物業(yè)經(jīng)理年度工作總結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結1
時(shí)光匆匆，xx年已經(jīng)過(guò)去半年，心里有說(shuō)不出的感觸。在xx年決策的基礎上，通過(guò)xx年的努力，使xxxx物業(yè)向著(zhù)規范化邁出了堅實(shí)的一步。在公司領(lǐng)導的大力支持和xxxx物業(yè)全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jì)，我現將20xx年工作情況匯報如下：
一、健全制度、科學(xué)管理
1、完善管理制度
xxxx物業(yè)借改革的風(fēng)氣，一鼓作氣改變了原來(lái)“有事一起上，有問(wèn)題一些擔”的不良現象，從現實(shí)情況著(zhù)手，對各部門(mén)及員工進(jìn)行了細化分工，使之責任到人，制訂了《xxxx物業(yè)崗位職責》、《xxxx物業(yè)管理規定》等制度從而大大提高了xxxx物業(yè)的工作效率。并要求員工們統一著(zhù)裝上崗，為全力打造xxxx物業(yè)品牌形象做出很大努力。
2、細化財務(wù)管理
物業(yè)管理很細，細到物業(yè)管理費的幾毛錢(qián)、水費的幾塊錢(qián)、電費的幾十塊錢(qián)，為了從根本節省開(kāi)支，我們從財務(wù)著(zhù)手，一改往日財務(wù)管理制度，將財務(wù)管理細化、規范化，并制定了每月查賬等工作程序。
3、加強員工培訓
為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識，我們對新來(lái)員工，包括物業(yè)保安等都通過(guò)老員工的幫、帶，看資料片等進(jìn)行了集中培訓。
二、內部溝通、外部協(xié)調
1、積極配合星光工作
xxxx物業(yè)在立足自己本部門(mén)工作基礎上，全力配合了公司銷(xiāo)售部交房驗房等工作，加強xxxx物業(yè)同星光房產(chǎn)之間的交流與溝通。
2、全力進(jìn)行外部協(xié)調
�、倥浜蟲(chóng)x路多層新業(yè)主委員會(huì )工作，對前期業(yè)主委員會(huì )的一些不法行為進(jìn)行了揭露和制止，穩定了小區秩序，得到了廣大業(yè)主們和新業(yè)主委員會(huì )的認可，并全力協(xié)助社區做好有關(guān)小區內計劃生育等工作。
�、诩訌娕c房管局與物價(jià)局等行政主管部門(mén)的交流與溝通，全力協(xié)助好政府、協(xié)助好主管社區做好xxxx市的創(chuàng )城工作，制定了專(zhuān)門(mén)的創(chuàng )城資料檔案，并按規定對各小區進(jìn)行了布置和檢查。
三、扎實(shí)基礎、刻苦攻關(guān)
1、交接工作
為了能讓業(yè)主們開(kāi)心入住，我們全物業(yè)總動(dòng)員，進(jìn)行了房子交接工作，編制了新的《xxxx物業(yè)業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主告知書(shū)》、《裝修協(xié)議書(shū)》等，提前介入驗房工作，并把遺留問(wèn)題上報公司，以期得到更快解決。交接過(guò)程中，實(shí)現了經(jīng)驗豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結合，并在小區設置24小時(shí)保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們人身及財產(chǎn)的安全性。
2、供暖工作
xxxx家園、xxxx花都、xxxxA、B等小區都是第一次供暖，而且是地暖，并且因xxxx家園CD座前兩個(gè)采暖期沒(méi)有供上，供暖管道內很多都已經(jīng)銹化或被泥土堵塞，再加許多閥門(mén)的損壞，都給供暖工作帶來(lái)了很大的不便，更困難的是，有許多漏點(diǎn)找不到，為了找到漏點(diǎn)，我們必須把業(yè)主的地磚破壞掉，這給住戶(hù)們帶來(lái)了很大的不便，為了全力完成這項工作，我們全力配合昌潤供電公司、熱電公司和明星集團以及公司工程人員晝夜不停的工作，采取現場(chǎng)辦公（收取采暖費等），耐心說(shuō)服住戶(hù)，盡可能的縮短維修時(shí)間，節省時(shí)間，使供暖工作趨于正常。
3、維修工作
維修的及時(shí)與否，是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，為業(yè)主的排憂(yōu)解難，雨季來(lái)臨之前，我們對頂層住戶(hù)逐戶(hù)調查，查看漏點(diǎn)，及時(shí)維修，并對因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到，得到了廣大業(yè)主們的認可。
4、綠化工作
及時(shí)完成了小區綠化的補苗、施肥、修剪等工作，使小區綠化生機盎然。
回顧xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我們將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真負責的態(tài)度，全力做好物業(yè)管理工作，為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂(yōu)。
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結2
由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設，實(shí)行每日晨會(huì )制度，及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入xx年計劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭xx年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹蛻�(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理。
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。
�、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據。
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備。
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好準備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)；二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定A區交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng)，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。
一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量。
三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效。
四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改。
二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結。
三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的'房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)經(jīng)理年度工作總結3
