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運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告（精選10篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。那么述職報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告，歡迎閱讀與收藏。
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 1
尊敬的領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好!
20XX年就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做20XX年主管述職報告，今天我的報告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20XX的工作計劃。
第一部分，20XX年主要工作：
本人于20XX年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20XX年七月調任xx任一線(xiàn)主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財務(wù)部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)xx各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將xx的領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當中本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家!
第二，人事部門(mén)主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的.領(lǐng)導下，合理配置人員以限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。
第三，隨著(zhù)洗浴行業(yè)的競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是�？图坝邢M能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪(fǎng)的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。
第四，在就職期間，除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督，也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應調節，并對各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責與服務(wù)流程、禮節禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓。
第五，出任xx主管以來(lái)，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線(xiàn)營(yíng)業(yè)的隊伍當中。
第二部分，20XX年的工作目標;
在即將到來(lái)的20XX年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶(hù)的關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得VIP客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當中。
第二，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當中實(shí)現“想客戶(hù)所想,及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠、顧客創(chuàng )利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉化成營(yíng)業(yè)利益的反復循壞過(guò)程。
第三，一線(xiàn)運營(yíng)主管在浴園必須，這一年來(lái)，全國銀行業(yè)大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營(yíng)主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議!
謝謝大家!
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
為加強農業(yè)銀行內部會(huì )計限制建設，進(jìn)一步完善運營(yíng)監督機制，提高監控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強風(fēng)險防范實(shí)力，構建有效的內控體系，根據運營(yíng)主管的職責內容，根據農業(yè)銀行有關(guān)運營(yíng)規章制度，現將本月運營(yíng)主管履行職責狀況報如下：
一、本月工作狀況
(1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃潔凈，柜員全部到崗，檢測監控設備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現金箱及重空結存，剛好做好現金調撥報備，合理支配好每日營(yíng)業(yè)用現金及大額報備現金的支付，監督每個(gè)柜員做好開(kāi)機上崗簽到的規范操作，嚴格依據《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統業(yè)務(wù)管理暫行方法》的'要求，催促柜員簽到時(shí)留意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。
(3)做好運營(yíng)主管的各項登記事務(wù)，剛好審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì )計科目運用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內核系統產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營(yíng)主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監督檢查工作，催促聯(lián)行核銷(xiāo)、剛好發(fā)送往帳、接收來(lái)帳，剛好處理查詢(xún)、查復業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統的業(yè)務(wù)要剛好處理，嚴禁無(wú)故壓票、丟票、退票，對授權業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規定、原則辦理授權業(yè)務(wù)。
(5)剛好按要求核銷(xiāo)集中監控預警信息，認真審核信息內容，對于特殊信息內容，全面認真核實(shí)交易明細并做好信息的說(shuō)明登記，對系統出現的異樣狀況剛好向上一級監控管理人員匯報，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續工作，核對每個(gè)柜員的平帳狀況和部門(mén)平帳狀況，做到日清月結，帳平表對。
二、考核狀況
1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權勝利率為x%以上。
三、上級行檢查狀況
本月接受本行運營(yíng)管理部和監管經(jīng)理的檢查。
四、整改狀況
根據上級行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題，我行依據相關(guān)制度、規定、方法統一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負責誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工違背規章制度處理方法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規程》和“三個(gè)指引〞等文件內容并結合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成緣由，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增加對問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn)，認真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于擔當責任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實(shí)事求是的做好月報及整改狀況的上報工作。在日常工作中勤于思索，堅持原則，使運營(yíng)主管的監督職能發(fā)揮最大的作用。
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
我在營(yíng)業(yè)室擔任運營(yíng)主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實(shí)，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習，使我營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策、法律法規。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類(lèi)業(yè)務(wù)新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實(shí)施、各種操作系統的上線(xiàn)運行如：中國農業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線(xiàn)、“三化三鐵〞工作的全面啟動(dòng)、
