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最新客服的述職報告

時(shí)間:2024-09-22 11:58:20 述職報告 我要投稿
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最新客服的述職報告(精選12篇)

  光陰如水,忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了,在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力,也有了一點(diǎn)收獲,將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份述職報告吧。來(lái)參考自己需要的述職報告吧!下面是小編精心整理的最新客服的述職報告(精選12篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

最新客服的述職報告(精選12篇)

  最新客服的述職報告 篇1

  一、個(gè)人工作回顧

 。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習,積極探索,部門(mén)上下,眾志成城。

  作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,對部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應的業(yè)務(wù)能力,為此,虛心向部門(mén)領(lǐng)導及肖沅仙、章泉等人請教,很快就知道了自己應該做什么,事情應該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設備這一塊,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導又相當重視,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設備的操作使用方法。

  在以往的基礎上進(jìn)一步完善了設備完好率,解決了一些歷史遺留問(wèn)題,更新了陳舊的觀(guān)念,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中,尤其是收費的監督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,使收費情況得到有效的控制,服務(wù)禮儀明顯提高,直接的為公司創(chuàng )造了效益。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,汪姐等,他們不計個(gè)人得失,親自參與值班,才保證了我們各項工作的正常運作,我們也深知,這也體現出公司領(lǐng)導、胡總監對我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,我們基本上實(shí)現了預期的目標,這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的。

 。ǘ┕24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的受理工作。

  24小時(shí)客服電話(huà)能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作,作為一名客服人員,始終堅持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行公司“天天讓您滿(mǎn)意”的.服務(wù)宗旨,將顧客的需求定位為工作要求,在實(shí)際工作中,不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整,每月業(yè)主投訴的統計工作就交給了我,自己能夠抱著(zhù)積極負責的態(tài)度,保質(zhì)保量的去完成,截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、96條,能及時(shí)登錄在工作流上,并在3分鐘內傳遞到部門(mén)領(lǐng)導及相關(guān)的負責人;個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,對具備回訪(fǎng)條件的顧客信息及時(shí)回訪(fǎng)率達100%。

 。ㄈ┕ぷ魅蝿(wù)聯(lián)系單的統計、回訪(fǎng)工作。

  此項工作投入的精力相對較多,數碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,能夠耐心的做好每一單的回訪(fǎng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導匯報,在統計中,發(fā)現有些管理處上傳和填寫(xiě)不規范,在況副經(jīng)理的督促下,能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,每周進(jìn)行跟進(jìn),使數碼城管理處此項工作走入正規,截止12月1日數碼城區域共上傳8502單,我部回訪(fǎng)了3674單,顧客提出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪(fǎng)685單,提出具體意見(jiàn)46單,抽訪(fǎng)率達30%以上,均達到公司的要求。

 。ㄋ模v外訪(fǎng)談工作。

  我主要負責昆山、番禺管理處,共訪(fǎng)談11單,顧客提出具體意見(jiàn)11條,收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人,為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息。

 。ㄎ澹┞(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

  聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,一直很期待也很想學(xué)習,胡總監也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過(guò)參與了解了此項工作的流程,從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,為下一步更多的走進(jìn)現場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,此項工作由我們三人輪流進(jìn)行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準備,秉著(zhù)客觀(guān)公正的態(tài)度,認真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導提供準確的數據和信息。

 。┞毮芄芸、職能服務(wù)的數據收集與統計工作。

  公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應當首當其沖,胡總監讓我們也參與了此項工作,我負責各種信息數據的收集,每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,并對每月的數據進(jìn)行整理,使其數據及時(shí)準確的傳達給領(lǐng)導。

 。ㄆ撸┡嘤柵c學(xué)習。

  電視劇《亮劍》里面有講到,軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著(zhù)一支軍隊的氣質(zhì),部門(mén)也是一樣,胡總監一直鼓勵和倡導我們學(xué)習,也為我們創(chuàng )造很好的學(xué)習機會(huì ),在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營(yíng)造各種學(xué)習氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,填補了我們在體系文件上的空白,在這一年中,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,尤其是對于品質(zhì)這一塊,我們完全是,從無(wú)到有,一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,我一定會(huì )好好珍惜,倍加努力,爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

