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物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結

時(shí)間:2024-12-12 15:14:34 澤彪 年度總結 我要投稿

物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結(精選17篇)

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結(精選17篇)

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 1

  20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收,千方百計服務(wù)客戶(hù),適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)理念,使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。

  為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規范,創(chuàng )建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎,創(chuàng )造了良好的條件。

  為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年工作總結如下:

  一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟效益。

  陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。

  陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

  陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶(hù)資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在20xx年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下,利用現有資源,贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的'管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩,又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。

  管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí),對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調,在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

  三、開(kāi)源節流,降低成本,提高效益。

  1、加強各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

  2、厲行節約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統,時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。

  通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。

  一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

  xx年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調,xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目,突破常規,對外發(fā)展,輻射周邊區域。

  xx年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,xx年工作中,陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳,對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。

  三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展。

  人能創(chuàng )造一切,管理處在xx年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

  一份汗水一份收獲,陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 2

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的.工作總結如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作。

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓,上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作。

  辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足。

  本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在

  第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二、有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

  第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。

  第四、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一、加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。

  第二、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導提供有效數據。

  “故不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。

  最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 3

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同發(fā)奮,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結。

  1、人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)刻,在不增加人員的狀況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求,F有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。

  2、培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的`培訓,建立了員工工作的職責心,目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

  3、保潔工作模式方面

  在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象,導致衛生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以到達衛生標準。在保證電梯地毯衛生到達標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

 。2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

 。3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。

 。5)完成大廈垃圾的清運工作。

 。6)完成大廈外墻的2次清洗。

 。7)完成外圍地面沖刷工作。

 。8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

 。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

 。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。

  5、綠化工作方面

  5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)發(fā)奮克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包,保證植物可觀(guān)賞性。外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應全面從新設計綠化。

  6、有害生物防治方面

  根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  7、衛生質(zhì)量監督方面

  隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8、成本控制方面

  20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

  9、工作中存在問(wèn)題

 、偻鈬(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

 、诂F有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,在不增加人員的前提下,很難到達標準。

 、鄱狙┨焖幍晷l生無(wú)法到達標準,可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有必須改善。

 、艽髲B投入使用已兩年,石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

 、菰诒WC衛生貼合標準的狀況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的發(fā)奮下,將在20xx有更好的表現。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 4

  20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養,不斷創(chuàng )新,努力完成著(zhù)各項任務(wù),取得了一些成績(jì),現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報如下:

  一、完成的工作

  1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

  一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專(zhuān)業(yè)化管理。

  對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務(wù)意識,樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

  2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛

  節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實(shí)了責任,加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點(diǎn),由專(zhuān)人負責巡查。

  節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛,我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ),還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“!弊、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問(wèn)了A、B區業(yè)主代表30戶(hù)。

  真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節,我們在集團公司的大力支持下,在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。

  3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,共用設施設備進(jìn)行系統維修

  為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,春節過(guò)后,我們在集團公司的大力支持下,開(kāi)始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區19扇單元門(mén),清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè),檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù),更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修,清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè),修補拓寬路面200多米,更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù),業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。

  4、建全檔案,對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢

  為了加強公司內部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔,接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

  5、對小區進(jìn)行綠化美化

  為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪,精細打扮后的小區面貌煥然一新。

  6、加強宣傳力度,配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作

  物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí),也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng )建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。

  與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認真學(xué)習企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長(cháng)過(guò)程,培養員工熱愛(ài)企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表。

  7、配合集團公司完成C區奠基開(kāi)工典禮的準備工作及善后工作

  10月22號——11月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到C區,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生,布置會(huì )場(chǎng)、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會(huì )場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛生等任務(wù),并處理了會(huì )場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

  8、D區的前期介入

 。1)組織架構的建立

 。2)人員的招聘

  我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。

 。3)新員工的培訓

  我們對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務(wù)能力得到了保障。

 。4)交房資料的準備工作

  我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著(zhù)對D區的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

  9、員工的著(zhù)裝

  6月份我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

  二、體會(huì )與不足

  在這一年的`工作中我們體會(huì )到,一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持,我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē),努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。

  當然,我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

  三、下一年的工作打算

  1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

  2、培養市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調查,總結一年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。

