主管年度個(gè)人總結（精選29篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的主管年度個(gè)人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
主管年度個(gè)人總結 篇1
一、主要工作業(yè)績(jì)
1、確保了小區上半年無(wú)安全治理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經(jīng)常性的出國留學(xué)安全大檢查，確保了出國留學(xué)上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作，出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度，制定停車(chē)收費治理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安治理工作順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安治理工作，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的'變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。
�。�2）隊伍穩定性增強，保安人員流動(dòng)率穩步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對于保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
3、智能化系統的實(shí)際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統非凡是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jì)效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
主管年度個(gè)人總結 篇2
本人于20xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過(guò)去工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來(lái)之際，我寫(xiě)下工作小結，總結過(guò)去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會(huì )把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會(huì )迅速反映給產(chǎn)，采取相應措施。
2.產(chǎn)品出庫會(huì )把好復核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發(fā)貨，對客戶(hù)要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質(zhì)量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現。
3.根據當地市場(chǎng)的情況，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的`道路和產(chǎn)品適當的墻距、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無(wú)誤后開(kāi)具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會(huì )根據產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無(wú)事故，對客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無(wú)誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀(guān)、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤(pán)，一種1.2x1.2的，一種就是現在用的。
�、诠旧a(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113B的，可以打出一張在上面寫(xiě)1x15這樣，然后單據整理也方便。
以上是我的個(gè)人總結，如有不足之處請領(lǐng)導指正，我會(huì )盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現方案。
主管年度個(gè)人總結 篇3
20xx年就快結束，回首20xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中充滿(mǎn)希望的20xx年就要伴隨著(zhù)新年伊始的鐘聲來(lái)臨了�；仡�20xx年，可以說(shuō)咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續發(fā)展的關(guān)鍵年，現就本年工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成工作
一年來(lái)，在上級主管部門(mén)及公司領(lǐng)導的大力支持下，消防工作在20xx年的工作基礎上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)公司各部門(mén)和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災責任事故。
1、我是20xx年12底月調到消防安全保衛部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業(yè)公司特點(diǎn)我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實(shí)了各小區與商戶(hù)簽訂防火責任狀情況，通過(guò)簽訂防火責任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺(jué)加強防范。春節臨近，我們多次召開(kāi)消防安全會(huì )議針對小區存在火災隱患的違規搭建及時(shí)清理和根據小區（大廈）本區的實(shí)際情況制定了春節放炮時(shí)間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發(fā)生。由于各級領(lǐng)導的`重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發(fā)生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業(yè)公司小區多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對這一特點(diǎn)我們加強了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強了監督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發(fā)現的消防隱患及時(shí)要求單位整改，對小區反饋工作中無(wú)法解決的各類(lèi)問(wèn)題與上級聯(lián)系溝通，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。
3、根據實(shí)業(yè)集團要求在集團范圍內進(jìn)行火災隱患整治工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區（大廈）內部火災隱患情況，深入扎實(shí)地開(kāi)展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況，我們積極開(kāi)展了火災隱患整治工作，并將個(gè)小區（大廈）存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)上報集團和相關(guān)部門(mén)。
4、20xx年1月4至3月30日結合物業(yè)公司的實(shí)際，在所屬各單位保安隊伍中開(kāi)展民族團結教育活動(dòng)，活動(dòng)期間各單位按照公司的安排要求，開(kāi)展一系列的民族團結教育工作。通過(guò)為期三個(gè)月的學(xué)習教育，使物業(yè)公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過(guò)此次學(xué)習教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族團結先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。根據各公司推薦、領(lǐng)導小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個(gè)先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學(xué)習，牢固樹(shù)立民族大團結是新疆各族人民的生命線(xiàn)和三個(gè)離不開(kāi)的思想，做好各項工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
二、加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制
為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來(lái)抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標管理責任狀》并實(shí)行隱患事故排查責任制，建立了防火例會(huì )制度、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。
三、創(chuàng )新宣傳形式，深入開(kāi)展消防安全宣傳教育
長(cháng)期以來(lái)，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語(yǔ)、印發(fā)幾本宣傳資料，過(guò)于單調和表面化。針對這些問(wèn)題，我們在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采取以廣大人民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開(kāi)展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中，積極開(kāi)展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng)，深入開(kāi)展消防法律法規的宣傳教育；通過(guò)對開(kāi)展圖片、火災紀實(shí)、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區（大廈）開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動(dòng)、組織員工進(jìn)行，常見(jiàn)火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類(lèi)及消防器材的正確使用方法、火災現場(chǎng)逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設
從眾多的火災事故來(lái)看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著(zhù)“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經(jīng)濟建設的同時(shí)，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入。20xx年投資100萬(wàn)元對消防設施、消防器材進(jìn)行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時(shí)消除安全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識和消防器材使用培訓，開(kāi)展火場(chǎng)逃生、防震疏散演練，通過(guò)培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實(shí)生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發(fā)揮社會(huì )消防力量的作用
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實(shí)際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網(wǎng)絡(luò )化”的消防防控體系。
六、開(kāi)展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標的實(shí)現，消防保衛部在重大節日期間開(kāi)展專(zhuān)項消防安全檢查，20xx年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開(kāi)展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區內的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點(diǎn)控制情況，安全知識學(xué)習、培訓和安全制度、職責落實(shí)情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查，并對存在的隱患進(jìn)行了認真的整改。通過(guò)整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
回顧20xx年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實(shí)現了財產(chǎn)、人身安全生產(chǎn)，20xx年我們將建立完善消防安全管理制度，切實(shí)做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時(shí)進(jìn)行整改維護，加大對一線(xiàn)職工、新進(jìn)職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長(cháng)效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發(fā)事件，確保人身和財產(chǎn)安全，實(shí)現安全、和諧發(fā)展。
在即將到來(lái)的20xx年，我仍然會(huì )鼓足干勁，努力完成好領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。爭取實(shí)現自己和集體的工作成績(jì)雙豐收。完善自己，提高自己，與時(shí)俱進(jìn)的給自己的工作開(kāi)創(chuàng )一個(gè)新局面。
主管年度個(gè)人總結 篇4
xx年已經(jīng)結束，對我來(lái)說(shuō)xx年意義深遠.兩個(gè)月的主管工作讓我對營(yíng)業(yè)管理有了初步的認識，為今后的管理工作打下了一定基礎。在公司主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和細心的指導下，我認識到了團隊力量的重要性，秉著(zhù)履行職責，勤奮工作，為我縣服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)指標的提升做出了自己的努力�，F將擔任主管兩個(gè)月的工作情況匯報
1、責任到個(gè)人
遵循市營(yíng)服中心制定的《營(yíng)業(yè)綜合管理考核表》對每位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，并將責任到人，使每位營(yíng)業(yè)員清楚自己的職責。并且針對本營(yíng)業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發(fā)票管理、卡類(lèi)管理、衛生管理制度等。
2、增強業(yè)務(wù)培訓
設立了業(yè)務(wù)指導，培訓前事先準備好重點(diǎn)培訓內容的考題。在培訓結束后進(jìn)行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會(huì )中針對培訓內容做情景演練，通過(guò)以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)。重視市公司組織的在線(xiàn)系統考試，在線(xiàn)系統是營(yíng)業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營(yíng)業(yè)員更扎實(shí)的掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極鼓勵，提高銷(xiāo)量
在做好日常管理及培訓工作的基礎上，積極抓營(yíng)銷(xiāo)。為提高營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，針對本廳的實(shí)際情況制定競爭營(yíng)銷(xiāo)崗位的制度，每位營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性高了，從而使營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)量大幅度提升。兩個(gè)月來(lái)的環(huán)比都在增長(cháng)，12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長(cháng)18%，12月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長(cháng)43%。
xx年已經(jīng)結束，我們營(yíng)業(yè)會(huì )共同努力創(chuàng )造20xx年的`營(yíng)銷(xiāo)高峰。針對20xx年的營(yíng)業(yè)工作做以下計劃
1、當天問(wèn)題當天解決，對每天的服務(wù)工作做總結，分析營(yíng)業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現的問(wèn)題，并給出整改意見(jiàn)，針對好的做法給予鼓勵。
2、現xx縣營(yíng)業(yè)成員中有四名新?tīng)I業(yè)員，著(zhù)重培養新人的業(yè)務(wù)受理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力及營(yíng)業(yè)廳內部的各項事務(wù)處理能力。對于新?tīng)I業(yè)員主要工作一是加強培訓，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識，二是，重視情景演練，讓新?tīng)I業(yè)員多嘗試，敢營(yíng)銷(xiāo)，使每個(gè)人都不落后。
3、每個(gè)月舉行一次答題競賽，主要依據市公司在線(xiàn)考試系統中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進(jìn)行總結考試，使營(yíng)業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識。
20xx年xx縣營(yíng)業(yè)會(huì )加倍努力，拿出更好的成績(jì)!