個(gè)人存款利率市場(chǎng)化工程的上線(xiàn)，人行機構信用代碼證系統的上線(xiàn)等等。我營(yíng)業(yè)室員工通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )業(yè)務(wù)學(xué)習制度，支行組
織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習和現場(chǎng)指導等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習，使各柜員在較短的時(shí)間內全面掌握了各類(lèi)業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會(huì )計、出納制度及操作規程
加強對會(huì )計工作的標準化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監督，要求柜員必須標準操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細節都必須按總行相關(guān)文件的規定操作，對于操作過(guò)程中碰到的`各類(lèi)問(wèn)題必須及時(shí)提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監督過(guò)程中發(fā)現的相關(guān)過(guò)失及時(shí)組織柜員學(xué)習，并及時(shí)整改。對于發(fā)生的過(guò)失事故及時(shí)整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類(lèi)過(guò)失隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了標準，改變了以往登記簿登記不標準、資料不全的問(wèn)題。促進(jìn)會(huì )計出納工作根底標準化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監督和標準作用，使我營(yíng)業(yè)室內控工作做到制度化、標準化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進(jìn)運營(yíng)工作的開(kāi)展，確保各項內控工作上臺階
今年以來(lái)我營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量到達32萬(wàn)多筆，自助設備業(yè)務(wù)量到達19萬(wàn)多筆，加鈔1億4400萬(wàn)元。全年現金19億6949萬(wàn)元，內部現金調撥4億6354萬(wàn)元。開(kāi)立對公賬戶(hù)30戶(hù)，撤銷(xiāo)對公賬戶(hù)16戶(hù)，個(gè)人儲蓄賬戶(hù)增加2698戶(hù)。處理ATM長(cháng)款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營(yíng)業(yè)室人員少，業(yè)務(wù)量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點(diǎn)多面廣，使得我營(yíng)業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營(yíng)業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，剖析自我，查找缺乏，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，提高工作效率，在工作中學(xué)習，在總結中提高，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我營(yíng)業(yè)室的柜面壓力，提升了我營(yíng)業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面效勞質(zhì)量的全面提高。使我營(yíng)業(yè)室內控制度得到了進(jìn)一步完善，確保各項內控工作上臺階。
四、存在缺乏
1、自身學(xué)習抓的不緊，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，疲于應付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺，創(chuàng )新缺乏。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現象，以后有待加以克服。 針對以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中認真加以改良和完善。自覺(jué)加強學(xué)習，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
綜觀(guān)這一年的工作，按照支行運營(yíng)主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理標準工作，使營(yíng)業(yè)室的運營(yíng)管理工作得到了進(jìn)一步加強，會(huì )計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領(lǐng)導和同志們給予批評、指正，并加以監督。
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 4
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！
20xx年我在營(yíng)業(yè)室擔任運營(yíng)主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，加強管理，抓落實(shí)，在自身的崗位上，盡職盡責，爭取盡善盡美，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習，使我營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提升。
認真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策、法律法規。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類(lèi)業(yè)務(wù)新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實(shí)施、各種操作系統的上線(xiàn)運行如：中國農業(yè)銀行存金通操作流程。集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線(xiàn)、“三化三鐵”工作的全面啟動(dòng)、個(gè)人存款利率市場(chǎng)化項目的上線(xiàn)，人行機構信用代碼證系統的上線(xiàn)等等。我營(yíng)業(yè)室員工通過(guò)晨會(huì )、夕會(huì )業(yè)務(wù)學(xué)習制度，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習和現場(chǎng)指導等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習，使各柜員在較短的時(shí)間內全面掌握了各類(lèi)業(yè)務(wù)，提升了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會(huì )計、出納制度及操作規程加強對會(huì )計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。
在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細節都必須按總行相關(guān)文件的規定操作，對于操作過(guò)程中碰到的各類(lèi)問(wèn)題必須及時(shí)明確提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監督過(guò)程中發(fā)現的相關(guān)差錯及時(shí)組織柜員學(xué)習，并及時(shí)整改。對于發(fā)生的差錯事故及時(shí)整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類(lèi)差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問(wèn)題。推動(dòng)會(huì )計出納工作基礎規范化水平的提升，充分發(fā)揮內控的監督和規范作用，使我營(yíng)業(yè)室內控工作做到制度化、規范化、標準化。
三、增加力度加強管理，全面推進(jìn)運營(yíng)工作的'開(kāi)展，保證各項內控工作上臺階。
今年以來(lái)我營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提升：全年業(yè)務(wù)量達到32萬(wàn)多筆，自助設備業(yè)務(wù)量達到19萬(wàn)多筆，加鈔1億4400萬(wàn)元。全年現金19億6949萬(wàn)元，內部現金調撥4億6354萬(wàn)元。開(kāi)立對公賬戶(hù)30戶(hù)，撤銷(xiāo)對公賬戶(hù)16戶(hù)，個(gè)人儲蓄賬戶(hù)增多2698戶(hù)。處理ATM長(cháng)款17筆20250元，重要空白憑證使用16566份。我營(yíng)業(yè)室人員少，業(yè)務(wù)量大，尤其很多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不了解，各項內控工作又點(diǎn)多面廣，使得我營(yíng)業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營(yíng)業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升業(yè)務(wù)水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求不錯的工作方式，把崗位職責落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，提升工作效率，在工作中學(xué)習，在總結中提升，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我營(yíng)業(yè)室的柜面壓力，提升了我營(yíng)業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提升。使我營(yíng)業(yè)室內控制度得到了進(jìn)一步健全，保證各項內控工作上臺階。
