【精華】個(gè)人年度總結及工作計劃16篇
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的【精華】個(gè)人年度總結及工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度總結及工作計劃 1
兩個(gè)多月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。在這兩個(gè)多月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。雖然曾遇到很多的難題，但在各位領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在和諧的工作環(huán)境中，較好的完成對行政文員這一角色的轉變�，F將工作情況總結如下。敬請各位領(lǐng)導提供寶貴意見(jiàn)。
一、思想方面
自入職為XX公司的一名員工起，我就一直本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，嚴格要求自己，努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為公司、為自己做出最好的成績(jì)。在試用期間，認真及時(shí)的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，遇到不懂的問(wèn)題時(shí)虛心的向同事學(xué)習請教，積極溝通，不斷的充實(shí)提高自己，希望能夠盡早的獨當一面，為公司做出更大的貢獻。同時(shí)追求上進(jìn)，思想覺(jué)悟有了很大的提高。行政這一職務(wù)是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的，記得剛到公司的時(shí)候，對這一職位感到很是新奇，自信十足，對新的工作充滿(mǎn)了熱情，堅信自己可以作好行政工作。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作與學(xué)習，在領(lǐng)導和同事的耐心指導下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，對自己的崗位及工作職責有了新的認識。同時(shí)工作水平得到了很大程度的提高。
二、工作方面
端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律，始終以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天的工作，始終以百分百的狀態(tài)對待工作。在工作初期，我首先認真了解了XX集團的發(fā)展情況并學(xué)習集團的各種規章制度，熟悉行政文員的日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰。
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1、負責來(lái)電的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、負責領(lǐng)導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、負責報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；
�。ǘ┩晟乒靖鞣N行政規章制度
協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。在集團各種規章制度的原則指導下，起草各項行政管理規章制度。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現管理規范化。我剛開(kāi)始對公司的各項行政制度一頭霧水，只能反復熟讀研究集團的規章制度，根本無(wú)從下手。通過(guò)各級領(lǐng)導的指導并改正，并對草稿做出了無(wú)數次的修改，終于完成了XX公司三個(gè)規章制度的擬定并發(fā)布，包括《XX公司公文管理規定》、《XX公司檔案管理工作規定》以及《XX公司辦公用品管理規定》。
�。ㄈ┱砀鞣N資料檔案
在制定完成的檔案管理規定的指導原則下，我將公司的各類(lèi)資料檔案進(jìn)行了分類(lèi)編號。并且與部門(mén)領(lǐng)導一起把20xx年的所有的檔案進(jìn)行了歸檔。檔案整理是一項浩大的工程，需要很大的耐心和細心。同時(shí)我對總經(jīng)理郵箱的公文資料進(jìn)行了分類(lèi)整理，以部門(mén)為單位歸類(lèi)，分門(mén)別類(lèi)的整理歸檔，以便查閱和管理。也對公司的各種證件、證照進(jìn)行整理歸檔，方便以后查閱。
�。ㄋ模┓e極主動(dòng)的搞好文案工作
1、根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)和領(lǐng)導交代的打印、復印、掃描、傳真文件的工作。
2、負責領(lǐng)導交辦的各種文字擬稿工作，打印公司工作報告、規劃、總結等，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導審核、校隊公司簽發(fā)的公文稿。
3、收集整理各種來(lái)文，并且立卷歸檔，做到發(fā)放有序。對集團和公司發(fā)放的通知及文件及時(shí)簽收和轉達，做到上傳下達。
�。ㄎ澹┢渌黝�(lèi)行政工作
行政文員的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的復印、掃描、傳真、收發(fā)快件、收發(fā)信件及報刊雜志、文件的保管、辦公用品的申購、
發(fā)放和登記、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、庫存辦公用品的保管與統計、公司證照及合同的整理、企業(yè)文化建設每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
三、不足之處
在這三個(gè)月里，我一直嚴格要求自己，服從公司的調配，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心的`向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現在：
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行政工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。記得第一回領(lǐng)導讓我將一份報告發(fā)送到集團生產(chǎn)行政，卻由于我的粗心，標題里面竟然有錯字。還有一回我掃描一份文件，出來(lái)的效果不好，歪歪扭扭的，我當時(shí)也知道這樣不好，并且也調整了好幾次，但是并沒(méi)有明顯好轉，我沒(méi)有將問(wèn)題解決到底而就這樣讓問(wèn)題湊合過(guò)了。后來(lái)領(lǐng)導的教導讓我明白任何一件事情都要認真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個(gè)小小的失誤就會(huì )造成很壞的影響。
�。ǘ┤狈�(chuàng )新精神。
不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問(wèn)題的解決只是浮于表面，而沒(méi)有深入的了解。
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忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精。比如excel的運用，由于很長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有接觸，導致剛開(kāi)始無(wú)法很精通的使用excel等辦公軟件。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個(gè)團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)，使工作和學(xué)習融為一體，積極爭取每一次學(xué)習機會(huì )，培養自己的工作協(xié)調能力，提高應有的職業(yè)道德，不斷進(jìn)取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。
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要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現與工作有關(guān)的新事物新知識；樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學(xué)習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
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要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng )造能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來(lái)工作計劃
�。ㄒ唬┓e極做好日常行政工作
1、協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并繼續做好日常工作的整理歸檔工作。
2、做好了各類(lèi)郵件的收發(fā)工作。
3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章。
4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
5、維持辦公室的干凈整潔，做好辦公室設備的維護和保養工作。6、認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。7、繼續協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完善公司的各項規章制度。
8、做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各種文稿，學(xué)習各種文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
9、協(xié)助人力資源做好各項工作。
10、及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
�。ǘ┨岣邆�(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力
1、繼續加強學(xué)習集團的各種規章制度，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。多閱讀行政相關(guān)書(shū)刊，向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于行政工作。
2、學(xué)習一些人力資源方面的知識，繼續掌握NC系統的操作。3、加強和同事們的溝通協(xié)作。六、總結
感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這段時(shí)間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。
個(gè)人年度總結及工作計劃 2
一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區各對口部門(mén)的精心指導下，科室全體同志各司其職，團結一致，較好地完成了各項工作，現將一年來(lái)工作總結如下：
一、完成的主要工作
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1.校園安全工作不斷加強。結合學(xué)校資源向社會(huì )開(kāi)放活動(dòng)，聯(lián)合中學(xué)和蔚斗小學(xué)投入20余萬(wàn)元對校園內的監控探頭全部更新?lián)Q代，技防能力得到進(jìn)一步提升。定期聯(lián)合安監所、食監所對各學(xué)校、幼兒園消防設施、食堂衛生等進(jìn)行檢查，督促指導各學(xué)校、幼兒園做好安全工作。針對蔚斗小學(xué)公園路教學(xué)點(diǎn)校舍安全問(wèn)題，街道多方協(xié)調，增加投入、積極推進(jìn)，妥善安排教學(xué)點(diǎn)2-6年級16個(gè)班，從今年9月份起借用小浹江學(xué)校校舍進(jìn)行過(guò)渡，為此徹底解決了公園路教學(xué)點(diǎn)存在的校舍安全隱患。
