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物業(yè)客服助理的述職報告

時(shí)間:2024-03-22 10:27:21 林強 述職報告 我要投稿
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物業(yè)客服助理的述職報告(通用11篇)

  在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí),時(shí)間早已匆匆流逝,你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎?不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧!快來(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理的述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服助理的述職報告(通用11篇)

  物業(yè)客服助理的述職報告 1

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客服部的新進(jìn)員工xxx,于20xx年5月8日開(kāi)始到xx工作,已經(jīng)三個(gè)月了,從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,慢慢融入到xx大家庭中,讓我感覺(jué)到能夠在xx工作既是幸運的,也是榮幸的,因為xx讓我看到一個(gè)非常具有生機與活力的團隊。

  一直以來(lái),我努力實(shí)踐著(zhù)公司的服務(wù)標準,力爭做到更好。接著(zhù),我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報,以接受領(lǐng)導對我評議。

  在員工培訓和工作態(tài)度方面,作為一名客服人員,以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),但是對于家紡行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識了解的`比較少,對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學(xué)習得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中,我學(xué)到了很多相關(guān)知識,從最基本的規章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓,認識到一個(gè)員工在工作中需要有嚴明的紀律,言行舉止必須得到,認真服從領(lǐng)導的安排,遵守公司各項規章制度和各項要求,養成良好的工作作風(fēng),并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,都是以便有助于后續工作地開(kāi)展。

  在工作狀態(tài)中,我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶(hù)的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中,我參加了接待客戶(hù)的工作,并且認識到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全,需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習到在與客戶(hù)溝通中的技巧,通過(guò)在溝通中,站在公司立場(chǎng)、客戶(hù)角度去處理各種事宜。

  在正式安排到客服崗位的這段日子里,我親身體會(huì )到作為一名客服人員責任之大,客服不只是為了幫客戶(hù)下訂單而下單,還包含著(zhù)從電話(huà)這頭了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、為公司推銷(xiāo)產(chǎn)品的責任,在很大程度上需要觀(guān)念轉變,就好像門(mén)店的店員是在為專(zhuān)賣(mài)店推銷(xiāo)產(chǎn)品,而我們客服人員應該是在幫公司推銷(xiāo)產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧,將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習的內容。

  作為一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能經(jīng)得起歲月的推敲,不會(huì )被社會(huì )所淘汰。而我將本著(zhù)“沒(méi)有借口、完美執行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,服從領(lǐng)導的安排,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成部門(mén)領(lǐng)導交給我的各項任務(wù)。同時(shí)也希望部門(mén)領(lǐng)導對我工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行批評指正,以便我把今后的工作做得更好,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,體現自己的價(jià)值!

  在這里也非常感謝領(lǐng)導、同事對我工作的支持。在以后的工作中,我也會(huì )繼續努力,和公司一起成長(cháng)!一起進(jìn)步!

  物業(yè)客服助理的述職報告 2

各位領(lǐng)導、同事:

  你們好!

  我叫xxx,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職,后經(jīng)過(guò)競聘,成為一名客服接待員。20xx年7月27日,在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位"思想認識到位,工作到位",在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中,我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作,提高客服人員的整體服務(wù)意識,幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴,一定程度上提高了工作的實(shí)效性,具體包括:改變前臺接待人員工作方式,要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案,并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中,收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,也是較為擅長(cháng)的方面。

  一、收費工作:

  協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案,在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題,(如:您好:這里是xx山水華庭物管部,請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題,及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費,xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì),而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。

  二、日常接待:

  在接待業(yè)主這方面,我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,通過(guò)我和全體員工的共同努力,現在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動(dòng),已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

  三、下一步工作計劃:

  1、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性:嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,xx給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,而且激情是不允許受傷害的,對待員工也是如此,設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì ),你就會(huì )把這種激情消耗掉,學(xué)習是無(wú)處不在的,學(xué)習不是要坐下來(lái),而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。

  2、交房工作的順利進(jìn)行:交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主,在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,對于那些蓄意鬧事的人,由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的`情緒為其耐心解決困難,杜絕業(yè)主扎堆現象,保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