四、在不足。
1、自身學(xué)習抓的不緊，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，疲于應付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺，創(chuàng )新不足。
2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改善和健全。自覺(jué)加強學(xué)習，做到腳踏實(shí)地，提升工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中健全提升自身。逐步提升自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
綜觀(guān)這一年的工作，按照支行運營(yíng)主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，加強了內部管理規范工作，使營(yíng)業(yè)室的運營(yíng)管理工作得到了進(jìn)一步加強，會(huì )計工作質(zhì)量得到了有效提升。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領(lǐng)導和同志們給予批評、指正，并加以監督。
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
回首這一年來(lái)的工作，我深感榮幸，自己能在這樣的團隊工作，學(xué)習積累了非常多的經(jīng)驗，對我的職業(yè)生涯畫(huà)下了重要的一筆，我當然那也是能意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，因此我也是能體會(huì )到這一點(diǎn)的，在這個(gè)過(guò)程當中我是可以做的更加細心一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當中，也取得了一定的成績(jì)，現在也回顧總結一下這一年來(lái)的工作。
首先每天按時(shí)的完成好工作，有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進(jìn)度，對自己的工作有一個(gè)好的規劃，在這過(guò)去的一年來(lái)的工作當中，我還是能對自己有很多信心的，在部門(mén)同事的幫助下，也是完成了多各項目。
一年來(lái)我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時(shí)糾正，現在維持了一個(gè)端正的態(tài)度，在這個(gè)過(guò)程當中我現在對此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實(shí)好這些細節方面的地方才能端正好心態(tài)，我們公司在這一年來(lái)所取得的成績(jì)也是比較多的，對此我也是很有信心，通過(guò)日常的工作和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習更多的工作技巧，提升自身知識量，現在我也是對此深有體會(huì )，我也一定會(huì )堅持下去做好這些細節的，和周?chē)耐孪嗵幒谩?/p>
只有認真的去做好自己分內職責，在這樣的環(huán)境下面，我還是應該要有一個(gè)好的態(tài)度，我現在還是應該要去做好相關(guān)的職責，和周?chē)耐绿撔牡恼埥�，當然也是需要做到自身能力在不斷的進(jìn)步，這非常的關(guān)鍵。
在本年度的工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出，對此我是很有信心的，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節應該去有自己的判斷的，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的，我一定會(huì )堅持做的'更好一點(diǎn)，調整好自己的工作狀態(tài)。這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵的，我也會(huì )的去端正好自己的態(tài)度，在這方面我還是需要去執行好的，這一年來(lái)我也是做出了非常多的成績(jì)，作為一名銀行經(jīng)理，這也是我的職責所在，我也一定會(huì )從這個(gè)角度出發(fā)去貫徹落實(shí)好本職工作。
新的一年到了，我希望取得更好的成績(jì)，也會(huì )在過(guò)去一年來(lái)的基礎上，進(jìn)一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點(diǎn)的，這也是我應該要做出相關(guān)的職責。
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
20xx年，在公司大力提倡，講真話(huà)、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導下，我認真履行崗位職責，通過(guò)工作的創(chuàng )新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃�，F將半年來(lái)的工作情況述職如下：
一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執行力
多年來(lái)，本人對超市的現場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現場(chǎng)員工的交流中，認真學(xué)習和總結。通知學(xué)習，我進(jìn)一步加深了商品的分類(lèi)原則、基本的陳列技巧。增強了我的動(dòng)手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統一實(shí)行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來(lái)的.是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫存等現象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著(zhù)“老問(wèn)題，現處理、后杜絕”管理磨練和思想引導。
在公司領(lǐng)導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線(xiàn)員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著(zhù)力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營(yíng)指標。
在農行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班，這對于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長(cháng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛(ài)崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規文化，創(chuàng )造合規價(jià)值，把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。
作為農行運營(yíng)主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，樂(lè )觀(guān)協(xié)作好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素養
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作閱歷邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方樂(lè )觀(guān)、虛心向同事請教，盡快把握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格依據標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，興奮了員工的.精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的樂(lè )觀(guān)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行爭辯、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)玩耍中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，把握如何
化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備；業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，產(chǎn)品宣揚；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和，潛力客戶(hù)的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴；維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調協(xié)作，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的揚。
加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的樂(lè )觀(guān)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作樂(lè )觀(guān)性，員工的績(jì)效支配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分狀況等一一公布，使考核更趨公正、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的樂(lè )觀(guān)性有了較大的提高。