2.積分入學(xué)工作有條不紊。4月1日全面開(kāi)始外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)資格查驗，按照公告的5項資格條件，落實(shí)分工負責，逐一查驗，集中把關(guān)的要求，通過(guò)嚴把查驗關(guān)、核對關(guān)和審查關(guān)，確保公平公正。今年，共查驗外來(lái)務(wù)工人員400余人，有319人符合資格條件參加積分，其中申請就讀小學(xué)一年級209人，申請就讀初中一年級110人。根據蔚斗小學(xué)和聯(lián)合中學(xué)學(xué)位余額，按照積分排序，小學(xué)段積分前152名安排就讀蔚斗小學(xué)，初中段110人全部安排就讀聯(lián)合中學(xué)。期間，還細致耐心地向不符合資格條件的外來(lái)務(wù)工人員做好解釋說(shuō)明工作。
3.教學(xué)工作特色明顯。中心幼兒園立足以人為本、兒童優(yōu)先發(fā)展的教育理念，針對97%的生源為外來(lái)務(wù)工子女的特質(zhì)開(kāi)展針對性教育服務(wù)，堅持教學(xué)質(zhì)量和硬件建設兩手抓，幼兒園發(fā)展取得長(cháng)足進(jìn)步，先后通過(guò)了省二級和市四星級評審驗收。
蔚斗小學(xué)堅持落實(shí)教研組長(cháng)工作例會(huì )制度和“捆綁式”星級教研組的評定使學(xué)校整合多方面力量，形成校本教研工作的整體合力，建立校本教研的激勵機制，激發(fā)和調動(dòng)全校教師從事校本教研工作的積極性和創(chuàng )造性，成為了不斷推進(jìn)學(xué)科建設的支撐條件。 學(xué)校始終把“培興趣、育特長(cháng)、展個(gè)性”作為學(xué)校陽(yáng)光體育運動(dòng)的建設宗旨。學(xué)校通過(guò)“快樂(lè )大課間”活動(dòng)，保證學(xué)生每天一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間，實(shí)現“體育與藝術(shù)、科技與創(chuàng )新、趣味與競技”的完美統一。學(xué)校機器人社團榮獲20xx年中國移動(dòng)校訊通杯第十六屆全國中小學(xué)電腦制作暨機器人競賽納英特九宮挑戰賽二等獎。 學(xué)校還入選20xx年首批“全國學(xué)校體育工作師范學(xué)�！�。
聯(lián)合中學(xué)堅持以“規范化教學(xué)、包容性文化、精品化課程、互助式教研、特色化教育”五項修煉為重點(diǎn)的教育品牌建設工作成效明顯，今年共有159名畢業(yè)生考上普高以上學(xué)校，普高錄取率達52.6%，連續13年列區公辦學(xué)校前茅。其中21人被北侖中學(xué)錄取，錄取人數居全區公辦學(xué)校第一位。
�。ǘ┬l生及殯葬管理工作
1.愛(ài)國衛生工作
�。�1）積極開(kāi)展創(chuàng )建工作。主要開(kāi)展了蔚斗社區創(chuàng )建健康社區、開(kāi)發(fā)區幼兒園申報省級衛生單位、海越新材料公司和三星公司申報區級衛生單位、蔚斗小學(xué)申報市級健康教育促進(jìn)學(xué)校、聯(lián)合中學(xué)申報市級無(wú)煙單位復評、蔚斗、東升、渡頭三個(gè)社區和蔚斗小學(xué)市級衛生單位復評等活動(dòng)，目前準備迎接驗收。
�。�2）扎實(shí)推進(jìn)衛生基礎工作。年初修訂了衛生保潔工作的考核細則，進(jìn)一步強化激勵措施，繼續采用每月區環(huán)衛處暗訪(fǎng)與街道檢查相結合的方式對市政公司保潔工作進(jìn)行考核，督促市政公司落實(shí)市容保潔的常態(tài)化、高效化。四月份圍繞“全民參與愛(ài)國衛生，共建共享健康中國”的活動(dòng)主題，會(huì )同區愛(ài)衛辦、疾控中心、社區衛生服務(wù)中心廣泛開(kāi)展宣教活動(dòng)，發(fā)放健康小折頁(yè)，防病手冊等宣傳資料300余份，組織200多名市民參與知識問(wèn)答，起到了良好的宣傳效果。會(huì )同社區定期開(kāi)展衛生大掃除活動(dòng)，累計清理衛生死角10余處，清除小廣告多發(fā)點(diǎn)20多處；聯(lián)合城管中隊對蔚斗工業(yè)區存在的占道經(jīng)營(yíng)、亂搭亂建、污染路面、建筑垃圾和工業(yè)邊角料亂堆放等6個(gè)問(wèn)題進(jìn)行集中整治；完成對浦山下已拆遷地塊垃圾亂傾倒點(diǎn)的治理；今年新建公共廁所2座，改建垃圾房6座，有效改善了環(huán)境，方便了居民。開(kāi)展5.31世界無(wú)煙日活動(dòng)，在社區、學(xué)校等健康宣傳欄張貼禁煙宣傳畫(huà)40余幅，在街道社區衛生服務(wù)中心發(fā)放禁煙小折頁(yè)200余份，營(yíng)造良好的控煙氛圍。
�。�3）有效落實(shí)除四害工作。堅持環(huán)境衛生整治與日常消殺并舉，在清除孳生環(huán)境的同時(shí)，由消殺公司定期在街道公共區域進(jìn)行日常消殺，全年投放各類(lèi)消殺藥物3000余公斤；街道愛(ài)衛辦還自行采購消殺藥物3萬(wàn)多元，分發(fā)給各社區，組織居民除四害。街道愛(ài)衛辦通過(guò)社區參與、實(shí)地檢查，第三方評價(jià)等措施，督促消殺公司做好公共區域消殺工作。
1.公共衛生工作
�。�1）獻血工作扎實(shí)有效。分別在2月份和3月份開(kāi)展了兩次無(wú)償獻血活動(dòng)，參與人數160人，成功獻血34100毫升，已完成區下達的全年任務(wù)的113%。開(kāi)展兩期獻血知識培訓，培訓人數達到80多人，完成全年任務(wù)的`200%多。6月份組織了一次無(wú)償捐獻血小板活動(dòng)，成功捐獻血小板3個(gè)治療單位。積極開(kāi)展6.14第12個(gè)世界獻血者日活動(dòng)，用各種媒介開(kāi)展獻血知識宣傳，走訪(fǎng)獻血者，發(fā)送節日祝福短信，突出社會(huì )對獻血者的關(guān)愛(ài)。
�。�2）醫療衛生工作規范有序。實(shí)施家庭醫生簽約活動(dòng)。簽約居民593人，日常管理的老年人和慢性病病人占約93.6%。落實(shí)健康教育。上半年舉辦健康教育知識講座11次，發(fā)放各類(lèi)健康宣傳資料3500份，進(jìn)行各種咨詢(xún)活動(dòng)11次，受益人數2500多人。服務(wù)新農合人員。實(shí)現參合人數1634人，參保率99.6%，新農合人員體檢正在實(shí)施中。建立居民健康檔案動(dòng)態(tài)更新。新建檔案1848份，累計建立健康檔案29576份，健康檔案的規范管理率99.22%，動(dòng)態(tài)使用率 83.60%。組織育齡婦女 “兩癌”篩查。完成“兩癌”1000多人，發(fā)現病患及異常22人。做好兒童預防接種。管理0-6歲常住兒童 4880人，接種疫苗12685人次，流動(dòng)兒童“五苗”接種率99.86%，戶(hù)籍兒童“五苗”接種率100%，補種麻疹疫苗55人、脊灰57人。加強慢性病防治。發(fā)現新增慢性病人175人，累計發(fā)現慢性病病人3782人。
3.紅十字會(huì )工作
開(kāi)展紅十字會(huì )救護員培訓進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，分別在蔚斗工業(yè)區和青峙工業(yè)區的3次培訓，合格發(fā)證151人，完成全年任務(wù)的400%。開(kāi)展紅十字博愛(ài)進(jìn)萬(wàn)家和春節慰問(wèn)活動(dòng)，共慰問(wèn)轄區特殊人群36戶(hù)。開(kāi)展5.8紅十字博愛(ài)周活動(dòng)，組織志愿者義賣(mài)、蔚斗籃球場(chǎng)宣傳和捐款等活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)了三位困難群眾，向社會(huì )傳播紅十字精神。做好造血干細胞捐獻動(dòng)員，新增8位成為造血干細胞捐獻志愿者。
4.殯葬工作
以春節和清明節為重點(diǎn)，加強殯葬條例和文明殯葬的宣傳，落實(shí)殯葬條例，巡查工作有效到位，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處置。5月份發(fā)現一起老墳墓擴修的苗頭，及時(shí)介入，成功勸阻。推進(jìn)殯葬改革，實(shí)現殯葬惠民。按照上級深化殯葬改革的要求，引導群眾選擇生態(tài)葬法，出臺街道鼓勵生態(tài)墓葬的獎勵政策文件。配合做好支大墳墓遷移工作，拆遷安置墳墓15座。
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1.廣泛組織文化活動(dòng)，豐富轄區群眾的文化生活
抓好本級海享舞臺。結合傳統節日和重要紀念活動(dòng)，廣泛組織基層業(yè)余文藝團隊開(kāi)展形式多樣的舞臺展演和廣場(chǎng)文藝活動(dòng)。截止目前，已舉辦本級海享舞臺文藝展演活動(dòng)17場(chǎng)，區級1海享舞臺文藝展演活動(dòng)1場(chǎng)，其中《中國夢(mèng)勞動(dòng)美》企業(yè)優(yōu)秀文藝節目展及《羊年迎新文藝晚會(huì )》等專(zhuān)場(chǎng)演出，職工群眾參與度高，區域內影響大，有效推動(dòng)了區域群眾文化的繁榮發(fā)展。抓好“送戲下鄉”文化惠民活動(dòng)。根據20xx年區文體局對基層街道“送戲下鄉”文化惠民工作的要求，文化站結合街道自身的實(shí)際，先后在渡頭社區、蔣家、沙頭村拆遷安置小區等區送去了20場(chǎng)戲劇惠民展演活動(dòng)。5月上旬，應渡頭社區老年協(xié)會(huì )的要求，又在該社區安排為期20天的寧波蛟川走書(shū)說(shuō)唱表演，受到了老年朋友們的歡迎。抓好區內外的各大文體活動(dòng)和文藝賽事。先后參加了全區女子健美操舞展演、“霞浦”杯象棋大賽、區群眾文藝調演小品比賽、區排舞大賽和省第二屆文化禮堂鄉村排舞大賽，在區排舞大賽中獲得銀獎、小品比賽中獲得表演、創(chuàng )作雙金獎。街道文化站還舉辦了首屆區書(shū)畫(huà)聯(lián)盟佳作巡回展。
2.積極開(kāi)展“文化走親”交流活動(dòng)，加強業(yè)余文化隊伍建設
根據年初關(guān)于開(kāi)展“文化走親”交流活動(dòng)的計劃和安排，上半年文化站率街道社區文藝隊先后與寧波江東幸福苑社區、小港下邵社區等單位開(kāi)展了“文化走親”互動(dòng)交流展演5次。通過(guò)這種相互間的交流互動(dòng)，不僅開(kāi)拓了基層文藝團隊的視野，提高了團隊整體的表演技能，而且還增進(jìn)了相互間的了解和友誼，更促進(jìn)了自身的隊伍建設。
3.大力開(kāi)展全民健身體育活動(dòng)，推進(jìn)區域群眾性體育事業(yè)發(fā)展
按照20xx年體育工作的計劃和安排，上半年文化站攜手青峙社區、蔚斗社區及街道總工會(huì )，分別舉辦了“青峙杯”籃球聯(lián)賽、第三屆職工羽毛球大賽和第二屆職工乒乓球比賽。通過(guò)以上多項體育賽事，不僅激發(fā)了區域職工群眾奮勇?tīng)幭鹊钠床�，也進(jìn)一步推進(jìn)了全民健身活動(dòng)的開(kāi)展。此外，根據今年我區學(xué)校體育資源向社會(huì )開(kāi)放的要求，文化站與轄區內的兩所學(xué)校及三個(gè)社區進(jìn)行了積極的協(xié)商和溝通，達成了開(kāi)放場(chǎng)所健身點(diǎn)和相關(guān)的管理事項。目前，已辦理文體活動(dòng)卡160多張，兩所學(xué)校的體育資源向社會(huì )開(kāi)放的工作已步入正常軌道。
4.積極抓好轄區文化市場(chǎng)監管工作，不斷提升城區文明形象
根據區文化市場(chǎng)監管的工作目標和要求，文化站帶領(lǐng)文化市場(chǎng)協(xié)管員除積極主動(dòng)加強日常的公共場(chǎng)所巡查外，在每個(gè)重要的節假日到來(lái)之際，還會(huì )同街道安監部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)和消防安全聯(lián)合檢查。截止目前，已開(kāi)展聯(lián)合檢查4次，巡查夜查10次。通過(guò)以上常態(tài)化的巡查和多部門(mén)的聯(lián)查，規范了文化市場(chǎng)的文明經(jīng)營(yíng)秩序，極大地提高了文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的安全防范責任意識。
5.強化文保隊伍建設，努力提升文保管理水平
根據省市區文保管理要求，街道認真做好文物點(diǎn)的保護工作。
一是對原有隊員作出重新調整，新增責任文保員1名。
二是嚴格文保管理制度，加強區域文保點(diǎn)的巡查力度，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并上報處理。
三是對蔚斗小學(xué)舊址存在的消防安全隱患進(jìn)行整改，對房屋進(jìn)行維護管理，并落實(shí)節假日人員值班制度。
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1.強化責任，優(yōu)化人口計生基層基礎。相繼出臺了《20xx年戚家山街道人口與計劃生育目標管理責任制考核評估及獎勵辦法》和《20xx年度戚家山街道流動(dòng)人口計劃生育女性專(zhuān)管員和男性協(xié)管員目標管理責任制考核及獎勵辦法》，與各村、社區、企業(yè)簽訂目標責任書(shū)35份，進(jìn)一步強化“一把手”負總責，層層抓落實(shí)的目標責任制。今年1—9月份戶(hù)籍人口共出生84人（一孩63人，二孩20 人,多孩1人），其中男孩37人，女孩47人，出生性別比78%，計劃外出生3人，計劃生育符合率96.4%，孕前優(yōu)生健康檢查目標人群覆蓋率45.7%（20xx.1.1-20xx.9.30共孕檢 32對，目標人群數70對），婚孕前醫學(xué)檢查率76%（婚檢51對，婚登71對，其中婚登時(shí)懷孕大于3個(gè)月3 對）；再生育對象孕14周前審批率80.6%。
