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銀行支行年度工作總結(精選17篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編收集整理的銀行支行年度工作總結,希望能夠幫助到大家。
銀行支行年度工作總結 1
20xx年一季度,xx支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制,旨在提高各項產(chǎn)品在滄州分行的競爭力,同時(shí)使得青年員工在工作當中得到鍛煉,工作責任心得到加強。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo),東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路,圍繞“客戶(hù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)合規”三個(gè)主旨,穩中求勝,不斷攀升,在20xx年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中,國際業(yè)務(wù)各項指標都取得了不俗的成績(jì)。從中有以下幾點(diǎn)總結:
一、 關(guān)于指標
1、指標情況:20xx年一季度,在國際收支客戶(hù)激活中,東光支行計劃完成15戶(hù),實(shí)際完成18戶(hù),計劃完成率120%,在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后,位列第三。在外匯賬戶(hù)新開(kāi)立中,東光支行計劃完成3戶(hù),實(shí)際完成9戶(hù),計劃完成率300%,縣域機構排在肅寧之后,位列第二。在國際收支量中,東光支行計劃完成400萬(wàn)美元,實(shí)際完成391.85萬(wàn)美元,計劃完成率97.96%,縣域位列第七位。
2、指標分析:經(jīng)過(guò)東光支行全體員工的不懈努力,東光支行國際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標可圈可點(diǎn),收支客戶(hù)激活和外匯賬戶(hù)開(kāi)立都位在前列,成績(jì)不俗,這和我行領(lǐng)導正確領(lǐng)導以及整個(gè)東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時(shí),我們也從中發(fā)現自身不足,國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶(hù)的支撐,以及有效客戶(hù)數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵因素。
二、關(guān)于東光支行
1、我行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年至今,我行從起初國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的3戶(hù)到今天的55戶(hù),國際收支量從起初的幾萬(wàn)美元到20xx年的1400.56美元,對于一個(gè)開(kāi)辦國際業(yè)務(wù)僅僅兩年,當地國際貿易并不是非常發(fā)達的東光支行來(lái)說(shuō),發(fā)展速度不可謂不迅速,取得這樣的成績(jì)離不開(kāi)我行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業(yè)務(wù)的工作思路,在缺乏國際收支大戶(hù)的不利條件下,從小戶(hù)抓起,積極拓展包裝機械產(chǎn)業(yè),聚沙成塔,同時(shí),也從國際收支客戶(hù)維護上下功夫,突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢,夯實(shí)客戶(hù)基礎,以此發(fā)掘更多、更有價(jià)值的國際收支客戶(hù)。
2、我行國際業(yè)務(wù)存在的不足。
(1)當地的國際貿易不是非常發(fā)達,這是我行國際業(yè)務(wù)的先天不足,再加上當地收支大戶(hù)落戶(hù)他行,業(yè)務(wù)持續穩定,我行的難以介入,成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的`制約因素。
(2)我行員工整體國際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開(kāi)展國際業(yè)務(wù)時(shí)間不長(cháng),整體員工數量的缺乏,造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的人員嚴重匱乏,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),培養國際業(yè)務(wù)人才成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。
三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規
由于我行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的時(shí)間并不是很長(cháng),人員素質(zhì)的參差不齊,業(yè)務(wù)基礎的薄弱,經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗不足,再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣、復雜,人員在經(jīng)辦類(lèi)似業(yè)務(wù)的時(shí)候,出現了各種問(wèn)題,對于業(yè)務(wù)的風(fēng)險審慎不足,給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨嚴厲的監管政策,我行以監管部門(mén)關(guān)注事項和屢犯差錯為重點(diǎn),對轄內外匯業(yè)務(wù)合規情況進(jìn)行核查,查漏補缺,以查促學(xué)。加強支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規性審核,嚴格落實(shí)展業(yè)原則,審慎性審核,規范操作,進(jìn)一步提升政策執行力和合規經(jīng)營(yíng)意識。
四、關(guān)于自身發(fā)展
身為對公柜員的我,臨危受命,有幸成為了國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員,在國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過(guò)程中,我對國際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中,榮耀和光輝集于一身,這么好的機會(huì ),我將銘記于心,并繼續把東光支行國際業(yè)務(wù)做大、做強,再次感激東光支行領(lǐng)導班子給予我這次機會(huì )!
銀行支行年度工作總結 2
會(huì )議上的講話(huà)精神為指導,在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀(guān)和企業(yè)文化指引下,以加快經(jīng)營(yíng)轉型為主題,以建設流程銀行為主線(xiàn),緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務(wù),結合簽定的目標責任書(shū),大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設施“三個(gè)標準化”建設,各項工作步入穩定發(fā)展的快車(chē)道,F將我支行工作總結匯報如下:
一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況
1、各項存款。截止xx月xx日,我支行各項存款余額為xx萬(wàn)元,其中,儲蓄存款余額為xx萬(wàn)元,對公存款余額為xx萬(wàn)元,儲蓄存款占比xx%。
2、利息實(shí)收率。截止xx月xx日,共收回利息xx萬(wàn)元,收息率xx%。
3、客戶(hù)數。截止xx月xx日,我支行共有客戶(hù)數為xx戶(hù)。其中,對公存款賬戶(hù)xx戶(hù)(基本存款賬戶(hù)xx戶(hù)、一般存款賬戶(hù)xx戶(hù)、臨時(shí)存款賬戶(hù)xx戶(hù)、專(zhuān)用存款賬戶(hù)xx戶(hù)),儲蓄存款賬戶(hù)xx戶(hù)。
二、組織員工認真學(xué)習董事長(cháng)在工作會(huì )議上的講話(huà)
我支行組織員工對董事長(cháng)在工作會(huì )議上的講話(huà)進(jìn)行了認真細致地學(xué)習,通過(guò)學(xué)習使員工明白了我行的總體工作思路和目標任務(wù),認真領(lǐng)會(huì )了董事長(cháng)報告的精髓:建設專(zhuān)業(yè)化、集約化的現代流程銀行。董事長(cháng)報告中用大量篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。是一個(gè)改革年,我們一定要打破常規,從樹(shù)立全新的“三個(gè)理念”(即:經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷(xiāo)理念)入手,不斷求新求變,在當今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中取得勝利。
三、層層簽定工作目標標書(shū)
在總行與各支行行長(cháng)簽訂《工作目標責任書(shū)》后,我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對工作目標責任書(shū)的有關(guān)內容進(jìn)行了學(xué)習討論,對有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,將工作目標一項一項搞清楚、弄明白,做到對目標和責任心中有數。然后及時(shí)由支行行長(cháng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書(shū)》,做到了目標明確,責任清楚,人人頭上有指標,個(gè)個(gè)肩上有壓力。
四、整章建制,完善內控制度和考評體系,促進(jìn)三個(gè)標準化的實(shí)施
1、今年經(jīng)營(yíng)轉型后,由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化,過(guò)去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況,我支行根據總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書(shū),結合本支行的實(shí)際情況出臺了xxxxx。從員工的.業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng )新等方面進(jìn)行規范,完善內部制度建設,做到有制度可依,用制度來(lái)約束人。另外,還根據自身特點(diǎn),設立了業(yè)務(wù)監督規范指導員、業(yè)務(wù)技能指導員、服務(wù)監督規范指導員、環(huán)境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負責擔任,行使監督權力。這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是制度執行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項工作的穩步向前推進(jìn)。
2、今年,我支行根據總行會(huì )計條線(xiàn)下發(fā)的“三個(gè)標準化”相關(guān)標準,制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理,負責監督三個(gè)標準化的實(shí)施,組織員工學(xué)習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛生標準,針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí),暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續加強此項工作,在服務(wù)標準的推行中重點(diǎn)規范了的迎接用語(yǔ)的使用。
五、開(kāi)展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)
為了進(jìn)一步加強人民幣管理,嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為,維護人民幣信譽(yù),根據xxxx反假貨幣和開(kāi)展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求,我支行及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議部署宣傳工作,為確保此次宣傳工作順利開(kāi)展,我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導組,做到目標明確,責任到人,扎實(shí)有效地開(kāi)展此項工作。通過(guò)近一個(gè)月的宣傳,使周邊居民和商戶(hù)對人民幣的認識提高了,也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí),我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識,使此項工作常抓不懈,以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。
六、開(kāi)展整頓工作作風(fēng)和文明規范服務(wù)活動(dòng)
為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開(kāi)展文明規范服務(wù)活動(dòng)的文件精神,我支行把兩項活動(dòng)相結合,認真執行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則,在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言,積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問(wèn)題。在文明服務(wù)方面,我支行采取服務(wù)案例的情景演示,將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或實(shí)例以文字、圖片等形式,向行內信息報道、商行人,太行晚報雜志上投稿,通過(guò)各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力,使員工對開(kāi)展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會(huì )。
