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餐廳部長(cháng)年度工作總結(精選11篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,為此要我們寫(xiě)一份總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編收集整理的餐廳部長(cháng)年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 1
轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)這一年的學(xué)習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現將20xx年度工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中,各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的'管理工作,本著(zhù)實(shí)事求是原則,做到上情下達,下情上報。
二、加強自身學(xué)習
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
6、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,進(jìn)一步規范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。這時(shí)就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備,增加菜夾,雙向同時(shí)進(jìn)行取菜,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
四、這一年工作得與失
本人能認真地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:
1、許多工作我是邊干邊摸索,現場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也是不足,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細,如在餐前餐后的檢查中,餐中的監督中,硬件設施的維護及衛生檢查上,不是十分到位。
3、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力,較好的完成這一年的工作,總結起來(lái)也是頗有收獲的:
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當班工作,全面協(xié)調、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴,有疑難問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
4、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
5、以身作則,監督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團結愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 2
回顧這20xx年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)20xx年的學(xué)習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現將20xx年來(lái)的工作情況總結如下:
一、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己20xx年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著(zhù)挑戰性的工作。20xx年在飲和廳的工作中,各項工作都是本著(zhù)提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,本著(zhù)實(shí)事求是原則,做到上情下達,下情上報。本餐廳的宴會(huì )接待任務(wù)比較重,20xx年多次接待了重要賓客及宴會(huì ),但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。
三、20xx年工作計劃
1、明確開(kāi)發(fā)的`方向。根據飯店餐廳的經(jīng)營(yíng)接待性質(zhì),新品開(kāi)發(fā)方向主要以精品、精致為主,體現出飯店的檔次。
2、確保完成任務(wù)。
。1)主管對開(kāi)發(fā)工作要及時(shí)安排組織,落實(shí)任務(wù)指標,要早做準備。必須按時(shí)完成任務(wù),不能拖延滯后。
。2)主管、領(lǐng)班必須以身作則,帶頭創(chuàng )新,不僅要完成個(gè)人任務(wù),還必須啟發(fā)、幫助員工也開(kāi)發(fā)新品。
3、主管、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習。帶動(dòng)員工提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。尤其在的平時(shí)工作之余,要多方了解信息,開(kāi)拓思維,做好基礎資料的積累;同時(shí)要勤練基本功,注重專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,提高業(yè)務(wù)技能水平,有一定知識和技術(shù)的積累后,創(chuàng )新才會(huì )有靈感。
