總經(jīng)理述職報告（通用11篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，好好地做個(gè)總結并寫(xiě)一份述職報告吧。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的總經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
總經(jīng)理述職報告 1
20XX年11月21號受命于總經(jīng)理，榮幸的加入了中匯集團公司至今已有411天，在張和平總經(jīng)理的帶領(lǐng)和言傳身教下、先后經(jīng)歷了扶溝中匯大灑店的培訓、籌營(yíng)、營(yíng)業(yè)、調整、調動(dòng)等過(guò)程，使各項工作得以順利開(kāi)展、作為一名副總經(jīng)理感受良多�，F向您述職，請酒店領(lǐng)導及全體員工監察、請您批示指正！
一、以身作則、強的執行力要有計劃：
剛剛加入一個(gè)新團隊一切都是嶄新的，剛到基地我并沒(méi)有感到陌生，而是感受到了激情、熱情、和艱苦的“味道”。張總說(shuō)“作為一名管理人員、很多雙眼睛都在以不同的角度注視著(zhù)你，有來(lái)自上級的、有來(lái)自同級的、有來(lái)自廣大員工的等等、所以我們必須以身作則”。這樣便開(kāi)始了全體管理人員艱苦的基地生活。
籌營(yíng)工作以杜總為總指揮，我和張二平副總經(jīng)理分別負責基地和工地及開(kāi)業(yè)前的采購和市場(chǎng)調研工作；每當我拖著(zhù)疲倦的身體準備進(jìn)入夢(mèng)鄉時(shí)，張總便要給我上課，我便又進(jìn)入了“興奮”狀態(tài)、開(kāi)始了不眠之夜。在公司，我學(xué)會(huì )了管理人員要有計劃性。使我認識到：任何工作要想高效、準確的完成，就必須要有一個(gè)好的計劃。日志、周工作計劃總結、月度工作計劃總結、年度工作計劃總結，是管理人員必須認真對待的一項工作，也是管理者必須具備的能力之一。
二、狠抓落實(shí)、下基層強化基礎管理：
酒店于年2月10日隆重開(kāi)業(yè)，按張總指示：我負責餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部?jì)纱蟛块T(mén)。做為酒店的龍頭部門(mén)，我深感責任重大。當時(shí)員工剛從基地培訓歸來(lái)，又經(jīng)歷了非常艱苦的開(kāi)荒工作，雖說(shuō)員工士氣很高但畢竟面臨著(zhù)疲憊、慌亂、陌生的情況，再加上沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗、各部位之間的配合不默契、基層管理團隊能力欠缺等因素，雖說(shuō)開(kāi)業(yè)接待很成功但是離標準還有很大差距，張總要求各層管理人員必須深入一線(xiàn)開(kāi)展工作，一天一次經(jīng)理會(huì )議多個(gè)部門(mén)會(huì )議，雖然感到疲憊不堪、但很充實(shí)，因為我知道，盡快完善基礎管理，是一個(gè)新開(kāi)業(yè)酒店的.必須。
我籌營(yíng)過(guò)數家新開(kāi)業(yè)酒店，我認為扶溝中匯開(kāi)業(yè)是很成功的，面臨工期短、時(shí)間緊、要求高、條件苦等實(shí)際情況，在集團公司的大力支持下，充分發(fā)揮資源共享、團結奮進(jìn)、才得以酒店順利開(kāi)業(yè)！
三、餐飲部工作回顧：
在酒店籌營(yíng)期間我負責酒店用品的選訂，特別是餐飲部、從裝飾設計的到廚具、餐具、布草小件用品的配備及各種印刷品的設計訂制，從價(jià)格到質(zhì)量我都用心的做了對比、總體來(lái)講得到了上級領(lǐng)導的認同以及開(kāi)業(yè)以后的實(shí)用。
20xx年餐飲部在部門(mén)經(jīng)理臧春贏(yíng)的帶領(lǐng)下，各項工作得以順利開(kāi)展，餐飲部是酒店人員最多的一個(gè)部門(mén)，又分為前廳后廚兩大部位，開(kāi)業(yè)前期各項工作進(jìn)展很慢，前廳人員流動(dòng)很大、員工不到半年就流失多半，讓管理一直很被動(dòng)，服務(wù)、衛生一直上不去很不理想、為經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很多不便，前廳基層管理人員能力及經(jīng)驗不足是主要原因，我作為分管該部的副總也有一定的責任。
在籌營(yíng)總指揮杜總的領(lǐng)導下，餐飲部開(kāi)始重要的一項工作：菜品的定位及廚師隊伍的選用！經(jīng)多次對餐飲菜品定位的研究，餐飲部最終選用了管理、人員配置、工資都相對好的廚師隊伍，開(kāi)業(yè)前期客人及領(lǐng)導對廚房飯菜都很滿(mǎn)意，讓我倍感欣慰；但經(jīng)營(yíng)中依然存在很多問(wèn)題、特別是“上菜慢”讓領(lǐng)導及客人意見(jiàn)很大，卻遲遲得不到解決、再加上菜品更新慢、沒(méi)有特色產(chǎn)品、這些問(wèn)題一度讓餐飲走進(jìn)“四面楚歌”的被動(dòng)局面。
餐飲部整體局面很被動(dòng)，經(jīng)營(yíng)全年虧損44.96萬(wàn)元，再加上成本管理、部門(mén)人員相繼出現的問(wèn)題，我身為主管副總深感內疚和慚愧。
說(shuō)心里話(huà)餐飲部年走了很多彎路，管理人員及服務(wù)人員不穩定、自己又側重于聽(tīng)匯報忽視了下基層。
四、營(yíng)銷(xiāo)部工作回顧：
開(kāi)業(yè)前期我分管營(yíng)銷(xiāo)部、于4月份上交營(yíng)銷(xiāo)部管理權，部門(mén)經(jīng)理：劉萍，下屬兩名員工。在對扶溝市場(chǎng)不了解、營(yíng)銷(xiāo)人員不專(zhuān)業(yè)的情況下，先后經(jīng)歷了：市場(chǎng)調研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、學(xué)習、客戶(hù)拜訪(fǎng)、席間拜訪(fǎng)等幾個(gè)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)部的工作得到了上級領(lǐng)導及客戶(hù)的一致認可和好評，除一名人員流失外、部門(mén)人員很穩定、同時(shí)在張總的指引下發(fā)展多家信譽(yù)好的協(xié)議客戶(hù)，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)奠定了解情況很好的基礎，劉萍被當選年度優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理。
五、演藝、ktv、客房工作回顧：