七、開(kāi)展創(chuàng )建文明城市活動(dòng)
創(chuàng )建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),積極構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出的一項重大決策。在總行召開(kāi)有關(guān)會(huì )議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召,豪情滿(mǎn)懷,萬(wàn)眾一心,以昂揚的斗志、飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),全力以赴開(kāi)展創(chuàng )建工作。首先,在創(chuàng )建文明城市活動(dòng)中行長(cháng)重視,率先垂范,起帶頭作用,及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習,使員工了解創(chuàng )建文明城市工作的內容和意義;其次,把我行開(kāi)展的三個(gè)標準化建設與創(chuàng )建文明城市相結合,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性,在工作中,培養一支從嚴要求,能打硬仗,高效工作,敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績(jì)必須付出艱辛、傾注心血,這一點(diǎn)應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平,深刻地影響著(zhù)創(chuàng )建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們,激勵他們更好地為社會(huì )主義精神文明建設發(fā)揮自己的能力和創(chuàng )造力,貢獻自己的智慧和才華。
八、強化服務(wù)意識,靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。
對一個(gè)支行來(lái)講,前臺是一個(gè)極其重要的窗口,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我支行注重對員工服務(wù)意識的培養,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問(wèn)負責制”。即:顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工,該員工都必須協(xié)助客戶(hù)辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,幫客戶(hù)理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。比如:采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶(hù),采取不同的服務(wù)方式。對行動(dòng)不便的儲戶(hù),我們安排員工上門(mén)親自為其辦理有關(guān)手續;對工作比較忙的客戶(hù),我們犧牲自己的休息時(shí)間,利用節假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續等等。
九、工作中存在的問(wèn)題和不足
1、員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關(guān)注和熱心程度不夠,部分員工對待工作存在先緊后松現象,工作不能持之以恒,推一推,動(dòng)一動(dòng),在執行總行相關(guān)制度及三個(gè)標準的過(guò)程中,暴露出我支行在執行制度上還存在偏差,員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。
2、技能考核與實(shí)際操作有脫節現象。主要表現為:
。1)在實(shí)際工作中為了避免差錯過(guò)分小心翼翼,畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢,客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。而在技能考核中取得的好成績(jì)無(wú)法應用于實(shí)踐當中;
。2)技能標準沒(méi)有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;
(3)操作手法多種多樣,沒(méi)有掌握操作要領(lǐng);
(4)達到五級標準后,上進(jìn)動(dòng)力不足,等待觀(guān)望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理,經(jīng)常顧此失彼,缺少系統思考。導致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢,未有明顯的提高,與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
十、工作計劃
1、在認真總結工作的基礎上,對照當前工作中遇到的問(wèn)題,結合董事長(cháng)、行長(cháng)在工作會(huì )議上的講話(huà)、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內容進(jìn)行總結討論,對我行經(jīng)營(yíng)轉型中的類(lèi)別劃分形成共識,進(jìn)一步統一員工思想。
2、加強內控制度建設,防范和化解金融風(fēng)險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習,重點(diǎn)學(xué)習了管理人員“八注意”一線(xiàn)人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí),把思想教育和實(shí)際工作相結合,對照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關(guān)培訓方案及計劃,組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習、培訓。在考勤紀律、著(zhù)裝、早操、安全保衛、工作日志、會(huì )議學(xué)習,培訓記錄等方面加強管理,逐步規范員工日常行為習。
銀行支行年度工作總結 3
20xx年,在分行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的支持下,我按照分行的總體工作部署和目標任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,認真執行支行的工作精神,圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在自己的工作崗位上認真履行職責,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jì)。按照上級領(lǐng)導的要求,現將我個(gè)人20xx年在支行工作期間的工作學(xué)習生活情況總結匯報如下:
一、政治思想方面
要做好合規管理崗工作,必須要有正確的政治思想。我多年來(lái)認真學(xué)習黨的理論,特別是學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀(guān),用黨的理論武裝自己的頭腦,在工作上我養有吃苦耐勞、善于專(zhuān)研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從分行的工作安排,緊密結合崗位實(shí)際,完成各項工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一次工作,保證工作質(zhì)量,受到了上級領(lǐng)導和職工群眾的好評,為分行事業(yè)的發(fā)展作出了自己的貢獻。
二、業(yè)務(wù)能力
我是一個(gè)喜歡學(xué)習的人,總覺(jué)得人的一生是學(xué)習的一生,特別在當今發(fā)展迅速的'時(shí)代,學(xué)習就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習,就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習黨的理論知識和國家方針政策外,重點(diǎn)是學(xué)習《加強合規管理辦法》、《合規管理實(shí)施細則》等與自身崗位相關(guān)的知識。還學(xué)習社會(huì )管理知識、法律知識等現代科學(xué)文化知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運用到實(shí)際工作中,為自己做好分行的綜合工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習,我提高了自身素質(zhì),能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行,具有較強的工作能力,能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績(jì),這一點(diǎn),我自己感到很欣慰。
三、工作情況與工作成績(jì)
作為一名合規管理人員,我主要負責審計、合規管理,防范金融風(fēng)險工作。今年我的工作主要是:
1、部門(mén)考勤、報銷(xiāo)午餐費、福利費等一系列費用。
2、部門(mén)內務(wù):包括辦公用品的領(lǐng)用、兼職安保工作、部門(mén)收發(fā)文件的留存。
3、行內審計:包括各經(jīng)營(yíng)機構、各條線(xiàn)業(yè)務(wù)及管理部門(mén)對總分行及監管部門(mén)各項制度、操作流程的合規性審計;人員離崗、離任進(jìn)行審計;及上級行及監管部門(mén)要求的一系列專(zhuān)項審計。
4、分行內部審計通告工作以及審計后整改落實(shí)情況跟蹤。
5、內審檔案保管及整理。
6、分行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的合規風(fēng)險指標的監測、分析、評估。
7、與總行審計稽核部門(mén)及風(fēng)險管理部門(mén)經(jīng)辦人員的工作聯(lián)系。
8、負責與監管部門(mén)的合規工作聯(lián)系。
9、負責分行合規風(fēng)險的培訓事務(wù)。我所管理的事務(wù)雜、任務(wù)重,首先就必須有吃苦耐勞的精神,其次就是做事的方法。
我總結了幾點(diǎn):
1、需要自己做的事必須親自去完成,但一些其他小事就可以讓其他人代勞,不必做到事必躬親。
2、整理、計劃當前的任務(wù),每天寫(xiě)個(gè)總結,每天寫(xiě)個(gè)計劃,做到心中有數,才能有條不紊的完成自己的工作。
3、提高工作效率和質(zhì)量,在每天的工作中不斷思考,不斷反思,總結自己的經(jīng)驗教訓,以后的工作才能做到熟能生巧。
四、工作中存在的不足
20xx年,我認真努力工作,雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,業(yè)務(wù)能力也得到了很大的提升,但是在工作中有時(shí)顯得不夠細心,還需要有更嚴謹耐心細致的作風(fēng),與上級領(lǐng)導的要求相比,還是存在一些不足與差距,需要努力提高和改進(jìn)。我將在明年的工作中加強努力,不斷克服工作中的不足,將工作做的更好。
五、新一年的計劃和打算
我打算要在20xx年總結的基礎上,針對自己存在的不足,要仔細分析,找出差距,找出問(wèn)題的根源,進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高,使自己的工作符合分行的要求,能得到職工群眾的滿(mǎn)意。一是我要繼續加強學(xué)習,在檔案管理整理方面,將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時(shí)間的分類(lèi),減少找查找資料時(shí)間;二是提高加強合規管理、防范金融風(fēng)險的思想意識,切實(shí)為分行的發(fā)展護好航。三是要解放思想,與分行的各種目標保持一致,使做的工作符合支行的要求。要端正態(tài)度,對工作不厭煩,認真細致、精益求精地去做好。要立足本職,認真努力工作,爭取為分行的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。
總結過(guò)去,是為了肯定成績(jì),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),我將滿(mǎn)懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。
銀行支行年度工作總結 4
20xx年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,人民銀行x縣支行緊密?chē)@基層央行中心工作,立足縣域實(shí)際,著(zhù)力強化金融管理,優(yōu)化金融服務(wù),嚴格內控內管,不斷推進(jìn)黨的建設,有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟金融穩健發(fā)展,F將20xx年工作情況報告如下:
一、認真貫徹貨幣政策,突出靈活適度要求
一是推動(dòng)貨幣工具使用,用好政策性開(kāi)發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結構優(yōu)化雙重功能,用好用足再貸款等政策工具,運用央行低成本再貸款資金,持續引導金融機構加大對小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運用普惠小微貸款支持工具,推動(dòng)普惠小微貸款量增、價(jià)降、面擴。截至x月末,全縣再貸款余額x億元、較年初增長(cháng)x億元、同比增長(cháng)x%;運用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮銀行激勵x萬(wàn)元。
二是貫徹落實(shí)穩住經(jīng)濟大盤(pán)、穩就業(yè)保民生決策部署,加大對基礎設施建設和重大項目支持力度,推動(dòng)農發(fā)行x縣支行成立工作專(zhuān)班,加強清單內融資對接,加快項目融資策劃,開(kāi)辟綠色審批通道,提升項目審批效率,有力保障政策性開(kāi)發(fā)性金融工具快速落地x。推動(dòng)農發(fā)行x縣支行成功投放基礎設施基金x萬(wàn)元,用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程,有效解決項目開(kāi)工資金缺口問(wèn)題,實(shí)現繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開(kāi)發(fā)性金融工具落地。截至x月末,先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲建設等x個(gè)項目投入基礎建設基金,金額x萬(wàn)元。
二、強化政策傳導作用,發(fā)揮政府部門(mén)合力
