97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

銀行年度個(gè)人工作總結

時(shí)間:2024-05-17 19:26:27 賽賽 年度總結 我要投稿

銀行年度個(gè)人工作總結(通用24篇)

  忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,這時(shí)候,最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下!你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?以下是小編為大家整理的銀行年度個(gè)人工作總結,歡迎閱讀與收藏。

銀行年度個(gè)人工作總結(通用24篇)

  銀行年度個(gè)人工作總結 1

  20xx年,本人在黨總支、分管行長(cháng)、會(huì )計主管的關(guān)心指導下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,認真執行營(yíng)業(yè)室“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心,以提高會(huì )計核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn),經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲蓄存款達13417萬(wàn)元,比年初新增4702萬(wàn)元。尤其是今年1月份儲蓄專(zhuān)柜存款突破了億元大關(guān),新創(chuàng )儲蓄專(zhuān)柜歷史最高,F將我本人在20xx年一季度的工作情況匯報如下:

  1、加快思想觀(guān)念的轉變

  經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調整,我本人被聘任為“8級執行會(huì )計師”,在新的崗位面前,我一再告戒自己盡快找準位置、進(jìn)入角色,因為營(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子,我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年,通過(guò)認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )我行的一系列職工大會(huì )、中層干部會(huì )議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議”的會(huì )議精神,新一屆領(lǐng)導班子超常規、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路!扒笊妗眽毫ψ兂闪藙(dòng)力。在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實(shí)際情況,站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀(guān)分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會(huì )計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在土地補償資金歸集、集團企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,是全行各項工作的樞紐,是全行會(huì )計核算的中心。要提高我行的會(huì )計管理水平和會(huì )計核算質(zhì)量,必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì )計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求,通過(guò)對營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認真分析,重新制定和細化了崗位職責,調整了輪崗制度,嚴格了操作流程,制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專(zhuān)人對錢(qián)箱現金、單證、重點(diǎn)會(huì )計科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控,確保出現問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現,及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法,將營(yíng)業(yè)室人員的績(jì)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律等內容相結合,打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,促進(jìn)了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

  此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,班上談存款、班下跑存款,以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引,老客戶(hù)用感情穩固”這一經(jīng)驗,3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘,我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續,該客戶(hù)非常感動(dòng),將其他銀行的各種存款都轉存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),保證我行會(huì )計核算質(zhì)量,我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學(xué)習制度,利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì )計業(yè)務(wù)、會(huì )計法規學(xué)習和職業(yè)道德教育,此外,我還積極參加行里舉辦的統一業(yè)務(wù)培訓,學(xué)習中,注重實(shí)效,不走過(guò)場(chǎng),使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面,業(yè)務(wù)操作更加熟練規范。

  2、以身作則,努力學(xué)習內控制度,提高工作效率。

  20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(cháng)、會(huì )計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求,研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設置和勞動(dòng)組合形式,重新制定細化了會(huì )計崗位職責,嚴格了操作流程,并根據不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權限,確定相應的職責。同時(shí),根據上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,今年先后參與制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列規章制度,進(jìn)一步規范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),使我行的核算手續更加嚴密,業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制,提高了工作效率。在日常工作中,通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和,發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,都能及時(shí)給主任和主管匯報,并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,起到了警示建議作用。

  3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題,但如何落實(shí)行動(dòng)上,徹底改變我行社會(huì )形象,營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置,靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù),靠客戶(hù)吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀(guān)念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準,自覺(jué)規范自己的行為,認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),但是,因各種因素,營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù),由于我主要任務(wù)是分管前臺,柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我,本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識,每次我都能~的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣,有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁,工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。

  4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習和營(yíng)銷(xiāo)工作

  今年,可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年,今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內領(lǐng)會(huì )新業(yè)務(wù),掌握新技能,把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為今年的重點(diǎn),大力宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,同時(shí)指導、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)活動(dòng),努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底,由我辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,金額近200余萬(wàn)元,代理記帳式和電子國債200余萬(wàn)元,在市行排名中名列前茅。我還在行里的.安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶(hù)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

  5、身先士卒,起到黨員的帶頭作用

  20xx年是建設銀行重大改革的一年,在20xx年中,我本人除認真學(xué)習與改革相關(guān)的文件精神,作好心理準備外,還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和必然性,加強同志們對我行改革的信心,端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中,自己身先士卒,加班加點(diǎn)工作多干,主動(dòng)關(guān)心幫助他人,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報,主動(dòng)解決。盡最大的努力體現出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應起到的帶頭作用。

  20xx年是繁忙而緊張的,我本人在會(huì )計主管的指導下和同志們的幫助下,各方面有了一定的進(jìn)步,但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,如對一些問(wèn)題上強調客觀(guān)困難多,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性;對一些新問(wèn)題的解決,不能系統地考慮問(wèn)題,對問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

  20xx年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年,也是金融系統競爭更加激烈的一年,機遇和挑戰的共存將會(huì )進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,我將一如既往的工作、團結、奉獻。

  銀行年度個(gè)人工作總結 2

  在過(guò)去的一年中,我的人生經(jīng)歷了很大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。我從事著(zhù)一份最平凡的工作柜員。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

  作為一名員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口,面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到工行人的真誠,感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  一年來(lái),我立足本職崗位,在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。向有經(jīng)驗的同事請教,減少工作中的差錯。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。富蘭克林有句名言:推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。

  這一年里,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的'要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù),為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  回顧過(guò)去一年檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:一是學(xué)習不夠。當前,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

  新的一年里我應加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。

  銀行年度個(gè)人工作總結 3

  回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯,有喜有憂(yōu),有坎坷,也有收獲,取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,成績(jì)是來(lái)之不易的,這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái),我作為科技部的負責人,只不過(guò)是做了一些應該做的工作,具體的可以概括為如下五個(gè)方面:

  一、 加強管理、保障安全

  銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著(zhù)這一原則,多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題,對原有的崗位責任進(jìn)行了調整,制定了新的崗位責任制度,強調了崗位的必要性和重要性,將崗位責任細化,責任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,在部門(mén)全體員工的共同努力下,保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次,網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈,只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行,我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的.發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行,在年初時(shí),為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà),從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí),我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網(wǎng)系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網(wǎng)系統在20xx年時(shí)頻繁出現波動(dòng),但通過(guò)我們對系統的二次改造后,今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