  二、存在著(zhù)不足

 。ㄒ唬┕ぷ髦杏袝r(shí)注意力還不夠集中,主要是因為一些個(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現在工作中不夠夠細致,導致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì )出錯,自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

 。ǘ⿲W(xué)習方面還不夠主動(dòng),尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時(shí)候不去學(xué),只有用到而不會(huì )的時(shí)候才會(huì )有危機意識,主要是體現在體系文件方面,對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

 。ㄈ⿲ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋(gè)標準,特別是剛到部門(mén)的時(shí)候,接手新的工作也感到有些不適,有意無(wú)意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。

 。ㄋ模┕ぷ髦腥狈(chuàng )新意識,一年來(lái),不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,本來(lái)這是一件好事,但是也會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng )新意識。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負責的態(tài)度上,而不是建立在出色完成工作的基礎上,這樣便會(huì )限制自己的主觀(guān)思維。對于這一點(diǎn),需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

  以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。

  三、今后提高工作水準的舉措。

  關(guān)鍵詞一:蛻變

  任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉變,例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

  關(guān)鍵詞二:提高

  在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來(lái)自自身原因,說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方,對于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的。

  關(guān)鍵詞三:發(fā)揚

  自己很幸運能從走上管理人員的崗位,幸運的背后我更應該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚20xx年好的做法,并借鑒部隊一些好的傳統,充分調動(dòng)自己的積極性,嚴格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

  過(guò)去的一年,讓我體會(huì )最深的是:真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋(gè)人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個(gè)同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來(lái)說(shuō),都是一種激勵和鞭策。

  回首過(guò)去,我們精誠團結,拼搏進(jìn)取,較好的完成了各項工作任務(wù),這離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導,是欣喜而難忘的!

  展望明天,我信心百倍,蓄勢待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,時(shí)刻與公司、部門(mén)步調保持高度一致,圓滿(mǎn)地完成上級交給的各項工作!

  最新客服的述職報告 篇2

  在過(guò)往的一年及將結束的時(shí)候,根據總經(jīng)理室的要求,本人對過(guò)往的一年的工作述職報告如下:

  一、基礎性工作

  由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

  1、建立健全各項制度。

  如:內控制度、治理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的治理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

  2、規范流程。

  采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

  3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。

  我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓進(jìn)步、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公然招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

  4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。

  包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部分,為理賠工作打下良好基礎。

  二、幾項主要工作

  1、抓治理。

  客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上:

  一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;

  二是做好人的思想工作,進(jìn)步理賠職員的積極性、責任心和責任感;

  三是在業(yè)務(wù)治理上,主要是規范理賠流程和監視檢查,使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監視檢查,從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。

  2、抓服務(wù)。

  服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的`服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、公道、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)足,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的間隔,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)足、公司滿(mǎn)足,客戶(hù)也滿(mǎn)足。

  3、抓培訓。

  為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操縱相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

  4、抓理賠質(zhì)量。

  一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到正確、公道;最后,把住責任關(guān),即正確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不公道賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。

  三、存在的題目和不足

  1、思想意識守舊,工作不夠大膽和創(chuàng )新,工作固然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。

  2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。

  3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:賞罰辦法等。

  4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全,服務(wù)的辦法未幾,也沒(méi)什么特色。

  四、今后的打算

  1、加強思想政治工作,加強學(xué)習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、治理的觀(guān)念。

  2、加強治理工作:

  一是加強對人的治理,制度治理和思想工作,進(jìn)步部分員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感;

  二是業(yè)務(wù)的治理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。

  最新客服的述職報告 篇3

  20xx年轉眼即過(guò),對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言,這是穩定發(fā)展的一年。一年來(lái),在公司總部各部室領(lǐng)導、同事的悉心指導和項目各部門(mén)的無(wú)私幫助下,領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作,F將過(guò)去一年的工作情況匯報如下:

  一、日常工作開(kāi)展情況

  20xx年,客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求,制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計劃,并以此為中心,積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面:

  1、交房及物業(yè)收費工作:去年項目交房共計10戶(hù),目前已交房戶(hù)為130戶(hù),剩余26戶(hù)尚未交房;全年正常收取已交房客戶(hù)物業(yè)費1619970.11元,地產(chǎn)補貼物業(yè)費xxxx。88元,完成全年預算數的63.64%;水電能源費清欠67戶(hù),清欠率達到88%。