樂(lè )觀(guān)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是樂(lè )觀(guān)開(kāi)展各項宣揚、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣揚、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了確定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，始終響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)悟精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加
強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結全部員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)公開(kāi)、公正、公正的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及xx年工作方案
本人在一年中雖取得了不少成果，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新力氣不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到；綜合素養有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理力氣仍需加強。在xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、實(shí)行有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必需強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展三多服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最
好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變。學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職力氣，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在確定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)懷中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 8
尊敬的行領(lǐng)導：
xxxxx年我在x分理處擔任副主任主持工作，這一年來(lái)，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時(shí)農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理處還經(jīng)受了因合并機構帶來(lái)的存款擠兌，經(jīng)過(guò)這一年，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級支行。
回顧這一年來(lái)，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導下，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊，守住了陣地完成了工作任務(wù)，有的方面還表現得相當突出。
到12月末，各項存款x萬(wàn)元，各項貸款x萬(wàn)元，超額完成本利豐銷(xiāo)售x萬(wàn)元，完成基金銷(xiāo)售x多萬(wàn)元，完成網(wǎng)銀x戶(hù)，短信通x戶(hù)，電話(huà)銀行2x戶(hù)，借記卡x張，貴賓卡x戶(hù)，貸記卡x戶(hù)，實(shí)現代理保險x萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤x萬(wàn)元。
總結全年工作，述職如下：
首先，打鐵先要自身硬。
作為一名管理者，必須加強內在修養，精通外部業(yè)務(wù)，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書(shū)籍和上級行各項文件規章制度，學(xué)習了新知識，接受了新觀(guān)念，用心領(lǐng)會(huì )"細節決定成敗"，"企業(yè)執行力的精髓"，思考"企業(yè)文化"建設的長(cháng)期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來(lái)的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎知識》、《個(gè)人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負責人和支部書(shū)記培訓，并在x名學(xué)員中以?xún)?yōu)秀學(xué)員的.身份畢業(yè)。
二、團隊的精神面貌積極向上，戰斗力凝聚力有了提升，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量取得長(cháng)足進(jìn)步。
我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí)，思索著(zhù)怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛(ài)x引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹(shù)立一種責任感和使命感，讓職工能自覺(jué)加強學(xué)習，加強修養。
我致力于把分理處建設成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實(shí)現員工個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展，對員工既嚴格管理又關(guān)心愛(ài)護。
分理處x的公公去世，我處沒(méi)有當班的全體員工在x行長(cháng)和x行長(cháng)的帶領(lǐng)下前去慰問(wèn);x的母親和x的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問(wèn)。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習都是健康的積極向上的，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶(hù)的好評。
在x年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強，字全體員工心中有著(zhù)一個(gè)樸素的信念："在x農行不給x分理處抹黑，走出x不給x農行抹黑，走向社會(huì )不給農行抹黑，這是我們的責任。"
三、任他風(fēng)吹雨打，始終保持存款在一個(gè)億以上。
今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買(mǎi)股票，買(mǎi)基金，來(lái)錢(qián)快。一到新基金的發(fā)售，排著(zhù)長(cháng)龍到銀行取存款買(mǎi)基金，但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭存款，四處尋找關(guān)系挖存款，走訪(fǎng)低風(fēng)險客戶(hù)要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了x多萬(wàn)，銀行卡存款上漲了x多萬(wàn)，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個(gè)百分點(diǎn)。
四、積極配合個(gè)貸部，做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)，主動(dòng)防范信貸風(fēng)險。
我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn)，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。
無(wú)論是市場(chǎng)的開(kāi)拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項報表和數據的清理，我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期x門(mén)市按揭貸款591萬(wàn)，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬(wàn)元。
五、強力搏擊中間業(yè)務(wù)，取得前所未有的巨大成績(jì)。
中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一，具有高贏(yíng)利性。
六、重視安全生產(chǎn)，合規經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范各種違規違法案件的發(fā)生。
在施行"仁愛(ài)"x管理的同時(shí)，另一只手不忘記法律法規和內部各項規章制度正確執行的教育和學(xué)習，對職工進(jìn)行正確的引導，防止道德風(fēng)險，認真執行排查制度，鼓勵職工加強學(xué)習，提高素質(zhì)，考取各類(lèi)證書(shū)，在我任期內無(wú)一例案件和重大差錯事故的發(fā)生，在市分行的內控檢查過(guò)程中受到領(lǐng)導的好評。
七、當然，x分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進(jìn)一步完善和克服。
綜上所述，我認為我在x年的各項工作中表現是優(yōu)秀的。
最后，祝x分理處升格成功，并創(chuàng )造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂(lè )!