  3、做好我們的回訪(fǎng)我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。

  4、加強A、B、D各項目,各部門(mén)的內部管理,加強員工的培訓學(xué)習,不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開(kāi)打好基礎。

  5、配合集團公司完成C區的前期介入工作

  6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實(shí)行群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強小區業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區創(chuàng )作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。

  7、結合實(shí)際情況,多從細節考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調好內外部門(mén)關(guān)系,多為集團公司排憂(yōu)解難。

  總之,我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓,創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強競爭實(shí)力;重人才,創(chuàng )機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng )璽建祥物業(yè)輝煌。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 5

  回望即將過(guò)去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

  在小區客服中心工作期間,我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結如下:

  1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。

  2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。

  3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。

  4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作,組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理,如:xxxA6—202房住戶(hù),在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的`勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,問(wèn)題非常嚴重?头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證,并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。

  5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區,經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。

  6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6:30分,小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,無(wú)一人中途離場(chǎng),有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。

  7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題,實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題,堅持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行,清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。

  8、存在的問(wèn)題,一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對服務(wù)意識有了轉變,但是在工作中等工派的現象依然存在,員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題,有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣,工作效率低,領(lǐng)導不在就松散。

  要解決以上存在問(wèn)題,我們必須加大執行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過(guò)業(yè)績(jì)考核,崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到,高效、認真、情切、用心的服務(wù),才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟,才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。

  在新的一年里我還需要加強學(xué)習,配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩定隊伍,主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題,搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 6

  時(shí)光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員,我的職責主要是:認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存,核對前臺文員的各種票據臺賬,做好現金日記賬,保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據,負責支票、發(fā)票、收據管理,負責支出公司報賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。

  一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風(fēng),以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,查找差距,提升能力,現就去年工作情況總結匯報如下:

  1、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務(wù)核對。

  每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款,仔仔細細的核對各種票據,使之票款相符,并于當日錄入財務(wù)賬單,詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。

  本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn),票據百多張,都需要我獨自反復點(diǎn)驗,反復核對,確保不出一點(diǎn)差錯。

  2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執行財務(wù)紀律。

  因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求,進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象,無(wú)現金坐支行為。

  在審核原始憑證時(shí),對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出,說(shuō)明原因,果斷不予報銷(xiāo);對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督,保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí),按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

  3、勤勤懇懇,樂(lè )于奉獻,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。

  盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個(gè)人得失,不講報酬,犧牲個(gè)人利益,樂(lè )于吃苦,樂(lè )于奉獻,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

  同時(shí),每天對于數萬(wàn)元的現金從手中經(jīng)過(guò),也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸,公司現在賬目清楚,各種票據完全真實(shí),一分也沒(méi)差錯。賬款相符,心理坦然。

  4、兼顧前臺,依章辦事,適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。

  我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,來(lái)維持公司的良性運轉,這些費用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的`血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分,我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的催繳管理,車(chē)位占用費的定期清查管理,以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。

  在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的費用,在每個(gè)月底,協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門(mén)崗,收取臨時(shí)停車(chē)費,每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應收現金的進(jìn)賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。

  5、顧全大局,團結協(xié)作,做好住戶(hù)服務(wù)工作。

  作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念:住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的唯一追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí),我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼,微笑服務(wù),讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。

  作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。

  6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項。

  5月份,公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長(cháng),我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導,監督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶(hù),盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。

  一年以來(lái),個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學(xué)習,自我總結,較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強:

  一是堅持學(xué)習,提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會(huì )計從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書(shū)籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過(guò)堅持不懈的學(xué)習,在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的適應了工作的需要。

  二是加強了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉變,個(gè)人感覺(jué)對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說(shuō)服,起到了一名老員工良好的表率作用。

  在過(guò)去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績(jì),但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的?陀^(guān)冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對現代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,沒(méi)有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:

  1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  2、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;

  3、進(jìn)一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常項目開(kāi)支。

  新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰,各方面都能更上一層樓。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 7

  一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

 。ㄒ唬 實(shí)施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。

  以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準,重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織,落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。

 。ǘ┽槍椖繉(shí)際情況 全程交叉培訓考核。

  結合項目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件,編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。

