【薦】銷(xiāo)售年度工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售年度工作總結1
銷(xiāo)售工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,這一年我作為部門(mén)主管,在公司領(lǐng)導的指導下和同事的合作中,我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗,學(xué)習到了更多專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí),也在工作中發(fā)現了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年,具體的工作總結如下。
一、業(yè)績(jì)統計及分析:
20xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭,我也隨著(zhù)部門(mén)而成長(cháng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工,業(yè)績(jì)方面不太理想,都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jì)還算穩定,下半年甚至很少完成公司考核,一年的業(yè)績(jì)都沒(méi)達到100萬(wàn)。
1、影響業(yè)績(jì)的正面因素:
、偕习肽曛饕茄b修旺季、信息資源比較多。
、诠拘麄骱兔襟w行業(yè)活動(dòng),這包括:
A.名品套餐:滿(mǎn)5000送5000,主材市場(chǎng)最低價(jià)折上折。
B.兩次房交會(huì )和住博會(huì )。
C.生活家具館和會(huì )議中心公司專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
、酃締(dòng)月度大會(huì ),對設計部和市場(chǎng)部給予獎勵的“金錢(qián)刺激”手段,極大的調動(dòng)了一線(xiàn)人員的工作積極性,也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、芄緦(shí)行目標責任制,使目標逐級分解。
銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù),而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況,能夠主動(dòng)調整,有效的提高了工作效率。
、莶块T(mén)獎罰制度,對超額完成預約客戶(hù)的家裝顧問(wèn)給予獎勵,對沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應的懲罰,這也調動(dòng)了大家的積極性。
、 網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的跟進(jìn),雖然成單率不高,但也增加了業(yè)績(jì)。
2、影響業(yè)績(jì)的負面因素:
、儆捎谙募镜难谉,7月開(kāi)始,客戶(hù)量急劇減少。
、趯峡蛻(hù)的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。
、巯掳肽陚(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大,直接影響了業(yè)績(jì),業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶(hù)統計及分析
1、 20xx年預約客戶(hù)個(gè),下半年的客戶(hù)急劇減少,這也直接影響到了業(yè)績(jì)。
2、客戶(hù)死單原因:客戶(hù)死單原因,就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤敊z查結果,以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。
3、預約客戶(hù)死單率
4、跟有意向的客戶(hù)進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤,以免定其它公司。
三、20xx年度工作計劃
1、每個(gè)月盡量去完成公司下達的15萬(wàn)以及8個(gè)預約客戶(hù)的考核,在去年同期基礎上得到增長(cháng)。
2、小區活動(dòng)及團購
由于部門(mén)小區營(yíng)銷(xiāo)的手段還不是太成熟,這些需要在20xx年必須進(jìn)行完善,具體有:
、傩^活動(dòng)
A、對于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區調研之后進(jìn)行后期跟蹤。
B、跟物業(yè)負責人談合作事宜。
C、在條件允許的情況下開(kāi)展小區活動(dòng)并列出營(yíng)銷(xiāo)方案。
、谛^團購
A、找準團購目標小區,對于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶(hù)貫徹團購思想,根據客戶(hù)的認可度進(jìn)行下一步操作。
B、利用手頭資源約有意向客戶(hù);建立專(zhuān)用QQ群,先讓一些響應的加進(jìn)來(lái),然后讓其帶懂另一部分。
C、人數達到之后,約業(yè)主到家居館進(jìn)行團購活動(dòng)。
、厶岣咦陨順I(yè)務(wù)水平和對專(zhuān)業(yè)知識的了解。
5、對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化,根據分類(lèi)列出表格。
以上是我對20xx年度工作的總結。
面對下一年即將來(lái)臨的機遇與挑戰,我會(huì )更加努力的投入到工作中,更好的負起自身的職責,勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識得到全面提高,為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報公司,實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銷(xiāo)售年度工作總結2
一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考核和總結的基礎上,我認真對照,逐條檢查,客觀(guān)的評價(jià)自己的每一項工作和現實(shí)表現,在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的各項成績(jì),努力做到克服不足,保持成績(jì),基本能夠獨立完成本職工作,現將今年的主要工作做以下幾方面總結:
一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況
1、完成情況綜述。
2、未完成情況分析并說(shuō)明。
3、職業(yè)精神。