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！我是姓名，現擔任運營(yíng)主管一職�；厥走^(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和團隊成員的大力支持下，我圍繞運營(yíng)管理的核心任務(wù)，積極履行職責，努力推動(dòng)各項工作取得進(jìn)展。以下是我對本年度工作的詳細述職：
一、工作成果與亮點(diǎn)
1. 業(yè)務(wù)指標達成
負責的業(yè)務(wù)板塊年度銷(xiāo)售額達到X萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)了X%，超出年初預定目標的X個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略調整，成功拓展了X個(gè)新客戶(hù)群體，為銷(xiāo)售額的增長(cháng)注入了強勁動(dòng)力。
積極優(yōu)化運營(yíng)流程，有效降低了運營(yíng)成本。其中，物流成本降低了X%，庫存周轉率提升了X%，使得整體運營(yíng)效率得到顯著(zhù)提高，為公司創(chuàng )造了更大的利潤空間。
2. 項目管理與推進(jìn)
主導了項目名稱(chēng)的上線(xiàn)運營(yíng)工作，從項目的策劃、籌備到實(shí)施，全程緊密跟進(jìn)。該項目上線(xiàn)后，在短短X個(gè)月內，用戶(hù)活躍度達到了X%，日活躍用戶(hù)數增長(cháng)了X人，成功提升了公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競爭力和用戶(hù)口碑。
在項目推進(jìn)過(guò)程中，協(xié)調跨部門(mén)團隊，包括研發(fā)、市場(chǎng)、客服等，建立了高效的溝通機制和協(xié)作流程。通過(guò)定期召開(kāi)項目進(jìn)度會(huì )議和問(wèn)題解決研討會(huì )，及時(shí)解決了項目中遇到的技術(shù)難題、資源調配問(wèn)題以及市場(chǎng)反饋問(wèn)題，確保項目按時(shí)、高質(zhì)量交付。
3. 團隊建設與管理
注重團隊成員的培訓與發(fā)展，全年組織內部培訓課程X場(chǎng)，涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能提升、職業(yè)素養等多個(gè)方面。通過(guò)培訓，團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力得到了顯著(zhù)提升，其中有X名員工在公司內部技能競賽中獲得優(yōu)異成績(jì)。
建立了完善的.績(jì)效考核制度，明確了團隊成員的工作目標和考核標準，充分調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。在團隊成員的共同努力下，團隊整體績(jì)效在公司各部門(mén)中名列前茅，得到了公司領(lǐng)導的高度認可。
二、工作中的挑戰與應對措施
1. 市場(chǎng)競爭壓力
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，競爭對手日益增多，市場(chǎng)份額面臨被擠壓的風(fēng)險。為應對這一挑戰，我帶領(lǐng)團隊深入開(kāi)展市場(chǎng)調研，分析競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)定位，找出我們的差異化競爭優(yōu)勢。
基于市場(chǎng)調研結果，及時(shí)調整了公司的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略。加大了產(chǎn)品創(chuàng )新力度，推出了X款具有獨特功能和優(yōu)勢的新產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同客戶(hù)群體的需求；同時(shí)，優(yōu)化了營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓展了線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的推廣模式，提高了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)曝光度和品牌知名度。
2. 用戶(hù)需求多樣化
用戶(hù)需求的多樣化和快速變化給運營(yíng)工作帶來(lái)了較大的挑戰。為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，我們建立了用戶(hù)反饋收集機制，通過(guò)多種渠道，如在線(xiàn)客服、用戶(hù)調研、社交媒體等，廣泛收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
針對用戶(hù)反饋，及時(shí)組織團隊進(jìn)行分析和研討，制定相應的產(chǎn)品優(yōu)化方案和服務(wù)改進(jìn)措施。例如，根據用戶(hù)對產(chǎn)品界面友好性的反饋，對產(chǎn)品界面進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化，提升了用戶(hù)體驗；針對用戶(hù)對售后服務(wù)的需求，加強了客服團隊的培訓，提高了售后服務(wù)質(zhì)量和響應速度。
3. 團隊管理與協(xié)作難題
在團隊規模不斷擴大的過(guò)程中，團隊管理和協(xié)作方面出現了一些問(wèn)題，如溝通不暢、職責不清、工作效率低下等。為解決這些問(wèn)題，我首先對團隊架構進(jìn)行了優(yōu)化調整，明確了各崗位的職責和權限，避免了職責交叉和推諉現象的發(fā)生。
加強了團隊內部的溝通與協(xié)作機制建設，引入了項目管理工具和溝通平臺，如工具名稱(chēng)，實(shí)現了任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤、文檔共享等功能的一體化管理，提高了團隊協(xié)作效率。同時(shí)，定期組織團隊建設活動(dòng)，增強團隊成員之間的信任和默契，營(yíng)造了良好的團隊氛圍。
三、自我提升與成長(cháng)
1. 專(zhuān)業(yè)技能提升
參加了培訓課程名稱(chēng)等多場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓課程，學(xué)習了最新的運營(yíng)管理理念、方法和工具，如數據分析、用戶(hù)增長(cháng)、精益運營(yíng)等，并將所學(xué)知識應用到實(shí)際工作中，取得了良好的效果。
