【熱門(mén)】企業(yè)年度工作總結集合七篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)年度工作總結7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)年度工作總結 篇1
9今年以來(lái)，我們xx市xx辦事處在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市鄉鎮企業(yè)管理局的精心指導下，按照“實(shí)施江山開(kāi)發(fā)戰略，奮力實(shí)現兩個(gè)爭先”的經(jīng)濟發(fā)展思路，以大開(kāi)發(fā)促進(jìn)大招商，以大服務(wù)促進(jìn)大項目，以大民營(yíng)促進(jìn)大發(fā)展，以大撿查促進(jìn)大安全，使田鎮經(jīng)濟呈現出歷史最好的發(fā)展態(tài)勢，全年共實(shí)現鄉鎮企業(yè)總產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入、利稅分別達到17。70億元、17。03億元、8230萬(wàn)元，分別比去年同期增長(cháng)12。2%、12。3%、10。4%；工業(yè)總產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入分別達到13。15億元、12。83億元，僅奧得賽、偉業(yè)、磁材3家規模工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值銷(xiāo)售均達1億元；全年招商引資額達1。8億元，其中華新項目投資1。5億元。華新項目今年4月29日奠基，乞今為止僅7個(gè)月時(shí)間，一期主體工程土建就基本完工，主體設備已進(jìn)入安裝，預計明年3月可按期點(diǎn)火開(kāi)工。
一、以江山開(kāi)發(fā)為出發(fā)點(diǎn)推進(jìn)田鎮經(jīng)濟快速發(fā)展
田鎮辦事處地域小、人口少、農業(yè)不發(fā)達，為尋找田鎮經(jīng)濟發(fā)展的突破口，我們從資源調查入手，認準了田鎮的優(yōu)勢資源是：境內“四十里官山”沿江分布，蘊藏有22億噸優(yōu)質(zhì)石灰石，四十里長(cháng)江岸陡水深，長(cháng)年可�？�5000噸級船舶，如何變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢？我們經(jīng)過(guò)研究，在年初三級干部會(huì )上提出江山開(kāi)發(fā)強處戰略：
1、明確總體要求，提升經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力。堅持江山開(kāi)發(fā)強處戰略，突出“項目、加速、協(xié)調”三大主題，不斷強化我處建材、化工和旅游產(chǎn)業(yè)特色，全面提升經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)效，使田鎮經(jīng)濟和各項事業(yè)的發(fā)展始終走在全市全省的前列，達到“全市爭第一，全省爭十強”的目標。目前“實(shí)施江山開(kāi)發(fā)戰略，奮力實(shí)現兩個(gè)爭先”這一緊貼田鎮客觀(guān)實(shí)際的經(jīng)濟發(fā)展思路在田鎮黨員干部乃至廣大群眾的腦子里已扎下了根，己成為田鎮經(jīng)濟發(fā)展的強大動(dòng)力。
2、突出產(chǎn)業(yè)特色，確立經(jīng)濟發(fā)展目標。田鎮要突出化工、建材、旅游三大產(chǎn)業(yè)特色。建設以華新、金塔、百達等為主的年產(chǎn)1000萬(wàn)噸水泥基地和年產(chǎn)500萬(wàn)噸碎石基地，形成建材業(yè)年銷(xiāo)售收入過(guò)30億元、稅收過(guò)2億元的現代建材業(yè)；建設祥云、北京奧得賽、浙江偉業(yè)等為主的年產(chǎn)1萬(wàn)噸精細化工基地和100萬(wàn)噸肥料基地，形成化工年銷(xiāo)售收入過(guò)10億元、稅收過(guò)5000萬(wàn)元的現代化工業(yè)。起步發(fā)展現代物流業(yè)，新建一批碼頭和倉儲設施，力爭港口吞吐量達到1500萬(wàn)噸，并向3000萬(wàn)噸大港邁進(jìn)。要合理整合資源，培育商貿旅游品牌，加快雙善洞風(fēng)景區開(kāi)發(fā)進(jìn)程，重點(diǎn)建設好洞底遂道、沙上公路、休閑山莊、廣濟寺等一批重點(diǎn)景區工程。
3、推進(jìn)江山開(kāi)發(fā)，確立經(jīng)濟發(fā)展方向。實(shí)施江山開(kāi)發(fā)戰略，就是借助沿江開(kāi)發(fā)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)四十里官山資源，使官山因有長(cháng)江而更具開(kāi)發(fā)價(jià)值，從而多上項目、上大項目，促進(jìn)田鎮加快新型工業(yè)化發(fā)展步伐�！八氖锕偕健�，18公里長(cháng)江深水岸線(xiàn)，有化工、建材兩大產(chǎn)業(yè)聚集效應，這都是田鎮得天獨厚的發(fā)展資源。呼應全球產(chǎn)業(yè)與資本向中國、向長(cháng)三角地區轉移，加快田鎮沿江開(kāi)發(fā)，側重于把建材業(yè)、化工業(yè)盤(pán)強做大，同時(shí)重點(diǎn)發(fā)展基礎產(chǎn)業(yè)，如造船業(yè)、新型建材業(yè)等基礎產(chǎn)業(yè)和大運量的產(chǎn)業(yè)。
目前，華新日產(chǎn)6000噸水泥項目、祥云精細化工園消毒劑、華新80萬(wàn)噸磷石膏、奧得賽化學(xué)項目研發(fā)基地、浙江化工、億條編織袋、萬(wàn)噸彩印等六個(gè)過(guò)千萬(wàn)元的項目正在實(shí)施；象山、鑫鑫、申盛、東方、錢(qián)爐等一批投資過(guò)300萬(wàn)元，年產(chǎn)過(guò)30萬(wàn)噸碎石規模企業(yè)相繼建成投產(chǎn)。打造長(cháng)江田鎮名港，碼頭建設有所突破。
二、以改善環(huán)境為著(zhù)力點(diǎn)推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟健康成長(cháng)
1、加大投入力度，改善硬環(huán)境
加大基礎設施投入力度，是經(jīng)濟發(fā)展非常重要的基礎性工作。近年來(lái)，田鎮圍繞基礎設施建設舍得投入，增創(chuàng )了經(jīng)濟發(fā)展的新優(yōu)勢。圍繞服務(wù)田鎮企業(yè)，全面提升田鎮形象，先后投資500多萬(wàn)元硬化了田鎮境內省道蘄武等級公路；投入160多萬(wàn)元新建了移動(dòng)、聯(lián)通基站各2座；投入了20xx多萬(wàn)元，高標準建好長(cháng)江干堤和馬口閘以及相關(guān)水利設施；投入20多萬(wàn)元，實(shí)現了光纖聯(lián)網(wǎng)村村通。投資30萬(wàn)元，新架設偉業(yè)化工高壓線(xiàn)路2。7km；投資50多萬(wàn)元，標工8萬(wàn)個(gè)，新修沙上旅游公路4700m，石階2180個(gè)，架設電力專(zhuān)線(xiàn)700m。為了使北京奧得賽擴大規模，對原純堿廠(chǎng)閑置設備一次性公開(kāi)拍賣(mài)，其場(chǎng)地無(wú)償供給奧得賽使用，并對進(jìn)廠(chǎng)公路擴寬至9m；為了建設好祥云精細化工園，在征地費用上村方每畝讓利5000元，加強了廠(chǎng)村合作。正由于辦事處舍得投入，加大了基礎設施建設力度，增創(chuàng )了田鎮招商引資的新優(yōu)勢。
2、實(shí)施“五心工程”，優(yōu)化軟環(huán)境
