年度工作總結(集錦15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度工作總結1
XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調到了國內部當銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國內部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復客戶(hù)的問(wèn)題，不過(guò)請教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
一、自XX年5月份月底到現在，承蒙公司上級領(lǐng)導的厚愛(ài)，我調動(dòng)到了北京辦事處擔任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：
1)財務(wù)方面，我天天好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款，我把好關(guān)。督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒(méi)接觸過(guò)。還是有很多地方不懂。但是我會(huì )虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現象，這點(diǎn)我會(huì )細心。避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷(xiāo)售員分擔一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候，跟客戶(hù)洽談。接下訂單!(當然。價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現在電話(huà)，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時(shí)。與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉�，F在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因為我粗心�？蛻�(hù)要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)。導致送貨不及時(shí)�？蛻�(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子。我會(huì )盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生。
4)認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
二、以下是存在的問(wèn)題
1)總公司倉庫希望能把嚴點(diǎn)。自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現差錯。已經(jīng)提議多次了。后來(lái)稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時(shí)。給客戶(hù)留下不好的印象。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。以上是我的總結。有不對之處，還望上級領(lǐng)導指點(diǎn)!
年度工作總結2
不知不覺(jué)一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，時(shí)間的流逝總讓人感覺(jué)到自己在不斷的成長(cháng)中；時(shí)間的流逝讓人感覺(jué)到要學(xué)的東西實(shí)在是太多了；時(shí)間的流逝讓人在不斷的總結自己的一學(xué)期的情況！現在，我總結一些自己的情況，以便自己能在日后的時(shí)間里繼續繼續進(jìn)步！
個(gè)人思想：在這一學(xué)期里，我一直以來(lái)都以幼兒園的基本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規章制度，一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個(gè)學(xué)期里，我都會(huì )認真的去用幼兒的《綱要》來(lái)要求自己做到最好，經(jīng)過(guò)《綱要》的知道，我在幼兒園里能團結集體，一切以集體的團結出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學(xué)校能有一個(gè)良好的榜樣學(xué)習！
教育之德：
一、在這一學(xué)期里，我主要擔任的科目是配班的一些科目，有識字、英語(yǔ)、整合、分級閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來(lái)還是有點(diǎn)緊張，不過(guò)，通過(guò)我的不恥下問(wèn)以及學(xué)到老活到精神認識理解，我自己感覺(jué)到我的教學(xué)方式幼兒還是可以接受，學(xué)識知識還可以的！有點(diǎn)自夸，但確實(shí)是這樣子！
總結開(kāi)心中！開(kāi)心的同時(shí)也要將自己的一些科目的總結寫(xiě)出來(lái)，就如英語(yǔ)吧，雖然我以前到高中的時(shí)候，英語(yǔ)成績(jì)是非常好的，但由于出來(lái)工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語(yǔ)這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點(diǎn)模糊，為此，我都會(huì )在網(wǎng)上下載一些正確的英語(yǔ)錄音到手機中。
有空就聽(tīng)，還有向有經(jīng)驗的、有資格的老師請教，這樣，總的感覺(jué)自己在英語(yǔ)教育發(fā)音方面有了大大的提高；其次應該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運動(dòng)，因為體質(zhì)比較弱，所以，三年時(shí)間只是懂得理論知識，實(shí)踐起來(lái)還是有點(diǎn)難，于是本著(zhù)自己不恥下問(wèn)的品質(zhì)來(lái)向別人請教，嘻嘻，對于體育的實(shí)踐教育還是讓自己覺(jué)得有點(diǎn)滿(mǎn)意，當然，自己還要繼續努力，這樣才對得起可愛(ài)的小朋友！
二、俗語(yǔ)說(shuō)，幼兒是那么的可愛(ài)、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國未來(lái)的花朵，說(shuō)到花朵，就想起我們自己小時(shí)候，老師們也是用那種熱誠的心來(lái)教育我們，為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國的花朵而努力，所以，寫(xiě)到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺(jué)的想到以前老師的苦心，而現在我作為一名幼兒教育工作者。
我自己也嚴格的要求自己，無(wú)論幼兒學(xué)的怎么樣，都應該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發(fā)展，使得幼兒能在快樂(lè )的氛圍中學(xué)習、能在開(kāi)心的時(shí)光掌握最基本的對大自然的認識、能讓幼兒在健康長(cháng)身體的過(guò)程中認識不同的中國文字……
三、幼兒處于長(cháng)身體的過(guò)程中，所以，幼兒的安全也是我在教學(xué)中必須去認真對待的，所以，我在教育幼兒的過(guò)程中嚴格要求自己時(shí)刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等，通過(guò)自己的努力，本班幼兒從未出現過(guò)危險事情，值得欣慰！
與家長(cháng)共同教育：家長(cháng)，可以說(shuō)是幼兒的第一任老師、也可以說(shuō)是是幼兒示范角色扮演者，所以說(shuō)，通過(guò)家長(cháng)，也能讓幼兒讓幼兒更好地成。
為此，我每月都會(huì )在家園聯(lián)系手冊里面認真的寫(xiě)下每一位幼兒在園的發(fā)展情況，如黃慧雯這一個(gè)小朋友，她是我這一學(xué)期里與家長(cháng)共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進(jìn)步，我覺(jué)得我的付出沒(méi)有白費！雯雯，她本來(lái)是是一個(gè)很挑食的小朋友，在我剛接觸這個(gè)班級時(shí)，我就留意她兩個(gè)多星期，發(fā)現她不愿意吃肉。
于是，我就以我的發(fā)現來(lái)跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現雯雯在家也是這樣子，家里人比較寵愛(ài)雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經(jīng)過(guò)溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來(lái)讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習慣，經(jīng)過(guò)我和家長(cháng)的努力，幼兒現在基本上不用再讓我們去喂她吃！通過(guò)溝通，家長(cháng)也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā)，所以，本學(xué)期，我在這一方面做得還是比較好，至于個(gè)別就要繼續努力了！
很多很多的總結，總結起來(lái)一切就是比較好！自己也覺(jué)得在不斷的進(jìn)步中，謝謝一切給以我幫助的人，而我還會(huì )繼續去努力學(xué)習更好的知識，為祖國未來(lái)的花朵而努力！
年度工作總結3
九月仿佛在昨天，回首一探不知不覺(jué)我來(lái)到安分四公司也快兩個(gè)月了。
在這兩個(gè)月中我先去了滇池湖岸花園后又回到世博生態(tài)城-低碳中心，這短短的兩個(gè)月既忙碌又充實(shí)，在這段時(shí)間里有經(jīng)驗要積累，也有教訓要吸取。在此，我對這段時(shí)間的工作做個(gè)總結，以便于以后更好更高效的完成水電技術(shù)工作。
在項目上，我作為一見(jiàn)習水電工長(cháng)主要跟徐經(jīng)理和劉孟云，彭順國，邵宗建負責世博生態(tài)城-低碳中心項目的水電安裝工程。我剛到公司后就接到項目領(lǐng)導的指示到湖岸花園項目進(jìn)行進(jìn)度突擊工作。在突擊過(guò)程中體會(huì )了工作的艱辛與工作失誤后的后果，并以此為戒。
在此，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結：