考取了證書(shū)名稱(chēng)，進(jìn)一步提升了自己在運營(yíng)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)水平和競爭力。通過(guò)系統學(xué)習和備考，加深了對運營(yíng)管理相關(guān)理論知識的理解和掌握，為解決工作中遇到的復雜問(wèn)題提供了有力的理論支持。
2. 領(lǐng)導力與管理能力提升
閱讀了《書(shū)籍名稱(chēng)》等多本關(guān)于領(lǐng)導力和管理方面的書(shū)籍，學(xué)習了優(yōu)秀領(lǐng)導者的管理經(jīng)驗和領(lǐng)導藝術(shù)，并結合實(shí)際工作，不斷反思和總結自己的管理方式和方法。
參加了公司內部組織的領(lǐng)導力培訓項目，通過(guò)案例分析、角色扮演、團隊任務(wù)等多種培訓形式，鍛煉了自己的領(lǐng)導決策能力、團隊協(xié)作能力和溝通協(xié)調能力。在項目實(shí)踐中，學(xué)會(huì )了如何有效地激勵團隊成員、如何合理分配資源、如何應對突發(fā)情況等，使自己的領(lǐng)導力和管理能力得到了全面提升。
四、未來(lái)工作計劃與展望
1. 業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新
制定下一年度的業(yè)務(wù)拓展計劃，目標是在現有業(yè)務(wù)基礎上，開(kāi)拓X個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域或客戶(hù)群體，實(shí)現銷(xiāo)售額增長(cháng)X%以上。將重點(diǎn)關(guān)注新興市場(chǎng)趨勢和潛在客戶(hù)需求，提前布局，推出針對性的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。
加大產(chǎn)品創(chuàng )新投入，計劃組建跨部門(mén)的產(chǎn)品創(chuàng )新團隊，加強與研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)的合作與溝通，定期開(kāi)展頭腦風(fēng)暴會(huì )議和產(chǎn)品創(chuàng )新研討會(huì )，挖掘具有創(chuàng )新性和市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品概念，并快速轉化為實(shí)際產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
2. 團隊優(yōu)化與人才培養
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，對團隊架構進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化調整，明確各崗位的職責和職業(yè)發(fā)展路徑，為團隊成員提供更廣闊的發(fā)展空間和晉升機會(huì )。
制定個(gè)性化的人才培養計劃，針對不同崗位和員工的特點(diǎn)和需求，提供有針對性的培訓課程和學(xué)習資源，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，建立內部導師制度，選拔經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的員工擔任導師，對新員工進(jìn)行一對一的指導和幫扶，加速新員工的成長(cháng)和融入。
3. 運營(yíng)效率與質(zhì)量提升
持續優(yōu)化運營(yíng)流程，引入先進(jìn)的運營(yíng)管理工具和技術(shù)，如自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統、智能客服系統、數據分析平臺等，提高運營(yíng)工作的自動(dòng)化程度和數據驅動(dòng)能力，降低人工成本和運營(yíng)風(fēng)險。
建立完善的運營(yíng)質(zhì)量監控體系，制定明確的運營(yíng)質(zhì)量指標和考核標準，對運營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和定期評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取有效的改進(jìn)措施，確保運營(yíng)工作的高效、穩定運行，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
回顧過(guò)去一年的工作，我在運營(yíng)管理方面取得了一些成績(jì)，但也深知自己還存在許多不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)團隊為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
運營(yíng)主管年終個(gè)人述職報告 10
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是部門(mén)名稱(chēng)的運營(yíng)主管姓名。時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在過(guò)去的這一年里，我在公司領(lǐng)導的悉心指導和同事們的大力支持下，努力履行運營(yíng)主管的職責，積極推動(dòng)部門(mén)各項工作的順利開(kāi)展。以下是我對本年度工作的詳細匯報：
一、工作概述
1. 運營(yíng)策略制定與執行
根據公司的整體戰略目標，制定了年度運營(yíng)計劃和階段性運營(yíng)策略。通過(guò)深入的市場(chǎng)分析和用戶(hù)研究，明確了我們的目標用戶(hù)群體和市場(chǎng)定位，確定了以提升用戶(hù)體驗為核心，以產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)推廣為手段的運營(yíng)方針。
在執行過(guò)程中，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的變化，及時(shí)調整運營(yíng)策略，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)始終保持競爭力。例如，在具體時(shí)間段，針對競爭對手推出的新功能，我們迅速組織團隊進(jìn)行評估和分析，并在短時(shí)間內推出了類(lèi)似且更具特色的功能，有效提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2. 用戶(hù)運營(yíng)與增長(cháng)