2.注重宣傳，營(yíng)造人口文化良好氛圍。為促進(jìn)免費孕前優(yōu)生健康檢查，有效預防和減少出生缺陷，計生辦精心設計并制作了300份印有“倡導科學(xué)孕檢，預防出生缺陷”的健康環(huán)保杯，帶著(zhù)“一輩（杯）子”的美好寓意，贈送給主動(dòng)參加孕前檢查的新婚夫婦，倡導轄區居民自覺(jué)接受婚前、孕前優(yōu)生健康檢查；計生辦先后還開(kāi)展參與“三八”節“年代秀”魅力女性知識競賽，計生會(huì )員日廣場(chǎng)宣傳服務(wù)、第16個(gè)男性健康日、“服務(wù)進(jìn)社區、健康你我他”等活動(dòng)，進(jìn)行計生政策知識宣傳，累計發(fā)放宣傳手冊、用品600余份、避孕藥具400余盒，接受各類(lèi)咨詢(xún)200余人次。為消除性別歧視、倡導男女平等，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)愛(ài)女孩的良好氛圍，計生辦先后舉辦了 “生命因你而精彩”——關(guān)愛(ài)女孩攝影比賽、“愛(ài)，讓花兒更美麗”關(guān)愛(ài)女孩義賣(mài)活動(dòng)、打擊“兩非”性別比治理講座。計生辦還堅持“幸福導航大講壇”進(jìn)企業(yè)活動(dòng)和“青春健康教育”，一年來(lái)，共組織女性健康專(zhuān)題講座2期、婚育課堂講座10堂、優(yōu)生優(yōu)育講座8堂，青春健康教育講座10堂，共惠及1000余人。
3.優(yōu)化服務(wù)，不斷推進(jìn)惠民政策落到實(shí)處。切實(shí)做好孕前優(yōu)生健康檢查和婚檢宣傳工作，孕前優(yōu)生健康檢查目標人群覆蓋率和婚孕前醫學(xué)檢查率分別達到45.7%和76%。把婦女健康促進(jìn)和“兩癌”篩查作為重要的民生項目，一年來(lái)，實(shí)施“三查”和“兩癌”篩查婦女近3000人。落實(shí)生育關(guān)懷，20xx年新增獎扶對象135人，其中特扶對象新增1人，預計兌現獎扶金16.2萬(wàn)元，累計共受益771人。繼續開(kāi)展獨生子女家庭重大疾病及突發(fā)意外的摸底調查，截止10月底，共有重大疾病13個(gè)、意外死亡2個(gè)，預計發(fā)放幫扶金10.648萬(wàn)元。
4.嚴格程序，依法依規落實(shí)人口計生政策。街道計生辦和村、社區將計生工作程序、權限、責任以及優(yōu)惠政策、獎勵扶助、二胎審批等內容通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，及時(shí)長(cháng)期對外公開(kāi)，全面推進(jìn)誠信計生，全年完成再生育審批32對。按照合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、權責統一的原則，提升依法行政水平。20xx年，征收社會(huì )撫養費兩例，共計162416元。
5.整合資源，深入開(kāi)展幫困解難活動(dòng)。完善計生特殊家庭生活信息采集，建立一戶(hù)一檔。成立椿萱家庭幫扶志愿者團隊對計生特殊家庭、計生困難家庭開(kāi)展包括日常生活、精神慰藉、心理咨詢(xún)、親情陪護等方面的幫扶活動(dòng)。通過(guò)日常走訪(fǎng)了解轄區5戶(hù)失獨家庭日常生活情況及困難，協(xié)同“圓夢(mèng)使者”——三星重工（寧波）有限公司志愿者幫助5戶(hù)家庭實(shí)現生活用品添置、家政服務(wù)等微心愿。自市計生協(xié)出臺60周歲以上失獨老人免費參與家庭綜合保險的政策以來(lái)，街道計生協(xié)已協(xié)助辦理理賠8次，獲得理賠金共3.89萬(wàn)元。
6.強化措施，切實(shí)提高流動(dòng)人口服務(wù)管理水平。積極探索跨省流動(dòng)人口區域協(xié)作管理機制，與山東省XX市XX縣簽訂了流動(dòng)人口雙向協(xié)議書(shū)一份。認真組織開(kāi)展流動(dòng)人口大排查行動(dòng)，不定期對流動(dòng)人口進(jìn)行全面摸底、數據錄入、信息反饋工作。截止20xx年9月底，我街道外出育齡人員138人，其中外出育齡婦女 94人。外來(lái)育齡婦女13620人，其中已婚育齡婦女達到10886人。充分發(fā)揮流動(dòng)人口女性專(zhuān)管員隊伍優(yōu)勢，多途徑推進(jìn)流動(dòng)人口違法生育有效治理。對女性專(zhuān)管員實(shí)行每月例會(huì )和按季度抽查制度。把調查結果作為女性專(zhuān)管員年底考核依據，以便及時(shí)發(fā)現并糾正問(wèn)題。嚴把企業(yè)職工懷孕關(guān)，截止9月底，共審核 21個(gè)企業(yè)懷孕對象，經(jīng)落實(shí)，全部符合懷孕政策。20xx年10月—20xx年9月，轄區共有懷孕外來(lái)育齡婦女506人，其中不符合政策懷孕對象96人，采取補救措施的有37人（其中勸返22人，引產(chǎn)7人，流產(chǎn)8人）。實(shí)施流動(dòng)人口計劃生育生殖健康幸福牽手工程，擴大均等化服務(wù)覆蓋面。開(kāi)展流動(dòng)人口免費孕環(huán)情檢查，受益4080人。外來(lái)育齡婦女享受免費放環(huán)技術(shù)服務(wù)18人，免費人流10人，免費結扎2人，享受生育補助夫婦4對。
二、明年重點(diǎn)工作
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1.外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)資格查驗工作。嚴格落實(shí)外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)資格查驗工作，確保外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)規范有序。
2.民辦準辦幼兒園關(guān)停。爭取關(guān)停2家民辦無(wú)星級幼兒園，減少民辦幼兒園個(gè)數，提升學(xué)前教育整體水平。
3.緩解入學(xué)入托壓力。加強與教育局溝通協(xié)調，通過(guò)挖掘內部招生潛力和借助兄弟街道教學(xué)資源，緩解外來(lái)務(wù)工人員子女入托、小學(xué)一年級入學(xué)問(wèn)題。
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1.做好生活垃圾分類(lèi)試點(diǎn)工作。在東升社區四方家園和港城嘉苑扎實(shí)開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)試點(diǎn)，為在街道全面鋪開(kāi)打下良好基礎。
2.開(kāi)展市二星級衛生街道創(chuàng )建。在20xx年市一星級衛生街道創(chuàng )建的基礎上，乘熱打鐵創(chuàng )建二星級。
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1.積極參加各類(lèi)賽事。完成上級體育部門(mén)年度考核要求的各項體育活動(dòng)和參賽事項，不斷推進(jìn)全民健身活動(dòng)的深入
2.豐富企業(yè)文化活動(dòng)。文化體育工作重心將進(jìn)一步下移企業(yè)，以體育活動(dòng)、歌舞展演、征文、書(shū)畫(huà)攝影等諸多文體活動(dòng)為載體，進(jìn)一步豐富和活躍企業(yè)的職工文化生活，推進(jìn)轄區企業(yè)文化活動(dòng)的進(jìn)一步繁榮和發(fā)展。
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1.做好優(yōu)生優(yōu)育宣傳服務(wù)工作。二胎放開(kāi)后，計生工作的重點(diǎn)將放在優(yōu)生優(yōu)育宣傳服務(wù)上，特別是對再生育對象進(jìn)行針對性的生殖健康服務(wù)。
2.加強計生協(xié)會(huì )建設。做好計生協(xié)會(huì )換屆選舉，加快企業(yè)計生協(xié)會(huì )建設步伐，進(jìn)一步加大對計生特殊家庭幫扶力度。
個(gè)人年度總結及工作計劃 3
本人20xx年x月進(jìn)入公司，大專(zhuān)學(xué)歷，一直從事銷(xiāo)售工作，積累了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。20xx年x月，公司任命我為營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年營(yíng)銷(xiāo)部汽車(chē)銷(xiāo)量同比增長(cháng)了40%。在銷(xiāo)售布局上建立xx市場(chǎng)的基地，大力拓展全國市場(chǎng)，出色的完成了各項銷(xiāo)售、管理工作，和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任。下面，我將從以下三個(gè)方面向大家報告工作情況，請公司領(lǐng)導給予修正。
一.工作匯總
1.自我學(xué)習、發(fā)展、塑造
本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷(xiāo)售內勤工作，而后公司成立營(yíng)銷(xiāo)公司，我從基層調到營(yíng)銷(xiāo)公司，從事銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作，入職后，我首先自己在學(xué)習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況了解、本公司汽車(chē)銷(xiāo)售發(fā)展定位、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面努力探索。在工作期間為了提升銷(xiāo)售公司的管理水平，開(kāi)發(fā)了公司的第一代銷(xiāo)售管理軟件系統，從銷(xiāo)售的訂單接收到車(chē)輛出廠(chǎng)，驗收，車(chē)款的回籠等完整的銷(xiāo)售流程通過(guò)電腦軟件進(jìn)行管理，節約了資源，提升了效率，管理水平大大提升。
經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習與鍛煉后，我更加了解了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。20xx年營(yíng)銷(xiāo)公司任命我為營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理兼銷(xiāo)售部經(jīng)理。在該工作區間，本人管理的市場(chǎng)取得的不錯的業(yè)績(jì)，其中福建、江西市場(chǎng)連續3年每年遞增30%的銷(xiāo)售量，超額完成公司指定的任務(wù)。隨著(zhù)市場(chǎng)上對汽車(chē)供應商銷(xiāo)售管理要求的不斷提升，在該工作期間開(kāi)發(fā)了公司的第二代銷(xiāo)售管理軟件系統，在一代的基礎上結合市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)公司的實(shí)際情況，增多了很多新的內容和流程，使得管理更加規范和嚴謹。
20xx年x月，本人兼管華東大區的和西南大區，在四川市場(chǎng)的銷(xiāo)售上取得了不錯的業(yè)績(jì)，開(kāi)發(fā)了2個(gè)金牌銷(xiāo)售商，改變了西南市場(chǎng)長(cháng)期業(yè)績(jì)不好的狀況。并且在此期間，協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)6x4和8x4重型自卸車(chē)，并在20xx年下半年成功在西南瀘州市場(chǎng)進(jìn)行推廣，半年銷(xiāo)售重型自卸100臺。增多了新的產(chǎn)品亮點(diǎn)，拓寬了企業(yè)的銷(xiāo)售鏈。
20xx年XX月，公司任命本人為營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理，主持營(yíng)銷(xiāo)公司全面工作。在此工作期間，本人在原有的'銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)基礎上，增多了多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，拓寬了渠道網(wǎng)絡(luò )。在銷(xiāo)售布局上建立西北市場(chǎng)的基地，逐步拓展國內市場(chǎng)份額。
