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酒店領(lǐng)班述職報告

時(shí)間:2023-07-26 11:16:10 述職報告 我要投稿

酒店領(lǐng)班述職報告范文(精選14篇)

  歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,制定一份述職報告吧。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢?下面是小編收集整理的酒店領(lǐng)班述職報告范文(精選14篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店領(lǐng)班述職報告范文(精選14篇)

  酒店領(lǐng)班述職報告1

  20xx年,是我擔任酒店前臺領(lǐng)班的第一年 , 在這一年里,我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導和支持下完成了本年度的工作,盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑,但是在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下,我抱著(zhù) “ 認認真真工作,堂堂正正做人 ” 的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責,在思想、工作等方面取得了一定的收獲,F將一年來(lái)的工作思想情況小結及明年的工作展望述職報告如下:

  一、酒店籌備開(kāi)荒期間,本人根據酒店工程進(jìn)度,

  1、制定開(kāi)業(yè)籌備計劃和培訓計劃。

  2、跟進(jìn)前廳部所需的設施設備、文件物品的`回貨和登記。

  3、制定和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文、房型房號及電話(huà)號碼的分配等工作。

  4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度,查對相關(guān)未完項目,將相關(guān)問(wèn)題、未完成項目列出清單并及時(shí)更新;下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語(yǔ)的培訓;中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間,還要在中餐協(xié)助服務(wù);

  5、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪(fǎng)、認識領(lǐng)導,為今后前廳接待工作做鋪墊。

  6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛生清潔,物品搬運,不怕苦不怕累。為了讓客房早些開(kāi)業(yè),進(jìn)入正軌投入工作,我每天上班時(shí)間常常達十個(gè)小時(shí)以上。

  7、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認真完成。

  二、酒店試營(yíng)業(yè)期間:

  1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內容;定期主持前廳部例會(huì ),布置工作任務(wù),解決前廳工作中的問(wèn)題;作好考勤管理、指導員工工作;巡查前廳區域的情況、保證衛生清潔和服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正或解決,F前廳部工作已漸漸步入規范化操作。

  2、營(yíng)造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工,了解員工思想狀態(tài),幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心,激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門(mén)聚餐、KTV或戶(hù)外活動(dòng),增進(jìn)友誼和團隊凝聚力。

  3、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作,確保信息的溝通順暢。

  4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同,要分別靈活處理好與客人的關(guān)系,同時(shí)收集客人意見(jiàn)、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛(ài)護客房?jì)鹊匕宓靥旱任锲,常常要處理客人賠款,另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件,本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理。

  5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今,營(yíng)業(yè)收入達到了369135元。

  三、未來(lái)工作計劃:

  前廳部,是酒店對外的窗口,站在酒店服務(wù)的最前沿,形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責任重大,“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在今后的工作中要倍加努力,以身作則,起到表率、模范作用。

  1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),收集賓客意見(jiàn),作好客史檔案,制定個(gè)性化的服務(wù)程序,滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望,并持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  2、開(kāi)源節流。努力推銷(xiāo)客房,設法完成董事會(huì )制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化,將酒店的成本最小化

  3、造就人才。激勵員工不斷地充實(shí)自己,每天進(jìn)步一點(diǎn),在實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤于表?yè)P員工好的工作表現,最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。 我的工作態(tài)度是要么不做,要么做到最好,追求至善至美的我有耐心有恒心,會(huì )細心地將每一項工作做好。在酒店未來(lái)發(fā)展中,我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工,繼續努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!

  我的座右銘是:是金子總會(huì )發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作,按星級標準嚴格要求自己,希望領(lǐng)導能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵我。

  謝謝各位領(lǐng)導和同事的支持!

  述職人:

  20xx年xx月xx日

  酒店領(lǐng)班述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導各位同事:

  大家好!

  轉眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒,試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的`轉換。

  作為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待,我們在服務(wù)的過(guò)程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,時(shí)刻嚴格要求自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì )很重視,餐后會(huì )急時(shí)記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好,方便下次用餐時(shí)有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

  平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jì)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,我相信自己,只要我想實(shí)現的我就會(huì )全力以赴的去做,哪怕不成功我也不會(huì )后悔。

  酒店領(lǐng)班述職報告3

  尊敬的領(lǐng)導同事們:

  我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxx,20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,20xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導下,各班組的大力支持下,我認真履行崗位職責,和同事一道,端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作,順利完成了20xx年度部門(mén)賦予的各項工作任務(wù),F就20xx年度我工作情況,給酒店做匯報,請給予評議。

 。ㄒ唬、主觀(guān)意識

  我堅決貫徹執行酒店的各項規章制度,通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì )及時(shí)向班組同事進(jìn)行傳達、貫徹、落實(shí)會(huì )議精神。積極參與酒店組織的各項活動(dòng),在工作中能夠嚴格要求自己、嚴格按照崗位標準衡量自己的工作行為,不計較個(gè)人得失;處處以身作則,嚴以律己,寬以待人。

