市政公用局年度三民活動(dòng)述職報告
市市政公用局負責供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛5個(gè)行業(yè)的工作。一年來(lái)，我們以提升城市綜合保障能力和群眾宜居幸福為目標，著(zhù)力在解民憂(yōu)、暖民心上下功夫，激情干事、用心惠民，攻堅克難、盡職履責，圓滿(mǎn)完成了年初確定的12項業(yè)務(wù)職能目標任務(wù)，讓廣大市民得到了更多看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠。
一、46大項民生工程順利實(shí)施，大力提升群眾生活品質(zhì)
市政公用基礎設施建設對于改善人居環(huán)境、提高群眾生活質(zhì)量具有重要作用。今年，我們總投資80億元，建設了46大項、1560小項民生工程，新增自來(lái)水一戶(hù)一表用戶(hù)1萬(wàn)戶(hù)、集中供熱用戶(hù)5.4萬(wàn)戶(hù)、天然氣用戶(hù)6萬(wàn)戶(hù)。
——新建、改造供水管網(wǎng)70公里，建成大沽河水源地供水設施保護改造工程和嶗山水庫溢洪道修復工程，改造了承擔市區60%以上輸配水任務(wù)的XX路供水主管網(wǎng)，從根本上提高了城市供水保障能力。制定實(shí)施《xx市城市供水水質(zhì)管理辦法》，開(kāi)展飲用水水質(zhì)提升工程三年（2014-2015）行動(dòng)計劃，國際最先進(jìn)的城市供水水質(zhì)監測中心投入使用，建立水質(zhì)在線(xiàn)監測點(diǎn)16個(gè)、在線(xiàn)預警系統兩處，對
市內三區供水水質(zhì)每周檢測1次、其他區市每月檢測1次，并向社會(huì )公示，全年供水水質(zhì)合格率均為100%，群眾喝上干凈水、放心水�！ㄔO即東天然氣高壓管網(wǎng)等燃氣管網(wǎng)110公里，改造材質(zhì)差、影響安全的灰口鑄鐵燃氣管網(wǎng)160公里，完成了李滄區4萬(wàn)余戶(hù)居民天然氣置換，結束了我市使用人工煤氣的歷史，采取一事一議、一戶(hù)一議等辦法，加快推進(jìn)老城區居民住宅天然氣設施安裝，管道燃氣氣化率達到94%。開(kāi)工建設天然氣汽車(chē)加氣站10座，進(jìn)一步填補空白區域、優(yōu)化站點(diǎn)布局，方便了群眾生活。
——建成熱源項目1個(gè)、換熱站60座、供熱管網(wǎng)230公里，即墨海泉灣旅游度假區、萊陽(yáng)路18號等區域在省內率先利用上了海水源、空氣源等清潔能源供暖，新增供熱面積560萬(wàn)平方米的市辦實(shí)事項目全面完成，市內三區集中供熱普及率達到87%；對20個(gè)片區居民住宅的老式供熱串聯(lián)系統和房屋門(mén)窗、外墻保溫等進(jìn)行改造，采取流量平衡、管網(wǎng)擴徑、加裝散熱器等措施，解決極端天氣下用戶(hù)室溫不達標問(wèn)題400項，完成市區所有具備條件的轉供熱單位的接管直供，更多群眾住上了“暖屋子”。
——新建、改造排水管網(wǎng)130公里，升級、擴建海泊河、膠南中科成兩座污水處理廠(chǎng)，開(kāi)工改造太平路、南海路兩座泵站，完成6處污水直排口和臨時(shí)截污設施治理，城市污水集中處理率達到92%；建成再生水廠(chǎng)、泵站各1座、再生水管網(wǎng)10公里，城市再生水利用率達到30%，大大改善了市區五大流域周邊環(huán)境和膠州灣水質(zhì)。
——建成省內首座餐廚垃圾處理廠(chǎng)，每日處理餐廚垃圾200噸，一年處理的泔水可轉化為140萬(wàn)立方米天然氣和2000噸油脂，變廢為寶；建立完善了法規、收運、處置、監管四大體系，從源頭上控制餐廚垃圾不外流，管理新模式在全省推廣。新建、改造公廁30座，全部達到一類(lèi)標準，部分公廁還增設了嬰兒護理臺、殘疾人間呼叫器、兒童洗手設施，滿(mǎn)足群眾和游客如廁需求。
二、“三大服務(wù)模式”創(chuàng )新深化，不斷提高群眾滿(mǎn)意率
市政公用行業(yè)與百姓生活聯(lián)系最密切，對群眾幸福感的影響是最直接的。今年，我們創(chuàng )新深化親情化、精細化、承諾制“三大服務(wù)模式”，群眾滿(mǎn)意率再創(chuàng )歷史最好水平。
——深化親情化服務(wù)。以“微笑服務(wù)”為總抓手，大力推行禮儀、態(tài)度、語(yǔ)言、行為等17 項微笑服務(wù)，讓微笑服務(wù)成為基層一線(xiàn)員工的行為習慣；開(kāi)通12319熱線(xiàn)外呼及三方通話(huà)功能，建立完善熱線(xiàn)和局屬單位、基層站所互聯(lián)互通的全覆蓋、無(wú)縫隙的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，用百姓可以“聽(tīng)得懂”的語(yǔ)言解疑釋惑，為用戶(hù)提供家人般的服務(wù)；實(shí)行定時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、關(guān)注服務(wù)等差異化服務(wù)，發(fā)送停供、應急搶修、收費服務(wù)等溫馨提示短信200余萬(wàn)條，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。