在4月份按張總指示我分管演藝、ktv的工作，下屬部門(mén)經(jīng)理分別是：張峰、趙彥強。兩個(gè)部門(mén)開(kāi)業(yè)前期經(jīng)營(yíng)情況不是很理想，是酒店的虧損部門(mén)，我又不是很專(zhuān)業(yè)，當時(shí)主管了三個(gè)部門(mén)都虧損，壓力很大、一度想放棄！但經(jīng)過(guò)張和平總經(jīng)理的耐心幫助，使我的心態(tài)得到了調整，我又積極的進(jìn)入了工作狀態(tài)，先是營(yíng)銷(xiāo)策劃，k歌卡的推出及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷推廣，各項工作都有了明顯的進(jìn)步，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)還是虧損，6月份進(jìn)行了人事調整，楊光任ktv副經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)管理出現混亂，這和我的心態(tài)有一定的關(guān)系。11月份由于人事變動(dòng)，劉萍任客房部經(jīng)理兼營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，我負責協(xié)管客房部工作，在劉萍經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客房部很快進(jìn)入工作狀態(tài)，士氣高昂、人員穩定，經(jīng)營(yíng)形勢一度上升。
1月18號接張總命令赴洛開(kāi)展工作。
六、工作失誤和不足：
1、沒(méi)有很好的深入基層開(kāi)展工作，基層管理團隊的建設和培訓工作不到位。
2、個(gè)人工作過(guò)于情緒化，遇事處理不夠冷靜；個(gè)人總結、學(xué)習能力不強需更加主動(dòng)。
3、vip接待能力略顯不足，上下級溝通不主動(dòng)。
七、20XX年工作努力方向及展望：
展望20XX年本人需要調整心態(tài)更加主動(dòng)熱情的投入工作，堅決按上級分工要求做好分管部門(mén)的工作，努力打造培養執行力強的基層管理團隊、和上級總的指導方針保持一致，竭盡全力做好本職工作、將所分管的部門(mén)拉出“虧損”行列！
總經(jīng)理述職報告 2
時(shí)光如水，過(guò)往匆匆。我們在一片繁忙之中牽手走過(guò)了20xx年的上半年。在這短短不尋常的半年期間，廣東鴻藝集團大舉“永遠走在時(shí)間前面”的精神大旗，本著(zhù)“團結奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )造”的工作作風(fēng)，繼續扮演著(zhù)梅州房地產(chǎn)龍頭企業(yè)、引領(lǐng)梅州人民創(chuàng )見(jiàn)宜居城市的角色，成為山區里面最具創(chuàng )造力、最具文化涵養的一股地產(chǎn)潮流。20xx年是公司的“規范管理年”，公司全員上下通力合作，堅持制度先行的管理理念，進(jìn)一步健全公司的各項規章制度。
我所分管的部門(mén)有發(fā)展中心、建筑二公司、采購中心、客天下深航國際大酒店。在這上半年以來(lái)，各公司、各部門(mén)工作進(jìn)展情況相對順利。
一、發(fā)展中心
發(fā)展中心上半年接到集團公司下達的50項重點(diǎn)工作計劃共有12項，完成了8項，簽證4項。
(一)設計管理水平更進(jìn)一步。上半年一共簽訂18份設計合同，合同金額達380萬(wàn)。完成了婚禮街區、客天下B區、帝景灣20xx年一共簽訂了15份施工合同，總額達1.4億元，其中帝景灣三期合同2份已達1.32億元。工程預結算方面，完成預算1.52億元，預算審核130萬(wàn)，參與二項投標項目，其中西橋水廠(chǎng)以20xx年來(lái)沒(méi)有出現一例投訴現象。此外，編制《企業(yè)工程承包指導單價(jià)匯編》，大大調整并深化了企業(yè)指導單價(jià)。
(三)工程管理水平日益完善。上半年，在建房工程建筑面積達到43萬(wàn)平方米�？吞煜�1期E區和帝景灣3期是公司迄今為止的兩個(gè)外包施工項目。施工現場(chǎng)各項工序穿插復雜，所需的技術(shù)難度比較大，通過(guò)對施工現場(chǎng)的質(zhì)量控制、安全管理、進(jìn)度控制、成本控制和技術(shù)交底，保證了工程項目的進(jìn)度和質(zhì)量。
二、建筑二公司
經(jīng)過(guò)科學(xué)的統籌決策，將花木公司并入建筑二公司。自開(kāi)春至6月底，建筑二公司制定工作計劃項目總共619項，已經(jīng)完成610項，完成率98%，完成產(chǎn)值7931.2萬(wàn)元，完成率達到全年的52.87%，在集團“5·30”重要節點(diǎn)評選中，勇奪“先進(jìn)部門(mén)”榮譽(yù)稱(chēng)號。
(一)裝飾裝修工程全面完成。上半年，建筑二公司接到集團公司50項重點(diǎn)工作有47分項，除了一些簽證延期和新增任務(wù)外，完成率達到100%。主要包括客天下B區、I區、E區工程、婚禮公園、健身俱樂(lè )部、客家小鎮1、2期、帝景灣2期及集團辦公樓改造及新辦公樓建設項目等分項工程裝修圖紙的到位和園建工作。其中在客家小鎮的半年來(lái)，客家小鎮加班加點(diǎn)的二公司人員隨處可見(jiàn)、工地現場(chǎng)會(huì )定期舉行，尤其是在迎接書(shū)記的一幕，客家小鎮頓時(shí)華麗轉身，贏(yíng)得了省領(lǐng)導的一致好評。這些都大大體現了建筑二工人集中力量辦大事的巨大優(yōu)勢。
(二)創(chuàng )造性的設立水電安裝部。上半年來(lái)，集團公司針對集團的水電業(yè)務(wù)展開(kāi)了多次討論，為解決公司長(cháng)期以來(lái)水電方面管理雜亂、質(zhì)量參差不齊、工程通病時(shí)有發(fā)生、工程成本費用居高不下的狀況，集團公司創(chuàng )造性地組建了一批具有扎實(shí)水電技術(shù)的水電安裝部，建立了比較完善的水電班組管理制度，其中在客天下兒童樂(lè )園海底世界、客家小鎮工程中發(fā)揮了顯著(zhù)的效果，既保障了工程質(zhì)量，又為公司大大節約了工程成本。
(三)景區綠化工程科學(xué)規范。做到保護與開(kāi)發(fā)、保護與發(fā)展并舉。不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān)，豐富景點(diǎn)內涵，提升景區品位，打造景區新形象。制定景區綠化標準、引進(jìn)先進(jìn)施工設備，大大提高了景區綠化工作的質(zhì)量和效率。加強綠化班組的素質(zhì)教育、完善內部管理機制，通過(guò)突擊檢查和相互監督，把景區綠化工作納入日常的管理規范當中。其中在休閑路、樟樹(shù)窩搭建的長(cháng)達約5公里的“農業(yè)景觀(guān)走廊”，是游客回歸自然、體驗田園生活的重要基地。此外為綠化班組訂做特色制服，授唱山歌，創(chuàng )作山歌，大大的提高了綠化工人的工作氛圍，成為景區內新穎別致的一道風(fēng)景線(xiàn)。
(四)園建工程著(zhù)實(shí)有效。建筑二公司園建部在點(diǎn)綴工程、優(yōu)化產(chǎn)品的美觀(guān)上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。在集團的50項重點(diǎn)任務(wù)中，提前完成了客家小鎮1、2期、客天下兒童樂(lè )園、帝景灣2期的分項園建工程，使得客家小鎮呈現“小鎮才露一部分，早有游客走進(jìn)來(lái)”的'熱鬧景象，并且著(zhù)手準備婚禮街區4741.48平方米園建工程，力爭10月初完成園建驗收。
三、采購中心
采購中心上半年完成工作有175項，會(huì )議紀要和通知工作28項，完成了100%，共接到665張采購計劃單，2972項采購材料，完成率100%。完成采購額5773萬(wàn)元，發(fā)出金額6193萬(wàn)元，節約創(chuàng )效28.5萬(wàn)元，月度計劃1-5月份完成率達到100%。