主管年度個(gè)人總結 篇5
主管護師20xx年終工作總結范文：一年來(lái)，在護理部的領(lǐng)導下，在科護士長(cháng)的業(yè)務(wù)指導下，在各質(zhì)控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃，現將我科年的工作情況匯報總結
回顧過(guò)去的一年，護士姐妹們忙碌的身影不時(shí)地在眼前晃動(dòng)，想說(shuō)的話(huà)太多太多。寫(xiě)總結要言簡(jiǎn)意賅，將個(gè)人感情參雜在里面不合適我知道，但此時(shí)此刻，我還是想把這一年來(lái)大家的真實(shí)表現、特別是年輕護士的成長(cháng)歷程展現給各位領(lǐng)導。
工作態(tài)度方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23～25歲，工作時(shí)間基本在1～2年，年齡小，資歷淺。白班護士最大的張姐50歲了，只有一名主管護師，缺少中間力量，梯隊建設跟不上。以老帶新的任務(wù)只好由唯一的一名主管護師和我這個(gè)護士長(cháng)來(lái)承擔了。護士長(cháng)在香港被稱(chēng)作經(jīng)理，在內地是管家婆的角色，每天呼來(lái)喚去，就連門(mén)鎖壞了，廁所堵了也要喊護士長(cháng)來(lái)解決的，這些事務(wù)性工作就占了一大半時(shí)間，再加上科里和院里的質(zhì)控工作，真的沒(méi)有太多的時(shí)間帶新人了，多數是利用床頭交接班時(shí)間、查房時(shí)間對新護士進(jìn)行有針對性的提問(wèn)，然后就著(zhù)問(wèn)題進(jìn)行一些適當的拓展，講解一些專(zhuān)科知識，作為培訓的一種手段。其他的分層次培訓和護理教學(xué)工作，我們的主管護師是功不可沒(méi)的。好在護士們工作態(tài)度積極，有強烈的學(xué)習愿望，而且從不計較個(gè)人得失，小姐妹們配合默契，只要工作需要，沒(méi)有講條件的，無(wú)論是科里的還是院里的業(yè)務(wù)學(xué)習，保證接到通知就到。對于上級領(lǐng)導的批評和指正，都能夠正確理解，虛心接受。
護士們的工作態(tài)度，還體現在服從分配方面。今年四月份，全國百日安全大檢查期間，我科重患是最多的時(shí)候，為了支援ICU工作，將我科最優(yōu)秀的護士借調至ICU支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個(gè)月內，我們科去了兩名護士，同時(shí)期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無(wú)怨言，將上級的人員調動(dòng)當作一種使命來(lái)完成，做到了：大敵當前，大局為重！所有人員都放棄了休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的才能完成本班次的工作任務(wù)。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個(gè)接一個(gè)的到來(lái)，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時(shí)候夜班護士工作16個(gè)小時(shí)才能放心的下班回家！我更是時(shí)刻準備著(zhù)：每當年輕護士遇到技術(shù)性問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論幾點(diǎn)，接到求援電話(huà)，即刻前往科室。
今年，我院落實(shí)了帶薪休假制度，這對職工是個(gè)好消息，而對科室管理者是個(gè)難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的`，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個(gè)半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時(shí)期，科里出錯——怎么搬這個(gè)家，大動(dòng)了一番腦筋��！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛(ài)呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車(chē)的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著(zhù)急上火，使我們的患者個(gè)個(gè)安全到達新病室。
在大家的努力下，一年來(lái)，無(wú)一例差錯事故發(fā)生，無(wú)投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來(lái)講，取得這樣的成績(jì)是非常難能可貴的！
三基三嚴方面：提到這個(gè)話(huà)題，心情總是很復雜。院里、理部和科里組織的理論學(xué)習、技術(shù)考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著(zhù)孩子們無(wú)助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個(gè)當護士長(cháng)的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫院和科室的驗收和成績(jì)，我每看到她們如此，就安慰她們：做的如何是咱們的能力問(wèn)題，不行再努力。只要盡力了，領(lǐng)導會(huì )理解的，不會(huì )怪你們的，這么重視檢查，說(shuō)明咱們態(tài)度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀！但說(shuō)心里話(huà)：就技術(shù)操作來(lái)看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢能力來(lái)講，年輕護士肯定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒(méi)底！不過(guò)經(jīng)過(guò)這一年的努力，大家的進(jìn)步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個(gè)人沒(méi)及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的
鼓勵！至于“三基三嚴”的培訓次說(shuō)，我認為準確的數字一定是虛假的，是按年初計劃數出來(lái)的，我覺(jué)得我們的培訓隨時(shí)隨地都在進(jìn)行，是計數不出來(lái)的�！耙粚σ弧毖a課，也是常有的事，所以就不計數這個(gè)數字了，覺(jué)得沒(méi)實(shí)際意義。
主管年度個(gè)人總結 篇6
一、工作完成情況
1、大西客專(zhuān)北同蒲聯(lián)絡(luò )線(xiàn)工程：通過(guò)本項目，讓自己對高鐵施工技術(shù)、施工工藝有了更全面的認識。在本年度的施工中完成了大西聯(lián)絡(luò )線(xiàn)開(kāi)工報告的簽訂、人員及主要機械進(jìn)場(chǎng)的報審。受征地及站前施工影響，目前完成了無(wú)咋軌道段的H型支柱組立、附加線(xiàn)架設、腕臂預配支裝、基礎澆筑施工等四項施工任務(wù)。通過(guò)作業(yè)指導書(shū)及技術(shù)交底嚴格要求作業(yè)人員按照高鐵標準進(jìn)行作業(yè)，確保施工質(zhì)量和施工工藝。
2、朔山聯(lián)絡(luò )線(xiàn)工程：通過(guò)東榆林站站改施工，對既有電氣化鐵路改造施工有了更深入的了解。對改造施工的工作流程和工作要點(diǎn)有了明確的認識，從現場(chǎng)調查、測量，到改造方案的編制，再到實(shí)際施工，自己從中學(xué)到了很多。通過(guò)4月份和10月份兩個(gè)集中修改造施工，東榆林站完成了支柱組立、軟橫跨安裝及拆舊、附加線(xiàn)架設、倒錨、倒網(wǎng)等施工，為站前施工騰出來(lái)線(xiàn)位，為下一步的承導架設施工創(chuàng )造了條件。
二、主要收獲
1、綜合素質(zhì)得到明顯提高。我不僅從書(shū)本上汲取養分，還謙虛地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力，目前基本能獨立完成領(lǐng)導交辦的'綜合事務(wù)工作。我更加明確了作為工程部技術(shù)主管應該具備的素質(zhì)和能力。
2、肯鉆研、敢創(chuàng )新，實(shí)現專(zhuān)業(yè)知識等工作能力的全面提升。通過(guò)大西聯(lián)絡(luò )線(xiàn)和朔山聯(lián)絡(luò )線(xiàn)兩個(gè)項目的陸續開(kāi)工建設，從中真正學(xué)習到了每項工程的開(kāi)工流程，并非原先自己想想的那么簡(jiǎn)單。把所學(xué)的知識和現實(shí)工作聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)觀(guān)察、總結、發(fā)現規律，不僅能學(xué)到許多書(shū)本上沒(méi)有的東西，更有利于拓寬思路、豐富視野，完成從普通技能人員到專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人員的轉變。通過(guò)東榆林站站改施工方案的編制和現場(chǎng)施工的落實(shí)，從中學(xué)會(huì )了很多原先從未接觸的東西，在站改施工中自身能力得到了提升，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了領(lǐng)導的認可。
三、存在的不足
自身也存在著(zhù)不足之處，諸如社會(huì )閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，對外溝通能力不足，缺乏業(yè)務(wù)溝通能力，通過(guò)一年來(lái)的工作經(jīng)歷，深刻認識到了自身的缺點(diǎn)，在今后的工作中要嚴格要求自己，努力克服自身的缺點(diǎn)，不斷完善自已。本職工作還不夠認真負責，崗位意識和責任意識還有待進(jìn)一步提高，以后需在工作中要體現個(gè)“勤”字。這樣才能稱(chēng)為一名合格的技術(shù)人員。
四、20xx年的工作展望和計劃
大西聯(lián)絡(luò )線(xiàn)和朔山聯(lián)絡(luò )線(xiàn)在17年都是要達到竣工驗收條件的，所以明年的施工任務(wù)還很重、壓力還很大。東榆林站改施工明年要完成，面臨承導架設及拆舊的施工壓力，這就要求自己要提前做好施工方案的編制工作，做好物資計劃的提報工作，確保施工安全有序的開(kāi)展。在明年的施工中更要嚴格要求自己，對待每項工作都要細心仔細，杜絕出現返工。對以往工作中出現的錯誤進(jìn)行總結反思，從中汲取經(jīng)驗教訓，為自己后續的工作開(kāi)展確定方向。
主管年度個(gè)人總結 篇7
自從本人加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結。
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售人員信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，要講求語(yǔ)言的技巧，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，認真的接待客戶(hù)制造一個(gè)輕松愉快的銷(xiāo)售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數客戶(hù)對業(yè)務(wù)知識缺乏了解，因此對業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶(hù)對業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意|”是客戶(hù)的廣告。銷(xiāo)售過(guò)程中需要采取分心的.方法減輕客戶(hù)的壓力。詳細介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，期待二次消費的發(fā)生。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對客戶(hù)推薦的產(chǎn)品否符合客戶(hù)的需要，對客戶(hù)的態(tài)度是否生硬造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。這些都需要想一想。
作為一個(gè)銷(xiāo)售主管，就要沖在第一線(xiàn)，要起到表率、模范帶頭作用，一個(gè)團隊就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步�？傊�，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)！
主管年度個(gè)人總結 篇8
本人自從96年任主管護師以來(lái)，在十年的工作中在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人經(jīng)過(guò)努力，取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
能堅持黨的四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵紀守法，遵守醫院的`各項規章制度，正確處理好同行及同事之間的關(guān)系，對待病人服務(wù)態(tài)度好，真正做到接待病人熱心，解釋耐心，診療精心，把病人當親人，時(shí)時(shí)處處為病人著(zhù)想，作病人的貼心人。