剛到房產(chǎn)時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細心與耐心。在我的整個(gè)工作中,提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料,平凡單調的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶(hù)等工作內容。剛開(kāi)始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí),讓我措手不及,銷(xiāo)售部是對外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話(huà)都要為公司負責,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗不足,部門(mén)領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后,還要善于總結經(jīng)驗和失誤,避免同一類(lèi)差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。
隨著(zhù)工作的深入,現已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作,電話(huà)拜訪(fǎng)、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō):“客戶(hù)是上帝”,招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二、本期工作的改進(jìn)情況
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。我積極配合x(chóng)x公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為x月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯。此外,在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì ),我不斷總結自己的工作經(jīng)驗,及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
總之,一年來(lái),我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習,扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。
銷(xiāo)售年度工作總結3
時(shí)光飛逝轉眼又到了年底,回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復著(zhù)單調的工作,但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何去維護,在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流,在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了去查找原因并加于改進(jìn),通過(guò)今年的工作特別是店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái),更明確的意識到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的積極配合,店員在店里就代表著(zhù)公司形象,而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事們的努力下為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
現將今年的工作總結作如下匯報:
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1、根據公司領(lǐng)導要求,做好店內的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售;
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部;
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息;
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感;
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝;
3、配合手勢向顧客推薦;
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征;
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售;
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
銷(xiāo)售年度工作總結4
一年來(lái),GOA系統、國外銷(xiāo)售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項目部的職能范圍。20xx年項目部的主要績(jì)效集中在自動(dòng)囤取軟件、自動(dòng)收貨軟件、自動(dòng)轉貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開(kāi)發(fā)工作上,借助這些軟件,公司的營(yíng)運及管理效率得到了提升,為公司帶來(lái)了效益!但是我們還有非常大的提升空間,需要大家共同努力去突破。
我們現在還存在以下幾個(gè)需要解決的問(wèn)題:
第一點(diǎn):
部門(mén)人力配置不足,分工無(wú)法細化。一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘,是導致這個(gè)問(wèn)題的主要原因。由于公司所在的地區為縣級市,導致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員不愿意來(lái)這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著(zhù)手拓展技術(shù)人員招聘這塊,也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙,挖掘身邊的合適資源。
第二點(diǎn):
部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候,主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺,工作效率比較低。對于這點(diǎn),接下來(lái)我們會(huì )借助績(jì)效考核等管理工具,讓那些能夠為公司創(chuàng )造價(jià)值,付諸自身努力的同事,無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點(diǎn),就是溝通和合作也是創(chuàng )造效率必不可少的條件。
第三點(diǎn):
一些項目型系統開(kāi)發(fā)的延期,暴露出了我們缺乏項目管理方面的經(jīng)驗。接下來(lái)的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作,還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開(kāi)發(fā)規范,F在我們已經(jīng)使用了Redmine對分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn),不過(guò)還是無(wú)法滿(mǎn)足我們實(shí)際的一些需求,這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。