(一)采購材料供應力爭及時(shí)到位。為迎接各級領(lǐng)導的蒞臨檢查，采購中心各自工作職責分工明確、責任到人，重抓時(shí)間節點(diǎn)，把工程需求材料及時(shí)供應到位，保障了生產(chǎn)者用料需求。做到采購材料提前溝通準備，采購材料進(jìn)出登記存檔，現場(chǎng)材料專(zhuān)人管理、工程材料統一調配，竣工剩余用料統一入庫規范管理。近半年來(lái)，采購材料主要有建筑一公司所需的工程材料供應，建筑二公司所需的裝飾材料供應，客家小鎮客家特色服飾、特產(chǎn)、特色工藝品的供應，疊院2期、客天下E區、帝景灣園建綠化、敞廳電梯廳裝貼材料，客天下高爾夫設備設施，旅游路苗木材料，采購完成率達到100%。
(二)采購工作日趨完善。組織實(shí)施“陽(yáng)光采購策略”。公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計及其他部門(mén)監督。不論是大宗材料、設備，還是小型材料的零星采購，都通過(guò)審批審核后才采購，確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。統籌集團公司大宗材料，分析行情走勢，采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行咨詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略，為公司節約創(chuàng )效。
客天下遷移中心配電房電器安裝工程，經(jīng)采購人員與供應商傾力協(xié)商，為公司節約了14萬(wàn)元。嚴格把關(guān)用料計劃單，對用料不合理的、方案不合理的或可替代產(chǎn)品的，及時(shí)與用料部門(mén)溝通，在保障質(zhì)量前提下，作出改變用料方案建議;進(jìn)一步健全“從用料計劃——采購計劃——訂單——驗貨——結算”系統管理流程，特別是外采供應商預付款和對帳管理，要求先把貨物核對，要求對帳，真正做到日清月結，并要求采購中心會(huì )計緊抓帳務(wù)管理，改變以往到年底才追收核對工作的做法;健全系統采購合同管理，印刷成標準“采購合同版本”，避免合同不健全造成不必要的損失;健全供應商信息收集及整理，與供應商保持長(cháng)期的合作關(guān)系。
(三)倉庫管理水平有所提高。不斷要求倉庫人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并嚴格遵循規范嚴謹的收發(fā)材料制度，加強成本管理意識，積極主動(dòng)清理積壓、呆滯商品，并和相關(guān)部門(mén)溝通，盡量利用庫存商品。全面規范倉庫管理，規范材料核算，嚴格控制材料庫存，合理儲備，盡力減少積壓，積極做好申購前先查庫，充分利用庫存或新舊材料。經(jīng)過(guò)查庫，及時(shí)申報采購，嚴格執行領(lǐng)用手續，做到物卡相符、物料明朗清晰、出入庫單據準確、簽證及時(shí)。
(四)材料現場(chǎng)管理意識逐漸增強。不斷改進(jìn)材料現場(chǎng)的管理方法。專(zhuān)人組織、專(zhuān)項調備、統一指揮，哪里有問(wèn)題，哪里有材料員，保障了現場(chǎng)材料供應和調備，特別是對主體支模的供應與回收，做到邊回收邊堆放，保持了工地的整潔，減少了浪費現象，而且做到廢品回收處理，增加經(jīng)濟收入。全年統計，廢料回收2.5萬(wàn)元，利用庫存積壓2.9萬(wàn)元，固定資產(chǎn)回收9.0萬(wàn)元。
總經(jīng)理述職報告 3
各位同仁：
我代表公司經(jīng)營(yíng)管理班子向大家作20xx年總經(jīng)理工作報告，請予以審議。
一、20xx年度工作的簡(jiǎn)要回顧
20xx年度，在董事會(huì )的領(lǐng)導下，在全體員工共同努力下，以市場(chǎng)開(kāi)拓為龍頭，優(yōu)化技術(shù)平臺為基礎，鞏固市場(chǎng)開(kāi)拓成果，深化全面質(zhì)量管理，持續推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新；同時(shí)，對公司整個(gè)制造系統進(jìn)行積極穩健的技術(shù)改造，全面深化質(zhì)量管理工作；維護、鞏固和發(fā)展市場(chǎng)開(kāi)拓的成果，貫徹規范精細化的管理方式；為增強公司發(fā)展后勁，系統性地持續推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新工作。20xx年度呈現穩步健康發(fā)展的態(tài)勢。
本年度公司主要在以下四個(gè)方面工作取得了較好的成績(jì)：
1、從公司整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作，落實(shí)提高質(zhì)量的措施。
針對公司產(chǎn)品存在的品質(zhì)問(wèn)題，根據產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和客戶(hù)需要，公司從整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作，從技術(shù)設計、人員素質(zhì)、工藝工序和設備工裝夾具等主要方面進(jìn)行深入的改革和質(zhì)量管理工作，制定相關(guān)措施，落實(shí)實(shí)施步驟。根據行業(yè)的需求特點(diǎn)從設計源頭進(jìn)行調整與改進(jìn)，從而夯實(shí)了進(jìn)一步提升質(zhì)量管理效率的基礎。
2、鞏固完善市場(chǎng)開(kāi)拓成果，進(jìn)一步調整營(yíng)銷(xiāo)政策，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。
在20xx年市場(chǎng)成功轉型的基礎上，公司繼續穩健地鞏固完善并擴大成果，使得公司的銷(xiāo)售呈現出迅速發(fā)展的態(tài)勢；同時(shí)，公司進(jìn)一步根據發(fā)展中反映出來(lái)的問(wèn)題調整營(yíng)銷(xiāo)政策，完善政策體系與結構，保證了營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的提高。
3、加強財務(wù)控制、內部審計力度，推行信息化管理，持續健康發(fā)展。
20xx年財務(wù)核算體系基本已完善，特別是在ERP軟件運行方面，財務(wù)實(shí)現了無(wú)縫連接賬務(wù)處理后，倒推著(zhù)供應鏈中銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)運行逐步完善，以達到各環(huán)節的內控建立。開(kāi)展內控制度的建立與完善，現階段已全面開(kāi)展對銷(xiāo)售、采購流程的內審工作。財務(wù)管理與內部審計雙向管理，使公司決策層及時(shí)了解了動(dòng)態(tài)，掌握指揮、管理、決策的主動(dòng)權，保證資金的合理運用，以保障企業(yè)持續健康發(fā)展。
4、完善公司治理結構，規范公司運行秩序，強化公司經(jīng)營(yíng)與行政管理，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平。