一是對全縣五年來(lái)貨幣信貸運行情況進(jìn)行分析,形成專(zhuān)報件呈報縣委、縣政府主要負責人,重點(diǎn)報告了當前貨幣政策及值得關(guān)注問(wèn)題、工作計劃等,促進(jìn)地方政府及時(shí)掌握轄區金融運行情況和金融政策要求,推動(dòng)基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟發(fā)展規劃合拍共振,為全縣經(jīng)濟金融協(xié)調可持續發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
二是積極爭取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農業(yè)農村局、科技局等部門(mén)支持,建立全縣科技創(chuàng )新、專(zhuān)精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰興、規上企業(yè)、新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、20xx年度縣重點(diǎn)項目等x個(gè)專(zhuān)項名單庫,推送至各銀行機構,努力滿(mǎn)足各類(lèi)市場(chǎng)主體的.信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農村綜合性改革試點(diǎn)試驗區工作方案》,引導金融機構對接“沱湖現代生態(tài)漁業(yè)示范區”內融資主體需求。推動(dòng)部分金融機構與x個(gè)鎮政府簽訂戰略合作協(xié)議,扎實(shí)做好“三農”服務(wù),為“農業(yè)穩產(chǎn)增產(chǎn)、農民穩步增收、農村穩定安寧”打下堅實(shí)基礎。截至x月末,全縣銀行業(yè)金融機構人民幣各項存款余額x億元,較年初增加x億元,同比增長(cháng)x%;各項貸款余額x億元,較年初增加x億元,同比增長(cháng)x%。
銀行支行年度工作總結 5
20xx年對銀行支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結一致,勇于開(kāi)拓,在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下,以發(fā)展為主線(xiàn),以利潤為目標,以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng),F將20xx年工作情況匯報如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù):
截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元,較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元,其中對公存款余額達28614萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元,儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):
截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增x萬(wàn)元。9月底,我行向xx項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調整了我行的貸款結構,提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì),分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元,手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):
今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國際結售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險25萬(wàn)元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到xx萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù):
今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元,國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓,懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù):
為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),CALLCENTER簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面:
20xx年xx路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì),實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在20xx年的工作中,xx路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標,以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據,對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調配人員,達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度,實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護,小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護,并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟VIP客戶(hù)專(zhuān)區,篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于DCC上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的`客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉,績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可,準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作,我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò),使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險
今年,面對DCC上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對緊張的情況下,將B級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度,把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):
1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃,每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。
3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎,是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴格的規章制度,并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員,對帳務(wù)全程監控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來(lái)越強。
今年工會(huì )注意“家園文化”建設,給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大,F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù),如果加上對私客戶(hù)維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、20xx年工作規劃
20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線(xiàn),創(chuàng )新經(jīng)營(yíng),規范發(fā)展,防范風(fēng)險。
1、指標規劃:對公日均新增3000萬(wàn)元,儲蓄日均新增2000萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍,增設客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度,使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
銀行支行年度工作總結 6
xx支行一直注重加強信息工作,不斷增強工作的主動(dòng)性,緊緊圍繞總行的工作中心,在“重點(diǎn)、亮點(diǎn)、難點(diǎn)”上下功夫,認真做好信息的采編、寫(xiě)作、上報等工作,及時(shí)、準確、全面地報送信息材料,F將本年度銀行信息工作總結如下,敬請各位領(lǐng)導指點(diǎn)。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用,它是是總行領(lǐng)導了解支行工作情況的依據,是支行職工了解總行各項方針政策的中介,所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性,時(shí)時(shí)密切關(guān)注總行的工作動(dòng)態(tài)和精神,做好工作總結,并及時(shí)反映職工各項信息,不斷地提高信息編寫(xiě)質(zhì)量,及時(shí)向上級行報送了大量的有價(jià)值信息稿件。
xx支行領(lǐng)導十分重視信息工作,以新思維,新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度,更好地搞好信息工作,支行成立了由辦公室牽頭,信貸科、營(yíng)銷(xiāo)部、營(yíng)業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時(shí)傳達總行不同時(shí)期的中心工作和各項活動(dòng)綱領(lǐng),并定期組織大家開(kāi)展專(zhuān)題討論,認真采編活動(dòng)動(dòng)態(tài),密切關(guān)注職工思想狀況,積極配合總行搞好每一次活動(dòng),同時(shí)把職工的意見(jiàn)和建議及時(shí)地反饋給總行,做好信息傳播平臺的作用。
二、注意提高信息信息工作的質(zhì)量
信息工作開(kāi)展得好、質(zhì)量高,就能為我們認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供便利,反之就失去了工作的'意義。xx支行的信息工作緊緊圍繞總行各個(gè)不同時(shí)期的中心工作來(lái)開(kāi)展,并真正做到上報的材料能夠真實(shí)地反映出一項政策、措施或一項活動(dòng)的實(shí)際貫徹執行或開(kāi)展情況;真正達到推動(dòng)工作的目的。我們對總行下發(fā)的各項文件和每一期《xx銀行》都及時(shí)地轉發(fā)給職工,組織大家認真研究近一時(shí)期總行信息報送的重點(diǎn)和要求,并有針對性報送有關(guān)稿件;對于上報總行的稿件,不僅是從文字上把關(guān),從政策方面把關(guān),還對有關(guān)情況、事實(shí)和數據進(jìn)行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時(shí),為上級部門(mén)的決策提供真實(shí)可靠的依據。
三、借信息工作激發(fā)職工工作熱情,創(chuàng )造良好工作氛圍
20xx年,xx支行無(wú)論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng )建上都取得了一定的成績(jì),先后被評為,涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人、創(chuàng )業(yè)標兵、服務(wù)之星等,這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn),不喊苦與累,默默奉獻;有的是銳意進(jìn)取,敢于創(chuàng )新,取得輝煌業(yè)績(jì);有的是兢兢業(yè)業(yè),熱忱服務(wù),獲得贊譽(yù)。銀行這個(gè)工作要面臨許多誘惑,沒(méi)有一定的信念支撐,心靈的天平就要傾倒,這個(gè)信念就是:有些東西是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的,譬如:名譽(yù)。在營(yíng)業(yè)部里,儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時(shí)候發(fā)現了黑色的提包,他們等啊等,等到了天黑,等到了回頭找包的客戶(hù)。當看到提包里的東西原封沒(méi)動(dòng)時(shí),客戶(hù)想到了用物質(zhì)的東西來(lái)感謝,被她們婉言謝絕了;會(huì )計柜的同志為客戶(hù)辦理匯款解決難題,客戶(hù)把表?yè)P信貼到了大門(mén)口;信貸科的同志為客戶(hù)爭取一筆貸,跑斷了腿磨破了嘴。xx支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長(cháng),效益一步步在提高,誰(shuí)又能說(shuō)沒(méi)有這些員工的功勞呢?而這一個(gè)個(gè)閃光的亮點(diǎn)無(wú)疑是最好的素材,我們抓住這些亮點(diǎn),累積這些素材,編寫(xiě)了一篇篇感人肺府的、真實(shí)典型的稿件,例如結合總行開(kāi)展的xx活動(dòng),我們先后在《xx銀行》上發(fā)表了xx等多篇稿件,由我行上報的還被總行評為重大建議獎,xx支行借此在職工中廣泛開(kāi)展樹(shù)典型,學(xué)先進(jìn)活動(dòng),在行內形成爭先創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在今后的信息工作中,我們要再接再厲,借鑒其他支行好的做法,做好工作計劃,以此推動(dòng)我們的工作。同時(shí)也要加強與總行、支行間的信息交流,拓寬視野,學(xué)習經(jīng)驗,以更好地做好信息的編發(fā)工作。
銀行支行年度工作總結 7