 。ǘ、職責履行

  1,日常工作

  20xx年是酒店五星級復核年,部門(mén)在年初就成立星評工作小組,全力備戰星評復核檢查,并為我們制定了詳細的培訓計劃,對員工進(jìn)行全方位培訓,確保通過(guò)國家旅游局對我們的檢查考核,針對酒水庫工作性質(zhì),我帶領(lǐng)員工把每天營(yíng)業(yè)所需酒水物品,準備充足,因為酒水庫貴重物品較多,我采取貴重物品專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格做好出庫入庫記錄,庫房做到人走落鎖,同時(shí)我要求員工當日的工作當日一定要完成,養成日事日畢的好習慣,當日銷(xiāo)售的酒水必須當日盤(pán)點(diǎn),確保賬目清晰無(wú)誤,為了加強員工的工作意識,提高工作效率,我根據中餐部要求持續開(kāi)展五常法學(xué)習與應用已多年,五常法的開(kāi)展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高,同時(shí)物品擺放更合理了,衛生清潔工作也有了很大的進(jìn)展,同時(shí)通過(guò)五常法學(xué)習也提升了我們個(gè)人的素質(zhì),使我們做事更有條理性。工作區域的物品擺放,衛生區域落實(shí)到個(gè)人。每周開(kāi)展衛生檢查工作,確保我們工作的區域衛生整潔。安全,安全是一切工作的根本保障,沒(méi)有安全就沒(méi)有任何成績(jì)可言,我根據酒店要求每天的會(huì )議傳達都要求員工樹(shù)立“我要安全”的意識,在工作中我帶頭要求員工嚴格遵守操作規程,時(shí)刻牢記安全工作。每天下班前,我嚴格檢查自己工作區域內的水.電.物品等一切可能引起安全問(wèn)題的隱患。下班時(shí)間強調大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全,回到家中還要時(shí)刻注意用天然氣安全、水、電安全等,確保萬(wàn)無(wú)一失。

  2、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的責任很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷都需要提高,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向酒店領(lǐng)導請教學(xué)習,向同事學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。特別是在樓面其它班組帶班時(shí)能接觸更多的客人,從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關(guān)的經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的.主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  3、嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作

  酒水工作外與財務(wù)部中心庫房相聯(lián)系,內與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下,聯(lián)系左右,協(xié)調各方的位置,今年我注重從以下三個(gè)方面加強自身建設,一是重細節講規矩,要做好服務(wù)工作必須具有嚴謹細致的工作作風(fēng),因此,在每一項工作中,我始終堅持一絲不茍嚴肅認真的工作作風(fēng),嚴格按照規章制度完成各項工作,保證工作質(zhì)量,二是重大局講服務(wù),我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象,所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提,工作中體現良好形象,從而為公司樹(shù)立良好形象,三是重團結講協(xié)調。在工作中我深深體會(huì )到團隊精神的重要性,我因這個(gè)集體而感到自豪,因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

  4 、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  作為酒店的一分子,我深深的認識到團隊力量的重要性,一個(gè)人再強大能量也是有限的,只有強大的團隊才能在未來(lái)激烈的競爭中立于不敗之地。20xx年我決定在部門(mén)的帶領(lǐng)下,與同事們共同學(xué)習,共同成長(cháng),建立起一個(gè)和諧強大的團隊,為部門(mén)增光添彩,為酒店創(chuàng )造輝煌。

  20xx年我們必定在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,乘著(zhù)“星評復核”的勝利東風(fēng),繼續開(kāi)拓進(jìn)取,忠誠的履行好班組的職責,為酒店不斷創(chuàng )造輝煌貢獻力量!

  以上個(gè)人述職如有不妥之處,請酒店領(lǐng)導、同事們批評指正!

  謝謝!

  酒店領(lǐng)班述職報告4

尊敬的各位領(lǐng)導、同事:

  大家下午!

  很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20xx年的收獲與喜悅。(下面,我從四個(gè)方面向大家匯報)

  第一,強化食品安全意識、成本控制意識和市場(chǎng)競爭意識,于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈。

  和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái),始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛生,規范操作流程,確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規律,不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品,根據季節性原料供應特點(diǎn),先后推出春、夏、秋、冬季節菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng )新菜,例如:針對市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況,在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下,我們精心研發(fā),利用季節菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品,如:石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái),月銷(xiāo)量屢居榜首。根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價(jià)位,高品質(zhì)的菜品,引用了一些新的加工烹飪技法,特別是今年九月份園區為我提供了學(xué)習中國意境菜的機會(huì ),使我受益匪淺,并且很快運用到和園菜品制作中,給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受,贏(yíng)得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升,銷(xiāo)售額從日均3千元到現在每天1-2萬(wàn)元,最多突破了3萬(wàn)元。人均消費從20元到提升到現在40元,并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的,是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng )造出來(lái)的。

  第二,加大培訓、規范菜品主輔料配方,不斷創(chuàng )新研發(fā)新菜,為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎。

  一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩定,流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候,這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰。為穩定菜品質(zhì)量,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們采取了以下幾種方式:

  1.人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用,以及充分利用園區給予的加班政策,努力克服人員短缺等種種困難,順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。