“五心工程”即優(yōu)惠政策，讓投資者動(dòng)心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓投資者省心；關(guān)心體貼，讓投資者舒心；誠信待人，讓投資者放心；依法保護，讓投資者安心。
我們想民營(yíng)企業(yè)之所想，急民營(yíng)企業(yè)之所急，竭盡全力為民營(yíng)企業(yè)排憂(yōu)解難，提供真誠而周到的服務(wù)。一是提供創(chuàng )業(yè)發(fā)展的優(yōu)越條件。民營(yíng)業(yè)主征地建房、租賃舊廠(chǎng)房、嫁接盤(pán)活老企業(yè)，條件非常優(yōu)惠，企業(yè)注冊、產(chǎn)品運輸銷(xiāo)售等在田鎮都是一路綠燈。例如奧得賽田鎮化工廠(chǎng)需擴產(chǎn)，我們將原純堿廠(chǎng)場(chǎng)地房屋無(wú)償轉讓?zhuān)乖搹S(chǎng)技改投資以每年300萬(wàn)元以上的速度遞增；二是確保外來(lái)企業(yè)經(jīng)濟利益和客商人身安全。辦事處及派出所對企業(yè)均實(shí)行安全承諾制，實(shí)行“綠卡”保護，確保其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受影響，企業(yè)合法權益和客商人身安全得到有效保障。如果企業(yè)財產(chǎn)遭到哄搶或法人被敲詐勒索，派出所必須在接警后24小時(shí)內破案，否則全部損失由派出所賠償。三是抓好外來(lái)企業(yè)與地方百姓之間矛盾糾紛的調解。祥云集團建設工地有少數地方人為賠償及工程問(wèn)題鬧事，辦事處及派出所立即趕到工地，制止了糾紛，對為首者實(shí)行了行政拘留處罰。
3、加大改制力度，推進(jìn)公轉民
我們在大力鼓勵發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟的同時(shí)，對原有集體企業(yè)積極推行改制轉民，大力實(shí)施公有民營(yíng)、混有民營(yíng)、民有民營(yíng)、私有私營(yíng)。一是辦事處成立企業(yè)改制領(lǐng)導小組，由辦事處主任張中秀任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，相關(guān)同志為成員，負責這項工作。二是制訂了較為佯盡并切實(shí)可行的企業(yè)改制方案。三是積極組織并按程序請有資質(zhì)的資產(chǎn)評估單位對改制企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)評估。去年底，我們通過(guò)評估后，果斷拍賣(mài)純堿廠(chǎng)報廢資產(chǎn)，改制牛關(guān)磯碎石廠(chǎng)。今年，我們繼續聯(lián)系金融部門(mén)，再做工作，化解原純堿廠(chǎng)負債500多萬(wàn)元。原純堿廠(chǎng)廠(chǎng)區場(chǎng)地及部分房屋交給奧得賽田鎮化工廠(chǎng)，從而使奧得賽這家重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)
企業(yè)年度工作總結 篇2
一、個(gè)人工作總結
20xx年悄然而逝，回想過(guò)去的一年，有成績(jì)也有不足。
我于20xx年x月x日進(jìn)入內蒙古***房地產(chǎn)有限公司，并于3月x日進(jìn)駐*****住宅工地任項目經(jīng)理，至今一年已經(jīng)過(guò)去了，在公司的大力支持指導下，克服了許多困難，走到今天，極為不易，本小區一期建筑面積約7萬(wàn)平方米，造型多、體量大，施工管理范圍廣，目前一期主體工程全部結束，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但我還是有信心、有能力完成各階段工期目標。
***是*****高端住宅小區，工程開(kāi)工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開(kāi)始一步一個(gè)腳印的進(jìn)行，模板工程重點(diǎn)控制結構尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀(guān)感的質(zhì)量，我要求全體管理人員及各施工班組，嚴格控制關(guān)鍵工序，關(guān)鍵部位施工質(zhì)量，整個(gè)主體施工過(guò)程中，經(jīng)過(guò)項目部的認真控制，施工全部?jì)热莘显O計要求，達到了預期的質(zhì)量目標。
***開(kāi)工以來(lái)，我按照公司要求制定3個(gè)月完成主體封頂，可惜的是由于惡劣反常天氣影響以及商品砼不及時(shí)，以及勞務(wù)隊資金實(shí)力不強，未能在計劃下完成，但也基本接近目標工期，安全管理，施工進(jìn)場(chǎng)準備階段，我組織項目部按內蒙古自治區安全要求，根據機械及材料使用情況，組織布置與安裝。施工過(guò)程中，我始終堅持，“質(zhì)量第一、安全至上”的原則，把確保項目部全體職工及勞務(wù)人員的生命安全作為自己的
第一要務(wù)。
框架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點(diǎn)，為此我從以下幾個(gè)方面加強管理：
1、 加強安全技術(shù)交底工作，通過(guò)進(jìn)場(chǎng)安全教育，上崗時(shí)項目部全體管理人員對入場(chǎng)職工進(jìn)行崗前教育，來(lái)加強職工的安全意識。
2、 加強檢查和巡視及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)整改、杜絕了安全隱患，同時(shí)對現場(chǎng)的臨電及全部設備由項目部統一進(jìn)行檢查，合格后方可使用，要求勞務(wù)班組自有的設備定期的維修、保養和檢查及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間未發(fā)生過(guò)一起重大安全事故，保證了廣大職工和勞動(dòng)人員的生命安全，達到了預期安全目標的要求。
二、項目部整體工作總結：
一年來(lái)工作有收獲，有進(jìn)步，也有不足和缺點(diǎn)，在綜合管理上還不到位存在漏洞，在項目沒(méi)有合同沒(méi)有單價(jià)的特殊情況下，如何控制成本的方法和措施還需進(jìn)一步研究。
生產(chǎn)計劃完成情況和工程具體形像：甲方、監理方相對滿(mǎn)意，但我們認為總體進(jìn)度不盡人意，比預期進(jìn)度還存在一定差距，主要是：氣候、材料、設計深度不足，造成的同時(shí)也存在勞務(wù)班組自身人力、設備、資金等問(wèn)題，但只要條件具備，項目部還是能晝夜不停組織施工。例如全部樓座從基礎開(kāi)挖到出±0。000僅僅用時(shí)1個(gè)月，但在主體施工階段，勞務(wù)隊周轉材料、人員不足時(shí)沒(méi)有采取較好措施，這多少有些遺憾，勞務(wù)班組也是各種理由，比如資金不到位等，施工管理起來(lái)難度較大。
在質(zhì)量上，項目部控制的比較好，發(fā)揮了相關(guān)人員的作用，各負其責，主體結構觀(guān)感質(zhì)量受到了業(yè)主的好評，但在質(zhì)量上墊屋混凝土被局部壓碎情況，未及時(shí)控制，也存在不是關(guān)鍵部位質(zhì)量就不嚴格把關(guān)的問(wèn)題。在全員今后的工作中，質(zhì)量意識上還有待進(jìn)一步提高。 安全生產(chǎn)應該說(shuō)，我們還是把安全工作擺在了頭條位置。