把以上提到的幾點(diǎn)改善了,相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。我們深刻理解項目部門(mén)對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以,團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價(jià)值不言而喻,要充分發(fā)揮出我們團隊的戰斗力,需要我們擰成一股繩,共同努力。有一點(diǎn)可以肯定,“世間自有公道,付出總有回報”,只要我們付出努力,無(wú)論是在個(gè)人職業(yè)素質(zhì),物質(zhì)報酬,或是職務(wù)上都會(huì )得到提升。目前我們正在開(kāi)發(fā)的CRM系統,工作室管理軟件,游戲帳號管理系統,還有GOA1.0和其他一系列的維護工作,以及接下來(lái)要做的游戲麥網(wǎng)站的改版,我們都有信心做的更好。
我深信,只要我們能夠齊心協(xié)力,就可以發(fā)揮出超強的團隊戰斗力,就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙。
銷(xiāo)售年度工作總結5
本年度,我公司的各個(gè)單品銷(xiāo)售情況總體良好,銷(xiāo)量穩中有升,在市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)知名度上都有了一定的增長(cháng)。在年初的食品銷(xiāo)售淡季,我也經(jīng)歷了低谷期。面對銷(xiāo)量無(wú)法提升,對自己的工作成績(jì)很不滿(mǎn)意,覺(jué)得難以向公司交代,最終導致自己缺乏良好的工作狀態(tài)和積極性。夏季的來(lái)臨和我公司推出的新產(chǎn)品,給這一切帶來(lái)了轉機,我們的產(chǎn)品在口味和價(jià)格上的優(yōu)勢逐漸為消費者所接受,我的工作心情也趨于良好。我們還先后參加了兩次食品展銷(xiāo)會(huì ),在展銷(xiāo)會(huì )上大力宣傳我公司的產(chǎn)品,并獲得潛在客戶(hù)的訂單,為開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道打開(kāi)了局面。隨著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)量上升,我也慢慢的走出了陰影,擺正了自己的位置,調整好了自己的心態(tài)。
社會(huì )的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉,提高?偨Y今年的工作,我認為還有以下幾方面需要提高:
1、沒(méi)有充分的利用網(wǎng)絡(luò )資源去開(kāi)拓市場(chǎng)。過(guò)于依賴(lài)走訪(fǎng)各個(gè)市場(chǎng)搜集客戶(hù)信息,但現實(shí)證明這比較耗時(shí)、效率低下并帶有一定局限性,而網(wǎng)絡(luò )信息的搜集可以彌補這方面的缺陷,但我這方面做的不夠好。
2、沒(méi)有注重自己銷(xiāo)售理論知識的提高,自己的主動(dòng)學(xué)習能力有欠缺。
3、對客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)不夠及時(shí)。搜集回來(lái)的信息沒(méi)有定期的聯(lián)系將會(huì )導致客戶(hù)慢慢把我們淡忘,或許有好多機會(huì )會(huì )在這種情況下丟掉。
銷(xiāo)售年度工作總結6
時(shí)光飛逝,20__年已經(jīng)結束。以下是我個(gè)人的工作總結和想法。
有時(shí)候真的覺(jué)得做導購很辛苦,尤其是做家電導購。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習。在競爭激烈的行業(yè),想盡一切辦法實(shí)現銷(xiāo)售,完成任務(wù)。記憶里好像沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái),就坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么。這一刻,我寫(xiě)下了自己20__年的全程回顧,一種艱辛的感覺(jué)油然而生。雖然記憶里總是很忙,但心里還是充滿(mǎn)了深深的幸福和感激。面對嚴峻的考驗,我一步步堅持,以永不放棄的精神努力生存。在這種情況下,我想的是:想做的比平時(shí)更好,想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶(hù),想用激情感染客戶(hù),想用真誠溫暖客戶(hù),想讓客戶(hù)成為我的回頭客、追求者。
作為一名導購員,我的職責是服務(wù)好每一位顧客。面對壓力,我更多思考的是如何增加銷(xiāo)量,如何在各店的銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷(xiāo)售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿(mǎn)激情,我會(huì )努力在清晨起床,對著(zhù)鏡子微笑。每次達成買(mǎi)賣(mài),總會(huì )有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷(xiāo)售額,因為我相信機會(huì )是留給有準備的人的,只有知己知彼,才能贏(yíng)得每一場(chǎng)戰斗。我非常重視培訓師教的每一節課,并做筆記。我認為學(xué)習銷(xiāo)售人員更專(zhuān)業(yè),更有說(shuō)服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,尤其是彩電。從普通的CRT電視到數字平板電視,再到數字高清時(shí)代,平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時(shí)間,彩電品牌就有十幾個(gè),每個(gè)品牌都在想方設法挖掘賣(mài)點(diǎn),打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,對抗對手的劣勢,我想了很多辦法,付出了很多努力。
我一直為我們優(yōu)秀的團隊深感自豪。從我們團隊出去的人,在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到了對每一項事業(yè)的獻身精神。大家自覺(jué)自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷(xiāo)量,每天!每個(gè)人想的都是同一個(gè)東西,就是努力實(shí)現每一筆銷(xiāo)售。巨大的凝聚力經(jīng)常觸動(dòng)我。每個(gè)假期,店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的,但每個(gè)人的臉上都是熱情而活躍的。