作為企業(yè)中層領(lǐng)導，我深深地體會(huì )到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司董事會(huì )文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好銷(xiāo)售與管理工作。為此我認真學(xué)習公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以利用和實(shí)踐，實(shí)事求是，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅決貫徹執行董事會(huì )和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
2.重視團隊的力量
“獨木不成林”這是我工作以來(lái)一直信奉的明理，因此在帶團隊的這幾年中，我一直在培養、發(fā)展合適的銷(xiāo)售團隊。通過(guò)團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實(shí)現個(gè)體所不能達到的績(jì)效。于是為了公司在汽車(chē)市場(chǎng)有好的業(yè)績(jì)發(fā)展，我傾力打造和健全我們的營(yíng)銷(xiāo)團隊。公司領(lǐng)導也非常重視我們的團隊建設，我們團隊網(wǎng)絡(luò )也逐漸發(fā)展起來(lái)。人心齊，泰山移。我相信隨著(zhù)時(shí)間的推移和團隊的健全建設，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )一步步獲得強有力的提升。
3.重視執行力
為完成預定目標，沒(méi)有好的執行力是很難去完成的，但好的執行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統指標的。因此我一直在做努力。今年初我們針對車(chē)輛銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、反饋客戶(hù)需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷(xiāo)商管理等工作制定了工作目標及考核措施，并取得了實(shí)效。我要感謝公司銷(xiāo)售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷(xiāo)售人員、代理銷(xiāo)售商、行業(yè)用戶(hù)等銷(xiāo)售的合同規范管理工作。我們配備專(zhuān)門(mén)的人員對銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導，并在公司各部門(mén)的大力配合下，使業(yè)務(wù)在國內市場(chǎng)進(jìn)一步擴大。但，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中有些成效還沒(méi)有達到預期效果，因此我們還要在今后的工作中盡力去健全，以保證團隊的執行力能順暢的執行下去，從而使大家工作盡職盡責，都圓滿(mǎn)的完成公司制定的計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。
二.存在的缺點(diǎn)和不足
經(jīng)過(guò)多年的努力，我在工作上取得了一些的成績(jì)，但我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：首先是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工；第二是我們銷(xiāo)售激勵機制有待于健全與加強；第三是銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作需要提升，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強；第四是自己的模范作用還不夠，今后工作中都要注意；第五是在如何調動(dòng)員工的積極性與創(chuàng )造性，自己還需加強學(xué)習和鍛煉；第六是與公司相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導溝通的太少。以上在管理工作中有有待改善。
三.形勢分析與今后的設想
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現在我們公司生產(chǎn)的汽車(chē)在質(zhì)量，配置上屬于上等的車(chē)輛。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是汽車(chē)的價(jià)格。有因為價(jià)格而丟單的問(wèn)題，在明年的銷(xiāo)售工作中我認為汽車(chē)的價(jià)格應做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以推動(dòng)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。我們公司進(jìn)入xx等市場(chǎng)比較晚，汽車(chē)品牌的知名度與價(jià)格都不是很有優(yōu)勢，在西北等地開(kāi)拓市場(chǎng)壓力較大，還是那句老話(huà)，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。因此，我們還要克服困難，頂住壓力，實(shí)現跨越。市場(chǎng)是不錯的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天，我們未來(lái)幾年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)是大有作為的，尤其是我們與跨國公司合并的意向一旦達成，外國汽車(chē)廠(chǎng)商將提供專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資金，人才的`需求數量也會(huì )相對增大，涉及很多專(zhuān)業(yè)，而且從第一線(xiàn)到最后的檢測，要求的人員層次也要提升�？赡苄碌耐顿Y重點(diǎn)不外乎降低成本、增多收益、健全服務(wù)等，投資重心自然而然地會(huì )向增多效益的方面傾斜。
從而，我們將在成本降低、迅速搶占國內以至國外更大市場(chǎng)份額的同時(shí)，其銷(xiāo)量也會(huì )隨之顯著(zhù)提升，并且在加強品牌影響力、提升產(chǎn)品品質(zhì)、健全銷(xiāo)售服務(wù)體系方面，采取新的可行措施，而且我們還將利用技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢在國內加強新車(chē)型與品牌車(chē)型的研發(fā)能力、并加強對銷(xiāo)售渠道的管理，滿(mǎn)足消費者對廠(chǎng)商、對產(chǎn)品、對價(jià)格、對服務(wù)更高層次的要求。從而我們的品牌形象和經(jīng)濟效益都會(huì )得到大的豐收。因此，在汽車(chē)銷(xiāo)售未來(lái)的發(fā)展中，我們要更新理念，集中精力，讓每個(gè)銷(xiāo)售人員都信心百倍的去執行任務(wù)、完成任務(wù)。并把握銷(xiāo)售節點(diǎn)，全力以赴抓好車(chē)型銷(xiāo)售及市場(chǎng)調查工作，不斷健全、調整營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，充分做好售前、售中、售后服務(wù)等工作，強力推進(jìn)新車(chē)型運作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升。通過(guò)研究市場(chǎng)，增加銷(xiāo)控力度，以獲得最大利潤的前提下循序漸進(jìn)的來(lái)推盤(pán)，使公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )信譽(yù)得到提升。
�。ǘ�、今后的設想
1.建立一支有凝聚力，合作精神，有殺傷力的汽車(chē)銷(xiāo)售團隊首先要優(yōu)化部門(mén)架構，銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展是需要不同崗位職責的人來(lái)共同完成的，我們要建立健全銷(xiāo)售員、技術(shù)支持、銷(xiāo)售助理、市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等崗位人員。人員結構要不斷健全，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售工作也就更系統化、標準化、可執行化。同時(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)尋求合作與支持來(lái)達到我們在增多資金實(shí)力、加強技術(shù)實(shí)力、以及銷(xiāo)售鏈條拓展等方式的營(yíng)銷(xiāo)。
2.提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，擴張市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)驗，加強我公司汽車(chē)市場(chǎng)的推廣意識。使我們的汽車(chē)在全國打開(kāi)新局面，獲取更大的市場(chǎng)份額，以更好的成績(jì)擠進(jìn)潛力巨大的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)。
3.做好客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銷(xiāo)售及售后服務(wù)是我們的核心部門(mén)，它的工作質(zhì)量直接影響到我們公司的信譽(yù)及市場(chǎng)份額。因此，加強銷(xiāo)售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的運營(yíng)我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，我們有信心將銷(xiāo)售及售后服務(wù)的工作進(jìn)入標準化、程序化，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
個(gè)人年度總結及工作計劃 4
在過(guò)去的一年里，作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的一員，我經(jīng)歷了前所未有的挑戰與成長(cháng)，這段旅程不僅磨礪了我的專(zhuān)業(yè)技能，更深化了我對客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)洞察的理解。以下是我個(gè)人年度工作的總結與反思。
一、業(yè)績(jì)回顧
今年，面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我始終保持著(zhù)積極向上的工作態(tài)度，通過(guò)不懈努力，成功完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，并超額達成了個(gè)人銷(xiāo)售目標。這背后，離不開(kāi)我對產(chǎn)品知識的深入學(xué)習和對客戶(hù)需求的精準把握。我積極參加各類(lèi)產(chǎn)品培訓，不斷提升自己的`專(zhuān)業(yè)素養，確保在與客戶(hù)溝通時(shí)能夠提供專(zhuān)業(yè)、全面的購車(chē)建議。
二、客戶(hù)服務(wù)
我深知，在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)信任與忠誠的關(guān)鍵。因此，我始終將客戶(hù)需求放在首位，耐心傾聽(tīng)他們的每一個(gè)需求與疑慮，力求為他們提供最合適的購車(chē)方案。無(wú)論是售前咨詢(xún)、試駕體驗，還是售后跟蹤服務(wù)，我都力求做到細致入微，讓客戶(hù)感受到賓至如歸的溫暖。通過(guò)我的努力，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意與好評，還成功轉化了多位潛在客戶(hù)為忠實(shí)客戶(hù)。
三、市場(chǎng)拓展
面對激烈的市場(chǎng)競爭，我主動(dòng)出擊，積極拓展客戶(hù)資源。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的多渠道營(yíng)銷(xiāo)，如社交媒體推廣、參加車(chē)展活動(dòng)、老客戶(hù)轉介紹等，有效擴大了品牌影響力和市場(chǎng)份額。同時(shí)，我也注重與同行的交流與合作，共同探索市場(chǎng)趨勢，分享成功經(jīng)驗，為公司的長(cháng)遠發(fā)展貢獻力量。
四、自我提升
在忙碌的工作之余，我始終不忘自我提升。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等相關(guān)知識，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也積極參與公司組織的各項培訓活動(dòng)，與同事們交流心得，共同進(jìn)步。我相信，只有不斷學(xué)習，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)于客戶(hù)和公司。
