領(lǐng)班個(gè)人述職報告范文（精選18篇）
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。那么寫(xiě)述職報告真的很難嗎？下面是小編收集整理的領(lǐng)班個(gè)人述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 1
尊敬領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我是酒店領(lǐng)班xx，在過(guò)去一年里，我始終秉持著(zhù)對工作的高度責任感與熱情，致力于提升酒店服務(wù)質(zhì)量與團隊協(xié)作水平。以下是我對本年度工作的述職報告。
工作內容與成果
1. 日常管理
人員調度：根據酒店各部門(mén)的工作需求，合理安排員工崗位，確保每個(gè)班次都能高效運轉。例如，在旅游旺季，及時(shí)調整人員配置，保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。
考勤管理：嚴格執行考勤制度，監督員工出勤情況，確保員工按時(shí)到崗。通過(guò)合理的考勤安排，提高了員工的工作效率，減少了因缺勤造成的工作延誤。
培訓與指導：組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。定期開(kāi)展服務(wù)技巧培訓，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升
客戶(hù)反饋處理：積極收集客戶(hù)反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。對于客戶(hù)提出的投訴，認真分析原因，采取有效措施加以解決，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。例如，有客人反映房間空調溫度調節問(wèn)題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，并向客人致歉。
服務(wù)細節優(yōu)化：注重細節管理，從客人的需求出發(fā)，提供個(gè)性化服務(wù)。比如，在客人入住時(shí)，根據客人的喜好準備水果和飲品，讓客人感受到家的溫暖。
服務(wù)流程改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。通過(guò)與各部門(mén)的'溝通協(xié)作，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 團隊建設
團隊凝聚力：組織員工開(kāi)展團隊活動(dòng)，增強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。定期舉辦團隊聚餐，增進(jìn)員工之間的感情，營(yíng)造良好的工作氛圍。
員工激勵：關(guān)注員工的工作表現，及時(shí)給予表?yè)P和獎勵。通過(guò)激勵機制激發(fā)員工的工作積極性，提高員工的工作滿(mǎn)意度。
團隊協(xié)作：加強與其他部門(mén)的協(xié)作配合，共同完成酒店各項工作任務(wù)。例如，與客房部、餐飲部等部門(mén)密切合作，確�？腿说挠貌秃妥∷扌枨蟮玫綕M(mǎn)足。
工作亮點(diǎn)
1. 創(chuàng )新服務(wù)舉措：推出了一系列創(chuàng )新服務(wù)項目，如“特色主題客房”“親子活動(dòng)套餐”等，吸引了更多客戶(hù)。這些創(chuàng )新服務(wù)不僅提升了酒店的競爭力，也為客人帶來(lái)了全新的體驗。
2. 員工培訓成果顯著(zhù)：通過(guò)培訓，員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平得到了明顯提升。在酒店組織的服務(wù)技能比賽中，多名員工獲得優(yōu)異成績(jì)，為酒店爭得了榮譽(yù)。
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提高：通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提高。酒店收到了許多客人的表?yè)P信和好評，這是對我們工作的認可和鼓勵。
存在不足
1. 溝通協(xié)調能力有待加強：在工作中，有時(shí)會(huì )出現溝通不暢的情況，導致工作效率低下。需要進(jìn)一步加強與各部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保工作順利開(kāi)展。
2. 團隊管理經(jīng)驗不足：在團隊管理方面，還存在一些問(wèn)題，如員工激勵機制不夠完善，團隊成員之間的協(xié)作不夠默契。需要不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，提高團隊管理水平。
3. 應急處理能力有待提高：在面對突發(fā)事件時(shí)，缺乏應對經(jīng)驗，處理不夠及時(shí)有效。需要加強應急培訓，提高應急處理能力。
未來(lái)工作計劃
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：繼續加強服務(wù)質(zhì)量提升工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓和考核，確保員工始終保持良好的服務(wù)狀態(tài)。
2. 加強團隊建設：進(jìn)一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力和協(xié)作能力。通過(guò)組織團隊活動(dòng)和培訓，增強員工之間的溝通與交流，營(yíng)造良好的工作氛圍。
3. 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目。結合市場(chǎng)需求和客戶(hù)反饋，不斷推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的競爭力。
4. 提高應急處理能力：加強應急培訓，提高應急處理能力。制定應急預案，定期進(jìn)行演練，確保在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地處理。
過(guò)去一年，我在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為酒店的發(fā)展做出更大貢獻。感謝領(lǐng)導和同事們對我工作的支持與幫助，希望大家在新的一年里共同努力，創(chuàng )造更加美好的業(yè)績(jì)。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！在過(guò)去的一年里，我作為酒店的領(lǐng)班，認真履行職責，努力提升服務(wù)質(zhì)量，現將我的工作情況匯報如下：
一、工作概述
在20xx年，我所在的酒店在整體運營(yíng)中取得了良好的成績(jì)。作為領(lǐng)班，我積極參與日常管理，協(xié)助酒店的各項工作，確保各部門(mén)協(xié)同運作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、主要工作內容
1. 團隊管理