把安全生產(chǎn)始終貫穿到整個(gè)施工過(guò)程中，公司領(lǐng)導也對安全工作高度重視，相關(guān)管理人員具備了管生產(chǎn)必須管安全的思想，使安全工作真正的落實(shí)到了實(shí)處，安全資料齊全，安全防護基本到位有效，在分包隊伍多又交叉施工用電高峰時(shí)做了大量的用電管理工作，一年來(lái)我項目部沒(méi)發(fā)生任何安全事故，但也存在生活區分包宿舍用電管理不細不嚴，有私拉亂接現象，施工現場(chǎng)個(gè)別部位安全防護跟的不及時(shí)，也存在無(wú)證上崗問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，應引起我們今后工作中足夠的認識，真正做到防微杜漸，安全第一。
成本管理在無(wú)清單單價(jià)的特殊情況下，如何控制成本是擺在我們項目部的一個(gè)新課題，在材料上實(shí)行分包，工長(cháng)提量對比，雖然我們在成本管理上作了一些工作，取得了較好的效果，但在管理上仍然不細，在材料使用杜絕浪費上仍有潛力可挖，成本是企業(yè)的生命，我們繼續提高全體員工成本意識，加強各項管理工作，為公司爭取更大的利潤空間。
技術(shù)管理上，在圖到馬上施工、方案化整為零的情況下，滿(mǎn)足了施工需要，資料做到了與施工同步，在施工面積大、測量任務(wù)重的情況下也沒(méi)有影響施工正常進(jìn)行。
食堂在領(lǐng)導的大力支持下，達到了職工滿(mǎn)意，我們生活的越來(lái)越好。
一年來(lái)的工作實(shí)踐，非常高興的看到，我們項目部每一個(gè)員工都有了進(jìn)步，均能在崗位上發(fā)揮作用，越來(lái)越團結，精神面貌有了很大的改觀(guān)，能?chē)栏褚笞约�、遵守紀律。有的員工在工作崗位上不辭辛苦、任勞任怨、不計時(shí)間、不計報酬、整天守在現場(chǎng)崗位上，有的天天晚上加班趕業(yè)務(wù)，不怕工作多繁雜，不管分內外都努力做好，所有的一切讓人欣慰，讓人感動(dòng)。記得剛進(jìn)場(chǎng)，有的人看到我們年輕人居多，曾言語(yǔ)流露出對我們持懷疑態(tài)度，通過(guò)一年的實(shí)踐成果已證明了我們的實(shí)力，我們現在可以驕傲地說(shuō)，我們能行！但在我們的項目部也存在個(gè)別不和諧音符，也有的員工份外工作不愛(ài)管，也有的對自己要求不嚴格，我希望你們克服各自的不足，成為完全合格的土建人，一名好管理員。
三、明年工作展望：
20xx年，我們又迎來(lái)新的一年，我們面臨的任務(wù)更加艱巨，我們一定要加強勞動(dòng)組織，協(xié)調好各分包單位，克服以包代管思想，做到忙而不亂，做到周保月、月保年的生產(chǎn)計劃。明年安全工作難度大于今年，分包隊務(wù)多、施工人員雜、工期緊、任務(wù)重、交叉立體作業(yè)多、施工用電范圍大，安全生產(chǎn)更加艱巨但我們必須樹(shù)立安全第一的思想，預防為主，常抓不懈，確保安全生產(chǎn)。
四、對公司的發(fā)展建議：
我希望公司能夠在樓盤(pán)選型及市場(chǎng)定位方面多調查、多對比、多分析、不盲目、不倉促、真正做到戰無(wú)不勝、攻無(wú)不克。我愿為**地產(chǎn)發(fā)展壯大添磚加瓦！忠心的祝愿公司的領(lǐng)導及家人在新的一年里幸福美滿(mǎn)！
企業(yè)年度工作總結 篇3
新年伊始，萬(wàn)象更新！聆聽(tīng)著(zhù)新年將至的鐘聲，我們辭別舊歲，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年。值舉國上下歡度新春佳節之際，我謹向全體職員致以節日的問(wèn)候和新年的祝福。祝大家：身體健康，家庭幸福，工作順利，萬(wàn)事如意！
20xx年是極不平凡的一年，公司一路坎坷，時(shí)至今日已經(jīng)過(guò)五關(guān)斬六將，格局以基本穩定，公司發(fā)展已呈現不斷上升的良好趨勢。僅僅不到半年時(shí)間，公司業(yè)務(wù)規模不斷擴展，業(yè)績(jì)顯著(zhù)。其中和泰工業(yè)園已經(jīng)順利竣工，武鳴紅豪工程進(jìn)入調試階段，正鑫工業(yè)園已施工奠基，等等這一系列工程都在穩定運行中。這些成就與公司全體職員的辛勤工作與努力奮斗是分不開(kāi)的。在此我代表公司向你們表示衷心的感謝和誠摯的慰問(wèn)！此外，我要特別對一些默默無(wú)聞，樂(lè )于奉獻的工作者提出表?yè)P。首先，是我們的總經(jīng)理吳輝榮，他為公司注入了自己的全部心血，夜以繼日的安排工作行程，把具體工作落實(shí)到每一個(gè)人，并不辭辛勞的去考察大家的成績(jì)。其次，是我們的監事劉蕓，他絞盡心思的處理交際業(yè)務(wù)，風(fēng)吹日曬的奔波招攬工程，毫無(wú)怨言。最后，就是我們的工程管理旺昭，他始終堅守在施工現場(chǎng)，再艱苦的條件也沒(méi)有磨滅他愛(ài)崗敬業(yè)的精神。正是這些無(wú)私奉獻的精神，給公司繪出了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，為公司增添了勃勃生機。
回顧20xx年公司的成長(cháng)歷程，我的心情難以平靜，相信你們也和我一樣，其中不乏有喜悅和成功，也會(huì )有失落和挫折，不過(guò)只要我們團結一致就能克服各種各樣的困難。輝煌的，頹敗的都已經(jīng)是過(guò)去，我們也都曾經(jīng)歷。在此我希望每一個(gè)員工都要把公司當作一個(gè)大家庭，每一個(gè)人都盡心盡力的為我們這個(gè)家貢獻出自己的一份力量，用你們的愛(ài)來(lái)?yè)纹鸸具@片藍天。只有大家都著(zhù)眼于前方，公司事業(yè)才會(huì )蒸蒸日上。
20xx年，喜悅伴著(zhù)汗水，成功伴著(zhù)艱辛，我們艱難地走了過(guò)來(lái)，我們可以自豪的說(shuō)：我們無(wú)愧于20xx！我們將以勝利者的姿態(tài)去迎接充滿(mǎn)希望的20xx！回顧輝煌歷史，展望似錦前程。我們的歷史雖不悠久，但我相信。。是頑強不息的集體，桂鵬的前程必將充滿(mǎn)無(wú)限光芒。當我們?yōu)檫^(guò)去的榮耀慶賀時(shí)，我們也應當為未來(lái)的路作打算，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有遠慮，必有近憂(yōu)”。為了公司繼續逐漸壯大，為了桂鵬繼續蓬勃展翅， 20xx年計劃為各部門(mén)招聘人才若干名。提升公司實(shí)力，為公司的發(fā)展提供更廣闊的空間，為桂鵬提供更藍更美的天空。
企業(yè)年度工作總結 篇4
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識。以下是我20xx年工作總結：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅持自我最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)十分重要，賓客會(huì )為此感受到自我的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，能夠向他們多講解當地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝經(jīng)過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應堅持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，異常當客人對我們提出批評時(shí)，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有必須的耐心向他解釋。只要我們堅持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我認為，僅有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