4、主管、領(lǐng)班要狠抓培訓工作。餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃,加強業(yè)務(wù)技能技巧培訓;多開(kāi)展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽,不但提高業(yè)務(wù)技能,也增加了創(chuàng )新的積極性。
5、堅持執行新品開(kāi)發(fā)的有關(guān)規定。按時(shí)兌現獎勵和考核評估,提高創(chuàng )新積極性和主動(dòng)性,力爭完成20xx年任務(wù)指標。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 3
回顧過(guò)去的每一天,我作為一名餐廳部長(cháng),深感到責任的重大,工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量,很有可能會(huì )影響到全體職工的身心健康。所以,為了揚長(cháng)避短,今后能把工作干得更好,現就一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食,食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分,假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去,所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為餐廳部長(cháng)應多為的飲食著(zhù)想,為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
二、作為一個(gè)集體食堂食品衛生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先,我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的體檢,對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方,也是對疾病最為敏感的地方,為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,作為食堂的工作人員,我有責任有義務(wù)搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等為了及時(shí)調整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況,我親自為他們出謀劃策,親臨廚房,指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新,地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀(guān),良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢,干勁更足;同樣,良好的餐飲環(huán)境,也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。
三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品,如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購,存放時(shí)間長(cháng)的、變質(zhì)變味的`統統拒之門(mén)外,嚴防食物重毒事件的發(fā)生,切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長(cháng)期存放的蔬菜食品每日采購、可長(cháng)期存放的食品定期采購。
四、一年來(lái)接待了,大小用餐共計十余次。及時(shí)、準確、順利地完成了用餐接待工作,給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 4
工作總結
1、菜品創(chuàng )新:我積極與廚師團隊合作,研發(fā)新的菜品,并進(jìn)行試制和口感調整。我們成功推出了幾款受到顧客歡迎的新菜品,提升了餐廳的競爭力。
2、廚房工作流程優(yōu)化:我對廚房的工作流程進(jìn)行了審查和改進(jìn)。通過(guò)重新安排工作崗位和裝備擺放,我們改善了工作效率,減少了交叉污染和浪費。
3、質(zhì)量控制:我加強了原材料的檢驗和供應商的管理,并嚴格執行菜品質(zhì)量標準。我們開(kāi)展了內部質(zhì)量檢查和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,使餐廳的'菜品質(zhì)量得到了肯定。
4、員工培訓:我組織了多次員工培訓活動(dòng),提升了員工的技能和服務(wù)意識。我們注重員工團隊建設和激勵機制,使員工更加積極主動(dòng)和團結合作。
5、成本控制:我制定了嚴格的成本控制措施,確保餐廳的經(jīng)營(yíng)成本在合理范圍內。我們減少了資源的浪費和不必要的開(kāi)支,提高了餐廳的盈利能力。
經(jīng)驗分享
1、鼓勵創(chuàng )新和團隊合作,積極推動(dòng)菜品的升級和品牌形象的提升。
