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前臺工作年度總結

時(shí)間:2025-02-25 15:09:51 詩(shī)琳 年度總結 我要投稿

前臺工作年度總結(通用22篇)

  總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的前臺工作年度總結,歡迎閱讀與收藏。

前臺工作年度總結(通用22篇)

  前臺工作年度總結 1

  不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開(kāi)始對前臺一去所知到現在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸:“客人永遠不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

  酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長(cháng)。在這一年我主要做到以下工作:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓,接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓,以及外語(yǔ)培訓。只有通過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。

  三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結帳,令客人滿(mǎn)意

  前臺收銀處是客人離店前接觸的.最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由前臺人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由前臺向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請求幫助。在問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

  “寶劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

  前臺工作年度總結 2

 。ㄒ唬┩七M(jìn)標準化改革

  1、進(jìn)一步集中行政審批權。加快將分散在審批部門(mén)多個(gè)內設機構的審批職能集中到一個(gè)內設機構,成建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心,集中開(kāi)展對外服務(wù),并抓好充分授權,進(jìn)一步提升審批效率。

  2、持續開(kāi)展“簡(jiǎn)證便民”行動(dòng)。按照“能減盡減”的原則,深入清理涉及企業(yè)、群眾辦事的各種證照和奇葩證明、循環(huán)證明,進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境。

  3、加大并聯(lián)審批推行力度。鞏固深化基建項目并聯(lián)審批工作成果,探索并聯(lián)審批機制在更多審批領(lǐng)域的運用,建立機動(dòng)、靈活、可拆組、易操作的'聯(lián)審聯(lián)辦機制。

  4、探索“一窗受理、集成服務(wù)”機制。對部門(mén)進(jìn)駐中心的窗口進(jìn)行有效整合,依事項性質(zhì)和類(lèi)別設立“投資項目”“房屋交易與不動(dòng)產(chǎn)登記”“商事登記”等綜合窗口,實(shí)行前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件的運行模式。

  5、建立“主題式”辦事導引。改變以單個(gè)辦理事項形成辦事須知的常規做法,按辦事主題重新編制辦事指南,運用群眾語(yǔ)言并結合圖片、動(dòng)畫(huà)等形式,對辦理環(huán)節和申報材料進(jìn)行詳細說(shuō)明、文本示范和易錯提醒等,做到通俗易懂、一目了然。

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  1、建設智能型辦事大廳。采取租賃場(chǎng)所的辦法,擴大中心物理空間,與現有辦事大廳一起進(jìn)行綜合布局、改舊建新,通過(guò)信息化支撐,建設線(xiàn)上線(xiàn)下合一、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動(dòng)的智能型服務(wù)平臺,提升服務(wù)供給能力。

  2、優(yōu)化提升電子審批系統。與高端軟件開(kāi)發(fā)商合作,建設融智能政務(wù)服務(wù)、數據信息管理、績(jì)效考評管理、行政辦公管理、“微”服務(wù)應用、政務(wù)信息發(fā)布等于一體的信息系統,打造服務(wù)新引擎。

  3、加快電子證照庫的共享運用。推動(dòng)各部門(mén)審批結果、證照實(shí)時(shí)生成電子證照,力爭做到新核發(fā)證照100%生成電子證照。提高電子證照運用比例,逐步實(shí)現無(wú)紙化辦公。

  4、推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦理。提高網(wǎng)上辦理事項開(kāi)通率,全面推廣審批結果快遞送達服務(wù),把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入。

  5、探索建立自然人、企業(yè)法人信息庫。以行政審批平臺為依托,以個(gè)人身份證號碼、企業(yè)社會(huì )信用代碼為索引,實(shí)現數據“一碼管理”。

  6、開(kāi)辟24小時(shí)自助服務(wù)區。在市區設點(diǎn)建立自助服務(wù)區的基礎上,選擇1至2個(gè)綜合條件合適的鎮建設自助服務(wù)區,配備自助辦事終端,為群眾提供全天候自助辦事服務(wù)。