 。ㄈ┲匾曅麄饕龑Чぷ 贏(yíng)得業(yè)主理解支持。

  成立了項目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區業(yè)主積極參與園區建設。

 。ㄋ模┩菩匈N心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

 。ㄎ澹┏珜ЬG色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

  本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組,制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,完善了垃圾分類(lèi)設施,安排專(zhuān)人負責,細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

 。┩晟茩n案管理體系 保持原始完整數據。

  檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的'完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

 。ㄆ撸┮幏侗嵎⻊(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求。

  監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責、定期考核制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升園區環(huán)境質(zhì)量。

 。ò耍╆P(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

  火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng),組建園區義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù),向其普及消防知識。

  二、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

 。ㄒ唬┯捎趇bm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調,最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

 。ǘ┮騣bm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區正常供暖,無(wú)一投訴發(fā)生。

 。ㄈ┳越庸茼椖恐兴静⑼度胧褂靡詠(lái),因設備缺陷,經(jīng)常出現故障。尤其是在xx年10月份中水設備出現嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調,為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

 。ㄋ模C房環(huán)境改善,機房進(jìn)行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。

 。ㄎ澹┽槍@區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟,項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 8

  物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導的全面指導下,圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,項目風(fēng)險評估及控制,工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作,并都如期地達到了預定的目標,F將的具體工作總結及匯報:

  一、工作計劃制定及實(shí)施

  結合x(chóng)x大廈是xx重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況,按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖,第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行,在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況,有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了制定的各項工作計劃及目標。

  二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

  根據期貨大廈項目特點(diǎn)及管理目標,按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,積極配合大廈各項招商及規劃工作,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面,提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎,如今,xx層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。

  三、管理及服務(wù)預算制定及完善

  期貨大廈作為大連市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù),目標要明確、可行,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標,從實(shí)際出發(fā),制定了詳實(shí),合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。

  四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建

  優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照xx公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。

  五、項目風(fēng)險評估及工作介入

  xx大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患,遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的.指示精神,對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,強化安全防范意識,以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行,x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工,負責現場(chǎng)xx機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

  尤其是采暖運行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運行邊保障,在保證采暖系統正常運轉的情況下,大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下,現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。

  截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行,就已成功實(shí)現了連續-小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí),物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí),更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。

  同時(shí),現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水,均因物業(yè)巡檢及時(shí),從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行,物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀,提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時(shí)左右,對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前,技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購回,即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。

  六、工作程序制定及建章立制

  物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況,從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā),成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了xx等國際上先進(jìn)的管理元素,制定了xx余項,近x萬(wàn)的規章制度。各部門(mén)、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定,各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 9

  20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里,在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,根據我公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作,按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求,使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),收到廣大職工的好評,現將今年的工作總結如下:

  一、上下水內處網(wǎng)的管理

  上下水管道是小區的命脈,它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活,為了搞好此項工作,我們對管線(xiàn)進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗,閉水試驗,通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃,責任到人定期檢查,以保證上下水管暢通,滿(mǎn)足業(yè)主的需求。

  二、公共設施、設備的管理

  為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記,小型維護有記錄,開(kāi)通維修熱線(xiàn)電話(huà),基本達到了養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常進(jìn)行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到xx%以上。

  三、安全防范工作:安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重

  為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們對社區的消防管線(xiàn)進(jìn)行嚴格的打壓檢驗。對強電線(xiàn)路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進(jìn)行。

  四、加強管理服務(wù)工作:提高服務(wù)質(zhì)量,搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用。在我們的監督下,工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達xx。全年完成小型維修x次,應急維修xx次,更換下水管道xx多米。

  五、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

  首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況,并結合本部門(mén)員工的實(shí)際情況,制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓,并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓,使員工在思想上得到充實(shí),業(yè)務(wù)技能上得到提高,今年組織人員培訓共計x次。

  六、存在的問(wèn)題

  雖然,我們在一年的`工作中取得了一定成績(jì),但還存在很多不足,有很多需要完善與加強的地方。

  具體表現在:

  一是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

  二是與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

  針對取得的成績(jì)與存在的問(wèn)題,我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養成教育,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能,牢固樹(shù)立“服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念,把工作做得更好,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理服務(wù)工作,為公司和諧、為業(yè)主安居樂(lè )業(yè)作出我們應有的貢獻。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 10