五、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化，積極調整銷(xiāo)售策略和服務(wù)模式，以更加靈活多樣的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。我相信，在公司的支持和同事們的幫助下，我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jì)！
個(gè)人年度總結及工作計劃 5
轉眼即逝，20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來(lái)了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一、我認為今年業(yè)績(jì)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)
1、市場(chǎng)力度不夠強，以至于現在大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達到預期效果。
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪(fǎng)量特別不理想。
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計劃
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績(jì)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的`工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計劃如下：
三個(gè)大部分：
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。
九小類(lèi)：
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的'完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨一無(wú)二的！”擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱情。個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養。怎么延續？把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂(lè )趣的，尋找樂(lè )趣！通過(guò)20xx年的工作和學(xué)習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標是400萬(wàn)，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(chē)。
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！
個(gè)人年度總結及工作計劃 6
在過(guò)去的一年里，作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我經(jīng)歷了職業(yè)生涯中極具挑戰性與成長(cháng)性的一段時(shí)期。面對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費者需求，我堅持以客戶(hù)為中心，不斷學(xué)習與創(chuàng )新，努力提升自身的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，最終取得了令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)。以下是我個(gè)人年度工作的總結與反思。
一、市場(chǎng)分析與適應
年初，汽車(chē)行業(yè)面臨著(zhù)前所未有的挑戰，包括全球芯片短缺、原材料價(jià)格上漲以及疫情反復帶來(lái)的不確定性等。這些因素直接影響了車(chē)輛供應和客戶(hù)需求。面對這樣的市場(chǎng)環(huán)境，我首先加強了對行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，通過(guò)閱讀行業(yè)報告、參加線(xiàn)上研討會(huì )等方式，深入理解市場(chǎng)趨勢，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。針對芯片短缺導致的庫存緊張，我優(yōu)先推薦現有庫存車(chē)型，并為客戶(hù)提供個(gè)性化的購車(chē)建議，以滿(mǎn)足其緊迫的購車(chē)需求。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)滿(mǎn)意度始終是我工作的`核心。今年，我更加注重建立長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，而不僅僅是完成單次交易。通過(guò)CRM系統，我詳細記錄每位客戶(hù)的購車(chē)偏好、溝通歷史及售后反饋，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，了解他們的用車(chē)體驗，并在節假日發(fā)送問(wèn)候與關(guān)懷信息，增強客戶(hù)黏性。此外，我還利用社交媒體平臺分享汽車(chē)保養知識、最新車(chē)型信息，進(jìn)一步擴大了潛在客戶(hù)群體。
三、銷(xiāo)售技能提升
認識到專(zhuān)業(yè)知識與銷(xiāo)售技巧的重要性，我積極參與公司組織的產(chǎn)品培訓和銷(xiāo)售技能培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和談判能力。特別是在產(chǎn)品知識方面，我不僅熟悉自家品牌的所有車(chē)型特點(diǎn)，還對比研究競品，能夠在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)迅速提供準確且具有說(shuō)服力的信息。同時(shí)，我學(xué)會(huì )了運用心理學(xué)原理，更好地理解客戶(hù)心理，采取更加有效的溝通策略，提高成交率。
四、業(yè)績(jì)回顧
得益于上述努力，我在過(guò)去一年中實(shí)現了個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)增長(cháng)。與前一年相比，我的銷(xiāo)售額增長(cháng)了25%，客戶(hù)轉介紹率也提高了15%。特別是在新能源汽車(chē)領(lǐng)域，隨著(zhù)市場(chǎng)的快速增長(cháng)，我抓住機遇，成功推廣了多款新能源車(chē)型，成為團隊中的銷(xiāo)售明星。
五、未來(lái)展望
盡管取得了一定的'成績(jì)，但我深知在快速變化的市場(chǎng)中，持續學(xué)習與創(chuàng )新是保持競爭力的關(guān)鍵。未來(lái)一年，我計劃深化對數字化營(yíng)銷(xiāo)工具的運用，比如利用大數據分析預測客戶(hù)購車(chē)意向，提高營(yíng)銷(xiāo)精準度。同時(shí)，我也將關(guān)注可持續發(fā)展趨勢，加強對電動(dòng)汽車(chē)和智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)知識的學(xué)習，以更好地服務(wù)未來(lái)客戶(hù)的需求。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我感謝每一位支持我的客戶(hù)、同事和領(lǐng)導，是你們的信任與幫助讓我能夠不斷進(jìn)步。展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域深耕細作，為更多的客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗。
個(gè)人年度總結及工作計劃 7
在過(guò)去的一年里，作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我經(jīng)歷了職業(yè)生涯中極具挑戰性與成長(cháng)性的一段時(shí)期。面對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費者需求，我堅持以客戶(hù)為中心，不斷學(xué)習與創(chuàng )新，努力提升自身的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，最終取得了令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)。以下是我對過(guò)去一年工作的總結與反思。
市場(chǎng)洞察與策略調整
年初，我深入分析了汽車(chē)市場(chǎng)的最新趨勢，特別是新能源汽車(chē)的快速增長(cháng)以及消費者對智能化、環(huán)保性能的關(guān)注提升�；谶@些觀(guān)察，我及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，將更多精力投入到新能源車(chē)型的推廣上，并針對不同客戶(hù)群體制定了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。比如，對于年輕客戶(hù)，強調車(chē)輛的智能互聯(lián)功能和時(shí)尚設計；而對于家庭用戶(hù)，則重點(diǎn)介紹車(chē)輛的安全性能和節能環(huán)保特點(diǎn)。
客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系建立
認識到在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。我不僅在售前為客戶(hù)提供詳盡的產(chǎn)品信息和購車(chē)建議，更在售后持續跟進(jìn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)建立客戶(hù)微信群、定期回訪(fǎng)、組織車(chē)主活動(dòng)等方式，加強與客戶(hù)的.溝通聯(lián)系，成功轉化了許多潛在客戶(hù)為忠實(shí)的品牌擁躉。這一年的實(shí)踐證明，良好的客戶(hù)服務(wù)能夠有效促進(jìn)口碑傳播，帶動(dòng)銷(xiāo)量增長(cháng)。
個(gè)人能力提升
為了適應市場(chǎng)變化，我不斷加強自我學(xué)習，參加了多場(chǎng)關(guān)于新能源技術(shù)、銷(xiāo)售心理學(xué)及數字營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓。這些學(xué)習不僅拓寬了我的知識面，也幫助我在銷(xiāo)售過(guò)程中更加自信地解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。同時(shí)，我也開(kāi)始利用社交媒體和線(xiàn)上平臺進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，拓寬銷(xiāo)售渠道，有效觸達了更廣泛的客戶(hù)群體。
面對挑戰與反思
當然，過(guò)去一年并非一帆風(fēng)順。面對行業(yè)競爭加劇、芯片短缺導致的供應鏈緊張等挑戰，我也遇到了銷(xiāo)售目標難以完成、客戶(hù)訂單延遲交付等問(wèn)題。這些問(wèn)題促使我更加注重風(fēng)險預判與應對策略的制定，同時(shí)也深刻意識到團隊協(xié)作的重要性。在今后的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通合作，共同應對市場(chǎng)挑戰。
展望未來(lái)
展望新的一年，我計劃繼續深化對行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，特別是關(guān)注自動(dòng)駕駛和車(chē)聯(lián)網(wǎng)等前沿領(lǐng)域，以更好地滿(mǎn)足未來(lái)消費者的需求。同時(shí)，我將更加重視數據分析在銷(xiāo)售策略制定中的作用，利用大數據分析客戶(hù)行為，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。此外，我還將致力于提升個(gè)人領(lǐng)導力，爭取在未來(lái)能帶領(lǐng)團隊，共創(chuàng )更輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與機遇并存的一年，我通過(guò)不懈努力，在汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域取得了顯著(zhù)的成長(cháng)。我相信，只要保持學(xué)習心態(tài)，勇于創(chuàng )新，就能夠在未來(lái)的道路上越走越遠。
個(gè)人年度總結及工作計劃 8
