收費站員工述職報告
述職報告最初曾用“總結”或“匯報”的形式出現,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用,并隨著(zhù)干部體制改革的不斷深入和完善,逐步形成了獨具特色的體式,小編收集了收費站員工述職報告,歡迎閱讀。
收費站員工述職報告【一】
各位領(lǐng)導同志們:
大家好!時(shí)光轉眼即逝,充實(shí)繁忙的XX年又快過(guò)往了,在這一年當中,我和全體職工一起工作,學(xué)習和生活,彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步,固然這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報。
一、堅持理論學(xué)習,進(jìn)步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面;我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取,常常性的和同事們一起學(xué)習各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進(jìn)事跡,認真學(xué)習、全面領(lǐng)會(huì )黨的“十八大”精神,堅持集中學(xué)習和自學(xué)相結合,堅持政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習相結合,深入領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì),從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步,在政治理論水平上有明顯進(jìn)步,在政治敏銳性方面得到了鍛煉,個(gè)人素養也得到明顯進(jìn)步,自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟進(jìn)取。通過(guò)學(xué)習,效果明顯,到達了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強素質(zhì)”目標。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面和對分管工作的調和與處理方面;我通過(guò)加強本身學(xué)習,認真摸索,不斷總結,較好地完成了分管工作,在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,我一向作風(fēng)扎實(shí),勤懇敬業(yè),工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用,堅持24小時(shí)值班制度,堅持落實(shí)稽查檢查制度,深進(jìn)收費現場(chǎng),及時(shí)調和解決收費糾紛題目,出勤率保持100%,收費運營(yíng)管理嚴格規范,在對現金的管理上,主要落實(shí)以下措施,①加強班前班中班后的數據稽查②重視收費過(guò)失分析,對50元以上的失誤收費員進(jìn)行深進(jìn)分析,通過(guò)監控錄相審核,面談,班后跟進(jìn)等方式,查清楚收費失誤的真正緣由,并對常常收費失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作。③在職產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓工作方面,組織展開(kāi)了收費員業(yè)務(wù)培訓,每個(gè)月展開(kāi)一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的展開(kāi),使職工增長(cháng)了知識,進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能,調動(dòng)了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,構成了良好的學(xué)習氛圍。④在業(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面,提出了一個(gè)“高”字,突出了一個(gè)“嚴”,到達了一個(gè)“準”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高,平常管理要嚴,票證員所做數據要準,監控員監管要嚴,收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中,堅持預防為主,狠抓落實(shí),以安全無(wú)小事的理念管理安全,堅持做到天天早晚站區一巡查,每周定期一檢查,每個(gè)月一次大排查,對查出的題目能改的及時(shí)改正,收費站不能整改的及時(shí)上報公司,并監督落實(shí)情況。
三、廉政建設方面
在廉政自律方面,通過(guò)展開(kāi)“加強作風(fēng)建設”,增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng),十八大精神學(xué)習活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵,能夠依照《廉政準則》束縛自己,時(shí)刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己,對比先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己,尋覓差距,改進(jìn)工作,牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德,奉獻是本的信念,自覺(jué)貫徹執行廉政準則和各項規定,增強在新情勢下的拒腐防變的能力,認真接受權利觀(guān)教育,進(jìn)步自己政治素養。
四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jì),在新的一年工作中也存在很多失誤和不足,認真反思,主要表現幾個(gè)方面:
1、學(xué)習方面個(gè)人抓的不夠緊,學(xué)習不夠深進(jìn),缺少堅持不懈的學(xué)習精神,對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度,有時(shí)工作的前瞻性和預感性不夠強,以后要轉變觀(guān)念,加強學(xué)習進(jìn)步素質(zhì),做一個(gè)合格的踐行著(zhù)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導方法缺少藝術(shù)性,平時(shí)對同志們批評的多,表?yè)P得少,自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性,假如存在這些情況,請同事們諒解,并?赐聜兲岢雠u。
五、XX年的工作打算
1、通過(guò)加強學(xué)習,努力進(jìn)步本身素養,進(jìn)步領(lǐng)導效能,增強領(lǐng)導藝術(shù)性,充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性,配合站長(cháng)帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)全面加強收費管理,使我站收費工作再上一個(gè)新臺階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jì)是在公司領(lǐng)導和本站領(lǐng)導的幫助下和同事們的支持下獲得的,借此機會(huì )向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)辟進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),努力工作,為收費站安全,穩定發(fā)展做出新的貢獻。
不足的地方,請領(lǐng)導和同事們多提寶貴意見(jiàn),我將不甚感激!