工作上積極、主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成本職工作。本人從95年12月至98年12月在擔任內科護士長(cháng)期間，能?chē)栏褚笞约�，時(shí)時(shí)處處以身作則，帶領(lǐng)全科護理人員完成內科常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難病病例的護理工作，通過(guò)臨床實(shí)踐累積經(jīng)驗。在此期間本人撰寫(xiě)護理論文多篇——《腦溢血康復期心理護理》、《臨床護理帶教工作的體會(huì )》等，并在《中華醫學(xué)研究與臨床》、《中國現代醫學(xué)研究疾病預防與診療》上發(fā)表。
從99年調入防�？�，主管醫院預防保健，醫院感染管理工作，使醫院的感染管理上了一個(gè)新的臺階。 通過(guò)參加全國醫院感染管理及省醫院感染管理培訓班的學(xué)習 ，按照全國醫院感染管理要求，從我院最基礎的院感管理入手，把好無(wú)菌物品使用的管理，病房的設置，傳染病區的分隔，抗菌素的合理使用，手術(shù)感染率的調查，從前瞻性調整到回顧性調查，都符合全國院感管理標準。經(jīng)過(guò)努力探索、總結經(jīng)驗，于2000年撰寫(xiě)護理論文一篇，《淺談醫院感染管理工作體會(huì )》，在《中華醫院感染學(xué)雜志》上發(fā)表。由于工作突出，曾在2000年獲得“宜昌市醫院感染管理先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
2001年調入門(mén)診部工作，主管門(mén)診部的醫療及護理工作。作為基層醫院，門(mén)診工作量較大，門(mén)診最高就診人數達到一日500人左右。這幾年來(lái)傳染病流行呈上升趨勢，并出現了非典型性肺炎、禽流感等新發(fā)傳染病。在非典型性肺炎流行期間，本人能積極參與預防工作中去，做好門(mén)診各科協(xié)調工作，認真接待門(mén)診就診患者及家屬的上訪(fǎng)工作，利用所學(xué)的知識跟患者及家屬做好解釋工作，使每一位上訪(fǎng)者能滿(mǎn)意而歸。按照醫院的各項管理制度及各項操作規程嚴格要求每一位醫務(wù)人員。本人認真學(xué)習各項法律法規及相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，并應用于實(shí)踐中。在這十年的工作中，由于本人認真工作，勤奮學(xué)習，成績(jì)突出，多次獲得“醫院先進(jìn)工作者”稱(chēng)號，5次年度考核被評為優(yōu)秀，其余全部為稱(chēng)職。
雖然取得了以上成績(jì)，但還存在著(zhù)許多差距。在今后的工作和學(xué)習中，本人要更進(jìn)一步嚴格要求自己，認真學(xué)習本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)及理論知識，并把所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去，不斷總結經(jīng)驗，爭取做一名優(yōu)秀的醫務(wù)工作者。
主管年度個(gè)人總結 篇9
加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個(gè)月的工作總結主要有以下幾項：
1、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：
�。�1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開(kāi)展工作。
�。�2）工作區域的衛生管理及執行。
�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內，以便查閱。
�。�4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理。
�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發(fā)放工作，和各項安排。分類(lèi)整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作。
�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統計、公布，每月準時(shí)上繳員工考勤情況。
�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作。
�。�8）后勤工作的.管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換。
�。�9）認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
2、需要學(xué)習并實(shí)踐的工作，總結如下：
�。�1）加強學(xué)習行政管理各項工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗。
�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作。
�。�3）加強文功底。
�。�4）加強其他公司所要求的能力要求等。
3、工作態(tài)度。
認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量、成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì )議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認真學(xué)習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
在這兩個(gè)月的工作學(xué)習中，我也有一些自己的看法和建議：
�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。
�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1——2個(gè)月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。
�。�3）建議增加員工福利，車(chē)間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿(mǎn)一年且遵守紀律的每月發(fā)放工資的xx%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放xx%。
五年以上的發(fā)放xx%逐年增長(cháng)。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金塔，金塔的大小跟穩固就得看員工。
主管年度個(gè)人總結 篇10
xx年已經(jīng)結束，對我來(lái)說(shuō)xx年意義深遠。兩個(gè)月的主管工作讓我對營(yíng)業(yè)管理有了初步的認識，為今后的管理工作打下了一定基礎。在公司主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和細心的指導下，我認識到了團隊力量的重要性，秉著(zhù)履行職責，勤奮工作，為我縣服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)指標的提升做出了自己的努力�，F將擔任主管兩個(gè)月的工作情況匯報如下：
1、責任到個(gè)人遵循市營(yíng)服中心制定的《營(yíng)業(yè)綜合管理考核表》對每位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，并將責任到人，使每位營(yíng)業(yè)員清楚自己的職責。并且針對本營(yíng)業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發(fā)票管理、卡類(lèi)管理、衛生管理制度等。
2、增強業(yè)務(wù)培訓設立了業(yè)務(wù)指導，培訓前事先準備好重點(diǎn)培訓內容的考題。在培訓結束后進(jìn)行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會(huì )中針對培訓內容做情景演練，通過(guò)以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)。重視市公司組織的在線(xiàn)系統考試，在線(xiàn)系統是營(yíng)業(yè)員汲取知識的良好平臺，能讓每位營(yíng)業(yè)員更扎實(shí)的掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極鼓勵，提高銷(xiāo)量在做好日常管理及培訓工作的基礎上，積極抓營(yíng)銷(xiāo)。為提高營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，針對本廳的實(shí)際情況制定競爭營(yíng)銷(xiāo)崗位的.制度，每位營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性高了，從而使營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)量大幅度提升。兩個(gè)月來(lái)的環(huán)比都在增長(cháng)，xx月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長(cháng)18%，xx月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長(cháng)43%。
xx年已經(jīng)結束，我們營(yíng)業(yè)會(huì )共同努力創(chuàng )造xx年的營(yíng)銷(xiāo)高峰。針對xx年的營(yíng)業(yè)工作做以下計劃：
1、當天問(wèn)題當天解決，對每天的服務(wù)工作做總結，分析營(yíng)業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現的問(wèn)題，并給出整改意見(jiàn)，針對好的做法給予鼓勵。
2、現xx縣營(yíng)業(yè)成員中有四名新?tīng)I業(yè)員，著(zhù)重培養新人的業(yè)務(wù)受理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力及營(yíng)業(yè)廳內部的各項事務(wù)處理能力。對于新?tīng)I業(yè)員主要工作一是加強培訓，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識，二是，重視情景演練，讓新?tīng)I業(yè)員多嘗試，敢營(yíng)銷(xiāo)，使每個(gè)人都不落后。
3、每個(gè)月舉行一次答題競賽，主要依據市公司在線(xiàn)考試系統中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進(jìn)行總結考試，使營(yíng)業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識。
主管年度個(gè)人總結 篇11
在過(guò)去的xx年里，從初進(jìn)弘泰公司至現今，足有十個(gè)月的時(shí)間。在這十個(gè)月的時(shí)間里面，個(gè)人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個(gè)人成長(cháng)還是有的。這也得力于公司的信任和培養。下面對個(gè)人工作職責作一些簡(jiǎn)單的總結和評價(jià)。
在公司里，本人擔任內務(wù)的職位，主要負責開(kāi)單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個(gè)人的工作范疇內，分類(lèi)總結
1、開(kāi)單
此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來(lái)，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的.。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!
2、出納
展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過(guò)去的半年里，做得未夠好，來(lái)年必須完善。
以上是職責范圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會(huì )記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時(shí)傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經(jīng)過(guò)公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續，展廳的出倉樣板，需及時(shí)作好補充。還有展廳衛生的維護，屬于個(gè)人負責的衛生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現個(gè)人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。
以上工作總結不盡詳細，并且日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過(guò)往工作的審視中，獲得經(jīng)驗和教訓，來(lái)年逐步完善!
xx，已是過(guò)去式。惟有展望未來(lái)，弘泰公司的精彩不容錯過(guò)!