  二、 科技項目、重點(diǎn)實(shí)施

  在科技項目方面,20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭?傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽(yáng)的地區特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求,如:銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn),豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn),增強了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

  以往我行的系統中由于總行的滯肘,有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。如:ATM、CRS等自助設備的客戶(hù)操作流程更新,由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶(hù)取款操作;自助查詢(xún)機系統改造,增加了查詢(xún)機中的理財一互通的代理功能等。

  三、 把握全局、團結協(xié)作

  我覺(jué)得,科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén),給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái),我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題,客觀(guān)的分析有關(guān)科技對行內行外的影響。今年,針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因為一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

  科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén),加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調,是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結,我認真實(shí)行民主集中制,堅持廣納諫言,虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn),不獨斷專(zhuān)行,不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定的責任,又有相應的權力,責權利相統一,從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性,從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò),爭權奪利的現象。

  銀行年度個(gè)人工作總結 4

  回想起我剛來(lái)到銀行實(shí)習的時(shí)候,對工作的一無(wú)所知,在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。

  我具體的工作是柜員,這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位,原來(lái)只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的'就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶(hù)要耐心的解釋?zhuān)瑢ぷ饕錆M(mǎn)激情。說(shuō)實(shí)話(huà),這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的,現在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。

  既然是工作心得,我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話(huà),只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在,銀行的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高,但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對的問(wèn)題,雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉型期。

  我們可以借著(zhù)銀行的成立這個(gè)絕好的契機,實(shí)現整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì )有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后,也許很多的問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。

  工作轉正后,我想轉變的不僅是身份,更應該是這種身份轉變后的責任,所以我會(huì )更加地努力工作。

  銀行年度個(gè)人工作總結 5

  20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。 截至現在,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的'需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

  又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行年度個(gè)人工作總結 6

  時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。

  一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

  進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

  當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。

  俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

  我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí),一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶(hù),我一面安撫這位客戶(hù),讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機,按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún),查出他的,協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。

  這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的'窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

  銀行年度個(gè)人工作總結 7

  在銀行工作的這一年時(shí)間中,我個(gè)人的能力是得到了較大的提升,同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理,也更是對未來(lái)的生活有了更好的規劃,F在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結,讓自己在工作上可以有更多的感悟。

  一、端正思想,認真工作

  在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài),認真的在現在的崗位上做好每一件事情,更是將自己分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求,我都是有盡可能地去做到,爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲,更是可以在工作的過(guò)程中收獲到更好的成長(cháng)。每天的`我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己,在工作上不遲到,不早退,認真的工作,盡可能地讓自己收獲到更大的成長(cháng)。

  二、多加學(xué)習,提升能力

  工作進(jìn)行的過(guò)程中我也明白自己存在著(zhù)非常多的不好的方面,所以我也是很努力地讓自己通過(guò)不斷地磨煉去學(xué)習,去在工作中成長(cháng)。在自己遇到有困難的方面,我都是會(huì )及時(shí)地進(jìn)行請教,爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識,這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當然不管是領(lǐng)導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì )其中的意思,爭取能夠讓自己收獲到更多的成長(cháng),也是讓個(gè)人的能力得到提升。當然在工作的空閑時(shí)間,我也是會(huì )去不斷地讓自己觀(guān)察其他同事的工作,在他人的工作中去反思自己,學(xué)習好的方面,改掉壞的習慣。

  三、個(gè)人的不足

  當然面對這份工作,最主要的方面還是在與客戶(hù)的交流中,畢竟一些上了年紀的客戶(hù)很難將他們的需求講明白,而一些較為專(zhuān)業(yè)的東西我在講解起來(lái)也是有些困難,所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習的方面。再者就是自己有時(shí)候對銀行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉,所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯誤,也是需要我更多地切反思的地方。

  面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習的,所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì )爭取讓自己更加努力地去成長(cháng),同時(shí)也是通過(guò)學(xué)習來(lái)促成自己更多的轉變。未來(lái)的時(shí)光我也是會(huì )努力的讓自己去成長(cháng),去更好的讓自己將本職工作都完成好,當然我也很是希望自己能夠通過(guò)自己的努力奮斗來(lái)讓自己在工作有所收獲,畢竟我也是非常地希望自己能夠將我的工作都完成到位。我也相信自己是有實(shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作,同時(shí)獲取更好的發(fā)展。

  銀行年度個(gè)人工作總結 8

  20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規,緊密結合實(shí)際工作,牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心,以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),全行員工勤奮工作,頑強拼搏,大力開(kāi)展增存活貸工作,積極搶占市場(chǎng)份額,在極其困難的條件下,努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長(cháng),清收盤(pán)活工作按計劃按步驟的進(jìn)行中,較好的實(shí)現了利潤指標,取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收。

  一、大力開(kāi)展資金組織工作,各項存款增長(cháng)

  如何壯大存款總量并再攀新高,是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此,我們始終把組織資金放在首要的位置來(lái)抓。

  一是搶先抓早,積極部署落實(shí),使我行第二季度的存款工作落得實(shí)、抓得早,動(dòng)員全體員工,做好任務(wù)分解工作,將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人,全員一起組織資金,為全年的存款工作打下了良好的基礎。

  二是加大公關(guān)力度,積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。

  我在這方面的主要做法是:鞏固老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)。我本人作為行長(cháng),一馬當先,在穩定和發(fā)展中,奔走于新老客戶(hù)之間,調動(dòng)方方面面的關(guān)系,采取各種措施,把這個(gè)大客戶(hù)穩定在了我行,使之成為保障我行存款穩定增長(cháng)的支柱性客戶(hù)。為了改變客戶(hù)結構單一,達到調整客戶(hù)結構的目的,和班子成員通過(guò)多次公關(guān),歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬(wàn)承兌匯票,成為保障我行存款穩定增長(cháng)的新客戶(hù),改變了客戶(hù)結構單一的弊病,也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法,動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力,我支行全年各項存款的增長(cháng)創(chuàng )歷史新高,各項存款余額達22600萬(wàn)元,完成考核任務(wù)。在各項存款中,低成本資金的占比明顯提高,體現了