在工作中，每一天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供給不一樣的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，可是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè )。我十分慶幸自我能走上前臺這一崗位，也為自我的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自我的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，會(huì )努力在那里創(chuàng )造出屬于自我的輝煌!
企業(yè)年度工作總結 篇5
對于工作來(lái)說(shuō)最值得我們珍惜的卻是時(shí)間，雖然感覺(jué)有些匆匆，但是這一年來(lái)我卻充實(shí)工作在領(lǐng)導同事的幫助安排下做好了一年的工作任務(wù)，現在我自己的工作簡(jiǎn)單的總結如下：
一、把公司的目標為自己目標
我們公司的目標是成為世界五百強之一，作為公司的一員，我也都一直把這個(gè)目標放在心上，因為我是公司的一員，有義務(wù)有責任與公司一同成長(cháng)奮斗，公司的目標即是我的目標，公司的任務(wù)就是我的任務(wù)，每個(gè)人扛起這個(gè)目標路途上的一小塊就能夠給公司帶來(lái)更大的動(dòng)力，我們是公司的基礎就要以公司的目標為己任，就要完成公司的目標，我時(shí)常把公司的目標作為提示自己工作的動(dòng)力，時(shí)刻牢記自己的工作，在崗位上貢獻自己每一份力量，在工作中付出自己每一滴汗水，雖然工作有些累，但是這些都是值得的，因為我堅信只要我們公司的每一個(gè)人偶讀在為公司的目標努力奮斗，總會(huì )實(shí)現的，現在沒(méi)有實(shí)現是因為我們還不夠努力，公司不只有領(lǐng)導層努力，同樣我們這些基礎的員工也一樣在為公司努力，領(lǐng)導們指定大方向我們完成小任務(wù)，不拖公司的后腿，不給公司添麻煩，貢獻出自己的一份力量讓我們聚沙成山，積水成海，團體得了力量是強大的，其他公司能夠做到的我們也能夠做到，身為公司的一員，公司的'綠葉我也在工作中發(fā)光發(fā)熱。
二、提升業(yè)務(wù)水平
我的業(yè)務(wù)水平不高想要我公司貢獻一份力量就要我努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平，在一年工作中，我每天按時(shí)來(lái)到公司工作，來(lái)早就學(xué)習，把每一分鐘都花在提升自己上面，工作上我會(huì )總結工作的一些問(wèn)題，而不是等到領(lǐng)導批評檢查之后才知道自己的不足，我也經(jīng)常利用休息時(shí)間學(xué)習我有時(shí)候會(huì )子啊公司利用其他時(shí)間提升自己，在家中無(wú)事時(shí)也會(huì )做好這方面的努力去工作好，不會(huì )浪費時(shí)間在游戲和電視電影這些虛擬事物中，求真無(wú)事，完成自己的任務(wù)，提升自己的能力是我這一年的努力放心，我也做到了，雖然提升的不是很快，但是也能夠清晰的感覺(jué)到自己的提升，在工作中我從上半年工作出現失誤，到下半年能做好自己的工作，速度和效率上都有了很大的提升，這對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常不錯了，但我知道我還任重道遠。
三、迎難而上
工作中遇到困難，讓我在工作中受到阻礙，我選擇的是面對，同樣也會(huì )選擇請教同事來(lái)幫助，不會(huì )與它死磕因為我的工作關(guān)系到公司，不管什么時(shí)候我都以公司的發(fā)展為重，不會(huì )去執拗的去做工作，我要用最便捷的工作效率去完成任務(wù)，去達到工作要求，每次工作我都是全力以赴去做好。
路還有很長(cháng)，我還需繼續努力，在公司成長(cháng)的路上，我不能成為主力也要成為公司的一片綠葉，給公司汲取陽(yáng)光能量貢獻自己的力量。
企業(yè)年度工作總結 篇6
20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉移、經(jīng)營(yíng)下滑的背景下，我們本著(zhù)求實(shí)的工作作風(fēng)，提出控制費用預算、節約開(kāi)支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會(huì )下達的經(jīng)營(yíng)目標，在客戶(hù)的大力支持與協(xié)助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成�，F將全年工作情況匯報如下：
一、以財務(wù)管理為核心，加強各項制度的落實(shí)。
20xx年初，公司根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的需要，對公司機構和人事進(jìn)行了調整，今年的工作主要是市局系統維護及零星硬件、耗材銷(xiāo)售。因此，我們將工作的重點(diǎn)放在了穩固現有客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)的基礎上。經(jīng)過(guò)一年的努力，20xx年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本***萬(wàn)元，費用***萬(wàn)元，實(shí)現稅金**萬(wàn)元，利潤為**萬(wàn)元。
根據20xx年1月17日簽訂的《經(jīng)濟目標責任書(shū)》及《經(jīng)營(yíng)預算》的要求，公司本年營(yíng)業(yè)收入預算為***萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現收入***萬(wàn)元，超額完成收入***萬(wàn)元，增長(cháng)幅度高達***;成本預算***萬(wàn)元，實(shí)際成本***萬(wàn)元，因收入增加而相應增加成本***萬(wàn)元;營(yíng)業(yè)毛利預算為***萬(wàn)元，實(shí)際毛利***萬(wàn)元，較預算增加了***萬(wàn)元，增長(cháng)幅度為***;銷(xiāo)售毛利預算為***萬(wàn)元，實(shí)際為***萬(wàn)元，增加了***萬(wàn)元，銷(xiāo)售毛利率為***，在市場(chǎng)需求不足，行業(yè)內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率***增長(cháng)了***，增長(cháng)幅度達到***;期間費用預算為***萬(wàn)元，實(shí)際費用為***萬(wàn)元(其中上繳管理費為***萬(wàn)元)，增加了***萬(wàn)元，增加幅度為32.59，低于收入增加水平，預算中費用率為***，實(shí)際費用率為***，費用率水平比預算低***;利潤預算為***萬(wàn)元，實(shí)際利潤為***萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現利潤***萬(wàn)元，比計劃增加***萬(wàn)元，增長(cháng)幅度高達***，確保了集團公司下達的目標任務(wù)“保證目標：持平;力爭目標***萬(wàn)元”的順利完成。
上述工作業(yè)績(jì)的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。