在這一年里，我負責帶領(lǐng)團隊成員，制定工作計劃，并進(jìn)行日常培訓。通過(guò)定期的團隊會(huì )議和培訓，提高了員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能，使團隊的凝聚力和工作效率得到了顯著(zhù)提升。
2. 客戶(hù)服務(wù)
我始終把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋，及時(shí)解決客人提出的問(wèn)題和需求。通過(guò)細致周到的服務(wù)，提升了客戶(hù)的入住體驗，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，滿(mǎn)意率達到了xx%。
3. 工作流程優(yōu)化
我對酒店的服務(wù)流程進(jìn)行了分析，提出了若干優(yōu)化建議，并在實(shí)際工作中進(jìn)行了實(shí)施。通過(guò)簡(jiǎn)化工作流程，減少了不必要的環(huán)節，提高了工作效率，節省了人力成本。
4. 業(yè)績(jì)提升
在過(guò)去的一年中，我積極參與酒店的促銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，結合客源市場(chǎng)的變化，制定了相應的策略，酒店的入住率較去年提升了xx%，為酒店的業(yè)績(jì)增長(cháng)做出了貢獻。
三、存在的'問(wèn)題
盡管在工作中取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些不足之處。比如，部分員工的服務(wù)意識仍需加強，團隊協(xié)作在高峰期時(shí)存在一定的不足。針對這些問(wèn)題，我計劃在新的一年里加強培訓，提升團隊的整體素質(zhì)。
四、未來(lái)工作計劃
在新的一年里，我將繼續努力，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1. 加強團隊培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
2. 深入了解客戶(hù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 積極參與市場(chǎng)活動(dòng)，提升酒店的知名度和競爭力。
感謝領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年中的支持與幫助，我將繼續努力，不斷進(jìn)步，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 3
尊敬領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我是物業(yè)領(lǐng)班xx，在過(guò)去一年里，我始終堅守崗位，致力于提升物業(yè)團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。以下是我對過(guò)去一年工作的述職報告。
一、工作內容與成果
團隊管理
1. 人員管理：負責物業(yè)團隊的日常工作安排與人員調配。團隊成員共計xx人，通過(guò)合理分工，確保每位員工都能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高工作效率。
2. 培訓與發(fā)展：組織定期培訓，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。今年共開(kāi)展培訓xx次，涵蓋物業(yè)知識、安全管理、溝通技巧等方面，有效提高了員工的業(yè)務(wù)水平。
3. 團隊凝聚力：通過(guò)組織團隊活動(dòng)，增強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。例如組織了xx次團隊聚餐，舉辦了xx次戶(hù)外拓展活動(dòng)，讓大家在輕松愉快的氛圍中增進(jìn)彼此的了解和信任。
客戶(hù)服務(wù)
1. 服務(wù)質(zhì)量提升：帶領(lǐng)團隊為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和反饋。今年共處理投訴xx起，投訴處理滿(mǎn)意度達到xx%。
2. 日常溝通：定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。通過(guò)建立業(yè)主微信群、定期上門(mén)拜訪(fǎng)等方式，加強與業(yè)主的聯(lián)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
3. 服務(wù)創(chuàng )新：積極推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。例如推出了“貼心服務(wù)卡”，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，得到了業(yè)主的一致好評。
設施設備管理
1. 設施設備維護：定期對物業(yè)設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保設施設備正常運行。今年共檢查設施設備xx次，及時(shí)發(fā)現并處理了xx處設備故障。
2. 設備更新升級：根據實(shí)際情況，對設施設備進(jìn)行更新升級。例如對小區的電梯進(jìn)行了升級改造，提高了電梯運行的安全性和穩定性。
3. 安全管理：加強對物業(yè)設施設備的安全管理，制定安全管理制度和應急預案。組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。
二、工作亮點(diǎn)
成功解決業(yè)主投訴
在處理業(yè)主投訴過(guò)程中，我帶領(lǐng)團隊深入了解業(yè)主需求，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)與業(yè)主的溝通和協(xié)商，成功解決了多起投訴，得到了業(yè)主的認可和好評。
提升團隊服務(wù)水平
通過(guò)組織培訓和考核，團隊成員的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著(zhù)提升。在日常工作中，團隊成員能夠主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的高度贊揚。
推動(dòng)設施設備管理創(chuàng )新
在設施設備管理方面，我積極探索創(chuàng )新方法，引入了先進(jìn)的管理技術(shù)和設備。例如采用智能化管理系統，對設施設備進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、工作不足
溝通協(xié)調能力有待提高
在工作中，有時(shí)會(huì )出現溝通不暢、協(xié)調不到位的.情況。例如在與業(yè)主溝通時(shí)，未能及時(shí)了解業(yè)主需求，導致業(yè)主滿(mǎn)意度下降。今后我將加強溝通協(xié)調能力，提高工作效率。
團隊管理經(jīng)驗不足
在團隊管理方面，還存在一些不足之處。例如對員工的激勵機制不夠完善，導致員工工作積極性不高。今后我將加強團隊管理經(jīng)驗，不斷完善管理方法。
工作創(chuàng )新能力有待加強