一.事前控制
凡事預則立，不預則廢。
我到湖岸花園項目后就安排為56-58棟的棟號工長(cháng)，在進(jìn)場(chǎng)前我就詳細查看所需要施工的有關(guān)圖紙及相關(guān)技術(shù)資料，并向所屬班組下發(fā)技術(shù)交底與安全交底�；氐绞啦┥鷳B(tài)城-低碳中心項目后因工程剛開(kāi)工需向公司上報材料總計劃。我在技術(shù)負責人的帶領(lǐng)下進(jìn)行材料的計算及圖紙會(huì )審工作。在算量過(guò)程中，我認真審核圖紙資料是否齊全，標準尺寸有無(wú)矛盾錯誤，供圖計劃是否滿(mǎn)足組織施工的要求及所采取的保證措施是否得當，設計采用的有關(guān)數據及資料是否與施工條件相適應。
二.事中控制
人是質(zhì)量的創(chuàng )造者，安全是創(chuàng )造的前提。
在進(jìn)度突擊過(guò)程中，因施工樓房?jì)葮翘菸丛O置安全防護網(wǎng)，為了提高施工人員的安全意識，我經(jīng)常給班組長(cháng)提出口頭或書(shū)面的安全技術(shù)措施。在注重安全的情況下大力推進(jìn)施工進(jìn)度，并對質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)，當遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，不蠻干，不亂指揮。及時(shí)與技術(shù)負責人聯(lián)系，并請教具體做法與施工工藝，做到工序交接有檢查、質(zhì)量預控有對策、技術(shù)措施有交底、質(zhì)量處理有復查、成品保護有措施。
三.事后控制
質(zhì)量標準是評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數據是質(zhì)量控制與成本控制的基礎與依據。
再施工完成后，我及時(shí)對已施工完成的工作進(jìn)行全面的復查，并做好記錄。對進(jìn)行施工的人數做好統計與復核。并監督工人下班后收拾用剩、多拿的材料，并及時(shí)送往材料庫堆放。
在這段時(shí)間里我最大的收獲是:
1、理論聯(lián)系了現實(shí)。
2、前期的工作是后期的保障。
3、強化了解決施工中突發(fā)問(wèn)題的能力在這段時(shí)間里我工作中最大不足:1、對班組的管理力度不夠。2、不懂得技術(shù)問(wèn)題太多。3、處理問(wèn)題的方法不夠全面。
今后的工作安排：
通過(guò)總結這段時(shí)間的工作，我找出了許多工作中的不足。在以后的工作中我會(huì )加以改正，同時(shí)需要多看書(shū)來(lái)提高自己的技術(shù)水平，并多向前輩們請教，讓自己兩年能真正成為內行。
年度工作總結4
時(shí)間飛逝，轉眼已經(jīng)到了20xx年底了，而我到裕恒佳也正好10個(gè)月了�，F回首這將近一年的時(shí)間里，我雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策�，F就近一年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報，主要分為以下幾個(gè)方面：
一、行政工作行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發(fā)快件、訂閱報刊雜志、辦理車(chē)證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協(xié)調事務(wù)、裝修潔凈間每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時(shí)間上，我盡量做到最快，在完成質(zhì)量上，我盡量做到最好，爭取用最小的成本獲得最高的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。
二、庫房管理在未進(jìn)入裕恒佳之前，我從未做過(guò)庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁(yè)對于我來(lái)說(shuō)都是陌生的。幸好有公司同事和領(lǐng)導的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤(pán)庫、物品出入填寫(xiě)領(lǐng)料單和入庫單、到登記帳頁(yè)，這些看似簡(jiǎn)單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時(shí)的通知采購購買(mǎi)待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態(tài)，否則會(huì )導致機加工沒(méi)有物品加工，然后影響生產(chǎn)，這是最嚴重的問(wèn)題;其二，出入庫物品時(shí)，要保證數目準確，并能夠及時(shí)登記帳頁(yè)，不能讓賬目出現混亂的狀態(tài)。所以總的來(lái)說(shuō)，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的先決條件，不能有一點(diǎn)懈怠。這將近1年的時(shí)間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現過(guò)一些小的問(wèn)題，但我很慶幸，沒(méi)有出現過(guò)重大影響生產(chǎn)的情況，所以以后的工作我會(huì )再接再厲，爭取杜絕一系列小問(wèn)題的產(chǎn)生。
三、其他工作由于機加工和生產(chǎn)不在一個(gè)辦公地點(diǎn)，所以機加工加工的物品，就必須及時(shí)的送到生產(chǎn)部檢驗。剛開(kāi)始送檢物品時(shí)，我真是一點(diǎn)怨言都沒(méi)有，覺(jué)得很新鮮，所以很樂(lè )意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產(chǎn)生了一些波動(dòng)，我覺(jué)得自己來(lái)公司工作不是來(lái)跑腿的，所以產(chǎn)生了抵制情緒，不愿意跑來(lái)跑去為他們送東西。就是因為我這樣的想法，導致出現過(guò)一次差點(diǎn)影響生產(chǎn)的`事件，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的教育與批評，我已經(jīng)深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調整過(guò)來(lái)，現在只要有送檢的物品，都能保證及時(shí)的送交質(zhì)檢科，不會(huì )耽誤生產(chǎn)。
四、存在的問(wèn)題和今后的努力方向總結這10個(gè)月期間的工作情況，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過(guò)自己主觀(guān)情緒總是會(huì )不由自主的支配自己的神經(jīng)系統，會(huì )偶爾表現在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認識到自己的不足，我會(huì )認真努力的克制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位，在以后的工作中，我會(huì )努力提高自己的協(xié)調能力和處理問(wèn)題能力。
在下半年里，我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;第三，不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信裕恒佳明天會(huì )更好!
年度工作總結5
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，來(lái)到上海穩利達電氣有限公司已經(jīng)有近三個(gè)月了。作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變�，F將這幾個(gè)月工作和學(xué)習情況總結如下：
一：工作收獲
初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有穩壓器銷(xiāo)售經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識銷(xiāo)售助理，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，一切從零開(kāi)始。在領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程。
1、工欲善其事，必先利其器——銷(xiāo)售工作感悟
首先要培養自己的硬實(shí)力——對產(chǎn)品知識的掌握。在我進(jìn)公司的第一天，湯經(jīng)理就給了我公司的宣傳冊和產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。雖然大學(xué)讀的專(zhuān)業(yè)是物理，但是我所掌握的知識與穩壓器的專(zhuān)業(yè)知識還是有一定的差距。通過(guò)三天的產(chǎn)品知識自學(xué)后，湯經(jīng)理專(zhuān)門(mén)的給我講解了公司產(chǎn)品的分類(lèi)、原理和適用的市場(chǎng)方向。理論聯(lián)系實(shí)際是毛澤東的重要指導思想，在公司也不例外。在接待客戶(hù)的同時(shí)，我也聽(tīng)李經(jīng)理介紹我們的展廳產(chǎn)品，接著(zhù)來(lái)到了生產(chǎn)車(chē)間，從生產(chǎn)流程中矽鋼片的裁剪，拼裝，雙玻璃絲包線(xiàn)的纏繞，拋光，真空浸期烘干，到組裝流程中連線(xiàn)，控制板，斷路器，繼電器，采樣變壓器，濾波器，相序保護器的學(xué)習。吳丹丹還給我講了具體穩壓器的工作原理。其次要培養自己的軟實(shí)力——————與客戶(hù)溝通的能力�？蛻�(hù)回訪(fǎng)是第一步。第一次打電話(huà)聲音都是斗的，不知道該怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，將繩子抓在自己的手中。經(jīng)過(guò)20天的時(shí)間，我做了近四百個(gè)老客戶(hù)的回訪(fǎng)。在回訪(fǎng)中學(xué)習到了要靜下心來(lái)去聽(tīng)客戶(hù)在線(xiàn)那邊的反應，遇到了什么問(wèn)題，是否有新設備的需求。有很多客戶(hù)希望我們的技術(shù)工程師能對到設備現場(chǎng)進(jìn)行維護。去現場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)是培養客戶(hù)溝通能力的第二步。第一次是湯經(jīng)理帶我去了天河汽車(chē)配件有限公司�，F場(chǎng)測量了相電壓和輸入電流以及負載的情況。接著(zhù)我們還去了老客戶(hù)那里考察了現場(chǎng)情況，分析，并制定相應的穩壓器參數，確保能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