  3、對二期新入住業(yè)主的溝通了解:在交房期間,對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓,也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

  4、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理:根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí),發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作,避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

  經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,我通過(guò)不斷學(xué)習和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足:文字寫(xiě)作能力較為欠缺,抗壓性有待加強等。但是,我相信通過(guò)我的努力,再加上領(lǐng)導與同事的幫助,這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受",為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

  以上是我對自己近期以來(lái)的個(gè)人述職報告,希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,使我不斷進(jìn)步,為公司做出我最大的貢獻。

  物業(yè)客服助理的述職報告 3

  回顧一年來(lái)的艱辛工作,在人員編制緊張的形勢下,我們即向往明天,也展望未來(lái)。過(guò)去的一年,在工作中有得有失,但憑過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。其中包括水、電、設施設備、公共區域或業(yè)態(tài)內部檢查巡視、應急搶修、高峰用電等各個(gè)方面都表現出了超強的工作責任心。在臨近春節之際,本人對20xx年度所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結,以下是工作總結匯報:

  安全工作,確保用電、用水、設備安全及質(zhì)量,嚴防水、電、設施設備事故發(fā)生。

  1、發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,大力協(xié)助在質(zhì)保期內公司安排的.施工單位對遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩等情況;

  2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化,用電需求促步增加,為確保專(zhuān)變戶(hù)內線(xiàn)路供電安全。對用電線(xiàn)路進(jìn)行評估,對超負荷線(xiàn)路進(jìn)行增容或調整;

  3、嚴格維修電工工作流程,對其他零星維修工程。如道閘、公共照明線(xiàn)路、夜景照明、公用設施、電梯維修如接觸器、樓道燈、聲控開(kāi)關(guān)更換、連接線(xiàn)路等等,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極完成電工、水工、電梯操作工應完成的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上,為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和顧客使用,我們盡量將時(shí)間安排在晚上進(jìn)行,保證了設備的正常使用;

  4、配合弱電設備維修工作:如:更換物業(yè)辦公用電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)布線(xiàn)工作;要求相關(guān)單位對樓內弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作;配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作;

  5、協(xié)助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問(wèn)題。我們克服了人員少,工作量大時(shí)間長(cháng)的實(shí)際困難,非科學(xué)合理安排人員情況,但是,本著(zhù)“應修的必修,修必修好,定期保養”的原則,認真對待每項工作。

  以上都是我個(gè)人20xx年的工作總結,同時(shí)提出一點(diǎn)建議,為及時(shí)處理業(yè)態(tài)報修,辦公室由客服負責對每天業(yè)主報修處理和巡查工作;做到接報及時(shí)、處理及時(shí),提高服務(wù)滿(mǎn)意率,當報修工作較多時(shí),及時(shí)增配人員支持。

  物業(yè)客服助理的述職報告 4

  轉眼間一年一晃而過(guò),在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調得很好,工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度,認真遵守物業(yè)公司的各項規章制度,學(xué)習管理安保經(jīng)驗,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,較好的完成本部門(mén)的各項工作。

  1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中,始終把維護公司利益放在弟一位;

  2、對小區的治安嚴于管理與督促,力創(chuàng )和諧文明小區;

  3、堅持“預防為主、防消結合”的`消防方針,完善消防設備巡查,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確保小區安全;

  4、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄,對收費的車(chē)輛按照規定進(jìn)行收費,做到文明服務(wù);

  5、對停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴加管理,擺放有序,要求隊員主動(dòng)指揮,巡查車(chē)輛的破損及安全隱患,并做好詳細的交接班記錄;

  6、嚴格落實(shí)門(mén)崗制度,對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄;

  7、每月對保安員進(jìn)行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責任心不強的隊員進(jìn)行教育,依然我行我素的隊員要求保安公司及時(shí)更換;

  8、每月對監控紅外對射系統進(jìn)行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導匯報,與維修單位及時(shí)聯(lián)系,現監控設備已壞了將近半年的時(shí)間,希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題;