2、不斷優(yōu)化工作流程,提高工作效率和質(zhì)量,減少成本和風(fēng)險。 重視員工培訓和激勵機制,提升員工的技術(shù)和服務(wù)水平。 關(guān)注顧客反饋和需求,根據市場(chǎng)變化調整菜單和服務(wù)。 建立良好的供應商關(guān)系,確保食材的質(zhì)量和穩定供應。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 5
20XX就在忙碌的工作中悄然飛逝,盤(pán)點(diǎn)20XX,對我而言是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,很榮幸在第一季度本餐廳獲得了和諧餐廳的榮譽(yù),那時(shí)候就時(shí)常告誡自己,鞭策我們的團隊,榮譽(yù)對我們而言不僅僅是一種認可,更重要的是一種責任,是對員工,對企業(yè)對自己的責任,只有肩負起這個(gè)責任,我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍,才無(wú)愧于公司賦予我們的管理職責。從20XX年進(jìn)入xx和公司以來(lái),一步一步走過(guò)來(lái),離不開(kāi)領(lǐng)導的幫助同事的支持和員工的合作。
現將這一年來(lái)的工作總結如下:
1、人事維護
20XX年9月18號接手研發(fā)園餐廳內的時(shí)候,當時(shí)老員工22人,一年多過(guò)去,現在留下的老員工尚有12人,老員工穩定率為54.5%,培養前廳領(lǐng)班一名,西餐廚師一名,灶頭一名,收銀員一名,正因為有了這樣一批骨干力量的存在,讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰,顧客就餐人數不斷被刷新,營(yíng)業(yè)數據也成倍的增長(cháng)。
2、菜肴質(zhì)量
上半年因為廚房人員不固定,加之西餐廚師的離職,一度造成菜肴質(zhì)量的下滑,燒焦燒糊現象比較嚴重,兩次營(yíng)運考核均提出了整改意見(jiàn),讓我們感受到了莫大的壓力,后經(jīng)過(guò)努力協(xié)調,廚師長(cháng)現場(chǎng)操作,手把手的指導,終于控制住菜肴質(zhì)量下滑的局面,重新贏(yíng)回了顧客的信賴(lài)。
3、服務(wù)質(zhì)量
因我們餐廳是屬于內部食堂性質(zhì)的餐廳,就餐人員時(shí)間段集中,高峰期壓力空前巨大,加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在操作,相對而言對于菜臺7步曲,收銀4步曲掌握的不是很好,可是我們務(wù)求對顧客一定要做到有問(wèn)必答。態(tài)度友好。
4、安全生產(chǎn)
縱觀(guān)一年以來(lái),值得高興的是本餐廳無(wú)一起安全事故的發(fā)生,這離不開(kāi)上級領(lǐng)導的`一再要求和重視,也充分體現了員工的自我防范意識比較強。
5、食品安全
因為就餐群體的特殊性,人員集中,覆蓋面廣,為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時(shí)成立了食品安全自查小組,店經(jīng)理全面負責把關(guān)制,廚師長(cháng)廚房全面負責把關(guān)制,領(lǐng)班銷(xiāo)售全面負責把關(guān)制。財務(wù)索證儲存把關(guān)負責制,做到責任明確。詳盡到人。同時(shí)建立了菜品留樣機制,每天專(zhuān)人負責留樣,專(zhuān)人負責追蹤,店經(jīng)理檢查監督,務(wù)必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。
6、就餐方面
我們沒(méi)有停留在使學(xué)生僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上,而是嚴格按照領(lǐng)導的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,F在,學(xué)生食堂一日三餐供應,每頓除米飯、饅頭外,還增加了包子、餅、花卷,早點(diǎn)還增加了油條、豆漿,每天堅持每頓都為員工準備小菜、湯、粥 ,并堅持平均一月吃一次餃子。每天的食譜和菜譜,予以公布,便于接受大家的監督。
7、在菜品的采購和管理上:
1、嚴格控制對等食品的采購關(guān),盡量不采購容易霉變和產(chǎn)生毒素的菜品,如:四季豆、蘑菇等;
2、科學(xué)、合理地貯存食品,在食品貯存場(chǎng)所禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品。
8、加強衛生管理,增強憂(yōu)患意識
食堂衛生是隱患的源泉、發(fā)源地。在衛生管理上我們堅持每周工作例會(huì ),做到警鐘長(cháng)鳴,增強職工的憂(yōu)患意識,盡可能地把隱患扼制在萌芽狀態(tài);我們要求每一位職工必須做到:
。1)注意個(gè)人衛生,勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗澡,不留長(cháng)發(fā)、小胡子,開(kāi)飯先洗手。
。2)食堂內外實(shí)行定人、定點(diǎn)、定時(shí)間、定要求。必須做到每日清掃,對每日產(chǎn)生的垃圾雜物,日產(chǎn)日清隨時(shí)打掃。周末進(jìn)行大掃除。
。3)各種餐具、籠布、機械等要洗刷干凈,做到木見(jiàn)本色,鐵見(jiàn)光,用后擺列整齊,生熟用具嚴格分開(kāi),不得混用。
。3)開(kāi)飯時(shí)不準吸煙,不準面向食品說(shuō)話(huà)、咳嗽等。 食堂全體工作人員能夠認真做好本職工作,明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到,保證了食堂工作正常運轉。