在公司董事會(huì )的領(lǐng)導下，20xx年公司繼續加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)及行政管理，一方面夯實(shí)管理的基礎，明確崗位職責，完善指揮反饋系統，進(jìn)而提高管理效率；另一方面深入梳理條塊結合管理模式，使公司的管理更為科學(xué)，更高效率，為完成計劃目標任務(wù)提供了保證。
在文化建設方面，公司繼續廣泛深入地宣揚并落實(shí)“讓流體控制更穩定更精確”的和“員工與企業(yè)共同成長(cháng)”等企業(yè)文化精神，使企業(yè)的整體素質(zhì)得到提高。
二、公司面臨的困難和存在的問(wèn)題
20xx年公司面臨的主要困難和存在的問(wèn)題可以概括為以下三個(gè)方面：
1、隨著(zhù)公司迅速發(fā)展，資金瓶頸矛盾更顯突出。
由于新廠(chǎng)區基建項目在開(kāi)展和公司的`快速發(fā)展對資金需求迅速增加。加上公司出貨量持續提升，發(fā)展較快。各個(gè)方面都需要資金的增量投入。這使得公司原本就存在的資金緊張的矛盾進(jìn)一步加劇，瓶頸制約效應已經(jīng)開(kāi)始顯現出來(lái)。對此，公司一方面加大資金管控力度，嚴格固定資產(chǎn)投入，嚴格應收賬款管理，加快資金流轉速度，提高資金使用效率；另一方面積極開(kāi)源，從各方面尋求資金來(lái)源。
2、經(jīng)濟形勢更趨復雜，外部影響因素撲朔迷離，企業(yè)應對難度加大。
20xx年國內外經(jīng)濟形勢急劇下降，但是從經(jīng)濟走勢的結構及對本公司所處行業(yè)的影響看，從國際經(jīng)濟形勢進(jìn)一步惡化的情況看，經(jīng)濟形勢更趨復雜，市場(chǎng)環(huán)境具有很大的不確定性。企業(yè)在擴產(chǎn)進(jìn)度的把握，產(chǎn)品結構的調整，及庫存原材料與成品的把握，進(jìn)而對生產(chǎn)的安排等方面難度加大。對此，公司積極進(jìn)行市場(chǎng)拓寬加大市場(chǎng)投入，拓寬銷(xiāo)售領(lǐng)域和新產(chǎn)品研發(fā)，加強內部管理和預算控制，向內挖潛、向外拓展并舉。同時(shí)提高生產(chǎn)效率，控制庫存，遵循謹慎原則，加強風(fēng)險防范意識。
3、人才梯隊建設瓶頸的問(wèn)題仍然突出。
20xx年公司在人才引進(jìn)與培養方面加大了工作力度和資源投入，取得了較好的成績(jì)�？梢哉f(shuō)，目前公司的人才狀況是有史以來(lái)最好的時(shí)期。但是由于公司無(wú)論是量的增長(cháng)還是質(zhì)的提升都是非常迅速的，人才瓶頸仍然比較突出。主要是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高層次管理人才和生產(chǎn)骨干操作員工三個(gè)方面人才缺乏，對公司進(jìn)一步發(fā)展仍然形成瓶頸制約。對此，20xx年公司將進(jìn)一步加大投入力度和政策傾斜力度，加大人才引進(jìn)和人才培養力度，通過(guò)外引內培結合構建人才梯隊。
三、20xx年任務(wù)目標和工作安排
20xx年是公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們既有發(fā)展的機遇和有利條件，也面臨嚴峻的挑戰和諸多不利因素。我們要加快整合優(yōu)勢資源，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)含量，增強企業(yè)競爭實(shí)力。根據發(fā)展指導思想和年度經(jīng)營(yíng)目標，就今年的工作做如下部署：
1、以提升現有產(chǎn)品技術(shù)檔次為核心加強研發(fā)工作。
著(zhù)力改進(jìn)現有產(chǎn)品，完善制造工藝和質(zhì)量控制手段，集中力量攻關(guān)，制造精品。進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)升級，快速提升產(chǎn)品的技術(shù)檔次和設計質(zhì)量。在此基礎上，積極穩妥地開(kāi)發(fā)新的項目。
2、完善營(yíng)銷(xiāo)體系加強市場(chǎng)開(kāi)拓。
�。ㄒ唬└淖儌鹘y的銷(xiāo)售模式：從行銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)。建設一支高素質(zhì)的銷(xiāo)售工程師隊伍，推進(jìn)銷(xiāo)售工作功能化改革，按功能要求配置專(zhuān)業(yè)人才，提高開(kāi)拓效率。
�。ǘ┘訌姞I(yíng)銷(xiāo)管理，提高項目的有效性和預算控制。
�。ㄈ⿵娀酆蠓⻊�(wù)工作。服務(wù)是銷(xiāo)售的延伸，在我們產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較多的時(shí)候，售后服務(wù)尤為重要。要盡快完善維修站點(diǎn)，建立相對穩定的售后服務(wù)隊伍，提高維修人員的技能，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
3、規范運行機制加強內部管理。
建立新的管理機制，探索新的管理辦法。今年我們的管理工作要圍繞構建一套科學(xué)的現代公司的機制來(lái)開(kāi)展，花大力氣建立和推行新的運轉機制，當前，公司的管理工作要抓好五點(diǎn)：
一是認真履行董事會(huì )、監事會(huì )、股東會(huì )議事規則，認真執行各項決議，發(fā)揮好公司經(jīng)理層在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，提高決策的科學(xué)性和正確性；
二是加強制度建設，建立和完善公司內部各項管理制度，保證各項工作有章可循地順利開(kāi)展；
三是嚴格資金、成本和投資管理，建立全員、全方位、全過(guò)程的成本控制體系，從嚴控制非生產(chǎn)性開(kāi)支，把有限的資金用在加快發(fā)展、提高效益上；
四是提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析能力，加強公司內審，加大監督力度，及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)偏差；
五是加強績(jì)效考核，建立完善公司考核體系，落實(shí)考核責任，促進(jìn)員工工作績(jì)效和各部門(mén)管理績(jì)效的提高。
4、推進(jìn)企業(yè)文化建設、加強人才梯隊建設。
基于“共建社區”的文化理念，“追求卓越，創(chuàng )建更大平臺讓員工富有成就感�！钡钠髽I(yè)愿景。搭建企業(yè)與員工無(wú)障礙的溝通平臺，建立完善的培訓體系、績(jì)效評估、人才梯隊建設、企業(yè)文化建設等制度。根據員工能力素質(zhì)結構發(fā)展，制定員工職業(yè)生涯規劃，通過(guò)能力修正模型因材施教，切實(shí)把帶教工作做到實(shí)處，讓年輕一代的員工學(xué)到、做到并領(lǐng)悟到。努力加強應用實(shí)踐、積極參與和專(zhuān)業(yè)性的培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能、提升自身的文化素養，讓員工與企業(yè)共同成長(cháng)。切實(shí)把文化建設與人才管理建設融合在一起，優(yōu)化資源，活化載體推進(jìn)企業(yè)文化建設升級。
