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職業(yè)經(jīng)理人述職報告

時(shí)間:2024-11-05 01:44:13 述職報告 我要投稿

職業(yè)經(jīng)理人述職報告范文

  在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí),時(shí)間早已匆匆流逝,回顧堅強地走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易,制定一份述職報告吧。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎?以下是小編幫大家整理的職業(yè)經(jīng)理人述職報告范文,歡迎閱讀與收藏。

職業(yè)經(jīng)理人述職報告范文

  職業(yè)經(jīng)理人述職報告1

尊敬的酒店領(lǐng)導:

  從我到XX*大酒店工作以來(lái),是XX*大酒店培養了我,我和XX*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái),感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷,使我能在XX*大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,使我感受很多收獲也很多,逐漸成長(cháng)了起來(lái),特別是XX總找我談話(huà)后,使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,他向領(lǐng)導者提供第一手資料,幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

  以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析:

  一、目標顧客定位不太標準,過(guò)于狹窄。

  總的看我們酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不是太好,沒(méi)有自己的特色,定位偏高,消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng),對本區域的居民不構成消費吸引力。

  二、宣傳力度不夠,未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。

  可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

  三、服務(wù)細節要加強。

  在回訪(fǎng)客人的同時(shí),把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流,逐步進(jìn)行完善提高,根據營(yíng)銷(xiāo)目標,制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。

  針對以上情況,我部將在xx年進(jìn)行以下的工作部署:

  1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查,了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,鎖定目標客戶(hù),便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考,也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;

  2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的'消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

  3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,特別是像中秋節,元旦和春節這樣的傳統節日;

  4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理,增加現金流。

  xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下,逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,相互配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益,開(kāi)拓創(chuàng )新,團結拼搏,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們XX*大酒店真正的春天!

  最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,心想事成!謝謝

  職業(yè)經(jīng)理人述職報告2

  我認為作為一個(gè)前廳領(lǐng)班的崗位職責有以下幾點(diǎn):

  一、對酒店負責。以店為家。做好店內衛生檢查工作;檢查酒店的安全隱患;加強每個(gè)人的節約意識,很好的控制成本;積極參與并調動(dòng)員工參加酒店一切活動(dòng),及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,對酒店的運營(yíng)及發(fā)展提出合理化建議。合理擬定計劃并按照計劃實(shí)施進(jìn)行。認真做好值班工作。認真執行落實(shí)酒店的各項規章制度和工作流程。

  二、對餐廳經(jīng)理負責。發(fā)揮助手作用,協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導工作,認真做好會(huì )議記錄,做到上通下達,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級分配的'各項工作任務(wù)。

  三、對前廳員工負責。負責部門(mén)員工儀容儀表以及紀律考勤工作;負責本部門(mén)的餐前例會(huì ),合理調動(dòng)人員、分配工作,做到人盡其用、人盡其才;了解員工思想動(dòng)態(tài),做好思想工作,做好員工的后勤保障工作;熟練掌握管理技巧及服務(wù)技能,做好部門(mén)人員的培訓工作;評估員工的工作表現,對其轉正、晉級、晉升提出合理建議。

  四、對客人負責。檢查餐前、餐后衛生及餐中的服務(wù)質(zhì)量;熱情接待新老客戶(hù),及時(shí)滿(mǎn)足客人各種合理的要求,加強營(yíng)業(yè)中的督導,堅持在一線(xiàn)工作,及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客人糾紛,并注意收集客戶(hù)檔案及意見(jiàn)上報部門(mén)領(lǐng)導。

  我認為一個(gè)合格的領(lǐng)班應該了解以上幾點(diǎn)崗位職責并認真執行,這樣不僅僅是對酒店對員工對客人負責,更是對自己的工作及人生負責。

  職業(yè)經(jīng)理人述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!光陰似箭、日月如梭,轉眼難忘而又多變的XX年已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)機遇和挑戰的XX年已經(jīng)到來(lái),回顧已經(jīng)過(guò)去的XX年,個(gè)人雖然在工作中也取得了一定的成績(jì),同時(shí)也存在不少需要不斷改進(jìn)和提高的地方。