  9、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區,每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區的安全隱患,確保了小區的安定團結。

  物業(yè)客服助理的述職報告 5

  1、樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

  2、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是用心的進(jìn)行搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  3、加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了超多的工作,并根據小區實(shí)際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的`管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

  4、認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

  物業(yè)客服助理的述職報告 6

  我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職,到20xx年x月調到xx,歷時(shí)x個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),那決不是因為我個(gè)人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結經(jīng)驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

  我這x個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。

  第一階段,摸索階段。

  從20xx年x月初到x月底。這一階段的.工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。

  第二階段,嘗試階段。

  從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,除繼續學(xué)習,維持大廈的正常運轉外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,清理大廈x平臺;

  2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;

  3、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng);

  4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤;

  5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

  6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;

  7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。

  第2項體現了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,但只側重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,因時(shí)間關(guān)系,xx準備不夠充分,主要是了解合同執行情況,對過(guò)期合同進(jìn)行補簽,對未執行條款補充說(shuō)明。第5項主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時(shí)溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題,得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯的機會(huì )也更多,但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

  第三階段,推動(dòng)階段。

  從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:

  1、xx工作;

  2、xx活動(dòng);

  3、外墻立面廣告位出租;

  4、窗戶(hù)維修、衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷;

  5、墜物砸車(chē)及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實(shí)各項防范措施,并結合大廈實(shí)際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀(guān)。

  第2項工作也在按計劃開(kāi)展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項,窗戶(hù)維修基本完成,衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行,客戶(hù)反應良好。第5項,對我們的`處理客戶(hù)很滿(mǎn)意,但事后未按九千填寫(xiě)事故報告,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調配合也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。

  經(jīng)過(guò)這x個(gè)月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主,誠實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺(jué)得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來(lái)我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

  物業(yè)客服助理的述職報告 7

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  一、心系本職工作,認真履行職責

  耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。

  1、做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。

  2、搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

  3、及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。

  4、合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

  一年來(lái),我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  二、主要經(jīng)驗和收獲

  在xx工作一年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的'工作崗位

  2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  3、只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

  4、只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  三、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  2、食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

  3、綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  四、下步的打算

  針對20XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  1、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

  3、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

  4、想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  5、抓好小區綠化維護工作。

  物業(yè)客服助理的述職報告 8

  去年是飛速發(fā)展的一年,是大進(jìn)步的一年,是豐收的一年。今年,某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,并根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),對物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),初步實(shí)現了“工程程序化、操作規范化、應用化、管理科學(xué)化”的管理要求。小區前期的物業(yè)管理工作逐步走上規范化軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,F將物業(yè)管理年度工作總結如下:

  一、完成日常工作目標管理

  (一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了做好這項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,制定了詳細的管理計劃,并負責定期檢查。住戶(hù)裝修無(wú)破損,外觀(guān)統一,對房屋結構無(wú)傷害,空房完好率95%。

  (二)公共設施設備管理為了保證社區廣大居民的正常生活,在公共設施設備管理方面,我們制定了完整的維護計劃和應急預案,做到日常巡查登記,小修記錄。維修電話(huà)24小時(shí)接聽(tīng),全年完成17項小修工作和3項應急維修工作,滿(mǎn)足維修設施設備到位、維修及時(shí)、正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)美好的生活環(huán)境,我們嚴格執行綠化管理措施,積極配合和監督綠化公司、施工和維護,及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議,督促整改。在綠化警示標志不到位的情況下,制作簡(jiǎn)單的警示標志和圍欄,加強綠化保護管理,使綠地基本不受破壞、踐踏和公共使用,綠化完整。

  (四)環(huán)境衛生管理。在環(huán)境衛生方面,針對社區環(huán)境的逐步改善,我們組織了定期和不定期的全面清掃,制定了嚴格的清掃程序和考核辦法,裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,集中運輸管理,加強了社區衛生檢查,確保了社區的整潔美觀(guān)。