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  1、重塑窗口服務(wù)規范。結合標準化改革和信息化建設,重新修訂窗口管理各項規章制度,進(jìn)一步規范服務(wù)行為。

  2、著(zhù)力抓好隊伍建設。嚴把工作人員進(jìn)出關(guān),力爭更多素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、能力強的人員進(jìn)駐窗口,優(yōu)化人員結構。強化思想教育和業(yè)務(wù)培訓,提高工作人員綜合素質(zhì)。

  3、加大監督檢查力度。深入實(shí)施“555”行動(dòng)計劃,杜絕超權限、超時(shí)限、逆程序辦理和不作為、亂作為等現象,提升窗口服務(wù)水平,增強群眾獲得感。

  前臺工作年度總結 3

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)即將迎來(lái)新的一年,在即將過(guò)去的20xx年里,在領(lǐng)導的關(guān)心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作,現在其自己20xx年度工作做個(gè)總結:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作

  作為VIP前臺這份工作的新人,在剛加入部門(mén)時(shí),我對部門(mén)的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了接待工作內容還有部門(mén)的職能所在。都說(shuō)接待員是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。

  二、主要工作:來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待

  每天班前工作準備到位,做好界面相關(guān)事項,如事先放好手紙、廁紙,以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見(jiàn)到客人起身微笑“xxxxx迎接問(wèn)侯,問(wèn)詢(xún)客人的需要,做好免票購票登記,指引客人到所需地方等候接洽,必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi),自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需,也會(huì )盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜,做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來(lái),感動(dòng)而歸”。做好迎來(lái)送往,最全面的做到站崗一分鐘,盡職六十秒。

  三、除此之外還要做好部門(mén)領(lǐng)導分配自己的工作

  1.完成部門(mén)交辦的事項:

  將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次,不同類(lèi)目的簽單報表(每半個(gè)月一次)給內務(wù)主管核對匯報;每個(gè)月初統計各類(lèi)木商品的用量以及電話(huà)記錄交給內務(wù)主管留底匯報,盡量做到節省公司資源;每個(gè)月各類(lèi)商品費用的統計,做好與相關(guān)部門(mén)文員的核對商品的數目及相關(guān)費用的紀錄,做到認真仔細,盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。

  2.完成日常的`正常涉及范圍內的工作:

  商品類(lèi)較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單,鞋子,衣服類(lèi),吉祥睡蛙,煙類(lèi)等,滑索,踏瀑戲水,茶葉,精油產(chǎn)品,蟒蛇產(chǎn)品,花梨木......J就以上信心盡量做到每天入單一次,避免月底手忙腳亂,同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導簽字工作。

  3.訊息處理和工作記錄:

  過(guò)濾各類(lèi)目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉接給所需部門(mén);將相關(guān)統計的數量及費用及時(shí)轉達給上級領(lǐng)導過(guò)目,;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。

  20xx年即將過(guò)去充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx即將到來(lái),在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服自己的不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

  前臺工作年度總結 4

  光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史;仡欉@一年來(lái)的工作,有成功也有失敗,F將工作情況總結如下:

  在過(guò)去的一年中,前臺的主要工作是:接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),收發(fā)傳真信涵,錄入數據庫,匯總每月的考勤記錄,核對發(fā)票信息等工作。

  1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

  在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。準確轉接電話(huà),如果是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,要提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或是準確記錄下來(lái)電方的電話(huà)、所在區域、單位稍后轉交給相關(guān)負責人。接到騷擾電話(huà)能夠委婉拒絕,提高工作效率。每天接到客戶(hù)來(lái)電平均約85個(gè)左右,轉接60個(gè)左右。

  2、熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

  客戶(hù)來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎,對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區要加以阻止,對于推銷(xiāo)人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,接待客戶(hù)人數時(shí)達到一天25人。