20__年,我交了一份肯定的答卷。商場(chǎng)就像戰場(chǎng)。在變幻莫測的家電行業(yè),我會(huì )繼續學(xué)習,努力工作,以更加敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)的精神完成明年的答題卡。想和所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友分享一下。
銷(xiāo)售年度工作總結7
在繁忙的工作中不知不覺(jué)時(shí)間就飛速過(guò)了,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)服裝超市的一名員工我深切感到_服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,_服裝超市人的拼搏向上的精神。20_年,我柜組在公司的統一領(lǐng)導和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力,順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
20_年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識,加強自我修養的提高,真誠為顧客服務(wù),開(kāi)展滿(mǎn)意在_,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí),嚴把質(zhì)量關(guān),F將一年來(lái)的工作總結如下:
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,我們_服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售,與別人談話(huà)的時(shí)候變多了,增強了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠待嘉賓,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。20_年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén),部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對服裝方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統一,努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強,深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了_的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識,提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗,較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員,有的成為銷(xiāo)售骨干,為完成20_年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
20_年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為柜的柜長(cháng),我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏,業(yè)務(wù)能力不強,另一方面是我覺(jué)得困難很多,社會(huì )經(jīng)驗缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習,我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置,給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。
在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團結柜組一班人,努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流,言簡(jiǎn)意賅,準確地提供客戶(hù)想知道的信息,在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求,從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。
鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài),去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷(xiāo)售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之,我柜組全體員工以_為家,牢固樹(shù)立奉獻在_,滿(mǎn)意在_的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。
全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力,開(kāi)拓進(jìn)取,團結創(chuàng )優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地。
20_年我們柜組將繼續本著(zhù)"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標"的經(jīng)營(yíng)理念,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰斗力,以飽滿(mǎn)的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據顧客的需要去進(jìn)貨,根據季節的變化去調整產(chǎn)品,根據天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種,根據面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著(zhù)明顯的天氣效應:氣溫一降,冬令商品的銷(xiāo)售就直線(xiàn)上升。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購買(mǎi)者絡(luò )繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價(jià)格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
我們還要努力學(xué)習轉化顧客反對意見(jiàn)的技巧,克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常激烈的困難,抓住顧客的購買(mǎi)信號,讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度,努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì),為顧客服務(wù),為顧客省錢(qián),為公司盈利,讓滿(mǎn)意在_的理念進(jìn)一步得到拓展,讓_美名譽(yù)滿(mǎn)十堰,讓更多的顧客再來(lái)_!
銷(xiāo)售年度工作總結8
