有關(guān)工作述職報告范文匯編六篇
在人們素養不斷提高的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編收集整理的工作述職報告6篇，希望能夠幫助到大家。
工作述職報告 篇1
我，1996年畢業(yè)于雁北師范學(xué)院物理系，按照上級分配來(lái)到了偏僻的農村中學(xué)古城中學(xué)，XX年來(lái)，向縣城走了很多老師，也來(lái)了不少新老師，問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)，自己從沒(méi)有抱怨，辛勤耕耘，無(wú)私奉獻，用自己的行動(dòng)去履行一個(gè)人民教師的職責，在教育教學(xué)、教育科研、指導青年教師等方面都盡了自己最大的努力。認真履行聘約，年終考核全部合格，學(xué)子對我的信任是我最大的安慰。
身處農村中學(xué)，生源很差，學(xué)生的基礎都不好，教學(xué)難度可想而知，為了提高大家的物理成績(jì)，主要在備課和落實(shí)上下功夫。備課時(shí)，考慮同學(xué)們的接受能力，因材施教，在課堂組織上和語(yǔ)言表達上多下功夫。課堂上，多提問(wèn)，多鼓勵，多討論，多做實(shí)驗，多上多媒體課，課后，找同學(xué)多聊天，多了解，拉近和他們的距離，及時(shí)發(fā)現他們在學(xué)習上存在的困和障節，達到及時(shí)解決和鞏固的效果。xx年全國高考，我所任教的班級應屆班大類(lèi)班126班達線(xiàn)5人，小類(lèi)班130班達線(xiàn)14人。
xx年入學(xué)的高一新生共計480人，中途退學(xué)18人，留級2人，轉學(xué)2人，會(huì )考合格453人，會(huì )考結束后畢業(yè)回家的`認輸比較多，達到48人，這一屆學(xué)生XX年全國高考中，我所任班級應屆班153班達線(xiàn)7人，152班達線(xiàn)5人，一年來(lái)學(xué)期統考，我所教的班級物理成績(jì)在全縣來(lái)看也比較好，連續奪得第一名，也有幾位同學(xué)多次進(jìn)入全縣前十名。做為一個(gè)立足艱難的農村中學(xué)，我們對這樣的成績(jì)都感到比較滿(mǎn)意的，成績(jì)的取得于我們學(xué)校全體老師的努力，高三年級組做的大量工作，以及校委會(huì )的重大決策是分不開(kāi)的。
回想12載，自己努力了，成長(cháng)了，現在我應該積極的反思與總結。1，如何適應新課標，2，物理上的難點(diǎn)重點(diǎn)應該系統的總結一下，變成文形的東西，而不是空想和懶的動(dòng)手，在教學(xué)研究上下點(diǎn)功夫，3，制作一套適于我們學(xué)生使用的教案和練習資料。
在長(cháng)期的教育教學(xué)工作中，我不斷總結經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，《關(guān)于高一物理難學(xué)難教的探究》，《動(dòng)量定理案例》，獲得了省級榮譽(yù)證書(shū)，《物理自主學(xué)習的思考》被運城學(xué)院學(xué)報發(fā)表。
目前，我能勝任高中物理教學(xué)，而且有較高的指導青年教師的能力，在我的指導下，王小燕老師，吳保軍老師在縣基本功比賽中榮獲二等獎，他們已經(jīng)很快站穩講臺，成為一名合格的高中教師。目前在努力培養年輕教師周青寶老師。
綜上所述，我已在教育教學(xué)、教育科研等方面取得了一定的成就，具備了中學(xué)高級教師任職資格，我申報中學(xué)高級教師職務(wù)，同時(shí)更重要的是想借此發(fā)現自己的不足，鞭策自己不斷學(xué)習新的教育理論，提高業(yè)務(wù)水平，更好的發(fā)揮自己的作用，為人民的教育事業(yè)作出更大的貢獻。
工作述職報告 篇2
一年來(lái)，本人在上級教育部門(mén)的指導下，依法治校，使學(xué)校各項教學(xué)行政工作有序地進(jìn)行下去，并且取得了一系列不錯的成績(jì)，現將一年來(lái)的履職情況述職如下：
一、理念先行，注重校本，豐實(shí)學(xué)校辦學(xué)思想的科學(xué)化
一年來(lái)，我對學(xué)�！拔鍨楸尽鞭k學(xué)思想和辦學(xué)理念進(jìn)一步豐實(shí)和實(shí)踐，提出了我�？茖W(xué)發(fā)展的內涵——為學(xué)生提供成人、成長(cháng)、成功發(fā)展的機會(huì )與平臺，提高學(xué)生的學(xué)習生活品質(zhì)，聚焦質(zhì)量、特色、服務(wù)三大主題，為每一位學(xué)生的終身發(fā)展奠基。并確定了我�？茖W(xué)發(fā)展的三大路徑：適位發(fā)展、可持續發(fā)展、特色發(fā)展。