最后要培養自己的綜合實(shí)力——建立自己的客戶(hù)群。產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任重大、任務(wù)艱巨。只有銷(xiāo)售團隊拿下訂單，公司才可以有效的運作。怎樣建立自己的客戶(hù)群呢，李經(jīng)理給了我工博會(huì )中得來(lái)的客戶(hù)信息，給了我待開(kāi)發(fā)行業(yè)與客戶(hù)。于是我開(kāi)始了第二輪的打電話(huà)。工博會(huì )上的客戶(hù)打完電話(huà)，寄了三份資料，有一個(gè)回話(huà)的。于是再開(kāi)始做第二份資料給這個(gè)客戶(hù)，要不斷的給客戶(hù)新的信息，讓客戶(hù)對穩利達更有印象，對我這個(gè)銷(xiāo)售人員更有印象。待開(kāi)發(fā)行業(yè)與客戶(hù)是重頭戲，也是最難打開(kāi)的市場(chǎng)。對于這些大企業(yè)，我目前采用的方法是在網(wǎng)上搜索資料，先預習客戶(hù)的企業(yè)信息，然后進(jìn)行電話(huà)詢(xún)問(wèn)，可是大部分的電話(huà)都吃了閉門(mén)羹。其原因之一是我對自己公司的產(chǎn)品與現場(chǎng)配置的不能對號入座，原因之二是我對我們同行業(yè)的企業(yè)不了解。
2、路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索——助理工作感悟
a、報價(jià)表的制作：起初接觸到穩利達報價(jià)，很多內容都是固定的，但是還有一部分是需要填寫(xiě)的。在產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號、輸入/輸出電壓、電流、是常規的還是非標的、報價(jià)表上業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息、公司的基本信息以及報價(jià)表的排版等，這些都需要特別注意。在做完報價(jià)表后要先給業(yè)務(wù)員看，業(yè)務(wù)員審核后才能給客戶(hù)發(fā)電子郵件或傳真，最后還要及時(shí)打電話(huà)向客戶(hù)確認是否收到信息，及時(shí)跟蹤客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
b、合同的簽訂：工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同規定有十八條。其中產(chǎn)品的型號、規格，產(chǎn)品的適量標準，供方對質(zhì)量負責的條件及期限，付款期限及方式，產(chǎn)品的主要性能指標是要特別注意的。合同制做好后要再三檢查，確認無(wú)誤后才能打印出來(lái)找領(lǐng)導簽字，回傳，電話(huà)確認。
C、系統軟件中的工作：首先學(xué)會(huì )了在OA上做合同評審單，然后在管家婆上下銷(xiāo)售訂單接著(zhù)引銷(xiāo)售訂單。若是非標的需要下在OA上下生產(chǎn)任務(wù)單。最后要在OA上申請發(fā)票寄給客戶(hù)。
助理工作中，感謝領(lǐng)導及同事教會(huì )了以上的工作技能。
二、工作不足
1、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識沒(méi)有深層次的理解，從而導致在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，不知道該從何問(wèn)起。
2、工作缺乏激情，在被客戶(hù)打擊后，對打電話(huà)有恐懼的心里。3、做事的效率還需要盡快的提高。4、不會(huì )做長(cháng)久的計劃。5、在與客戶(hù)溝通過(guò)程中過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)。6、業(yè)務(wù)能力尚且不足。
三、工作計劃
1、盡快建立起自己的客戶(hù)群體。
�。�1）、通過(guò)定時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，來(lái)建立回訪(fǎng)客戶(hù)群。（2）、通過(guò)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，來(lái)建立重要客戶(hù)群。（3）、通過(guò)客戶(hù)的同等交換，來(lái)建立朋友客戶(hù)群。加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。
2、不斷總結自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；
4、做好助理工作，及時(shí)歸檔。
四、工作建議
1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品制定詳細的資料（配圖片），一方面可以對競爭品牌的所有詳細資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定的向客人介紹自己產(chǎn)品的各種優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平。
2、建議定期進(jìn)行部門(mén)間的交流。
以上是我對這80天的工作體會(huì )和工作展望。在即將到來(lái)的一年，我會(huì )盡自己所掌握的技能，繼續努力，虛心學(xué)習，能為穩利達創(chuàng )造經(jīng)濟效益，能得到客戶(hù)的滿(mǎn)意，能得到公司領(lǐng)導的肯定，是我的奮斗目標。
年度工作總結6
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從班組的績(jì)效還是班組建設方面都取得了一定的成果。在此向大家回報一下缸體一班今年的工作內容以及20xx年的工作發(fā)展方向：
一、加強班組建設和管理
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用班前會(huì )，傳達工廠(chǎng)四次創(chuàng )業(yè)的發(fā)展方向，使班組成員真正的領(lǐng)會(huì )到工廠(chǎng)的發(fā)展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進(jìn)。
2、積極參加班組長(cháng)培訓。班組長(cháng)的責任直接影響車(chē)間的工作績(jì)效，因此，在20xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。認真參與班組長(cháng)的培訓與學(xué)習，同時(shí)為班組成員團隊創(chuàng )造學(xué)習的機會(huì )，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用周四車(chē)間現場(chǎng)安全大檢查發(fā)現的問(wèn)題，認真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將車(chē)間發(fā)生的安全問(wèn)題認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位安全責任，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通報并整改，使安全隱患大大降低，確保了20xx年的安全生產(chǎn)工作。
三、在質(zhì)量方面
積極配合質(zhì)量技術(shù)部門(mén)對車(chē)間質(zhì)量的檢查力度，并強化班組質(zhì)量的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好控制。
四、現場(chǎng)管理得到改善
1、根據車(chē)間制定的現場(chǎng)管理制度，在生產(chǎn)過(guò)程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認真組織實(shí)施，使現場(chǎng)管理得到大的改善。
2、將現場(chǎng)所積壓的廢棄零部件進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費，節約了成本，改善了現場(chǎng)。
五、對設備進(jìn)行技術(shù)改造
1、分別對DKX006增加倒水機、JF251更換絲杠等部分設備，根據實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了員工的勞動(dòng)強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節約了生產(chǎn)成本。
2、對生產(chǎn)基礎工藝知識進(jìn)行匯總，通過(guò)組織學(xué)習，提高員工的應知應會(huì )知識。
總之，20xx年雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)很多問(wèn)題和不足，主要表現在以下幾方面：
一、安全管理有好多沒(méi)到位
1、安全管理力度不夠。主要有檢查考核不到位，有許多時(shí)候，由于我們的工作當中勞動(dòng)強度比較大，員工的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)過(guò)程中的安全檢查，發(fā)現的安全隱患沒(méi)有嚴肅的指出或者沒(méi)有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現在想來(lái)是完全不對的，在安全事故沒(méi)有發(fā)生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒(méi)有指出或處理的，我們將嚴肅處罰責任人。
2、違章操作的幾乎沒(méi)有處理過(guò)。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴格按照安全操作規程操作，但是當時(shí)又沒(méi)有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評警告，而沒(méi)有嚴肅處理�，F在想來(lái)，這是安全隱患的重中之重。因此在今后的工作中，凡是出現的違章操作，一律按照相關(guān)安全管理規定進(jìn)行考評。
3、安全標志仍不夠健全。到目前為止，自己簡(jiǎn)單的找了找，發(fā)現除了新進(jìn)廠(chǎng)的設備，其他大部分設備安全標志沒(méi)有設立，有待后期解決。
二、生產(chǎn)、成本方面
1、交接班不協(xié)調。比如個(gè)別崗位設備維修、調整后，員工崗位交班不清楚或根本不交接
班，直接到班組長(cháng)或值班長(cháng)那里才知道上班次具體情況，在今后我們要加大崗位交接班管理力度，減少員工在交接班上對我們依賴(lài)。最好關(guān)鍵崗位實(shí)施每日每班次要有筆頭交班記錄。