  2、社區文化活動(dòng):

  全年共舉辦社區文化活動(dòng)32余次,主要包括婦女節、母親節、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè )團圓、圣誕節兒童自助午餐會(huì )等活動(dòng),這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進(jìn)彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評。

  3、團隊建設活動(dòng):

  全年開(kāi)展部門(mén)培訓30余次,涵蓋物業(yè)基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個(gè)方面,在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門(mén)內部形成了良性競爭,敢追敢超的`工作氛圍。

  4、保潔監管:

  全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監管,根據保潔外包評分結果,全年共處罰2400元。重點(diǎn)對問(wèn)題整改的落實(shí)和復查工作進(jìn)行關(guān)注,對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶(hù)保潔、垃圾房管理、車(chē)庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,實(shí)現了業(yè)主零投訴。

  5、重點(diǎn)工作:

  20xx年,項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng )優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時(shí),加班加點(diǎn),同心協(xié)力,順利完成了上述工作。

  二、工作中的不足

  1、與其他項目相比,物業(yè)收費率不高。

  2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,工作技能有待進(jìn)一步提高,工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調動(dòng)。

  3、社區文化活動(dòng)的內容和形式需進(jìn)一步結合業(yè)主實(shí)際,真正達到業(yè)主滿(mǎn)意。

  4、便民服務(wù)內容和類(lèi)別較少,缺乏開(kāi)展經(jīng)驗。

  三、20xx年工作展望

  新的一年,新的挑戰?头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益。堅持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

  最新客服的述職報告 篇4

  時(shí)光荏苒,我到xxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將近一年來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的`聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

  二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

  通過(guò)對工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:

  第一,由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;

  第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。

  第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。

  因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

  我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

  最新客服的述職報告 篇5

  斗轉星移,進(jìn)入桂龍堂已四個(gè)多月,我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會(huì ),F總結如下:

  一、樹(shù)立全局觀(guān)念,做好本職工作

  做好本職工作,樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà),對客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。

  二是對已購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導?头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén),這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶(hù)對公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續市場(chǎng)推廣有很大影響。

  二、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于思考應變

  隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應變。對于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題,給予專(zhuān)業(yè)的回答,對于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題,第一時(shí)間做出正確的應變,使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí),保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度?头ぷ魇且粋(gè)直接面對不同失眠客戶(hù)的工作,需要的是專(zhuān)業(yè)的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時(shí)對所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時(shí),我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通,是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

  三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量

  客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會(huì )一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續按療程用藥,很難體現出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?头ぷ髦饕w現在交流二字,和客戶(hù)的交流,能夠更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。

  四、遵守公司制度,積極參加活動(dòng)

  沒(méi)有規矩不能成方圓,一個(gè)企業(yè)的規章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,作為一名客服人員,我沒(méi)有出現無(wú)故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動(dòng),比如:拓展訓練、地壇展會(huì )、每周五值日。在活動(dòng)中,同事間增進(jìn)了了解,團隊間增進(jìn)了合作。

  在新的'一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現有客戶(hù)資料,定期對已購買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),也感受到桂龍藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對現有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪(fǎng),對其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時(shí)向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次,根據公司的推廣情況,隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。

  再次,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,總結不同的客戶(hù)失眠情況,隨時(shí)在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識各方面提高自己的水平。自己會(huì )在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調溝通,和同事友善合作,無(wú)論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng )出名牌,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。

  在新的一年里,希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績(jì)能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  最新客服的述職報告 篇6

  電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè),我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都有著(zhù)濃厚的興趣和愛(ài)好,剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的指示下,前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價(jià)格調整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開(kāi)始連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

  我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺,幾管齊下,讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān),淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊,通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現在他們也開(kāi)始有訂單了?粗(zhù)我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現象,只要我們多加總結,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng )造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

  廣州市xx公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套,月產(chǎn)量1萬(wàn)套,年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國內,現公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌,誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩定可靠,因為單品每個(gè)座套的.價(jià)格在100-600之間,所以算起來(lái)傭金是蠻可觀(guān)的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責