  2.加大培訓力度。今年廚房共培訓56次,使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面,作為廚師長(cháng),我責無(wú)旁貸,身體力行,本著(zhù)傳幫帶的原則,一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓,將自己的手藝傳授給大家,還將新學(xué)習來(lái)的中國意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓,從而培養和穩定了部分有潛力的廚師。

  3.規范菜品主輔料配方,使得不會(huì )因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。

  4.不斷創(chuàng )新。先后推出順應季節的冷菜18道、中西式熱菜72道,豐富了客人的選擇,形成了以“石鍋木耳白菜”、“ 塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng )新菜品,深受客人喜歡。

  第三,堅持廚房與餐廳密切配合的'團隊互助精神,創(chuàng )和諧餐廳,共贏(yíng)佳績(jì)。

  一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái),我們餐廳廚房密切配合,融為一體。廚房研發(fā)的新菜品,我們首先在餐廳服務(wù)員當中進(jìn)行講解和培訓,讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養知識,以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí),我們及時(shí)調整,以達到客人滿(mǎn)意,招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中,我們餐廳、廚房密切配合,通力合作,相互補臺,在人員短缺、設施設備條件有限的情況下,多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作,一道好菜沒(méi)有干凈衛生的器皿是上不了桌的,所以就像木桶效應一樣我們缺一不可,在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝,有了你們的工作付出和支持,才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。

  酒店領(lǐng)班述職報告5

  本人自20xx年參加工作以來(lái),一直在電腦房工作,曾任工程部弱電部門(mén)領(lǐng)班,在工作上,我具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,愛(ài)崗敬業(yè),勇于創(chuàng )新,開(kāi)拓進(jìn)取,憑著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)技能、塌實(shí)認真的工作態(tài)度、精益求精的工作精神,在弱電部管理實(shí)踐中取得優(yōu)異成績(jì)。在平凡崗位上腳踏實(shí)地,為酒店弱電部工作做出了自己應有的貢獻。

  我擔任酒店弱電主管(試用期)以來(lái),嚴格遵守公司規章制度,認真履行工作職責,努力做到今日事今日畢;尊重領(lǐng)導、服從管理;積極主動(dòng)的完成領(lǐng)導交待的每一項工作任務(wù);在遇到特殊工作任務(wù)時(shí),分析問(wèn)題,并及時(shí)將現場(chǎng)不能解決的問(wèn)題和需要部門(mén)間溝通才能解決的問(wèn)題,在最短的時(shí)間內向上級匯報情況,F就本人在試用期間的工作內容作如下總結:

  1、由于今年上半年所在部門(mén)員工流動(dòng)行大,人員招聘工作遇到困難,本人積極想辦法介紹人員來(lái)酒店面試。

  2、加強員工培訓,增強管理意識。組織弱電組技術(shù)人員認真學(xué)習企業(yè)文化、酒店的各項規章制度及部門(mén)各項制度,組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃培訓,使員工明確各自發(fā)展方向及前景,組織員工進(jìn)行弱電專(zhuān)業(yè)知識培訓,加強現有部門(mén)員工技能水平,提高了工作的最大效率。

  3、組織員工學(xué)習企業(yè)文化,讓員工更加有歸屬感,員工對企業(yè)歸屬感的高低,直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩定。

  4、與同事相互幫助、虛心請教,并耐心解答下屬在工作上遇到的各種問(wèn)題,在長(cháng)期的弱電管理實(shí)踐中,我不斷探索、不斷創(chuàng )新,推動(dòng)弱電管理制度向深化、細化、實(shí)化的縱深方向邁進(jìn),弱電管理水平不斷上臺階。

  5、加強弱電監管,提高弱電人員勞動(dòng)極積性。在工作過(guò)程中,通過(guò)各種方式在班組成員認識到技術(shù)這種無(wú)形資產(chǎn)是可以創(chuàng )造財富,從而自覺(jué)提高技術(shù)水平,此外協(xié)助部門(mén)制定實(shí)行能者多勞的激勵機制,提高人員勞動(dòng)積極性。

  以上幾點(diǎn)是這2個(gè)月完成的工作,工作中取得了一定的'成績(jì),但還存在諸多不足之處,在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺,在今后的工作學(xué)習中我將不斷磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰,爭當一名合格的弱電主管。謝謝大家!

  酒店領(lǐng)班述職報告6

  尊敬的各位領(lǐng)導、同事:

  大家××好!