  二、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與結構

  20xx年,我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn),加大力度,進(jìn)行信貸資源的合理配置,使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

  一是嚴格貸款條件,做好貸前調查工作,把好增量貸款投放關(guān),在新增貸款的.投向上,我們支持加大了對優(yōu)良客戶(hù)的投入力度,使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶(hù)。

  二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內給予申請人是否放貸的答復,杜絕客戶(hù)得不到答復的現象發(fā)生。

  三是做好中小企業(yè)陽(yáng)光信貸工作,二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽(yáng)光信貸貸款,對符合信貸條件、年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款,手續簡(jiǎn)便,有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問(wèn)題。

  四是積極承擔社會(huì )責任。

  三、財務(wù)實(shí)現考核計劃,努力完成收息任務(wù)

  20xx年,我行的總體形勢比較嚴峻,困難十分突出。其次是通過(guò)大力組織資金,特別是組織低成本資金,壯大了資金實(shí)力,改善了資產(chǎn)負債結構。針對旺盛的資金增長(cháng)勢頭,我行積極組織資金,貸款余額達22946萬(wàn)元,完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費用管理辦法,突出了效益的原則,嚴把費用支出管理關(guān)。

  回顧一年的工作,有成績(jì),但也有差距,就目前柘汪支行的實(shí)際情況來(lái)看,信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,信貸結構尚需調整,制約發(fā)展的許多深層次問(wèn)題尚待解決。就我個(gè)人來(lái)說(shuō),有時(shí)工作急躁,經(jīng)驗不足,工作力度和措施還不夠,這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是,在我心中卻涌動(dòng)著(zhù)一種激情,那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現在同行業(yè)當中,而且我深信:在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,有領(lǐng)導班子成員的大力支持,有全行員工的不懈努力,我們柘汪支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天。

  銀行年度個(gè)人工作總結 9

  今年對我來(lái)說(shuō),是加強學(xué)習,克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(cháng)的,這對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F將工作情況總結如下:

  一、在思想與工作上

  我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的'重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。

  二、在技能方面

  我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習,因為我知道,作為xx崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

  三、在日常的工作生活中

  我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。

  現在社會(huì )日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

  銀行年度個(gè)人工作總結 10

  本人于20xx年x月有幸成為x銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在我入職的x個(gè)月以來(lái),我被分到支行實(shí)習鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習,學(xué)習態(tài)度端正,遵守行紀行規,尊敬領(lǐng)導,團結同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實(shí)際工作當中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習時(shí)間只有短短的x個(gè)月,但是我卻從中獲益匪淺,感慨良深,下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結:

  一、在思想上

  一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺(jué)悟。另一方面,樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習和實(shí)踐,進(jìn)一步地認識了x以客戶(hù)為中心的重要性。在省行培訓期間,從省行領(lǐng)導的課堂上知道了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,但那時(shí)的認識只是停留在理論上,并沒(méi)有切身體會(huì )。來(lái)到了專(zhuān)柜后,才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,盡心盡力為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造更多的方便和財富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念,切實(shí)為客戶(hù)服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。

  二、在業(yè)務(wù)上

  我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀(guān)層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的'存取錢(qián)業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習的還有很多。在同事的幫助下,現在我基本上熟悉了儲蓄專(zhuān)柜的運行流程,對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的x操作系統達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作,承擔相應的責任和義務(wù),接受績(jì)效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

  我還利用空閑時(shí)間認真學(xué)習其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開(kāi)拓學(xué)習空間。憑借自己對文學(xué)的愛(ài)好,和平日的多加練習,具備了一定的文字總結、調查統計分析能力,能夠及時(shí)對客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶(hù)建議等形成分析,以爭取用的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

  總之,在本次的實(shí)習鍛煉過(guò)程中,我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識,還更加確定了我的學(xué)習鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時(shí),在與x人的接觸中,團隊、敬業(yè)、創(chuàng )新、奉獻的精神地鼓舞了我,誠信親和,嚴謹規范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取的x作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái),我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習會(huì )計和客戶(hù)經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開(kāi)始是成功的一半,相信在接下來(lái)的實(shí)習鍛煉計劃過(guò)程中,我會(huì )以更飽滿(mǎn)的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

  銀行年度個(gè)人工作總結 11

  20xx來(lái)年還有更多的機會(huì )和比賽等著(zhù)我,心里在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實(shí)地,不要只看身邊的小圈子,要看大局,看未來(lái)發(fā)展。時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變。每天都有新的事情出現,新的情況發(fā)生,需要我隨情況而改變。學(xué)習新知識,掌握新技能,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高履職能力,把自己培養成業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好的規劃自己的職業(yè)生涯。當然,我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的。我會(huì )在以后的工作學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下提升自己,發(fā)揮自己的長(cháng)處,彌補自己的不足。

  今年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來(lái)的工作,在基層領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下,我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,現將一年以來(lái)的工作總結如下:

  一、基本工作情況

  1、學(xué)習方面,自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

  作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統地學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋和答復。

  此外,我抓住學(xué)習的機會(huì ),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注重對各種資料的學(xué)以致用,日常實(shí)戰中不斷積累了工作經(jīng)驗。

  2、工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

  一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致地解答客戶(hù)的問(wèn)題,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

  二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會(huì ),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

  三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際,認真學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章,如公務(wù)員貸款、失地農民專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議。

  四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,如每天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務(wù)。

  3、生活方面,與人為善,注重培養自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營(yíng)造團結積極的工作氛圍,有效開(kāi)展好我社的各項工作。

  4、安全經(jīng)營(yíng)方面,增強防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械。

  經(jīng)常檢查電路、電話(huà)是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現異常情況,能當場(chǎng)處理的當場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級匯報等等。結合自身工作實(shí)際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