一年來(lái)，我們較為系統地實(shí)踐教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的“三維四階梯”工程。三個(gè)維度是：需求驅動(dòng)、專(zhuān)業(yè)合作與支持制度;優(yōu)師四階梯工程：即培養教師新秀的青藍工程，培養教學(xué)能手的攀登工程，培養高級指導教師的引擎工程，培養學(xué)科帶頭人的名師工程，以此推動(dòng)學(xué)校教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
一年來(lái)，根據理論與實(shí)踐結合的觀(guān)點(diǎn)，我們提煉出符合校情的學(xué)�？茖W(xué)管理“三維六面”結構。三個(gè)維度分別是效率導向、以人為本和價(jià)值引領(lǐng)。借助正方體六個(gè)面提出科學(xué)管理的六個(gè)聚焦方面，即民主、專(zhuān)業(yè)、質(zhì)量、執行力、特色與文化。以此為引領(lǐng)，推進(jìn)學(xué)校管理的科學(xué)化與精細化。
一年來(lái)，在特色發(fā)展的實(shí)踐中，我們逐步理清了我校特色發(fā)展的基本框架——“三維三層”結構。三個(gè)維度，即學(xué)校德育一品“做最好的自己”;學(xué)校傳統社區教育：“服務(wù)學(xué)習教育”，特色項目：“京韻鼓隊與跆拳道并舉”。三個(gè)發(fā)展層次依次為——項目、課程與文化層，學(xué)校特色發(fā)展科學(xué)有序。
二、注重效能、實(shí)踐求索，全面提高學(xué)校辦學(xué)水平與聲譽(yù)
一年來(lái)，我們在完成學(xué)校三年發(fā)展規劃的基礎上，反復研討論證制定了新五年學(xué)校教育發(fā)展規劃，并以此來(lái)引領(lǐng)全校教職工和諧有質(zhì)量的.發(fā)展。我們以規劃實(shí)施為重要抓手，統一思想，聚焦行動(dòng)質(zhì)量，學(xué)校辦學(xué)思想已獲得全校師生的認同并得到執行。
一年來(lái)，我們堅持“知行合一，浸潤體驗，主題發(fā)展”的德育理念，以德育經(jīng)驗課程——為人之德課程、為民之德課程、為事之德課程、立生之德課程為載體抓手，極大發(fā)展了學(xué)�！敖䴘櫺�、體驗式、主題化”的德育特征，學(xué)校德育成效顯著(zhù)。一年來(lái)，我們以“課堂教學(xué)的設計與改進(jìn)”為載體，聚焦以學(xué)定教的課堂教學(xué)攻堅，堅持“先學(xué)后教、少教多學(xué)，導學(xué)精進(jìn)、因材施教”原則，堅持“三層六域金字塔”模型框架的發(fā)展，著(zhù)力學(xué)校以學(xué)定教的三大載體建設：即以“預學(xué)案”為載體的預學(xué)習設計，以“教學(xué)案”為載體的課堂針對性教學(xué)，以“鞏固案”為載體的跟進(jìn)式鞏固。堅持以“五提升目標、四大舉措”為載體的教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的落實(shí)，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量獲得很大提高，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量步入市較為先進(jìn)的行列，為領(lǐng)導、同行與家長(cháng)們所贊譽(yù)。
一年來(lái)，我們堅持做課程教學(xué)領(lǐng)導，減負增效，夯實(shí)了學(xué)生成長(cháng)的平臺和高地。豐富我校課程建設的基本框架與課程群。學(xué)校的課程以學(xué)生的培養目標為出發(fā)點(diǎn)，構建了具有校本特色的結構：
一年來(lái)，我們聚焦“三維四階梯”工程，創(chuàng )新教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的形式與載體建設，突出了主動(dòng)性，針對性和實(shí)效性。繼續夯實(shí)“專(zhuān)業(yè)學(xué)習、案例分析、行動(dòng)研究、實(shí)踐反思”四大平臺建設。注重“六個(gè)基于”，強化“三個(gè)環(huán)節”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”。六個(gè)基于指基于合作共贏(yíng)的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，基于問(wèn)題的課例分析，基于問(wèn)題求解的協(xié)商對話(huà)，基于評判的實(shí)效性，基于改進(jìn)的行動(dòng)跟進(jìn)，基于升華的比較性反思�！