負責用戶(hù)生命周期的管理，從用戶(hù)拉新、留存到活躍和轉化，制定了一系列針對性的運營(yíng)方案。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的推廣活動(dòng)，如社交媒體廣告投放、線(xiàn)下展會(huì )參與、合作伙伴聯(lián)合推廣等，成功吸引了大量新用戶(hù)注冊和使用我們的產(chǎn)品。本年度新增用戶(hù)數達到了X人，較去年同期增長(cháng)了X%。
注重用戶(hù)留存和活躍，建立了用戶(hù)激勵體系和社區運營(yíng)機制。通過(guò)積分獎勵、等級制度、個(gè)性化推薦等功能，提高了用戶(hù)的參與度和粘性。同時(shí)，積極開(kāi)展社區互動(dòng)活動(dòng)，如用戶(hù)問(wèn)答、話(huà)題討論、線(xiàn)上比賽等，增強了用戶(hù)之間的交流和歸屬感，使得用戶(hù)的月活躍率保持在X%以上，用戶(hù)留存率較去年提升了X個(gè)百分點(diǎn)。
3. 產(chǎn)品運營(yíng)與優(yōu)化
與產(chǎn)品團隊緊密合作，參與產(chǎn)品的規劃、設計和迭代優(yōu)化過(guò)程�；谟脩�(hù)反饋和數據分析，提出了大量有價(jià)值的產(chǎn)品改進(jìn)建議，如優(yōu)化產(chǎn)品界面布局、增加新功能模塊、改善用戶(hù)操作流程等，有效提升了產(chǎn)品的易用性和用戶(hù)體驗。
負責產(chǎn)品的上線(xiàn)發(fā)布和運營(yíng)監控，制定了詳細的產(chǎn)品上線(xiàn)計劃和應急預案，確保產(chǎn)品能夠順利上線(xiàn)并穩定運行。在產(chǎn)品運營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)數據分析工具實(shí)時(shí)監測產(chǎn)品的各項性能指標和用戶(hù)行為數據，及時(shí)發(fā)現并解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題和隱患。例如，在產(chǎn)品名稱(chēng)上線(xiàn)初期，通過(guò)數據分析發(fā)現部分用戶(hù)在某個(gè)操作流程上出現頻繁卡頓的情況，立即組織技術(shù)團隊進(jìn)行排查和優(yōu)化，避免了問(wèn)題的擴大化，保障了用戶(hù)的正常使用。
二、工作成果
1. 關(guān)鍵指標提升
產(chǎn)品的日活躍用戶(hù)數（DAU）從年初的X人增長(cháng)至年末的X人，增長(cháng)率達到了X%；月活躍用戶(hù)數（MAU）穩定在X人以上，用戶(hù)粘性顯著(zhù)增強。
訂單轉化率較去年同期提升了X個(gè)百分點(diǎn)，達到了X%，為公司帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)收入。通過(guò)對用戶(hù)購物流程的優(yōu)化和精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，有效提高了用戶(hù)的購買(mǎi)意愿和購買(mǎi)轉化率。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果顯示，用戶(hù)對我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度達到了X%，較去年提升了X個(gè)百分點(diǎn)。這得益于我們在用戶(hù)體驗方面的持續投入和改進(jìn)，以及高效的客戶(hù)服務(wù)團隊的支持。
2. 項目成功交付
主導了重要項目名稱(chēng)的運營(yíng)工作，該項目旨在提升公司的電商平臺運營(yíng)效率和用戶(hù)購物體驗。通過(guò)對平臺架構的優(yōu)化、物流配送體系的整合以及營(yíng)銷(xiāo)推廣策略的創(chuàng )新，項目成功上線(xiàn)并取得了顯著(zhù)成效。在項目上線(xiàn)后的第一個(gè)月，平臺的銷(xiāo)售額就增長(cháng)了X%，訂單處理效率提升了X%，用戶(hù)好評率達到了X%以上。
帶領(lǐng)團隊完成了移動(dòng)端應用名稱(chēng)的改版升級工作，新版應用在界面設計、功能體驗和性能優(yōu)化方面都有了質(zhì)的'飛躍。改版后的應用在各大應用商店的下載量和評分均有大幅提升，下載量在上線(xiàn)后的一個(gè)月內突破了X萬(wàn)次，評分從原來(lái)的X分提高到了X分，有效提升了公司品牌在移動(dòng)端的影響力和競爭力。
三、面臨的挑戰與解決方案
1. 流量獲取成本上升
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭日益激烈，流量獲取成本不斷攀升，傳統的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道效果逐漸下降。為了解決這一問(wèn)題，我們積極探索新的流量獲取渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式。
加大了對內容營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的投入，通過(guò)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的內容資源，如博客文章、視頻教程、行業(yè)報告等，吸引用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注和分享，提高品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，利用社交媒體平臺的精準廣告投放功能，根據用戶(hù)的興趣、行為和地理位置等信息進(jìn)行定向投放，提高廣告投放的精準度和轉化率，有效降低了流量獲取成本。
2. 數據安全與隱私保護
在數據驅動(dòng)的運營(yíng)時(shí)代，數據安全和隱私保護成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。隨著(zhù)用戶(hù)對個(gè)人數據隱私的關(guān)注度不斷提高，以及相關(guān)法律法規的日益嚴格，我們面臨著(zhù)巨大的挑戰。
加強了數據安全管理體系建設，引入了先進(jìn)的數據加密技術(shù)、訪(fǎng)問(wèn)控制機制和數據備份恢復方案，確保用戶(hù)數據的安全性和完整性。同時(shí)，制定了嚴格的數據隱私政策和用戶(hù)告知機制，明確告知用戶(hù)我們收集、使用和保護數據的方式和范圍，取得了用戶(hù)的信任和理解。此外，定期組織員工進(jìn)行數據安全和隱私保護培訓，提高員工的數據安全意識和合規操作能力。
3. 團隊協(xié)作與溝通效率