9、是設備管理規范、保證安全
食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此,食堂每日用液化氣、油明火等制定了相關(guān)的操作規程及使用辦法。各項設備都設置了專(zhuān)人負責,并能做到定期維護保養杜絕一切完全隱患。
今后的工作打算:
一是要進(jìn)一步認識做好食堂服務(wù)工作的重要性和必要性。在思想認識上要再深化、再提高,并將思想認識轉化為具體行動(dòng),千方百計,創(chuàng )造好的條件,更進(jìn)一步辦好職工食堂,以方便干部職工就餐。
二是要不斷強化管理,食堂服務(wù)工作上檔次。
三是積極負責,認真搞好食物安全和衛生工作。食堂管理工作千頭萬(wàn)緒,最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責。
因此,我們一定要認真貫徹《食品衛生法》,把依法加強食品衛生管理和各項生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事,列入重要的管理日程,并做到責任到人,抓緊抓實(shí),抓出成效。在領(lǐng)導直接關(guān)懷和指導下,通過(guò)食堂全體員工勤辛的努力,食堂飯菜質(zhì)量、花色品種、衛生狀況、設備的正常使用效率有根本性的改變。
盡管如此,由于本人水平有限,有許多工作做的不足,仍然還存在一定的差距,對食堂管理還不夠精通,這也證實(shí)了我在食堂管理方面上的欠缺,我會(huì )在接下來(lái)的工作中,加大力度對自身的管理及素質(zhì)的學(xué)習,規劃好工作計劃等等。同時(shí),我們食堂對照衛生要求,還應進(jìn)一步完善軟硬件建設,對食品的采購、物品的損耗加以控制,確保職工吃到價(jià)廉放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一項長(cháng)期、細致、艱苦的工作,只有認真、踏實(shí)地做好工作,才能保質(zhì)保量、萬(wàn)無(wú)一失。
總之,食堂工作正在日漸步入正;,正規化,優(yōu)質(zhì)化,食堂工作人員也正在不斷努力,逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻與合作的團隊,共同為項目事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 6
工作總結
1、管理食材和庫存:我負責監控食材的采購和使用情況,確保食材的新鮮度和質(zhì)量。我使用了庫存管理系統,及時(shí)記錄和更新庫存信息,以避免食材浪費和過(guò)期。
2、整體協(xié)調:作為廚房經(jīng)理,我致力于與其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作。我參與了團隊會(huì )議,與餐廳經(jīng)理和服務(wù)員討論菜單和訂單的需求。我提供了關(guān)于菜品配料和制作方法的'建議,以確保菜品的質(zhì)量和口感。
3、衛生與安全管理:我遵守相關(guān)的衛生和安全規定,確保廚房的清潔和衛生。我監督員工在工作期間的衛生慣,并定期進(jìn)行衛生檢查。我還參與了員工培訓,教授正確的食品處理和安全操作方法。
4、人員管理:我負責招聘、培訓和考核廚房員工。我與員工保持良好的溝通關(guān)系,了解他們的需求和問(wèn)題,并及時(shí)提供解決方案。我通過(guò)激勵和獎勵機制,提高員工的士氣和工作效率。
5、持續改進(jìn):我不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng )新的機會(huì ),提高廚房的工作效率和質(zhì)量。我與員工進(jìn)行定期的工作反饋和討論,收集他們的意見(jiàn)和建議。我還參加了相關(guān)的職業(yè)培訓和研討會(huì ),保持對行業(yè)最新發(fā)展的了解。
建議
1、加強食材采購和庫存管理,優(yōu)化供應鏈和成本控制。
2、進(jìn)一步提升團隊間的溝通和協(xié)作,促進(jìn)更高效的工作流程。
3、持續關(guān)注衛生和安全管理,確保廚房的衛生標準和員工的安全意識。
4、鼓勵員工參與職業(yè)培訓,提升他們的技能和職業(yè)發(fā)展。
5、多與顧客溝通,了解他們的反饋和需求,不斷優(yōu)化菜單和服務(wù)。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 7
本人在過(guò)去的一年里擔任餐廳部長(cháng),對于餐廳的管理和運營(yíng),我認真履行職責,做了以下工作總結:
一、團隊管理
1.制定餐廳管理制度,規范餐廳工作流程,加強餐廳服務(wù)品質(zhì)管理,提高服務(wù)水平,贏(yíng)得了客戶(hù)的認可和好評。
2.注重員工培訓和考核,加強員工團隊合作意識,激發(fā)員工的工作積極性,使員工的工作效率得到了顯著(zhù)提升。
3.定期開(kāi)展員工評優(yōu)活動(dòng),鼓勵員工參與創(chuàng )新,營(yíng)造良好的工作氛圍。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.合理制定餐廳菜品價(jià)格,注重菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升,確?蛻(hù)的消費體驗和滿(mǎn)意度。
2.加強餐廳采購管理,保證原材料的質(zhì)量和數量,并及時(shí)處理好退換貨事宜,減少浪費和損失。
3.根據市場(chǎng)需求和消費者的反饋,不斷調整菜單和服務(wù)方式,提高餐廳的競爭力和市場(chǎng)占有率。