1、抓財務(wù)制度的規范。企業(yè)管理是以財務(wù)管理為核心，因為財務(wù)是反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟運行好壞的風(fēng)向標，它提示給經(jīng)營(yíng)管理者的不僅是經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)反映，同時(shí)還能發(fā)現經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題。20xx年我司根據集團公司的有關(guān)財務(wù)管理規定，針對IT行業(yè)的特點(diǎn)，結合公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，對相關(guān)的財務(wù)制度進(jìn)行了規范和完善，并在公司內部多次組織員工學(xué)習及熟悉財務(wù)制度。特別是針對20xx年費用預算的執行，我們將客戶(hù)服務(wù)部的費用實(shí)行了包干使用的規定，財務(wù)根據這一新的情況，對相應的審核報銷(xiāo)工作作了新的規定，明確財務(wù)借支及報銷(xiāo)工作流程。這樣，公司內部形成了財務(wù)管理是核心，但他又適時(shí)地配合經(jīng)營(yíng)管理工作流程的調整，真正起到了財務(wù)在依章行事的前提下積極參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的。同時(shí)加強報銷(xiāo)憑證的審核工作，將一切不合規的東西都杜絕在事件發(fā)生前，確保財務(wù)的正確性與真實(shí)性。
2、加強財務(wù)監督。制度制定后加以執行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執行過(guò)程中，是否有一個(gè)好的監督機制來(lái)保證制度的全面、公正、透明的執行。有了監督保障機制，20xx年公司的經(jīng)營(yíng)管理成果是顯著(zhù)的。我們實(shí)踐的結果就是，在公司制度范圍內，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監督，真正把制度的執行落到實(shí)處。員工都主動(dòng)自覺(jué)工作流程，也同時(shí)履行自己的責任。
3、提高人員素質(zhì)。一公司各個(gè)具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個(gè)員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養。同時(shí)努力營(yíng)造讓員工真實(shí)、準確、敢講真話(huà)、敢提意見(jiàn)的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，站在自己的本職角度、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經(jīng)常會(huì )提出一些合理的建議和意見(jiàn)，特別是財務(wù)人員，針對公司的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時(shí)間掌握，這樣給公司在做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)提供了可靠真實(shí)的依據，避免了經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險，明顯降低了管理成本。
4、加強學(xué)習與溝通。經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng )新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng )新精神，就必須不斷加強學(xué)習，提高自我創(chuàng )新能力。我們在抓好經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓勵每一個(gè)員工加強學(xué)習，經(jīng)常在技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面討論話(huà)題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。
二、以售后服務(wù)為重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)達標活動(dòng)。
1、圍繞售后服務(wù)開(kāi)展工作。20xx年的工作圍繞售后服務(wù)展開(kāi)。在集團公司的統一協(xié)調下，我司本著(zhù)“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶(hù)的統一售后服務(wù)標準， 嚴格按照定的售后服務(wù)計劃，對全市的區縣客戶(hù)進(jìn)行售后，為市局的信息化做好系統保障工作。
一年來(lái)，我公司全體員工本著(zhù)“精誠團結、忍辱負重、服務(wù)達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶(hù)公司日常巡檢共計117次;上門(mén)解決突發(fā)問(wèn)題及新安裝設備等192次;硬件設備維護、維修170次。
從全年的工作量來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)中心除從事軟件修改的人員外，負責外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。
由于今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客戶(hù)方反饋的意見(jiàn)和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來(lái)看，客觀(guān)地說(shuō)對我公司今年的工作滿(mǎn)意度有了很大提高，售后服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)認可。這些工作成績(jì)的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來(lái)的培養和教育，鍛煉了一支有技術(shù)、有紀律、愿奉獻的員工隊伍的具體體現。
2、加大市場(chǎng)拓展力度，努力抓住商機。20xx年，我們認真分析了市場(chǎng)狀況，以及我們面對的客戶(hù)狀況。提出“搞好客戶(hù)關(guān)系管理，引導客戶(hù)消費，創(chuàng )造銷(xiāo)售商機，努力擴大銷(xiāo)售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶(hù)接觸時(shí)，主動(dòng)引導客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，努力擴大銷(xiāo)售。取得了較好的成績(jì)，特別是以前對我公司有偏見(jiàn)的一些客戶(hù)，今年都回頭找我們采購設備，這充分說(shuō)明我們制定的工作方針是正確的。
在抓住商機上，我們今年通過(guò)招標，成功三次應標。即********，三大項目實(shí)現銷(xiāo)售額***萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的***;其中利潤貢獻度為***。
在完成好行業(yè)內的銷(xiāo)售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶(hù)關(guān)系，向外實(shí)施市場(chǎng)拓展，20xx年我們成功地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶(hù)群中，使其當年實(shí)現銷(xiāo)售額***萬(wàn)元，占銷(xiāo)售總額的***。明顯取得了效果。