——深化精細化服務(wù)。制定實(shí)施城市供水、排水、燃氣、供熱、環(huán)衛等5個(gè)行業(yè)的7項服務(wù)規范，細化窗口服務(wù)、登門(mén)服務(wù)、入戶(hù)安
裝、網(wǎng)上便民服務(wù)等46大類(lèi)、125個(gè)服務(wù)事項的每一個(gè)環(huán)節和細節。在服務(wù)窗口配備大堂經(jīng)理，設置全程錄像監控系統，便民服務(wù)功能更加完善；開(kāi)展“解決百個(gè)細節問(wèn)題”整治行動(dòng)，采用無(wú)塵打眼、隔音棚、小型壓路機等新工藝、新設備，降塵降噪、減少擾民；對129項企業(yè)服務(wù)事項實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)受理，打造收費服務(wù)智能化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，采取電話(huà)報數、遠傳報數、網(wǎng)上繳費等新模式，一些區域抄表收費不再入戶(hù)。
——深化承諾制服務(wù)。整合12319熱線(xiàn)、行風(fēng)在線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)問(wèn)政等資源，建立完善直接聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議的常態(tài)化平臺，在全國同行業(yè)中率先組織開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度電話(huà)調查和第三方評價(jià)，原汁原味了解百姓需求和評價(jià)。對群眾反映的問(wèn)題，能立即解決的，實(shí)行當場(chǎng)承諾，立即答復落實(shí)；對暫時(shí)無(wú)法解決的，實(shí)行限時(shí)承諾、掛牌督辦，并采取公開(kāi)承諾方式，先后5次將1800個(gè)問(wèn)題的解決時(shí)限、責任單位等在媒體、網(wǎng)絡(luò )上公布，請廣大群眾監督，確保件件有回音、事事有著(zhù)落，惠及居民16萬(wàn)戶(hù)。一年來(lái)，12319熱線(xiàn)收到表?yè)P電話(huà)3000余個(gè)，熱線(xiàn)回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率保持在99.8%以上，達到歷史最好水平。狠抓黨政同責、一崗雙責安全責任體系建設，成立了局安全生產(chǎn)委員會(huì )，一把手主管安全，所有副職領(lǐng)導分管安全，各級各部門(mén)齊抓共管安全；將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位納入網(wǎng)格化監管體系，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。制定出臺安全管理制度12項，修訂完善應急預案57個(gè)，建立起分級負責、屬地化管理、各司其職、各負其責的`運行機制。印
發(fā)《年度安全工作要點(diǎn)》，建立實(shí)施“安全月”、“安全周”制度。年內，局長(cháng)辦公會(huì )議先后13次對安全工作做出部署，召開(kāi)11次專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行責任落實(shí)，進(jìn)行了11次專(zhuān)項督查，保障安全生產(chǎn)各項要求落實(shí)到基層單位。組織開(kāi)展經(jīng)常性檢查、專(zhuān)項檢查和集中整治行動(dòng)130次，對排查出來(lái)的隱患限期落實(shí)整改，開(kāi)展應急演練111次，保障安全穩定運行。
三、黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，全力解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題
百姓生活中的用水、用氣、用熱和環(huán)境衛生等事情，不僅承載著(zhù)民生，更凝聚著(zhù)民心。自開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我們始終關(guān)注群眾和企業(yè)最渴望辦好的事情，組織開(kāi)展了以“進(jìn)農村結百名窮親，進(jìn)企業(yè)建千個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)社區訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)居民”為主要內容的“百千萬(wàn)”活動(dòng)，哪里有困難和需求，就到哪里去服務(wù)，邊學(xué)邊查、立行立改，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的好處。