  二、工作中存在的問(wèn)題和不足

  有成績(jì)就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在很多的問(wèn)題和不足,具體表現在以下幾個(gè)方面:

  一是學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響,導致存在學(xué)習的連續性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習效率低的情況。

  二是創(chuàng )新意識和積極意識不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。

  三是工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

  三、工作愿景

  新年新氣象,在新的一年即將開(kāi)始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的.實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  一是繼續加強學(xué)習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對自身積極不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

  二是不斷提升自身綜合技能,如專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

  三是充分理解客戶(hù)的心態(tài),進(jìn)行換位思考,積極探索客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法,不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。

  四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能,努力適應時(shí)代發(fā)展需要,更好地迎接轉型的要求。

  我將努力克服自身的不足,嚴格服從領(lǐng)導安排,積極開(kāi)拓積極,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體伙伴們一起,團結一致,為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己的努力。

  銀行年度個(gè)人工作總結 12

  新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導和同事的幫助下,我也在不斷的成長(cháng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù),應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。

  為此,在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學(xué)習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的.優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù),再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶(hù)方面,我也要努力的去加強關(guān)系。

  一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的不足

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會(huì ),其中的原因,還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì )努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

  銀行年度個(gè)人工作總結 13

  20xx年是工行發(fā)展濃墨重彩的一年,工行勝利邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講,是辛苦耕耘的一年,是適應變更的一年,是開(kāi)拓立異的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合安穩發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)體系全面推動(dòng)并獲得預期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導給予了我很多學(xué)習和鍛練的機遇。

  一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高本身綜合素質(zhì),適應新情勢的需要。

  我從事儲蓄工作以來(lái),非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習。為儲戶(hù)供給標準優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),耐勞研究業(yè)務(wù)技巧,在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上,踴躍當真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教養習。跟著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高,業(yè)務(wù)水溫和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和提高。

  二、以高度的.義務(wù)心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

  20xx年,我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,重要負責重控、內控、核算品質(zhì)、及柜面畸形業(yè)務(wù)。通過(guò)增強內控治理,全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中,從未列于倒數五十名內,還曾多少度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾持續兩月在南岸支行被評為“無(wú)錯誤柜員”。

  我始終保持“客戶(hù)第一”的思維,把客戶(hù)的事件當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,勇敢開(kāi)辟思惟,征對不同客戶(hù)采用不同的工作方法,努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù),以博得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支撐。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成友人情,屢次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊賞,從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

  時(shí)期在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變更著(zhù),天天都有新的貨色呈現、新的情形產(chǎn)生,這都須要我隨著(zhù)局勢而轉變。學(xué)習新的常識,控制新的技能,適應四周環(huán)境的變化,進(jìn)步本人的履崗才能,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的。當然,在一些細節的處置和操作上我還存在必定的欠缺,今后我將判若兩人地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)盡頭,服務(wù)要翻新,服務(wù)要長(cháng)久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我,在引導跟共事們的關(guān)懷、領(lǐng)導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己,為工行的改造發(fā)展過(guò)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

  銀行年度個(gè)人工作總結 14

  轉眼間20xx年已過(guò)去了,盡管白駒過(guò)隙,可坐下來(lái),靜靜地回憶,20xx年以來(lái)的工作,真是收獲頗多,感觸頗多。非常榮幸,有機會(huì )和大家一起分享工作經(jīng)驗,這不僅是對我工作的認可,更是對我個(gè)人的鞭策。我的經(jīng)驗可以用三個(gè)小案例去概括,這3個(gè)小案例集中體現了我的工作思想。

  第一個(gè),循序漸進(jìn),有的放矢

  顧客經(jīng)理主要任務(wù)確實(shí)是拓展顧客,但當我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的顧客時(shí),我是沒(méi)有很大把握,而我胸有定見(jiàn),我知道我的目標在哪里。因為20XX年9月剛到xx儲蓄所的時(shí)候,我就差不多開(kāi)始關(guān)注白金級以上的顧客,分析他們卡的流水,約訪(fǎng)顧客了解情況了。從系統中我發(fā)現一位白金級顧客,放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn),居然一年沒(méi)有任何變動(dòng),我感到非常的可惜,因為即使顧客要隨時(shí)用錢(qián),存上我行的7天通知存款,收益也是非?捎^(guān)的。

  我聯(lián)系到顧客,顧客表示自己經(jīng)常外地,工作比較忙,無(wú)暇到銀行理財。10月顧客來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn),我了解到顧客主要從事采礦方面的生意,去的`地方都比較偏遠,我詳細為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行,顧客沒(méi)想到手機還可以理財,非常喜歡這樣便捷快速地理財渠道,當場(chǎng)自己使用手機銀行購買(mǎi)了10萬(wàn)理財,還說(shuō)以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了。

  就這樣每當有合適的理財產(chǎn)品時(shí)我就會(huì )給顧客打個(gè)電話(huà),顧客就會(huì )自己在手機銀行上購買(mǎi),盡管每次不多都是幾十萬(wàn)左右,隨著(zhù)前期的理財產(chǎn)品到期,收益還不錯,慢慢建立起了信任。就這樣顧客陸陸續續的.從他行把錢(qián)轉來(lái),購買(mǎi)了500萬(wàn)理財產(chǎn)品,成為了我行的鉆石級顧客。

  從這位顧客的拓展上,我發(fā)現有些高端顧客注重的是便捷,他們平時(shí)很忙,特別經(jīng)常出差的,不可能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購買(mǎi),我們的產(chǎn)品很多,但是顧客知道的很少,我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推薦符合顧客的理財方式和渠道,只有因勢利導,循序漸進(jìn),有的放矢,才能為顧客所接納。

  第二個(gè),以心相交,成其長(cháng)遠

  作為顧客經(jīng)理來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵,拓展和維護顧客的最終目切實(shí)實(shí)是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得顧客好處化,建行的好處化。