叭齻�(gè)環(huán)節”指校本研修實(shí)踐，資深教師的引領(lǐng)和教師的自我反思�！叭齻�(gè)重點(diǎn)”是指教學(xué)設計中的預學(xué)習設計，教學(xué)過(guò)程中的針對性設計，教學(xué)跟進(jìn)的鞏固練習設計�？偨Y出教師個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展的五條基本經(jīng)驗：堅持教學(xué)相長(cháng)，在師生交往中發(fā)展自己;反思教學(xué)實(shí)踐，在總結經(jīng)驗中提升自己;學(xué)習教育理論，在理性認識中豐富自己;投身教學(xué)研究，在把握規律中端正自己;尊重同行伙伴，在借鑒他人中完善自己。
一年來(lái)，我們堅持團隊立本，高位點(diǎn)金，堅持“三位一體”工作方式，管理效能得到很大提高。學(xué)校管理始終堅持：“提高一個(gè)層次想問(wèn)題，提高一個(gè)標準干工作，提高一個(gè)水平抓落實(shí)”。堅持效率導向，以人為本和道德、價(jià)值引領(lǐng)，以管理團隊實(shí)務(wù)培訓、領(lǐng)銜小項目研究、堅持課堂教學(xué)攻堅先上、問(wèn)題解決和干部隊伍調整為載體，積極建設學(xué)校管理文化，干部群體在學(xué)校管理實(shí)踐中，堅持九大行動(dòng)準則，起到了模范帶頭作用。一年來(lái)，我們基本形成并發(fā)展了學(xué)�！耙患�、一強、一特、一品”的特色發(fā)展格局：一技指學(xué)校每位學(xué)生需要學(xué)會(huì )鑼鼓經(jīng)，基本會(huì )打鼓;一強指每位學(xué)生都要學(xué)會(huì )跆拳道，強身健體;;一特是指有興趣、有能力的學(xué)生參加創(chuàng )新實(shí)驗室，提高專(zhuān)項能力特長(cháng);一品指學(xué)�！白鲎詈玫淖约骸钡牡掠放�。學(xué)校特色發(fā)展不僅有點(diǎn)，更為重要的是都進(jìn)入了課堂面，并獲得市、區、局、鎮、家長(cháng)的一致贊譽(yù)。
三、內省自審，俯下身扎根一線(xiàn)管理，高標準推動(dòng)學(xué)�？茖W(xué)發(fā)展
一年來(lái)，學(xué)校在教育局領(lǐng)導、專(zhuān)家支持指導下，經(jīng)全體干部教師共同努力，各項工作都獲得較大發(fā)展。
市級課題,即基于教師實(shí)踐性知識的校本行動(dòng)課題順利結題，取得系列成果，并獲得市區局領(lǐng)導與有關(guān)專(zhuān)家高度贊揚。成果已正式出版并進(jìn)行輻射。
以學(xué)定教的課堂教學(xué)設計與改進(jìn)，獲得市、區、局領(lǐng)導專(zhuān)家的充分肯定，已區級立項，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量穩中有升，已進(jìn)入上海市前1/3的行列之中，并在一定范圍內進(jìn)行交流，取得了一系列階段性成果。
學(xué)校獲得多項市、區級榮譽(yù)。
一年來(lái)，不斷注重個(gè)人理論修養和能力水平提高，努力學(xué)習，實(shí)踐并研究著(zhù)，取得一些進(jìn)步。
工作述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
在此我先對領(lǐng)導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。
自**年10月21日我加入**公司以來(lái)，本著(zhù)對這份工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心去做好每件事，做為一名置業(yè)顧問(wèn)，必須具備高水平的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，幫助客戶(hù)買(mǎi)到趁心如意的房子。