在過(guò)去的一年里，作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的一員，我經(jīng)歷了前所未有的挑戰與成長(cháng)，這段旅程不僅加深了我對汽車(chē)市場(chǎng)的理解，也極大地鍛煉了我的專(zhuān)業(yè)技能與人際交往能力。以下是我個(gè)人年度工作的總結與反思。
一、業(yè)績(jì)回顧
今年，面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的競爭態(tài)勢，我始終保持著(zhù)高度的熱情與專(zhuān)注。通過(guò)精準把握客戶(hù)需求，靈活運用銷(xiāo)售策略，我成功完成了公司下達的銷(xiāo)售目標，并超額完成了部分月份的業(yè)績(jì)指標。這背后，離不開(kāi)我對每一位潛在客戶(hù)的耐心傾聽(tīng)與細致分析，以及對汽車(chē)產(chǎn)品知識的深入掌握和不斷更新。
二、技能提升
產(chǎn)品知識：我深知，作為銷(xiāo)售人員，對產(chǎn)品的了解是成交的關(guān)鍵。因此，我利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習了各款車(chē)型的性能參數、配置差異及市場(chǎng)定位，確保在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能夠給出專(zhuān)業(yè)、準確的解答。
銷(xiāo)售技巧：通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售培訓、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍及觀(guān)看銷(xiāo)售大師的視頻教程，我不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧，包括如何有效溝通、如何處理客戶(hù)異議、如何促成交易等，這些技能的應用讓我在面對不同客戶(hù)時(shí)更加游刃有余。
客戶(hù)服務(wù)：我始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，堅持提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)。無(wú)論是售前咨詢(xún)、試駕體驗還是售后跟蹤，我都力求做到細致入微，贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的信賴(lài)與好評。
三、團隊合作
在團隊中，我積極參與各項活動(dòng)，與同事保持良好的溝通與協(xié)作。遇到難題時(shí)，我們相互支持，共同尋找解決方案；取得成績(jì)時(shí)，我們相互鼓勵，分享喜悅。這種積極向上的團隊氛圍，讓我感受到了集體的力量，也激發(fā)了我更大的'工作動(dòng)力。
四、未來(lái)展望
展望新的一年，我深知自己仍有許多需要改進(jìn)和提升的地方。我將繼續深化對汽車(chē)市場(chǎng)的認識，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。同時(shí)，我也將更加注重客戶(hù)關(guān)系管理，努力打造個(gè)人品牌，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。我相信，在公司的支持和團隊的幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
個(gè)人年度總結及工作計劃 9
銷(xiāo)售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門(mén)主管，在公司領(lǐng)導的指導下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐經(jīng)驗，學(xué)習到了專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)，也在工作中發(fā)現了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結如下。
一、業(yè)績(jì)統計及分析
20xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著(zhù)部門(mén)而成長(cháng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績(jì)方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jì)還算穩定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績(jì)都沒(méi)達到100萬(wàn)。
1、影響業(yè)績(jì)的正面因素
�、偕习肽曛饕茄b修旺季、信息資源比較多。
�、诠拘麄骱兔襟w行業(yè)活動(dòng)，這包括
a、名品套餐：滿(mǎn)5000送5000，主材市場(chǎng)折上折。
b、兩次房交會(huì )和住博會(huì )。
c、生活家具館和會(huì )議中心公司專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
�、酃締�(dòng)月度大會(huì )，對設計部和市場(chǎng)部給予獎勵的“金錢(qián)刺激”手段，極大的調動(dòng)了一線(xiàn)人員的工作積極性，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、芄緦�(shí)行目標責任制，使目標逐級分解。銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調整，有效的提高了工作效率。
�、莶块T(mén)獎罰制度，對超額完成預約客戶(hù)的家裝顧問(wèn)給予獎勵，對沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應的懲罰，這也調動(dòng)了大家的積極性。
�、蘧W(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績(jì)。
2、影響業(yè)績(jì)的負面因素
�、儆捎谙募镜难谉�，7月開(kāi)始，客戶(hù)量急劇減少。
�、趯峡蛻�(hù)的.跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。
�、巯掳肽陚�(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績(jì)，業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶(hù)統計及分析
1、xx年預約客戶(hù)個(gè)，下半年的客戶(hù)急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績(jì)。
2、客戶(hù)死單原因：客戶(hù)死單原因，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤敊z查結果，以便于不斷調整而盡量達到目標準確度。
3、預約客戶(hù)死單率
4、跟有意向的客戶(hù)進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。
三、xx年度工作計劃
1、每個(gè)月盡量去完成公司下達的15萬(wàn)以及8個(gè)預約客戶(hù)的考核，在去年同期基礎上得到增長(cháng)。
2、小區活動(dòng)及團購
由于部門(mén)小區營(yíng)銷(xiāo)的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進(jìn)行完善，具體有
�、傩^活動(dòng)
a、對于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區調研之后進(jìn)行后期跟蹤。
b、跟物業(yè)負責人談合作事宜。
c、在條件允許的情況下開(kāi)展小區活動(dòng)并列出營(yíng)銷(xiāo)方案。
�、谛^團購
a、找準團購目標小區，對于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶(hù)貫徹團購思想，根據客戶(hù)的認可度進(jìn)行下一步操作。
b、利用手頭資源約有意向客戶(hù)；建立專(zhuān)用qq群，先讓一些響應的加進(jìn)來(lái)，然后讓其帶懂另一部分。
c、人數達到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團購活動(dòng)。
�、厶岣咦陨順I(yè)務(wù)水平和對專(zhuān)業(yè)知識的了解。
3、對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據分類(lèi)列出表格。
以上是我對xx年度工作的總結。面對下一年即將來(lái)臨的機遇與挑戰，我會(huì )更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。
個(gè)人年度總結及工作計劃 10
一、本年度工作總結
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對于xx市場(chǎng)了解的.還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場(chǎng)分析
現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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我于20xx年x月份任職于xx公司，擔任銷(xiāo)售主管，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將上一年來(lái)的工作總結及明年的工作計劃如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為公司的銷(xiāo)售主管，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的`銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的`客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區域的子目標。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對應的銷(xiāo)售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數據說(shuō)明，力求仔細、認真、全面、準確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f(shuō)明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現出來(lái)就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實(shí)有把握的目標，期望達到的目標要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì )讓領(lǐng)導感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著(zhù)手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì )迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng )造出新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市場(chǎng)銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實(shí)效性的報告。
在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
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時(shí)間像天空中的流星一樣飛逝。希望能抓住這短暫的一刻。不知不覺(jué)，在xx制藥公司待了一年�；仡欉@一時(shí)期的工作，我做如下總結：
一、觀(guān)念的轉變
概念可以說(shuō)是一個(gè)相對固定的東西。一個(gè)人要想改變原來(lái)的觀(guān)念，必須經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的思想斗爭，雖然銷(xiāo)售是一回事。但是不同的產(chǎn)品面對不同的適應群體，不同的消費群體。不同的公司有不同的銷(xiāo)售模式。我們必須從被動(dòng)的工作轉向主動(dòng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)等等。
二、崗位職責的落實(shí)
作為一名銷(xiāo)售人員，我的工作職責是：