  OCRM系統為我們提供了最基礎的目標,而整個(gè)儲蓄所聯(lián)動(dòng)機制更是不可或缺的。從聯(lián)動(dòng)機制中,高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的顧客,我在OCRM系統中搜索了一下,發(fā)現是我所的金級顧客,沒(méi)有理財產(chǎn)品和定期存款,卡的流水記錄發(fā)現有很多大筆的進(jìn)出,在后續的服務(wù)中發(fā)現,顧客主要從事銷(xiāo)售工作,顧客關(guān)系網(wǎng)比較復雜,每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。當了解這些情況后我找到我的一位專(zhuān)門(mén)做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,其后也收到了很好的效果,顧客也十分滿(mǎn)意。之后顧客銷(xiāo)售的款項基本都從我處金卡上過(guò)度,為我處在存款時(shí)點(diǎn)上貢獻了不少力量。最叫我感動(dòng)的是顧客在xx建行,詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)現xx建行的報價(jià)比我們要便宜1塊錢(qián),但仍舊回到xx在我處購買(mǎi)了1000克實(shí)物金。顧客說(shuō),我做生意賺錢(qián),你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián),你也有任務(wù),你前面幫了我這么大的忙,我要在其他地方買(mǎi)了,我心里會(huì )過(guò)意不起不舒適的。就這樣這位顧客不僅成為了白金級顧客,還貢獻出了產(chǎn)品。

  從這位顧客的銷(xiāo)售上,我發(fā)現,其實(shí)我們銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品,更是一種社會(huì )關(guān)系,路人有難還出手相助,作為我們建行的貴賓級顧客我們又怎能袖手旁觀(guān),不為其分憂(yōu)呢?現代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品很多,我們靠什么取勝呢,唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品服務(wù),也要為維護這種社會(huì )關(guān)系而服務(wù)。

  第三個(gè),善建者行,竭力者贏(yíng)

  顧客經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,很多時(shí)候我都在思考。我感覺(jué)確實(shí)是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的服務(wù)進(jìn)程。高柜,低柜,服務(wù)的時(shí)間有限,服務(wù)的人數眾多,是大眾顧客,而我們呢是少而精的高端。也許高柜、低柜在顧客咨詢(xún)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì )一帶而過(guò),而我們呢要發(fā)現顧客深層次的需要。

  一位顧客從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù),低柜在得知其要辦理支付電話(huà),便把聯(lián)系方式留給了我,之后整理材料并遞交,當審批時(shí)候才發(fā)現,顧客差不多辦理過(guò),無(wú)奈我向顧客說(shuō)明情況,這時(shí)顧客才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不行意思,我感覺(jué)也沒(méi)什么,并且到店為其裝好電話(huà),并演示了下。顧客是做家具生意的,異地跨行匯款較多,當處辦理支付電話(huà)確實(shí)是為了節約手續費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續費的批復》,我給顧客打了電話(huà),并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著(zhù)顧客對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加,顧客在我處辦理了金卡,并且轉來(lái)50萬(wàn)購買(mǎi)理財,之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)理財。通過(guò)這位顧客我發(fā)現,為顧客服務(wù)要有始有終,不能因為服務(wù)到一半發(fā)現不屬于自己服務(wù)的范圍無(wú)利可圖就推脫了,你為顧客盡力服務(wù),顧客是看在眼里記在心里的,關(guān)于有潛力的顧客,是應該付出點(diǎn)力氣,并且也是值得付出的,盡管這個(gè)進(jìn)程比較長(cháng),但最后的結果是令人滿(mǎn)意的。

  以上確實(shí)是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例,我相信大家工作中相同的例子也肯定不少,我只是拋磚引玉,希望對大家有所幫助,謝謝!

  銀行年度個(gè)人工作總結 15

  20xx年過(guò)去了,我在支行的領(lǐng)導關(guān)懷和幫助下,本年我的成長(cháng)是非?焖俚。在業(yè)務(wù)上我不斷的熟悉整個(gè)流程,在客戶(hù)的接待上,我也已經(jīng)從容不迫。個(gè)人的成長(cháng)也體現了公司培養新員工的能力,我從剛加入這個(gè)公司的新人,到現在已經(jīng)一年多了,成長(cháng)是非常明顯的。主要體現在下面這幾個(gè)方面,現在我進(jìn)行總結。

  一、工作業(yè)績(jì)方面

  在我支行領(lǐng)導的.培育和指導下,我取得了第一筆授信業(yè)務(wù)的代理,客戶(hù)授信額度達到一個(gè)億,能夠帶動(dòng)將近8000多萬(wàn)的存款。其中我行能夠獲取的利息達到160萬(wàn),這也是我的第一個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)。這離不開(kāi)領(lǐng)導的栽培,當然我自身也在不斷的努力,才取得了如此豐厚的回報。在年度會(huì )議中,我在全市的支行中業(yè)績(jì)排行第五,得到了領(lǐng)導的表?yè)P。

  二、認真學(xué)習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識

  在工作期間我認真的想領(lǐng)導和同事學(xué)習全面的理財知識,通過(guò)這一年的努力,如今全公司的業(yè)務(wù)我都能熟練的掌握,在跟客戶(hù)溝通能夠很好的為客戶(hù)提供最優(yōu)選擇。也正是因為我的基礎扎實(shí),能夠處處為客戶(hù)著(zhù)想,才能令我的成績(jì)飛速上升。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理就是要為客戶(hù)排憂(yōu)解難,了解客戶(hù)的真實(shí)需要,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的選擇。

  三、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習

  在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)上,我也認真的學(xué)習不斷的提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我的職責就是要服務(wù)號客戶(hù)。一方面我要熟悉公司的業(yè)務(wù),一方面要明白客戶(hù)的需求。只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要,我才能夠最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)。在跟客戶(hù)的不斷接觸中,我不斷的了解客戶(hù)的興趣,愛(ài)好,特長(cháng),通過(guò)全方位的了解,能及時(shí)提供有力的理財方案。

  銀行年度個(gè)人工作總結 16

  20xx年各項工作根本告一段落了,在一年里,我嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲430萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金1847萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國債261.2萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險96萬(wàn)元。理財1050萬(wàn),信用卡57張,發(fā)卡49張,大量的工作時(shí)間主要是維護客戶(hù)和在大堂值班,這就是我一年的工作。

  一、提高自身素質(zhì)。

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶(hù)能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶(hù),每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財帳戶(hù),可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的效勞,他很快樂(lè )的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財帳戶(hù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)開(kāi)展盡責盡職。

  一年來(lái),做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長(cháng)的工作,利用自己所學(xué)掌握的.知識,做好支行內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的`時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。支行里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  作為客戶(hù)經(jīng)理,在20xx年度的工作當中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標,做好工作方案,按照分階段完成小目標,逐步完成大目標買(mǎi)的工作進(jìn)程開(kāi)展各項工作,逐促使每一項工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)行,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬(wàn)元,完成方案的198.5%,辦理承兌匯票貼現9筆,金額521萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲77萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,各項工作指標均已完成!