  (五)社區治安工作社區治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,我們高度重視社區安全和消防工作,定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓,對智能設備的操作進(jìn)行培訓和考核,制定嚴格的崗位考核標準,堅持每天的早操和會(huì )議,提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,嚴格執行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認真檢查,文明履職,有禮貌有紀律,遇到壞人壞事要大膽管理,使安保工作去年處于良好狀態(tài)。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。

  (1)熟悉小區內各種設施設備的建設;進(jìn)站后,我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區的施工情況和設備安裝,不怕吃苦,不怕疲勞,在烈日下跑工地,爬高樓,掌握了大量第一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P和好評。

  (2)根據社區實(shí)際情況,完成工作計劃,提出合理化建議;在熟悉小區的各種情況后,我們完成了小區的各種管理方案,如:車(chē)輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。共9項,提出了11條合理化建議,開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議,即在門(mén)廳設置報奶箱、安裝綠色噴淋系統、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

  (3)做好保安人員的前期培訓;安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區保安的早期服務(wù)質(zhì)量,我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓,制定了詳細的培訓方案和計劃及考核辦法,加強了保安自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作很受歡迎。

  (4)配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我們在銷(xiāo)售部門(mén)安排專(zhuān)人配合前期的銷(xiāo)售工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn),并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),取得了一定的效果。除了派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部門(mén),所有員工也放棄休假,配合銷(xiāo)售部門(mén)“十一”銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作得到了銷(xiāo)售部的肯定和贊揚。

  (5)做好業(yè)主入住的準備工作,順利完成交接工作;為了迎接業(yè)主入住,順利完成交接工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的準備工作,準備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著(zhù)方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則,我處根據小區的實(shí)際情況,合理制定了入住手續和崗位,設置了業(yè)主入住須知、入住手續、裝修須知、裝修手續,讓業(yè)主在辦理所有手續時(shí)一目了然。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶(hù)辦理入住和裝修手續。

  (二)加強管理和服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  1、樹(shù)立社區化、人性化的管理和服務(wù)理念。

  進(jìn)站后,我們堅持實(shí)行以家為本、人性化管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主需要的是我們的工作中心。為了提供服務(wù),業(yè)主在進(jìn)入小區時(shí)會(huì )有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1-1-501,主人的丈夫是個(gè)水手,又因為長(cháng)期不在家,家里只有主人和孩子。針對這種情況,我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護理服務(wù),并給他們一些解決方案。此外,我們還開(kāi)展免費代理服務(wù),如電話(huà)、寬帶、節電等,讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué),服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。

  2、做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節,所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了做好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們與開(kāi)發(fā)商、施工隊伍、廠(chǎng)家緊密合作,確定了維修程序和方法,成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共受理維修投訴157件,完成152件,及時(shí)完成131件,完成率96.8%,及時(shí)率83.4%。在公共設施和設備方面,我們及時(shí)定期維護和檢查各種設施,及時(shí)修復和處理問(wèn)題。比如12月30日小區水庫浮球閥出現故障,管理人員檢查發(fā)現后,為了讓業(yè)主正常用水,我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,然后通知廠(chǎng)家調查原因,確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

  3、加強住宅裝修管理

  住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節,涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀(guān)。我們在這方面做了很多工作。根據小區的實(shí)際情況和管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修通知、屋頂花園管理規定等。,并堅持每天檢查裝修戶(hù),做好記錄,及時(shí)解決問(wèn)題,堅持原則。去年,共處理了32起違法建筑,全部得到糾正。確保房屋主體結構完好。在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,確保小區外觀(guān)統一、完好、美觀(guān)。

  4、認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)解決問(wèn)題。

  業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,我們應該認真記錄居民反映的問(wèn)題,及時(shí)處理,加強與業(yè)主的溝通,耐心向業(yè)主解釋?zhuān)皶r(shí)為居民解決問(wèn)題,如將車(chē)輛停放在業(yè)主家中,將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的`效果,受到業(yè)主的好評。

  5、努力提高管理水平,提升物業(yè)管理檔次。

  6、組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓,提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況,結合小區大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓,定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試,讓員工在思維上得到豐富,在管理技能上得到提升。去年,共組織了6次人員培訓和4次技能評估。