在工作中，創(chuàng )新意識不夠強，缺乏創(chuàng )新思路和方法。例如在服務(wù)創(chuàng )新方面，還需要進(jìn)一步探索和實(shí)踐。今后我將加強工作創(chuàng )新能力，不斷提升服務(wù)水平。
四、未來(lái)工作計劃
持續提升服務(wù)質(zhì)量
1. 加強服務(wù)培訓：繼續組織員工培訓，提高服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。定期開(kāi)展服務(wù)技能競賽，激發(fā)員工的學(xué)習積極性。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)建立服務(wù)反饋機制，及時(shí)了解業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。
3. 加強服務(wù)監督：加強對服務(wù)質(zhì)量的監督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決。
加強團隊建設
1. 完善團隊激勵機制：建立健全團隊激勵機制，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。通過(guò)獎勵優(yōu)秀員工、晉升員工等方式，激勵員工不斷提升工作業(yè)績(jì)。
2. 加強團隊溝通與協(xié)作：定期組織團隊活動(dòng)，加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作。建立團隊溝通平臺，及時(shí)解決團隊成員之間的問(wèn)題。
3. 提升團隊整體素質(zhì)：加強團隊成員的培訓和學(xué)習，提高團隊整體素質(zhì)。鼓勵員工參加各類(lèi)培訓和學(xué)習，不斷提升自身能力。
推動(dòng)設施設備管理創(chuàng )新
1. 引入先進(jìn)技術(shù)：積極引入先進(jìn)的設施設備管理技術(shù)和設備，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。例如采用智能化管理系統，對設施設備進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理。
2. 加強設備維護與保養：定期對設施設備進(jìn)行維護和保養，確保設施設備正常運行。建立設備維護檔案，記錄設備維護情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決。
3. 創(chuàng )新管理方法：探索創(chuàng )新管理方法，提高設施設備管理水平。例如采用精細化管理方法，對設施設備進(jìn)行全面管理。
過(guò)去一年，我在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，努力提升服務(wù)質(zhì)量和團隊管理水平。感謝領(lǐng)導和同事們對我工作的支持和幫助，我將繼續努力，為物業(yè)事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 4
尊敬的領(lǐng)導及同事們：
大家好！
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，我在此向大家匯報過(guò)去一年在酒店領(lǐng)班崗位上的工作情況，總結經(jīng)驗，查找不足，并展望未來(lái)的工作方向。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我作為xx酒店的領(lǐng)班，始終秉持著(zhù)“顧客至上，服務(wù)第一”的原則，致力于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在團隊的共同努力下，我們成功接待了xx位賓客，實(shí)現了客房入住率的穩步提升，從年初的xx%增長(cháng)至年末的xx%。同時(shí)，我們還積極開(kāi)展了多項促銷(xiāo)活動(dòng)，有效提升了酒店的知名度和品牌影響力。
二、工作亮點(diǎn)
1. 服務(wù)創(chuàng )新：針對賓客的多樣化需求，我們推出了個(gè)性化服務(wù)方案，如xx主題客房、xx特色餐飲等，受到了賓客的廣泛好評。
2. 團隊建設：我注重團隊的培養和激勵，定期組織員工培訓和團建活動(dòng)，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。通過(guò)xx次內部培訓和xx次團隊建設活動(dòng)，員工的服務(wù)技能和團隊協(xié)作能力得到了顯著(zhù)提升。
3. 成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極尋求成本控制的有效途徑，通過(guò)優(yōu)化采購流程、減少浪費等措施，實(shí)現了酒店運營(yíng)成本的合理控制。
三、存在問(wèn)題與不足
盡管在過(guò)去的一年里取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到工作中存在的問(wèn)題和不足。例如，在賓客投訴處理方面，雖然我們建立了完善的投訴處理機制，但在某些情況下，處理速度和效果仍有待提高。此外，在員工激勵和績(jì)效考核方面，我也需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，以更好地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力。
四、未來(lái)工作計劃
展望未來(lái)，我將繼續秉持“顧客至上，服務(wù)第一”的理念，帶領(lǐng)團隊不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)模式，以滿(mǎn)足賓客的多樣化需求。具體計劃如下：
1. 深化服務(wù)創(chuàng )新：繼續推出更多具有特色的'服務(wù)項目，如xx主題宴會(huì )、xx特色活動(dòng)等，以吸引更多賓客前來(lái)體驗。
2. 加強團隊建設：繼續加強員工培訓和團隊建設活動(dòng)，提升員工的服務(wù)技能和團隊協(xié)作能力。同時(shí)，完善績(jì)效考核和激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力。
3. 優(yōu)化成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化成本控制措施，降低酒店運營(yíng)成本，提高盈利能力。
最后，我要感謝領(lǐng)導的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私奉獻。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，帶領(lǐng)團隊創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)！
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 5