  一、XX年工作總結

  1、項目工程完成情況

 、夙椖窟M(jìn)度基本達到公司年初制定的年度目標。

  基本完成年初公司制定的年度計劃目標,雖然在一定程度上存在滯后,但總體計劃基本在受控狀態(tài)。雖然上半年受金融危機影響,特別對小戶(hù)型施工影響最大,總計劃滯后兩個(gè)月有余。但經(jīng)過(guò)下半年的趕工,差距基本縮小在可控范圍。并且準甲辦公樓比原計劃提前了近兩個(gè)月。

 、谛蜗筮M(jìn)度:外幕墻形象的及時(shí)完成,為項目的銷(xiāo)售提供了一定的支撐和保障。

  xx幕墻在8月份完成西立面鋁板和玻璃安裝,準甲在10月初完成西立面的鋁板安裝和形象展示,為項目的銷(xiāo)售提供了一定的支撐和保障。雖然這些外立面局部出形象的要求在年初并沒(méi)有制定出來(lái),但在需要的時(shí)候,項目還是克服重重困難,加大管理力度及時(shí)完成了外立面形象的展示。為盡快展示項目形象,促進(jìn)項目銷(xiāo)售提供了保障和支撐。

 、踴x辦公樓的提前完成五大主體驗收,為完成公司的財務(wù)目標提供了保障。

  在年初制定的年度計劃時(shí),xx辦公樓的驗收計劃安排在XX年春節后,但是在今年七月份集團為了完成整年目標產(chǎn)值,要求xx辦公樓必須在XX年12月30日前完成五大責任主體驗收。為此項目部多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì ),討論制定落實(shí)計劃,并且項目部把該計劃目標實(shí)現的第一責任主體落實(shí)在我的頭上,這對我既是一個(gè)挑戰又是一個(gè)機遇。

  特別在后期所有工作面全面鋪開(kāi),土建、安裝、消防、幕墻、裝修、景觀(guān)再加上其他甲分包單位,施工單位數量超過(guò)十幾家,工期緊協(xié)調管理難度大。為此增加了定期專(zhuān)題理會(huì )制度,除周一下午的監理例會(huì )外,另在每周一上午安排了安裝專(zhuān)題協(xié)調會(huì ),周四上午裝修專(zhuān)題協(xié)調會(huì ),并制定了嚴格的例會(huì )制度。對無(wú)辜遲到缺席者有嚴格的處罰制度,為集中高效解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題提供了保障并受收到較好的效果。

 、茼椖繕s譽(yù)

  整個(gè)項目現場(chǎng)安全文明施工管理工作,總包單位和監理單位加大了管理力度,并且收到了較好的效果,受到當地政府的多次通報表?yè)P和觀(guān)摩。本項目三個(gè)施工處在今年上半年均獲得“鄭州市安全文明標化工地”,同時(shí)工程一處還獲得“河南省級安全文明標化工地”。

  2、項目團隊建設情況

  項目人員分工在年初經(jīng)過(guò)一次調整,使項目分工即更加具體明確化,既在條線(xiàn)方面發(fā)揮了個(gè)人專(zhuān)業(yè)和特長(cháng)方面,又在區域方面體現了各自的協(xié)調范圍,作到了條線(xiàn)清晰,區域明確。

  項目團隊建設在公司領(lǐng)導的多次指導和培訓下,項目合作精神和團隊意識也有了明顯的提高。每周的項目例會(huì )制度,項目團隊每位員工都有發(fā)言機會(huì ),既體現民主又體現了團結意識。并且通過(guò)周例會(huì )及時(shí)傳達公司精神,通過(guò)不斷加壓和鼓勵,不斷提高項目團隊士氣,振奮精神。通過(guò)這一年的磨合項目團隊合作精神和團隊意識達到了空前的高漲。

  3、個(gè)人發(fā)展和心得體會(huì )

  回想自己到xx已有三年時(shí)間了,可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目標和方向。在xx的前兩年有一種有力使不上的感覺(jué),曾經(jīng)也有過(guò)激情時(shí)刻,但更有困惑、無(wú)奈和迷茫。幸運的是在今年受到徐總的培訓和教導,思想受到啟發(fā);視野得到開(kāi)闊;信心得到鼓舞;激情得到點(diǎn)燃,整個(gè)精神面貌煥然一新,感到渾身有用不完的勁?傊,我今年的工作已步入了良性的狀態(tài),為此我應感謝我們的領(lǐng)導,感謝我們的團隊。