20xx年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下,蒲西所全體員工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初領(lǐng)導安排的任務(wù)目標,以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,以服務(wù)求創(chuàng )新,調動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,認真落實(shí)上級下達的各項工作任務(wù)。通過(guò)全體員工共同努力,使各項業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展,F對20xx年工作完成情況總結如下:
一、20xx年工作目標完成情況及主要工作措施
。ㄒ唬20xx年目標完成情況
1、各項存款持續增長(cháng)
20xx年初,蒲西所結合聯(lián)社下達的各項任務(wù),科學(xué)分解,責任到人,通過(guò)全社員工上下一心,共同努力,較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù)。截止20xx年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬(wàn)元,較年初考核基數增加3770萬(wàn)元,完成當期計劃目標的145%;日均余額為19272萬(wàn)元,較考核基數增加3673萬(wàn)元,完成當期計劃目標的202%。
2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升
在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下,我社員工給予高度重視,經(jīng)過(guò)大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20xx年10月31日金燕卡存款余額6053萬(wàn)元,較年初增加1541萬(wàn)元,已超額完成目標任務(wù);自助設備穩定運行,方便客戶(hù)非工作時(shí)間取款、轉賬。按照聯(lián)社科技部門(mén)要求,對手機銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外積極宣傳,使他們更愿意接受并使用農信社的這些新興業(yè)務(wù)。
。ǘ┲饕ぷ鞔胧
1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高,攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,大力攬儲,大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn),更是樹(shù)立行業(yè)形象的重要環(huán)節。為此,信用社在柜臺服務(wù)中,切實(shí)將顧客的利益放在第一位,從思想上樹(shù)立“顧客至上、服務(wù)三農”之觀(guān)念,從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重,使每位顧客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。同時(shí),保持營(yíng)業(yè)室的整潔、舒適,并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún),熱情地為顧客兌換殘、破幣,盡力滿(mǎn)足顧客需求,贏(yíng)得了顧客好評。
2、組織員工積極學(xué)習,建設合規文化。以合規執行為契機,加強合規文化知識的學(xué)習,并定期討論如何建設好合規文化,深刻認識到合規建設對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí),在工作中,我社員工處處以合規理念要求自己,做到“人人講合規,處處顯合規”,創(chuàng )建合規文化氛圍,促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、內控管理明顯加強,全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實(shí)各項安全保衛工作制度,針對我社實(shí)際,提出整改措施,教育員工牢固樹(shù)立安全意識,不斷加強內部管理和風(fēng)險防范工作,為經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造寬松穩定的環(huán)境。
4、加大對員工的培訓力度,提升員工綜合素質(zhì),特別是通過(guò)業(yè)務(wù)知識培訓,使得我社員工學(xué)習積極性很高,提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,員工素質(zhì)有很大改進(jìn),團隊意識,凝聚力進(jìn)一步增強。
二、工作中存在的突出問(wèn)題和困難
。ㄒ唬﹦(chuàng )新意識還不夠,在辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí),不能夠靈活運用,開(kāi)拓創(chuàng )新,使本所工作沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展。
。ǘ┯行﹥炔恳幷轮贫葲](méi)有真正落實(shí)到位,只是流于形式,管理工作不夠嚴格,有些地方仍存在安全隱患。
。ㄈ⿲ν鈪f(xié)調能力需進(jìn)一步加強,需要增進(jìn)客戶(hù)對銀行工作程序及要求的理解,由于客戶(hù)對銀行工作情況不了解,導致很多客戶(hù)對銀行工作人員的'誤解,從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行。
三、20xx年度重點(diǎn)謀劃項目和擬采取的工作措施
20xx年我們在工作中也遇到了前所未有的困難,從客觀(guān)上看,縣城資金相對于鄉鎮資金流動(dòng)性較大,存款不夠穩定,但主觀(guān)上看還是努力不夠,方法不多,市場(chǎng)競爭和拓展能力不足所致。20xx年我們將認真分析形勢,明確工作重點(diǎn),扭轉工作的被動(dòng)局面。在今后的工作中,我們主要從以下幾個(gè)方面入手:
。ㄒ唬┓定儲源,競爭客戶(hù)。加強對資金市場(chǎng)信息的收集,充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲公關(guān)工作,盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
。ǘ⿲(shí)施“差別化服務(wù)”舉措,重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。為了適應金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求,充分利用新系統資源共享的優(yōu)勢,從網(wǎng)點(diǎn)入手,注意歸集、整理,建立客戶(hù)信息基本庫。根據客戶(hù)對銀行貢獻份額大小,進(jìn)行細化分類(lèi),建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體檔案,以便有區別地進(jìn)行“級差”服務(wù)。
。ㄈ┒嗯c聯(lián)社、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通,去粗取精,吸取好的工作經(jīng)驗,讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大,以適應現在日益激烈的金融市場(chǎng)。
。ㄋ模閱T工提供知識更新平臺,提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度,以最專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)讓客戶(hù)信服。
。ㄎ澹┤媛鋵(shí)聯(lián)社的各項安全保衛工作安排。每月組織員工們學(xué)習各項安全保衛制度,重點(diǎn)對現金、重要空白憑證、計算機、自助存取款機等管理。
四、對全縣農信社工作的意見(jiàn)建議
農村金融格局的多元性、開(kāi)放性、競爭性不可逆轉且日趨增強。面對日益加劇的競爭壓力,農信社唯有改革自強!在新環(huán)境中,銀行如何設計新的理財產(chǎn)品,如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品,信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏,嚴重影響農信社存款,這相對于其他銀行,我們則處于劣勢,所以,為爭取更多的客戶(hù),我們必須適應市場(chǎng)競爭,改革創(chuàng )新。
銀行支行年度工作總結 8
時(shí)光飛逝,時(shí)光飛逝;厥准磳⒌絹(lái)的20xx年,是艱難的一年,是快樂(lè )的一年,是奉獻的一年,是收獲的一年。今年,各項工作扎實(shí)有效地開(kāi)展起來(lái)。為了給明年的工作打下良好的基礎,我將總結一下
作為一名基層一線(xiàn)柜員,首先,在勤奮和敬業(yè)方面,我認真執行民主集中制,顧全大局,服從分工,有正確的思想作風(fēng),有踏實(shí)的工作作風(fēng),敢于堅持原則,精練務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,認真履行職責。熱愛(ài)本職工作,能正確認真對待每一項任務(wù),能主動(dòng)投入工作,能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓,嚴格遵守支行規章制度,保證出勤,有效利用工作時(shí)間。
在業(yè)務(wù)知識方面,刻苦學(xué)習個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)。在新系統不斷更新推出的情況下,第一時(shí)間掌握了新業(yè)務(wù),熟練操作了新系統。在實(shí)際工作中,牢記王行長(cháng)的指示,辦理業(yè)務(wù)時(shí)微笑,舉手致意,時(shí)刻想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
在張行長(cháng)的領(lǐng)導下,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和提高,業(yè)務(wù)操作更加嚴格,有章可循,加強監管,確保資金和財產(chǎn)安全,恪守信用,誠信服務(wù),自覺(jué)遵守各項規章制度,真誠、熱情、認真、耐心地對待客戶(hù),維護客戶(hù)的合法權益。業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí),存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則,取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則,認真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專(zhuān)用卡、專(zhuān)用郵票、重要憑證不空,密碼不泄露,及時(shí)更換,到最后做好滾賬工作。
每天,我都以高度的責任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作,嚴格遵守規章制度和操作程序,防止任何風(fēng)險。工作態(tài)度方面,有很強的敬業(yè)精神和責任感,工作努力,工作專(zhuān)注;工作認真,有事業(yè)心,不計個(gè)人得失;工作勤奮、認真、努力;不要無(wú)故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行辦公室的各項規章制度,認真工作,努力工作,始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,努力為顧客提供規范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶(hù),我用微笑服務(wù),力求做到“來(lái)時(shí)歡迎,問(wèn)時(shí)回答,去時(shí)發(fā)送”,提供最好的服務(wù)。時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變。每天都有新的.事情出現,新的情況出現,需要我隨情況而改變。學(xué)習新知識,掌握新技能,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自我表現,把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧今年的工作,雖然有必要的改進(jìn)和成績(jì),但也存在一些不足。比如創(chuàng )作工作思路不多,看傳票的時(shí)候還是不夠細致認真,個(gè)別工作還是不夠完善。需要繼續學(xué)習更多的商業(yè)知識和生活常識,拓展自己的知識面。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、指導和幫助下,我們會(huì )不斷完善自己,更加嚴格要求自己,從而為中行的發(fā)展做出貢獻。經(jīng)過(guò)這一年的工作,我的個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高,鍛煉也更加成熟。在未來(lái)的工作中,我將繼續勤奮工作,努力工作,熱愛(ài)自己的工作和奉獻,借鑒他人的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn),一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。
銀行支行年度工作總結 9
20xx年,在分行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下,xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區域優(yōu)勢,明確目標,堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規經(jīng)營(yíng)相結合,正確處理好規模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在上半年度取得一定成績(jì)。
截止到20xx年11月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下:
負債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為xxxx萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為xxx萬(wàn)元,比年初新增xxx萬(wàn)元,完成年度計劃的xx%。增量結構為:儲蓄存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計劃xx%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬(wàn)美元,比年初新增xx萬(wàn)元,完成年度計劃的xx%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項給款余額為xx萬(wàn)元,比年初增加xx萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費給款新增xx萬(wàn)元,同期增幅為xx%,完成年度計劃xx%。