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是xx物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)班，xx。隨著(zhù)年終的臨近，我借此機會(huì )向大家匯報過(guò)去一年我在工作中的表現、收獲以及對未來(lái)的展望。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)我的團隊，積極響應公司號召，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化居住環(huán)境”的目標，扎實(shí)開(kāi)展工作。我們完成了xx項重點(diǎn)工程改造，包括xx區域的綠化升級、xx設施的智能化改造等，這些項目的成功實(shí)施，不僅提升了小區的整體形象，也極大地提高了居民的生活品質(zhì)。
在團隊管理上，我注重培養團隊成員的責任感和協(xié)作精神，通過(guò)定期組織培訓、分享會(huì )等活動(dòng)，增強了團隊的'凝聚力和戰斗力。同時(shí)，我也積極傾聽(tīng)員工的心聲，解決他們在工作中遇到的實(shí)際困難，努力營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作氛圍。
二、工作亮點(diǎn)
1. 服務(wù)創(chuàng )新：我們推出了xx項便民服務(wù)，這些服務(wù)受到了居民的廣泛好評，不僅提升了居民滿(mǎn)意度，也增加了公司的品牌影響力。
2. 成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我帶領(lǐng)團隊通過(guò)精細化管理，有效控制了運營(yíng)成本，實(shí)現了xx%的成本節約，為公司創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益。
3. 應急處理：面對突發(fā)事件，我能夠迅速響應，組織團隊進(jìn)行妥善處理，確保了小區的安全穩定，贏(yíng)得了居民的信任和尊重。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到，在工作中還存在一些不足。例如，在居民投訴處理方面，雖然大部分投訴都能得到及時(shí)有效的解決，但仍有個(gè)別案例處理不夠及時(shí)，影響了居民的體驗。針對這一問(wèn)題，我將進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，加強團隊培訓，提高處理效率。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續秉承“以居民為中心”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)我的團隊，不斷探索服務(wù)創(chuàng )新，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也將加強自我學(xué)習，提升管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私幫助。在新的一年里，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )xx物業(yè)更加輝煌的明天！
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！時(shí)間飛逝，轉眼間又到了一年年終之際。作為物業(yè)領(lǐng)班，我在過(guò)去的一年中，認真履行崗位職責，積極配合團隊工作，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作回顧
1. 服務(wù)質(zhì)量提升
在過(guò)去一年中，我始終堅持以業(yè)主為中心，注重服務(wù)質(zhì)量的提升。通過(guò)定期組織服務(wù)培訓，提高了員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。針對業(yè)主的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)流程，確保業(yè)主的需求得到滿(mǎn)足。
2. 團隊管理
作為領(lǐng)班，我注重團隊的建設和管理。定期召開(kāi)團隊會(huì )議，分享工作經(jīng)驗，解決工作中的問(wèn)題。通過(guò)合理分配工作任務(wù)，提升了團隊的工作效率和凝聚力。在團隊中，我鼓勵員工提出建議，積極采納有建設性的意見(jiàn)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
3. 設施維護
在設施維護方面，我組織了多次設備檢查和維護保養工作，確保小區內各項設施的'正常運轉。在發(fā)現問(wèn)題后，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修人員進(jìn)行處理，減少了設施故障對業(yè)主生活的影響。
4. 安全管理
安全是物業(yè)管理的重要環(huán)節。在過(guò)去的一年中，我加強了對小區安全隱患的排查，定期組織安全演練，提高了員工的安全意識和應急處理能力。同時(shí)，與物業(yè)安保團隊密切配合，確保小區的安全穩定。
二、工作成果
通過(guò)一年的努力，我們的工作取得了一定的成效。業(yè)主滿(mǎn)意度調查顯示，滿(mǎn)意率達到xx%，相比去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。小區內的設施完好率提升至xx%，安全事故發(fā)生率下降至xx%。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)團隊的共同努力，也離不開(kāi)領(lǐng)導的支持與指導。
三、存在問(wèn)題
在總結成績(jì)的同時(shí)，我也認識到工作中存在的一些不足之處。例如，個(gè)別員工的服務(wù)態(tài)度仍需加強，部分設施的維護還需更加細致。對此，我將繼續加強培訓和管理，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
四、明年工作計劃
在新的一年里，我將繼續秉持“以人為本”的服務(wù)理念，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1. 加強員工培訓
定期開(kāi)展服務(wù)技能和安全知識培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程
根據業(yè)主的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，縮短業(yè)主的等待時(shí)間。
3. 強化設施維護
建立設備維護臺賬，定期檢查，確保設施的完好率，提升業(yè)主的居住體驗。
4. 增強安全意識
繼續開(kāi)展安全演練，增強業(yè)主的安全意識和自救能力，確保小區的安全穩定。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，我將繼續努力，不斷提升自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝領(lǐng)導的支持與信任，也感謝團隊的辛勤付出。希望在新的一年里，我們能夠再創(chuàng )佳績(jì)，為小區的發(fā)展貢獻更多力量。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 7
20xx年，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.現將主要工作總結如下.