各位股東，新的一年任務(wù)雖然艱巨，但我們全體成員對未來(lái)充滿(mǎn)信心。我們只有一個(gè)心愿：為了公司的自主、長(cháng)遠發(fā)展，我們義無(wú)返顧；為了企業(yè)效益和股東利益，我們將全力以赴！
以上報告，請予以審議。
總經(jīng)理述職報告 4
尊敬的領(lǐng)導：
在今年的工作中，我制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃，分解到各部門(mén)并組織實(shí)施；制訂并落實(shí)好公司的各項規章制度；合理設置本公司的組織機構；進(jìn)取踐行集團經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境，培養員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰斗力；處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題；審核好公司的各項經(jīng)營(yíng)費用支出，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在處理對外關(guān)系時(shí)，既要維護公司利益，又要樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。以下是我的述職報告。
一、不斷更新思想觀(guān)念，及時(shí)調整工作思路
作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照集團領(lǐng)導的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標，堅持以人為根本，以市場(chǎng)為導向，以規章為支撐，進(jìn)取謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規章制度，并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并較好地堅持了與區域公司的溝通、匯報。
企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著(zhù)以人為本的'思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負職責的進(jìn)取態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設，用進(jìn)取、健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用。
二、致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團創(chuàng )立學(xué)習型公司的要求，結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，進(jìn)取倡導建設學(xué)習型組織，采取多種學(xué)習培訓方式，使各崗位人員經(jīng)過(guò)培訓能夠勝任本職工作要求，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升。
在公司中，我進(jìn)取尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡，并進(jìn)取培育團結、和諧的工作氛圍，增強企業(yè)的凝聚力，使員工團結一致地完成公司的計劃與任務(wù)。
三、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導和同仁的幫忙下我很快適應了新崗位的工作，可是仍然存在著(zhù)不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對這項不足，下一步要多向集團兄弟公司領(lǐng)導學(xué)習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，進(jìn)取向領(lǐng)導、同仁學(xué)習，不斷改善工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(cháng)遠的發(fā)展。
今后我將加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境。加強自身建設，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應企業(yè)工作需要。完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制，培育企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續發(fā)展。
總經(jīng)理述職報告 5
作為公司副總經(jīng)理，我的工作職責是：圍繞集團公司大局，積極協(xié)助總經(jīng)理完成分管工作。一年來(lái)，我本著(zhù)對公司和全體員工高度負責的態(tài)度，一心一意謀發(fā)展，盡心盡力抓工作，較好地履行了作為一名公司副總經(jīng)理的職責�，F將一年來(lái)履行職責的情況匯報如下：
一、廉潔自律，嚴修為政之德
20xx年，我很好地遵守了黨的四大紀律和八項要求，廉潔自律，嚴于律已，很好地把握自己。無(wú)論財經(jīng)紀律還是其他經(jīng)濟方面，個(gè)人都能堅持原則，沒(méi)有利用職務(wù)之便為自己謀私利，對吃喝送請堅決進(jìn)行回絕。主要作法是：
1、堅持學(xué)習，用尚方寶劍來(lái)警示自己。本時(shí)始終堅持看書(shū)讀報，對黨的方針政策作到心中有數。充分利用黨委中心組學(xué)習和討論的機會(huì )，增強對政策的熟悉和理解。認真學(xué)習集團下發(fā)的各項文件和規定，作到心中有數。
2、涉及重大經(jīng)濟合同方面的事項嚴格按公司規定辦。20xx年公司新增固定資產(chǎn)投資2000多萬(wàn)元，涉及我分管的部門(mén)資金就占了一半，對于這些項目的采購，我以宏觀(guān)把握為主，具體采購則是由公司采購小組來(lái)完成。這樣就避免了領(lǐng)導一言堂，使采購走過(guò)場(chǎng)的可能，從而有效地發(fā)揮了采購小組貨比三家的原則，達到了按優(yōu)采購的目的.。
3、堅持民主集中制原則。對于重大問(wèn)題多請示，常匯報，把自己分管的工作進(jìn)行通報，做到在位不越位，分工不分家；使工作大家一起作，困難一起幫。
二、礪志勤勉，緊緊圍繞三條主線(xiàn)開(kāi)展工作
圍繞黨委分工協(xié)助總經(jīng)理抓好落實(shí)。20xx年黨委分工中明確，我主管經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)助總經(jīng)理抓好財務(wù)工作，兼管地勤保障部、安全檢查站，聯(lián)系公安、口岸工作。