  1、完善客服大廳的各項規章制度,并落實(shí)執行獎罰制度。

  2、監督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進(jìn)處理。

  4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核。

  5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作。

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理,重要事件要向社區主任報告。

  7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

  8、負責定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實(shí)施培訓工作。

  最新客服的述職報告 篇7

  今年的工作到這里就結束了,作為一名客服,我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?头枰臇|西是很多的,自己在這一年里的表現可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標,我也會(huì )努力的去達成自己的這個(gè)目標,我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。

  一、工作內容

  客服主要就是為客戶(hù)服務(wù)的,在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶(hù),這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數量。若是放在以前我一定會(huì )認為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達成的任務(wù),但現在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內容就是跟客戶(hù)溝通,解決他們的一些問(wèn)題,并且要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。每天的工作都是同樣的內容,有的時(shí)候也會(huì )遇到不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù),但這一行的工作就是這樣的,自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。

  二、工作表現

  其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,在給客戶(hù)解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會(huì )知道客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,才能夠回答上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,這是我工作能力不足的表現,所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,才能夠解答好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現還是不錯的,整體上來(lái)說(shuō)是還可以的,但自己也遇到了很多的問(wèn)題,在新的一年是應該要積極的去解決的。

  三、工作計劃

  新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,又怎么能夠讓客戶(hù)相信我們呢?如果自己的'工作有問(wèn)題,那一定是我自己做的不夠好,所以應該要去發(fā)現自己的不足,改正自己的不足,這樣才能夠有所成長(cháng),才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習,多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識,讓自己擁有更好的工作能力。

  新的一年自己要更加的努力才是,如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

  最新客服的述職報告 篇8

  每年到了年終的時(shí)候都是我們電話(huà)客服最忙的時(shí)候,每一個(gè)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)都不是來(lái)祝我們新年好的,是來(lái)找我們“麻煩的”,若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣,我想我早就在客戶(hù)打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候對罵回去了。當然,這應該是不會(huì )發(fā)生在我身上的事情!

  一、更加耐心

  做服務(wù)工作,不管是做什么樣的服務(wù)工作,耐心都是排在一位的要素。在我從事電話(huà)客服第三年的這一年里,我的耐心在與客戶(hù)的交談中漸長(cháng)了,以往會(huì )表露出的那一絲不悅,現在已經(jīng)完全不會(huì )出現了。這不是我妥協(xié)了或者認命了,而是我在一種做好電話(huà)客服的覺(jué)悟中明白,我們做電話(huà)客服的態(tài)度一好,人一有耐心,再刁難人的客戶(hù)都會(huì )被“擺平”,而且在終于“擺平”了之后,我還會(huì )發(fā)現其實(shí)客戶(hù)也沒(méi)有那么“壞”,之所以之前會(huì )刁難我,是因為我們的產(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,將心比心,如果是我的話(huà),也會(huì )有這樣的情況出現吧!

  二、情商暴漲

  今年有一次與一位難“擺平”的客戶(hù)的溝通過(guò)程中,我意識到情商的重要性,也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中,我今年的情商暴漲,好幾次客戶(hù)打來(lái)的罵人電話(huà),都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶(hù)最后在電話(huà)里給我賠禮道歉說(shuō)不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中,我感嘆了很久情商在我們電話(huà)客服工作中的重要性。我還在工作中組織開(kāi)展了電話(huà)客服的'情商培訓,使得我們電話(huà)客服都對情商重視起來(lái),最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎,讓每一個(gè)電話(huà)客服都在榮譽(yù)里得到滿(mǎn)足。

  三、智商提高

  在今年的電話(huà)客服工作中,我發(fā)現自己的智商也有了一定程度的提高。這一點(diǎn)不是非常的明顯,但也是我不得不提到的一點(diǎn)。電話(huà)客服,電話(huà)客服,重要的無(wú)非就是通過(guò)電話(huà)服務(wù)客戶(hù),如果電話(huà)里不能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的話(huà),電話(huà)客服的工作也就沒(méi)有任何意義了。認識到這一點(diǎn)后,我做電話(huà)客服的態(tài)度也有了全新的體現。在全年的電話(huà)客服工作中,我始終保持著(zhù)剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認真,以及越來(lái)越好的耐心,接聽(tīng)著(zhù)每一位客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),為客戶(hù)做著(zhù)他們所需要的服務(wù)。

  最新客服的述職報告 篇9

  x年x月懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱血來(lái)到x商場(chǎng)客服部門(mén)任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在x年x月承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作進(jìn)行展望。