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點(diǎn)、連續作戰，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的'面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題，每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度; “二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作則，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問(wèn)題，引導顧客開(kāi)門(mén)，指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的`工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話(huà)方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。
當然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺(jué)。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 8
我于20xx年元月來(lái)到xxx大酒店工作，至今將近整整一年。
驀然回首，感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，我在酒店各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，創(chuàng )新管理方式、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現的新問(wèn)題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁護和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的有關(guān)指示�；仡�20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、不斷學(xué)習新知識，努力適應新環(huán)境。
君源華天大酒店是一個(gè)人才濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習各方面的知識，爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。
2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細節，對存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，對客人的心理進(jìn)行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對服務(wù)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。
4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識，結合西餐廳情況，針對懷化客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細節方面的調整。
二、創(chuàng )新管理方式，注重員工心理。
初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1、努力破除對不利于團隊發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的安排員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作方面的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方式了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康發(fā)展。
三、強化細節服務(wù)，實(shí)現完美標準。
細節決定成敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有相當的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這方面的做法是：
1、通過(guò)關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的關(guān)注，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的'毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是要求員工以追求完美為目標，不懈努力！
坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)諸多缺點(diǎn)和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài)，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
回首往事，倍感歲月崢嶸；展望未來(lái)，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 9
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍╊I(lǐng)班抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
�。�1）專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的領(lǐng)班，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的領(lǐng)班，你的同事，你的下屬去學(xué)習�！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)領(lǐng)班所應具備的態(tài)度。
�。�2）管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
�。�3）溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的.上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為領(lǐng)班你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的領(lǐng)班，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
�。�4）培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多領(lǐng)班都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是領(lǐng)班的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是領(lǐng)班能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為領(lǐng)班，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)領(lǐng)班，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，領(lǐng)班能力的體現是其工作判斷能力的體現。
�。�6）學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
�。�7）職業(yè)道德
但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是領(lǐng)班，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個(gè)人而言，健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)領(lǐng)班。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養，是個(gè)人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
作為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jì)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì )把工作做得更好。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 10
光陰似箭，時(shí)光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導對我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團隊的氣力是無(wú)窮的。我們細細盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來(lái)年的滿(mǎn)樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應當掛起欣慰的笑臉。
一、艱難中求發(fā)展，穩定中求利潤。
�。�1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務(wù)現場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規范操縱服務(wù)程序來(lái)檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀律性和集體榮譽(yù)感，強化他們的使命感和主人翁精神，規范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。
�。�2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì )議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。
二、艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì )議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預備了400多人的會(huì )議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個(gè)新的熟悉。
在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪團體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：
“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導在一接館就體現的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。
三、抓好治理，強化協(xié)調關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。
�。�1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì )議制度，包括工作總結季度總結逐日服務(wù)員評估會(huì )逐日檢討會(huì )每周例會(huì )班前會(huì )衛生檢查匯報會(huì )，由于制度的完善，會(huì )議質(zhì)量的.進(jìn)步，上級的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執行。
�。�2）加強協(xié)調關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì )上必須反復夸大合作的重要性，如出現錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。
�。�3）進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì )議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而回。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
四、展望20xx，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì )再接再厲，對每人服務(wù)員嚴抓培訓，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運到來(lái)。