收費站員工述職報告【二】
在xxxx年一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在就一年來(lái)工作匯報如下:
一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,以學(xué)習提高素質(zhì)。
認真學(xué)習,深刻領(lǐng)會(huì )黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì )“十*大”會(huì )議精神,并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現實(shí)工作中去,樹(shù)立顧全大局,團結協(xié)作意識,促進(jìn)了班子的凝聚力。
二、嚴管理,挖內潛。
xxxx年,我站的收費任務(wù)是xxx萬(wàn)元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成分公司下達的收費任務(wù),在年初協(xié)助站長(cháng)制定了詳細的`工作計劃,有準備的開(kāi)展工作,逐步完善崗位責任制,挖內潛,堵漏洞,實(shí)現了收費任務(wù)的增長(cháng)。
1、開(kāi)展勞動(dòng)競賽,將收費任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對比,每月有分析。
2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長(cháng)。實(shí)行班長(cháng)負責制。強化目標,并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會(huì )收費,人人會(huì )發(fā)卡,人人會(huì )疏導,培養業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。
3、進(jìn)一步擴大稽查的范圍,除嚴查崗上工作紀律,票、款、卡是否相符外,還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時(shí)間等內容。
4、進(jìn)一步健全票證管理。規定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅決做到票證清晰,對通行費票據、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷(xiāo)。
5、把職工教育制度化、經(jīng);,每周組織各收費班組召開(kāi)班務(wù)會(huì ),及時(shí)表?yè)P好人好事,批評不良傾向。組織職工學(xué)習有關(guān)法規、政策及收費文件,定期進(jìn)行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來(lái)調動(dòng)職工的工作積極性,使站內形成良好的工作風(fēng)氣。
6、熱情為過(guò)往司機服務(wù),在工作中強調文明用語(yǔ),禮儀疏導,主動(dòng)為司機做好事,做實(shí)事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。
三、加強行風(fēng)建設,提高服務(wù)質(zhì)量。
收費站是窗口單位,反映交通形象。而收費一線(xiàn)職工的行為是否規范,在很大程度上影響著(zhù)窗口形象是否美觀(guān),針對于此,我們在收費一線(xiàn)實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規范!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執收過(guò)程;“謝謝”、“走好”!岸Y儀疏導三字經(jīng)”即:立正姿勢:身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢:身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢:半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢:齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務(wù)規范在工作實(shí)踐中,得到了過(guò)往司機的一致肯定,樹(shù)立了良好的窗口形。
四、在管理好收費工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。
1、作為站內“安全小組”的副組長(cháng),牢固樹(shù)立“安全第一,預防為主”的思想,經(jīng)常排查站內可能存在的事故隱患,杜絕了各類(lèi)不安全因素,訪(fǎng)止了事故的發(fā)生。
2、為職工創(chuàng )造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。
3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)化解,使職工沒(méi)有思想包袱,輕裝上陣。
五、加強廉潔、自律意識。
認真學(xué)法、守法,確保不出現違紀、違法現象。沒(méi)有公款大吃大喝,沒(méi)有參加任何高消費、娛樂(lè )場(chǎng)所的活動(dòng),沒(méi)有私用公車(chē)現象,沒(méi)有在單位報任何該由本人支付的費用情況。做為黨員干部要堅定共產(chǎn)主義信念,堅守共產(chǎn)主義道德,增強自覺(jué)抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力,做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴格要求自己,時(shí)刻牢記黨的宗旨,踐行“三個(gè)代表”重要思想,樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì )主義榮辱觀(guān)。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺(jué)的加強黨性修養,樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)。
回顧這一年來(lái),在工作中收獲不小,但也有不足之處,通過(guò)自己的反思和查找,認為主要存在以下幾個(gè)方面:
一是受客觀(guān)條件限制,視野不夠開(kāi)闊,超前思維的意識和創(chuàng )新能力不強。
二是在加強學(xué)習方面自己還存在一定的差距,特別是存在工作一忙起來(lái),對政治理論方面的學(xué)習相對少一些。今后應按照建設學(xué)習型班子的要求大力加強。
三是自己的性格比較直率,工作力求快節奏,特別是在工作壓力大,面對困難多的情況下,導致存在急躁問(wèn)題比較嚴重。
xx年工作計劃。
一、建立一個(gè)相對完整的培訓機制,并監督做好執行。對培訓后的效果做好跟蹤,及時(shí)掌握人員知識信息,利用座談等形式加強溝通,了解個(gè)人培訓需求,及時(shí)調整思路與方法,切實(shí)把培訓工作落到實(shí)處。
二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的,09年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀律、違反作業(yè)規程、違章指揮的“三違”現象。
三、提高溝通能力。這是我所不擅長(cháng)的,加強鍛煉,在這方面做好提高是我當前努力的一個(gè)方向。
以上是我對過(guò)去一年來(lái)德、能、勤、績(jì)、廉等方面工作的報告,如有不當,請予以批評指正。