  3、收發(fā)傳真快遞。

  普通信件及報刊:每天按時(shí)去一層取信及報刊,并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞:應在登記表中做好登記,并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來(lái)信件共1652件,共收發(fā)傳真共2848份,收到EMS郵件共2365件

  4、認真錄入數據庫。

  數據庫是公司銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)的途徑,一旦出錯客戶(hù)信息就將丟失,一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細的把客戶(hù)資料錄入到數據庫中。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料,網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認真仔細,以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。

  5、匯總每月考勤必須要謹慎。

  日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡,并在系統上設置權限。

  6、核對發(fā)票信息。

  一定要認真核對,避免錯誤的`產(chǎn)生,以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

  7、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作,例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標簽、錄入發(fā)票,協(xié)助系統開(kāi)發(fā)部門(mén)復印資料文件等工作。

  前臺文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意人際關(guān)系的把握,按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,做事要考慮周全、細心;另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應及時(shí)向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。以上這些正是我們在工作中缺少的。

  回顧20xx年工作中出現的問(wèn)題,要積極改正不足。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己,有計劃的學(xué)習。我們知道,自己還有很多很多需要學(xué)習的地方,也一直在努力,希望可以“每天前進(jìn)一步”。

  前臺工作年度總結 5

  同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì),主要體現在一下幾個(gè)方面:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節,也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節,才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

  二、扎實(shí)工作

  一年來(lái),本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,

  保證了接待中心的`正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結互助, 友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

  三、加強學(xué)習

  扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅持對各項文化知識的學(xué)習,主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高,才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當然,在總結成績(jì)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強,有待下一步重點(diǎn)提高。

  前臺工作年度總結 6

  19年即將結束,我們這一年的工作也算是即將告一段落了,在整理這一年的工作時(shí),我收獲了很多,對于工作的開(kāi)展以及未來(lái)的發(fā)展都有了一些較之前更優(yōu)秀的想法,現在我將我在過(guò)去一年之中取得的工作成果總結如下:

  一、19年前臺工作方面

  在這一年之中,我從一開(kāi)始對前臺工作的不熟悉到后面的得心應手,獲得了很多人的幫助,在這里我也想先感謝大家的`幫助,假如單單靠我的.話(huà),我必然不會(huì )這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以后我也沒(méi)有因為熟悉后就放松警惕,而是始終保持著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度面對工作。對于工作中的臺賬我也是按時(shí)按規定的進(jìn)行記錄,同時(shí)協(xié)助同事xx對我們公司目前的一些制度進(jìn)行了規范化完善,包括請假、出行、用餐等方面的報賬流程,以及日常的各類(lèi)開(kāi)銷(xiāo)的申報都進(jìn)行了完善。

  當然我也在這樣的工作中逐步的發(fā)現了自己的不足,并對這些不足進(jìn)行了改善,包括我在一些事情的處理上不夠細心,在一些前臺該做的事情上沒(méi)有人提醒和催促我就不會(huì )提前意識到,這說(shuō)明了我在身份認識上還有著(zhù)欠缺,沒(méi)有將自己代入這個(gè)角色之中去,無(wú)法將主動(dòng)能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái)。幸好在之后的工作中這些情況有了一定程度的改善,也讓我體會(huì )和學(xué)習到了更多的東西。

  最后,在辦公軟件以及辦公技能上,我憑借著(zhù)之前的功底算是成功的勝任了,在經(jīng)過(guò)磨合以后就能夠很好地完成領(lǐng)導交代的辦公任務(wù),并且將這些任務(wù)進(jìn)行妥善處理。