中間業(yè)務(wù):國際結算量累計xx萬(wàn)美元,比去年同期增加xx萬(wàn)美元,增幅達xx%;結售匯合計為xx萬(wàn)美元,比去年同期增加xx萬(wàn)美元,增幅達xx%。
總結今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績(jì)效考核引導作用,重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jì)效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂的限制,鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規年的創(chuàng )建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現對內控管理的重視。
2、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則,根據市場(chǎng)規律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競賽,通過(guò)采取支行每周通報、定期例會(huì )分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和VIP客戶(hù)座談等措施,使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,在分行開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
二季度結合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn),開(kāi)展VIP客戶(hù)拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并按各層面分別實(shí)施競賽獎勵方案。
一是針對網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案,明確當季目標;其中突出VIP客戶(hù)爭攬的重要性,為此支行制定了專(zhuān)項獎勵方案,通過(guò)數據分析、資源投入、聯(lián)系拜訪(fǎng)等方式,開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo),在支行本部探索深耕新區高層白領(lǐng)新渠道,與臺協(xié)共同舉辦活動(dòng),吸引更多的外資白領(lǐng);
二是針對員工制訂了個(gè)人吸存精英獎勵方案,發(fā)揮員工個(gè)人爭攬存款的積極性;
三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時(shí)點(diǎn)考核,以加大市場(chǎng)份額,改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。
三季度始,支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節節高方案》,《對公項目組時(shí)點(diǎn)考核方案》,突出獎勵存款執行、VIP客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)達標,使各部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款,還是中間業(yè)務(wù),支行對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目,并細化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展,每月及時(shí)兌現獎勵,調動(dòng)了員工的工作積極性,推動(dòng)業(yè)務(wù)長(cháng)足穩步發(fā)展。
二、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行一季度行長(cháng)室成員調整,新的領(lǐng)導班子到位后,加強分工,明確職責,三位行長(cháng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團隊個(gè)人相結合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結合,柜面以管理引導柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,行長(cháng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),由國際結算產(chǎn)品帶動(dòng),負債業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
三、深層發(fā)掘區域資源,確保業(yè)務(wù)源遠流長(cháng)
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目xx個(gè),注冊資金合計達xx萬(wàn)元。日資項目爭攬的傳統優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進(jìn),如xx等紛紛落戶(hù)我行。
2、加大對他行目標客戶(hù)的爭攬力度。
三個(gè)項目組具體鎖定4—5家他行客戶(hù)作為近期目標,有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù),要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的,進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)等形式,積極爭攬。
3、繼續強化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。
首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,第一時(shí)間捕捉項目信息,并據此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次,按項目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項目組對應三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò ),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結合,在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內線(xiàn)”人物。
四、做大做強中間業(yè)務(wù),拓展贏(yíng)利新空間
1、國際結算:
培育重大客戶(hù),爭攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據年初制定的方案,對支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,提高客戶(hù)忠誠度與貢獻度。我行通過(guò)與分行及xx分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),抓住有利時(shí)機,以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶(hù)—xx公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),目前為止,xx公司國際結算量達xx億美元,xx結算量達xx萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國際結算業(yè)務(wù),利用各種機會(huì )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),形成兩頭抓,兩頭都不放松的.發(fā)展局面。
2、零售給款:
在有效防范風(fēng)險的前提下,結合20xx宏觀(guān)調控對無(wú)錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現新增xxx萬(wàn)元,較同期增幅為xxx%。
3、其他中間業(yè)務(wù):
經(jīng)過(guò)積極引導,各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶(hù)資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定xxx競賽獎勵方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(cháng)室和網(wǎng)點(diǎn)負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓會(huì )和情景營(yíng)銷(xiāo),帶動(dòng)xxx新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
五、狠抓內控合規管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定xxx員工全面管理規劃,加強員工整體性管理。
將員工管理和成長(cháng)進(jìn)行細分,規劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強化業(yè)務(wù)主管“內當家”作用。
從責權利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理,由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長(cháng)匯報,從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內部管理現狀。
3、以專(zhuān)項活動(dòng)嚴控風(fēng)險重點(diǎn)。
一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)20xx年問(wèn)題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動(dòng),組織對公、對私、國際結算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評尋慧眼獎”,涌現有一些有價(jià)值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì )演,對實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析,以點(diǎn)促面,進(jìn)一步加強“合規文化”建設,切實(shí)強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動(dòng)意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì ),對20xx年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設。
21世紀人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對員工的培養,注重打造學(xué)習型的團隊和個(gè)人。為此,自年初開(kāi)始,支行按網(wǎng)點(diǎn)負責人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶(hù)經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓一次。
在全轄開(kāi)展勵志活動(dòng),一是發(fā)放勵志書(shū)籍,二是勵志作品和口號的征集評選活動(dòng)。以此來(lái)加強了精神文明建設,弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團隊的凝聚力和向心力。
銀行支行年度工作總結 10
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,回首過(guò)去一年的工作,我深感榮幸與自豪。在這一年中,我兢兢業(yè)業(yè),不斷努力,取得了一定的成績(jì)。在此,我將對自己的工作進(jìn)行總結,希望能夠對今后的工作有所啟示。
首先,我在工作中注重與同事之間的合作與溝通。作為支行文員,我深知一個(gè)團隊的力量是無(wú)可忽視的。因此,我積極與同事進(jìn)行溝通,共同解決問(wèn)題,提高工作效率。在日常工作中,我與同事之間形成了良好的合作氛圍,相互協(xié)助,互相支持,使得支行的各項工作能夠順利進(jìn)行。
其次,我在完成日常工作任務(wù)的同時(shí),不斷學(xué)習提升自己的'專(zhuān)業(yè)技能。我參加了支行組織的各類(lèi)培訓,學(xué)習了更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。通過(guò)學(xué)習,我不僅提高了自己的工作能力,還為支行的發(fā)展做出了貢獻。我不斷挑戰自己,追求卓越,努力成為一名技術(shù)過(guò)硬、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的文員。
此外,我重視客戶(hù)服務(wù),注重與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。在處理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí),我始終以客戶(hù)為中心,傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,盡力解決問(wèn)題。無(wú)論是面對面的服務(wù),還是電話(huà)或郵件溝通,我都盡力保持專(zhuān)業(yè)和友善,使得客戶(hù)對支行的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
在工作中,我還注重細節,在每一個(gè)環(huán)節努力做到精益求精。無(wú)論是處理文件,還是處理各類(lèi)內部手續,我都認真檢查每一個(gè)細節,以確保工作的準確性和高效性。同時(shí),我學(xué)會(huì )了合理分配時(shí)間和任務(wù),能夠在有限的時(shí)間內完成工作,提高工作效率。
總的來(lái)說(shuō),20xx年是我工作生涯中非常重要的一年。通過(guò)與同事的合作與溝通,我內外部的工作技能得到了提升與完善。我還通過(guò)持續學(xué)習和積極分享,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,為支行的發(fā)展做出了一份力量。我不僅注重細節,還關(guān)注客戶(hù)需求,努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。