  銀行年度個(gè)人工作總結 17

  歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結:

  一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

  我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)

  在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的`利益視為自己的'利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶(hù),保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

  三、努力學(xué)習,不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  作為一名前臺工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習,向理論學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養,強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。

  有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。

  銀行年度個(gè)人工作總結 18

  作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。

  首先,對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習,在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù),對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn),了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細致的助。

  其次,在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

  一、微笑服務(wù)

  大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),微笑面對客戶(hù),用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功,讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑,熱情、文明去迎接客戶(hù),用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求,用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量去滿(mǎn)足他們,使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

  二、能說(shuō)會(huì )道

  大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù),要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通,更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦,做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方,及時(shí)與客戶(hù)溝通,密切與客戶(hù)的.關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮!罢f(shuō)”要做好三點(diǎn):

  一是勤說(shuō),即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口,反復講,全力推介產(chǎn)品;

  二是能說(shuō),即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,講解準確,不過(guò)份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù);

  三是會(huì )說(shuō),即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún),大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶(hù)當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

  三、善于提問(wèn)

  凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù),都要熱情迎接,主動(dòng)問(wèn)候,不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理,對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn),真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶(hù)道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員,對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

  四、察言觀(guān)色

  大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力,在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),隨時(shí)掌握客戶(hù)需求,有價(jià)值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù),全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

  五、積極主動(dòng)

  大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣,要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查,及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō),疏導客戶(hù),維持秩序,了解信息,調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶(hù),要熱情地提供舉手之勞的幫助。

  我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。

  銀行年度個(gè)人工作總結 19

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年過(guò)去了,在擔任支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作總結如下:

  一、完成的工作

  20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款多萬(wàn)元,完成全年日均xx余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、收獲的經(jīng)驗

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。

  熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的.溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、學(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  2、對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

  3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  銀行年度個(gè)人工作總結 20

  今年注定是不平凡的一年,在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責,銳意進(jìn)取的責任,發(fā)揚了不畏艱辛,勇于開(kāi)拓的精神,創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標,完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:

  一、深入細致自學(xué)各項產(chǎn)品科學(xué)知識,不斷提高自身綜合素質(zhì)

  在前三季度,在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時(shí),堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求,不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規的操作意識;認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細的學(xué)習計劃,堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現,盡早補齊,做到事半功倍。

  四季度能夠老朋友轉至公司部自學(xué)對公業(yè)務(wù)的有關(guān)科學(xué)知識,對我來(lái)說(shuō)十分關(guān)愛(ài)。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗構成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存有很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應環(huán)境,但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步介紹,也能夠辨認出其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)就是一項更為巨大,更為系統的工程,它所牽涉的就是一家銀行的核心,締造的價(jià)值就是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很多樣,業(yè)務(wù)操作方式更規范且全面。

  二、堅持客戶(hù)為中心,做好服務(wù)工作

  在日常的工作中,我能夠從自身工作實(shí)際啟程,秉持以客戶(hù)的市場(chǎng)需求為中心,以較好的服務(wù)意識和責任意識,資金投入至業(yè)務(wù)發(fā)展當中回去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效率的服務(wù),直面客戶(hù);以真誠的工作去投資回報領(lǐng)導對我的信任。

  1、建立客戶(hù)信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶(hù)檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

  2、創(chuàng )建與企業(yè)的較好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤奮就是兩大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶(hù),如果能經(jīng)?吹侥,可以對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是想來(lái)的時(shí)候,通?梢詭兔蛻(hù)送來(lái)送到單,多回去單位介紹情況,在現場(chǎng)介紹把往下壓風(fēng)險的同時(shí),能夠有效率加深與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

  3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的`要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶(hù),我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶(hù),瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。

  4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中,我所搞的事情主要以保護現有客戶(hù)居多,但是在這過(guò)程中也可以存有代萊項目可以營(yíng)銷(xiāo),也可以對現有客戶(hù)展開(kāi)開(kāi)源節流,提升授信額度,以此去提升貸款利率。

  三、嚴于律己,樹(shù)立良好形象,把控風(fēng)險,營(yíng)造平安金融

  在金融行業(yè)專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,碰觸的都就是各行各業(yè)的成功人士,難免碰到形形色色的經(jīng)濟欲望。有些客戶(hù)為了能將貸款早些制成,便可以饋贈,而有些客戶(hù)便可以以開(kāi)發(fā)商的名義去給我施加壓力,直面這些,真的都必須從兩方面去搞,首先,自己一定必須嚴于律己,潔身自好,維持一名杰出客戶(hù)經(jīng)理的本色,踐行較好正直的形象,不被經(jīng)濟欲望所顫抖;另一方面,我們必須從我行實(shí)際政策啟程,把往下壓風(fēng)險,冷靜跟客戶(hù)表述,如果風(fēng)險遠遠超過(guò)我行政策范圍,即便不顧發(fā)展壓力,也就是必須固守原則無(wú)法松懈的,唯有這樣,就可以營(yíng)造奈良金融,我行就可以身心健康持續快速的.可持續發(fā)展下去。

  四、下步工作思路

  客戶(hù)經(jīng)理就是對外服務(wù)的窗口,就是分行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的多寡輕易就充分反映我行的服務(wù)水平,我確切自身除了很多嚴重不足,比如說(shuō)遇到困難難產(chǎn)生Pierrefort,綜合協(xié)同能力尚待提升,工作經(jīng)驗尚待多樣,工作系統性比較弱,產(chǎn)品知識面窄小等等。今后我將重實(shí)效以下幾點(diǎn),期望領(lǐng)導和同事們對我展開(kāi)監督指導。