2、技術(shù)崗位的培訓欠缺�，F在看來(lái)技術(shù)崗位的培訓確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓，使同一工種員工的技術(shù)水平都在不斷的提高，今后將多安排主題沙龍讓有經(jīng)驗的老師傅把自己在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和技巧方法都說(shuō)出來(lái)，是問(wèn)題的，大家討論解決，是經(jīng)驗的，大家共同學(xué)習吸取。從文化方面、技術(shù)方面來(lái)進(jìn)一步提高員工們的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
3、管理的不到位，有跑、冒、滴、漏現象，成本考核制度不健全，落實(shí)責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。對重復發(fā)現的問(wèn)題能自我解決而不整改的納入月度考評。
三、質(zhì)量方面
1、四缸機定位孔、定位扣撞壞還是時(shí)有發(fā)生，工件表面黃銹、漏加工、未加工完成、毛胚不合格工件流入后道序情況仍然存在，在后期的工作中要加大質(zhì)量聯(lián)保工作的檢查和督促工作。認真做好車(chē)間“五不流”的管理。
四、現場(chǎng)管理方面
1、定置管理仍沒(méi)有完全到位。到目前為止，我們還沒(méi)有真正的對所有的物品進(jìn)行定置管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等，有時(shí)在作業(yè)場(chǎng)地完成作業(yè)后，不能做到人走場(chǎng)地清，亂放的現象仍然存在。這一點(diǎn)準備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強巡查，對未按照標準進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴格處罰，使“5s”管理初見(jiàn)成效。
五、設備現場(chǎng)管理沒(méi)有完全到位
由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣就使電箱、落地扇、工位器具箱、氣包等設備上面的浮塵經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此，我們應該加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設備隱患的，給予一定的獎勵，對沒(méi)有及時(shí)清掃的員工，則給予適當的處罰不在口頭警告。
六、培訓方面
1、在崗位培訓方面，不要說(shuō)其他人了，就是我本人，在20xx年里學(xué)習的也少了，我現在感覺(jué)靠經(jīng)驗進(jìn)行管理是不行的，而現在我的技術(shù)知識又太有限，因此在工作過(guò)程中大多靠的就是經(jīng)驗了。這一點(diǎn)在今后的工作中，準備加強自身學(xué)習。同時(shí)讓班組成員多些機會(huì )談一談工作中的好經(jīng)驗和辦法，這樣既提高了其他人的崗位工作能力，對我也是一個(gè)學(xué)習。
2、一般崗位的培訓太少。我們現在只是在一些主要的崗位實(shí)行崗位互培，但是對一般崗位的培訓很少或幾乎沒(méi)有。這樣大多數員工在各方面的技術(shù)差距太大，好的很好，差的很差，一般崗位員工可能認為自己不被重視，挫傷了一般員工的工作積極性。
七、個(gè)人存在的問(wèn)題
1、平常的工作沒(méi)有計劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的進(jìn)行安排工作，計劃性太差。這一點(diǎn)我準備這樣來(lái)解決。首先在每天下班后，要對各項工作進(jìn)行匯總分析或作工作小結，需要調整工作目標和方向的，提前計劃好，并將工作目標落實(shí)到人。在沒(méi)有完成以前盡可能的不再改變工作方案。
2、在平常時(shí)有出現布置工作后，沒(méi)有及時(shí)檢查、落實(shí)，甚至沒(méi)有進(jìn)行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來(lái)要求員工對舊的鉆頭可回磨利用的要回磨利用，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，但是最后卻沒(méi)有考核與兌現，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對已經(jīng)安排的工作，要善始善終，自己不能解決的問(wèn)題，要上報領(lǐng)導來(lái)解決。
3、雖然已經(jīng)在管理基層工作了多年，但感覺(jué)仍沒(méi)有學(xué)會(huì )充分利用下屬的特長(cháng)或能力。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應該把一些工作讓下屬去處理，應該多
給下屬一些鍛煉的機會(huì )，應該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動(dòng)性，讓他們把自己應該做的事情做好，同時(shí)還能發(fā)揮自己的特長(cháng)。
4、缺乏有效的溝通，一是橫向部門(mén)之間的溝通，二是內部班組之間的溝通，下一步將加強與其他班組或部門(mén)的溝通。
為切實(shí)抓好20xx年的生產(chǎn)工作，我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展工作：
1、繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全操作規程要求進(jìn)行管理。
�。�1）重點(diǎn)抓好班組安全生產(chǎn)管理工作。
�。�2）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，重點(diǎn)抓好班組管理。
�。�3）繼續堅持每月一次的安全檢查，對存在的設備隱患違章行業(yè)仔細排查，發(fā)現問(wèn)題立即處理，并令當事人限期改進(jìn)。
�。�4）對查出的安全隱患，要當作事故對待，按照事故“三不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。小事當作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2、做好降低生產(chǎn)成本。
�。�1）認真做好班組的成本指標控制，并將班組消耗每月進(jìn)行對比，作為年終考核的依據。
�。�2）繼續做好班組長(cháng)交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
�。�3）加大班組內油類(lèi)、刀具、劑類(lèi)、切削液消耗的檢查和控制，刀具、機械油兩大類(lèi)進(jìn)行審核，降低成本消耗。
3、強化質(zhì)量管理
�。�1）進(jìn)一步完善工藝卡片內容與實(shí)際不符情況，對影響產(chǎn)品質(zhì)量，如刀具尺寸與實(shí)際加工要求不符等情況加大管理力度，及時(shí)反饋工藝人員進(jìn)行協(xié)調整改，確�？ㄆ瑑热菖c實(shí)際加工要求一致，防止不必要的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。
�。�2）加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對不認真執行車(chē)間工藝要求的班組進(jìn)行通報批評，并上報處理。
�。�3）積極與檢驗人員溝通，要加大對新設備、新人員、新機型、新工藝的“四新”情況，加大檢查頻次，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定。
4、認真落實(shí)車(chē)間下達的生產(chǎn)任務(wù)。
�。�1）根據各人員的實(shí)際情況，制定最佳用人方案，確保正常生產(chǎn)人員的配備。
�。�2）合理調度、均衡生產(chǎn)，根據生產(chǎn)能力的大小，合理安排生產(chǎn)計劃。
�。�3）認真做好與橫向部門(mén)的溝通交流，使刀具等物品更加趨于合理，減少崗位員工的存貨數量，降低生產(chǎn)成本。
5、積極做好現場(chǎng)管理：
�。�1）對半成品在制進(jìn)行定量存放，對要求擺放40件的在制區絕不擺放50件，加強巡查，對未按要求擺放的進(jìn)行處罰。
�。�2）強化管理，責任到人，加強產(chǎn)品的防護措施，將所有在制產(chǎn)品全部蓋好，做好工件防銹。
�。�3）強化“5s”管理，對所有的物品進(jìn)行定置管理，將“5s”管理制度化，規范化，每星期對班組現場(chǎng)不低于二次的檢查，將檢查結果班組內通報。
6、繼續激勵班組員工的TPS改進(jìn)工作，提供在設備和現場(chǎng)上進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件，提高員工的自身技能。對于在改進(jìn)工作上有明顯成效，確實(shí)有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、保護設備等特殊貢獻的，并在生產(chǎn)中得到證實(shí)的，申報廠(chǎng)級改善案例給予表彰獎勵。同時(shí)繼續搞好設備的檢查、維護、保養與維修，使生產(chǎn)設備始終處于良好的運行狀態(tài)。
7、加強自身學(xué)習，并認真注重車(chē)間粉塵工作，集思廣益，認真分析，將車(chē)間粉塵降到最低化，凈化我們的工作環(huán)境。
綜上所述，在新的一年里，我在做好各項工作的同時(shí)，積極配合部門(mén)搞好各項活動(dòng)，全面完成車(chē)間交給的各項任務(wù)，為部門(mén)帶出一支能打硬仗，能吃苦耐勞的員工隊伍。為創(chuàng )建創(chuàng )效班組共同努力！
年度工作總結7
20xx年即將結束，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，20xx年也是酒店經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年�，F就酒店總經(jīng)辦20xx年度工作情況做如下總結：
一、人力資源方面
1、截至20xx年12月31日，酒店員工人數為315人，其中總經(jīng)理1人，總監3人，部門(mén)正副經(jīng)理9人，部門(mén)主管21人，領(lǐng)班21人，員工260人，領(lǐng)班以上管理人員占總人數的17%，員工占總人數的83%。全年度共計發(fā)放工資約794。4萬(wàn)元，保證在每月十八號按時(shí)發(fā)放到員工手中。
2、完善了本部門(mén)建制和崗位分工。年初總經(jīng)辦人員流動(dòng)頻繁，在招聘到相關(guān)工作人員后，對部門(mén)的崗位工作進(jìn)行了分工細化，質(zhì)檢培訓和人事檔案管理分別設置了專(zhuān)人負責，有效地提升了質(zhì)檢培訓工作力度和檔案管理細化程度。