20xx年銷(xiāo)售任務(wù)的超額完成除了客觀(guān)因素外，與公司從事銷(xiāo)售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業(yè)績(jì)完成打下了堅實(shí)的基礎。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時(shí)回籠，直接影響到日常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。因此，從今年初開(kāi)始，在日常銷(xiāo)售中注意貨款的回籠工作，作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，他們采取了一切有利措施，在每次銷(xiāo)售活動(dòng)中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款***萬(wàn)元。這為今年的經(jīng)營(yíng)工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來(lái)說(shuō)節約了財務(wù)費用。
三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂(yōu)。
1、狠抓安全工作，確保公司人身財產(chǎn)安全
我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實(shí)安全責任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防預案》及《***科技公司治安預案》，并定期或不定期地組織全體員工學(xué)習，增強員工的法制觀(guān)念，強化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產(chǎn)安全。
公司設立了專(zhuān)職安全員，安全員嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學(xué)習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學(xué)習活動(dòng)
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責任有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密及技術(shù)機密等。
由于我公司狠抓了各項安全管理工作，20xx年全年來(lái)，未發(fā)生過(guò)任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業(yè)經(jīng)濟運行提供了安全保障。
2、保障公司正常運作，完善企業(yè)機構手續
3、確保公司資質(zhì)，體現公司技術(shù)實(shí)力
4、完善用工手續、保障員工權益
簽訂《勞動(dòng)合同》與《聘用協(xié)議》
繳納社會(huì )保險金……
進(jìn)行了年終考核……
這些工作及措施的落實(shí)，既保障了員工的應用權益，又解除了他們的后顧之憂(yōu)，同時(shí)，也明確了他們的責任和義務(wù)，使他們能全身心的投入到工作中。
四、20xx年工作規劃
20xx年，我們擬做好以下幾項工作：
1、全面服從和配合我們集團公司總的改革方針，嚴格按照集團公司的要求做好各項工作;
2、繼續將20xx年的工作做到位，認真總結20xx年在售后服務(wù)工作中的得失，將20xx年的售后工作搞得更好;
3、繼續強化“以財務(wù)管理為核心”的理念，嚴格費用預算開(kāi)支，力爭實(shí)際開(kāi)支與預算開(kāi)支誤差不超過(guò)5;
4、根據新機構、新流程，對制度及工作流程做出相應調整，以適應集團公司的管理要求;
5、繼續花大力氣開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)售增加效益。
企業(yè)年度工作總結 篇7
為認真貫徹省委、省政府“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動(dòng)的精神，按照XX市委、市政府“創(chuàng )建服務(wù)型機關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)的工作部署，今年以來(lái)，我市繼續深化干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，以“干部下基層，服務(wù)在一線(xiàn)”活動(dòng)為載體，以加快建設“政策百事通”平臺為工作重心，進(jìn)一步構建服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制，確保各項服務(wù)措施組織到位、落實(shí)到位、保障到位，全力為企業(yè)發(fā)展搭好服務(wù)平臺。
一、以“干部下基層，服務(wù)在一線(xiàn)”活動(dòng)為載體，繼續開(kāi)展干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題。一是及時(shí)出臺20xx年工業(yè)經(jīng)濟扶持政策。進(jìn)一步完善扶持企業(yè)發(fā)展措施，著(zhù)力以品牌建設、節能減排、技術(shù)改造、科技創(chuàng )新等為抓手，以加快建設新興產(chǎn)業(yè)集群區和淘汰落后產(chǎn)能為重點(diǎn)，全力推進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟調結構促轉型。二是切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題。在家電行業(yè)競爭的日益加劇，受到寡頭擠壓面臨生存困難時(shí)，及時(shí)組織開(kāi)展家電行業(yè)發(fā)展現狀的調研，提出關(guān)于鼓勵家電企業(yè)聯(lián)合兼并，加快培育行業(yè)龍頭企業(yè)，提高行業(yè)競爭力的建議報告，進(jìn)一步引導我市家電企業(yè)轉型升級；同時(shí)積極引導冰洗聯(lián)合會(huì )會(huì )員企業(yè)聯(lián)合出資組建慈溪家電聯(lián)合售后服務(wù)公司，加快全國縣級市的售后網(wǎng)點(diǎn)的建設進(jìn)程。三是加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓。按照企業(yè)需求，舉辦“優(yōu)勢企業(yè)年輕總裁（總經(jīng)理）培訓班”、“從精細化管理到精益生產(chǎn)的導入培訓班”、“深化精細化管理的培訓”、“智能家電碩士研究生班”、“卓越營(yíng)銷(xiāo)管理高級研修班”、“如何做好以品質(zhì)為中心的管理培訓班”、“中基層干部培訓班”和“采購管理培訓班”等一系列專(zhuān)業(yè)管理培訓班，今年累計培訓各層次企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才1608人，受到廣泛好評，場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，學(xué)員滿(mǎn)意度達90%以上，為企業(yè)管理水平提高搭建好服務(wù)平臺，切實(shí)幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。四是深入推進(jìn)工業(yè)效益提升工程。