公司的財務(wù)工作一直走在集團的前列，這是有目共睹的，多年來(lái)，形成了一整套行之有效的規章制度，特別是20xx年度，企劃財務(wù)部的工作除了作好了日常工作，如財務(wù)指標的下達、年中的財務(wù)檢查與考核、以及年未財務(wù)兌現工作、集團財務(wù)規定的各項工作，充分為了公司的兩大審計工作和文明機場(chǎng)的準備工作積極籌措資金，快速上報各項固定資產(chǎn)投資計劃。此外，還圓滿(mǎn)地完成了湖南審計廳對包括對我分公司在內的機場(chǎng)集團的經(jīng)濟責任審計工作，這既是一場(chǎng)硬仗，又是一場(chǎng)大勝仗。
地勤保障部和安全檢查站都是一線(xiàn)生產(chǎn)單位，直接面對旅客和機組人員，每一個(gè)人的工作都代表了機場(chǎng)的形象，兩個(gè)部門(mén)在公司的員工總數中占到了二分之一，但相對于目前公司的生產(chǎn)量和場(chǎng)地來(lái)說(shuō)，其工作崗位還欠缺人手。
我是從20xx年開(kāi)始分管地勤保障部的，從一開(kāi)始，我不是特別熟悉其工作，因此買(mǎi)了一些服務(wù)禮儀方面的書(shū)籍來(lái)充實(shí)自己，平時(shí)注意到基層多問(wèn)、多看，漸漸地熟悉了這個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，崗位流程，以及員工歡快的笑聲與委屈的淚水。地保部的工作是安全與服務(wù)兩大主題，但更多地是服務(wù)工作。采取了不少形式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。我是從去年開(kāi)始分管安檢站的工作的，由于國際形勢日益復雜，空防安全凸現壓力。只有從技術(shù)手段不斷提升才能有效降低安全風(fēng)險，同時(shí)也必須注重服務(wù)質(zhì)量，才能取得旅客的配合與滿(mǎn)意。
總經(jīng)理述職報告 6
光陰荏苒，緊張忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去了�；仡�20xx年度，分公司在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在所有員工的共同努力下，各項工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)，呈現出了較好的發(fā)展局面，現將分公司20xx年度的主要工作匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)情況
在過(guò)去的一年中，我公司重新組織了機構建設，共參與了13個(gè)項目的投標，其中6個(gè)項目中標，中標總額1.3億元。
二、項目管理情況
已中標的項目目前施工階段，完成部分占合同額的百分比。項目在施工過(guò)程中，嚴格按照合同約定的工期、質(zhì)量、安全要求執行，履約情況良好。在現場(chǎng)管理上，公司積極采取各項措施，以保證在質(zhì)量工期安全達標的'基礎上，合理控制成本；積極開(kāi)展安全文明建設，爭創(chuàng )文明工地。
1、進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規章制度、完善管理體制
通過(guò)多年來(lái)的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。質(zhì)量方面，強化施工過(guò)程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴格執行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問(wèn)題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實(shí)性
項目部每月定期召開(kāi)成本分析會(huì )，認真分析上月存在的問(wèn)題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項對比實(shí)現數據化，數據必須真實(shí)可靠，施工現場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現場(chǎng)收方互相復核簽認，確保了數據的真實(shí)性。進(jìn)場(chǎng)所有材料無(wú)論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
3、文明工地建設
保持工地衛生清潔，道路干凈暢通，盡量減少對周?chē)用窈铜h(huán)境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
4、及時(shí)總結，及時(shí)調整
項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)保等有關(guān)方面的檢查與總結，總結成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
三、20xx年工作展望
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，新的挑戰和考驗將促使我們不斷創(chuàng )新發(fā)展思路，在發(fā)展中促轉變，在轉變中促發(fā)展，以新的舉措努力實(shí)現新的工作目標。
20xx年，公司要不斷加強自身的建設，來(lái)適應變化莫測的外部環(huán)境。質(zhì)量問(wèn)題是公司發(fā)展息息相關(guān)的問(wèn)題，未來(lái)公司會(huì )更加重視工程質(zhì)量管理。我們將以質(zhì)量管理體系為指導，通過(guò)宣傳動(dòng)員、教育考核、督導檢查、簽訂責任狀等多種措施，不斷提高全員的質(zhì)量責任認識；工程建設中，我們強化“事先預控、施工過(guò)程把關(guān)、事后檢查”的全過(guò)程質(zhì)量管理，嚴把材料關(guān)，從貨源上有效地保證質(zhì)量，對工程建設中的質(zhì)量問(wèn)題采取及時(shí)發(fā)現、限期整改，并依托新材料、新技術(shù)的引進(jìn)不斷完善施工工藝。
展望20xx年，在建筑市場(chǎng)日趨激烈的競爭環(huán)境下，我們感到的是更大的挑戰，我們將以更加積極的心態(tài)，匯聚公司所有人員的力量，積極進(jìn)取、努力奮發(fā)，用扎扎實(shí)實(shí)的工作迎接公司更加光明燦爛的明天！
總經(jīng)理述職報告 7
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁：
20xx年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現代企業(yè)制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏(yíng)得了新公司開(kāi)門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會(huì )的信任，受聘為新公司的總經(jīng)理，現就一年來(lái)的履職狀況報告：
一、及時(shí)調整思想，更新觀(guān)念，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要