3、本年度對使用了六年之久的考勤設備進(jìn)行了更換，設備更換后，又對考勤制度進(jìn)行了重新規定，要求員工每天上下班要打卡，不允許代打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。對遲到、早退現象加大了處罰力度，并將考勤情況與員工獎勵工資掛鉤。自實(shí)施以來(lái)，員工上下班比較準時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡、代打卡的現象；休假或請假也均能按正常的手續辦理，規范了酒店的管理。
4、二O一一年六月根據酒店經(jīng)營(yíng)需要，在調研了其他社會(huì )酒店工資待遇水平后，對酒店員工工資結構進(jìn)行了調整，為了提高酒店全體員工的工作效率，實(shí)現按勞取酬的分配原則，獎勤罰懶，打破大鍋飯的平均主義思想，對全酒店的薪酬體系試點(diǎn)實(shí)行獎勵工資，將員工工資與日常部門(mén)考核結果相結合，提高了員工工作積極性和工作規范性。酒店在崗員工工資平均提升了200元/人，達到了當期同行業(yè)較高水平，穩定了員工隊伍。
5、完成了社保、勞動(dòng)監察等職能部門(mén)要求的各項年審、稽核工作。
6、做好各部門(mén)人員招聘工作。由于賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充、跟進(jìn)，保證各部門(mén)在用人時(shí)有人可用，有人才可選，除了常規招聘外，我們還與各大中專(zhuān)院校保持聯(lián)系，招收假期工、鐘點(diǎn)工在客情較忙的時(shí)候到店工作，大大緩解了部門(mén)的接待壓力。除此之外，我們加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店。
二、質(zhì)檢培訓工作
1、上半年，我們與合肥稻香樓賓館酒店聯(lián)系，輸送了部分基層管理人員到專(zhuān)業(yè)酒店進(jìn)行學(xué)習，并在學(xué)習結束后及時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，請外出培訓人員做了培訓總結，將培訓過(guò)程中發(fā)現的好的工作方法、工作標準、操作技能等向部門(mén)其他人員進(jìn)行通報，并落實(shí)到本部門(mén)日常工作中去。
2、為了培養一支業(yè)務(wù)精熟、作風(fēng)過(guò)硬的管理干部隊伍，以促進(jìn)酒店更好更快地發(fā)展，20xx年4月起舉辦酒店領(lǐng)班級以上管理人員培訓，由酒店各部門(mén)負責人就本崗位所涉及的專(zhuān)業(yè)管理知識進(jìn)行授課，培訓課程至12月16日全部結束，課程結束后即對所有參加培訓的人員進(jìn)行了現場(chǎng)考核，并對考核成績(jì)進(jìn)行了公示，提高了酒店管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)管理水平。
3、堅持每月十五號的新員工入職培訓，使員工在入職酒店后對酒店的各項規章制度、組織架構、酒店禮儀等有初步的認識。消防安全工作是酒店工作重中之中，因此，我們在入職培訓課程中，將消防安全工作單獨拿出來(lái)做一課時(shí)重點(diǎn)教授，使員工在入職酒店初期樹(shù)立消防安全意識。培訓結束后，我們在一周之內對參加培訓的人員進(jìn)行入職培訓考試，考試不合格不予轉正
4、督促各部門(mén)對員工進(jìn)行崗位技能專(zhuān)業(yè)培訓，在各個(gè)部門(mén)進(jìn)行培訓時(shí)，派專(zhuān)人到現場(chǎng)進(jìn)行督導，了解培訓內容和培訓形式。
5、年初重新制定了質(zhì)檢管理規定，在規定中明確了質(zhì)檢時(shí)間、質(zhì)檢范圍，并實(shí)行例檢與抽檢、重點(diǎn)檢相結合的方式并每日堅持執行。每日質(zhì)檢結束后，將質(zhì)檢結果上報總經(jīng)理處，及時(shí)督促部門(mén)對質(zhì)檢發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行整改，并不定期進(jìn)行復檢，對復檢中發(fā)現仍未整改的問(wèn)題對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰。
三、其他各項行政工作
1、關(guān)心員工生活。年內，為了豐富了員工業(yè)余文化生活舉行了各項員工活動(dòng)，如20xx年度總結表彰大會(huì )，五月份的紅歌比賽，每月堅持舉行員工生日會(huì )等等，使員工在工作繁忙的閃隙可以調劑心情，以更飽滿(mǎn)的姿態(tài)投入到緊張地工作中去。對員工宿舍進(jìn)行了整改，重新配備了床上用品、更衣柜、空調等設施設備，并制定了宿舍管理規定，配備專(zhuān)門(mén)的管理員進(jìn)行清潔，使倒班的員工能夠在酒店更好的休息。
2、完成了年中酒店各類(lèi)證件的年審和改制后各類(lèi)證件的更換工作。
3、完成了酒店衛生許可證、食品藥品許可證、二次供水許可證到期續辦工作。
4、制作考核方案，組織進(jìn)行年中、年終二次管理人員考核。酒店每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調整意見(jiàn)�？荚u目的是為了了解管理的工作情況，通過(guò)述職發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣，以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則掌握管理者的工作能力、管理能力，通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)管理人員的工作積極性。
5、做好各類(lèi)文件的制作和下發(fā)工作。堅持做好每周晨會(huì )記錄，和會(huì )議中所提出的問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)工作。
20xx年是酒店品質(zhì)建設年，根度酒店的實(shí)際情況，做20xx年度工作計劃如下：
一、制定全員培訓計劃，聯(lián)系外界專(zhuān)業(yè)酒店培訓機構或星級酒店，輸送員工外出學(xué)習或引進(jìn)師資到店授課。
二、參與配合各部門(mén)對員工進(jìn)行酒店服務(wù)技能知識的培訓，及禮節、禮貌、禮儀等酒店公共知識的培訓，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、堅持每月十五日的新進(jìn)員工入職培訓工作，并根據員工入職情況適當增加培訓次數。將入職培訓與在崗培訓相結合，按二方面內容對員工進(jìn)行培訓考核，將考核成績(jì)做為轉正考核的重要組成部分。
四、加強每日質(zhì)檢工作，特別是問(wèn)題死角的質(zhì)檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤、反饋，配合部門(mén)及時(shí)加以解決。
五、逐步建立二次質(zhì)檢機構，選派各部門(mén)管理人員作為酒店專(zhuān)職質(zhì)檢員，開(kāi)展部門(mén)互檢。規定每日質(zhì)檢任務(wù)，制定獎懲措施，擬對完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月發(fā)放固定補貼，對未完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月進(jìn)行處罰。以此來(lái)激勵質(zhì)檢人員工作熱情，從而達到質(zhì)檢目的。
六、做好酒店各部門(mén)人員編制的審核工作，完善酒店各部門(mén)、各崗位的有機編制，并根據酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)調整人員。多方聯(lián)系組織招聘員工，把好用人關(guān)。
七、年初將員工職稱(chēng)補貼方案制定并參照執行。按照初級職稱(chēng)補貼一百元，中級職稱(chēng)補貼二百元計入工資。
八、調整酒店整體店齡工資體系，增加領(lǐng)班級以上人員店齡工資，將店齡工資統一化，擬按每年度進(jìn)行增漲，所有崗位均按50元/年，漲滿(mǎn)五年封頂。
九、針對酒店現階段部分在崗人員年齡偏大，且無(wú)法在酒店購買(mǎi)社保的現狀，采取有效措施規避用人風(fēng)險。與此類(lèi)人員簽定退休返聘勞務(wù)合同，在合同中簽定聘用時(shí)間，明確雙方責任和義務(wù)。在合同中明確各類(lèi)醫療費用由其自理，如在店出現工傷等意外可給予一定額度補償，或此類(lèi)人員購買(mǎi)商業(yè)意外保險將風(fēng)險轉嫁。
十、堅持執行管理人員半年考核制度和部門(mén)每月獎勵工資考核制度。
十一、重新制定員工生日計劃，以新的形式給員工慶祝生日。
十二、不定期舉行員工集體文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，增強員工的集體團隊觀(guān)念和企業(yè)文化理念，使員工在認真工作的同時(shí)有著(zhù)良好的心態(tài)和愉快的心情。
十三、做好酒店人員的社保增減和勞動(dòng)合同簽定工作，穩定員工隊伍。
十四、配合各部門(mén)做好防火、防盜、防食物中毒、車(chē)輛事故等重大安全事故防患工作，弘揚正氣，樹(shù)立新風(fēng)，把好各項規章制度的執行關(guān)。
十五、完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，配合各部門(mén)做好其他各項工作。以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的計劃，相信在新一年的工作中總經(jīng)辦能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將管理工作提高到一個(gè)新的臺階。
年度工作總結8
作為xx集團子公司xx公司財務(wù)部柯萊公司關(guān)鍵部門(mén)之一對內財務(wù)管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)各項檢查、掌握稅收政策及合理應用在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了�；仡櫦磳⑦^(guò)去這一年在公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理正確領(lǐng)導下我們工作著(zhù)重于公司經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作緊跟公司各項工作部署在核算、管理方面做了應盡責任，現將20xx年工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、費用成本方面管理