  我叫z,于20xx年5月16日入職藍天灣,現任保安部C班的領(lǐng)班。入職以來(lái),先是擔任消防監控員,由于自身工作認真負責,得到了部門(mén)領(lǐng)導的認可,連續兩年被評選為部門(mén)“優(yōu)秀員工“。于20xx年1月份晉升為領(lǐng)班一職。

  身為領(lǐng)班首先要清楚自己的職責,現就本部應履行的職責我個(gè)人認為應有如下幾點(diǎn):

  1、執行上級領(lǐng)導的工作指令,并向其報告工作情況。

  2、負責班組隊員工作班次的安排、考勤、考核。

  3、主持班前班后會(huì ),檢查班前隊員的儀容儀表,布置工作任務(wù),分配工作崗位,明確工作重點(diǎn),提出要求,班后講評工作情況,及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題,并做好記錄。

  4、督導各崗隊員遵守工作規范和要求,堅守崗位。

  5、教育和督促員工愛(ài)惜使用工作器具,做好維護保養工作。

  6、負責交接班清楚,做好記錄。

  7、抓好班組文明建設,做好隊員的思想工作。

  在崗一年多以來(lái),在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)指導下,在部門(mén)積極進(jìn)取的氛圍下,在隊員的同心協(xié)力下,在上述職責的引導下,取得了一定的工作成績(jì),并得到了部門(mén)及時(shí)的肯定,在20xx年終工作總結中,本班組光榮在被評為“優(yōu)秀班組”。

  但成績(jì)只能代表過(guò)去,不能代表現在、將來(lái)。為了在以后的工作中取得更好的成績(jì),現將一年來(lái)的工作等情況總結如下:

  一、在工作中,牢固樹(shù)立以部門(mén)“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象“為目標,嚴格以“作風(fēng)紀律嚴、團隊精神強、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、服務(wù)意識好“為行為方向,腳踏實(shí)地地去開(kāi)展工作。

  1、班組工作倡導以“兩性一感“相結合的工作方法為主,兩性一感即自主性、自覺(jué)性和對工作的責任感。

 。1)在各黃金周期間,尤其是今年的春節,本班組擔任中班的執勤任務(wù),工作量較大,在車(chē)位嚴重緊張的情況下,車(chē)流量超過(guò)1200臺的歷史記錄,車(chē)輛疏導及時(shí),?枯^好,沒(méi)有發(fā)生堵車(chē)、撞車(chē)事故。充分體現了隊員強烈的責任感和主人翁意識。

 。2)在日常的巡邏過(guò)程中,巡邏人員憑著(zhù)對工作的盡職盡責,認真把不少事故隱患徹底消滅在萌芽狀態(tài),如出現過(guò)的`客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都及時(shí)的得到了很好的解決。采取了相應的措施。

  由此可見(jiàn),安全工作無(wú)小事,我們應時(shí)時(shí)、事事應把安全工作放在第一,處處為安全著(zhù)想,有了安全才有旅游。

  2、在部門(mén)內部培訓中,不單是慣述安全知識,自始至終慣述“村“的宗旨,并向多“員“性展開(kāi)培訓,即:安全員、宣傳員、服務(wù)員、要求隊員不僅僅是掌握本部的職能要求,同時(shí)也要求對酒店內各部的特性,以及周邊環(huán)境,有何服務(wù)處所等要掌握清楚,從而提高整體水平。

  3、在對客服務(wù)過(guò)程中,強調親情化服務(wù),觀(guān)察客人的每一個(gè)眼神,動(dòng)作,服務(wù)在客人開(kāi)口之前,近半年來(lái)中在服務(wù)中出現以下幾點(diǎn)好人好事現象。比如能主動(dòng)幫助客人提行李。下雨天,能主動(dòng)為客人打傘等等。

  二、自身學(xué)習方面

  1、提高自身的業(yè)務(wù)知識,更好地對客服務(wù)。加強對酒店文化知識的學(xué)習,在部門(mén)內部領(lǐng)導的業(yè)務(wù)考核中,都取得了良好的成績(jì),并在20xx年參加了度假村組織的知識競賽,取得了第二的好成績(jì)。

  2、通過(guò)去年外出考察學(xué)習后,發(fā)現了自身的不足之處,在內部充分討論交流會(huì )中,根據度假村的實(shí)際情況,取長(cháng)補短。成績(jì)有所提高。在藍天灣大學(xué)堂的學(xué)習中,都能積極參加。認真學(xué)習。

  一年多來(lái),在取得上述工作成績(jì)之時(shí),也存有以下幾點(diǎn)不足之處:

  1、對工作的態(tài)度要求不夠嚴格,堅持性不強,缺乏工作的敬業(yè)性。

  2、沒(méi)有及時(shí)看透隊員的心理,思想工作做得不夠透徹,至使存有個(gè)別隊員的思想自主性,與部門(mén)和指示精神有偏差。

  3、有因思想態(tài)度不夠端正,導致出現自控性不強,標準提不高,落實(shí)工作不到位的現象。

  4、在對8小時(shí)外的人員管控上,存有放松、松懈的思想,沒(méi)有考慮到部門(mén)的特殊性,對隊員的行為方向掌握不到位。

  針對上述存有的不足,特別制定以下計劃:

  1、自身的學(xué)習,尤其是身為一名基層管理者要加強對管理方面的學(xué)習,提高管理能力,增強對工作的敬業(yè)性,使自己成為一名合格的管理人員。

  2、做好隊員的思想工作,經(jīng)常與隊員溝通,掌握隊員的心理動(dòng)態(tài)及其想法,針對隊員不同心理逐一開(kāi)展,最終達到全體一心,緊跟部門(mén)的前進(jìn)步伐,完成好上級領(lǐng)導下達的各項指示。

  3、加大對各崗位、各區域的檢查力度。抓好崗位和標準,提高工作質(zhì)量,同時(shí)防止各區域內出現意外事故。

  4、對工作的開(kāi)展,提前做好計劃、布置、安排,要有對工作的預防、預見(jiàn)性,提高工作效率,與隊員一起做好班組文明建設。

  5、大力組織隊員向“雙爭“看齊,努力實(shí)現雙爭:即爭創(chuàng )五星級酒店,爭當優(yōu)秀員工。

  特此述職!謝謝大家!