在此我祝各位領(lǐng)導，各位同事新年新氣象，新年新運道。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 11
本人xxx，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(cháng)及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F就本年度的工作匯報如下：
食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對本部門(mén)整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。在目標考核方面，按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據。
一、確立日常管理計劃及管理方針
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證餐飲部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與
服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們食府的自身特點(diǎn)，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2、提高餐飲的衛生質(zhì)量：加餐廳衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的小廳負責；樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查；對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命。
3、控制物耗、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制。統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。
4、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。
5、培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。
二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。
為使部門(mén)的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各小部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。
1、如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調動(dòng)。
2、前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺，這樣可以相輔相承。
3、出現問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。
4、經(jīng)�？己�，評比，來(lái)增強各班組的能力。
三、酒店基層管理人員
為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的'變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。
1、讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。
2、從日常工作中評比，考核，來(lái)發(fā)現一些優(yōu)秀員工。
3、對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。
四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善
質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(cháng)遠發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。
1、對本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統嚴格規范化的培訓，通過(guò)培訓使員工掌握了基本的服務(wù)流程。
2、通過(guò)一對一的幫扶制度對服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有了很大的進(jìn)步與提高。
3、進(jìn)一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。
4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開(kāi)展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。
五、存在的主要問(wèn)題
從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在：
1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務(wù)上參差不齊。
2、一味的強調經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門(mén)人員流動(dòng)。
六、今后工作努力方向
1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng )收能力。
2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛生質(zhì)量，繼續實(shí)行衛生責任到人制。
3、加大培訓力度，強化標準意識。
20xx年即將結束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jì)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì )一直就抱著(zhù)“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學(xué)習，團結、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團隊；盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意，并借此機會(huì )，向領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力！
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 12
隨著(zhù)20xx年鐘生敲響，一個(gè)不平凡的20xx年過(guò)去了，在過(guò)去的一年本人一直以張經(jīng)理提出的“安全無(wú)小事”為指導思想，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，主要做了如下工作：
一、勤走多查，每個(gè)班領(lǐng)班必須對營(yíng)業(yè)部門(mén)每?jì)蓚�(gè)小時(shí)巡查一次，在營(yíng)業(yè)部門(mén)每天營(yíng)業(yè)結束后，本人親自逐一檢查電源開(kāi)關(guān)、廚房煤氣是否關(guān)閉及是否有安全隱患存在。若有，必須及時(shí)處理，若酒店樓層有裝修時(shí)，必須一小時(shí)巡視一次，并將滅火器放于顯眼位置，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，保證了酒店裝修樓層裝修期間的安全工作順利完成。
二、后區崗的檢查，規定隊員后區值班時(shí)，對攜包外出者必須檢查，對攜帶酒店物品外出者，必須持有效出門(mén)條方可放行，對陌生人進(jìn)出員工通道必須詢(xún)問(wèn)及監督，本人也適時(shí)到現場(chǎng)督導，確實(shí)堅守好酒店的咽喉之地。
三、停車(chē)費及載客摩的的管理。車(chē)場(chǎng)寄車(chē)者嚴格執行20元/車(chē)次不過(guò)夜（即06：00—00：00）收取場(chǎng)地占用費，若需在車(chē)場(chǎng)過(guò)夜（00：00—06：00）則收取30元/車(chē)次，且客人停車(chē)外出時(shí)需告知客人本店對寄車(chē)的收費情況并報消控登記，在收取停車(chē)費時(shí)若客人不要，當班領(lǐng)班必須和一名將票銷(xiāo)毀且做好記錄，載客摩的必須在酒店行李臺前靠邊停車(chē)下客，嚴禁摩的載酒店員工進(jìn)入后區通道，防止摩托車(chē)在后區通道行駛速度過(guò)快發(fā)生安全事故。
四、加強對隊員的培訓。每星期三對部門(mén)未當班員工進(jìn)行為時(shí)兩小時(shí)的形體訓練或者業(yè)務(wù)技能及服務(wù)禮貌用語(yǔ)的培訓，在部門(mén)經(jīng)理的督導下，部門(mén)員工的職業(yè)素養及自身形象素質(zhì)有了明顯的提升。每星期六組織部門(mén)未當班人員進(jìn)行一次里程約四至五公里的長(cháng)跑，以增強員工的身體素質(zhì)。
五、為了方便賓客停取車(chē)輛及提高我們的工作效率，將貴賓樓前車(chē)庫改畫(huà)成斜式車(chē)庫，因車(chē)要場(chǎng)車(chē)庫偏小，有個(gè)別體積較大的越野型轎車(chē)很難停放，特整改了六個(gè)車(chē)庫（分別加寬了十二工分）。另將大門(mén)兩側車(chē)場(chǎng)在泊車(chē)時(shí)全部改成倒車(chē)入庫，且設置防撞橡膠墩，這樣車(chē)場(chǎng)就顯得整齊、美觀(guān)。
安全工作是永不停歇的，也不能有絲毫的松懈，在日常工作中本人還有很多不足之處，例如：
一、思想轉度不及時(shí)，造成一些工作進(jìn)展滯后；
二、和員工的交流較少；
三、對�？突拘畔⒘私獾貌粔蛏钊�；
四、引進(jìn)員工的渠道較少。但是人只有不學(xué)的，沒(méi)有不會(huì )的，我堅信在部門(mén)經(jīng)理和店領(lǐng)導的正確指導下，本人的`工作能力及自身素質(zhì)一定會(huì )有質(zhì)的提升。
在20xx年，我將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
1、在保安形象崗建成后，著(zhù)重培養一批形象好的保安員堅持塑造好酒店保安形象；
2、加強人員引進(jìn)，確保部門(mén)工作順利開(kāi)展；
3、著(zhù)重管理后區物品的檢查。
20xx將是我在南酒繼續實(shí)現人生價(jià)值的第四年，我將繼續發(fā)揚“迎難而上、奮勇拼搏、追求卓越”的南酒精神，緊緊團結在以趙總為核心的領(lǐng)導下，努力協(xié)助部門(mén)經(jīng)理將南酒保安隊伍打造成一支能吃苦、講奉獻，更能打硬仗的精英之師。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 13
接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，至物業(yè)正式成立后。負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，前進(jìn)的每一步中，都得到公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到大多數住戶(hù)的支持與認可。這7個(gè)月來(lái)，面對了很多壓力，克服了很多困難，但我卻非常愉快和充實(shí)。因為我有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。
具體情況如下：
一、標準行為。強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1.管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。
2.對住戶(hù)、客戶(hù)效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、標準效勞。
1.認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的'根底上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。
4.每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表?yè)P23件。
5．辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規〞配合業(yè)主買(mǎi)材料〔我們一般要求業(yè)主自行準備材料〕，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一局部北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.