主管年度個(gè)人總結 篇12
20xx年過(guò)得充實(shí)，過(guò)得忙碌，平時(shí)工作不計審視就跳到了下一個(gè)工作階段，經(jīng)常出現一些細節問(wèn)題，卻屢次不改，造成了公司的損失，也降底了工作中的效率。很多工作都進(jìn)展不是特別順利，做的不好，卻參與其中。綜合針對設計工作、管理工作、團隊文化建設及領(lǐng)導同事間做如下總結，有說(shuō)不到之處望諸位提點(diǎn)：
一、設計工作方面：
自一二年起，通過(guò)在德瑞普公司兩年多的設計工作，熟悉商貿行業(yè)設計工作的相關(guān)內容與公司服務(wù)客戶(hù)的設計需求與質(zhì)量標準。從中都得到了許多的鍛煉和提升，但仍需不懈努力，為更全面提高了自身的設計水平，了解更廣闊的設計領(lǐng)域，在不同的設計事項中學(xué)習并提高了設計水平。大膽去接觸不同行業(yè)設計。讓設計水平和多方面知識水平不斷進(jìn)步。
禮品冊設計：一四年設計工作以禮品冊設計為主，內冊與封套搭配，風(fēng)格與印刷材質(zhì)的選擇，后期的工藝制作，每一個(gè)環(huán)節都追求至上，一個(gè)完美作品追逐的并非眼下的高大尚，更多是心靈感觸的圣節，每一次都不少于跨越。禮品冊創(chuàng )意設計，預知在一五年需要引入新的血種，創(chuàng )造出更新穎作品。
電商設計：領(lǐng)導的策劃督導和各位同事的辛苦努力，雅客佳品商城，在一四年的不斷優(yōu)化，選品的日益豐富，已越來(lái)越具顯實(shí)力，變得越來(lái)越成熟。但對于電商專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)設計能力我們有所欠缺。在這充滿(mǎn)競爭的電商時(shí)代，商城整體的美觀(guān)度及商品圖片的.美化對于商品購買(mǎi)力的影響越來(lái)越顯著(zhù)，專(zhuān)業(yè)知識的不斷深化學(xué)習才能不斷提高我們商業(yè)競爭力。
美卓?jì)宰樱呵捌跇I(yè)務(wù)的生疏，軟件技能的薄弱，工作細節上多有未能注意到的地方，好在客戶(hù)本身嚴格把控，印刷成品不曾有過(guò)閃失。但工作中不能存在依賴(lài)，減少修改次數，提高工作中效率，不是單方的努力。越是繁瑣越是需要耐心，設計的多次校稿越多越細越好。
室內店鋪設計：促使對以往設計技能的鞏固。也學(xué)到了更多行業(yè)的文化知識。然而，因只顧著(zhù)對精品的匹配從而對市場(chǎng)的把握度不夠，設計風(fēng)格雖有一定的滿(mǎn)意度，但最終多數顧客反應多有與家裝不符，沒(méi)能增加精品銷(xiāo)售訂單，對于現風(fēng)格的設計同樣需要重新審視。
傳統訂單設計：產(chǎn)品效果圖制作與客戶(hù)企業(yè)形象更好的表現，手法如何精練雖說(shuō)有了一定的進(jìn)步，但仍需不斷的改進(jìn)和學(xué)習。
二、管理工作方面：
工作的管理：感謝公司給予的信任，一四年七月中旬上任為設計主管一職，習慣以親和、實(shí)干與坦誠來(lái)作為管理基礎，通過(guò)這段時(shí)間的設計管理，在上級及公司領(lǐng)導的指導與鞭策下增進(jìn)了很多的管理知識，無(wú)論是工作態(tài)度，言辭行為都必須嚴于律己，以身作則。管理工作好壞不單是體現在整體而更多的是在細節，設計工作在某些階段較為繁多，在時(shí)間緊湊的情況，兩三個(gè)設計工作同時(shí)進(jìn)行，疏忽了審閱。平時(shí)工作都會(huì )根據項目的輕重與緩急，合理安排時(shí)間，根據設計師的特長(cháng)和能力，作合理地安排。通過(guò)加強設計能力方面的相互融合，配合協(xié)作，每一項設計都把它當作共同的事情，共同去完成，不分彼此，最終都能很好完成。再通過(guò)對公司店面設計裝修、公司團建、印刷廠(chǎng)工作對接，部門(mén)記分考核等不同事項的參與，提高了自身的管理水平，協(xié)調力，與印刷廠(chǎng)的溝通能力，以及與同事之間的配合力，使得很多工作都能夠在預期內完成，在這里對在座的各位表示感謝。
時(shí)間的管理：一四年時(shí)間管理有過(guò)盲目，很多時(shí)候未能具體工作具體分析，沒(méi)有很好的規劃，對工作完成時(shí)間的預計過(guò)于武斷，同時(shí)未知事項的介入，最終工作結束的具體時(shí)間未能達到預期，同時(shí)有很多工作，因個(gè)人的環(huán)節影響整體工作進(jìn)展。團隊文化建設，硨磲手冊與圖片網(wǎng)頁(yè)應用等更凸顯出了自身在時(shí)間管理上，能力的欠缺。
三、團隊文化建設方面：
公司團隊的不斷壯大，有興參于行政團隊文化建設，共盡免力，更多的是學(xué)習，勾劃團隊文化建設體系，有了初衷，卻未能進(jìn)一步深化和提練，只能成為一四年的遺憾。學(xué)習園地的構建，公司禮儀禮節刻劃，算是團建工作有了起色，但愿一五年有更多的人參與繼續，并逐漸完善。
四、公司、領(lǐng)導及同事方面：
面對蕭條的商業(yè)危機。嚴峻的環(huán)境下，眾多商貿公司相繼關(guān)門(mén)倒閉，而我們的德瑞普公司依然在同行業(yè)中穩步前行，不僅如此，且做出同比13年更優(yōu)越的成線(xiàn)績(jì)，這是我們德瑞普公司扎實(shí)的根基和實(shí)力的體現。
公司領(lǐng)導頂著(zhù)環(huán)境的壓力，在不斷的探索和預作新的嘗試。給予我們勇氣和信心，帶領(lǐng)我們勇往直前。七月底德瑞普公司旗下“雅客佳品店”和“馨苑”紫砂店正式營(yíng)業(yè)。雅瑯晶與手工純紫砂壺無(wú)疑是為公司發(fā)展尋求到了又一新的思路。擴大了公司經(jīng)營(yíng)范圍也充實(shí)了公司的實(shí)力，可喜可賀。
同舟共濟的每一位同事，一年中相輔相成。銷(xiāo)售人員的碩果，分享的喜悅。平時(shí)的玩笑話(huà)，為緩解了工作中的疲勞，也給大家帶來(lái)了快樂(lè )。新加入的同事，熱情歡迎，離開(kāi)的同事，難舍難分，珍惜所有，祝福所有。同在一起工作，有情緒，有耍性，有不理解，有無(wú)耐心，有言辭過(guò)激，大家的理解和包容，讓公司變得溫暖，相互協(xié)助和支持，讓團隊的力量變得強大。
主管年度個(gè)人總結 篇13
在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點(diǎn),擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月就到年底了。經(jīng)過(guò)在這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點(diǎn),擺正自己的位置,在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
一、人力的合理安排和運用
作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。隨著(zhù)客戶(hù)的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的`安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。
二、人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場(chǎng)作業(yè)的規定，及領(lǐng)導對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì )有所提高的。
三、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區面積。
A、易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。
B、貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。
C、貨物入出時(shí)做好記錄。
D、對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫存差異。
E、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
四、衛生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創(chuàng )造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛生的工作環(huán)境下工作。
五、自我學(xué)習和總結
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學(xué)習，提升，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和掌握專(zhuān)業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學(xué)習倉儲保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。
總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學(xué)習上加強財經(jīng)專(zhuān)業(yè)素養，在上級的正確領(lǐng)導下，堅決貫徹落實(shí)上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應有的貢獻。
主管年度個(gè)人總結 篇14
本人在年的一年來(lái)，在公司領(lǐng)導和部門(mén)主管安排下，從事了會(huì )計主管、財務(wù)主管等財務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財務(wù)工作者，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，團結同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1—10月本人主要從事會(huì )計主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、融資資料的收集、編制和財務(wù)數據的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著(zhù)不違犯國家財經(jīng)政策和公司財務(wù)規章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節省稅務(wù)支出，在費用控制上，本人也是嚴格履行職責，恪守誠信，在費用的控制上嚴格把關(guān)，把會(huì )計監督、控制工作到實(shí)處。
在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰略規劃，以通過(guò)日常工作來(lái)培養和培訓，鍛煉和培訓新員工的會(huì )計工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機動(dòng)的方式把會(huì )計（文章轉載自[工作實(shí)用文檔頻道]保留此標記）工作技巧和經(jīng)驗以及成本費用的`核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會(huì )計承前啟后的工作。
11—12月是公司領(lǐng)導安排從事財務(wù)主管一職，主要負責內審工作，本人對深圳、廣州、惠州的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細收費情況，了解物業(yè)公司收費員的收費流程，對工作中發(fā)現在小問(wèn)題也即時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現的一時(shí)難以解決的問(wèn)題也在內審報告上對公司領(lǐng)導做了匯報，一定程度上防范了財務(wù)風(fēng)險。
一直以來(lái)，做為一個(gè)財務(wù)工作者，對國家相關(guān)的財經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注，對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規和準則也時(shí)常學(xué)習，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，始終保持著(zhù)為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度，堅持原則，信守職責，積極工作，為保障公司實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化，作出自己的貢獻。
年即將過(guò)去，新的一年又將來(lái)到，本人要保持著(zhù)良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應有的貢獻！
主管年度個(gè)人總結 篇15
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到很多，也成長(cháng)不少。工作中的磨礪塑造我的性格，提升自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的`是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
主管年度個(gè)人總結 篇16
xx年，在上級部門(mén)關(guān)心指導和全體員工的大力支持配合下，集團堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立安全發(fā)展的理念，夯實(shí)基礎，細化責任，強化現場(chǎng)監督監管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標準化、規范化、系統化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，安全生產(chǎn)形勢穩定，實(shí)現了集團重大安全生產(chǎn)事故為零的目標�，F將全年安全管理主要工作進(jìn)行總結：