  述職人:zz

  述職日期:年月日

  酒店領(lǐng)班述職報告7

各位領(lǐng)導、同事們:

  驀然回首,感慨萬(wàn)千。一年來(lái),我在酒店各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速,思想地方日臻成熟,業(yè)務(wù)水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識,創(chuàng )新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協(xié)調,對于工作中出現的新問(wèn)題,“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺(jué)擁戴和支持酒店及部門(mén)的方針決策,積極引導員工的思想,貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的有關(guān)指示。

  回顧20xx,我主要做了以下幾點(diǎn)工作:

  一、不斷學(xué)習新知識

  努力適應新環(huán)境。君源華天大酒店是一個(gè)精英濟濟,精英云集的地方,面對各種壓力和挑戰,我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習各地方的知識,爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有:

  1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。

  2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn),注意細節,對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如:安德里茲貴賓住店時(shí),我在首次服務(wù)后用小本子記下某個(gè)客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。

  3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。

  4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識,結合西餐廳情況,針對懷化客人的現實(shí)需求,開(kāi)展細節地方的調整。

  二、創(chuàng )新管理方法

  注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:

  1、努力破除對不利于團隊成長(cháng),不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

  2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(cháng),盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現人盡其能的目的。

  3、重視員工對工作地方的建議和意見(jiàn),采納合理建議。

  4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的`一系列問(wèn)題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(cháng)。

  三、強化細節服務(wù)

  實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,一些酒店工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”,但事實(shí)恰恰相反,酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:

  1、通過(guò)注意客人的言談舉止,判斷其需要,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

  2、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美,呈現給客人的是一種美的享受。

  3、培養員工對細節的注意,無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養成良好的習慣,于公于私都是有益的。

  4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實(shí)現完美的標準,這是不太現實(shí)的,這里指的是規定員工以追求完美為目標,不懈努力!

  坦率的說(shuō),我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì),同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足,比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強,過(guò)于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會(huì )逐步加大執行力度,以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。

  20xx年,我所獲得的每一次進(jìn)步,每一份榮耀都離不開(kāi)酒店和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助,離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài),感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。

  回首往事,倍感歲月崢嶸;展望未來(lái),事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度,新的起點(diǎn),有各位領(lǐng)導和同事一如既往的關(guān)心,我一定再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。

  XXX

  日期:20xx年X月XX日

  酒店領(lǐng)班述職報告8

尊敬的各位領(lǐng)導:

  時(shí)光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了,從保安部到客房部,從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內行的過(guò)程中,有心酸也有快樂(lè ),從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現在地2分20秒,是和領(lǐng)導的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的,沒(méi)有領(lǐng)導的幫助也沒(méi)有我的現在,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。

  作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪(fǎng)程序,和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。

  一、查訪(fǎng)程序

  1、打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后按照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

  2、面墻壁的清潔,然后檢查物品是否整齊。

  3、寫(xiě)字臺上面鏡子是否明亮,鏡子頂部是否有塵土,然后打開(kāi)電視機,檢查是否正常工作,頻道是否在應停的頻道內,檢查里外的印刷品是否整齊,然后檢查桌面有無(wú)灰塵,電視機電線(xiàn)有無(wú)灰塵檢查椅子是否潔凈及有無(wú)損壞。

  4、檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自如,窗簾是否潔凈,關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻,窗是否關(guān)閉,窗臺是否潔凈,玻璃是否明亮。

  5、茶葉、火柴是否齊全,擺放位置是否正確。

  6、查床下是否有雜物,床罩鋪放是否整齊美觀(guān)。

  7、檢查空調控制器性能是否良好及空調開(kāi)關(guān)的潔凈。

  8、檢查衛生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。

  9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈,水龍頭有無(wú)水漬及光亮度,物品補充是否齊全及擺放位置是否正確,毛巾是否整潔,數量是否齊全,鏡子是否清潔明亮,鏡子上沿有無(wú)塵土。

  10、臺面下喉管,墻壁,墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。

  11、查恭桶地座四周,廁板及內壁有無(wú)黃印,檢查沖水系統是否良好,檢查衛生紙及衛生袋齊全。

  12、查廁所地面的清潔程度,察看有無(wú)印漬、毛發(fā)。

  13、查發(fā)現的問(wèn)題,包括清潔問(wèn)題及物品補充問(wèn)題,應及時(shí)通知服務(wù)員馬上糾正,如屬工程問(wèn)題,馬上下維修單及時(shí)修理。