1、規范了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金占用建立了材料領(lǐng)用制度改變了原來(lái)不論否需要、不論那個(gè)部門(mén)使用、也不論購進(jìn)數量多少都在購進(jìn)之日起一次攤銷(xiāo)到某一個(gè)部門(mén)來(lái)核算模糊成本
2.在原來(lái)基礎上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門(mén)別類(lèi)計算每輛車(chē)實(shí)際消耗費用項目真實(shí)反映每一輛車(chē)當期運輸成本為運輸車(chē)輛績(jì)效管理提供參考依據
二、會(huì )計基礎工作
(1)認真執行《會(huì )計法》進(jìn)一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎工作指導規范記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進(jìn)行審核強化會(huì )計檔案管理等對所有成本費用按部門(mén)、項目進(jìn)行歸集分類(lèi)月底將共同費用進(jìn)行分攤結轉體現部門(mén)效益
(2)國家財政部門(mén)對柯萊公司財務(wù)等級評定還第一次我們在無(wú)任何前期準備前提下突然接受檢查但長(cháng)寧區財政局還對柯萊公司財務(wù)基礎管理工作給予了肯定給柯萊公司財務(wù)等級分數也評定組有史以來(lái)評給最高分一家公司
(3)按規定時(shí)間編制本公司及集團公司需要各種類(lèi)型財務(wù)報表及時(shí)申報各項稅金在集團公司年中審計、年終預審及財政稅務(wù)檢查中積極配合相關(guān)人員工作
三、財務(wù)核算與管理工作
(1)按公司要求對分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)收入、成本進(jìn)行監督、審核制定相應財務(wù)制度統一核算口徑日常工作中及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對們工作提出些指導性意見(jiàn)與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)核算部門(mén)建立了良好合作關(guān)系
(2)正確計算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅及時(shí)、足額地繳納稅款積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新稅收申報軟件及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規問(wèn)題并予以改正保持與稅務(wù)部門(mén)溝通與聯(lián)系取得們支持與指導
(3)在緊張工作之余加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面工作熱情高漲團隊作為一個(gè)管理者對下屬充分做到察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)充分發(fā)揮們主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性提高團隊整體素質(zhì)樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效部門(mén)新形象
(4)作為基層管理者我充分認識到自己既一個(gè)管理者更一個(gè)執行者要想帶好一個(gè)團隊除了熟悉業(yè)務(wù)外還需要負責具體工作及業(yè)務(wù)首先要以身作則這樣才能保證在人員偏緊情況下大家都能夠主動(dòng)承擔工作
新一年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新機遇、新挑戰我們決心再接再厲更上一層樓20xx年我們將向財務(wù)精細化管理進(jìn)軍精細化財務(wù)管理需要確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、優(yōu)化財務(wù)管理手段等這樣就足以對公司財務(wù)管理做精做細要以細為起點(diǎn)做到細致入微對每一崗位、部門(mén)每一項具體業(yè)務(wù)都建立起一套相應成本歸集并將財務(wù)管理觸角延伸到公司各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域通過(guò)行使財務(wù)監督職能拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能實(shí)現財務(wù)管理零死角挖掘財務(wù)活動(dòng)潛在價(jià)值雖然精細化財務(wù)管理件極為復雜事情其實(shí)正所謂天下難事始于易天下大事始于細。
年度工作總結9
光陰似箭，白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，轉眼間一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了�，F就20xx-20xx學(xué)年度上學(xué)期的工作做總結如下：
首先在在思想建設方面，積極發(fā)動(dòng)班上的同學(xué)向黨組織靠攏，全團共有入黨積極分子5名，黨的發(fā)展對象2人。相信在我們團支部的全體團員的共同努力下，積極分子和發(fā)展對象會(huì )越來(lái)越多。在團員思想教育方面，我們團支部開(kāi)展了三次團組織生活會(huì )。十月份，以“大運知識競答，詩(shī)歌朗誦，看記錄片”的形式開(kāi)展了“我為大運準備著(zhù)”的主題團會(huì )。十一月份，我們展開(kāi)了“學(xué)習先進(jìn)事跡，爭創(chuàng )示范班級，爭當大運先鋒”的主題團會(huì )，這次會(huì )以主要和同學(xué)們一起學(xué)習“示范班級（團支部）創(chuàng )建體系”和鼓勵同學(xué)們踴躍報名參加大運志愿者。十二月份，展開(kāi)了“安全教育”的主題團會(huì )，并在這次團日活動(dòng)中被評為“優(yōu)秀團支部”榮譽(yù)稱(chēng)號。
在班級建設方面，沒(méi)有規矩不成方圓，一個(gè)集體沒(méi)有好的管理制度，只會(huì )走下坡路，是以在開(kāi)學(xué)初，班委會(huì )召開(kāi)以“班級制度”為主題的首次會(huì )議。
1、責任明確，落實(shí)每個(gè)班委的職責；
2、民主制度，實(shí)現管理民主話(huà)方針。
在此基礎上，爭取在平穩發(fā)展的同時(shí)尋求突破。
一、干部隊伍
班級的核心是班委會(huì )與團委會(huì )，好的班級需要和諧互助的領(lǐng)導層，班委團委之間的密切配合是班級的強大后盾。每一次組織活動(dòng)，班委團委都需盡心盡力，雖然我們這一屆是新人干部，在工作的合作尚不能達到駕輕就熟，但我們勝在有前任班委的從旁協(xié)助，學(xué)院的工作大多都能得到指點(diǎn)，不需從頭摸索，是以我們
擁有更多的時(shí)間策劃活動(dòng)，增強班級凝聚力。
二、班費管理
班費實(shí)行“生活委員管理，班長(cháng)簽字，班委監督”。巨額開(kāi)支需經(jīng)班委會(huì )審核，并且賬本向班級成員公開(kāi)、透明。
在文體活動(dòng)方面，組織參加了多次文體活動(dòng)。
1、趣味運動(dòng)會(huì )
我們班承襲前輩的良好作風(fēng)，一師兄的身份參加二十人二十一足，并且以09屆趣味運動(dòng)會(huì )的經(jīng)驗為基礎，實(shí)現了質(zhì)的飛躍，悟出了制勝的默契，是以我們獲得了趣味運動(dòng)會(huì )“二十人二十一足”的第一名。這不單是趣味運動(dòng)會(huì )的第一名，它同時(shí)也是我們班級凝聚力得到提升的一種表現。
2、院運動(dòng)會(huì )
繼趣味運動(dòng)會(huì )之后，我們便迎來(lái)了院運動(dòng)會(huì )，可惜因為天氣不佳，很多同學(xué)都離開(kāi)賽場(chǎng)，只有運動(dòng)健將在場(chǎng)上拼搏。所幸，鐘潔麗同學(xué)、廖劍光同學(xué)的給力表現給我們班帶來(lái)了無(wú)上的榮譽(yù)，也得到輔導員老師的高度認可。
3、宿舍籃球大比拼
班級宿舍籃球大比拼不知道是不是我們班的特色呢？這一次，我們迎來(lái)第二屆宿舍籃球賽，無(wú)論是籃球好手抑或是從來(lái)不動(dòng)籃球的同學(xué)都上場(chǎng)了，挖苦第一參與第二，獎品第三。所以我們班永遠都是痛并快樂(lè )著(zhù)的。
4、“班誕”晚會(huì )顧名思義，“班誕”既是班級誕生日，在大一時(shí)，12月5日是我們班“牛哥”從軍而離開(kāi)我們的日子，為了給他餞別，我們舉辦了晚會(huì )，卻不愿意稱(chēng)之為“餞別晚會(huì )”，是以有人提議定這一天為班級生日，給“牛哥”一個(gè)難以忘懷的日子，給“牛哥”一個(gè)幸福的晚上，是以“班誕”日便衍生了。今年的“班誕”是以我為首多人協(xié)助策劃的首個(gè)晚會(huì )，雖然節目并不怎么新穎，但卻得到了全班同學(xué)的真誠參與，感動(dòng)之心自然不言而喻啦。在此之后，我們迎來(lái)了下半場(chǎng)，“劉記”讓我們的瘋狂，火上加油。
在學(xué)風(fēng)建設上，有班干帶頭營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，并鼓勵同學(xué)們踴躍報名參加各種專(zhuān)業(yè)競賽，并在機械創(chuàng )新上有良好的表現。其中在金工實(shí)訓和初級電工實(shí)訓中，同學(xué)們表現出極高的學(xué)習熱情，得到了老師一致的肯定。計算機二級和電工操作證也有很高的通過(guò)率。
當然，在我們看到過(guò)去所取得的成績(jì)的同時(shí)，也發(fā)現了工作中的一些不足之處。在社會(huì )實(shí)踐、義工活動(dòng)、關(guān)愛(ài)活動(dòng)開(kāi)展得不夠。其中在寒假的社會(huì )實(shí)踐申報上，是我宣傳的力度不夠，導致同學(xué)們對社會(huì )實(shí)踐的重要性以及必要性缺乏認識。還有義工活動(dòng)，雖然有不少同學(xué)報名了大運志愿者，但是很多同學(xué)都是虎頭蛇尾，積極性不夠高。有些同學(xué)參加班級組織的活動(dòng)的積極性也不高，這些都是因為我們班干做思想工作不到位所導致的。
基于以上優(yōu)缺點(diǎn)，我今后要經(jīng)常征求老師和同學(xué)們的意見(jiàn)，及時(shí)了解同學(xué)們的心聲。要經(jīng)常反思，反思自己的工作是否做到位，反思自己是否做錯了。要及時(shí)總結并更正在爭創(chuàng )活動(dòng)中所犯得錯誤，避免日后再犯同樣的錯誤。
總之，我們班共同的目標是爭創(chuàng )文體活動(dòng)示范班級（團支部），這需要我們班干的共同努力和同學(xué)的積極配合，我深信我們班會(huì )變得越來(lái)越好，因為，我們是富有朝氣的09電氣四。