自入職以來(lái)，可以說(shuō)是自己在不知不覺(jué)中己經(jīng)有了很大的進(jìn)步，從進(jìn)入案場(chǎng)以來(lái)，前期的培訓，學(xué)習考核，接待客戶(hù)，簽合同。系統的一路走來(lái)，感觸頗多，我覺(jué)得銷(xiāo)售中最重要的首先是對工作的熱情，并切自始之終都保持下去，每一個(gè)客戶(hù)都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會(huì )給自己帶來(lái)意外的收益和財富。大多客戶(hù)奮斗一輩子可能也就是為了買(mǎi)這套房子，所以在買(mǎi)房的過(guò)程中，存在很多的迷茫與疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候就需要我們拿出自己的專(zhuān)業(yè)知識去根據客戶(hù)的實(shí)際情況，一一的為客戶(hù)引導，解決客戶(hù)心中所有的疑問(wèn)，最終達成客戶(hù)成交。入職半年以來(lái)，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開(kāi)自己對工作的勤奮與努力，更離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導對我的支持與指導。每當成交一個(gè)客戶(hù)，看到他們滿(mǎn)臉高興的模樣，我心里非常的開(kāi)心，感覺(jué)自己不僅是賣(mài)了一套房子，而是給客戶(hù)提供了一個(gè)溫馨的家庭，那種成就感頓時(shí)充滿(mǎn)我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷(xiāo)售額 元，總回款額 元。
回顧這幾個(gè)月工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然工作上取得了一定的成績(jì)，但還有很多的不足之處。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著(zhù)公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質(zhì)，以高標準的服務(wù)水平要求自己，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的'專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。需要掌握更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧，業(yè)務(wù)水平有待繼續提高，及時(shí)了解周邊樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)等。按照目前公司的銷(xiāo)售規劃，下半年將啟動(dòng)都市新城項目商業(yè)部分和二期住宅的銷(xiāo)售工作，對此，我將從以下幾個(gè)方面做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)提升自己的業(yè)務(wù)水平：①對不同客戶(hù)的分析，客戶(hù)區域來(lái)源分析，客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題總結。②努力提升銷(xiāo)售技巧，如何更好的做sp、如何現場(chǎng)逼定。③加強對國家對房地產(chǎn)政策的學(xué)習。
時(shí)間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位�；厥走^(guò)去的半年，內心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候對于項目的很多情況我什么都不是很明白，不過(guò)在領(lǐng)導和同事的耐心幫助下，我很快了解了項目的全部情況，熟悉了銷(xiāo)售工作的流程。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，努力做
好自己的本質(zhì)工作的同時(shí)為**公司的發(fā)展奉獻自己微薄的一份力量。
工作述職報告 篇4
尊敬的領(lǐng)導、老師們下午好：
一年來(lái)，我校在科教科局的領(lǐng)導下，在鎮、村大力支持下，在全體教職工的共同努力下，我校的各項工作都有了明顯進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導、老師們做匯報。不妥之處，請批評指正。