  14、開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。

  15、好查房工作表,特殊問(wèn)題作好記錄。

  二、日常工作內容

  1、熟悉房間數量、房型、朝向等

  2、客房?jì)扰鋫涞脑O施設備以及使用方法

  3、日常房間清理

  4、酒店公共區域以及環(huán)境衛生的維護

  5、掌握與客房相關(guān)的`規章制度

  6、布草與客房地管理

  7、服務(wù)員的合理調配

  三、一般客人投訴

  1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當面投訴

  方法:

  1、客人提出投訴時(shí)應站在客人的立場(chǎng)上表示同情,以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。

  2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當時(shí)不能解決定應立即同有關(guān)部門(mén)主管、服務(wù)人員協(xié)調調查或向主管領(lǐng)導反映同時(shí)做好記錄,客觀(guān)事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪(fǎng)客人認真調查,搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn)。

  3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄,由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地其他單位的投訴客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。

  4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門(mén),管理人員查清客觀(guān)事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結果告知客人。

  5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應走訪(fǎng)客人當面道歉急時(shí)采取補救,在酒店內部的投訴應在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著(zhù)不好的印象離店。

  6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理,如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導,并做好記錄。

  以上是我在調到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結,我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作,請領(lǐng)導給我一次表現代機會(huì )。好會(huì )帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng )先進(jìn)!

  酒店領(lǐng)班述職報告9

  尊敬的各位領(lǐng)導各位同事大家好:

  轉眼間進(jìn)入富豪大酒店工作已經(jīng)一年多了,在這一年多的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。

  讓我學(xué)到了許寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉變。 作為一名餐飲部6樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中,我深知自己扮演的.是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的的角色,每天做的也是些瑣碎的工作,盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要高,力求周全。本著(zhù)顧客就是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現的問(wèn)題想到去解決,嚴格要求自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準備一定要充分,客人就餐時(shí)一定與后堂好好配合,掌握好上菜速度。每次接待我們都會(huì )很重視,餐后會(huì )及時(shí)記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好方便下次用餐時(shí)有針對性的服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現在擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多東西要等著(zhù)我學(xué)習,也難免出現失誤之處,現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。

  平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大家庭,成績(jì)是靠大家努力得來(lái)的,在今后的工作中,我一定會(huì )全力以赴,和同事們一起為酒店的輝煌貢獻自己最大的力量。

  最后衷心感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監督以及幫助。我將認真總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì)克服不足,以百倍的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起:勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng )新,為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

  酒店領(lǐng)班述職報告10

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  過(guò)去的20xx年,在酒店領(lǐng)導的正確指導和大家的團結合作下,我帶領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,爭取在20xx有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下:

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  人員管理方面:

  酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節?头咳藛T多,工作瑣碎,每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì )要求員工定期學(xué)習酒店的一些規章制度,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì )后,我會(huì )認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神,總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么,怎么做。我還通過(guò)對員工日常表現的考核,剔除了一些表現不佳對人員,精兵簡(jiǎn)政,從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  客房衛生服務(wù)方面:

  衛生質(zhì)量對于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,衛生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我及時(shí)進(jìn)行了相應的調整,機動(dòng)靈活的安排了班次情況,甚至親自帶頭打掃衛生,真正做到了“我們就是一塊磚,哪里需要往哪搬!痹谶@種情況下,我們依然使客房衛生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導員工遵守店紀店規,嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。

  進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng),結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的`消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立abc客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù),最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái),現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò ),進(jìn)行回訪(fǎng),建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系,網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友,達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù),穩定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;

  定期檢查、維修、保養設施設備,安全方面的管理:

  轉眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒,試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。

  第四,具有豐富的工作經(jīng)驗和勇于創(chuàng )新的精神。自年參加工作以來(lái)至今,我積累了多年的財務(wù)工作經(jīng)驗,除了任主管會(huì )計、資產(chǎn)管理會(huì )計、收入成本會(huì )計之外,還負責多項工作,對運營(yíng)、基建財務(wù)都了如指掌。當然,豐富的工作工作經(jīng)驗和我勇于探索的精神使我具備了較強的創(chuàng )新能力。在集團公司工作期間,我曾針對公司情況,制訂了多個(gè)管理辦法,有效的推動(dòng)了工作的發(fā)展。我擔任總承包項目部的會(huì )計主管期間,合理調度和使用資金,采用銀行承兌匯票等結算方式,3年共節省財務(wù)費用500多萬(wàn),該工程項目被評為優(yōu)秀工程。

  客房設施能否達到規定的使用年限,是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒。

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  1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習,人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規范化,需要進(jìn)一步培訓。

  2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強,將事故防患于未然。

  3、小物品的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。

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  1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓,提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。

  2、繼續加強客房衛生管理,做到“員工自查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。

  3、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān)、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。

  以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想,最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對我工作的支持,感謝全體員工對我工作的配合和理解,也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作,為良友更加美好的明天貢獻力量。