1、盡一切可能完成區域銷(xiāo)售任務(wù)；
2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的所有程序；
4、積極廣泛地收集市場(chǎng)信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導匯報；
5、嚴格遵守公司的規章制度；
6、有很高的專(zhuān)業(yè)精神和作為大師的高度責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。工作職責不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標準。自從從事商務(wù)工作以來(lái)，他們一直以工作職責為行動(dòng)標準，從每一點(diǎn)工作做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。首先，他們可以從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)，仔細分析市場(chǎng)信息，制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。其次，他們經(jīng)常與其他地區的`銷(xiāo)售人員頻繁溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案，以實(shí)現互利共贏(yíng)。
在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導交辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著(zhù)手按時(shí)完成任務(wù)。
三、明確任務(wù)目標，力爭保質(zhì)保量按時(shí)完成
在工作中，我一直明白，只有上下級關(guān)系，對內對外工作一視同仁。領(lǐng)導安排的工作，我不能馬虎，不能疏忽。接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導的意圖和需要達到的標準和要求，力求在要求的時(shí)限內提前完成；另一方面，我要積極思考，補充和完善營(yíng)銷(xiāo)模式。
四、當前市場(chǎng)分析
云只有一個(gè)客戶(hù)在昆明工作。三月拿三貨；八月拿三個(gè)貨。硫普羅寧注射液在昆明和貴州高原經(jīng)濟落后。但是，市場(chǎng)潛力巨大�？偟膩�(lái)說(shuō)，貴州市場(chǎng)比云南市場(chǎng)更發(fā)達。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼
一個(gè)客戶(hù)在xx拍的片子，三月份拍了兩件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片在貴州遵義有三家客戶(hù)，硫普羅寧注射液在太一、康欣、民生、遵義有客戶(hù)。其中貴州康信年銷(xiāo)量達到14件，其他地區銷(xiāo)量不理想。從以上銷(xiāo)售數據來(lái)看，云南基本上是一個(gè)空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州基本空白。硫普羅寧占據貴州市場(chǎng)份額不到三分之一。
從兩地的經(jīng)濟和市場(chǎng)規范來(lái)看，云南比貴州有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結構來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走向終端。（就兩地的經(jīng)濟條件而言，是同類(lèi)產(chǎn)品中的高價(jià)產(chǎn)品。）硫普羅寧注射液和鹽酸倍他樂(lè )克滴眼液只能臨床使用。（臨床品種進(jìn)醫院需要中標，前期開(kāi)發(fā)需要很長(cháng)時(shí)間）。我們面臨的形勢也相當嚴峻。
五、下一年度區域工作計劃
1、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，始終保持聯(lián)系，搞好客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，必須不斷從各種媒體獲取更多的'客戶(hù)信息。（推薦：一切聯(lián)系外界的方式都可以；例如QQ、萬(wàn)能通訊、EmaiL）
3、要想有好的表現，我們必須加強商業(yè)學(xué)習，開(kāi)闊視野，豐富知識，采用多樣化的形式，并將學(xué)習商業(yè)與交流相結合
六、今年對自己有以下要求
1、每周應增加2個(gè)以上的新客戶(hù)和3至6個(gè)潛在客戶(hù)。
2、每周做一次總結，每個(gè)月做一個(gè)大結論，看看工作中有哪些錯誤，及時(shí)改正，下次不要重復。
3、在見(jiàn)客戶(hù)之前多了解一下客戶(hù)的狀態(tài)和需求，然后做好準備工作，這樣才不會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。
4、你不能隱瞞或者欺騙客戶(hù)，所以不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在某些問(wèn)題上，你和你的客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶(hù)留下好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、如果客戶(hù)遇到問(wèn)題，一定要盡力幫他們解決。做生意先做人，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信很重要。永遠對自己說(shuō)你是，你是獨一無(wú)二的。只有擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。
9、與公司其他員工必須有良好的溝通、團隊意識，多溝通、多討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
10、對于今年的銷(xiāo)售任務(wù)，我將努力完成每月8萬(wàn)至15萬(wàn)元的任務(wù)金額，為公司創(chuàng )造更多的利潤。
以上是我今年的工作計劃。工作中總會(huì )有各種各樣的困難。我會(huì )向領(lǐng)導請示，和同事商量，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。
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回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(cháng)京行工作，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天。
銷(xiāo)售工作總結、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。
職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的`開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
自己工作中的不足：
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的.開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定工作劃如下：
一；對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二；因北京限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
三；要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
今年對自己有以下要求：
1：每月應該盡努力完成銷(xiāo)售目標。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)長(cháng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
7：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識
收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年xx月xx日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的.大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
三、對20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在DFAC第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！
四、20xx年個(gè)人工作目標和計劃
我在20xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望再20xx年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
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在過(guò)去的20xx年里，作為東風(fēng)南充汽車(chē)公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作平臺上，認真的完成領(lǐng)導交付的工作和任務(wù)，努力提升個(gè)人的工作效率，不斷的學(xué)習新知識，把公司利益放于個(gè)人利益之上，事事以公司利益為首，努力成為一名合格優(yōu)秀的“東風(fēng)嘉龍”人。然而我資歷尚淺，我的能力有待加強我的業(yè)務(wù)知識還需充實(shí)。離優(yōu)秀銷(xiāo)售員還有距離，但是我相信通過(guò)我自身的努力，這不會(huì )只是一個(gè)夢(mèng)想。
一、銷(xiāo)售總結報告：
20xx年，在部領(lǐng)導和片區經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷(xiāo)售工作中我堅持做到：突出重點(diǎn)維護現有市場(chǎng)，把握時(shí)機開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，注重銷(xiāo)售細節，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩固和提高市場(chǎng)占有率。過(guò)去的一年里，我總共銷(xiāo)售車(chē)輛21臺，銷(xiāo)售額達1949650元，所有銷(xiāo)售車(chē)輛回款率100%，95%以上車(chē)輛按時(shí)提車(chē)，有效避免了占用公司資金的問(wèn)題。
在開(kāi)展銷(xiāo)售工作的同時(shí)，我還整理出了大量的客戶(hù)信息，不定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)的向客戶(hù)反饋關(guān)于車(chē)價(jià)政策的信息，掌握了客戶(hù)第一手的購車(chē)動(dòng)態(tài)。
車(chē)輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶(hù)時(shí)，我始終是本著(zhù)推銷(xiāo)我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過(guò)讓客戶(hù)了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品，最終引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
二、市場(chǎng)分析：
通過(guò)不間斷的對市場(chǎng)調查了解，我覺(jué)得柳州市場(chǎng)是十分的看好，但是形勢是嚴峻的，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴，許多中重卡用戶(hù)根據市場(chǎng)情況也取消了購車(chē)計劃，再加上征收燃油稅的政策出臺，導致了一大部分意向客戶(hù)持觀(guān)望態(tài)度。我們更是感覺(jué)這個(gè)“冬天”的寒冷，但是市場(chǎng)終會(huì )復蘇，我們需要在市場(chǎng)復蘇以前好好的給自己充電，為下一個(gè)旺季的到來(lái)做好準備!我認為做好柳州市場(chǎng)，不是一件可以立桿見(jiàn)影的.事，需要我們長(cháng)期的積累和探索，而在過(guò)去的08年里，我們也積累了不少組織客戶(hù)(諸如市政部門(mén)，鋼鐵廠(chǎng)等等)和終端客戶(hù)，也就是說(shuō)，我們已經(jīng)找到了突破口，只要我們順著(zhù)這個(gè)突破口不斷的去發(fā)掘去，我相信，柳州市場(chǎng)的前景將不可估量!