2.對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 14
驀然回首，感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，我在酒店各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速，思想地方日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，創(chuàng )新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策，積極引導員工的思想，貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的有關(guān)指示。
回顧20xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、不斷學(xué)習新知識
努力適應新環(huán)境。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習各地方的知識，爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。
2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細節，對存在的'問(wèn)題開(kāi)展研究，對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。
3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。
4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識，結合西餐廳情況，針對懷化客人的現實(shí)需求，開(kāi)展細節地方的調整。
二、創(chuàng )新管理方法
注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：
1、努力破除對不利于團隊成長(cháng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。
2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現人盡其能的目的。
3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。
4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。
三、強化細節服務(wù)
實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：
1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。
2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。
3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。
4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！
坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。
20xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài)，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
回首往事，倍感歲月崢嶸；展望未來(lái)，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 15
20xx年，是我擔任酒店前臺領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著(zhù) “ 認認真真工作，堂堂正正做人 ” 的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲�，F將一年來(lái)的工作思想情況小結及明年的工作展望述職報告如下：
一、酒店籌備開(kāi)荒期間，本人根據酒店工程進(jìn)度，
1、制定開(kāi)業(yè)籌備計劃和培訓計劃。
2、跟進(jìn)前廳部所需的設施設備、文件物品的`回貨和登記。
3、制定和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文、房型房號及電話(huà)號碼的分配等工作。
4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度，查對相關(guān)未完項目，將相關(guān)問(wèn)題、未完成項目列出清單并及時(shí)更新;下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語(yǔ)的.培訓;中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間，還要在中餐協(xié)助服務(wù);
5、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪(fǎng)、認識領(lǐng)導，為今后前廳接待工作做鋪墊。
6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛生清潔，物品搬運，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開(kāi)業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常常達十個(gè)小時(shí)以上。
7、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認真完成。
二、酒店試營(yíng)業(yè)期間：
1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內容;定期主持前廳部例會(huì )，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問(wèn)題;作好考勤管理、指導員工工作;巡查前廳區域的情況、保證衛生清潔和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正或解決�，F前廳部工作已漸漸步入規范化操作。
2、營(yíng)造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門(mén)聚餐、KTV或戶(hù)外活動(dòng)，增進(jìn)友誼和團隊凝聚力。
3、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作，確保信息的溝通順暢。
4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關(guān)系，同時(shí)收集客人意見(jiàn)、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛(ài)護客房?jì)鹊匕宓靥旱任锲�，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理。
5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今，營(yíng)業(yè)收入達到了369135元。
三、未來(lái)工作計劃：
前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集賓客意見(jiàn)，作好客史檔案，制定個(gè)性化的服務(wù)程序，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望，并持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、開(kāi)源節流。努力推銷(xiāo)客房，設法完成董事會(huì )制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化
3、造就人才。激勵員工不斷地充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤于表?yè)P員工好的工作表現，最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。 我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會(huì )細心地將每一項工作做好。在酒店未來(lái)發(fā)展中，我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工，繼續努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!
我的座右銘是：是金子總會(huì )發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作，按星級標準嚴格要求自己，希望領(lǐng)導能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵我。
謝謝各位領(lǐng)導和同事的支持!