三、市場(chǎng)推廣
1.加強餐廳品牌推廣,通過(guò)社交媒體和宣傳冊等多種方式,提高餐廳的知名度和美譽(yù)度。
2.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),如打折、滿(mǎn)減、贈送禮品等,吸引更多的客戶(hù)前來(lái)消費,提高餐廳的銷(xiāo)售額。
3.定期舉辦各種活動(dòng),如美食節、節日主題餐等,增強客戶(hù)的消費體驗和參與感。
總之,過(guò)去一年,我們餐廳在您的'正確領(lǐng)導下,在團隊的共同努力下,取得了顯著(zhù)的成績(jì)。在未來(lái)的工作中,我們將繼續保持團隊的凝聚力和戰斗力,努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。
再次感謝您對我們餐廳工作的支持和關(guān)心,期待您的指導和幫助。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 8
時(shí)光荏苒,轉眼間又到了一年的年底,我很榮幸地能夠擔任餐廳部長(cháng)這個(gè)職務(wù),并為餐廳的發(fā)展貢獻了自己的力量。在這里,我想向大家匯報一下我的工作情況和年度總結。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中,我們餐廳一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度,取得了一些成績(jì)。具體來(lái)說(shuō),我們在以下方面進(jìn)行了改進(jìn)和創(chuàng )新:
1.提升服務(wù)水平。我們在員工培訓和管理上下了很大的功夫,通過(guò)培訓和考核,提高了員工的服務(wù)技能和態(tài)度,使得服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。
2.改善菜品品質(zhì)。我們積極收集顧客的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)菜品的口味和質(zhì)量,并增加了一些新的菜品,滿(mǎn)足了不同顧客的需求。
3.推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。我們定期舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng),吸引了更多的顧客前來(lái)用餐,同時(shí)也增加了餐廳的營(yíng)業(yè)額。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們取得了一些成績(jì),但我們也存在一些問(wèn)題:
1.人員管理方面還有待提高。部分員工的服務(wù)態(tài)度和技能有待進(jìn)一步提高,需要我們進(jìn)一步加強管理和培訓。
2.菜品創(chuàng )新方面還有提升的空間。雖然我們已經(jīng)增加了一些新的菜品,但仍有一些顧客反映菜品的種類(lèi)不夠豐富。
3.營(yíng)銷(xiāo)策略方面還有改進(jìn)的'空間。雖然我們推出了一些促銷(xiāo)活動(dòng),但是仍然有一些顧客沒(méi)有充分了解到我們的促銷(xiāo)信息。
三、下一步工作計劃
為了進(jìn)一步提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度,我們將在以下方面進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新:
1.加強員工管理和培訓,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2.推出更多的菜品,滿(mǎn)足不同顧客的需求。
3.改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略,提高顧客對促銷(xiāo)活動(dòng)的了解度。
4.加強餐廳環(huán)境的管理和維護,提高顧客的用餐體驗。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 9
20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在領(lǐng)導的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開(kāi)闊了思路,加強了與各部門(mén)的工作交流,經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下,使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下頭對20xx年的工作做出如下總結:
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
2、細節理念:細節決定成敗,做好每一個(gè)工作細節,酒店的管理系統,服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。
3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng),爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習
讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標準,是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標準意識,我制定的崗位培訓計劃,組織員工進(jìn)行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命