一、集團安全生產(chǎn)形勢及分析
集團上下堅持以“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為理念，積極開(kāi)展了各種形式的安全活動(dòng)，取得了明顯成效。全年未發(fā)生重特大安全事故。組織了開(kāi)展了各種形式的演練，如：滅火應急演練、應急逃生演練、液氨泄漏應急救援演練、電爐停電應急演練等活動(dòng)，通過(guò)演練使廣大職工掌握了消防常識、應急逃生、應急避險知識。成績(jì)固然可喜，但是我們必須清醒地認識到，安全生產(chǎn)形勢依然不容樂(lè )觀(guān)：
全年共發(fā)生各類(lèi)安全事故10起，與去年同期減少5起;其中擠傷3起、砸傷5起、交通事故2起。
二、嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩運行
年初集團與各公司簽訂了《安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)》，各公司又將《安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)》層層分解落實(shí)到各車(chē)間、班組和個(gè)人，相鄰工序間分別簽訂了《安全聯(lián)保責任書(shū)》，明確責任，并逐條落實(shí)完成情況。
三、突出重點(diǎn)，強化措施，堅持不懈抓好隱患排查治理工作
加大對安全生產(chǎn)的檢查考核力度，開(kāi)展了各項安全排查整治活動(dòng)。組織集團安委會(huì )成員進(jìn)行了6次大型的安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查，如春季防火、夏季防暑防汛、安全用電大檢查、特種設備安全專(zhuān)項檢查等。對出現安全事故較多的區域進(jìn)行重點(diǎn)排查;1至11月份共查出安全隱患808條，已整改了796條，整改率達到98 %，提高了現場(chǎng)本質(zhì)安全化水平。
四、認真開(kāi)展“安全月”活動(dòng)，營(yíng)造安全氛圍
1、組織嚴密，措施到位。整理下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展二0xx年全國“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》、《關(guān)于舉行“安康杯”知識競賽活動(dòng)的.通知》等。
2、積極開(kāi)展安全宣傳教育。利用全國安全月活動(dòng)咨詢(xún)日，組織十余人走上街頭，設置宣傳站，懸掛條幅，分發(fā)安全生產(chǎn)宣傳材料，制作的展板內容豐富，參觀(guān)學(xué)習人員眾多，受到縣領(lǐng)導的表?yè)P，并獲得臨沂市“安全生產(chǎn)月”優(yōu)秀組織單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
3.認真組織“安康杯”知識競賽活動(dòng)。聯(lián)合集團工會(huì )在十七樓進(jìn)行安全知識競賽，通過(guò)競賽活動(dòng)使廣大干部職工增長(cháng)了安全知識，提高了自我防范意識。
五、利用多種形式強化安全教育培訓，增強職工安全意識
1、定期召開(kāi)安全例會(huì )，傳達上級文件精神及要求。每月定期組織各公司安全監督員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓和再教育，下發(fā)學(xué)習材料，學(xué)習、討論安全知識，學(xué)習各個(gè)車(chē)間及崗位的安全操作規程，分析討論近期國內外多發(fā)事故案例，舉一反三，結合公司實(shí)際查找問(wèn)題并制定防范措施，提高了安全員綜合素質(zhì)和安全管理能力。
2、完善操作規程、健全危險源辨識。完善了各公司崗位的各種安全操作規程、危險源辨識等。對新進(jìn)的員工，更是狠抓安全教育，并利用各種形式組織學(xué)習，普及了安全知識和提高了自我防護意識。對崗位危害因素、風(fēng)險控制措施和應急處置措施等有關(guān)知識進(jìn)行考試，以促進(jìn)員工自學(xué)的積極性，在全集團員工中形成了良好的學(xué)習氛圍。
3、開(kāi)展事故警示教育。組織職工觀(guān)看了《生命不能重來(lái)》《隱患直擊》《生產(chǎn)安全事故典型案例盤(pán)點(diǎn)》等安全警示教育光盤(pán)。通過(guò)對企業(yè)典型真實(shí)案例的生動(dòng)再現，使廣大干部職工認識到違章就是走向事故、靠近傷害，真正從思想深處懂得安全，重視安全，時(shí)時(shí)刻刻想著(zhù)安全。豐富多彩的教育內容及案例分析，增強了職工安全意識，強化了安全理念，提高了職工的安全素質(zhì)。
4、外來(lái)施工人員再教育。對外來(lái)施工人員及時(shí)教育，跟蹤檢查，在現場(chǎng)結合實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的安全教育，規范了他們的很多不安全行為，如違章用火、用電、登高作業(yè)等，避免了重特大安全事故發(fā)生。
5、特種設備培訓。及時(shí)組織特種設備操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓，保證持證上崗率達到100%。
六、安全標準化運行，提高安全管理水平
以班組標準化作業(yè)為抓手，不斷提高全員安全意識和班組安全自主管理能力，持續提升安全管理績(jì)效。通過(guò)落實(shí)安全標準化工作，大大減少了違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀律等現象，將傳統的事后處理轉變?yōu)槭虑邦A防，提高了本質(zhì)安全管理水平，降低了安全事故的發(fā)生。自xx年集團通過(guò)二級安全標準化認證后，近三年來(lái)各單位有效的運行安全標準化體系，使得穩固發(fā)展運行，于今年10月22日一次通過(guò)省評審專(zhuān)家組的驗收，并獲得專(zhuān)家組的好評。
七、積極創(chuàng )建安全文化活動(dòng)，提升企業(yè)安全管理水平
安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，通過(guò)逐步向廣大員工灌輸滲透“以人為本、規章至尊”的安全理念，形成預防為主、我要安全的安全觀(guān)念文化;遵章守紀、規范操作的安全行為文化;科學(xué)嚴密、切實(shí)可行的安全制度文化;設施完備、標準規范的安全文化。因工作開(kāi)展扎實(shí)有效，經(jīng)過(guò)上級主管部門(mén)驗收，分別被山東省安監局、臨沂市安監局授予“安全文化示范”企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號。
八、加強應急管理，積極應對突發(fā)事故
按照主管部門(mén)的安排和要求，集團嚴格根據標準規范，對現場(chǎng)及檔案進(jìn)行梳理，對不符合項進(jìn)行整改、完善，經(jīng)過(guò)評審組審核，被臨沂市安監局授予“市級安全生產(chǎn)應急管理”示范點(diǎn)榮譽(yù)稱(chēng)號。11月份按照新導則編制完成集團生產(chǎn)安全事故應急預案，已上報臨沭縣安監局備案，等待市安監局組織評審。
九、及時(shí)辦理項目安評手續，為順利達產(chǎn)保駕護航
辦理完成xxx公司、xxx公司、xxx公司、xxx公司、xxx公司安全設施“三同時(shí)”備案登記手續。協(xié)助xxx公司辦理完成安全生產(chǎn)許可證，確保了項目安全有效運行。
十、加強職業(yè)衛生管理，確保職工身心健康
積極開(kāi)展職工職業(yè)衛生培訓，針對不同崗位進(jìn)行職業(yè)衛生學(xué)習，使職工明白職業(yè)危害的重要性，規范了勞保用品的穿戴、加強了職業(yè)衛生設備設施的維護和保養，聯(lián)系資質(zhì)單位進(jìn)行職業(yè)危害因素檢測，確保作業(yè)環(huán)境安全�，F場(chǎng)職業(yè)病危害警示標識隨處可見(jiàn)，設置了職業(yè)危害告知牌，健全職工職業(yè)健康檔案。今年六月份鑄業(yè)公司、力士德公司被列入國家總局抽查名單，通過(guò)資料準備、現場(chǎng)整改，順利通過(guò)檢查驗收。
十一、正視問(wèn)題，切實(shí)增強做好安全生產(chǎn)工作的責任感和緊迫感
總結xx年工作，安全管理工作中還依然存在很多不足：一是安全管理基礎依然薄弱，個(gè)別單位存在對安全管理重視不夠現象。二是安全力量薄弱，安全管理人員配備不足。三是安全監管職責還沒(méi)有完全落實(shí)到位，隱患排查治理存在盲區，部門(mén)安全監管聯(lián)合機制有待進(jìn)一步完善。四是安全生產(chǎn)責任意識淡薄，三級安全培訓不到位，安全投入不足，設備帶病運行等一些問(wèn)題。五是部分職工安全素質(zhì)不高，自我防護能力較差，制度執行力不夠，簡(jiǎn)化作業(yè)程序,違章、蠻干的現象仍然存在，宣傳教育力度有待進(jìn)一步加大。六是職業(yè)危害個(gè)體防護意識需要進(jìn)一步加強，個(gè)別崗位環(huán)境治理力度有待于進(jìn)一步改善。
主管年度個(gè)人總結 篇17
xx年，我公司在各位領(lǐng)導的大力支持和扶持下，全方位地對我公司的安全生產(chǎn)、文明施工工作進(jìn)行了更進(jìn)一步的要求，使安全生產(chǎn)工作得到良好的開(kāi)展，安全形勢較去年有所好轉，年度未發(fā)生一起傷亡事故，安全生產(chǎn)管理正逐步走向健康有序的發(fā)展道路。同時(shí)也基本完成了年初制訂的各項安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。截止月底，公司已完成產(chǎn)值xxx萬(wàn)元，同時(shí)也得到了客戶(hù)的一致好評。
回顧一年來(lái)的安全生產(chǎn)、文明施工工作，主要做了如下幾點(diǎn)：
一、從政治高度來(lái)認識，提高統一安全思想意識觀(guān)念，做好宣傳和教育：
1、以公司法定代表人為安全第一責任人，每月組織各項目部經(jīng)理和管理人員，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，總結每月的公司安全工作狀況，提出該月的安全工作重點(diǎn)和要求，并做具體的布置和安排。抓重點(diǎn)、抓領(lǐng)導、抓管理、提問(wèn)題、抓落實(shí)整改。并以學(xué)習傳達貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件為重點(diǎn)，廣泛進(jìn)行學(xué)習和討論，從政治高度來(lái)認識安全生產(chǎn)工作。會(huì )上強調各項目部、各管理人員要將安全工作和各有關(guān)文件精神從政治角度上來(lái)統一認識;要進(jìn)一步提高、加強安全生產(chǎn)管理力度，要將文件精神傳達、灌輸到每個(gè)員工，提高每位員工的安全生產(chǎn)意識和觀(guān)念，杜絕違章指揮、違章操作行為，確實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，會(huì )上對貫徹少實(shí)工作做了具體的布置安排。
2、做好施工現場(chǎng)的廣泛宣傳和教育。以公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組為主導，由公司安全科下到各項目部做組織、宣傳和教育工作。公司安全科定期到各項目部(施工現場(chǎng))召開(kāi)全體施工管理人員會(huì )議，布置張貼安全生產(chǎn)有關(guān)標語(yǔ)、標志。傳達、貫徹各文件精神以及安全生產(chǎn)規章制度，各安全操作規程、法律、法規，進(jìn)一步提高了每個(gè)員的安全意識，做到宣傳和教育工作橫向到邊豎向到底，人人需知的較好效果和目的。
二、抓安全管理機構、安全管理力度、勤檢查、保安全
1、公司在組織機構上配備專(zhuān)職安全管理人員，安全科設專(zhuān)職安全管理人員，并以工程師、助工的技術(shù)人員為主，提高安全管理機構人員的素質(zhì)和水平，加強了安全管理工作的力度。在公司領(lǐng)導、各級部門(mén)的重視下，安全管理工作以《建筑法》、《安全生產(chǎn)管理條例》為準則，jgj59—99標準為依據，制訂了《安全管理制度》，做到了有法可依、有章可循;責任到位、管理成網(wǎng);縱向到底、橫向到邊的網(wǎng)絡(luò )體系。保障了安全管理機構的正常工作，確保了公司的安全生產(chǎn)。年內均未發(fā)生任何重大傷亡事故，事故率為“0”。
同時(shí)、項目部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，項目經(jīng)理為組長(cháng)，安全員、施工員、班組長(cháng)參加，分工、分區、分段劃定責任區進(jìn)行責任管理，專(zhuān)職安全員持證上崗，管理中貫徹落實(shí)“一票否決權制”，做到責任到位，管理到人。
2、公司安全科除每日的正常工作外，每月定期對各單位工程進(jìn)行檢查，依據建設部的 十個(gè)項檢查標準，每年考核，每月通報一次。
經(jīng)過(guò)安全管理機構和管理力度的加強、公司的監督及項目部的自檢自糾，公司各部門(mén)，下屬各項目部在執行部、省、市、縣各有關(guān)“安全生產(chǎn)、文明施工的管理條例”、標準及公司《安全管理制度》基本得到落實(shí)和實(shí)施。
三、做好崗位培訓、持證上崗