從20xx年起，對我市年實(shí)繳稅費和今后三年（在本市內）技改、研發(fā)及在市內外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )投入達一定數額企業(yè)，采取年度考核、分段兌現、三年結算的辦法，實(shí)施效益提升工程，給予企業(yè)當年地方財政貢獻超過(guò)全市財政年初預算增長(cháng)率以上部分給予分檔支持企業(yè)投入、企業(yè)所繳納職工教育統籌經(jīng)費的 30%專(zhuān)項用于該企業(yè)員工的培訓等激勵優(yōu)惠措施，今年上半年完成對20xx年45家效益工程企業(yè)考核，共兌現撥付獎勵資金4160萬(wàn)元，20xx年效益工程預計獎勵金額將超過(guò)1.1億元，大大減輕了企業(yè)負擔。五是精心謀劃新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展。針對杭州灣新區體制調整和產(chǎn)業(yè)升級的迫切要求，及時(shí)組織新興產(chǎn)業(yè)集群區規劃研究，迅速搭建了工作實(shí)干班子，確定了重點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)方向，即新材料、新能源、電子信息和先進(jìn)裝備制造業(yè)，完成裝備制造業(yè)、新材料和電子信息三大產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃編制，研究制定了關(guān)于加快培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的若干意見(jiàn)，推進(jìn)了重點(diǎn)項目的協(xié)調推進(jìn)服務(wù)力度。
二、以加快建設“政策百事通”為工作重心，不斷完善服務(wù)措施，構建服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制。按照XX市8718服務(wù)平臺建設工作部署，今年以來(lái)，我市結合 81890服務(wù)平臺，加快建設“市81890（撥一撥就靈）政策百事通”服務(wù)平臺建設，及時(shí)出臺并實(shí)施《XX市81890政策百事通實(shí)施意見(jiàn)》（慈政辦發(fā) [20xx]98號），按照“整合資源，優(yōu)化結構；高效便捷，協(xié)同有序；以人為本，雙向互動(dòng)；積極穩妥，循序漸進(jìn)”的工作原則，為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。一是建立組織領(lǐng)導協(xié)調機制。由常務(wù)副市長(cháng)任組長(cháng)，相關(guān)職能部門(mén)和市信息中心、市法制辦負責人任成員，研究協(xié)調政策咨詢(xún)方面的重大事項，部署相關(guān)工作任務(wù)，協(xié)調處理工作中出現的問(wèn)題。二是建立政策資源共享機制。建立政策問(wèn)答數據庫，各部門(mén)在工作中涉及到的政策法規，梳理成一問(wèn)一答的形式，通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )，分門(mén)別類(lèi)地充實(shí)到政策問(wèn)答數據庫，并不斷充實(shí)完善，形成機關(guān)各部門(mén)和公眾的共享機制。三是建立政策咨詢(xún)處理機制。對企業(yè)咨詢(xún)的一般性問(wèn)題，政策問(wèn)答數據庫中有現成案例的，平臺接線(xiàn)員當場(chǎng)即時(shí)進(jìn)行回答。對當時(shí)無(wú)法回答的咨詢(xún)問(wèn)題，平臺接線(xiàn)員與相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，根據相關(guān)職能部門(mén)提供的答案，由平臺接線(xiàn)員對咨詢(xún)人進(jìn)行回復。相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)將回復答案充實(shí)到政策問(wèn)答數據庫。對涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的咨詢(xún)，由平臺執行部牽頭與相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)調，達成一致意見(jiàn)后由平臺接線(xiàn)員回復。遇到情況比較復雜的特殊問(wèn)題，由平臺執行部轉交相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )員。相關(guān)部門(mén)直接向咨詢(xún)人回復，并將回復內容充實(shí)到政策問(wèn)答數據庫。平臺執行部做好督促和回訪(fǎng)。四是建立業(yè)務(wù)工作協(xié)同機制。平臺與各職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò )員保持信息暢通。待辦回復的問(wèn)題，屬普通案例的，相關(guān)職能部門(mén)應在接到平臺接線(xiàn)員的電話(huà)后，當天向接線(xiàn)員作出回答；屬較難問(wèn)題的，相關(guān)部門(mén)向接線(xiàn)員回復時(shí)間一般不得超過(guò)2個(gè)工作日。部門(mén)待辦回復中比較復雜的特殊問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應在 5個(gè)工作日內直接向咨詢(xún)人解釋。五是建立政策法規培訓機制。對平臺工作人員，除基本的日常禮儀培訓外，還要加強政策法規方面的培訓。培訓分入門(mén)培訓、定期培訓和臨機培訓。入門(mén)培訓是相關(guān)職能部門(mén)派遣業(yè)務(wù)骨干在基本常識、基本概念、機構職能、相關(guān)政策法規、相關(guān)業(yè)務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題等六個(gè)方面對平臺工作人員進(jìn)行培訓；定期培訓是在半年或年終時(shí)，相關(guān)職能部門(mén)和平臺工作人員就咨詢(xún)工作中出現的一些典型案例進(jìn)行總結和交流，集中性地進(jìn)行指導幫助。臨機培訓是遇到新的政策出臺和有關(guān)政策調整，相關(guān)部門(mén)為平臺工作人員進(jìn)行新政策的解讀，并對新老政策過(guò)渡銜接的具體處理方法進(jìn)行指導。
目前“81890政策百事通”服務(wù)平臺已開(kāi)始運營(yíng)，作為我市干部服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制的重要載體，“81890政策百事通”服務(wù)平臺可以整合政府各部門(mén)履職所依據的法律法規及政策規章資源，與各部門(mén)聯(lián)合形成一個(gè)承擔政策咨詢(xún)解答的公共信息服務(wù)平臺，無(wú)償為企業(yè)提供方便快捷的實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢(xún)解答，及時(shí)宣傳黨和政府的各項政策，為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的政策法規信息，不斷優(yōu)化政府服務(wù)手段，切切實(shí)實(shí)、主動(dòng)、高效地為企業(yè)辦實(shí)事。
一、基本情況
20xx年按照局黨組的要求，中小企業(yè)科在職能上新增了整規工作，目前主要負責工業(yè)中小企業(yè)的服務(wù)工作、大氣和水環(huán)境整治，城鄉綜合整治、扶持民優(yōu)地方產(chǎn)品配套工作、全區治亂減負工作減負工作以及散裝水泥辦公室的工作，通過(guò)科室人員的共同努力和不斷的學(xué)習，完成了各級交辦的各項任務(wù)。
二、主要做法
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用心開(kāi)展工作。