五、規范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰略
在此情形下,我們深感職責重大,飯店領(lǐng)導能以高度的職責感和飽滿(mǎn)的.工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。經(jīng)過(guò)節能降耗維持飯店運轉,取得了良好的效果。穩定了員工隊伍,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年,新世紀面臨新的挑戰,同時(shí)也蘊藏新的機遇,只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平,就必須能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù),為酒店做出我們應有的貢獻。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 10
老話(huà)常說(shuō),民以食為天,兵馬未動(dòng)、糧草先行,這些都說(shuō)明了“食”的重要性,由此可見(jiàn),食堂在學(xué)校后勤里擔當著(zhù)非常重要的職責地位。在過(guò)去的一學(xué)年里,在校委會(huì )和總務(wù)處的正確領(lǐng)導下,以及各處室和全體師生員工的全力支持下,食堂工作一年來(lái)取得顯著(zhù)的成績(jì),但盡管如此,對照師生需求和A級食堂的標準,我們仍然還存在一定的差距。所以,作為一名餐廳服務(wù)人員,我們仍有許多方面需要改進(jìn),現總結如下:
一、感悟服務(wù),換位思考
觀(guān)念是什么?就是對事對人對世界對社會(huì )的看法。怎樣改變觀(guān)念?就是轉換角度去看問(wèn)題,這也就是蘇東坡眼中的廬山:“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同“。學(xué)校、食堂、作為消費者老師和同學(xué)有各自的立場(chǎng),處在不同的層面,作為高校后勤工作的一部分要正確解讀學(xué)校的政策,就要從不多的角度去觀(guān)察、去理解。要正確的看待處理老師、同學(xué)的意見(jiàn),就要從不同的立場(chǎng)去考慮,事情才能處理圓滿(mǎn)。
二、規范服務(wù)理念,突出服務(wù)特色,由細處見(jiàn)真情
學(xué)生食堂本身是為學(xué)生服務(wù)的,所以在為師生服務(wù)時(shí),我們要真正做到:精心制作每一餐,親情服務(wù)每一天,真正認識到:顧客都是貴客,沒(méi)有貴賤之分。
三、主動(dòng)創(chuàng )造顧客的需要
首先要做到對大多數學(xué)生的飲食習慣做到心中有數,另外在現有條件的基礎上,在合理利用菜品的多種用途,不浪費任何一種菜品的'同時(shí),追求菜色創(chuàng )新,創(chuàng )新利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略,和廣大師生加強溝通,用心交流,讓廣大師生認可我們的努力。
最后,我認為食堂服務(wù)工作是一項長(cháng)期、細致、艱苦的工作,只有認真、踏實(shí)地做好工作,才能保質(zhì)保量、萬(wàn)無(wú)一失。而我們作為餐廳的提名服務(wù)人員,應多為師生的飲食著(zhù)想,為保證每位師生的身心健康而考慮。
餐廳部長(cháng)年度工作總結 11
圣誕節的鐘聲就要敲響之時(shí),在新年即將來(lái)臨之際,員工餐廳也完成了全年的工作任務(wù),在這一年里,從員工餐廳的初步投入使用,到它能正常投入運行的同時(shí),也迎來(lái)了購物中心的整體開(kāi)業(yè),員工餐廳一年來(lái)所取得的成績(jì)離不開(kāi)各位領(lǐng)導及全體員工的大力支持。
回顧xx年,在部里領(lǐng)導的正確指導下及各位同仁的共同幫助下,員工餐廳的全體員工,齊心協(xié)力,共同奮斗,特別是一線(xiàn)的員工,他們不怕臟、不怕累,起早貪黒,為讓公司的全體員工,都能吃的放心、用的放心,為廣大員工提供更豐富、更周到、更細致、更溫馨的服務(wù)而努力著(zhù)。
現將一年來(lái)的主要工作匯報如下:
一、目標方向明確。
作為餐廳的管理者,對餐廳的建設發(fā)展管理必須心中有明確奮斗目標和努力的方向。我們的目標是:餐廳質(zhì)量過(guò)硬, 服務(wù)熱情文明。
食品安全健康, 衛生干凈徹底。
管理規范有序, 員工團結友愛(ài)。
用餐多數滿(mǎn)意, 領(lǐng)導基本放心。
二、員工素質(zhì)優(yōu)良。
經(jīng)過(guò)一年的運營(yíng),我們從選好人、育好人、用好人上下功夫,經(jīng)人力資源部的層層把關(guān),對有責任心、愛(ài)崗敬業(yè)、基本素質(zhì)較優(yōu),有團隊意識,服從管理的人選用到我們當中來(lái),通過(guò)即時(shí)培訓、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能等學(xué)習,同時(shí)根據餐廳工作實(shí)際需要,有計劃、有重點(diǎn)、有組織、有實(shí)效地抓好技能、服務(wù)、禮儀、規范等落實(shí),提升了他們的素質(zhì)與能力,打好了思想和綜合素質(zhì)地再教育。員工管理是餐廳管理的重中之重,只要把員工帶好了,管好了,其它工作都能好做了。員工隊伍的教育管理顯得尤為重要。
三、管理嚴格規范。
