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醫療糾紛處理告知書(shū)
醫療糾紛是指發(fā)生在醫療衛生、預防保健、醫學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫療企事業(yè)法人或機構中，一方(或多方)當事人認為另一方(或多方)當事人在提供醫療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方(或多方)當事人對所爭議事實(shí)認識不同、相互爭執、各執己見(jiàn)的情形。下面公文站小編為大家推薦的是醫療糾紛處理告知書(shū)，歡迎閱讀參考。
醫療糾紛處理告知書(shū)(一)
為方便患者及其家屬(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“患方”)采取恰當有效的方式解決醫療過(guò)程中的爭議，特向患方告知我院醫療糾紛處理流程及注意事項，具體如下:
一、投訴渠道
患方對醫療過(guò)程、結果有異議時(shí)，可以依據實(shí)際情況，與臨床醫師及科室領(lǐng)導溝通，也可以向醫務(wù)處、門(mén)診部、院辦、黨辦等職能部門(mén)投訴。
二、投訴方式
患方一般應當采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面文字形式投訴。重點(diǎn)寫(xiě)明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請求，寫(xiě)明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。
患方若提交書(shū)面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關(guān)接待部門(mén)將記錄來(lái)訪(fǎng)人的姓名、住址和請求、事實(shí)、理由，并由來(lái)訪(fǎng)人簽名確認。
三、處理醫療糾紛的幾種途徑
1.和解:
患方可就住院或急診醫療活動(dòng)爭議向當事醫務(wù)人員、科室提出意見(jiàn)，并進(jìn)行溝通以期達到相互理解、相互諒解。
也可以向醫務(wù)處進(jìn)行投訴，醫務(wù)處將予以登記，并區分情況，分別按照下列方式處理:
(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說(shuō)明解釋。大約需要XX個(gè)工作日。
(2)臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫務(wù)處提請醫院醫療管理委員會(huì )討論研究，做出結論性意見(jiàn)，結論性意見(jiàn)依據醫院召開(kāi)醫療管理委員會(huì )的時(shí)間而定，一般在患方投訴后六十日內做出答復(若進(jìn)行尸檢，自尸檢報告做出后開(kāi)始計算時(shí)間)。
醫院醫療管理委員會(huì )討論分析的結論性意見(jiàn)，只代表醫院一方的結論或觀(guān)點(diǎn)，患方仍有權利依照相關(guān)法律規定程序申請醫療損害責任技術(shù)鑒定或其他鑒定。
醫務(wù)處根據醫療管理委員會(huì )結論性意見(jiàn)，與患方就有關(guān)醫療事故爭議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。根據《侵權責任法》以及XX市司法局、XX市衛生局、XX市財政局、XX市公安局、XX市高級人民法院和XX市保監局《關(guān)于加強醫療糾紛人民調解工作的意見(jiàn)》(京司發(fā)【20XX】735號)的規定，自20XX年5月30日起，公立醫療機構發(fā)生的醫療糾紛，患方索賠金額1萬(wàn)元以下的，可以通過(guò)醫患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上的，應當通過(guò)XX市醫療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。
2.人民調解
(1)根據XX市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫療糾紛后，醫患雙方應當通過(guò)法定程序妥善處理醫療糾紛。公立醫療機構發(fā)生的醫療糾紛，患方索賠金額1萬(wàn)元以下的，可以通過(guò)醫患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上的，應當通過(guò)XX市醫療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。
XX市醫療糾紛人民調解委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調委會(huì )”)于20XX年5月成立，醫患雙方可通過(guò)調委會(huì )就醫療爭議進(jìn)行調解。調委會(huì )是專(zhuān)業(yè)從事醫療糾紛調解處理和醫療過(guò)失防范的衛生法律服務(wù)機構，在患方和醫方之間是獨立的第三者，可以緩和醫、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。
對醫患雙方當事人符合受理條件的調解申請，調委會(huì )應當在3日內予以受理; 經(jīng)調解雙方當事人達成一致意見(jiàn)的，調委會(huì )應當制作人民調解協(xié)議書(shū)。當事人要求進(jìn)行司法確認的，調委會(huì )應當予以協(xié)助。未達成一致意見(jiàn)的，調委會(huì )應當引導當事人依法通過(guò)訴訟程序解決醫療糾紛。調委會(huì )調解醫療糾紛不收取費用。
調委會(huì )聯(lián)系方式:
1)地址:XX市東城區幸福大街甲37號，郵編:XX0061
2)電話(huà):案件受理處:0XX-661XXXXx(傳真電話(huà));24小時(shí)熱線(xiàn):0XX-661XXXXXX。
總機0XX-661XXXX
3)網(wǎng)址:www.