本著(zhù)精準、細化、解決市場(chǎng)問(wèn)題的原則,陜西格力公司就20xx、冷年市場(chǎng)銷(xiāo)售工作分別于9月18日、19日召開(kāi)了商用空調、家用空調專(zhuān)題研討會(huì )。會(huì )議圍繞終端市場(chǎng)中出現的問(wèn)題,現場(chǎng)研討、溝通、交流,并提出具體解決辦法及指導意見(jiàn),為新年度的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作拓寬了思路。
會(huì )上,各區域銷(xiāo)售團隊對20xx、年度銷(xiāo)售工作中遇到的問(wèn)題及新年度的市場(chǎng)規劃進(jìn)行充分地探討、交流,分享成功經(jīng)驗,剖析問(wèn)題焦點(diǎn),共尋解決途徑,各職能部門(mén)負責人與一線(xiàn)銷(xiāo)售人員現場(chǎng)互動(dòng),討論氣氛熱烈,大家信心飽滿(mǎn),憧憬著(zhù)20xx年度銷(xiāo)售新突破。
會(huì )上,陜西格力公司陳夏東董事長(cháng)與銷(xiāo)售人員共同分析市場(chǎng),面對經(jīng)濟下行的市場(chǎng)壓力,對阻礙公司發(fā)展出現的市場(chǎng)現狀,以及各職能部門(mén)的服務(wù)管理工作做了明確部署,并指明方向。
陳總指出,20xx冷年家電行業(yè)將面臨更大的市場(chǎng)挑戰,挑戰和機遇并存,抓住機遇才能贏(yíng)得市場(chǎng),要求大家轉變思想,勇于擔當,務(wù)實(shí)工作,直面新常態(tài)下的新形勢,在確保一、二級市場(chǎng)穩定可持續發(fā)展的前提下,瞄準縣鄉市場(chǎng),全力以赴做好三四級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、管理工作,務(wù)必做到“政策下沉、人員下沉、資源下沉”,切實(shí)樹(shù)立起三四級市場(chǎng)銷(xiāo)售信心;進(jìn)一步加強對連鎖賣(mài)場(chǎng)、地方商超的'深入合作,以絕對優(yōu)勢搶占份額。他提出賣(mài)場(chǎng)管理工作要“抓節點(diǎn),拼占比,勇突破”。面對互聯(lián)網(wǎng)+、O2O大數據時(shí)代的商業(yè)模式,互聯(lián)網(wǎng)將視為格力的新渠道,逐漸融入到現代營(yíng)銷(xiāo)的格力陣營(yíng)里,我們應該拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路,快速行動(dòng),實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下共融共贏(yíng)。談到格力多元化發(fā)展未來(lái)時(shí),他對晶弘冰箱、TOSOT生活電器的產(chǎn)品規劃及銷(xiāo)售工作做了具體部署。陳總最后強調,20xx年度全體西北格力人務(wù)必堅定信念,增強自信,歷練意志,做到銷(xiāo)售工作務(wù)實(shí)、創(chuàng )新,服務(wù)工作落地、高效,全力以赴以終端為核心,精耕市場(chǎng),細化服務(wù),以快速的市場(chǎng)執行力,打贏(yíng)20xx冷年西北市場(chǎng)銷(xiāo)售攻堅戰!
銷(xiāo)售年度工作總結9
自從進(jìn)公司從事銷(xiāo)售工作以來(lái),在領(lǐng)導的引導下,我隨同公司在慢慢成長(cháng),從對市場(chǎng)的未知陌生到如今的些許認知,自身閱歷增加的同時(shí),對社會(huì )的認知以及工作能力都有一個(gè)提升。很榮幸能夠在德國派沃這種成長(cháng)型的企業(yè)里得到磨練,我個(gè)人認為這段時(shí)間以來(lái),我收獲很大。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來(lái)的工作認知及工作總結,希望領(lǐng)導能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導及批評。
一、崗位職責描述:
1、市場(chǎng)客戶(hù)信息的搜集,建立客戶(hù)檔案。
2、與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,包括談判以及追蹤跟進(jìn)等。
3、項目跟蹤,代理商及合作伙伴的發(fā)掘。
4、遞交銷(xiāo)售報告,對市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售分析,
5、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手,及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息。
二、工作總結
回顧過(guò)去一年的經(jīng)歷,有激情,有挫折,有迷茫,也有快樂(lè ),但終歸現在理智的平穩心態(tài)。剛接觸電力行業(yè),對市場(chǎng)的無(wú)知以及與陌生客戶(hù)的談判的空白促使我努力學(xué)習銷(xiāo)售理論知識,并且勤奮地去接觸客戶(hù),在領(lǐng)導的引導下,學(xué)著(zhù)去分析市場(chǎng),判斷客戶(hù)類(lèi)型。我自己切實(shí)感覺(jué)自己在進(jìn)步,慢慢喜歡上且熱愛(ài)這份工作?梢耘c不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸,從談話(huà)中去學(xué)習,去領(lǐng)悟,我的閱歷在慢慢積累增加,我的眼界在逐漸開(kāi)闊,對社會(huì )的認知度再逐漸提高。當然,我也經(jīng)歷了自己的低谷期,對銷(xiāo)售的迷茫,對自己的不滿(mǎn)意不自信,最終導致自己沒(méi)有什么工作狀態(tài),但這一切都已過(guò)去,在領(lǐng)導的開(kāi)導下,我慢慢的走出來(lái)了。我現在對工作有清醒的認識,能夠擺正自己的位置及調整自己的心態(tài),這一切,皆緣于公司領(lǐng)導的指導和公司提供的平臺。
社會(huì )的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉,提高?偨Y這幾個(gè)月的工作,個(gè)人認為有以下幾方面做的不是很到位:
1、沒(méi)有充分的利用網(wǎng)絡(luò )資源去開(kāi)拓市場(chǎng)。個(gè)人局限于出差搜集客戶(hù)信息,但現實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性,恰恰網(wǎng)絡(luò )信息的搜集可以互補這方面的缺陷,但我這方面做的不是很好。
2、沒(méi)有注重自己銷(xiāo)售理論知識的提高,自己的主動(dòng)學(xué)習能力有欠缺。
3、對客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)不夠及時(shí)。搜集回來(lái)的信息沒(méi)有定期的聯(lián)系將會(huì )導致客戶(hù)慢慢把我們淡忘,或許有好多機會(huì )會(huì )在這種情況下丟掉。
4。代理商的發(fā)掘力度不夠大,沒(méi)有在有限的時(shí)間和項目中發(fā)掘出適時(shí)的代理商及合作伙伴。
三、工作規劃