好的質(zhì)量、好的服務(wù)、關(guān)鍵在好的管理。好的管理出在好的制度與規范、重點(diǎn)在一絲不茍,堅持不懈的抓好落實(shí),抓出成效,養成良好習慣,形成自覺(jué)行動(dòng).因為餐廳工作手冊?xún)热菽壳耙严鄬Ρ容^全面,關(guān)鍵是針對性抓好學(xué)習、領(lǐng)會(huì )、落實(shí)、執行。在實(shí)際工作中發(fā)現用相適應的工作流程確定工作時(shí)間,確定工作效率是很好的工作辦法,所以我們正在針對每個(gè)崗位的每個(gè)工作做流程,并且已經(jīng)有十余種工作得到落實(shí)。我們全體員工要集中時(shí)間。集中精力,認認真真地抓好一階段,讓大家熟悉,多掌握,并嚴格按照去做,養成按標準作業(yè)地習慣與氛圍。
四、餐品、服務(wù)滿(mǎn)意。
供餐食品和分餐服務(wù)是就餐人員非常關(guān)注地焦點(diǎn),也是餐廳工作的主要成果。出品質(zhì)量好不好,服務(wù)水平怎么樣,更是餐廳要下大力抓好的核心任務(wù),抓好此項工作我們從以下五點(diǎn)入手:
1、 根據伙食標準,市場(chǎng)原料價(jià)格,主、副食搭配等因素,認真細致地訂好供餐食譜,每日食譜要葷素搭配合理,熱量營(yíng)養夠標準。使員工愿意吃,并吃的好。
2、 加工制作精細,符合出品標準、衛生安全、效果良好。
3、 不斷的調劑變化,推陳出新、讓員工有食欲、有好感、樂(lè )意接受。
4、 分餐服務(wù)講文明、講公平、講衛生、講效率。
5、 經(jīng)常征求就餐人員對供餐食品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn),不斷虛心持續改正,提升滿(mǎn)意度。
五、安全管理。
安全是餐廳管理的重點(diǎn),沒(méi)有安全就無(wú)法開(kāi)展正常工作,也就談不上準時(shí)供餐與優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此作為餐廳主要抓好六個(gè)方面的安全工作。
1. 抓好食品衛生安全。
2. 抓好防火工作安全。
3. 抓好防食物中毒安全。
4. 抓好用電安全。
5. 抓好用氣、用水安全。
6. 抓好加工作業(yè)安全。
在xx年的工作中,我們員工餐廳共有三起意外傷害事故,其中有兩人報銷(xiāo)醫藥費1808.1元,給公司增加了負擔,我們從中吸取教訓,把不適合特殊崗位的部分人員作了適當調整,有的人員已勸退。
六、環(huán)境衛生。
環(huán)境是餐廳的臉面,也是餐廳管理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn),一個(gè)沒(méi)有良好衛生習慣的餐廳,肯定是一個(gè)不合格的餐廳,而且容易出大問(wèn)題。為此,抓好餐廳管理一定要把衛生工作當作餐廳日常管理的主要工作,抓好抓實(shí),決不放松。管理手冊中已有明確標準要求,重點(diǎn)在于扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)、抓堅持。針對其工作環(huán)境認真的制作了工作流程,讓每位員工明白我們是餐廳的主人,餐廳是我們的家。每日一清理,每周六、周日為餐廳的衛生日,周一是檢查日,檢查結果為評選優(yōu)秀班組的條件之一,來(lái)督促員工要做就做最好。
七、費用控制達標。
員工餐廳從1月-12月中旬的應計收入為:2539860元。
實(shí)際用餐人數分別為:
早餐:18748人次,中餐:279907人次,晚餐:187052人次,夜餐:19852人次,全年合計用餐人數:505559人次。
全年實(shí)際用料總金額:2030970.48元。
全年毛利為: 508889.52元。
全年費用合計: 440652.30元(不含人員工資)
其中全年總用水金額:16104.00元。
全年總用電金額:101400.00元。
全年總用煤氣金額:297708.00元。
全年的物料消耗為:25440.30元。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的計算,不難發(fā)現員工餐廳這一年來(lái),給公司增加了很大的負擔,我們會(huì )在20xx年從人員的合理調配方面及工作的滿(mǎn)負荷方面加大管理力度,保證用正常供餐同時(shí)節約費用支出和控制原料的`采購價(jià)格。
費用是餐廳運轉的基礎,也是公司考核的硬指標,因此,餐廳的伙食費和年度預算經(jīng)費(辦公耗材等),都是嚴格掌握合理使用,不超支、浪費,任何開(kāi)支都得按作業(yè)流程和審核程序辦。
當然,經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們取得了一定的成績(jì),但是同樣也暴露出許許多多這樣、那樣的問(wèn)題。我們還存在很多不足。
一、遠期目標的跟進(jìn)工作,任重道遠,需經(jīng)過(guò)一定階段的共同努力,改進(jìn)提升,確實(shí)把餐廳建設管理成為全國同行業(yè)中名副其實(shí)一流餐廳。
二、排煙道清理。因已與沈陽(yáng)綠洲機電設備制造有限公司溝通,已報價(jià),但未解決。
三、煤氣使用。因目前工作的環(huán)境需經(jīng)常用火堿清理地面,容易造成漏氣、漏電的安全問(wèn)題發(fā)生,已申請多次,但尚未解決。
四、現在廚房的地面的地磚已很多發(fā)生松動(dòng),急待解決。
新的一年就要到來(lái)了,讓我們發(fā)揚成績(jì),克服缺點(diǎn),更好的配合公司的各項活動(dòng),做好服務(wù),為公司實(shí)現總體目標做出我們應有的貢獻。
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