心協(xié)力,認真履行職責,F將兩個(gè)部門(mén)履行職責和完成工作任務(wù)情況報告如下:

  一、堅持把公司的發(fā)展作為第一要務(wù)

  積極探索和全面發(fā)揮人的積極能動(dòng)性以期實(shí)現“人盡其能”的作用。一年來(lái),兩個(gè)部門(mén)本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)生產(chǎn),和其他部門(mén)通力合作的目標,在人員態(tài)度層面顯示出強勁的發(fā)展勢態(tài)。

 。ㄒ唬.行政部人員趨勢:

  團隊成員的新陳代謝,穩定而持續進(jìn)步,保存了實(shí)力又注入了新的力量。兩廠(chǎng)合并,對人員進(jìn)行大致的整合,更替正常。

 。ǘ┦袌(chǎng)部及行政部成員個(gè)人狀況:

  二、完善業(yè)務(wù)、行政資料、建立健全行政體系

 。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)、行政資料監督管理,健全業(yè)務(wù)、行政完善的體系。今年,我們加強了公司關(guān)于客戶(hù)資料、行政資料的監管力度,實(shí)行對過(guò)往資料的全面更新,統一標準格式,確保了工作的順利運行,XX年全年文件的完整性,準確性,及時(shí)性,系統性得到了進(jìn)一步提高。

 。ǘ┡浜瞎緄so體系的通過(guò),對公司質(zhì)量系統文件提出和制定及修改進(jìn)行了通力的投入,初步規范了公司的程序文件。

 。ㄈ⿲蓮S(chǎng)搬遷合并人員調整及員工思想工作加大力度。在工廠(chǎng)地址變動(dòng)的'情況下成功得到人員穩定的進(jìn)一步保障。

  三、自我檢討之處:

  自我設限:對聯(lián)冠自己還沒(méi)有在公司建立起歸屬感;

  大局意識不夠:雖然有霸氣和魄力,但整體統籌主動(dòng)性不足。

  工作協(xié)調時(shí)站的高度還不夠;跟蹤指導和檢查沒(méi)有到位

  對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準,加大了貨款的催收難度,甚至少量的準呆賬產(chǎn)生。

  市場(chǎng)行政部主管的個(gè)人述職報告 9

  20XX年x月,我正式升任客服部主管,對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。不知不覺(jué)中就從事客服工作近x年有余,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色,而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數人所看重。

  時(shí)光如梭,轉眼間20XX年工作已經(jīng)結束,20XX年工作也全面鋪開(kāi),在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和。任職以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)xx前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

  在過(guò)去的一年多的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)了xx余月的歷練,參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓,也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績(jì)。在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作,及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足,現對我目前的工作情況作如下匯報:

  一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現

  做好所管轄范圍的'內部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認真負責,以身作則,遵守公司各項管理規定,務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí),擔任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報,向下級傳達、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行。

  1、有效、合理的安排工作。

  根據工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好。在青年節活動(dòng)中,部門(mén)人員取得了冠軍團隊。

  2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調。

  根據工作實(shí)際情況,能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開(kāi)展,較好地將工作上的困難予以商討解決。

  3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作。

  針對業(yè)戶(hù)重要投訴事項,帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里,我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作,通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作,將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶(hù)所需、所求,并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果。

  4、監督做好員工考勤工作。

  按照公司管理要求,嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

  5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費的收繳率達xx%,20xx年物業(yè)費達xx%。

  6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事xx件,完成率x%,業(yè)主滿(mǎn)意率x%。

  7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓,本年度組織部門(mén)人員x余次。

  8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。

  二、人員隊伍管理

  1、加強部門(mén)內部紀律管理。

  紀律是嚴明隊伍的保證,是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”,堅持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。

  2、加強工作的落實(shí)和監管力度。

  嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”。

  3、加強員工的培訓力度。

  強化培訓,提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項計劃和新措施,抓細節,追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念,不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識,從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始,從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始,帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。

  4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。

  三、工作中存在的不足

  總結20XX年工作開(kāi)展情況,雖然取得了少許成績(jì),但也存在著(zhù)些許不足:

  1、部門(mén)員工做事不細心,責任心不強。

  2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。

  3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),導致有些工作疏忽。

  4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展,只在從事單一工作。

  四、20xx工作計劃

  在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,展望20xx公司精細化管理年,我們信心十足。

  客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿(mǎn)意,我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。

  (1)做好客戶(hù)日常服務(wù)工作,提高業(yè)戶(hù)報事保修的及時(shí)率和完成率,減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)。

  首先,我部應該規范內部管理,加強對員工的培訓工作。

  客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì )有不同的需求,而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達xx%。制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時(shí),首先應嚴格按照“三標”規范操作,然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng),避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴。

  其次,客服人員應“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”。

  作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著(zhù)想,為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。

  (2)創(chuàng )新催繳思路,爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標。

  首先我們應該明白一點(diǎn),物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng),關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做。

  相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng)。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,對于這些業(yè)主,我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開(kāi)始適應了。

  根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施,安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳,對于那些典型的欠費戶(hù),在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節假日的問(wèn)候,發(fā)送短信等,還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。

  不斷摸索才能不斷創(chuàng )新,不斷總結才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

  (3)改善部門(mén)管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩中有升。

  1、加強部門(mén)員工培訓,使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)辦理能力;

  2、強化部門(mén)紀律性,嚴于律己,強化員工責任心,提高業(yè)主滿(mǎn)意度;

  3、多組織聯(lián)合巡區,以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì);

  4、廣開(kāi)財路,加大宣傳、創(chuàng )新思路,將20xx年度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力。

  (4)主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

  1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名,主要負責對外引資,搞好社區宣傳工作;

  2、聯(lián)合新成立的聞江社區,一起組織社區活動(dòng),把社區活動(dòng)做大,有影響力;

  3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營(yíng)收入。

  (5)做好部門(mén)人員管理工作,打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊。

  1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益。

  2、多組織員工活動(dòng),使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,增強部門(mén)凝聚力。

  3、加強公司制度培訓,以制度約束大家的行為,養成良好的習慣。

  (6)做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群

  1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng),園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng);

  2、節假日期間,用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主,使業(yè)主感覺(jué)到溫馨;

  3、停水、停電時(shí),做好預防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應的準備;

  4、適當的提供一些個(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的客戶(hù)群,使他們支持我們的工作;

  5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì ),聽(tīng)取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議,并及時(shí)改善服務(wù);

  6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng),拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù);

  7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率。

  (7)環(huán)境事物—保潔的監管。

  1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái),便于相互有效溝通;

  2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區,優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴;

  3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查,按照合同標準進(jìn)行相應的處理;

  4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理。

  在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學(xué)習,提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養,爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

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