  一、崗位認知

  我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責,了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護好顧客利益的同時(shí),也要樹(shù)立公司的正面形象。

  二、工作情況

  在各位同事的關(guān)心愛(ài)護、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門(mén)安排從總服務(wù)臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:

  1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

  2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。

  3、會(huì )員積分兌換。

  4、辦理免單。

  5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動(dòng)。

  6、播音室日常工作。

  三、崗位職責

  1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象

  2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

  3、做好顧客投訴與接待工作。

  4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。

  四、問(wèn)題與不足

  1、早晚班交接還是會(huì )發(fā)現不到位。

  2、樓層電話(huà)簿品牌登記不完善。

  3、客服人員對于商場(chǎng)知識偏薄弱,例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴(lài)樓層主管。

  4、總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹。

  5、員工依賴(lài)性強,小問(wèn)題都要依賴(lài)主管出面處理。例如電腦故障。

  6、個(gè)別員工自律能力差

  五、個(gè)人建議

  1、嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門(mén)工作紀律。

  2、加強各部門(mén)的'溝通協(xié)作,以保證柜臺進(jìn),撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話(huà)簿。

  3、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓,如接待投訴流程,退換貨流程等等。

  六、對未來(lái)的展望

  1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習作為主管的各項工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養,盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理事務(wù),成為全方面人員。

  2、加強自身業(yè)務(wù)知識,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質(zhì)人員。

  3、加強與各部門(mén)的溝通協(xié)作。部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我希望部門(mén)員工也要加強這方面的意識。

  4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門(mén)。希望未來(lái)我可以以身作則,帶動(dòng)周邊同事,主動(dòng)做好微笑服務(wù),把微笑服務(wù)深入人心。

  以上是我任職以來(lái)的述職報告,不妥之處,請各位領(lǐng)導批評指正。

  最新客服的述職報告 篇10

  客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶(hù)為中心”,以“管理升級、服務(wù)升級”為目標,不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(。┕鞠逻_的各項任務(wù)指標,對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,F將20xx年我部門(mén)工作情況匯報如下:

 。ㄒ唬、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎

  20xx年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度,我部建立健全了一系列管理規范:

  1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。

  2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據。

  3、嚴格按照總公司相關(guān)要求,對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

  4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

 。ǘ┓揽仫L(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作

  20xx年,我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪(fǎng)工作。

  1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下,我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn),并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。

  2、加強對問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通,強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。

  3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,通報各類(lèi)違規違紀現象。

  4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。

 。ㄈ、誠信服務(wù),穩妥處理客戶(hù)投訴

  在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達己”的'企業(yè)文化有機地結合起來(lái),做好每項服務(wù)工作,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護了公司的形象。

 。ㄋ模、立足本職工作,樹(shù)立國壽品牌形象

  20xx年我部在做好基礎工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續開(kāi)展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,樹(shù)立公司的品牌形象,增強公司的市場(chǎng)競爭力。

  20xx年保險客服年終總結:

 。ㄎ澹、努力學(xué)習,提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。

  1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓,加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。

  2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì ),認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對工作的一些不足之處加以總結改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研,以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。

  最新客服的述職報告 篇11

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F將一年來(lái)的客服工作總結如下:

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度。

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,用心開(kāi)展客服人員的培訓工作。

  利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理。

  據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  四、xxxx區物業(yè)費的收繳工作。

  根據年初公司下達的收費指標,用心開(kāi)展xxxx、xxxx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作。

  如期完成xxxx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xxxx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

  六、xxxx區底商的招租工作。

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作。

  在xx月份,完成了xx#、xx#的`收樓工作;同時(shí),又完成了部分xxxx區回遷樓收樓工作。

  八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

  在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

  九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作。

  用心完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區xxxx門(mén)及xxxx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì )。

  在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進(jìn)取,我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

  最新客服的述職報告 篇12

  20xx年,對我而言,是一個(gè)有著(zhù)特殊意義的一年。xxx是一個(gè)讓我有著(zhù)特殊感情的地方。在這里,我從一名前臺柜員,轉變成一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗的主辦會(huì )計,角色的跨度讓我曾彷徨過(guò),不知所措過(guò),但是在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心、幫助、指導下,我堅定了信心,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,嚴格執行上級下達的各項任務(wù),認真履行崗位職責,努力完成本職工作,F將本人這x個(gè)月以來(lái)的工作、學(xué)習情況及今后努力方向匯報如下:

