長(cháng)征站站長(cháng)的個(gè)人述職報告
各位領(lǐng)導你們好：
春風(fēng)細語(yǔ)送冬去，鳥(niǎo)語(yǔ)花香迎春來(lái)。20xx年的取暖期在這春光明媚的日子里即將離我們遠去。
回顧這個(gè)取暖期的工作，我瀝瀝在目，它包含著(zhù)我站全體收費人員的無(wú)數辛勤和汗水，所取得的成績(jì)令我無(wú)限欣慰和自豪，這一切都是在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持以及維修站的密切配合下取得的。
20xx年9月我按公司要求管理長(cháng)征站，接到任務(wù)后，面對這個(gè)站區域分散，管網(wǎng)老化，非一戶(hù)一閥住戶(hù)最多，收費難等實(shí)際情況，我不僅沒(méi)有退縮，反而化壓力為動(dòng)力。提前投身到工作中去，今年是我們公司第一年實(shí)施銀行收費，宣傳工作非常重要，在這特殊時(shí)刻，我和收費員一起一邊了解管區情況，一邊積極向住戶(hù)宣傳銀行收費的必要性，為了爭取時(shí)間，每天天不亮就趕到小區開(kāi)始發(fā)放供熱證，貼通知，做到在最短的時(shí)間內把供熱證發(fā)到住戶(hù)手里，而且針對一些用戶(hù)一般都是老人在家，上下樓不方便的情況，我們還服務(wù)上門(mén)把未領(lǐng)走的供熱證送到住戶(hù)的手里，為銀行收費做好鋪墊工作。
10月份，公司協(xié)議報停開(kāi)始了，很多住戶(hù)自覺(jué)的來(lái)簽報停協(xié)議，我們按照程科長(cháng)的要求，把當天簽定的協(xié)議當天轉交到維修站長(cháng)的手里，安排斷閥，關(guān)閥。保證了在供暖前對報停戶(hù)全部停供，不讓公司利益受損。在報停期間，我們也做到了無(wú)一戶(hù)漏報，錯報的情況發(fā)生，保證了公司的利益。
收費前，公司的各級領(lǐng)導也是對第一年銀行收費，會(huì )遇到哪些突發(fā)的情況摸不著(zhù)底，我考慮到我們長(cháng)征站和賽斯德站在一起辦公，周邊只有二個(gè)小行，都開(kāi)設一個(gè)窗口服務(wù)，到時(shí)候一定會(huì )遇到人多擁擠，排長(cháng)隊交不上費的情況，為確保收費的順利進(jìn)行，我們站做了兩手準備，如果銀行收費遇到困難，恢復到正常收費我們就分成三個(gè)組，一人開(kāi)票一人收錢(qián)，分工明確，做到忙而不亂。
在收費工程中，一件小事讓我很感動(dòng)，晨光小區幼兒園的住戶(hù)要求按住宅價(jià)22元每平方米交納取暖費，但根據市政府的文件精神，幼兒園不屬于義務(wù)教育，收費標準是27元每平方米，住戶(hù)拒不交費，而且態(tài)度蠻哼，管理員周麗芳在跟住戶(hù)解釋的過(guò)程中被住戶(hù)用水杯砸傷了手，情況發(fā)生后，我第一時(shí)間通知了部門(mén)領(lǐng)導并安撫住辦公室的其他同事，沒(méi)讓事態(tài)更嚴重的發(fā)展。后經(jīng)公司領(lǐng)導的處理。這個(gè)住戶(hù)當晚就把取暖費按27元每平方米交上了，管理員雖然受了傷，但她卻和身邊的同事說(shuō)：能把這個(gè)丁子戶(hù)的錢(qián)收上來(lái)，就是受再大的委屈也值了啊。一個(gè)管理員能把公司利益放在第一位，很值得我們學(xué)習。在收費期間，我們二個(gè)站不管缺了收據，驗鈔機還是其它辦公用品，我和丁銳都會(huì )第一時(shí)間打電話(huà)給程科長(cháng)，他總是第一時(shí)間給我們送來(lái)，保證了我們工作的順利進(jìn)行，有事找老程，這句話(huà)己經(jīng)成了我們的大家的口頭禪了。在收費過(guò)程中，因為我們二個(gè)站都是女收費員，每天的收費量很大，公司特派了尚爾鴻，馬令旺二名嵇查員下站給我們做陣，他們的到來(lái)，讓我們能更放心的收費，好像有了主心骨一樣。在這里，我要感謝在工作中給預我支持的各級各領(lǐng)導和同事們。謝謝你們。
今年，我站還新接管美地小區。營(yíng)耐小區太及平小學(xué)住宅樓，其中703戶(hù)是非一戶(hù)一閥，接到任務(wù)后，維修站長(cháng)董日紅安排全體維修工全力配合收費員，晚上挨家挨戶(hù)宣傳放發(fā)供熱證，以保證我們晚上工作的安全性。做到了維修收費不分家。