  二、19年工作的個(gè)人思想方面

  在工作中,我逐漸的將我的思想改變成一個(gè)前臺人員,主動(dòng)的思考作為一名前臺人員我需要做什么,需要懂什么,而這些又需要我怎么去做。為此我主動(dòng)的學(xué)習知識,提高專(zhuān)業(yè)程度,讓我能夠在同事、領(lǐng)導、客戶(hù)面前表現得更加得體,成為我們公司的對外名片。這種學(xué)習我相信我永遠也不會(huì )停止,只有不斷地充實(shí)自己的知識我才能夠在之后的工作中始終保持著(zhù)優(yōu)秀的表現,跟上我們公司的步伐。

  三、未來(lái)工作打算

  在明年的工作中我會(huì )更加努力,對于上級領(lǐng)導的任務(wù)我會(huì )一絲不茍的完成,并從中吸取我的成長(cháng)養料,強化自己的工作意識,做到不用提醒自己就能夠知道應該要去做什么事情,使我能夠成為一個(gè)更加出色的前臺員工。還希望領(lǐng)導能夠繼續的指導我,讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動(dòng)。

  前臺工作年度總結 7

  對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),共計接待用戶(hù)達600人次左右。

  1、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  2、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的`物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要

  訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的'培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統

  計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  前臺工作年度總結 8

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長(cháng),F對今年工作進(jìn)行總結。

  一、主要工作內容

  業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。

  二、學(xué)習方面

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在xx主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。

  工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的`完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。

  三、明年工作計劃

  加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  前臺工作年度總結 9

  能夠完成今年的前臺文員工作自然付出了諸多艱辛與不易,但是看到工作成果的獲得與領(lǐng)導的肯定以后還是讓自己感到十分欣慰的,而且能夠以前臺文員的身份為公司的發(fā)展做出貢獻也令人感到榮幸,只不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中若是更加嚴謹一些的話(huà)或許能夠提升前臺文員工作的效率,因此我在結束今年的前臺文員工作以后進(jìn)行了以下總結。

  打印設備的維護與公司文件的處理是今年文員工作中做得不錯的地方,也許是得益于后勤工作人員的幫助才讓自己處理起來(lái)比較容易吧,由于提前進(jìn)行反映并做好了檢修方面的`工作使得打印設備和通訊設備都沒(méi)有出現故障,設備的完善使得后續的文件打印以及客戶(hù)接待的工作能夠很好地完成,即便遇到難以處理的問(wèn)題也能在其他前臺文員的協(xié)助下較好地完成領(lǐng)導的囑托,其中客戶(hù)的拜訪(fǎng)需要提前進(jìn)行預約以后再根據領(lǐng)導的行程進(jìn)行安排,關(guān)于這方面的工作則很好地與行政部門(mén)做好了交接以便于對方及時(shí)對會(huì )議室進(jìn)行整理,其中會(huì )議所需的合同與文件則需要提前打印好以后再交由行政部門(mén)進(jìn)行蓋章。

  公司活動(dòng)的策劃以及自身所負責的事項則較好地服從了指揮,關(guān)于這點(diǎn)則是根據領(lǐng)導的安排制定不同節日的活動(dòng)策劃并購買(mǎi)好相應的禮品,然后在年終之前和人事部門(mén)共同針對員工福利的問(wèn)題展開(kāi)規劃,無(wú)論是端午節的粽子還是中秋節的月餅都做好了采購以及重新包裝工作,而且當員工生日到來(lái)的時(shí)候還會(huì )準備禮物并給予對方友善的祝福,只不過(guò)由于進(jìn)行策劃的時(shí)候過(guò)于追求質(zhì)量導致經(jīng)費方面出現了不足。

  前臺電話(huà)的轉接與堆積文件的整理工作則顯得有些平庸,主要還是因為自己未能在前臺方面的工作有所突破才會(huì )在內心感到有些遺憾,即便在電話(huà)中與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)較好地遵守了公司的章程也難以否認消極態(tài)度的出現,若是以這樣的態(tài)度迎接今后前臺文員工作中的挑戰可不行,因此針對今年在前臺工作中遇到的困擾應該在思想上多學(xué)習優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡,而且在普通的文件整理工作中也需要根據時(shí)間的變化提升效率才能得到進(jìn)步。