  不知不覺(jué),從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,回顧這一年以來(lái)的工作情況,整體來(lái)說(shuō)還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結,希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

  一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,以前的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作

  一個(gè)好的.客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,20xx年將著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

  2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺,針對這一情況,xx公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余。

  同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成

  一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,積極準備了相關(guān)的資料,將物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 11

  我們保安在行政大廈工作已有一年了,一年來(lái)我們在恒杰公司和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導下,對大廈的安全保衛,秩序維護做了一定的工作,取得了一些成績(jì),但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對我們的要求還有些距離,現就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結如下:

  一、主要做了以下幾方面工作:

  1.堅持以“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的服務(wù)理念,配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象,為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。

  2.從C區大廳6月x日正式接待客戶(hù)以來(lái),隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突,一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作,在物業(yè)的`領(lǐng)導下,我安保工作全部到位,沒(méi)有出現大的差錯。

  3.特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝,由于我們工作到位,沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件,為此,行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。

  4.建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案,使我們在安全管理中做到規范化管理。

  二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓

  1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口,我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象,為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立保安的形象,因此我著(zhù)重利用星期天班前班后,對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為規范方面的培訓,通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如:3號崗徐勁松拾錢(qián)包,巡邏崗董金俊拾銀行卡,吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主),在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。

  2.針對大廈消防安全設施多,人員流動(dòng)量大的'特點(diǎn),我們在6月x日,利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓,并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導,并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。

  3.制定消防管理制度和消防應急預案。

  三、加大車(chē)輛管理力度,確保主干道和消防通道的暢通。

  針對以往車(chē)輛亂,F象,給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患,因此,我們在物業(yè)的領(lǐng)導下,加大了車(chē)輛管理力度,從十一月起,主干道和消防通道無(wú)亂,F象,而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。

  存在問(wèn)題:

  一、隊員的流動(dòng)性大,信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程,加上部分隊員培訓沒(méi)到位,給管理帶來(lái)難度。

  二、管理不到位,個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強

  三、有獎勵措施,但沒(méi)有充分實(shí)施,沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。

  四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 12

  時(shí)間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。保證了小區所有設備的安全運行。

  今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰。雖然在每一個(gè)環(huán)節、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去布置及完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負面影響及損失,但也應該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗,知道了自身的`不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量。

  20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉型的`一年,在這一年里擔負著(zhù)更多的責任;一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作,一方面要保證小區設備設施正常運行。另外小區所有的設備設施已將近過(guò)了保修期。所以要對所有廠(chǎng)家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認。

  一年來(lái),工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區做了大量的工作,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育,將安全放在首位,通過(guò)本部門(mén)內部培訓及跨部門(mén)培訓使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí),加強部門(mén)管理,建立完善考核制度、責任落實(shí)到人,切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 13

  緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的`支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!現就過(guò)去一年中的`工作情況匯報如下:

  一、20xx年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

  二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

  三、20xx年收取各項費用共計(見(jiàn)收費統計表)。

  1.水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。

  2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠(chǎng))。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價(jià)上調,收租戶(hù)電價(jià)沒(méi)有上調和今年7月以后車(chē)間租戶(hù)退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

  3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規劃,不是我們造成的)。

  4.供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,20xx年至20xx年季供暖費全額未付?陀^(guān)的說(shuō)有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

  5.其他收入:洗車(chē)費300元。處理廢品:9915元。

  四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。

  五、20xx年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。

  六、未出租廠(chǎng)房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。

  七、應收取20xx年工業(yè)小區施工使用我廠(chǎng)房屋及用水、用電、采暖費、電話(huà)費共計:340153.77元正在辦理中。

  八、工作中的不足之處

  1.對部門(mén)領(lǐng)導下達的任務(wù)和意圖不完全理解。

  2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導上報不及時(shí)。

  九、建議

  1.應對不能按時(shí)交費的租戶(hù)租賃合同到期后不再續租。

  2.應與上級領(lǐng)導溝通想辦法把空置的廠(chǎng)房和辦公室出租出去?偨Y一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 14

  歲月如梭,轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作,F在對20xx年的工作作出總結。

  一、前臺工作的基本內容。

  前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開(kāi)始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并熱心的`指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),并力所能及的作出相應的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