隨著(zhù)部門(mén)業(yè)務(wù)的不斷拓展和團隊規模的逐漸擴大，團隊協(xié)作和溝通效率成為了影響工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在跨部門(mén)項目合作過(guò)程中，由于各部門(mén)的職責和工作重點(diǎn)不同，容易出現溝通不暢、信息傳遞不及時(shí)以及工作重復等問(wèn)題。
為了解決這些問(wèn)題，我們建立了完善的項目管理流程和溝通機制。采用項目管理工具對項目任務(wù)進(jìn)行分解、分配和跟蹤，明確各部門(mén)和成員的工作職責和時(shí)間節點(diǎn)，確保項目進(jìn)度的可控性。同時(shí)，定期召開(kāi)跨部門(mén)項目溝通會(huì )議，及時(shí)解決項目中出現的問(wèn)題和協(xié)調資源分配。此外，加強團隊文化建設，培養團隊成員的協(xié)作意識和溝通能力，通過(guò)團隊建設活動(dòng)和培訓課程，增進(jìn)團隊成員之間的了解和信任，提高團隊協(xié)作效率。
四、自我提升與團隊建設
1. 自我提升
為了更好地適應快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和不斷提升的工作要求，我始終保持學(xué)習的熱情和積極性。在過(guò)去的一年里，我參加了多場(chǎng)行業(yè)研討會(huì )和培訓課程，學(xué)習了最新的運營(yíng)管理理念、技術(shù)和工具，如大數據分析、人工智能應用、用戶(hù)體驗設計等，并將所學(xué)知識應用到實(shí)際工作中，取得了良好的效果。
閱讀了大量與運營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數據分析等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文章，不斷拓寬自己的知識面和視野。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能，還培養了自己的戰略思維和創(chuàng )新能力，能夠更好地從宏觀(guān)層面把握公司的運營(yíng)方向和制定有效的運營(yíng)策略。
2. 團隊建設
注重團隊成員的培養和發(fā)展，根據團隊成員的個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)規劃，制定了個(gè)性化的培訓計劃和發(fā)展目標。通過(guò)內部培訓、導師輔導、項目實(shí)踐等多種方式，幫助團隊成員提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為他們提供更多的晉升機會(huì )和發(fā)展空間。
營(yíng)造了良好的團隊氛圍和文化，倡導開(kāi)放、包容、創(chuàng )新的工作理念，鼓勵團隊成員勇于嘗試新事物、提出新想法。建立了有效的激勵機制，對表現優(yōu)秀的團隊成員給予及時(shí)的表彰和獎勵，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng )造力。在團隊成員的共同努力下，我們的團隊凝聚力和戰斗力不斷增強，在公司內部各項評比和考核中都取得了優(yōu)異的成績(jì)。
五、未來(lái)工作計劃
1. 深化用戶(hù)運營(yíng)
進(jìn)一步完善用戶(hù)畫(huà)像和標簽體系，通過(guò)更精準的用戶(hù)分層和分群，實(shí)現個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)推送，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
加強用戶(hù)社交關(guān)系鏈的挖掘和利用，通過(guò)社交互動(dòng)功能的優(yōu)化和社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)用戶(hù)之間的口碑傳播和用戶(hù)增長(cháng)。
2. 推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新
持續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶(hù)需求變化，與產(chǎn)品團隊緊密合作，積極探索新的產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式，推出具有創(chuàng )新性和差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)日益多樣化和個(gè)性化的需求。
加強對產(chǎn)品數據的分析和挖掘，通過(guò)用戶(hù)行為數據和反饋數據的深入分析，發(fā)現產(chǎn)品的潛在問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)，為產(chǎn)品的迭代升級提供有力依據。
3. 優(yōu)化運營(yíng)流程
對現有的運營(yíng)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，去除繁瑣的環(huán)節和不必要的重復工作，提高運營(yíng)工作的效率和質(zhì)量。
引入自動(dòng)化和智能化的運營(yíng)工具和技術(shù)，如營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件、智能客服機器人等，降低人工成本，提升運營(yíng)效率和用戶(hù)體驗。
4. 拓展市場(chǎng)渠道
制定市場(chǎng)拓展計劃，目標是在未來(lái)一年內開(kāi)拓X個(gè)新的區域市場(chǎng)或行業(yè)市場(chǎng)，擴大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋范圍。
加強與合作伙伴的合作與溝通，通過(guò)建立戰略合作伙伴關(guān)系、開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式，借助合作伙伴的資源和渠道優(yōu)勢，實(shí)現市場(chǎng)的快速拓展和業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
回顧過(guò)去一年的工作，我深感自豪和欣慰。在面對各種挑戰和困難時(shí)，我和我的團隊始終保持堅定的信念和積極的態(tài)度，努力克服困難，取得了一系列的成績(jì)。同時(shí)，我也清楚地認識到自己還存在許多不足之處，需要在今后的工作中不斷學(xué)習和提升。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，帶領(lǐng)團隊為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家！
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