做好崗位培訓、持證上崗，貫徹“以人為本”、“預防為主、安全第一”的主導思想，加強、加大全體員工的安全思想教育和崗位的培訓。公司管理人員、施工現場(chǎng)的項目負責人，施工技術(shù)人員農層、逐批送到市有關(guān)單位進(jìn)行安全崗位的培訓和教育，以提高每個(gè)管理人員對安全工作的認識及工作素質(zhì)水平。特別是對特殊工種人員的培訓，做到無(wú)證的送培，過(guò)期的復訓。杜絕了無(wú)證開(kāi)機、無(wú)證上崗的違章行為，上崗前的安全培訓和教育必不可少。該培訓教育工作均由公司安全科負責，公司相關(guān)部門(mén)參加。共培訓四批，內容有“法規、方針政策”、“三不傷害”、規章制度和各工種操作規程等，并根據不同工種，做“操作安全”的考試，登記建卡，合格者方可上崗操作。
加強了宣傳、教育和培訓，使公司每個(gè)員工均能在上崗前懂得安全知識，素質(zhì)得到了提高。目前，各項目部在公司的布置監督下，特殊工種持證上崗達100%。
四、以專(zhuān)項整治為重點(diǎn)，全面進(jìn)行檢查整改
宣傳、教育是前題，檢查、整改達到安全生產(chǎn)才是效果和目的。公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組根據文件的指示精神，以jgj59—99為標準，結合公司《安全管理制度》要求開(kāi)展全方位的檢查(對所屬施工現場(chǎng))，以專(zhuān)項整治為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，檢查井架、承重支模架、腳手架、“三寶、四口防護”及施工用電。做到防范于未燃，達到“安全第一，預防為主”的目的，確保國家財產(chǎn)和人民生命安全。
五、加大安全設施投入，努力改善職工作業(yè)環(huán)境
今年來(lái)我公司在安全設施投入、改善職工作業(yè)環(huán)境方面、在所承建的工程資金投入近20余萬(wàn)元，新購置各種勞動(dòng)用品及標準生產(chǎn)機械(具)，如標準配電箱、安全帽、安全帶、安全網(wǎng)、等資金的投入、硬件設備的配置得到認可，為工人在施工作業(yè)的安全提供了有力保障，取得了一定的效益。
六、克服資金困難、確保民工工資發(fā)放
年關(guān)將近，確保民工工資的發(fā)放是公司年度工作的重點(diǎn)，我公司在工程結算款未到位的困難情況下，努力籌建資金，優(yōu)先考慮民工工資的落實(shí)發(fā)放，全年未發(fā)生一起因拖欠民工工資造成集體上訪(fǎng)事件。
雖然我公司近幾年均未發(fā)生任何重大傷亡事故，但這與市、縣建設局等有關(guān)部門(mén)的'指導幫助是分不開(kāi)的。對于施工現場(chǎng)存在的各類(lèi)事故隱患苗頭，幫助工地提出具體整改措施，對保證了我公司的安全生產(chǎn)起到了關(guān)鍵性作用。
安全生產(chǎn)關(guān)系到國家和生命財產(chǎn)安全，黨和國家非常重視，確定“安全第一，預防為主”的宗旨。就是要把安全生產(chǎn)工作上升到關(guān)系國家政治穩定的高度來(lái)認識。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，是為了經(jīng)濟效益，但決不能為了效益而忽視了安全的各項工作。
我公司歷年來(lái)對安全生產(chǎn)、安全管理工作是較重視的，從組織建設、制度建立到生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)濟支出、都做了優(yōu)先考慮。但還不夠，還更應常抓不懈，我們將進(jìn)一步調整和加強，使安全生產(chǎn)、管理工作更上新臺階。
xx年即將過(guò)去了，迎來(lái)了xx年：xx年公司工作總的指導思想及目標是： 全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，繼續以可持續發(fā)展為主題，以“立足市場(chǎng)、服務(wù)大局，拓寬領(lǐng)域、協(xié)調發(fā)展”為發(fā)展思路，以體制改革為動(dòng)力，以確保安全為重點(diǎn)，以經(jīng)濟效益為中心，以人力資源為支撐，進(jìn)一步做實(shí)做強主業(yè)，提高企業(yè)核心競爭力，大力推進(jìn)體制、機制和管理創(chuàng )新，增強企業(yè)發(fā)展活力，提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量和效益，努力實(shí)現公司持續健康快速發(fā)展，為公司向現代化管理邁進(jìn)奠定堅實(shí)的基礎。這個(gè)總體要求的實(shí)質(zhì)，就是要推動(dòng)公司切實(shí)轉入科學(xué)、健康和正規發(fā)展的軌道，今年務(wù)必邁出實(shí)質(zhì)性步伐。
總之，面對著(zhù)新形勢新任務(wù)，我們要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，放開(kāi)眼界、堅定信心、克服困難，發(fā)揚團結、創(chuàng )新、求實(shí)的精神，創(chuàng )造和諧的企業(yè)環(huán)境，妥善處理好開(kāi)拓與固本、發(fā)展與強基、當前與長(cháng)遠的關(guān)系，以構建“和諧宏宇、效益宏宇、卓越宏宇”為主旋律，全面推動(dòng)本公司持續健康快速發(fā)展。
主管年度個(gè)人總結 篇18
時(shí)間總是過(guò)的很快，轉眼之間我已經(jīng)來(lái)到xxx大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xxx的大門(mén)，還記得當初來(lái)xxx應聘的是銷(xiāo)售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實(shí)在是欠缺，所以就轉為客服部門(mén)工作，回首這半年的時(shí)間有很多的收獲：
1、要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培，從我剛進(jìn)來(lái)時(shí)對房產(chǎn)知識的一竅不通到現在，是領(lǐng)導和各位同事不厭其煩的教導。
2、客服的基礎工作，維護qq群，在論壇發(fā)帖子，樓盤(pán)評論的更新;以及看房活動(dòng)之后的電話(huà)回訪(fǎng)，報廣整理等工作。
3、從剛開(kāi)始的對看房活動(dòng)沒(méi)有一點(diǎn)概念到現在可以獨立自己帶活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開(kāi)始的看房每場(chǎng)下來(lái)都是出一大堆的岔子，隨著(zhù)時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多，現在每個(gè)人都可以獨立帶看房團了，雖然每場(chǎng)看房下來(lái)每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽(tīng)著(zhù)網(wǎng)友對我們高度的評價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。
4、公司對我們客服的期望是做到顧問(wèn)式客服，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離，明年我會(huì )更加的努力去學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，和自身素質(zhì)的提高，早日達到公司對我們的要求。
5、回首走來(lái)的日子，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不可怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了，所以沒(méi)有必要為自己所犯下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的.氛圍，穩定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，
6、客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
7、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
主管年度個(gè)人總結 篇19
我加入了xxx所以，能加入公司做這個(gè)工作，我覺(jué)得很幸運。但是現實(shí)和理想的差距非常巨大，我的好想法很快就像肥皂泡一樣破滅了。剛開(kāi)始有很多工作流程，收發(fā)、登記、入庫、退貨，讓我不斷犯這樣那樣的錯誤。這些錯誤讓我想放棄。因為這個(gè)倉庫并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，每天都有很多繁瑣的事情要做，即使是雞毛蒜皮的小事，它的每一個(gè)細節都是不可忽視的.，而且必須執行規定的流程，避免出現錯誤和遺漏，所以工作讓我感覺(jué)很雜，很迷茫，害怕出錯給公司造成損失。那幾天，我每天都很緊張，很累。
但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，在熟悉了倉庫流程后，我漸漸喜歡上了這種感覺(jué)，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力又有動(dòng)力，既有成功也有不足。每天收到異地的備件，我都很開(kāi)心，也很興奮，因為我覺(jué)得這些備件是用來(lái)解決用戶(hù)的機器故障，讓用戶(hù)的機器恢復正常使用的。作為一個(gè)倉庫，我在管理這些重要的備件和防止它們出現問(wèn)題方面起著(zhù)非常重要的作用�？吹焦こ處焸冇梦夜芾淼膫浼宰疃痰臅r(shí)間最快的速度成功地為用戶(hù)維修設備，我很開(kāi)心，深深地感受到了我的成就感和責任感。
現在在這里每天都很開(kāi)心，很充實(shí)。我學(xué)會(huì )了以平常心對待一切問(wèn)題，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)；遇到問(wèn)題，不要逃避，勇敢面對，勇敢解決。我覺(jué)得，作為一個(gè)倉庫，不僅僅是管理和收發(fā)備件那么簡(jiǎn)單。重要的是用心細膩、責任心強的找到并解決備件問(wèn)題，盡量在最短的時(shí)間內整理出需要的備件，讓工程師有更多的時(shí)間用完好的備件為用戶(hù)解決故障。工序環(huán)環(huán)相扣。如何更好的完成這么簡(jiǎn)單復雜的過(guò)程，是考驗一個(gè)人工作能力的最好體現！
我非常感謝我的經(jīng)理和同事，因為在我遇到困難的時(shí)候，他們支持我，擁抱我，甚至手拉手教我，讓我走到了今天。更感謝公司給我這個(gè)機會(huì )，教會(huì )了我很多，讓我變得成熟堅韌。
一個(gè)人在困難和逆境中的鍛煉，可以讓人更好的成長(cháng)。我很幸運的經(jīng)歷了這種鍛煉，讓我以后很容易面對各種各樣的困難。所以，我想說(shuō)，作為xxx的員工，我感到無(wú)比的自豪和自豪！
主管年度個(gè)人總結 篇20
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間我很榮幸能成為豹隊的一員，這兩個(gè)月我學(xué)到了很多新知識，讓我真的覺(jué)得世上無(wú)難事，只怕有心人！20日臨近時(shí)：
1、負責倉庫各種物品的入庫、入庫和日常衛生；
2、定期檢查倉庫物品，做到帳、卡、貨相符，保證帳清一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作；
3、嚴格檢查驗收。根據到貨單的要求，對已經(jīng)到貨的貨物，立即從外包裝、數量、重量、質(zhì)量等方面進(jìn)行檢驗，并做好到貨記錄；
4、合理安排物品進(jìn)出庫，領(lǐng)用單必須由部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)用人簽字。分類(lèi)分部門(mén)擺放，遵循先進(jìn)先出、堆放整齊、配置合理的'原則；
5、配合部門(mén)主管檢查和管理倉庫，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)，協(xié)調各部門(mén)剩余物品的歸還；
6、清楚地標明倉庫物品的狀況。所有相關(guān)手續憑有效證件及時(shí)辦理，不會(huì )隨意操作；
7、倉庫中的每一件物品都有一張庫存卡片，正確記錄物品的進(jìn)出和存放動(dòng)態(tài)；
9、定期向部門(mén)主管反饋庫存項目的狀態(tài)，如庫存不足、長(cháng)期積壓、質(zhì)量損壞、逾期等問(wèn)題；
9、根據公司政策合理使用倉庫，使貨物之間的墻間距、柱間距、垛間距、燈間距便于順利交貨；
10、每月打掃倉庫，做好貨物的防潮、防火、防盜工作；
11、對各種入庫物品的規格進(jìn)行分類(lèi)，將標識清晰、碼放標準的易碎品分層散裝上架；
12、配合各部門(mén)臨時(shí)應急需求。收到采購部或其他部門(mén)的到貨通知時(shí)，做好備貨工作。遇到緊急物品，及時(shí)送到酒店；
13、做好各部門(mén)之間的協(xié)調工作，對于沒(méi)有及時(shí)發(fā)布的項目，及時(shí)與使用部門(mén)電話(huà)溝通，讓使用部門(mén)的領(lǐng)導保持良好的情緒，了解我們的工作。
一年來(lái)，做了一些工作，得到了部門(mén)領(lǐng)導的肯定，但成績(jì)只能代表過(guò)去。我的工作還有很多不足。在新的一年里，我必須不斷提高自己的潛力，繼續努力。隨著(zhù)農歷新年的臨近，祝豹團越辦越壯大，越辦越紅火。也祝集團各位領(lǐng)導身體健康，家庭幸福，萬(wàn)事如意！
主管年度個(gè)人總結 篇21