然而,我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處,比如有時(shí)缺乏主動(dòng)性,在面對復雜問(wèn)題時(shí)思考不夠深入。所以,在新的一年里,我將更加努力,不斷完善自己,提高自己的綜合素質(zhì)與能力。
在未來(lái)的工作中,我愿意繼續發(fā)揚團隊合作精神,與同事們共同努力,為支行的發(fā)展貢獻力量。同時(shí),我也將繼續學(xué)習,提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,保持技術(shù)過(guò)硬的狀態(tài)。我相信,通過(guò)不斷努力和進(jìn)步,我能夠在支行的工作中取得更大的成績(jì)。
以上就是我在20xx年的工作總結,感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持與幫助。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì )繼續努力,為支行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行支行年度工作總結 11
在管理銀行和支行領(lǐng)導的關(guān)心和培養下,在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高,處理問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力也逐漸變得更加全面;仡櫼荒甑墓ぷ,有艱辛,更有收獲,工作經(jīng)驗的磨煉,意志和性格的磨煉。如果要用一句話(huà)來(lái)概括,那就是:累而樂(lè ),苦而收割,F將我今年的思想和工作總結如下:
一、工作設想
(一)腳踏實(shí)地,努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,規范工作程序;
二是做好文案和會(huì )議組織工作,保證管理行和支行決策的落實(shí),協(xié)調管理行和支行各部門(mén)的工作,加強信息反饋;
三是做好監督實(shí)施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò )和接待工作,并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;
第四,注意形象。我一直很注意自己的言談舉止,不因為自己的過(guò)錯影響整個(gè)辦公室的形象。
(二)積極主動(dòng),撰寫(xiě)材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的`起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)禮貌規范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng )建工作。
(三)努力學(xué)習,努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,我們做的工作也隨著(zhù)時(shí)代的變化而變化。滿(mǎn)足工作需要的唯一途徑就是加強學(xué)習。在董事長(cháng)倡導的“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)的基礎上,努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不至于落后和落伍,更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習了《做最好的銀行職員》這本書(shū)之后,我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。
二、自身的缺點(diǎn)
1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不足,缺乏對金融知識和社會(huì )科學(xué)知識的系統學(xué)習,缺乏研究,學(xué)習形式化。
2、工作不夠大膽,創(chuàng )新意識不強。在不斷學(xué)習的過(guò)程中總是改變工作方法,而不是在創(chuàng )新中實(shí)踐和推廣。
3、經(jīng)驗不足,對問(wèn)題處理膚淺,對一些與大局有關(guān)的工作了解不深,有時(shí)會(huì )犯一些想當然的錯誤,在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三、改進(jìn)措施和工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識和我行各級領(lǐng)導推薦的學(xué)習,積極學(xué)習結算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識,開(kāi)展實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內涵和修養,爭取在通過(guò)剩下的兩次資格考試,在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認證考試中取得成績(jì)。
2、提高創(chuàng )新能力,增強主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉你的聽(tīng)力技巧。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合,注意傾聽(tīng),有求必應,理解深刻,記憶堅定。善于表達自己的智慧和見(jiàn)解,在工作中不斷發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題,在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調能力等各方面提升自己。
3、積極主動(dòng),做好“五員”。
第一,努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作,保證各項決策的落實(shí),將領(lǐng)導的精神和要求在第一時(shí)間傳達給部門(mén)辦公室;
第二,努力做好文員。工作主動(dòng),克服辦公室人員少的困難,更好地完成領(lǐng)導交辦的工作;
第三,努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息,加強信息工作;第四,努力做好協(xié)調人。服務(wù)各部門(mén),盡力有效協(xié)調各部門(mén)的工作,使各項工作達到整體推進(jìn)的目的;第五,努力做好軍人。不分左右部門(mén),給予全力協(xié)助和熱情服務(wù),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導工作。
對我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。在這一年,我有了自己的家庭,F在有了家庭,應該自己創(chuàng )業(yè)了。在新的一年里,我會(huì )更加成熟,更加努力地迎接所有新的挑戰。
銀行支行年度工作總結 12
自20xx年1月入職以來(lái),我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求,本著(zhù)“愛(ài)回家、業(yè)績(jì)第一、風(fēng)險控制第一、遵從同行”的原則,嚴格開(kāi)展日常工作。應該從以下幾個(gè)方面對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的報告。
第一,信用卡銷(xiāo)售意識。
入職近一年,我們對信用卡銷(xiāo)售的認識有了很大提高。信用卡銷(xiāo)售是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最容易的,但也是最有風(fēng)險的。我們不是在銷(xiāo)售,我們是在為有需求的客戶(hù)提供服務(wù),我們沒(méi)有發(fā)現有需求自己的客戶(hù)正在走向現代消費模式。我們在幫助他們快樂(lè )。尤其是當我的客戶(hù)告訴我,他用我們的卡帶來(lái)了巨大的快樂(lè )和便利時(shí),我感到非常滿(mǎn)足,我為自己是中信人感到非常自豪,我為我們有這樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無(wú)比欣慰和自豪。我會(huì )在這里做一個(gè)有準備的人。在拜訪(fǎng)客服之前,我會(huì )充分了解和學(xué)習我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應該如何向客戶(hù)介紹每一項優(yōu)勢,我的客戶(hù)會(huì )有什么問(wèn)題,我應該如何回答客戶(hù)提出的問(wèn)題?我會(huì )設想場(chǎng)景,策劃對策,在客戶(hù)面前表現出我的自信?蛻(hù)會(huì )覺(jué)得我的卡真的很好,不這樣做是自己的損失。
第二,風(fēng)險控制。
在業(yè)余時(shí)間,我經(jīng)常學(xué)習閱讀財經(jīng)法律書(shū)籍,在工作過(guò)程中嚴格要求自己,詳細查看主動(dòng)辦卡的客戶(hù)信息,直接間接詢(xún)問(wèn)同公司同事,確保申請無(wú)誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險,始終以風(fēng)險控制為準則,以創(chuàng )造業(yè)績(jì)?yōu)槟繕,兩手都要硬。平時(shí)發(fā)布風(fēng)險預警案例時(shí),也會(huì )在心里敲響警鐘,時(shí)刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過(guò)一年的努力,詐騙嫌疑率控制在控制線(xiàn)的4%以下。在這方面,我們將堅持不懈地努力實(shí)現零涉嫌欺詐率。
第三,提升業(yè)績(jì)。
機會(huì )總是青睞有準備的人,不打無(wú)準備的仗,讓我的`銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在過(guò)去的一年里穩步提升,F在已經(jīng)晉升為五級高級客戶(hù)經(jīng)理,從每月100張,到此刻每月150多張。從上個(gè)月的70多點(diǎn),上升到此刻的130多點(diǎn)。得到這樣的提升,當然離不開(kāi)中央領(lǐng)導的關(guān)心和鼓勵,離不開(kāi)集團董事的指導和幫助,離不開(kāi)自我的不斷探索、學(xué)習和思考。時(shí)間長(cháng)了積累了更多的經(jīng)驗。我發(fā)現我更喜歡群體管理,簡(jiǎn)單高效。我去一個(gè)公司,我會(huì )處理70%的人,否則我會(huì )失敗。還有,介紹客戶(hù)很重要。掌握長(cháng)久的人脈是很大的資源,不會(huì )感覺(jué)到工作的壓力。如果你拿客戶(hù)當朋友幫忙,客戶(hù)也會(huì )把你當朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會(huì )繼續努力。我相信我會(huì )做得更好,不辜負領(lǐng)導的信任和支持。
第四,團隊文化建設。
我是一個(gè)開(kāi)朗,善于交際的人。在卡中心組織各種活動(dòng)時(shí),我踴躍報名參加活動(dòng)。這次明星導師也報名了。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現需要幫助學(xué)習的同事,幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩的時(shí)候,會(huì )及時(shí)發(fā)現并和他們談。別人有的問(wèn)題,可能就是馬上就會(huì )出現的問(wèn)題。銷(xiāo)售是失敗和成功的組合公式,有時(shí)我們會(huì )感到沮喪和挫敗。其實(shí)對于同事來(lái)說(shuō),解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是傾訴和分享,告訴他們會(huì )遇到同樣的問(wèn)題,只要他們有足夠的勇氣認真解決這個(gè)問(wèn)題,不要總是消極應對。人生的態(tài)度應該是積極進(jìn)取而不是消極,不驕不躁。我們集團和運營(yíng)中心也經(jīng)常組織活動(dòng),為同事們提供了一個(gè)自由交流、發(fā)表意見(jiàn)、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺。
第五,探索學(xué)習方面。
在當今競爭激烈的社會(huì ),如果不學(xué)習,人們就會(huì )落后。此刻,新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習慣。我坐公共汽車(chē)的時(shí)間是我看報紙的時(shí)間。有時(shí)間會(huì )和客戶(hù)打招呼,分享自己的知識。我經(jīng)常在休息時(shí)間讀銷(xiāo)售管理方面的書(shū)。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說(shuō),如果我想成功,我必須向成功人士學(xué)習。我只想跟隨成功人士的腳步,走上成功之路。
第六,20xx年的工作計劃。
隨著(zhù)中信銀行的快速發(fā)展,我們都在成長(cháng)。我20xx年的目標是在目前每月150張的基礎上突破200張的目標。一月份越來(lái)越好,比一月份高。只允許提高不允許退步,才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分,沖刺目標每月200分,盡量做的更好。風(fēng)險控制要低于國家水平,努力做到零風(fēng)險。如果有機會(huì )升任董事,你會(huì )努力爭取,為企業(yè)貢獻自己的力量,與中信共同提高,開(kāi)拓完美的未來(lái)。
銀行支行年度工作總結 13
時(shí)間飛逝,轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候,我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),逐漸成長(cháng)為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事。
剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸。當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得!逼饺辗e極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。
俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自己的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,但憑著(zhù)對xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的'拼勁,常常練習到深夜。
離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí),一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶(hù),我一面安撫這位客戶(hù),讓他不要著(zhù)急;
一面重新開(kāi)機,按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún),查出他的卡號,協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們xx客服電話(huà)進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;
而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練,現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度,逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團結協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。
xx支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為xx支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在xx溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規,努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中,綜合成績(jì)始終保持在一二名。
進(jìn)入20xx年來(lái),繁華的xx城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著(zhù)行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。
在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng )新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長(cháng),去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行支行年度工作總結 14
時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過(guò)去的20xx年,是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將全年的工作進(jìn)行如下總結:
作為基層的一線(xiàn)柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,認真遵守支行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統。在實(shí)際工作中,牢記x行長(cháng)的教導,辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
又在x行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規章制度,對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶(hù)的正當利益,當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的.責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;
工作認真,態(tài)度積極,不計較個(gè)人得失;
工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;
無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶(hù),我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面也存在著(zhù)不足。如:有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。
在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行支行年度工作總結 15
我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會(huì )議精神,進(jìn)一步深化改革,加強員工隊伍建設,強化內控和風(fēng)險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我支行20xx年各項指標的穩健運行,為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、各項指標完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。8月末,各項人民幣存款余額為萬(wàn)元,較年初新增萬(wàn)元,完成順慶支行人民幣存款計劃的。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為萬(wàn)元,較年初增加萬(wàn)元。完成順慶支行人民幣存款計劃的。
二、主要工作回顧
。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸,狠抓員工隊伍建設,充分調動(dòng)員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法,調整月度績(jì)效工資和年度績(jì)效工資的分配權重,有效地鼓舞了士氣,帶動(dòng)了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標的攀升。
2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長(cháng),使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個(gè)著(zhù)力點(diǎn)。
。ǘ﹫猿忠允袌(chǎng)為導向,以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體,確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式,加大了對大客戶(hù)和對網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式,變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。
3、抓客戶(hù)群體的建設,通過(guò)各種途徑,鞏固老客戶(hù),爭攬新客戶(hù),侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù),我們的客戶(hù)群體正在逐步擴大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規模的客戶(hù)群,信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
。ㄈ﹫猿趾弦幗(jīng)營(yíng),進(jìn)一步強化內部管理,確保安全無(wú)事故。
始終不渝地堅持從嚴治行,不斷強化內部管理,加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導,確保了各項業(yè)務(wù)的.健康平穩發(fā)展。
三、明年的工作意見(jiàn)
今后,我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認識到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰:明年,我們要消化代替發(fā)后客戶(hù)大量取現帶來(lái)的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績(jì)就會(huì )化為烏有。明年我們的工作重點(diǎn):
1、抓好隊伍建設,進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,硬件設施完備,要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),實(shí)現員工收入的同步穩定增長(cháng)。
銀行支行年度工作總結 16
根據市分行要求,現將我被任命為xx銀行xx縣支行行長(cháng)以來(lái)的工作情況匯報如下,請予評議。
一、履職情況
我于20xx年x月份來(lái)xx縣任職,20xx年x月xx銀行xx縣支行掛牌成立,我被任命為支行行長(cháng),近八個(gè)月來(lái),作為xx縣支行班子負責人,如何切實(shí)履行好工作職責、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項工作落實(shí)到位,努力營(yíng)造良好的內外部環(huán)境,為xx縣xx金融業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展提供條件,我深感責任重大,使命難辱。我始終認為,作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責,始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),團結領(lǐng)導班子,穩定內部環(huán)境,增進(jìn)外部交流,加強基礎管理,創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思路,推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō),我從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:
。ㄒ唬﹨f(xié)調支行組建,保證團結穩定
一是擺正自己的位置,遇事多溝通,多向上級行匯報,營(yíng)造和諧局面。二是在上級領(lǐng)導及縣郵政局領(lǐng)導的大力支持下,積極組織協(xié)調,穩妥扎實(shí)推進(jìn),xx銀行xx縣支行作為xx市首家縣級支行試點(diǎn)于x月x日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工,努力搞好團結穩定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì )計核算部三個(gè)部門(mén),公開(kāi)選聘了的部門(mén)經(jīng)理,確保了支行各項工作的正常開(kāi)展。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展,共創(chuàng )未來(lái)”主題教育活動(dòng),組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競賽,確保支行以xx為龍頭的各項金融業(yè)務(wù)持續、穩健發(fā)展,并繼續為xx縣xx金融的全盤(pán)發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問(wèn)題上,該堅持的堅持,需要靈活的向上級行匯報后再靈活,x月底將金庫值守工作依文件規定順利交xx值守。
。ǘ┝ψI(yè)務(wù)發(fā)展,提升經(jīng)營(yíng)效益
作為支行負責人和xx縣xx金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,我深感壓力重大,面對xx體制改革、地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢,我始終以做強做大xx縣xx金融業(yè)務(wù)為己任,帶領(lǐng)廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,放手讓有能力、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼,為其提供一個(gè)良好的展示平臺。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,全年實(shí)現xx金融收入x萬(wàn)元,同比增長(cháng)37.64%,銀行自身實(shí)現收入xx萬(wàn)元,占比為33.33%,規模與效益同步提升。
1、始終堅持負債類(lèi)業(yè)務(wù)及代理類(lèi)業(yè)務(wù)為“立行之本”
儲蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長(cháng)方式的轉變,繼續加大對重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項目的人、財、物的投入力度,狠抓規模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn),先后開(kāi)展豐富多彩的`勞動(dòng)競賽活動(dòng),調動(dòng)各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù),布放華商聯(lián)盟,實(shí)現活期存款資金交易的規;,逐步達到調整存期結構、客戶(hù)結構、增量結構的目標。三是積極實(shí)施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰略,力促代理保險、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售規模效益再上新臺階。四是抓窗口服務(wù),在窗口中低端用戶(hù)較多的情況下通過(guò)增加臺席、強化大堂經(jīng)理職能定位、設立涉農補貼兌付和代理業(yè)務(wù)專(zhuān)柜等途徑疏導窗口客戶(hù),提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年xx縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元,年底余額規模達到12.58億元,凈增絕對數列全市第2,市場(chǎng)占有率達到38.13%,新增市場(chǎng)占有率72.66%,市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機構之首;其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規模達到3.88億,規模占比為30.87%。全年代理保費x萬(wàn)元,列全市第2位,其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費x萬(wàn),占比為13.09%;全年銷(xiāo)售理財產(chǎn)品x萬(wàn)元,銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元,占比高達89.43%。