社城中心校管轄社城、西崖底、北翟管、頂村四個(gè)教學(xué)點(diǎn)。在校生248人，教職工47人，專(zhuān)任教師33人，臨時(shí)代教7人，炊宿管3人，保安4人。我校是全縣辦學(xué)條件最差的學(xué)校之一，針對此情況，我們制定了三年內涵發(fā)展目標，即住得舒心，干的精心，學(xué)得開(kāi)心。住的舒心（居住環(huán)境干凈整潔，住的舒服；人與人和諧相處，幸福和諧），干的精心（領(lǐng)導、教職工要精益求精，作好各自的本職工作），學(xué)得開(kāi)心（學(xué)生快樂(lè )學(xué)習、快樂(lè )成長(cháng)、快樂(lè )成才）。并制定了相應的措施：即學(xué)校管理常規化，教職工工作常規化，學(xué)生學(xué)習生活常規化。一年多來(lái)，我們緊緊圍繞“在常規中求規范，在規范中做常規”這一宗旨，基本做到了校園衛生日�；�，唱歌點(diǎn)名日�；�，紅領(lǐng)巾監督崗日�；�，大課間活動(dòng)日�；�；周一升旗周態(tài)化，周一教師鋼筆、字粉筆字展示周態(tài)化，周二教研周態(tài)化，周三綜合活動(dòng)周態(tài)化，安全教育周態(tài)化；大型活動(dòng)每月化，教師精彩板書(shū)設計、手抄報評比學(xué)期化。
一、重教研，促質(zhì)量。
一年來(lái)，我們緊緊抓住校本教研這根線(xiàn)，致力于教師素質(zhì)提高和學(xué)生的全面發(fā)展，針對我校特崗教師居多，（占到專(zhuān)任教師的38.7%），我們制定了新老教師結對方案，要求新教師每學(xué)年做一節匯報課，要求師徒每學(xué)期集體備課、互聽(tīng)互評、共同提高，由于大家共同努力，我校不少新教師已成為學(xué)校骨干，特別是我校李帥杰老師，先后被南白中心校，云竹中心校，邀請作課、做匯報，并在全縣特崗教師培訓會(huì )做了公開(kāi)示范課。為了從根本上提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我們抓住六項技能這跟主線(xiàn)，要求教師按時(shí)、按量完成任務(wù)，每周一展示鋼筆、粉筆字。在上一年讀、寫(xiě)技能比武的基礎上，今年4月進(jìn)行了說(shuō)的比武，把我校的六項技能訓練又推向一個(gè)高潮。為了幫助教師進(jìn)一步掌握新課標，熟悉教材，去年11月我校組織開(kāi)展了期中質(zhì)量分析，從分析中找不足、找差距、找措施，從根本上提高教師的業(yè)務(wù)能力。此外，利用周二教研活動(dòng)和走出去的辦法，提高教師的學(xué)習積極性，提高教師處理教材、駕馭課堂的能力。
二、重熏陶，促成長(cháng)
學(xué)校對學(xué)生的教育是潛移默化的教育，是潤無(wú)聲的教育，學(xué)校對學(xué)生的教育關(guān)鍵是行習慣的養成教育。為此，我們成立了紅領(lǐng)巾監督崗，對學(xué)生日常行為進(jìn)行監督管理，逐漸規范學(xué)生日常行為。此外組織師生開(kāi)展各項活動(dòng)，促進(jìn)師生健康發(fā)展，去年10月，我們組織師生秋游，領(lǐng)略大自然的風(fēng)光，體會(huì )大自然的魅力。今年5月份，我們又組織了第二屆親情在我心活動(dòng)，讓學(xué)生感受親情、體驗親情、回報親情，此項活動(dòng)，歷經(jīng)兩屆，效果甚佳，深受學(xué)生家長(cháng)喜愛(ài)。今年四月和五月，我們又先后組織了第二屆漢字書(shū)寫(xiě)比賽和第三屆小學(xué)課文精彩片段朗誦比賽，讓學(xué)生領(lǐng)略祖國語(yǔ)言文字的優(yōu)美，感受寫(xiě)漢字讀美文的情趣，兩項活動(dòng)，既調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文的積極性，又培養了學(xué)生愛(ài)國熱情，可謂一舉兩得，此外通過(guò)師生國旗下講話(huà)，教育學(xué)生如何做人，如何養成良好的.習慣，對學(xué)生的教育也起到了潛移默化的影響。為了培養學(xué)生的興趣愛(ài)好，我們組織開(kāi)展了軍樂(lè )隊、口風(fēng)琴隊、美術(shù)、書(shū)法等興趣小組活動(dòng)，每周三下午定時(shí)活動(dòng)，歷經(jīng)一年，成績(jì)喜人，各小組在今年六一展演中得到了領(lǐng)導和群眾的一致好評。
三、重陽(yáng)光，促健康
陽(yáng)光體育是我校一道亮麗風(fēng)景。XX年我們率先把柔力球活動(dòng)引進(jìn)校園，實(shí)現了全體參與，每天活動(dòng)，（除冬季長(cháng)跑外），課間操除學(xué)生做操外，我們又組織全體教師做第七套廣播體操，實(shí)現師生同鍛煉、健康共擁有的目的，為了推動(dòng)我校體育發(fā)展，今年四月我們組織了，中心校春季運動(dòng)會(huì )，達到全體參與，共同競爭的效果，由于我們安排有方，組織有序，本屆運動(dòng)會(huì )取得了圓滿(mǎn)的成功。更讓我們可喜的是我校體育代表隊，在縣中小學(xué)田徑運動(dòng)會(huì )榮獲團體總分第七名，為我校體育發(fā)展又添了一筆。
四、重教育，保平安