  即便是想要做好簡(jiǎn)單的前臺文員工作也需要付出諸多的努力才能實(shí)現,在這個(gè)過(guò)程中流下的汗水或許便是取得工作成就所積累的經(jīng)驗,只不過(guò)在總結完今年的工作以后難免會(huì )在內心產(chǎn)生一些失落感,但是為了更好地迎接前臺工作中的挑戰應當盡快振作起來(lái)并投入到新一輪的準備中去。

  前臺工作年度總結 10

  在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的`地方需要改進(jìn)。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,從xx年4月入職至12月以來(lái),我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),共計接待用戶(hù)達600人次左右。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要

  訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。

  前臺工作年度總結 11

  20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將一年多,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)

  思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將20xx年的工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,從20xx年x月入職至今,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留

  下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年多年來(lái),共計接待用戶(hù)達1600人次左右。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,

  但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、 其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、20xx年工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的'發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,辭20xx迎20xx,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

  前臺工作年度總結 12

  一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,從進(jìn)公司以來(lái),我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程,也是熟悉了公司各個(gè)部門(mén)的負責人是哪些,了解了我們公司有多少人,在每日的工作中,也是漸漸熟悉了我們公司的人員,讓我能很好的適應公司的工作,作為一名前臺,在過(guò)去這一年,我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jì),但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,我簡(jiǎn)單的總結一下。

  一、日常的工作

  剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我很多都不懂,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習,特別是前臺的工作,我之前是沒(méi)有做過(guò)的,很多東西都不懂,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓才知道了,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,如果在工作中也這樣,那么就是很不禮貌了,在接聽(tīng)電話(huà)方面也是,不像日常,而是需要有禮貌的用語(yǔ),同時(shí)善于歸納和總結來(lái)電的意圖究竟是什么,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的事情,或者要見(jiàn)的人,而我作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺,也是要記好是怎么回事,應該怎么去處理的。并且不能遺漏,一些著(zhù)急的更是不能延誤。這一年來(lái),我從開(kāi)始的不太懂,到后來(lái)能把接電話(huà)做好,并且沒(méi)出現什么問(wèn)題,也是較好的做好了這部分的工工作。

  接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),我都是禮貌的迎接,詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因,如果是一些預約的,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,對于公司來(lái)往的快遞,信件,我也是認真的接收,及時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件。早上來(lái)到公司,也是及時(shí)的清潔前臺的衛生,確保工作環(huán)境是整潔干凈的,檢查辦公室的情況,提前開(kāi)窗通風(fēng),或者打開(kāi)空調,開(kāi)好走道上的燈,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,能夠及時(shí)的供應。

  二、行政的工作

  作為公司的前臺,我還是負責一部分的行政公司,像同事有時(shí)候需要使用打印機,我也是要指導使用,或者幫忙打印復印等,公司需要清潔,我也是及時(shí)的`和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛生是不是打掃干凈了,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,我也是積極的配合幫忙,像招聘電話(huà)的撥打,人員面試的安排和接待,等等一些也是我會(huì )及時(shí)的處理。

  一年的工作下來(lái),事情很多,很瑣碎,但是我都是一件件認真負責的去做好,作為公司的前臺,我知道我禮貌的微笑,認真負責的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,所以更是要好好的做好。不能松懈,但我也在工作當中發(fā)現了自己的一些不足,做事情不是特別的有效率,有時(shí)候還有些拖拉,這些都要在今后的工作當中盡快的改過(guò)來(lái),把工作做得更好。

  前臺工作年度總結 13

  前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)達的客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人,并認真的`為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨

  提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓,我堅持每一節課都去參加,在那里認真學(xué)習,不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

  二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  三, 以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在XX年我要不斷提高自身形象,做好XX年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心.