三、20xx年工作計劃
20xx年是重要的一年，也是艱苦的一年，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。首先我會(huì )對過(guò)去一年以來(lái)的工作加以總結和研究，找出自己的不足，及時(shí)改正；其次我要加強自己的業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng )造效益，詳細了解學(xué)習公司20xx年的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利的條件。
再其次，協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的合作關(guān)系，爭取更大的支持，加強我東風(fēng)嘉龍車(chē)在本區域的市場(chǎng)競爭力。
最后是爭取完成領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)。
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回顧這一年，我不知道自己做了什么。出乎意料的是，今年的營(yíng)業(yè)額還沒(méi)有完成，還有70多萬(wàn)的缺口。感覺(jué)真的很難�；仡欁约翰⒖偨Y今年的一切
一、我認為今年的業(yè)績(jì)未能完成有三個(gè)原因：
1、市場(chǎng)實(shí)力不夠強大，唐山大企業(yè)很多客戶(hù)沒(méi)有聯(lián)系，沒(méi)有合同！未達到預期效果
2、個(gè)人工作作風(fēng)不夠勤勉不能堅持到最后，尤其是今年4月至8月，訪(fǎng)問(wèn)次數特別不理想
在工作中，我始終明白，只有上下級之間的關(guān)系，并平等對待工作內外的所有工作。我不能粗心或忽視領(lǐng)導安排的工作。在接受任務(wù)時(shí)，我一方面積極理解領(lǐng)導的意圖以及需要達到的標準和要求，努力在規定的期限內提前完成。另一方面，我應該積極地考慮和改進(jìn)它
表現代表著(zhù)過(guò)去，而不是過(guò)去。我們應該用過(guò)去的缺點(diǎn)和問(wèn)題激勵自己，在新的時(shí)代取得更好的突破！為了把明年的工作提高到一個(gè)更高的水平，為自己制定如下計劃：
三個(gè)主要部分：
1、與老客戶(hù)和老客戶(hù)保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許的情況下，給客戶(hù)一些小禮物或宴請，以穩定與客戶(hù)的關(guān)系
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，我們應該不斷從各種媒體獲取更多的客戶(hù)信息
3、為了取得良好的業(yè)績(jì)，我們必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，將業(yè)務(wù)學(xué)習與溝通技巧結合起來(lái)九個(gè)子類(lèi)別：
�。�1）、每月增加5個(gè)以上的新客戶(hù)和3個(gè)潛在客戶(hù)
�。�2）、每周總結一次，每月總結一次，看看工作中出現了什么錯誤，及時(shí)糾正，下次不要再犯了。
�。�3）、在與客戶(hù)會(huì )面之前，您應該了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，然后做好準備以避免失去客戶(hù)。
�。�4）、不能隱瞞或欺騙客戶(hù)，因此不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在某些問(wèn)題上，您和客戶(hù)是一致的。
�。�5）、我們應該繼續加強商務(wù)學(xué)習，多讀書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，從中學(xué)習更好的方式和方法。
�。�6）、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度應該是一樣的，但不能太低。給客戶(hù)留下良好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
�。�7）、當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，他們不能忽視。我們必須盡力幫助他們解決問(wèn)題。做生意之前先做人，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，以便更好地完成任務(wù)。
�。�8）、自信非常重要。你應該建立自信，經(jīng)常對自己說(shuō)：“我是最好的！我是獨一無(wú)二的！”。健康、樂(lè )觀(guān)、積極的工作態(tài)度能更好地完成任務(wù)。
�。�9）、與公司其他員工保持良好溝通，有團隊意識，多溝通、多討論，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、明年的個(gè)人目標：
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備：良好的團隊、良好的人際關(guān)系、良好的溝通技巧、良好的銷(xiāo)售策略、良好的專(zhuān)業(yè)知識以及對銷(xiāo)售的極端熱情！我個(gè)人認為銷(xiāo)售工作的熱情非常重要，但是如何培養工作的熱情呢！如何繼續？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也很有趣，找到樂(lè )趣吧！通過(guò)10年的工作和學(xué)習，我學(xué)到并意識到我們有一個(gè)很好的團隊，我們工作熱情，我們能夠并且將會(huì )做到這一點(diǎn)！我明年的個(gè)人目標是400萬(wàn)�，F在我可以擁有自己的汽車(chē)（40000~70000）！一定要買(mǎi)一輛車(chē)，并且有5萬(wàn)元的資金
我相信我能成功并為我的目標而奮斗！來(lái)吧<他已經(jīng)在房地產(chǎn)行業(yè)工作了半年多，他的銷(xiāo)售有待提高。雖然我的水平有限，但我仍然想寫(xiě)一些我自己的東西，也就是說(shuō)，我可以找到并改進(jìn)它們，我也可以從它們那里找到我需要學(xué)習的`東西，以提高我的銷(xiāo)售水平
上一次開(kāi)業(yè)后，從前期的續水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程開(kāi)始熟悉。在接待客戶(hù)的過(guò)程中，他們的銷(xiāo)售能力得到了提高，并逐漸理解了銷(xiāo)售的概念。從那些買(mǎi)房的客戶(hù)那里，我也學(xué)到了很多銷(xiāo)售經(jīng)驗。拿出來(lái)給你看。也許我做得不好，但我希望與大家分享
首先，最基本的是在接待中始終保持熱情
第二，做好客戶(hù)登記和跟蹤工作。做好前期銷(xiāo)售，有利于后期銷(xiāo)售，便于開(kāi)發(fā)
第三，經(jīng)常讓客戶(hù)來(lái)看看房地產(chǎn)，了解我們房地產(chǎn)的動(dòng)態(tài)。增強客戶(hù)購買(mǎi)信心，做好溝通，根據客戶(hù)需求為客戶(hù)制定多個(gè)方案，方便客戶(hù)考慮和開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，讓客戶(hù)更具選擇性，避免關(guān)注同一戶(hù)型。這也有助于他們自己的銷(xiāo)售第四，提高業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識和最新趨勢。在客戶(hù)面前，他們可以放松，建立自己的專(zhuān)業(yè)精神，讓客戶(hù)更愿意相信自己。以促進(jìn)銷(xiāo)售
第五，多從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，以便有針對性地解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供最合適的房子，解決他們的疑問(wèn)，讓客戶(hù)輕松買(mǎi)房
第六，學(xué)會(huì )運用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造購買(mǎi)欲望和氛圍，適當地迫使客戶(hù)盡快做出決定
第七，無(wú)論你做什么，如果你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，你就不能把它做好。
在工作中，我認為態(tài)度決定一切。當個(gè)人需求受挫時(shí)，態(tài)度最能反映你的價(jià)值觀(guān)。積極樂(lè )觀(guān)的人把這歸因于個(gè)人能力和經(jīng)驗的不完善。他們愿意不斷改進(jìn)，朝著(zhù)好的方向發(fā)展，而消極悲觀(guān)者則把責任歸咎于機會(huì )和環(huán)境的不公，總是抱怨、等待和放棄！什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活
第八，發(fā)現并認可自己的目標，不斷增強自信，勇往直前，堅持到底。這永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言不斷出現在現實(shí)生活中。兔子傾向于以機會(huì )為導向，而烏龜則始終堅持核心競爭力。在現實(shí)生活中，就像龜兔賽跑的結果一樣，那些不斷積累核心競爭力的人最終會(huì )戰勝那些追求機會(huì )的人。有時(shí)生活就像爬山。當你年輕強壯時(shí)，你總是像兔子一樣活潑。只要有機會(huì )，你就想換工作，走捷徑；如果遇到挫折，我想放棄休息。生命需要積累。有經(jīng)驗的人，像烏龜一樣，知道以恒定速度緩慢行走的道理。我堅信，只要方向正確，方法就是正確的
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