安全教育常抓不懈，安全警鐘常響不停。首先我們建立健全各項規章制度，明確了各類(lèi)人員工作崗位職責，學(xué)年初，我們和各類(lèi)人員簽訂了安全目標責任書(shū)，明確了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責,誰(shuí)承辦,誰(shuí)負責”，保證了人人有責任，事事有保障的安全防范體系。其次加大了安全教育和演練，提高師生安全意識和防范技能，我們利用國旗下的講話(huà)、重大活動(dòng)或利用安全事故，加大對師生的安全教育，樹(shù)立安全第一、生命至上的理念。在教育的基礎上加強安全演練，本學(xué)年，我們共同組織師生進(jìn)行了防火、防震等多次演練，從一定程度上，提高了師生的安全防范能力。
工作述職報告 篇5
我是街道社保所一名普通的工作人員，從20xx年7月至今，從事社保工作13年。社會(huì )保障維系著(zhù)民生，維系著(zhù)社區穩定，社保所是最貼近群眾的基層服務(wù)機構。自從我從事社保工作以來(lái)，我盡我最大努力，真誠地為群眾服務(wù)，在平凡的崗位上真誠的對待每一位辦事人員。
一、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平
社保所工作勞動(dòng)政策性強，跟群眾的切身利益密切相關(guān)。作為一名社保工作者，能為群眾排憂(yōu)解難，辦點(diǎn)實(shí)事，覺(jué)得很充實(shí)，很欣慰。我利用平時(shí)零散時(shí)間學(xué)習勞動(dòng)政策和業(yè)務(wù)知識，以便更好的把勞動(dòng)政策宣傳到位，運用好。通過(guò)不斷的學(xué)習和摸索，使自身業(yè)務(wù)水平得到了提高。
我現在負責城鄉居民養老保險工作，今年來(lái)咨詢(xún)戶(hù)籍進(jìn)京人員如何上保險的問(wèn)題比較多，我耐心給他們講解職工養老保險和城鄉居民養老保險的區別，針對每一個(gè)咨詢(xún)人的實(shí)際情況，建議參加哪種養老保險比較適合。例如，今年有一名女士來(lái)社保所窗口咨詢(xún)，她今年戶(hù)口新進(jìn)京的，現在45歲了，在外地未繳納養老保險，戶(hù)口進(jìn)京后，才考慮自己沒(méi)有任何保險，年齡大了怎么辦?我給她講了兩種養老保險和醫療保險，她聽(tīng)懂后，她根據自己家庭的經(jīng)濟條件選擇了繳納城鄉居民養老保險和城鎮醫療保險。
我深深地體會(huì )到要做好工作，首先要自己理解、全面掌握勞動(dòng)政策，模糊不清的問(wèn)題要及時(shí)請教，才能更好地為群眾服務(wù)，舍身處地為群眾著(zhù)想，在政策允許的范圍內力求把工作做好，真正做到“群眾事情無(wú)小事�！�
二、盡職盡責，做好本職工作
我剛到社保所工作時(shí)，負責失業(yè)人員辦理退休手續，這項工作政策性強、手續繁瑣，又關(guān)系到失業(yè)人員的.個(gè)人利益。我曾經(jīng)為一名失業(yè)人員張辦理提前退休，他戶(hù)口是客車(chē)五廠(chǎng)的集體戶(hù)口，北京沒(méi)有房子，在山里，交通不方便，來(lái)一趟北京需10個(gè)小時(shí)，孩子上大學(xué)，家里經(jīng)濟又困難。為減少他來(lái)往次數，我主動(dòng)與他原單位聯(lián)系，他原單位由于人員變動(dòng)，現任工作人員不了解其情況，我又講明檔案中情況，幾經(jīng)周折，才補齊所需材料，使其享受到退休待遇。第二年春節過(guò)后上班的第一天，張全從河北赤城打來(lái)電話(huà)，“我沒(méi)別的事，就是想給您拜個(gè)年，謝謝您!”幾句質(zhì)樸的話(huà)，讓我心里暖暖的。俗話(huà)說(shuō)“予以玫瑰，手留余香”，舉手之勞，溫暖別人，快樂(lè )自己。
在工作中，我能理解失業(yè)人員辦理退休的迫切心情。由于經(jīng)濟上、精神上的雙重壓力使失業(yè)人員心情急躁，我不僅對前來(lái)辦事的人員一對一耐心的講解辦事程序，及時(shí)辦理退休手續，遇到問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，使失業(yè)人員感受到社會(huì )的溫暖。
三、熱情服務(wù)，堅持原則