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  (2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

  (3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  前臺工作年度總結 14

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對的工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面。

  1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

  二、會(huì )議接待方面。

  1、外部會(huì )議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2、內部會(huì )議管理

  按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。

  3、視訊會(huì )議管理

  在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的`時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

  三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

  在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作。

  7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、工作計劃

  1、加強自身學(xué)習,結合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

  2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

  4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

  前臺工作年度總結 15

  一、接待服務(wù)

  1、熱情接待病人和外來(lái)人員,主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪(fǎng),盡量縮短他們的等候時(shí)間;

  2、請初診病人填寫(xiě)病歷,查核各項填寫(xiě)內容,為了保證病人資料的準確性,應該對病人地址和電話(huà)的變動(dòng)作出及時(shí)修正;

  3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí),應主動(dòng)向病人解釋?zhuān)荒茉谇芭_內接待工作無(wú)關(guān)人員,談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情;

  4、管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。

  二、工作服務(wù)

  1、接聽(tīng)電話(huà),做好病人和醫生之間的``溝通;

  2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關(guān)息;

  3、做好半年至一年當日患者回訪(fǎng)并做詳細登記,發(fā)現問(wèn)題做好醫患溝通;

  4、做好技工模型的收發(fā)工作,并做詳細登記;

  5、做好收費工作,及時(shí)將現金,帳目清晰。

  三、需要改進(jìn)的地方

  1、語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習,性子不能太急躁,要平緩一點(diǎn);

  2、消息的上傳下達要迅速,不要拖延;

  3、更積極的做好患者的回訪(fǎng)工作。

  在過(guò)去的一年里,本人工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,沒(méi)有因私請過(guò)一天假,全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里,我一定不辜負領(lǐng)導希望,把前臺工作做得更細、更具體,更好地為科室服務(wù),為病人服務(wù)。

  前臺工作年度總結 16

  轉眼間已至年末,進(jìn)入公司至今,已有一年多的時(shí)間,回首這一年的工作表現,雖存在些許的不足之處,但總體的付出,還是獲得了不少收益,現就這一年的工作情況,做簡(jiǎn)要總結:

  一、工作表現和收獲

  嚴于律己,在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守機關(guān)各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén),對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

  工作中雖然獲得了一定的成績(jì),但不可避免的會(huì )發(fā)生錯誤,為了避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生,本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習;大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果;工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現已得心應手。

  二、工作中存在的不足

  工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中,時(shí)常有些工作因為不夠細心,從而浪費時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中,本人一定會(huì )仔細、仔細、再仔細來(lái)完成每項工作;外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗,每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細致。

  三、接下來(lái)的'工作計劃

  會(huì )根據工作中存在的不足,不斷改進(jìn),提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!總的來(lái)說(shuō)這一年的工作是盡職盡責的,雖然亦存在著(zhù)些許的不足,工作的確也不夠飽和,時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)我不斷努力而逝去。

  非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定,相信以后的我,在行政前臺這個(gè)崗位上會(huì )做得更好,發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力,可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

  前臺工作年度總結 17

  前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應當對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它,我覺(jué)得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝潢得漂亮就夠了,而疏忽了它的內在,這恰正是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每句話(huà)、做的每動(dòng)作都會(huì )給對方留

  下深入的印象,他們的印象不但是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所之前臺服務(wù)人員在工作的進(jìn)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

  (1)前臺是公司幾近所有信息的集中地,也是信息流通的.主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習,可有益于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有益于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的進(jìn)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,由于只有這樣,才能在接收到某1信息時(shí)就可以迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意聆聽(tīng)辦公室里是不是有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就可以迅速的將這1信息轉達給對方,針對事情的急緩,做出公道處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所視察聽(tīng)到的信息,多想一想有尺度的`去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意視察公司內部人員的活動(dòng)情況等。