  樹(shù)立全局觀(guān)念,提倡奉獻精神,創(chuàng )造良好的工作氛圍。工作中樹(shù)立良好的自身形象,用自身言行帶動(dòng)員工認真工作并教育員工樹(shù)立集體系觀(guān)念,日常工作中及時(shí)傳達各級對員工的關(guān)懷,親自了解員工們在生活工作中的難題,員工心氣順工作干勁就足,并教育員工拋棄社會(huì )的不良風(fēng)氣,在工作中還及時(shí)化解員工之間,員工與部長(cháng)之間出現的矛盾,講清道理,分清對錯,我在處理類(lèi)似的矛盾時(shí),對事不對人,不以人員論是非,充分發(fā)揮每個(gè)員工的長(cháng)處,堅決做到處罰公證,人品端正,并教育員工做事先做人,樹(shù)立全局意識,工作上搞好協(xié)作,生活上互相關(guān)心,樹(shù)立全局觀(guān)念,團隊意識,做到對領(lǐng)導的指示精神落實(shí)的了,落實(shí)的好,從而對本部門(mén)的工作起到了一定的推動(dòng)作用。

  二是在用人方面,部門(mén)專(zhuān)門(mén)挑選了在思想上、業(yè)務(wù)上都比較成熟的人員擔當此項工作。為了方便協(xié)議公司結賬,我們還重新調整了該崗位工作時(shí)間,保證公司客戶(hù)隨時(shí)結賬的要求。

  感謝您的閱讀,祝您生活愉快。

  酒店領(lǐng)班述職報告11

  我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行 業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到嘉海以來(lái),感謝林總、王總及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指 導與支持,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望 與厚愛(ài)。

  。房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效 益。在此感謝領(lǐng)導的信任,任命我為客房部主管一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。06 年的上半年已過(guò)去, 客房工作在全體客房員工的努力下還算順利, 但仍然存在著(zhù)許多問(wèn)題, 在這里做以下總結:1.在日常的對客服務(wù)過(guò)程中,個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠,員工的服務(wù)技巧不夠到位,有待提高。2.本人作為部門(mén)培訓員專(zhuān)業(yè)知識不夠,加上缺少經(jīng)驗,需要加強自身學(xué)習,鍛煉,以傳授服 務(wù)員更多服務(wù)技能及知識,逐步提高員工素質(zhì)。3.在節約能耗上還未做的更好,員工節能意識有待加強。4.上半年員工流動(dòng)性較大,說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩定性不夠。5.客房衛生的檢查制度仍需加強,多落實(shí)走動(dòng)式管理。

  以上總結出的不足之處,我將一一逐步改正,同時(shí)根據我們酒店的自身特點(diǎn),針對以后的客 房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略,不足之處,請領(lǐng)導給予指點(diǎn):

  1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作,并協(xié)同各領(lǐng) 班制定培訓計劃,做好員工的技能培訓工作,并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所 需技能的同時(shí),并且對客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到,同時(shí)加強個(gè)性化服務(wù) 與超值化服務(wù)。

  2.提高客房的衛生質(zhì)量,加大客房衛生質(zhì)量的督導力度,務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài), 實(shí)行逐級負責制:?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;主管領(lǐng)班對所管轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品 配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛生質(zhì) 量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù)。

  3.由于酒店開(kāi)張已三年,設施設備已顯老化,需有針對性的對客房進(jìn)行維護和保養,提高客 房設施設備的.使用壽命,加強家具維護,地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。

  4.控制物資、開(kāi)源節流:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí),實(shí)施物資 管理責任制,設立易耗品臺帳,控制成本費用。

  5.加強對房務(wù)中心的管理,應提升其的服務(wù)質(zhì)量,多培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),確保話(huà)務(wù)服務(wù) 質(zhì)量。 6.繼續落實(shí)“五!惫芾矸,做好各項服務(wù)檢查工作。

  7.設立有效管理機制,量化考核,及時(shí)分析解決問(wèn)題。

  8.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)同房務(wù)部領(lǐng)班,對先進(jìn)員工的工作給予肯定和表?yè)P;對后 進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作態(tài)度及表現,發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹(shù)立團隊意識, 增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

  以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的 關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。

  述職人:

  20xx年xx月xx日

  酒店領(lǐng)班述職報告12

  1、轉眼間進(jìn)入XXX大酒店從開(kāi)荒,試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。

  2、我是XXX,緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

  3、轉眼間入職公司工作已一年多了,根據公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將20xx年度工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

  4、20xx年,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定,F將主要工作總結如下。

  5、緊張而忙碌的20xx年即將就要結束了,回顧這一年來(lái)的工作,有許多的收獲和體會(huì )?头坎康娜w員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達的營(yíng)業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,做好客房衛生檢查和員工工作督導,確?头康募皶r(shí)出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。以下我這一年以來(lái)的工作總結:

  6、緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的.工作,有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