供暖中，因為管網(wǎng)老化等諸多原因，我們站要求測溫的住戶(hù)很多，但我們并沒(méi)有象以前那樣，住戶(hù)打來(lái)電話(huà)就登記測溫，而是把不熱戶(hù)統一登記，轉交到維修站長(cháng)的手里，先進(jìn)行維修，如果真是因為我們的原因造成住戶(hù)室內溫度不好，我們才去測溫，維修的這一環(huán)節起了很大的作用，測溫的住戶(hù)大大減少了，做到了沒(méi)讓公司白白流失一分錢(qián)。但仍有一些住戶(hù)室內溫度低，我們也保證了住戶(hù)每月最少二次的測溫，做到對公司負責，對住戶(hù)負責。
十二月份，查報停開(kāi)始，我們站全力配合嵇查員，不管是早，晚，是刮風(fēng)還是下雪，只要嵇查員想要抽查哪一片，我們收費人員都能馬上安排好手頭的工作，全力配合他們，雖然在嵇查員查閥之前，，我們自己己經(jīng)查過(guò)多次，但仍查到有一些住戶(hù)偷氣，按照公司文件精神，對查出的偷氣戶(hù)每戶(hù)罰收費員五十塊元，即便是這樣，為了不讓公司利益受損，我們收費員還是會(huì )找到住戶(hù)的工作單位進(jìn)行追費，并在第一時(shí)間內把偷氣戶(hù)的取暖遇追繳上來(lái)了。對工人的認真態(tài)度，也是值得我學(xué)習的。
針對非一戶(hù)一閥難收費的情況，我和收費員一起每天早，晚下去收費，雖然我們常常被拒之門(mén)外，也遇到一些不太講理，對供暖公司有誤解的住戶(hù)，我們仍會(huì )耐心解釋?zhuān)M量把老百姓的怨氣化解，減少公司在才百姓心中的負面形象，在收費中，對交完當年取暖費的非一戶(hù)一閥住戶(hù)，我們再軟硬廉施的勸說(shuō)他把歷年的尾欠結清，在我們的努力下，為公司征收歷年尾欠21500元。我們總結，只要腿勤一點(diǎn)，腦子快一點(diǎn)，嘴吧甜一點(diǎn)，認真負責一點(diǎn)，就會(huì )取得很好的成績(jì)，截止今日，我們站今冬非一戶(hù)一閥收費指標也從去年的'百分之前94。5提高到了百分之前96。5。這是大家共同努力的結果。
20xx年的成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，代替不了明天，下一個(gè)取暖期將會(huì )更加充滿(mǎn)機遇和挑戰，作為一名年輕的收費站長(cháng)，我深知困難與希望并存，付出與成績(jì)同在，在20xx年里我要繼續向其他同事學(xué)習他們的寶貴經(jīng)驗，克服不足，為供熱收費做出我的最大貢獻，20xx年我的工作計劃是：
一：做好20xx年取暖期與20xx年取暖期的銜接工作，提前把新接管區域未發(fā)出的供熱盡早發(fā)到住戶(hù)手里，再次宣傳銀行收費。
二：把手里掌握的一些不熱戶(hù)轉交到維修站，好讓他們根據實(shí)際情況進(jìn)行維修，以避免給下一年供暖帶來(lái)阻力。
三：對二戶(hù)三戶(hù)一閥的住戶(hù)，提前閉關(guān)其閥門(mén)，做到統一收費，統一開(kāi)閥，免得注水后無(wú)法控制，讓住戶(hù)鉆空子。
四：對一些小區開(kāi)展住戶(hù)供熱信息回饋，了解住戶(hù)對我們供暖還有哪些建議，對我們基層管理員的服務(wù)還有哪些要求，只有不斷加強自身素質(zhì)，才能更好的服務(wù)于住戶(hù)，做到家家用熱，家家滿(mǎn)意。
回顧過(guò)去令我們欣慰和自豪，展望明天我們充滿(mǎn)著(zhù)信心和勇氣，20xx年讓我們在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，吹起進(jìn)軍的號角，揚起金色的風(fēng)帆，以20xx年為起點(diǎn)，不畏艱難，銳意進(jìn)取，乘風(fēng)破浪，駛入更加理想與輝煌的彼岸。展現出供暖人的情懷，展示出我們長(cháng)征站全體收費員的風(fēng)采，譜寫(xiě)更加輝煌的篇章�！盁崆榉⻊�(wù)，創(chuàng )造佳績(jì)，百尺竿頭，再進(jìn)一步”這是我們永久的誓言和決心。請各位領(lǐng)導鼓勵和相信我們吧！