  7、運用先進(jìn)的管理手段,建立和完善科學(xué)的管理方法;隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐,我們用電腦管理小區內各種檔案的收費賬目和管理計劃,大大提高了工作效率,使管理處的基礎和工作達到了一個(gè)新的起點(diǎn),為以后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)的基礎。

  8、做好外部協(xié)調管理;做好外部協(xié)調是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此,我們與開(kāi)發(fā)商密切合作,積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局、電信局,順利完成環(huán)衛作業(yè);申請門(mén)牌號、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等。

  三、存在的問(wèn)題和教訓。

  雖然去年我們的工作取得了一些成績(jì),但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強。

  一是管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,各方面考慮不全面,實(shí)際辦事能力有待提高;

  二是與業(yè)主溝通理解不足。

  三是設備設施管理有待加強。針對以上問(wèn)題,我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗教訓,努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,做得更好。

  物業(yè)管理年度工作總結:在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自己的物業(yè)管理水平,不斷完善各項小區管理工作,為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區做出貢獻,為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

  物業(yè)客服助理的述職報告 9

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  時(shí)光荏苒,我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

  我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

  二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的`知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

  通過(guò)對這音多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:第一,由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

  我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

  物業(yè)客服助理的述職報告 10

尊敬的各位領(lǐng)導、同仁:

  大家好!

  我叫xxx,現任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管,很高興由我給大家做述職報告,加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從陽(yáng)光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見(jiàn)習到正式,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導,在20xx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色,現將上半年工作述職如下:

  一、在陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期的工作

  陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期間,是我個(gè)人學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。

  1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,提高安防人員的執勤形象;

  2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度,把好小區入口關(guān);

  3、加強員工內部管理,促進(jìn)后勤保障,為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境;

  4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。

  二、前期售樓部安防管理工作

  由于工作關(guān)系,20xx年5月我由陽(yáng)光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職,在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養下,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作:

  1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作,盡量為領(lǐng)導排憂(yōu)解難,做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色;

  2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作,保障售樓部安防隊伍的高標準要求;

  3、定期組織安防訓練,加強安防隊伍建設,努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象:

  (1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓練;

  (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項訓練;(到目前為止共舉行專(zhuān)項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名。

  4、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進(jìn)入規范化、系統化;

  5、培養小組長(cháng),營(yíng)造良好氛圍,為公司培養更多的人才;

  6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成,目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項活動(dòng)10余次。

  三、20xx年工作不足之處

  1、小區實(shí)踐經(jīng)驗較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;

  2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習較少,前期介入知識不夠;

  3、溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調。

  四、20xx年工作設想

  1、每周到現場(chǎng)值班時(shí)多觀(guān)察,針對不足加強整改,更好的配合銷(xiāo)售工作;

  2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓,結合售樓部現場(chǎng)工作,以理論結合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;

  3、加強安防員培訓,通過(guò)每月的`安防干部培訓,積極培養小組長(cháng);

  4、加強售樓部夜間執勤監督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;

  5、學(xué)習交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區管理打下基礎。

  在前期售樓部這個(gè)嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開(kāi)的,我將和她一起成長(cháng)一起進(jìn)步。

  在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下,我相信自己的工作會(huì )開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好,我將繼續發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神,以身做則、克服不足,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部?jì)?yōu)秀的安防隊伍,在下半年的工作中爭取做得更好!

  物業(yè)客服助理的述職報告 11

尊敬的中心領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  我是物業(yè)管理服務(wù)部xxx小區的xxx,在小區從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快,20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰,就必須使小區的`各項工作在原來(lái)的基礎上,更上一個(gè)臺階,提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上,從完善各項規章制度出發(fā),先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

  1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

  2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對東大門(mén)及其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區內無(wú)死角或盲區;

  3、對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;

  4、對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

  二、安全工作方面

  由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過(guò)將內外部相結合,來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理

  盡力做到住戶(hù)有所呼,水電有所應,小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報或商請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又最大限度的節約電能損耗。

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