2、始終堅持資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)為“強行之柱”
資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹(shù)立口碑,是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)動(dòng)脈。小額業(yè)務(wù)繼續依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農貼息政策,保持了強勁的增長(cháng)勢頭,全年累計發(fā)放小額全年發(fā)放xx萬(wàn)元,列全市縣局第1位、全省前茅,其中扶貧貼息貸款xx萬(wàn)元,銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額xx萬(wàn),其中扶貧貼息貸款為xx萬(wàn),占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)xx縣支行作為xx市試點(diǎn)縣開(kāi)辦以來(lái),我始終堅持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習強素質(zhì)、真誠待客戶(hù)、廉潔樹(shù)形象,并認認真真地參與核實(shí)每一份客戶(hù)資料和參加每一次審貸會(huì ),確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續健康發(fā)展,業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專(zhuān)送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng),并于10月組織召開(kāi)了銀企座談會(huì ),郵政小額信貸手續簡(jiǎn)、放款快、成本低的特點(diǎn)深得民心,也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導的高度評價(jià),全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬(wàn)元,列全市縣支行第1位,年末結余xx萬(wàn)元。
3、始終堅持公司類(lèi)業(yè)務(wù)為“富行之源”
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現出極大的增收潛力,xx縣屬農業(yè)大縣,獨立運營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏,公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有x行、x行、x行、x行、信用社等5家銀行群雄逐鹿,xx銀行直接想占據一席之地異常艱辛,因此我支行把錨頭對準了已與xx建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),作為行長(cháng)我身先士卒,并安排專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理長(cháng)期維護財政局等相關(guān)單位的關(guān)系,在爭取退耕還林過(guò)渡戶(hù)資金能提前劃轉的專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財政局及農發(fā)行多次,協(xié)調多方關(guān)系,最終將財政局農林科在xx行賬戶(hù)上的所有資金劃轉到我行,并為xx年的專(zhuān)項資金提前劃轉奠定了扎實(shí)的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦、參加同城交換、財政專(zhuān)戶(hù)核準等過(guò)程中也是原則性很強,最終我通過(guò)多方面協(xié)調疏理關(guān)系,逐步與xx銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻,但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗,我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長(cháng)的又一動(dòng)力源泉,截止20xx年底共開(kāi)19戶(hù),其中有效戶(hù)為16戶(hù),9個(gè)賬戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù),結余資金735萬(wàn)元,現已與財政局等單位達成協(xié)議,相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì )有較大的發(fā)展。
。ㄈ┘訌婏L(fēng)險控制,改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展,在人力資源嚴重不足的情況下,我始終堅持樹(shù)立支行全體人員人人都是風(fēng)險防控工作的重要責任人的風(fēng)險意識,風(fēng)險防控不只是稽查的工作,也不只是支行長(cháng)的事,要求上至行長(cháng)、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴格遵循各項規章制度,先把好自己履職的風(fēng)險關(guān),并相互協(xié)作監督,銀行成立后要把三級權限的落實(shí)、票款交接等現場(chǎng)管理提到全新的高度,逐步由事后監督向事中控制、事前預防轉變,探索一套適合自身發(fā)展、順應當前形勢的風(fēng)險控制體系。
隨著(zhù)各類(lèi)代發(fā)項目的增加,xx年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,由于人員緊缺,抽調3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,我堅持每天到一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況,并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機具的維護和現場(chǎng)作業(yè)組織,針對業(yè)務(wù)筆數多、金額小、文化素質(zhì)較低的農村低端客戶(hù)設置了“涉農補貼資金專(zhuān)柜”,極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面,為進(jìn)一步開(kāi)辟vip用戶(hù)綠色通道奠定了實(shí)踐基礎?傮w來(lái)說(shuō),近兩年來(lái)的各類(lèi)工資及農民補貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì )各界的認可。
。ㄋ模┘訌妼W(xué)習實(shí)踐,做好廉政自律
一是自覺(jué)地加強經(jīng)濟企劃管理理論知識的學(xué)習,堅定信念,開(kāi)闊思路,在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺(jué)、認真接受總行和省、市分行的各種培訓,并能把培訓所學(xué)結合到實(shí)際工作之中,做到學(xué)以致用。三是在處事為人上,堅持誠實(shí)做人,踏實(shí)做事,始終以強烈的事業(yè)心和責任感、飽滿(mǎn)旺盛的熱情投入工作,力爭用自己的行動(dòng)感召人,用自己的形象影響人,用自己的誠意打動(dòng)人。四是在處理工作關(guān)系上,比較注意把握自己的角色定位,自覺(jué)地維護大局,維護團結。五是平時(shí)自覺(jué)地加強黨性、黨風(fēng)、黨紀和廉政方面的學(xué)習,注意做到常思貪欲之害,常懷律己之心,自我回顧檢查,沒(méi)有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主,身先士卒,始終認為作為領(lǐng)頭人,做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)的貢獻。
二、存在的不足
1、督導內控制度的嚴格落實(shí)有待進(jìn)一步提高,小額業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現了一些管理漏動(dòng)。
2、銀行成立以后,面對新的經(jīng)營(yíng)思路和戰略視野,隨著(zhù)許多新業(yè)務(wù)的快速推出,使我經(jīng)常感覺(jué)很多方面業(yè)務(wù)知識比較欠缺,急需充電。
三、下一步努力方向
1、要不斷學(xué)習先進(jìn)理論和經(jīng)驗,提升自身能力,弘揚正氣,敢為人先,首先保持自身先進(jìn)性,進(jìn)而保持xx縣郵政金融的縣域競爭力。
2、要大膽改革,不斷創(chuàng )新,始終保持旺盛的斗志,始終堅持科學(xué)發(fā)展、標準化管理,使xx縣支行在下一年度隊伍素質(zhì)、發(fā)展能力達到新高度,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地抓好各項工作的落實(shí),認真貫徹上級的要求,加快xx縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、xx銀行的發(fā)展與壯大,離不開(kāi)縣域經(jīng)濟發(fā)展,更離不開(kāi)郵政,當前乃至今后很長(cháng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來(lái)郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶(hù)群體。因此,下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展,同創(chuàng )未來(lái)”主題教育活動(dòng)精髓,在不斷加強與縣域黨政機關(guān)、各部門(mén)及同業(yè)金融機構橫向聯(lián)系并努力協(xié)調各種關(guān)系和矛盾的基礎上,進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導加強溝通協(xié)作,打造xx縣郵政金融品牌,促進(jìn)xx縣郵政金融持續、快速、協(xié)調發(fā)展,切實(shí)提升企業(yè)影響力和競爭力。
銀行支行年度工作總結 17
隨著(zhù)歲末鐘聲的漸行漸近,我們滿(mǎn)懷感慨與收獲的心情,共同回顧過(guò)去一年中xx銀行支行走過(guò)的歷程。這一年,是充滿(mǎn)挑戰與機遇并存的一年,是全體同仁攜手并進(jìn)、砥礪前行的一年。面對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競爭,我們支行在總行的正確領(lǐng)導下,堅持以客戶(hù)為中心,深化金融服務(wù)創(chuàng )新,強化風(fēng)險防控能力,不僅穩固了市場(chǎng)地位,更在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域實(shí)現了新的突破與增長(cháng)。以下是對本年度工作的全面總結:
一、業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)
本年度,我們支行在存貸款業(yè)務(wù)上實(shí)現了穩步增長(cháng)。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶(hù)體驗,我們成功吸引了大量新客戶(hù),同時(shí)維護并深化了與老客戶(hù)的合作關(guān)系。存款余額穩步增長(cháng),貸款結構持續優(yōu)化,小微企業(yè)貸款、個(gè)人消費貸款等特色業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈,有效支持了地方經(jīng)濟發(fā)展。
二、產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)升級
為適應市場(chǎng)需求變化,我們不斷加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度,推出了一系列符合市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。同時(shí),我們注重服務(wù)升級,通過(guò)數字化轉型,提升服務(wù)效率和便捷性。手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道用戶(hù)量激增,客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升,進(jìn)一步鞏固了我們的市場(chǎng)競爭力。
三、風(fēng)險防控能力增強
面對金融風(fēng)險日益復雜多變的形勢,我們支行高度重視風(fēng)險防控工作。通過(guò)建立健全風(fēng)險管理體系,加強風(fēng)險監測和預警機制建設,我們有效識別并防范了多起潛在風(fēng)險事件。同時(shí),我們注重員工風(fēng)險意識的`培養,定期開(kāi)展風(fēng)險教育和培訓活動(dòng),為支行的穩健運營(yíng)提供了有力保障。
四、團隊建設與企業(yè)文化建設
我們深知,人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。因此,我們注重團隊建設,通過(guò)優(yōu)化人才結構、加強員工培訓、完善激勵機制等措施,不斷提升團隊的整體素質(zhì)和戰斗力。同時(shí),我們積極營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化氛圍,激發(fā)員工的歸屬感和創(chuàng )造力,為支行的持續發(fā)展注入了強大動(dòng)力。
五、展望未來(lái)
展望未來(lái),我們信心滿(mǎn)懷。面對新的機遇和挑戰,我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,深化金融服務(wù)創(chuàng )新,強化風(fēng)險防控能力,努力提升支行的核心競爭力。同時(shí),我們將加強與政府、企業(yè)和社會(huì )各界的合作與交流,共同推動(dòng)地方經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展。
總之,過(guò)去的一年是xx銀行支行發(fā)展歷程中不平凡的一年。我們取得的成績(jì)來(lái)之不易,凝聚著(zhù)全體同仁的辛勤汗水和智慧結晶。展望未來(lái),我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的步伐,邁向更加輝煌的明天!
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