回顧過(guò)去是為了更好把握未來(lái)。在新的一年里我將會(huì )對自己有更高的要求,以平穩的心態(tài)去工作,給自己一個(gè)準確積極的定位。規劃如下:
1、努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),在20xx年完成200萬(wàn)以上的銷(xiāo)售目標。
2、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴,協(xié)助我們達成合作目標。
3、全方面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
4、做好客戶(hù)信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。
5、處理好上下級以及同事之間的工作協(xié)作。
最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺,使我在這個(gè)社會(huì )中得以鍛煉并漸趨成熟,感謝領(lǐng)導以及同事對我的關(guān)心、幫助及激勵。
相信我將會(huì )以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作中!
銷(xiāo)售年度工作總結10
轉眼間,20xx年即將揮手告別。臨近新年,想想自己走過(guò)的路,經(jīng)歷的半年多的事,沒(méi)有太多的感動(dòng),沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的成就,有一顆淡定從容的心。
一、工作感悟
這幾個(gè)月來(lái),有失敗也有成功,自己的業(yè)務(wù)知識和能力都有所提高。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導,帶我前進(jìn);他們的實(shí)踐經(jīng)驗使我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,還有做人的道理。
我是2月份開(kāi)始進(jìn)公司的。不知不覺(jué),一年很快就過(guò)去了。在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人,變成了一個(gè)可以獨立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)角色的轉變,適應了這份工作。表現并不突出,以下是一年工作和業(yè)務(wù)的詳細描述。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識,公司的運營(yíng)模式,客戶(hù)關(guān)系組的建立。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓住重點(diǎn)客戶(hù),跟蹤客戶(hù),淡季如何安排時(shí)間,有哪些產(chǎn)品,當然這遠遠不夠,要不斷學(xué)習、積累、與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,雖然浪費了工作時(shí)間,但對工作認真負責。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì )更好。俗話(huà)說(shuō),只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世上沒(méi)有十全十美的事。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。工作多的時(shí)候容易焦慮,或者沒(méi)時(shí)間檢查,粗心大意。當我有很多工作的時(shí)候,我想自己搞定他,自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài),發(fā)揮自己的優(yōu)勢:交易知識,學(xué)會(huì )接受。不斷總結提高提高質(zhì)量。
自我分析:從目前的行為來(lái)看,我不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,或者說(shuō)只是一個(gè)初級的銷(xiāo)售人員,不擅長(cháng)說(shuō)話(huà)和口才,表達能力也不夠突出。根本原因:自己的缺點(diǎn)沒(méi)有突破,臉皮不夠厚,心理素質(zhì)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己,也沒(méi)有發(fā)掘自己的潛力,在性格上有所飛躍。在我心里,我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,這是動(dòng)力;這種信念一直儲存在我的胸中,隨時(shí)準備爆發(fā),心里一直渴望成功。
二、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作,我的工作還存在很多問(wèn)題和不足。我需要向其他銷(xiāo)售人員和同行學(xué)習工作方法和技巧。20xx年,我打算在去年工作得失的基礎上,取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
第一,對于老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶(hù),穩定和客戶(hù)的關(guān)系。
第二,在擁有老客戶(hù)的同時(shí),要不斷從老客戶(hù)那里獲取更多的客戶(hù)信息。
第三,要有好的業(yè)績(jì),必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)闊視野,豐富知識,采取多樣化的形式,把學(xué)習業(yè)務(wù)和溝通技巧結合起來(lái)。
自助:
1.每個(gè)月都應該增加一個(gè)以上的新客戶(hù)和幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2.在見(jiàn)客戶(hù)之前多了解一下客戶(hù)的狀態(tài)和需求,然后做好準備工作,這樣才不會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。
3.要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
4.對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低。給客戶(hù)留下好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
5.如果客戶(hù)遇到問(wèn)題,一定要盡力幫他們解決。做生意先做人,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
6.自信很重要。永遠告訴自己,你是最好的,你是獨一無(wú)二的。只有擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極的工作態(tài)度,才能更好地完成任務(wù)。
三.工作中的問(wèn)題及解決方法