第一部分：學(xué)習，常抓不懈
一、不斷加強政治素質(zhì)的提高，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)規劃開(kāi)發(fā)中心的各項工作，敬業(yè)負責，做好表率不斷進(jìn)行學(xué)習，加強自己政治素質(zhì)的提高。
1、在日常工作中，積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng)，積極參與學(xué)校組織的教育觀(guān)念大討論活動(dòng)，努力提高自己的政治素質(zhì)，并以實(shí)際行動(dòng)體現在具體的各項工作中。
2、以嚴謹負責的工作作風(fēng)和強烈的工作責任心做好各項工作以嚴謹負責的工作作風(fēng)和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學(xué)院各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā)，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來(lái)規劃和安排開(kāi)發(fā)中心的各項工作。
二、加強網(wǎng)絡(luò )教育理念的學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并通過(guò)在部門(mén)組織一系列活動(dòng)提高部門(mén)整體理論水平和工作能力加強網(wǎng)絡(luò )教育的理論學(xué)習和研究，結合實(shí)際工作進(jìn)行探索創(chuàng )新。
1、網(wǎng)絡(luò )教育作為一種全新的領(lǐng)域，需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習和探索。在日常，經(jīng)常性地瀏覽有關(guān)遠程教育的書(shū)籍、雜志，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查閱最新的業(yè)內動(dòng)態(tài)和研究成果。同時(shí)，把學(xué)來(lái)的理論通過(guò)思考，不斷應用到部門(mén)工作的實(shí)踐中。如就提高網(wǎng)絡(luò )課程質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)門(mén)組織中心骨干成立了研究小組進(jìn)行研究并形成論文；組織人員撰寫(xiě)《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關(guān)章程、實(shí)施計劃等提交學(xué)院。
2、加強精品課程的觀(guān)摩和學(xué)習，策劃組織精品課程開(kāi)發(fā)。對精品課程的建設，一直是中心工作的一個(gè)重點(diǎn)。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開(kāi)發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進(jìn)行了仔細的研究和分析，找出可借鑒的方面；并請李副院長(cháng)為大家做有關(guān)理論的講解來(lái)統一認識，最后在了解中心在精品開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓的情況下，制定出詳細的開(kāi)發(fā)計劃和實(shí)施方案，并在實(shí)施過(guò)程中不斷調整，確保所開(kāi)發(fā)精品課程的質(zhì)量。
3、加強資源建設的學(xué)習和研究，規劃三庫建設。在秋季計劃實(shí)施三庫建設的時(shí)候，組織部門(mén)骨干對資源建設規范及其他院校在資源建設方面的做法進(jìn)行了學(xué)習和研討，組織部門(mén)員工和李副院長(cháng)進(jìn)行座談，最后針對學(xué)院的實(shí)際情況，拿出了《開(kāi)發(fā)中心三庫建設實(shí)施申請及實(shí)施建議》。
4、加強部門(mén)內部技術(shù)學(xué)習和交流，定期舉辦技術(shù)講座。為提高部門(mén)整體技術(shù)水平，從6月份開(kāi)始，定期組織技術(shù)講座，截止目前，已經(jīng)舉辦了十多次講座，在實(shí)際工作中起到了良好的效果。
5、先后參加了全國遠程教育研討會(huì )和兄弟院校的考察學(xué)習。受學(xué)院的指派，先后參加了全國遠程教育研討會(huì )和兄弟院校的考察學(xué)習，開(kāi)闊了視野，拓展了思路�；貋�(lái)后及時(shí)把自己的感受和思考匯報院領(lǐng)導，并與中心員工分享交流，從而借鑒他們的先進(jìn)做法，不斷改進(jìn)自身工作。在和來(lái)訪(fǎng)的兄弟院校領(lǐng)導交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學(xué)習，健全部門(mén)各項規章制度。加強管理理論學(xué)習，健全部門(mén)各項規章制度，科學(xué)做好人員管理和團隊文化建設。經(jīng)過(guò)一年多的工作實(shí)踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學(xué)”工作理念，具有“愛(ài)崗、敬業(yè)、開(kāi)拓、進(jìn)取”工作作風(fēng)，“和諧、融洽、創(chuàng )新、奮進(jìn)”團隊精神的網(wǎng)絡(luò )課程開(kāi)發(fā)隊伍。
第二部分：工作，盡心盡力
1、XX年度共開(kāi)發(fā)54門(mén)課程。春季課程26門(mén)，已如期完成并在學(xué)生平臺更新。秋季課程28門(mén)，XX年1月中旬完成全部課程。今年的學(xué)習指南光盤(pán)已全部提交，考前輔導光盤(pán)也即將提交完畢。
2、精品課程開(kāi)發(fā)。與文學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng )作》《中國當代文學(xué)》已通過(guò)學(xué)校精品課程評審，與數學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院合作開(kāi)發(fā)的《數學(xué)分析》、《概率論與數理統計》也已制作完成。在精品課程開(kāi)發(fā)結束后及時(shí)組織人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)經(jīng)驗總結和交流，以提升課程開(kāi)發(fā)的技術(shù)水準和課程設計理念。同時(shí)，通過(guò)對其他院校（重慶大學(xué)、人民大學(xué)等）精品課程的觀(guān)摩學(xué)習，不斷提高對精品課程的認識和開(kāi)發(fā)能力。
3、前期課程維護。XX年對前期開(kāi)發(fā)的20門(mén)課程進(jìn)行維護，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、長(cháng)安大講堂制作。與文學(xué)院合作的長(cháng)安大講堂今年共錄制了16場(chǎng)，前13場(chǎng)已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場(chǎng)計劃于XX年1月完成制作。同時(shí)，對XX年長(cháng)安大講堂進(jìn)行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀，美化了界面，充實(shí)了內容。
5、三庫資源建設前期準備。已完成開(kāi)發(fā)方案，并制定出了開(kāi)發(fā)流程和績(jì)效核算辦法，待三庫資源平臺開(kāi)發(fā)完成后即可開(kāi)始建設。
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