4)電子信箱:
(2)其他調解組織:根據《人民調解法》的規定，各級人民政府支持村民委員會(huì )、居民委員會(huì )成立人民調解組織，并對其開(kāi)展工作進(jìn)行指導。
經(jīng)人民調解委員會(huì )調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行;當事人之間就調解協(xié)議的履行或者調解協(xié)議的內容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟;達成調解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協(xié)議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時(shí)對調解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認調解協(xié)議的效力。
3.衛生行政部門(mén)處理
患方可依法向衛生行政部門(mén)申請處理。
XX市海淀區衛生局地址:XX市海淀區甘家口小區12號樓;聯(lián)系電話(huà):XXXX;郵政編碼:XX00XX。
4.司法訴訟途徑處理
患方有權依法向人民法院提起訴訟。
XX市海淀區人民法院地址:XX市海淀區丹棱街12號;聯(lián)系電話(huà):62XXXXX;郵政編碼:XX0081。
四、復印病歷須知
根據有關(guān)法律法規的規定，住院病歷由醫療機構保管;患者有權在醫院復印有關(guān)病歷資料，包括:門(mén)(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫囑單、化驗單、醫學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫療費用等病歷資料。
保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規定的除外。公安、司法機關(guān)因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫療機構應當在公安、司法機關(guān)出具采集證據的'法定證明及執行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。
復印病歷按照規定收取工本費。
五、封存病歷須知
患方有權要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫務(wù)處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場(chǎng)的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續性，原則上封存病歷復印件。
封存的病歷資料，存放在醫務(wù)處，醫患雙方相互為對方出具封存證明。
如有需要，由醫院負責向有關(guān)鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。
六、患者遺體處理和尸體解剖檢查
患者死亡后，尸體應立即移放太平間。
死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查(簡(jiǎn)稱(chēng)“尸檢”)，并在尸檢知情同意書(shū)或病歷中簽署意見(jiàn)，若未簽署意見(jiàn)視為不同意尸檢。
尸檢應當在患者死亡后四十八小時(shí)內進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長(cháng)至七日。如在XX市尸檢中心(XX大學(xué)病理系)進(jìn)行尸檢，費用可由我院先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫院存在過(guò)錯的，費用由醫院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。
尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)十五日，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫院所在地衛生行政部門(mén)批準，并報同級公安部門(mén)備案后，由醫院按照規定進(jìn)行處理。
七、其他事項
醫院服務(wù)宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴(lài)、同行尊重、社會(huì )認可、員工愛(ài)戴”的現代化醫院，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時(shí)也要維護醫務(wù)人員的正當合法權益�！肚謾嘭熑畏ā�、《治安管理處罰法》等法律法規也有明確規定:醫患雙方的合法權益、醫療秩序受法律保護;干擾社會(huì )秩序，妨害個(gè)人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。