  一、主要工作情況

  回想剛剛接手會(huì )計工作時(shí),面對著(zhù)財務(wù)報表及各種賬簿,我不知如何下手,所謂“三人行必有我師”,遇到不懂的地方,我就向很多前輩及同事請教。因此,第一個(gè)月的各種報表在請教多位師傅后按時(shí)報送。

  在日常工作中,堅持每周x次盤(pán)查庫存現金及重要空白憑證,確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對,及時(shí)將貸款電子收放臺帳與五級分類(lèi)管理系統、信貸管理系統進(jìn)行核對,將所收的每一筆本金或利息在借據上進(jìn)行登記,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查清,防止發(fā)生差錯,做好帳務(wù)“"五無(wú)六相符”。編制、審核會(huì )計憑證,嚴格按"三簽"制度進(jìn)行報賬。按要求登記各種登記簿,按照《事后監督管理辦法》認真審核會(huì )計憑證要素及相關(guān)附件,落實(shí)存款"實(shí)名制"規定,正確審查支票及存單(折)印章掛失手續,登記好相關(guān)證件手續等等。

  對于事后監督員下達的整改通知書(shū)及時(shí)整改到位。嚴格按照縣聯(lián)社對各社庫存現金的限額,及時(shí)做好資金的上繳與留存,對于大額現金的支取應及時(shí)向人民銀行報備,確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、印證分管、證押分管"的會(huì )計出納制度。堅持每天開(kāi)好晨會(huì ),做好上傳下達,總結昨日工作,布置當日工作,做好晨會(huì )登記等等。認真學(xué)習“三防一!庇嘘P(guān)文件精神,不斷地增強安全防范意識,注意關(guān)注社會(huì )上發(fā)生的金融案件,吸取別人的經(jīng)驗教訓,防微杜漸,當班期間時(shí)刻保持警惕,嚴格按“三防一!钡囊,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話(huà),熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、還是營(yíng)業(yè)后都一樣重視,按規定要求執行值班守庫制度,確保值班不失控,安全無(wú)事故。

  我知道會(huì )計工作遠不止這些,我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這x個(gè)月里,我漸漸地感覺(jué)到會(huì )計崗位的重要性與責任性,也感知自己肩上的擔子是沉重的。會(huì )計工作,事無(wú)巨細,無(wú)論大小,都要養成嚴謹、細致的工作作風(fēng),嚴格按照會(huì )計制度規章辦事,嚴守組織紀律,提倡職業(yè)道德,力求為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正的做到“用心服務(wù),真情無(wú)限”。

  二、學(xué)習情況

  我是一個(gè)初出茅廬的'新手,壓力是無(wú)形的,但我更多的是將壓力轉化動(dòng)力,緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實(shí)踐方面的欠缺。因此我將本著(zhù)“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作”的思想做好會(huì )計工作,只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識,才能更好地將所學(xué)知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的一頁(yè)。每當工作中遇到棘手的問(wèn)題,我都會(huì )先用筆記本記下來(lái),然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導請教。工作之余,我會(huì )看看《信用社會(huì )計核算辦法》、《會(huì )計理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì )計準則實(shí)施手冊》等會(huì )計及信用社相關(guān)法律法規方面的書(shū)籍。在這里,沒(méi)有身份的區別,沒(méi)有年齡的界限,我們大家在一起相互學(xué)習,相互交流,直到弄懂弄通為止,取別人之長(cháng),補已之短。把自己鍛煉成一個(gè)多面手,勝任每一個(gè)工作崗位。

  三、存在的問(wèn)題及今后努力方向

  目前的工作,除了自己努力外,更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的結果,這離上級的要求還有較大的差距,還存在許多不足。比如專(zhuān)業(yè)知識不夠精細。遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂,人員工作分配不夠合理等等。

  在新的一年里,我將保持自己的優(yōu)點(diǎn),完善自我的不足。嚴以律己,遵守各項制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持"謙虛,謹慎,律己"的工作態(tài)度,在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習,積極進(jìn)取,努力提高自我,履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起,團結一致,為銀行信用卡中心效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務(wù)做出自己的努力。

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