  在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步。

  基于對前臺接待工作的熱愛(ài),我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 15

  前臺之所以被稱(chēng)之為"前臺",我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現,前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

 。ㄒ唬┣芭_是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。

  通過(guò)在前臺工作的實(shí)習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員,我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà),當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上,要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。

 。ǘ┣芭_的服務(wù)對象具有復雜多樣性

  大到公司老板、重要客戶(hù),小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式,那就是直銷(xiāo)。因此,在工作過(guò)程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象,所以對待每一客戶(hù)都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中,我覺(jué)得同等對待很重要,因為在工作的'過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù),才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。

 。ㄈ┣芭_的工作紛繁蕪雜

  在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意!

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 16

  進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一段時(shí)期了。在次期間得到了各位領(lǐng)導精心教導和各位同事的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。在這一段時(shí)期的工作情況匯報如下:

  一、恪守本職,扎實(shí)工作。

  我深知,領(lǐng)導對我提出了很高的要求,崗位職責也要求我高一格、嚴一檔,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯,只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí),才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

  為此,我把履行崗位職責、完成領(lǐng)導布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù),無(wú)論是緊急工作還是常規事務(wù),都認真對待,不打半點(diǎn)折扣。既注重準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的指示精神,全力以赴貫徹執行,又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況,又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學(xué)到的`技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,認真思考問(wèn)題,協(xié)助其他部門(mén)通力協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。

  這一段時(shí)期內根據蘆工的指示完成了多項工作任務(wù)。制定了工程部?jì)炔康囊幷轮贫缺砀,以及面臨進(jìn)入工地進(jìn)行驗收工作前的準備材料的準備工作?梢哉f(shuō)凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句,均仔細推敲、反復求證,力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復修改完善后,再呈送領(lǐng)導審閱,做到了嚴格把關(guān),及時(shí)按要求完成任務(wù)。

  二、樸實(shí)誠懇,嚴格自律。

  為了保持了平淡樸實(shí)的本色,我努力做到誠實(shí)不虛妄,熱情不虛假,處事不急躁,心中始終以規章制度為準。以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本,準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

  在工作作風(fēng)方面,不怕困難,有頑強的拼搏精神,盡管這一段時(shí)期工作任務(wù)很繁忙,工作強度很高。但也沒(méi)有絲毫怨言;對難度大的工作,敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門(mén)配合來(lái)做的工作,爭取自己多做一點(diǎn);當公司提出緊急任務(wù)時(shí),即使加班加點(diǎn)也照樣完成。

  總的來(lái)說(shuō),由于本人工作經(jīng)驗不多,能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,能勝任本職工作,但主要還是由于“強將手下無(wú)弱兵”,受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊和領(lǐng)導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能?chē)朗胤o、謙虛謹慎,但主要還是由于“近朱者赤”,受益于領(lǐng)導和同事的督促,在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué),但主要是由于“名師出高徒”,受益于領(lǐng)導精心指導和同事們的幫助,在領(lǐng)悟中得到了提高。為此,今后在工作中,需要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神,磨練意志,提高執行力,生活上更嚴格自律,學(xué)習上加強專(zhuān)業(yè)素養,在上級的正確領(lǐng)導迅速的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

  物業(yè)管理個(gè)人年度工作總結 17

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年,也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進(jìn)行回顧,總結經(jīng)驗、查找不足,以利于在新的一年里揚長(cháng)避短,再創(chuàng )佳績(jì)。

  一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。

  公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,強化管理準則,加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的`窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,得到了園區業(yè)主好評,贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài),受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表團2次,全國中宣部領(lǐng)導3次,知名企業(yè)合作會(huì )6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

  二、預防為主、重點(diǎn)布控

  在公司總部的關(guān)心指導下,項目部通過(guò)制定各項安全方案等項消防預案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,在相關(guān)部門(mén)的'配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區萬(wàn)無(wú)一失。

  安全管理部通過(guò)對20xx年工作進(jìn)行回顧和總結,總結過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標,以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開(kāi)。

  三、以下幾項工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項:

  1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續跟進(jìn)落實(shí)。

  2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升:表現為骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實(shí),保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。

  3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現,安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標準。

  4、反復出現的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應變不靈活,這些問(wèn)題嚴重影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

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