1.無(wú)法正確處理市場(chǎng)信息,表現為缺乏把握市場(chǎng)信息的能力。在信息高度發(fā)達的現代社會(huì ),信息經(jīng)過(guò),很多有效的信息在身邊流動(dòng),卻沒(méi)有被掌握;缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息被掌握、分析、處理和提交,信息被及時(shí)掌握,往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流使得很多有效的信息白白丟失。在今后的工作中,要采取有效措施,充分發(fā)揮信息的作用,加強信息處理能力,加強溝通,正確判斷信息的準確性。
2.在年初的工作中,由于業(yè)務(wù)水平低,經(jīng)驗不足,在最初的工作中找不到線(xiàn)索,多次失敗。到底是什么問(wèn)題?面對多次失敗的教訓,我找出了自己的原因和不足。在今后的工作中,要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力。
3.及時(shí)回復客戶(hù)的任何信息;給客戶(hù)的回復不要簡(jiǎn)單的問(wèn)和答,要盡可能的全面和周到,不要啰嗦。語(yǔ)言要專(zhuān)業(yè),要有針對性,否則你會(huì )失去繼續說(shuō)話(huà)的機會(huì )。
4、報價(jià)表,報價(jià)要適當,不能太低,也不能太高;好東西賣(mài)不了便宜,普通產(chǎn)品也不能高報價(jià)。因為客戶(hù)往往從你的報價(jià)判斷你的誠實(shí),同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果你給一個(gè)很簡(jiǎn)單很普通的產(chǎn)品報了一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)格,哪怕幾天不能報,說(shuō)明誠信不夠,你根本不懂這行?腿俗匀徊粫(huì )
銷(xiāo)售年度工作總結11
在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了上年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,F將一年來(lái)取得的成績(jì)和存在的不足總結如下:
一、思想政治表現、品德修養及職業(yè)道德方面
一年來(lái),本人認真遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間;堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是銷(xiāo)售內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發(fā)運數、收貨數。整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著(zhù)把工作做的更好的目標,工作上發(fā)揚開(kāi)拓創(chuàng )新精神,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,圓滿(mǎn)地完成了一年來(lái)的各項任務(wù):
1、統計情況:能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單,做到發(fā)運數與收貨數統計準確。
2、收貨情況:辦事處報的收貨數,從剛接觸時(shí)的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3、空車(chē)過(guò)磅:今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē),現在對于發(fā)運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準,但還是有誤差的,F在空車(chē)過(guò)磅,就能做到發(fā)運數基本準確。
4、水分化驗:以前港口發(fā)運數出現短少情況,都會(huì )出現責任不明確,到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在,規定每列貨物都化驗水分,這樣就不會(huì )出現推卸責任。
三、存在的不足
總結一年來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jì),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著(zhù)以下不足:
一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面,由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,鐵礦砂收發(fā)數有時(shí)統計存在一定的差錯;另一方面,就是工作量多、時(shí)間比較緊,工作效率不高。
二是有時(shí)工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒(méi)有提前量,上報情況不夠及時(shí)。
三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當算盤(pán)珠。
接下來(lái)的工作打算
接下來(lái)我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求,對明年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內容、時(shí)限和需要達到的目標,加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來(lái),理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實(shí)效。
二是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
銷(xiāo)售年度工作總結12
今年在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,回顧全年的工作,現總結如下。
一、加強面對市場(chǎng)競爭
公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分,不同的細分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí),我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標,順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理,作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、注重團隊建設
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì ),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題,大家在例會(huì )上廣泛討論,既統一了認識,又明確了目標在加強自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓,做好銷(xiāo)售工作計劃,提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓,進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。
銷(xiāo)售年度工作總結13
各位領(lǐng)導:
大家好!