  1、強化團隊意識,樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶(hù)不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了的目標在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實(shí)現了完美的收官。

  2、不懈努力提高業(yè)務(wù)水平,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō)道:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)犯罪行為,而不是對規章條例的機械遵從。為此,做為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我必須花掉更多的時(shí)間回去自學(xué)產(chǎn)品科學(xué)知識,業(yè)務(wù)技能,并無(wú)法因為碰觸時(shí)間長(cháng),就降低要求,必須不懈努力在開(kāi)門(mén)紅期間順利完成自身素質(zhì)的構建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿(mǎn)意度搞好一切不懈努力。

  銀行年度個(gè)人工作總結 21

  20xx年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,幸不辱命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用聰明和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),忘我奉獻的精神。

  截至現在,我完成新增存款20萬(wàn)元,完成計劃的80%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額6萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲20萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。

  一、客戶(hù)在第一,存款是中心

  我在工作中始終建立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當做自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)職員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的`增存工作打下了良好的基礎;

  在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中,我專(zhuān)心細致,把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻未幾。

  二、客戶(hù)的需求就是我的工作

  我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡,具有了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,在支行領(lǐng)導和部分同事的幫助下,大膽開(kāi)辟思想,建立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)良的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)辟思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的展開(kāi)工作

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已構成,同業(yè)競爭日劇烈,在業(yè)務(wù)展開(kāi)上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

  我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在掌控客觀(guān)環(huán)境的條件下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的.研究從而到達了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)良的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐漸摸清該單位的下游單位,通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉貿易銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù); 又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深進(jìn),又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí),得悉客戶(hù)欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款100萬(wàn)元,成功轉進(jìn)我行;

  我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

  銀行年度個(gè)人工作總結 22

  20xx年,我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,依靠全體同事的共同努力,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),為我行的建設和發(fā)展,較好地完成了各項工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jì),現就20xx年度我的主要工作簡(jiǎn)要總結

  一、努力學(xué)習政策,提高認識水平,為做好工作打基礎

  1、本人能認真學(xué)習黨的方針政策,特別是金融方面的法規和相關(guān)政策,努力提高執行政策的水平。平時(shí)利用一些業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習有關(guān)的文件,報刊及書(shū)籍,同時(shí)能積極參加市行組織的有關(guān)法規政策培訓,為做好金融工作打下了一定的基礎。

  2、本人能較為認真的學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想。堅定共產(chǎn)主義信念,明確工作目標,作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用,團結同志一起為我行的目標任務(wù)而努力工作。

  二、合理安排收支預算

  嚴格預算管理單位預算是我行完成各項工作任務(wù),實(shí)現年初制訂的各項目標的重要保證,也是單位財務(wù)工作的基本依據。因此,認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作,根據支行的發(fā)展實(shí)際,既要總結分析上年度預算費用執行情況,找出影響本期預算的各種因素,又要客觀(guān)分析本年度國家有關(guān)政策對預算的影響,還要廣泛征求部門(mén)意見(jiàn),并多次向領(lǐng)導匯報,在現有條件下,在行總部允許范圍內,挖掘潛力,本著(zhù)“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。在實(shí)際執行中,嚴格按照預算執行,不得隨意調整預算,確因特殊情況,需經(jīng)領(lǐng)導班子研究決定,充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了支行各項工作的順利完成。

  三、加強對固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理

  固定資產(chǎn)是銀行開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件,其種類(lèi)繁多,規格不一。在這一管理上,很多人長(cháng)期不重視,存在著(zhù)重錢(qián)輕物,重采購輕管理的思想。為加強這方面管理,我在平時(shí)的`工作中,根據現行的財務(wù)制度對那些該記入固定資產(chǎn)而沒(méi)辦理固定資產(chǎn)入庫手續的,及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記,并定期與辦公室進(jìn)行核對,確保帳實(shí)相符。通過(guò)清查盤(pán)點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現和堵塞管理中的漏洞,妥善處理和解決管理中出現的各種問(wèn)題,制定出相應的改進(jìn)措施,確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

  四、重視日常財務(wù)收支管理

  收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展業(yè)務(wù)的需要,也是貫徹執行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理,我們參照總行的有關(guān)規定,基本健全了各項財務(wù)制度,這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現管理的規范化、制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理,通過(guò)認真落實(shí)執行,收效非常明顯,在經(jīng)費相當吃緊的形勢下,既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展等一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求,極大地提高了費用的使用效益,達到了增收節支的目的。

  五、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓,提高一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

  針對我行發(fā)展中的新形勢和出現的許多新情況,新問(wèn)題,為了提高全體柜面人員的應對能力,經(jīng)常性的組織員工進(jìn)行技術(shù)練兵和各項業(yè)務(wù)培訓,例如組織了真假身份證識別的培訓,反假幣專(zhuān)業(yè)知識的考核,月季卡常識的考試等,通過(guò)培訓,提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,增強了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,受到了大家的歡迎,得到了領(lǐng)導的肯定,效果比較明顯。

  六、結合優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),大力提高服務(wù)質(zhì)量和效率

  在優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中,以提高服務(wù)水平,提升企業(yè)形象為目標,緊緊圍繞讓貸款戶(hù)更滿(mǎn)意,讓存款者更放心的競賽主題,以落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規范為重點(diǎn),進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設,自我加壓,積極參與競賽。同時(shí)狠抓環(huán)境衛生,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,競賽期間又以迎接全國衛生城市檢查為契機,全面清掃環(huán)境,并堅持每日一小掃,每周一大掃,以及環(huán)境衛生巡查制度,服務(wù)環(huán)境明顯得到提高,并且得到了客戶(hù)和總行突擊檢查組的好評。