年度工作總結10
一、工作崗位職責
1、編寫(xiě)項目部報分公司各類(lèi)請示、并統計編號，打印請示并報送項目領(lǐng)導簽字蓋章后上報公司流轉
2、編寫(xiě)項目部各類(lèi)行政管理制度文件
3、編寫(xiě)制作項目部匯報公司各類(lèi)材料
早期利用公司PPT模板進(jìn)行制作，雖然達到了匯報的基本要求和效果，但是文字敘述過(guò)多，一個(gè)號的PPT是主打利用圖片說(shuō)明一切問(wèn)題的，這也是以后我要改進(jìn)的地方
4、做好項目周例會(huì )會(huì )議紀要并下發(fā)各部門(mén)及勞務(wù)單位
5、做好工程部部門(mén)內業(yè)資料整理工作
6、協(xié)助質(zhì)量部進(jìn)行項目實(shí)測實(shí)量工作
二、存在的不足和今后努力方向
1、工程經(jīng)驗尚不足，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、繼續做好目前各項工作，努力學(xué)習現場(chǎng)施工技術(shù)及管理知識，成為優(yōu)秀的管理人才。
年度工作總結11
在20xx年，本人作為施工現場(chǎng)的安全員，全面負責項目部前方安全管理工作，回顧本人在20xx年的工作，雖有一些成績(jì)，但也存在一些不足，現就本人把20xx年的工作做一下簡(jiǎn)要總結：
一、思想方面
在日常工作過(guò)程中，本人始終堅持把集團公司下發(fā)的安全文件精神作為自己的行動(dòng)指南。在思想上始終把安全工作放在第一位，行動(dòng)上嚴格按照相關(guān)安全生產(chǎn)條例及規范執行，履行一名安全員的職責和義務(wù)，按時(shí)參加項目部定期召開(kāi)的安全生產(chǎn)協(xié)調會(huì )。另外在閑暇之余，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習有關(guān)的安全生產(chǎn)資料，收集各類(lèi)安全案例，努力提高自己的水平和業(yè)務(wù)。在工作上堅決服從項目安全科的安排，自覺(jué)做好各項工作。在重大問(wèn)題上，堅持原則，明辨是非，較好的履行了一名安全員的職責。
二、工作方面
在充分貫徹落實(shí)上級門(mén)文件的精神和要求下，以創(chuàng )建工作為契機，實(shí)施專(zhuān)項整治為途徑，安全工作上有了明顯的改善，回顧一年來(lái)的工作，主要做了以下幾個(gè)方面的內容：
1、加大安全生產(chǎn)宣傳力度，增強安全意識
為了切實(shí)增強全體從業(yè)人員的安全生產(chǎn)、文明施工意識，根據我們施工現場(chǎng)的實(shí)際情況，我們定期開(kāi)展了“安全生產(chǎn)協(xié)調會(huì )”、“安全文明施工大檢查”等專(zhuān)項會(huì )議，并積極利現在播放安全教育影片、安全事故照片等方式大力宣傳安全生產(chǎn)施工，對民工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓，每一個(gè)進(jìn)場(chǎng)施工的工人都必須通過(guò)安全生產(chǎn)三級教育，確保特種作業(yè)人員必須持證上崗，努力提高工人自防自救的能力，不斷加大安全生產(chǎn)教育工作，使現場(chǎng)施工人員人員的安全意識進(jìn)一步得到提高。
2、開(kāi)展專(zhuān)項檢查，消除安全隱患。
今年以來(lái)，我們在加強日常監督管理工作的同時(shí)，開(kāi)展了每月安全生產(chǎn)、文明施工的專(zhuān)項檢查，每周安全例會(huì )，在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，認真開(kāi)展聯(lián)合檢查，發(fā)現隱患立即排除。加強了對各施工隊落實(shí)整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、工作中的存在不足和今后的努力方向
在20xx年，本人雖然在工作上兢兢業(yè)業(yè)，認真履行自己分工范圍內的職責，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，但也存在以下不足，主要有：
1、在安全生產(chǎn)、文明施工中存在的問(wèn)題：部分安全資料不完整，填寫(xiě)沒(méi)有針對性，施工現場(chǎng)安全防護不到位、施工現場(chǎng)清理不到位、材料碼放比較混亂、消防滅火器時(shí)常尋在短缺、腳手架剪刀撐搭設不到位、腳手架底部架板有的鋪設不嚴密，模板存放存在獨腿及板靠板現象、施工現場(chǎng)用電混亂，外電梯防護門(mén)關(guān)閉不嚴，特殊工種作業(yè)人員持證上崗沒(méi)有達到項目部及相關(guān)規范要求、職工宿舍及生活區衛生情況較差，項目部及勞務(wù)單位各別管理人員安全意識淡薄，責任心不強，對施工現場(chǎng)的安全監督檢查要求不嚴，有的地方?jīng)]有按照項目部領(lǐng)導和相關(guān)規范要求進(jìn)行管理。
2、在平時(shí)工作中，對專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的積極性不夠，對相關(guān)圖紙、文件、施工措施等內容掌握、理解不徹底；
3、工作細心度不夠，時(shí)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
20xx年即將結束，雖然這一年在抓安全生產(chǎn)、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一定的成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，但也仍然存在著(zhù)不少的問(wèn)題，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，本人一定會(huì )加強針對性的措施、開(kāi)拓工作思路、創(chuàng )新管理模式，總結經(jīng)驗找不足，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，在今后的工作中力爭取得更好的工作成績(jì)。
年度工作總結12
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
年度工作總結13
不知不覺(jué)間，來(lái)到弘正已經(jīng)快有一年時(shí)間了，在弘正將近一年的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、20xx工作總結
1.1技術(shù)工程師與測試工程師的崗位職責
1.1.1技術(shù)工程師的崗位職責
從4月份到12月份在技術(shù)部工作，個(gè)人感覺(jué)技術(shù)工程師的主要職責包括以下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品售前技術(shù)講解產(chǎn)品安裝調試電話(huà)和現場(chǎng)售后服務(wù)客戶(hù)技術(shù)人員培訓產(chǎn)品演示
產(chǎn)品應用方案搭建測試售后記錄
技術(shù)文檔整理
1.1.2測試工程師的崗位職責
12月12號轉到中試部任測試工程師，感覺(jué)測試工程師與技術(shù)工程師的工作有很多區別，測試工程師的主要職責包括以下幾個(gè)方面：參與新產(chǎn)品立項過(guò)程
全面了解研發(fā)的新產(chǎn)品所需要達到的功能、指標及實(shí)現原理新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程跟進(jìn)測試產(chǎn)品綜合測試1.2本年度的主要工作內容
1）智能采集終端升級
主要時(shí)到河南省電力公司做河南各地市Ⅱ型終端的遠程升級或者到現場(chǎng)進(jìn)行Ⅰ型終端升級。
2）標書(shū)制作
參與《義馬煤業(yè)集團股份有限公司20xx年煤礦安全改造項目設備采購投標文件》中6kVSVG項目與甘肅金塔SVG項目技術(shù)部分的制作，河南第六批柱上無(wú)功補償及山東第七批柱上無(wú)功技術(shù)標書(shū)及設備報價(jià)。
3）山東濱州紡織行業(yè)節能改造
到濱州愉悅家紡和亞光家紡做電能方面的節能診斷。經(jīng)過(guò)一周左右的現場(chǎng)電能質(zhì)量監測，最后形成正式的節能診斷報告提交給組織方。
4）洛陽(yáng)智能采集終端運行維護
主要是到洛陽(yáng)局解決終端抄通率問(wèn)題，問(wèn)題集中在終端不上線(xiàn)、載波模塊不適合及終端通訊參數配置方面，經(jīng)過(guò)與洛陽(yáng)局領(lǐng)導及電工師傅的配合，最終將問(wèn)題基本解決。
5）北京電力公司公務(wù)車(chē)輛監測管理系統
主要是為北京電力公司的公務(wù)車(chē)輛安裝在線(xiàn)監測終端、配備專(zhuān)用的傳輸數據的VPDN網(wǎng)絡(luò )并安裝方便客戶(hù)實(shí)時(shí)監控車(chē)輛運行狀態(tài)的客戶(hù)端。
6）柱上無(wú)功補償樣機制作
主要是和運濟昌配合裝配一臺120kVar的柱上無(wú)功補償樣機，前期包括容量設計、元器件選型及圖紙準備，最終在生產(chǎn)部與中試部的大力配合下，將樣機組裝完成，并經(jīng)過(guò)功能測試，確認滿(mǎn)足要求。
7）有源濾波裝置測試工作
12月份由技術(shù)部轉到中試部后負責有源濾波裝置的測試工作，前期主要是隨著(zhù)研發(fā)部的一起進(jìn)行試驗，并參考設計圖紙進(jìn)行熟悉。
1.3工作心得
1）在這一年的工作中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
2）工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
3）在一年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體實(shí)施之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在這一年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
1.4工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)在弘正一年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1）工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2）對流程不夠熟悉；
在一年的工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3）工作不夠精細化；
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
4）缺少平時(shí)工作的知識總結；