  7、玉壺光轉、物換星移。我們帶著(zhù)自信與喜悅走進(jìn)了充滿(mǎn)希望的XX年;仡欉^(guò)去的一年,所走過(guò)的路程,心中感慨萬(wàn)千。因為XX年對于我們工程來(lái)說(shuō),可算是充滿(mǎn)了艱辛與挑戰的一年,下面我就把XX年度的工作向在座的各位領(lǐng)導及同事們做以總結與匯報:

  8、時(shí)間仿佛是一條從遠方流淌下來(lái)的歲月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺(jué)時(shí)間已臨近20xx年的尾聲,為了能更好地保護酒店的安全和維護車(chē)場(chǎng)的正常秩序,使自己的工作做到安全無(wú)事故,我把一年的工作總結如下:

  9、為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

  10、即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺,回首過(guò)去,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了長(cháng)足的發(fā)展。

  酒店領(lǐng)班述職報告13

  各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  我于xxx年8月1日,受張總、姚總的委派,入職于山西海棠灣大酒店客房部副經(jīng)理一職,我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員,承蒙領(lǐng)導的信任、委以重任,全面接管客房管理工作,在此感謝各位領(lǐng)導一直對我工作的指導信任與支持?头坎孔鳛榫频甑囊粋(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。我深知自己肩上任務(wù)重大,必須明白自己的工作管理思路。

  雖然加入酒店才幾個(gè)月,但在酒店領(lǐng)導的正確指導和幫助下,有大家的團結合作和自身的努力,帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成了酒店的各項工作,一些服務(wù)細節上還存在不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,我們將繼續發(fā)揚團隊精神。酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節?头抗ぷ鳜嵥,每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習酒店的一些規章制度,還不定期的進(jìn)行技能培訓,并召開(kāi)客房全體員工例會(huì ),總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,對好的方面加以表?yè)P,存在的問(wèn)題予以警示。使員工知道自己該做什么,怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn),部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現半點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,員工自查包括衛生和設施設備的保養,每個(gè)區域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查,并有檢查記錄,經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長(cháng)住房主管和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。在衛生方面不出現客人投訴的現象。。注重本部門(mén)工作作風(fēng),加強人性化管理,團結一致,形成良好的工作氛圍?头坑袝r(shí)在缺員的狀況下,我們及時(shí)進(jìn)行了相應的調整,機動(dòng)靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衛生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導員工遵守酒店店規,嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。

  本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,杜絕浪費現象,在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負責制。為節省電量,客房空調遙控器調到適宜溫度,空調、電視等電器做到人走電停?照{遙控器和電視遙控器的電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān).從而提高了員工的節能意識。

  定期檢查、維修、保養設施設備,安全方面的管理:客房部占酒店經(jīng)營(yíng)區域的面積很大,客房設施能否達到規定的.使用年限,是直接

  影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養,房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養,我們非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數,還能保持地毯整體衛生等,以便從細微處更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺(jué),迎來(lái)更多的回頭客。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,空調等及時(shí)定期檢查,

  在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合人事部加強培訓,提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。9月份人事部和客房部管理人員對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,從禮節禮貌、實(shí)際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。

  最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對客房工作的支持,感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合,感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作,為酒店明天更加美好貢獻力量!

  述職人:XXX

  xxx年2月20日

  酒店領(lǐng)班述職報告14

  各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  過(guò)去的20xx年,在酒店領(lǐng)導的正確指導和大家的團結合作下,我帶領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,爭取在20xx有新的成績(jì)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下:

  (一)執行崗位職責情況:

  人員管理方面:

  酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的'環(huán)節?头咳藛T多,工作瑣碎,每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì )要求員工定期學(xué)習酒店的一些規章制度,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì )后,我會(huì )認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神,總結工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做什么,怎么做。我還通過(guò)對員工日常表現的考核,剔除了一些表現不佳對人員,精兵簡(jiǎn)政,從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  客房衛生服務(wù)方面:

  衛生質(zhì)量對于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,衛生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”,客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,我及時(shí)進(jìn)行了相應的調整,機動(dòng)靈活的安排了班次情況,甚至親自帶頭打掃衛生,真正做到了“我們就是一塊磚,哪里需要往哪搬!痹谶@種情況下,我們依然使客房衛生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導員工遵守店紀店規,嚴格按照服務(wù)規范、標準和程序進(jìn)行服務(wù)。

  定期檢查、維修、保養設施設備,安全方面的管理:

  客房設施能否達到規定的使用年限,是直接影響賓館效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定。在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒。

  (二)工作中存在的問(wèn)題

  1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習,人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規范化,需要進(jìn)一步培訓。

  2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強,將事故防患于未然。

  3、小物品的保管、領(lǐng)取在規范化和制度化上還需嚴格控制。

  (三)下一步工作目標

  1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監部加強培訓,提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規范化。

  2、繼續加強客房衛生管理,做到“員工自查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。

  3、制定硬件(水龍頭開(kāi)關(guān)、空調、電視、燈、電器開(kāi)關(guān))等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。

  以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想,最后在這里感謝酒店領(lǐng)導對我工作的支持,感謝全體員工對我工作的配合和理解,也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作,為良友更加美好的明天貢獻力量。

  謝謝大家!

  述職人:

  20xx年xx月xx日

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