  七、認真做好年終決算工作

  年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結清舊賬,年終轉賬和記入新賬,編制會(huì )計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,是行總部和單位領(lǐng)導了解情況,掌握政策,指導學(xué)校預算執行工作的重要資料,也是編制下年度學(xué)校財務(wù)收支計劃的基礎。所以我非常重視這項工作,放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。同時(shí)針對報表又撰寫(xiě)出了較為詳盡的財務(wù)分析報告,對一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,做出正確的評價(jià),通過(guò)分析,總結出管理中的經(jīng)驗,揭示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導的決策提供依據。

  總之,在20xx年,我雖然做了一些工作,但這與支行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的,展望20xx年,支行即將搬遷到地區,在新的一年里,我要總結經(jīng)驗教訓,揚長(cháng)避短,應對新情況,采取新措施,加大吸收存款的力度,改進(jìn)內部管理方法,力爭完成行總部和支行下達的各項個(gè)人目標任務(wù),以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。

  銀行年度個(gè)人工作總結 23

  近年來(lái),滿(mǎn)洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標,細分市場(chǎng)、強化營(yíng)銷(xiāo),采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jì)的話(huà),那么這些成績(jì)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導,得益于支行領(lǐng)導的團結合作,更得益于全體員工的共同努力。

  目前,電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉型的`引擎,是維系和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的良好武器。為此我行從四方面入手:

  一是改變對電子銀行認識不足的觀(guān)念。

  我行多次在大小會(huì )議上強調,在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下,發(fā)展電子銀行,在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場(chǎng)競爭力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。

  二是發(fā)現需求,用心服務(wù)。

  結合我行客戶(hù)的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶(hù)。在善于觀(guān)察中找到客戶(hù)需求,制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現,有許多的客戶(hù)每月都會(huì )定時(shí)的來(lái)行里辦同一類(lèi)的轉賬業(yè)務(wù)或是現金匯款業(yè)務(wù),針對這一特點(diǎn)我們在仔細了解客戶(hù)需求后發(fā)現,這類(lèi)客戶(hù)每月都會(huì )給自己在外地上學(xué)的子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳,客戶(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行,手機銀行,短信轉賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款,同時(shí)也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí),我行穩定客戶(hù)也大幅提升。

  三是轉變宣傳思路。

  好貨也要勤吆喝,電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng),深入人心,就必須加強宣傳走訪(fǎng)力度,拉近客戶(hù)之間距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。對重點(diǎn)客戶(hù)建立信息庫,通過(guò)手機短信等形式,向客戶(hù)及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節假日休息,對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

  四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。

  為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況,我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標每日排名通報,讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。

  展望20xx年,盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難,滿(mǎn)洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作,認真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標,扎實(shí)推進(jìn)各項工作,把握好市場(chǎng)節奏,抓住關(guān)鍵要素,提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇,迎來(lái)更加美好的明天!

  銀行年度個(gè)人工作總結 24

  時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)入我行快要一年了。今年五月份,我正式加入徽行銀行黟縣支行。進(jìn)行初期我從事客戶(hù)經(jīng)理一職,正式開(kāi)始我的銀行工作,在這個(gè)崗位我開(kāi)始接觸個(gè)貸,從懵懵懂懂到慢慢自己開(kāi)始處理。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升開(kāi)始了,我被調崗至理財經(jīng)理的崗位,理財經(jīng)理崗位是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的一個(gè)重要崗位,而初到銀行的我壓力倍增。在這個(gè)崗位的5個(gè)月當中是我成長(cháng)最快的時(shí)期。而后因為資質(zhì)原因我換至零售低柜崗位。在我行以“激人奮進(jìn),和諧親近”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年來(lái),在我行這個(gè)大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

  一、勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)

  剛剛接觸銀行理財經(jīng)理這個(gè)工作,我被嚇倒過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸。

  當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都練習電訪(fǎng)客戶(hù)的技能。

  二、團結協(xié)作,共同進(jìn)步

  銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名員工,不能只僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí),銀行工作是一個(gè)品牌,一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì )影響到我行的整體形象,作為員工有義務(wù)幫助新同事。

  在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機感,我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的`挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品,我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

  三、存在的不足及今后努力方向

  反思過(guò)去這一年的工作情況,我自身也存在一些問(wèn)題,也是一直以來(lái)在逐步努力調整方向,主要以下這幾點(diǎn):

  一是主觀(guān)能動(dòng)性不足,工作效率低,工作節奏慢,這一年下來(lái),工作效率沒(méi)有到達預期效果,工作節奏不快,主要原因還是主觀(guān)能動(dòng)性不足。

  二是目標客戶(hù)儲備不足,沒(méi)有將客戶(hù)目標細分,做到精準營(yíng)銷(xiāo)。

  三是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性,在一些金融方面的問(wèn)題上,不能及時(shí)給客戶(hù)解答,需要不斷加強學(xué)習,銀行從業(yè)考試今年未能通過(guò),明年爭取通過(guò)。

  四是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束能力較差的表現。

  針對以上問(wèn)題,我今后將加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

【銀行年度個(gè)人工作總結】相關(guān)文章:

銀行柜員年度個(gè)人工作總結04-24

銀行個(gè)人年度考核工作總結02-12

銀行保安年度的個(gè)人工作總結05-26

銀行年度個(gè)人工作總結01-18

年度銀行柜員個(gè)人工作總結05-28

銀行柜員個(gè)人年度工作總結04-23

銀行員工個(gè)人的年度工作總結02-24

銀行年度個(gè)人工作總結范文02-13

銀行個(gè)人年度工作總結簡(jiǎn)短05-31

銀行保安個(gè)人年度工作總結03-12

深水埗区| 南丰县| 灵石县| 克拉玛依市| 孟津县| 彰化县| 托克托县| 石嘴山市| 禹城市| 宁远县| 老河口市| 光山县| 尉氏县| 巴林右旗| 文成县| 五华县| 鄯善县| 灵台县| 太原市| 繁峙县| 轮台县| 手游| 偃师市| 奉节县| 澄江县| 伊川县| 韩城市| 徐州市| 射洪县| 高邑县| 修水县| 丁青县| 城固县| 沿河| 阿合奇县| 嘉定区| 宝坻区| 盘山县| 布尔津县| 禄劝| 深水埗区|