1、樹(shù)立好“主角”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴格按照董事會(huì )的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，始終堅持以人為根本，以市場(chǎng)為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極向董事會(huì )報告與負責。
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著(zhù)以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負職責的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設，努力培養正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，用積極、健康、飽滿(mǎn)的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務(wù)我們堅持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的.經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
1、采取多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境，著(zhù)力提高員工素質(zhì)�！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照建立學(xué)習型社會(huì )的要求，結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，積極倡導建設學(xué)習型單位，采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習教育培訓方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓人人持證上崗，以良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的文化基礎。
2、堅持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時(shí)，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務(wù)。
總經(jīng)理述職報告 8
20xx年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合領(lǐng)導搞好工作，使我們部門(mén)有一個(gè)更好的發(fā)展。
回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就20xx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，請各級領(lǐng)導和同仁審議和指正。
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
在20xx年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步并把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)。
20xx年上半年，公司新領(lǐng)導班子上任，制定了完善的規程及考勤制度，2011年下半年，柜臺遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來(lái)了更多的效益，柜臺的每一名員工都很明確工作重點(diǎn)，為公司創(chuàng )造更多的效益加班加點(diǎn)做好本職工作。
三、安全管理、重中之重。
在做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我們日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀(guān)點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，"嚴"字當頭，"防"字在先。對于現金管理，我們保證柜臺現金超額的情況下馬上通知上級領(lǐng)導然后做到妥善安排。對于用電安全，我們每天下班前都仔細檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機場(chǎng)的窗口柜臺，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶(hù)及現場(chǎng)旅客，領(lǐng)導對柜臺制定了新的獎懲制度，在執行這一制度方面決不走過(guò)場(chǎng)。對于在安全工作中出現的好現象，及時(shí)進(jìn)行了獎勵。對于發(fā)現的問(wèn)題，本著(zhù)三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因為我服務(wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時(shí)召開(kāi)了會(huì )議對我給予了嚴肅的`處理，并給予了扣獎處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)我們今年在以上各方面取得了一些成績(jì)，這全是上級的正確領(lǐng)導以及全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管理想與現實(shí)往往存在著(zhù)差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續本著(zhù)"老老實(shí)實(shí)學(xué)習，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人"的處世準則，一如既往地規范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
總經(jīng)理述職報告 9
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
一、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
二、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的'意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
三、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“xx萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是xx月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率xx%，列全省第二。
總經(jīng)理述職報告 10