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 16
我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxx，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈，20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導下，各班組的大力支持下，我認真履行崗位職責，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了20xx年度部門(mén)賦予的各項工作任務(wù)�，F就20xx年度我工作情況，給酒店做匯報，請給予評議。
�。ㄒ唬�、主觀(guān)意識
我堅決貫徹執行酒店的各項規章制度，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì )及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達、貫徹、落實(shí)會(huì )議精神。積極參與酒店組織的各項活動(dòng)，在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格按照崗位標準衡量自己的工作行為，不計較個(gè)人得失；處處以身作則，嚴以律己，寬以待人。
�。ǘ�、職責履行
1、日常工作
20xx年是酒店五星級復核年，部門(mén)在年初就成立星評工作小組，全力備戰星評復核檢查，并為我們制定了詳細的培訓計劃，對員工進(jìn)行全方位培訓，確保通過(guò)國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我帶領(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品，準備充足，因為酒水庫貴重物品較多，我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時(shí)我要求員工當日的工作當日一定要完成，養成日事日畢的好習慣，當日銷(xiāo)售的酒水必須當日盤(pán)點(diǎn)，確保賬目清晰無(wú)誤，為了加強員工的工作意識，提高工作效率，我根據中餐部要求持續開(kāi)展五常法學(xué)習與應用已多年，五常法的開(kāi)展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時(shí)物品擺放更合理了，衛生清潔工作也有了很大的進(jìn)展，同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習也提升了我們個(gè)人的素質(zhì)，使我們做事更有條理性。工作區域的物品擺放，衛生區域落實(shí)到個(gè)人。每周開(kāi)展衛生檢查工作，確保我們工作的區域衛生整潔。安全，安全是一切工作的根本保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jì)可言，我根據酒店要求每天的會(huì )議傳達都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識，在工作中我帶頭要求員工嚴格遵守操作規程，時(shí)刻牢記安全工作。每天下班前，我嚴格檢查自己工作區域內的水.電.物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患。下班時(shí)間強調大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全，回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水、電安全等，確保萬(wàn)無(wú)一失。
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的責任很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向酒店領(lǐng)導請教學(xué)習，向同事學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的'經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作
酒水工作外與財務(wù)部中心庫房相聯(lián)系，內與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調各方的位置，今年我注重從以下三個(gè)方面加強自身建設，一是重細節講規矩，要做好服務(wù)工作必須具有嚴謹細致的工作作風(fēng)，因此，在每一項工作中，我始終堅持一絲不茍嚴肅認真的工作作風(fēng)，嚴格按照規章制度完成各項工作，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù)，我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象，所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現良好形象，從而為公司樹(shù)立良好形象，三是重團結講協(xié)調。在工作中我深深體會(huì )到團隊精神的重要性，我因這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。
4 、存在的問(wèn)題和今后努力方向
作為酒店的一分子，我深深的認識到團隊力量的重要性，一個(gè)人再強大能量也是有限的，只有強大的團隊才能在未來(lái)激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下，與同事們共同學(xué)習，共同成長(cháng)，建立起一個(gè)和諧強大的團隊，為部門(mén)增光添彩，為酒店創(chuàng )造輝煌。
20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，乘著(zhù)“星評復核”的勝利東風(fēng)，繼續開(kāi)拓進(jìn)取，忠誠的履行好班組的職責，為酒店不斷創(chuàng )造輝煌貢獻力量！
以上個(gè)人述職如有不妥之處，請酒店領(lǐng)導、同事們批評指正！
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 17
過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導的正確指導和大家的團結合作下，我帶領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20xx有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
(一)執行崗位職責情況：
人員管理方面：
酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì )要求員工定期學(xué)習酒店的一些規章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì )后，我會(huì )認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的`方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過(guò)對員工日常表現的考核，剔除了一些表現不佳對人員，精兵簡(jiǎn)政，從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
客房衛生服務(wù)方面：
衛生質(zhì)量對于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，衛生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應的調整，機動(dòng)靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬�！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導員工遵守店紀店規，嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。
定期檢查、維修、保養設施設備，安全方面的管理：
客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒。
(二)工作中存在的問(wèn)題
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規范化，需要進(jìn)一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。
(三)下一步工作目標
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。
2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。
3、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān)、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。
以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。
領(lǐng)班個(gè)人述職報告 18
在20xx回望這一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，認真學(xué)習，團結進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好的完成了各項工作任務(wù)。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個(gè)部分來(lái)分析總結，不當之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正：
一. 安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況：
作為領(lǐng)班負責人，自然要擔當重任，上對得起領(lǐng)導，下對得起工人，對工人負責，絕不做損害工人利益的事;對主要的設備、系統的運行情況逐一進(jìn)行排查，假如發(fā)現問(wèn)題立即和上級取得聯(lián)系，絕不馬虎，在平時(shí)生活工作中，一切能夠實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力干好本職工作。
二.班組安全管理方面
1.作為領(lǐng)班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到，杜絕三違現象發(fā)生。
2.班前會(huì )強調的生產(chǎn)情況必須詳細，清楚，并根據上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標及注意事項!班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結!
三.雙述工作開(kāi)展情況
崗位描述是幫助員工快速了解崗位設置的 窗口，因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。
四.學(xué)習情況
常聽(tīng)到這樣一句話(huà)，叫學(xué)到老，活到老。不論是學(xué)生時(shí)代還是參加工作!學(xué)習是伴隨一個(gè)人終身的.事情。在個(gè)人技能方面，我深知個(gè)人技能的好壞直接影響到整個(gè)班組的技術(shù)實(shí)力。為此，我以認真負責的態(tài)度不斷學(xué)習不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年以來(lái)車(chē)間領(lǐng)導針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學(xué)習計劃，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，通過(guò)考試，并在工作中實(shí)施。強化了我們對工藝方面的認識和理解!
五.不足之處及工作打算
雖然這一年來(lái)，我在工作上取得了不錯進(jìn)步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒(méi)有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長(cháng)，我要做的還很多，以下是我今后工作努力的方向!
1. 改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀律，積極的去執行每一項工作。
2. 敢于管理，加強自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
3. 能承受工作壓力，遇到問(wèn)題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動(dòng)力。
4. 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!
5. 每處理一個(gè)問(wèn)題都要落到實(shí)處，真正做到事事有著(zhù)落，條條有回音，項項有記錄
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，一定會(huì )迎來(lái)明天的成功!
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