我科面臨科室職能增加后，工作量增加了很多，面對著(zhù)新形勢和新任務(wù)，新的要求，一是開(kāi)展了緊緊圍繞科室的目標認真地開(kāi)展各項工作，基本做到了“用心想事、用心干事”。二是加強交流學(xué)習，圍繞科室的工作我們積極與市經(jīng)信委相關(guān)處室溝通和聯(lián)系，虛心向兄弟單位請教，參加了市中小企業(yè)局組織的全市融資工作對接會(huì )的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，為更好的開(kāi)展工作創(chuàng )造了條件。
(二)明確工作目標，很抓工作落實(shí)。
1、我科室圍繞今年市經(jīng)信委可能下達的我局工作目標深入開(kāi)展了工作活動(dòng)，針對去年工作任務(wù)和目標，認真進(jìn)行了分析，一是對828家園外工業(yè)企業(yè)的用地情況進(jìn)行了認真的清理，為今年園外工業(yè)企業(yè)的清理工作做好準備。二是對我區20家融資性擔保公司進(jìn)行了聯(lián)系，為我區下一步中小企業(yè)融資打下基礎。三是積極與區大氣辦和市經(jīng)信委環(huán)資處協(xié)調，為完成今年的大氣和水環(huán)境目標創(chuàng )造條件。
(三)保持工作激情，積極努力開(kāi)展工作
一是積極主動(dòng)的加強業(yè)務(wù)學(xué)習。二是積極開(kāi)展執行高效的工作活動(dòng)，對上級和領(lǐng)導交辦的更情堅決按要求認真抓好落實(shí)，確保在第一時(shí)間內保質(zhì)保量完成。三是增強對工作的責任意識和服務(wù)意識，開(kāi)展好各種服務(wù)活動(dòng)，上半年主要完成了一下工作：
1、為6家關(guān)閉的型煤生產(chǎn)企業(yè)辦理了以獎代補專(zhuān)項資金。
2、為一家煤炭批發(fā)企業(yè)辦理了煤炭經(jīng)營(yíng)資格證的申報工作。
3、上報了企業(yè)融資需求情況。
4完成上報了地方產(chǎn)品配套報表。
5、完成了園外工業(yè)企業(yè)的土地情況調查報表。
6、完成了8家20xx年模范守信中小企業(yè)培植工作。
7、組織2家企業(yè)參加了20xx年市融資工作對接會(huì )。
8、組織發(fā)放了20xx年中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金。
9、完成了關(guān)于李芝貴要求在繞城路外金花橋街道辦事處選址經(jīng)營(yíng)蜂窩煤廠(chǎng)的信訪(fǎng)督辦件。
三、存在的問(wèn)題及原因
一是對整規業(yè)務(wù)工作不夠熟練，學(xué)習抓得不夠緊。原因是忙于事務(wù)較多。
二是型煤生產(chǎn)企業(yè)的以獎代補專(zhuān)項資金還沒(méi)有及時(shí)發(fā)放到企業(yè)負責人的手中。原因是有的企業(yè)辦理注銷(xiāo)賬號時(shí)間拖得太長(cháng)，財務(wù)制度比較嚴。（目前還有4家企業(yè)沒(méi)有發(fā)放）
四、下步打算
一是保持工作激情，積極努力開(kāi)展工作。二是加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，不斷提高對中小企業(yè)的服務(wù)能力。三是加強與市中小企業(yè)局和圍邊區縣的對口部門(mén)的交流學(xué)習，完成上級交給的各項工作。四是加強與各街道和工業(yè)園的聯(lián)系確保目標的完成。
重點(diǎn)做好以下工作：1、開(kāi)展好融資服務(wù)“入園區、進(jìn)企業(yè)”的專(zhuān)項活動(dòng)工作。緩解企業(yè)融資難的問(wèn)題。2、聯(lián)合區監察局、區法制辦等部門(mén)開(kāi)展減輕企業(yè)負擔專(zhuān)項檢查活動(dòng)，減輕企業(yè)負擔。3、完成好園外工業(yè)企業(yè)的整治工作工作。
4、開(kāi)展好有關(guān)企業(yè)的服務(wù)平臺建設和企業(yè)服務(wù)的有關(guān)工作。
5、完成大氣和水環(huán)境目標工作。
按照上級糧食局的工作部署，我局緊緊抓住國家實(shí)施 “糧安工程”的有利契機，認真領(lǐng)會(huì )、積極主動(dòng)、對標趕超，為努力實(shí)現“國有糧食企業(yè)大發(fā)展、設施修復見(jiàn)成效、安全生產(chǎn)無(wú)事故、質(zhì)量監管上水平、統計調查更全面”的整體工作目標做實(shí)做細各項具體工作，現總結匯報如下：
一、大力加強糧食倉儲設施項目建設。
1糧庫一期工程概算投資2200萬(wàn)元，共建高標準糧倉4棟，庫容 6000萬(wàn) 斤。目前主體工程全部完工，已進(jìn)入掃尾階段。計劃8月8日正式投入使用。
2，冀州糧庫二期工程已完成地勘、設計等工作，預算投資1800萬(wàn)元，計劃建設兩棟散裝平房倉及軍糧供應中心，年底完工后冀州糧庫將成為名副其實(shí)的億斤糧庫。
二、深入推進(jìn)國有糧食企業(yè)改革。
按照省糧食局的指導意見(jiàn)，我局只保留了金良糧油有限責任公司和冀州糧庫有限責任公司兩家國有糧食購銷(xiāo)企業(yè)。但是，自20xx年糧改以來(lái)，金良公司所屬各庫站都以國有資產(chǎn)入股的形式成立了分公司，而真正的運行模式又是承包經(jīng)營(yíng)，改革不到位 、 不徹底。6月份，我們正式啟動(dòng)了對各庫站的二次改革即：撤銷(xiāo)各個(gè)分公司，原來(lái)保留的人員按20xx年糧改時(shí)的政策買(mǎi)斷工齡，把各庫站的設備、低值易耗品等可動(dòng)財產(chǎn)、資產(chǎn)一次性作價(jià)賣(mài)給承包人，然后承包人只是對土地和庫房進(jìn)行投標承包經(jīng)營(yíng)，重新辦理糧食收購許可證和工商注冊。這樣就逐步形成了以冀州糧庫為龍頭，以官道李、碼頭李、西王、南午村為收儲點(diǎn)的冀州糧食企業(yè)新格局，既能保證國家糧食收購政策的落實(shí)，敞開(kāi)收購農民余糧，保護農民利益，又能進(jìn)一步提升國有糧食企業(yè)的整體實(shí)力、 活力 、 競爭力。
三、作好了縣級糧食儲備的全部準備工作，確保年底XX市級儲備300萬(wàn)斤和XX市糧食儲備1200萬(wàn)斤全部入庫冀州糧庫新倉房。
四、3月份完成了金良公司下屬13個(gè)庫站“危倉老庫”的摸底，積極向省糧食局申請維修資金，力爭今年對官道李、門(mén)莊等4個(gè)糧庫進(jìn)行加固修繕，確�，F存糧食的儲糧安全。
五、統計上報工作結合糧食收購資格審核、糧食應急網(wǎng)絡(luò )建設、放心糧油工程等，主動(dòng)服務(wù)轄區內的糧食企業(yè)，不斷擴大統計覆蓋面，切實(shí)做到各類(lèi)糧企應統入統、真實(shí)可靠。
六、進(jìn)一步加強了糧食質(zhì)量安全 、倉儲管理和安全生產(chǎn)等各項工作。
下半年工作計劃
1，堅決、徹底的完成金良公司的二次改革。
2，完成冀州糧庫整體工程，按照“建起來(lái)、管起來(lái)、強起來(lái)”的目標，要全面開(kāi)展糧油經(jīng)營(yíng)。
3，作好軍糧供應中心和軍糧特供加盟點(diǎn)建設。
4，努力打造提升國家放心糧油示范企業(yè)——河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，為冀州糧食行業(yè)增光添彩。
5，加強倉儲企業(yè)規范化管理。
6，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真開(kāi)展大檢查活動(dòng)，為糧食企業(yè)的安全生產(chǎn)、跨越發(fā)展奠定良好基
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