20xx年2月社保所調整工作人員崗位，我負責城鄉居民養老保險工作。20xx年4月，區農保中心給的數據對比疑似人員核查結果情況表中有6名城鄉享受待遇人員在外省市享受退休養老金待遇。通過(guò)耐心的做工作，有4名人員及時(shí)辦理了退費手續。但有一對夫妻不認可，說(shuō)“文件中沒(méi)有明確寫(xiě)明外地退休人員不能辦理北京的城鄉居民養老保險，堅持不退費�！蔽遗c區農保中心的郭衛紅主任溝通后，又給他打電話(huà)，仔細耐心的給他講解政策文件依據，告知國家勞動(dòng)部有文件規定不能重復領(lǐng)取待遇，他的態(tài)度有開(kāi)始的激進(jìn)變得平和了，說(shuō)他考慮考慮。6月份他打來(lái)電話(huà)同意退錢(qián)。在社保所填好清算表后，他需到區農保中心退款，這時(shí)他又提出錢(qián)不夠需到郵局取錢(qián)，他一直居住在昌平，對大興不熟悉。我與司機張師傅又陪他到郵局取款后送到區農保中心，辦完事后已經(jīng)12點(diǎn)半了，他臨走時(shí)說(shuō)了聲：“謝謝�！痹诠ぷ髦�，面對有些人的刻薄和不理解，心里也很生氣，但靜下心來(lái)想一想，作為一名社保人，堅持原則是基本的要求。
在工作中，我能夠始終做到為辦事人員著(zhù)想，能夠熱心、耐心誠心地面對辦事人員。社保所工作的對象主要是社會(huì )弱勢群體，有些人感到精神上很失落，往往帶著(zhù)情緒來(lái)辦事，為此，我耐心接待每一位前來(lái)辦事的人員，我會(huì )用一張笑臉相迎，用一聲問(wèn)候，化解他們的怨氣。
我的工作崗位是平凡的，在平凡的崗位上從事著(zhù)平凡的工作。我所接觸和處理的也往往是各種不起眼的小事，但把平凡的小事做好，也是自己工作的職責。在平凡的崗位上恪盡職守，不計得失，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，就是人生的精彩和不平凡。
述職人：
20xx年xx月xx日
工作述職報告 篇6
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20xx年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題:
導游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著(zhù)旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，及時(shí)向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識
�。�2）不能預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題并預防
�。�3）遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等）并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊游覽順利，出現問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問(wèn)題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿(mǎn)意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
�。�2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
�。�3）對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應該掌握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現問(wèn)題現問(wèn)導游的情況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu)；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚；
在下一年度的報價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的.問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，畢竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、認真思考，客戶(hù)之所以提出意見(jiàn)要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對我們自身的成長(cháng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡(jiǎn)單他們更專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位；
2.療養院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開(kāi)工作加油！
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