20xx年即將過(guò)去,在這段時(shí)間里,我通過(guò)努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習到更多,借此機會(huì ),我對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是XX年XX月XX日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,F存的缺點(diǎn):對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗。
市場(chǎng)分析
我所負責的區域為廣東西部周邊,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。
從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺,越野車(chē)一臺,轎車(chē)一臺,跑車(chē)一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,今年的年銷(xiāo)量達到80臺,利潤達到160000,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心!
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計劃
<1>深入了解所負責區域的市場(chǎng)現狀,準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
<3>不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結協(xié)作,讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下,讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬(wàn)丈!
銷(xiāo)售年度工作總結14
繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧來(lái)公司的四個(gè)月的工作歷程,從8月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作,深得公司領(lǐng)導的信任,擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。銷(xiāo)售部是公司的窗口,銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn),作為銷(xiāo)售部這個(gè)團隊的帶頭人,我深知做好這個(gè)工作的重要性。
從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始,我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題,并豐富銷(xiāo)售現場(chǎng),然后是了解項目針對的客戶(hù)群體,我認為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度, 通過(guò)這些來(lái)宣傳,一定能引起客戶(hù)的共鳴。
所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對中華家園的視覺(jué)沖擊,完成這一步后,再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。之后,我又對銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通,其中有老員工,有新員工、老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實(shí)現,再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。
我覺(jué)得這樣的團隊太散,雖然誰(shuí)都在某些方面是金子,但必須要聚在一起才能有能量,看到這個(gè)情況后,我把整個(gè)銷(xiāo)售團隊的人員集中起來(lái),我們開(kāi)會(huì )、商討、溝通,每個(gè)人都要說(shuō)話(huà),我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團隊。改變他們原來(lái)的工作態(tài)度,改變他們對銷(xiāo)售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊。
雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,但最終有公司領(lǐng)導的支持,我們還是達到了一定的目標。提價(jià)一次,優(yōu)惠調整了兩次,四個(gè)月銷(xiāo)售76套房源的成績(jì)。
首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷(xiāo)售團隊是一種財富積累。
銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現在的五個(gè)人,雖然人數在減少,但工作任務(wù)每減少,工作業(yè)績(jì)沒(méi)減少。所以說(shuō)團隊的力量是無(wú)限大的。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩,作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工,對于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應該了如指掌,對于競爭的樓盤(pán),更應該知己知彼,是競爭的對手也是學(xué)習的榜樣,樹(shù)立自己獨有的特質(zhì)。
回顧這幾個(gè)月的工作歷程,公司領(lǐng)導的支持是最重要的,我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上,公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng )造更多的學(xué)習鍛煉的平臺,讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。
XXXX年對于家園公司來(lái)說(shuō)是輝煌的、有意義的、有價(jià)值的、更有收獲的,每個(gè)家園人都在進(jìn)步,我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里,會(huì )有新的突破,新的氣象,創(chuàng )造更輝煌的明天。
銷(xiāo)售年度工作總結15
在過(guò)去的半年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了酒店20xxx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下:
1、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項,20xxx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對xxx的走訪(fǎng)客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xxx年x月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理,xx年酒店正式掛牌三星,這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率,F共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;同時(shí)在這半年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車(chē)公司,xx電器,xx公司xx乳業(yè)中醫藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議,對于每個(gè)會(huì )議的接待,所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
2、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
3、不足之處
1)、對外銷(xiāo)售需加強,現在我們散客相對比較少。
2)、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。
3)、在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4)、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
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