這一年在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
二、20xx年度工作計劃
20xx年，公司的業(yè)務(wù)量會(huì )有很大的提升，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1）要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2）工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成；
3）要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4）把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
5）精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。在來(lái)到弘正的一年時(shí)間里中，有時(shí)候深刻的體會(huì )到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì )優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：誠信、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新，誠信贏(yíng)得擁戴、有序營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)確立品牌、高效創(chuàng )造價(jià)值。
三、對公司的意見(jiàn)及建議
1）公司應認真對待任何一位員工提出的建議，組織相關(guān)人員對建議的合理性進(jìn)行評議。凡是合理化建議，能夠實(shí)施的一定要安排對口部門(mén)實(shí)施。
2）企業(yè)領(lǐng)導應與各級員工建立和諧的交流和溝通機制，上情下達、下情上傳。企業(yè)應鼓勵員工敢說(shuō)真話(huà)、敢說(shuō)實(shí)話(huà)，鼓勵員工敢表達自己的不同見(jiàn)解。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)和睦的上下級關(guān)系，企業(yè)的領(lǐng)導要讓每一位員工明白和了解當前工作的重點(diǎn)，領(lǐng)導也要禮賢下士和體察民情。若企業(yè)領(lǐng)導與各級員工想法一致，這樣企業(yè)就有了堅實(shí)的基礎，企業(yè)才能做得更加強大。
3）領(lǐng)導應加強對員工工作內容的了解，做每一項工作都需要一定的時(shí)間，尤其是技術(shù)含量高和專(zhuān)業(yè)性強的工作所用的時(shí)間會(huì )更長(cháng)。領(lǐng)導安排完工作之后不要急于求成，也不要輕視員工的勞動(dòng)。
4）關(guān)于決策。企業(yè)應建立管理層協(xié)商機制，尤其是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的重大事項更應廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，集思廣益，多角度論證決策的合理性。一個(gè)人的能力是有限的，經(jīng)驗再多的人也有考慮不周全的時(shí)候，正所謂“智者千慮必有一失”，更何況我們還都不是智者。作為領(lǐng)導，更應重視集體智慧，尤其是身處前線(xiàn)的人員，掌握的都是第一手資料，對決策都可以提出合理的建建議。
5）公司應抓緊對各個(gè)部門(mén)的工作范圍和員工的崗位職責進(jìn)行比較明確的界定，就像兩國勘界一樣，界定不清就要發(fā)生戰爭。該是那個(gè)部門(mén)負責的工作任務(wù)，就應該由他負責到底，當然有些工作在為了怎樣節約成本的前提下，可以由其它部門(mén)代勞。各部門(mén)可以互相幫助，但必須分清你我，是誰(shuí)的工作就應該讓誰(shuí)去做，做不好那是能力和水平問(wèn)題。否則的話(huà)，我們的仍擺脫不了職責不清、管理混亂的局面。如果各部門(mén)都把錯誤減少到最低，最后出來(lái)的東西也能夠達到預期。
四、主管評語(yǔ)
1、部門(mén)領(lǐng)導評語(yǔ)：
提高工作和學(xué)習的主動(dòng)性，全面參與研發(fā)二部的工作。
2、總經(jīng)理評語(yǔ)：
岸濤，12年工作中比較踏實(shí)，用心，部門(mén)領(lǐng)導對你評價(jià)也比較高，13年將是公司全面發(fā)展的一年，希望你全身心的投入到工作中，爭取在20xx年工作中脫穎而出，提高工作激情，擔當更大的責任。
年度工作總結14
20xx年轉眼即過(guò)，回首過(guò)去的一年當中，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，正因有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助與支持，才能使我的工作得以更好的開(kāi)展。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況匯總如下：
一、認認真真，做好本職工作，我的日常工作主要為：
1、根據當地市場(chǎng)行情每月按時(shí)上報車(chē)險分析、非車(chē)險分析、市場(chǎng)分析，及時(shí)向上級部門(mén)反應我市保險市場(chǎng)業(yè)務(wù)承保情況及發(fā)展現狀。
2、為全力配合產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)發(fā)展，每月定時(shí)上報產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)報表及月度報告，利用周末節假日給壽險縣級營(yíng)銷(xiāo)部辦理業(yè)務(wù)培訓，宣導我司業(yè)務(wù)承保政策及承保險種、產(chǎn)品條款、展業(yè)方法及技巧。
3、單證管理方面，包括單證的申領(lǐng)、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)、登記，月底保證單證逾期領(lǐng)用未核銷(xiāo)率為1%以?xún)�，單證核銷(xiāo)率控制在85%以上，單證作廢率控制在3%以?xún)�；營(yíng)銷(xiāo)員管理方面，主要包括營(yíng)銷(xiāo)員申辦展業(yè)證、到期換證、錄協(xié)議，代辦兼業(yè)代理許可證，以及代理手續費的提取。
4、對兼業(yè)代理單位銀行的維護及跟蹤服務(wù)，主要為農行、工行、九華農商行。
5、加強與對口部門(mén)溝通，根據市場(chǎng)情況及時(shí)制定業(yè)務(wù)承保政策。
6、維護前臺窗口形象、做好服務(wù)，前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，更加認真做好本職工作。
二、業(yè)務(wù)管理
要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益，我們需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。截止20xx年12月31日，我司共完成實(shí)收保費973.01萬(wàn)元,其中車(chē)險實(shí)收保費761.22萬(wàn)元,非車(chē)險實(shí)收保費211.79萬(wàn)元,車(chē)險簡(jiǎn)單賠付率為8.04%,非車(chē)險簡(jiǎn)單賠付率為8.43%。在業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、注重加強出單投保資料的管理，非車(chē)險應收保費的管理，對保費在2萬(wàn)元以下的非車(chē)險業(yè)務(wù)實(shí)行見(jiàn)費出單。
2、注重加強承保質(zhì)量的管理，對于車(chē)險主要控制老舊車(chē)型、長(cháng)齡車(chē)、自卸車(chē)、特種車(chē)輛、拖拉機業(yè)務(wù)的承保，控制承保單保交強險業(yè)務(wù)，一直以來(lái)我司交強險占比均在22%，（分公司目標值是控制在27%以?xún)龋�，控制商業(yè)險折扣率，提高車(chē)均保費，我司商業(yè)險平均折扣率在全省屬最低排列第一，非車(chē)險業(yè)務(wù)尤其企財險均實(shí)行保前查勘，進(jìn)行風(fēng)險識別。平時(shí)積極與理賠部門(mén)進(jìn)行溝通，就理賠部門(mén)對出險車(chē)輛反應的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調整我司業(yè)務(wù)承保政策及業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
3、加強業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高員工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險條款、展業(yè)技巧的知識上，通過(guò)學(xué)習促進(jìn)員工自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續、穩定發(fā)展打下一定的基礎。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上公司目前人手較少，一人身兼數職，有時(shí)難免忙中出錯。例如：能力有限、有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手,難免有些苛苛碰碰。
總之，做人態(tài)度和心態(tài)很重要，端正態(tài)度，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，相信每個(gè)人都會(huì )有美好的明天。一年來(lái)，我嚴于律己、克己奉公，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，用自身的帶頭作用，在思想上提高認識，經(jīng)常主動(dòng)加班處理工作上的事情，行動(dòng)上用嚴格的制度規范，努力的完成公司領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，并盡量努力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。新的一年即將到來(lái)，保險市場(chǎng)的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!
年度工作總結15
時(shí)間過(guò)得線(xiàn)年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
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