  (2)前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶(hù),小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶(hù)卻只有1種營(yíng)銷(xiāo)方式,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作進(jìn)程中,前臺人員1定要注意自己的言談舉止,由于自己所做的每細節都代表著(zhù)公司形象,所以對待每客戶(hù)都要認真對待,以一樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深入的印象。在這1進(jìn)程中,我覺(jué)得同等對待很重要,由于在工作的進(jìn)程中有很多時(shí)候都是很難在第1時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的進(jìn)程中,所以只有保持用熱忱積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每位客戶(hù),才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享遭到快樂(lè )。

  (3)前臺的工作紛紛蕪雜,在這些混雜的工作進(jìn)程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學(xué)習進(jìn)程中逐漸提高自己,將這些復雜的事

  情逐漸的程序化,1體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正,努力不再犯一樣的毛病,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的進(jìn)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去斟酌問(wèn)題,盡量的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!

  前臺工作年度總結 18

  全年共接待了vip團 個(gè),會(huì )議無(wú)數次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評,一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作:

  一、 加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識,控制好成本

  前廳部員工積極響應酒店的號召,開(kāi)展節約、節支活動(dòng),控制好成本。為節約費用,前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節約了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),每天團隊房都100間以上,一年可節約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。

  通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

  三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭取更多的入住率。

  四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的`負面影響。

  五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

  前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),認真執行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責,對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入進(jìn)行對比,住房率增加了 ,但收入卻減少了 元,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導致平均房?jì)r(jià)降低,入住率增加 而收入減少的現象,客房簡(jiǎn)況表附后。

  前臺工作年度總結 19

  行將辭舊迎新之際,我在回顧20xx年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針,細化管理分區、發(fā)掘個(gè)人潛力,向管理要效益,加強本身的學(xué)習力度,增強個(gè)人的整體意識,繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的1系列條令條例下,不斷改進(jìn)和發(fā)展,獲得的了不錯的成績(jì)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡(jiǎn)單總結:

  1、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)

  自公司初辦伊始推出1對1管家式服務(wù)以來(lái),在平常工作中不管遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推委,負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在1個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效力和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在1對1管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行動(dòng)》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)摹擬和日檢查的情勢進(jìn)行考核,如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行賞罰,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的廣泛認可。

  2、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)行,和其它相干法律、法規的日趨健全,人們對物業(yè)公司的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊沿的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的平常管理中,我們嚴格控制、加強巡查,發(fā)現小區內背章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身,善意勸導,及時(shí)制止并給出公道化建議,并且同公司的相干部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等,1經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  3、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識對我們物業(yè)管理者來(lái)講很重要

  實(shí)踐中缺少經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐漸構成,步入正軌還需1段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對弄好我們的工作是很有好處的?头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的`部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司1直不斷地弄好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:

  (1)弄好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是1個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即便業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),不管是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好,這樣,即提升了客服的形象,在1定程度也提升了全部物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  (2)弄好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能除禮儀培訓之外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《省物業(yè)管理條例-規約》、《住宅室內裝潢裝修管理辦法》等法律、

  法規、學(xué)習相干法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就甚么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,產(chǎn)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

  20xx年將是嶄新的1年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全部員工也將會(huì )1如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的1年,共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新光輝的1頁(yè)!

  前臺工作年度總結 20

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開(kāi)始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  在到x企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)。

  時(shí)間轉瞬即逝,轉眼我在公司工作了也近一年,在公司擔任前臺文員一職,在職期間學(xué)到并收獲很多,也認識到很多自身的不足,F將一年來(lái)的工作情況總結如下。

  一言一行都代表著(zhù)公司,接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹,對待日常工作事務(wù)要認真仔細,在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。

  根據辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放,消除了倉庫凌亂不堪的.狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長(cháng)期基礎工作。

  把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習,去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專(zhuān)業(yè)。

  前臺工作年度總結 21

  不知不覺(jué)已經(jīng)加入一年了,剛開(kāi)始我對的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容,自己的職責所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。在過(guò)去的一年里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也取得了一定的進(jìn)步,F就進(jìn)入以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報:

  一、前臺日常工作主要包括

  1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤。

  2、負責會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

  二、行政工作方面

  行政工作是繁瑣的,小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

  三、人事管理方面

  1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度的考勤統計工作由我負責,在執行過(guò)程中,嚴格遵守的規章制度,做到實(shí)事求是的統計考勤,每月初以統計數據為依據制作考勤統計表,并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。

  2、人事相關(guān)資料嚴格執行的`規章制度,填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好規章制度的貫徹執行。

  新的一年對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

  2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)只需。例如快遞的名片等。

  3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度,使趨于規范化的管理。

  4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,深入了解的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。

  作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺,是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信明天會(huì )更好。

  前臺工作年度總結 22

  一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,從進(jìn)公司以來(lái),我就在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運作的知識以及工作的流程,也是熟悉了公司各個(gè)部門(mén)的負責人是哪些,了解了我們公司有多少人,在每日的工作中,也是漸漸熟悉了我們公司的人員,讓我能很好的適應公司的工作,作為一名前臺,在過(guò)去這一年,我沒(méi)有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jì),但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,我簡(jiǎn)單的總結一下。

  一、日常的工作

  剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我很多都不懂,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習,特別是前臺的工作,我之前是沒(méi)有做過(guò)的,很多東西都不懂,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓才知道了,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,如果在工作中也這樣,那么就是很不禮貌了,在接聽(tīng)電話(huà)方面也是,不像日常,而是需要有禮貌的用語(yǔ),同時(shí)善于歸納和總結來(lái)電的意圖究竟是什么,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的事情,或者要見(jiàn)的人,而我作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺,也是要記好是怎么回事,應該怎么去處理的。并且不能遺漏,一些著(zhù)急的更是不能延誤。這一年來(lái),我從開(kāi)始的不太懂,到后來(lái)能把接電話(huà)做好,并且沒(méi)出現什么問(wèn)題,也是較好的做好了這部分的工工作。

  接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),我都是禮貌的迎接,詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因,如果是一些預約的,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,對于公司來(lái)往的快遞,信件,我也是認真的'接收,及時(shí)的叫快遞員上門(mén)取件。早上來(lái)到公司,也是及時(shí)的清潔前臺的衛生,確保工作環(huán)境是整潔干凈的,檢查辦公室的情況,提前開(kāi)窗通風(fēng),或者打開(kāi)空調,開(kāi)好走道上的燈,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,能夠及時(shí)的供應。

  二、行政的工作

  作為公司的前臺,我還是負責一部分的行政公司,像同事有時(shí)候需要使用打印機,我也是要指導使用,或者幫忙打印復印等,公司需要清潔,我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛生是不是打掃干凈了,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,我也是積極的配合幫忙,像招聘電話(huà)的撥打,人員面試的安排和接待,等等一些也是我會(huì )及時(shí)的處理。

  一年的工作下來(lái),事情很多,很瑣碎,但是我都是一件件認真負責的去做好,作為公司的前臺,我知道我禮貌的微笑,認真負責的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,所以更是要好好的做好。不能松懈,但我也在工作當中發(fā)現了自己的一些不足,做事情不是特別的有效率,有時(shí)候還有些拖拉,這些都要在今后的工作當中盡快的改過(guò)來(lái),把工作做得更好。

  三、存在的不足

  這一年我們是存在著(zhù)一些不足的,我在平時(shí)的工作當中其實(shí)也認識到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里,我認為主要存在著(zhù)一些溝通問(wèn)題,雖然大家都很努力,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會(huì )來(lái)跟我反映一些情況,只有我發(fā)現了的時(shí)候他們才會(huì )跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,在我個(gè)人的工作中,我可能表現的太嚴肅了,所以和員工們之間的了解還是不足的,這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,才能掌握到它真正的方向。

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