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)日月賓館全體員工共同努力，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元，在全市重大活動(dòng)接待評比中，獲得六項殊榮�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我較好地履行了自己的職責，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高管理水平
作為賓館總經(jīng)理，不但要具備這個(gè)崗位所需要的素質(zhì)，還要把握各方面的信息，使思想觀(guān)念與時(shí)俱進(jìn)，把理論知識、市場(chǎng)規律與企業(yè)管理實(shí)際相結合。為此：
1、我認真學(xué)習黨的十八屆三中全會(huì )精神，在實(shí)際工作中深刻領(lǐng)會(huì )黨中央確定的各項工作方針和深刻內涵。
2、專(zhuān)注學(xué)習集團公司20xx年度工作會(huì )議和黨代會(huì )、職代會(huì )會(huì )議精神，把思想和行動(dòng)統一到集團公司制定的路線(xiàn)方針政策上來(lái)，把發(fā)展目標、工作思路融入到集團公司發(fā)展的大環(huán)境中通盤(pán)考慮。
3、注重學(xué)習高飯店的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，利用外出開(kāi)會(huì )、學(xué)習交流等機會(huì )，把對方值得學(xué)習、值得借鑒的東西帶回來(lái)，讓部門(mén)經(jīng)理抓好落實(shí)，提高管理水平。
4、以敏銳的.眼光看待行業(yè)競爭，強化“責任、危機、大局”意識，使經(jīng)營(yíng)骨干能夠認識到企業(yè)發(fā)展面臨的困難，把壓力轉變?yōu)閯?dòng)力，帶領(lǐng)員工克服困難、迎接挑戰。
二、堅持民主決策，倡導服務(wù)創(chuàng )新
“大廈之成，非一木之材；大海之潤，非一流之歸�！眻F結班子成員，遇重大問(wèn)題、重大事項都能事前溝通，會(huì )前通氣，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作。
繼續深化各部門(mén)經(jīng)濟考核指標。根據日月賓館實(shí)際情況，為確保完成集團公司考核指標，制定完善各部門(mén)考核辦法，實(shí)施過(guò)程中與各部門(mén)做好溝通、協(xié)調，相互支持、相互理解。
通過(guò)部門(mén)經(jīng)理早會(huì )、月度工作例會(huì )把創(chuàng )新理念灌輸到日常服務(wù)、管理中來(lái)，要求大家學(xué)會(huì )站在客人的角度考慮問(wèn)題，盡可能把別的酒店沒(méi)有的東西“亮”出來(lái)，把客人最需要的東西“拿”出來(lái)，動(dòng)員員工竭盡所能地為客人提供滿(mǎn)意而驚喜的服務(wù)。在去年的“誠信飯店”創(chuàng )建活動(dòng)中，我們通過(guò)召開(kāi)創(chuàng )建工作動(dòng)員大會(huì )，制定接待方案，開(kāi)展專(zhuān)項培訓，建立臺帳資料，倡導誠信待客等創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)措施，最終，日月賓館從寧波市200多家飯店中脫穎而出，成為三酒店中蟬聯(lián)市“十佳誠信飯店”的酒店，企業(yè)真正從服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新中嘗到了甜頭。正是憑借著(zhù)這份執著(zhù)和堅定，14年，日月賓館在全市重大活動(dòng)接待評比中獲得了一份又一份榮譽(yù)。
總經(jīng)理述職報告 11
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好!
一、工作績(jì)效述職
時(shí)間過(guò)飛快，在繁忙工作中，在公司工作不知不覺(jué)已經(jīng)將近x年了。首先，非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)平臺，令我在工作中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，慢慢提升自身素質(zhì)與才能。同時(shí)，向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心感謝，有你們協(xié)助才能使我在工作中更加得心應手，也因為有你們幫助。 我才能在工作上，圍繞公司中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好完成各項公司安排工作任務(wù)。
二、工作心得和體會(huì )
雖然一直從事房地產(chǎn)這個(gè)工作，但是我發(fā)現要學(xué)習地方還是很多，通過(guò)向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在較短時(shí)間內熟悉了工作流程，明確了工作方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了一個(gè)清晰工作思路。
我十分感謝公司，給了我很多學(xué)習機會(huì )，也希望公司日后也能繼續一些有些關(guān)于銷(xiāo)售培訓工作，我希望能通過(guò)學(xué)習不同知識，補足自己不足之處，讓自己能把銷(xiāo)售工作做更好。
三、關(guān)鍵事項
作為一名策劃人員，我本著(zhù)“要不斷完善自己各方面專(zhuān)業(yè)技能”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極完成本職工作，做好房產(chǎn)策劃工作，嚴格細致地要求自己按照公司流程中所有步驟及時(shí)完成工作。
我很有幸多次參與了公司分配市場(chǎng)調研工作，每次我都深深體會(huì )到終端銷(xiāo)售力量，也讓我覺(jué)得策劃并不是萬(wàn)能。
四、20xx年改進(jìn)思路
在這段時(shí)間里雖然做了一些工作，但仍然存在些題，主要表現在：創(chuàng )新精神不足，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)適應工作需要。領(lǐng)導交辦事情雖然都能完成，工作當中有時(shí)會(huì )忽略考慮更深一層次方面，這樣會(huì )造成是被動(dòng)工作，減慢了工作上升到一定高度速度。后續工作有些做不到位，但是，我相信在我自己不斷努力和領(lǐng)導幫助下，我會(huì )盡快提升自己，避免掉一些不必要失誤發(fā)生，所以我會(huì )不斷補充自己各個(gè)方面不足之處，做好銷(xiāo)售工作，希望能為公司帶來(lái)更好經(jīng)濟效益。
在今后工作中我將繼續努力奮斗，鞏固現有成績(jì)，針對自身不足加以改進(jìn)，爭取在新一年做更好。
20xx年也許對于房地產(chǎn)行業(yè)會(huì )是一個(gè)考驗，但對于我們大家也許也是一種挑戰，但是身處我們團隊中，我十分有信心來(lái)面對這場(chǎng)突如其來(lái)“冬天”。
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