本告知書(shū)一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
注:本告知書(shū)的法律依據:
1、《中華人民共和國侵權責任法》(20XX年7月1日起施行)
2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(2006年3月1日起施行)
3、XX市司法局、XX市衛生局、XX市財政局、XX市公安局、XX市高級人民法院和XX保監局《關(guān)于加強醫療糾紛人民調解工作的意見(jiàn)》(京司發(fā)【20XX】735號)20XX年12月25日發(fā)文，20XX年5月30日施行)
4、國務(wù)院《醫療事故處理條例》(20XX年9月1日實(shí)施)
5、衛生部《醫療機構病歷管理規定》(20XX年8月2日發(fā)布)
6、XX市衛生局《關(guān)于尸體解剖檢驗的暫行規定》(20XX年8月21日發(fā)布)
7、XX市衛生局相關(guān)規定
被告知人:
告知人:
患者姓名:
XX大學(xué)第三醫院醫務(wù)處
告知書(shū)簽收人:
經(jīng)辦人:
20 年 月 日
20 年 月 日
聯(lián)系方式:
郵政編碼:
聯(lián)系電話(huà):
聯(lián)系地址:
郵政編碼:
聯(lián)系電話(huà):
傳 真:
電子信箱:
醫療糾紛處理告知書(shū)(二)
尊敬的患者(家屬):
您好!您反映的有關(guān)意見(jiàn)我院已受理，為及時(shí)處理醫療投訴，更好地保障醫患雙方的合法權益，現將我院醫療糾紛處理的相關(guān)事宜告知您:
一、 患者有權就有關(guān)診斷、治療過(guò)程、診療結果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見(jiàn)。投訴應采用書(shū)面文字形式表達患方的請求、事實(shí)和理由,還應當載明患者和委托人的身份證明并簽名。
二、患者有權了解醫療機構處理醫療投訴的工作流程，詳見(jiàn)《流程圖》。
三、患者不接受我院的.處理及答復意見(jiàn)的，有權與醫方共同委托XX省醫調委進(jìn)行調解，也可以向衛生行政部門(mén)反映情況，也有權向人民法院提起訴訟。按照《XX省醫療糾紛預防與處理辦法》的規定，患方有提出超過(guò)一萬(wàn)元補償要求的，需申請由省醫調委依法調解，或直接向人民法院起訴。
四、根據《XX省病案管理規定》，患者有權在我院病案室復印住院病歷中的入院記錄、醫囑單、化驗單、手術(shù)同意書(shū)、護理記錄等客觀(guān)病例。復印病歷按照相關(guān)規定收取工本費。
五、患者有權要求我院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫療糾紛時(shí)，依患者方申請，我院會(huì )按國家有關(guān)規定，將患者的死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會(huì )診意見(jiàn)、病程記錄等主觀(guān)病歷在醫患雙方在場(chǎng)的情況下復印，并負責封存、啟封和保管，出具封存備忘錄，同時(shí)負責向法院提交封存的材料。
六、患者死亡后，遺體應立即移放太平間。根據《XX市殯葬管理規定》等相關(guān)規定，患者在醫療機構內死亡的，遺體應當在2小時(shí)內移放太平間，醫療單位應于12小時(shí)內通知殯葬服務(wù)單位收運遺體。逾期不處理遺體的，經(jīng)醫療機構所在地衛生行政部門(mén)批準，并報經(jīng)同級公安部門(mén)備案后，由醫療機構按照規定進(jìn)行處理。
七、死者近親屬有權決定是否申請尸檢，并需要在我院《尸體解剖建議書(shū)》上簽字明確同意或不同意。同意尸檢的還需同時(shí)填寫(xiě)《尸檢申請表》，否則視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后48小時(shí)內進(jìn)行，具備尸體凍存條件的，可以延長(cháng)至7日。尸檢所需的費用需由患方先行墊付，視法院裁決結果而確定最終支付者。
八、《醫療事故處理條例》第59條規定,以醫療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫療機構正常醫療秩序和醫療事故技術(shù)鑒定工作，依照刑法關(guān)于擾亂社會(huì )秩序罪的規定，依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。
九、本告知書(shū)是根據《醫療事故處理條例》、《民法通則》、《公安部、衛生部關(guān)于維護醫院秩序的聯(lián)合通告》、《侵權責任法》、《XX省醫療糾紛預防與處理辦法》等國家法律法規制定的。本告知書(shū)由告知人負責解釋。
告知人:
聯(lián)系電話(huà):
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