在公司領(lǐng)導的推動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品和材料的儲存，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)�，F在我對自己一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。
一、注重學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
加強思想政治學(xué)習和專(zhuān)業(yè)知識，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習公司的相關(guān)精神、物資管理、計算機操作、企業(yè)管理等知識，以不斷提高自身素質(zhì)。
二、是強化工作職能，做好成品管理
1、本人主要負責砂狀、鋁狀、顆粒狀成品的管理，工作中能?chē)栏褚笞约�，保證入庫、入庫、領(lǐng)料數據的準確性；
2、交接班期間，認真協(xié)調好入庫工作，準確及時(shí)地進(jìn)行倉庫管理員年度工作總結和倉庫管理員年度工作總結；
3、材料發(fā)放時(shí)，能認真執行材料發(fā)放規定，敢于堅持不徇私情的原則，確保成品發(fā)放的準確性；
4、報告制作。除了提高交付效率，四點(diǎn)交接班還必須認真收集數據，做好合理準備，為領(lǐng)導提供盡可能準確的數據；
5、做好倉庫管理工作，盡可能庫位整齊，及時(shí)除壞包，根據倉庫情況，積極做好附近5S管理。
三、存在的問(wèn)題和下一年的工作計劃
在總結今年工作的同時(shí)，要端正態(tài)度，努力克服工作中存在的性格急躁、作風(fēng)不正等問(wèn)題。我也對明年的工作提出了初步的想法。一是繼續加強理論學(xué)習，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一”的理念。二是繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積極爭取參加各種培訓課程，做業(yè)務(wù)能手，提高工作效率，使工作上一個(gè)新臺階；第三，在會(huì )計方面，要努力學(xué)好計算機，為以后的ERP等網(wǎng)絡(luò )管理做好充分準備。
面對領(lǐng)導和同事的期望，我充滿(mǎn)信心。相信在史玉平主任的領(lǐng)導和同志們的幫助下，我一定能夠做得更好，真正成為一個(gè)永不落后的成品保管員。
第四，目前成品管理還存在一些問(wèn)題
1、醫院的管理
3、相關(guān)部門(mén)對質(zhì)量不夠強勢，甚至有妥協(xié)的味道。年度工作總結、保管員工作總結。不合格的產(chǎn)品怎么能視而不見(jiàn)？沒(méi)有合理的'相關(guān)制度，僅限于簡(jiǎn)單的不合格申請，絕對不可能；
4、采購物資管理不足。至今沒(méi)有一套公認的質(zhì)量指標，哪些指標該收，哪些指標不該收，一目了然，給倉庫的使用和收回帶來(lái)一定的隱患。也希望不要在購買(mǎi)的材料中加入太多模棱兩可的意思。
希望以上問(wèn)題能引起相關(guān)關(guān)注。困難是前進(jìn)的絆腳石和基石。在努力發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，要學(xué)會(huì )改進(jìn)缺點(diǎn)，知恥而后勇。相信在大家的共同努力下，成品管理一定會(huì )煥然一新。
主管年度個(gè)人總結 篇22
時(shí)間過(guò)得真快，20xx快結束了，20xx的新開(kāi)始來(lái)了。在此期間，回顧1月至12月20日的工作，主要有以下幾點(diǎn)：
一、倉庫保管員的工作
1、負責大型倉庫（原輔材料區、涼庫）、危險品倉庫、毒性藥品倉庫、冷庫、中草藥倉庫、涼庫的日常衛生安全工作及記錄；
2、負責所有原輔材料、中草藥、危險品、化學(xué)檢驗、冷藏物品等的入庫和保管。并按照標準操作規程和標準管理制度做好各項工作和記錄。
二、配合車(chē)間生產(chǎn)
1、生產(chǎn)工作計劃，負責固體車(chē)間、液體車(chē)間、注射車(chē)間、原料藥車(chē)間、中藥提取車(chē)間、合成車(chē)間等的'物料分配。并及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)記錄；
2、配合上述車(chē)間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)定位卡和臺賬，審核現場(chǎng)資料，做到賬清可查。及時(shí)匯報問(wèn)題并改正。
三、配合GMP認證
1、配合各車(chē)間GMP認證所需的超額賬戶(hù)調整工作；
2、在倉庫GMP認證期間完成了多個(gè)賬目的清點(diǎn)整理，做到賬目一目了然，現場(chǎng)整潔，帳、卡、物相符；
3、配合實(shí)驗室中心進(jìn)行現場(chǎng)審批。
四、負責倉庫清潔區的管理和清掃
1、做好潔凈區空調機組維護工作；
2、每周一打掃清潔區域，并填寫(xiě)相關(guān)記錄；
3、取樣后，檢測中心和質(zhì)量保證部門(mén)應做好清潔工作；
4、分發(fā)材料后，做好清潔和清理記錄。
五、配合其他工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫、領(lǐng)料及相關(guān)記錄；
2、負責我廠(chǎng)生活能源合成所需原輔材料的入庫、材料發(fā)放、材料采購及相關(guān)記錄，并制定個(gè)人工作計劃；
3、負責技術(shù)研究部門(mén)進(jìn)行小規模試驗或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需材料的入庫、材料發(fā)放、材料采購及相關(guān)記錄；
4、配合實(shí)驗室中心的采樣工作；
5、每月協(xié)助財務(wù)做好庫存工作；
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包裝材料保管員做好日常工作。
主管年度個(gè)人總結 篇23
新的一年即將到來(lái)�；仡欉@一年的工作，作為xxx倉庫管理員，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，完成了公司布置的所有任務(wù)�，F將今年的工作總結如下：
一、基本工作條件
1、順利交接倉庫。20xx年初開(kāi)始接手倉庫的管理。當時(shí)xx倉實(shí)物和賬本混亂。為了盡快完成交接，我加班建立和完善了代理商的配送賬簿，xx倉庫賬簿和各種報表等。
2、參與了公司全體員工的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從1月到3月，公司為所有員工開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些cdma群用戶(hù)。7月，吉吉響應公司領(lǐng)導的指示，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)cdma業(yè)務(wù)。當年他經(jīng)常中午不回家，上課吃完飯就出去跑群用戶(hù)。他不顧天氣炎熱，先后開(kāi)發(fā)了市司法局、市公證處、臨沂縣公證處等群體用戶(hù)，為中國聯(lián)通的發(fā)展做出了貢獻。
二、基本經(jīng)驗和不足
1、敬業(yè)是做好工作的前提
這個(gè)是我在xx倉庫交接過(guò)程中得到的。因為做xx倉庫管理工作，所以首先要熟悉xx的模式和性能。當時(shí)和xx，接觸不多，幾乎是一張白紙。我下定決心，一定要做好。結果我終于把工作整理好了；
2、如果你做你的工作，你不應該害怕痛苦或疲勞，以減少漏洞
在過(guò)去的一年里，我一直很忙，從來(lái)沒(méi)有因為痛苦和疲憊而退縮過(guò)。實(shí)踐證明，我管理的xx幾乎沒(méi)有漏洞，實(shí)物與賬目相符，我隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收；
3、要做好工作，我們必須處理好每個(gè)人和小家庭之間的關(guān)系
工作忙，不顧家人，獲得家人的理解，贏(yíng)得全家人的支持，也是做好工作的'前提，算是我的一點(diǎn)點(diǎn)收獲。當然，以上經(jīng)歷微不足道，有很多地方值得我深思和檢討。在日常工作中，我還是缺乏主動(dòng)性，這是我工作中的不足，也是我以后努力的方向。
在新的一年里，我會(huì )更加盡職盡責，以踏實(shí)的工作態(tài)度盡職盡責地做好自己的工作，不斷提高和完善自己的工作能力，更好地做好上級交辦的各項工作。
主管年度個(gè)人總結 篇24
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年馬上就要落下帷幕�；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F在我將對一年來(lái)各項工作的`完成情況進(jìn)行總結：
一、xx年工作總結
1、訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常有電話(huà)（口頭）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系（除當天下單的客戶(hù)），時(shí)刻解客戶(hù)情況。
4、客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。
二、20xx年工作規劃
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我20xx年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。
1、力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息；
2、及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率達到100%；
3、全面提升自已的工作能力、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
主管年度個(gè)人總結 篇25
不知不覺(jué)中加入xxx，融入動(dòng)力事業(yè)部已經(jīng)近5個(gè)月的時(shí)間。剛到這里時(shí)內心來(lái)講還是有些不適應的，陌生的產(chǎn)品、陌生的同事、陌生的工作環(huán)境，一切都待自己去熟悉，去交流，去適應一個(gè)新的開(kāi)始。因前期一直從事柴油機方面的工作，對天然氣發(fā)動(dòng)機電控系統的了解僅局限在書(shū)面意義上，還沒(méi)有一個(gè)很清晰的認知，所以了解燃氣發(fā)動(dòng)機電控系統的的結構和功能是我一開(kāi)始給自己定下的目標，結合基礎機拆解、裝配過(guò)程實(shí)際操作，我首先做的是熟悉發(fā)動(dòng)機的組裝工藝，并與現場(chǎng)的裝機聯(lián)系起來(lái)，加深印象，熟記各零部件名稱(chēng)的同時(shí)理清各零部件的作用；
不久后，開(kāi)始著(zhù)手跟蹤處理試生產(chǎn)過(guò)程中的遇到的問(wèn)題，包括產(chǎn)品不良，工藝不良，裝配設備不良等各種組裝過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)。在此期間，我接觸最多的是DE08型號發(fā)動(dòng)機，對其性能等有了較全面的`認識，從零部件清洗上線(xiàn)、分裝、組裝到發(fā)動(dòng)機的試車(chē)、涂裝、輔裝，以及出庫外觀(guān)的檢查等也比較熟悉了，更好的去做好我的工程品質(zhì)管理工作�，F階段我的主要工作是工程品質(zhì)管理。按照流程對發(fā)動(dòng)機組裝、試車(chē)、入庫中的各項數據進(jìn)行檢查記錄，對不合格品的記錄、分析、處理也已經(jīng)正�；�。平時(shí)工作中同事們給我了許多幫助，使我感受到了集體的溫暖，甚是感激。
工作之余，自己也幫同事們做些力所能及的事情，相互幫助，共同進(jìn)步。5個(gè)月的學(xué)習工作，使我漸漸地融入了xxx，跟上其快速發(fā)展的步伐，作為一名質(zhì)量主管，要時(shí)刻牢記品質(zhì)是我們的自尊，把產(chǎn)品品質(zhì)保證作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉之一，履行好自己的責任，抓好產(chǎn)品質(zhì)量，做好品質(zhì)管理工作，貫徹好公司致力于打造節能環(huán)保新動(dòng)力的管理方針。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，多動(dòng)腦思考，理清思路分析原因，針對問(wèn)題來(lái)源盡可能找出完美的解決方案并付諸第x頁(yè)共2頁(yè)于實(shí)施，在向上級領(lǐng)導匯報的同時(shí)附帶上問(wèn)題的擬解決方案。在工程檢查中，絕不放過(guò)任何一個(gè)不良品，保證每一臺交付給顧客手中的發(fā)動(dòng)機都是合格的產(chǎn)品。在新的一年里，我會(huì )更加努力的去學(xué)習發(fā)動(dòng)機知識，做好工程品質(zhì)管理工作。最后，衷心感謝領(lǐng)導給予我的機會(huì )，讓我加入公司，融入公司，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻一份力量。也祝愿我們的公司未來(lái)發(fā)展越來(lái)越好。
主管年度個(gè)人總結 篇26
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部的到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)也的到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷的到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作有的有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下:
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的`收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在的知xxxx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上20xx年我們滿(mǎn)懷信心與�？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服主管年度總結3 20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作的到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也的到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷的到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有的有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取的了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
主管年度個(gè)人總結 篇27
一、xx年年度營(yíng)運績(jì)效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從xx年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現凈利潤x萬(wàn)元。通過(guò)對xx年度的銷(xiāo)售指標分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調整后，自xx年9月份開(kāi)始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標超2xx3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì )略有贏(yíng)利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會(huì )在xx年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來(lái)看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業(yè)擴張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過(guò)程中，我們也認識到根據實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩健、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區、開(kāi)發(fā)區的.標超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規劃，因為實(shí)踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的
目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì )得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強了對營(yíng)運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門(mén)店的形象、營(yíng)運流程以及動(dòng)線(xiàn)設計進(jìn)行了重新的規范，并加強了門(mén)店店長(cháng)的責任管理范疇，加強了門(mén)巡制度的落實(shí)。
xx年度對會(huì )員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營(yíng)運方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據市場(chǎng)進(jìn)行了相應的調整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉，然后結合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升(xx年銷(xiāo)售萬(wàn)，較xx年萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%)。
在促銷(xiāo)費用有了一定的提高的情況下，加強了對門(mén)店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jì)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營(yíng)運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見(jiàn)。
四、采購部
采購部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
xx年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因為有部分高毛利商品通過(guò)與廠(chǎng)家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
主管年度個(gè)人總結 篇28
20xx年年初，由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現把20xx年上半年個(gè)人工作總結匯報如下：
一、 強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設，實(shí)行每日晨會(huì )制度，及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對2007年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入07年計劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的'21戶(hù)進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務(wù)管理
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
�、� 對客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；
�、� 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
�、� 對維保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據；
�、� 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備；
�、� 對現有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好準備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、在對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。關(guān)于同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、在管理小區內養犬的問(wèn)題上，首先是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)；然后請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；最后專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、關(guān)于前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、保持地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、多對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定A區交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。然后根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、在進(jìn)入B區施工現場(chǎng)后，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、公司下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、在接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。先是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。然后對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；同時(shí)對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效；最后協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。首先是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改；然后是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；同時(shí)定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
總之，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。而后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。我們要以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
主管年度個(gè)人總結 篇29
不知不覺(jué)間，來(lái)到巴黎春天已經(jīng)有半個(gè)月有余，在網(wǎng)路推廣的工作中，經(jīng)歷了很多，認識了很多朋友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間。在這半個(gè)多月的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
一、工作總結
在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先后參與了免費信息的發(fā)布，還有百度產(chǎn)品的推廣已經(jīng)其他搜索引擎的品牌推廣。
二、工作存在的問(wèn)題
1、由于來(lái)公司的時(shí)間短，對公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)不是很熟練，無(wú)論是套系還是產(chǎn)品中都存在很大的缺陷。
2、之前從事的工作只是對百度的競價(jià)排名掌握的還算是熟練，但是對于一個(gè)公司，他的推廣不單單只是這些，還有其他的相關(guān)產(chǎn)品，在這之前只是單純的了解，并未作出深入的研究。
3、在工作之初，并未找到工作的基本方向和方法，因而對工作流程拿捏的.不是很準確，以至于浪費了最寶貴的時(shí)間。
三、工作心得
通過(guò)在幾天的學(xué)習和工作，抓住了在工作中所需要掌握的時(shí)間和工作流程，在免費發(fā)布信息中是需要掌握發(fā)布的時(shí)間，不是一味的在早上來(lái)的時(shí)候就發(fā)布資料，工作的主要目的是需要把公司的品牌推廣出去，而不是求其量。時(shí)間掌握好了，工作中就能更加得心應手。
四、工作教訓
最近因為ip出現的問(wèn)題，導致一些免費信息的賬戶(hù)不能再發(fā)布，一度造成了推廣的滯后，在這里學(xué)會(huì )了一定要在不了解情況下千萬(wàn)不要操作任何東西，不然所有的信息都有可能導致賬戶(hù)被刪除。
五、工作計劃
在未來(lái)的一段時(shí)間，找準自己方向，無(wú)論是百度的推廣還是百度其他產(chǎn)品，知道，百科以及文庫，都需要全方位的完善，達到最大的覆蓋率，讓更多的人知道我們的品牌。 一下是我要提高工作的地方：
1、 要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、 工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
3、 要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、 把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作;
5、 精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
作為一個(gè)主管，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，無(wú)論是為自己還是為公司，希望都能創(chuàng )造一份價(jià)值。
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