  特別是前段時(shí)間徐總安排我作為中原油田團購事宜協(xié)調小組負責人處理過(guò)程協(xié)調,盡管這只是我工作范圍的一小部分,但該事件對我的影響確實(shí)深遠的,使我倍受鼓舞并且從中受到了很大的鍛煉和提高。由于中原油田作為國有企業(yè),保留著(zhù)國有企業(yè)的固有的弊端,工作效率低,辦事拖拉,權利高度集中在高層領(lǐng)導身上,具體辦事人員沒(méi)有決策權等現狀。就像上半年關(guān)于墻體變更問(wèn)題,一直拖了半年才有最終的說(shuō)法。經(jīng)歷前幾次雙方幾個(gè)回合的溝通協(xié)調,到目前為此雙方基本消除異議,對于交房標準達成共識。從整個(gè)實(shí)踐中我可以總結以下三點(diǎn)經(jīng)驗:

  一)主動(dòng)出擊,變被動(dòng)等待為主動(dòng)

  針對對方效率低,辦事拖拉的現狀,前期我們吃過(guò)不少苦頭。像衛生間墻體砌筑一事,對方一直僅限于口頭通知要求停止衛生間砌筑,但由于合同沒(méi)有形成,對方經(jīng)辦人員無(wú)法出具正式書(shū)面要求,造成我項目部砌筑等待一個(gè)多月。還有后來(lái)要求這里改造那里改造,但一直沒(méi)有正式書(shū)面意見(jiàn)。后來(lái)在徐總的授權下,我作為團購事件協(xié)調小組主要負責人,就馬上召集相關(guān)負責人討論回復意見(jiàn),并做到有理有據,主動(dòng)出擊,明確我方要求,限制回復時(shí)限。一時(shí)給對方造成一定壓力,使對方被動(dòng)的`跟著(zhù)我們走。特別關(guān)于裝修事件的處理,主動(dòng)強勢把我們的要求展示給對方,對方為了減少將來(lái)返工拆除量,也就只好順著(zhù)我們的意思走,結果我們節省了工期,也節省了成本。

  主動(dòng)出擊不僅對外,對內同樣有效。就關(guān)于團購事件對方提出的變更,合約部從避免扯皮,和多一事不如少一事的角度一直堅持什麼都不改。但是不改又沒(méi)有合理的借口,所以作為當事人來(lái)講,我就需要作合約部的工作。同樣主動(dòng)出擊,凡是我先向合約部沈經(jīng)理請示,向他闡述我的想法,解釋理由,讓他理解我進(jìn)而一步接受我的想法和意見(jiàn)。

  二)充分發(fā)揮團隊的力量和作用

  在具體處理或回復對方正式意見(jiàn)之前,我都會(huì )在小組范圍內進(jìn)行溝通,達成一致意見(jiàn)并請示領(lǐng)導后再做回復。必要時(shí)擴大溝通范圍,特別在最后形成裝修備忘率之前,除和白總、趙林溝通外,還得到了合約部的大力協(xié)助和參與,整個(gè)事件的處理體現了大家的意志,團隊的力量。

  三)端正的心態(tài)+適當的方法+勤奮努力=成功

  在整個(gè)時(shí)間的處理過(guò)程中,如果說(shuō)沒(méi)有阻力是不可能的?墒俏倚臒o(wú)雜念,一心想把事情做好,及時(shí)和大家溝通協(xié)調,加上我的真誠,贏(yíng)得了所有參與者的理解和支持。就在12月28日,備忘錄正式簽字的那一天,直到晚上七點(diǎn)半,合約部的兩位同志(王海燕、陳伯政)一直全程參與,做了大量的基礎工作,沒(méi)有半點(diǎn)怨言。是我的真誠和熱情感染了他們,而他們的熱情和友善也鼓舞了我。就這樣臨時(shí)搭建起來(lái)的團隊,提前并沒(méi)有領(lǐng)導安排,靠著(zhù)我們對xx文化的理解、靠我們對工作的熱愛(ài)、靠我們年輕人的激情,我們團結在了一起,我們用心了、我們努力了,所以我們成功了。為此我由衷地感謝我們的團隊,感謝我們的xx。

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