電信員工年度工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的電信員工年度工作總結，歡迎大家分享。

電信員工年度工作總結1

　　轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能。

　　現將工作情況總結匯報如下：

　　一、工作匯報

　　自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

　　緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

電信員工年度工作總結2

　　20xx年，在市委、市政府、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴格治企。通過(guò)有效地整合資源，細分市場(chǎng)，實(shí)行標準化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽(yáng)經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻�，F將我分公司20xx年里的主要工作總結如下：

　　一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強化營(yíng)銷(xiāo)組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

　　20xx年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓。通過(guò)各專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各種pk競賽，以智能機和3g為發(fā)展引導，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶(hù)了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶(hù)將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉化為客戶(hù)需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。

　�。ㄒ唬�、以月度預算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。針對市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動(dòng)競賽來(lái)引導員工完成月度經(jīng)營(yíng)預算收入任務(wù)。提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，減少了用戶(hù)投訴，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶(hù)的售前、售中、售后項目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶(hù)提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

　�。ǘ�）、打造精品網(wǎng)絡(luò )，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設。1、加強c網(wǎng)建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開(kāi)通，新建室內分布系統4個(gè)。2、光網(wǎng)建設：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò )智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎，20xx年城區繼續大力實(shí)施ftth建設與改造，新建ftth小區19個(gè)、平移改造ftth小區15個(gè)、ftth薄覆蓋小區9個(gè)，累計覆蓋住戶(hù)1.5萬(wàn)戶(hù)，新裝epon設備150多套。

　　支局通過(guò)需求上報，并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20xx年已批復的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設，通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

　　二、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

　　20xx年，我分公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內部管理，積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，不斷提高。

　　例如：針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容，在"受理好，處理好，回復好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程，同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度，規范服務(wù)用語(yǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善，鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意。

　　三、為民著(zhù)想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

　　20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據不完全統計，即建設了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話(huà)的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線(xiàn)路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領(lǐng)導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

　　回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導向差距較大；農村市場(chǎng)流失嚴重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。

　　20xx年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價(jià)值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營(yíng)意識、執行力意識和現代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀(guān)念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著(zhù)變化，但與現代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。

電信員工年度工作總結3

　　20xx年電信維護及工程工作總結20xx年維護及工程工作總結 20xx年平而后端維護部門(mén)貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，積極配合崇左分公司完成個(gè)項工程和維護任務(wù),各項工作進(jìn)展順利.

　　一、主要維護指標完成情況和通信能力

　　各項主要維護考核指標完成較好,沒(méi)有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò )現狀：全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區,3個(gè)ets基站, cdma基站35個(gè), 全局電話(huà)交換機容量24383門(mén)，實(shí)裝率63.2％；adsl設備容量10512個(gè)，實(shí)裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個(gè),實(shí)裝數859, 實(shí)裝率24.23%。

　　二、主要運行維護工作

　　1、基礎管理方面，按照區公司要求落實(shí)機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問(wèn)題，局領(lǐng)導及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

　　2、網(wǎng)絡(luò )設備監控維護方面：網(wǎng)絡(luò )設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車(chē)刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶(hù)，故障處理及時(shí)率96%，出現個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。

　　3、公客維護方面：

　�。�1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時(shí)率、重復投訴率等考核指標。

　�。�2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區dslam設備端口用戶(hù)資料核查，完成平而3700線(xiàn)的端口核對工作以及用戶(hù)資料更改、導入工作。 （3）配合春雷行動(dòng)線(xiàn)路分線(xiàn)盒資料核對，共核對分線(xiàn)盒4249個(gè)并進(jìn)行標準地址的資料整理。

　�。�4）配合無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò )分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶(hù)modem新增wlan無(wú)線(xiàn)網(wǎng)區域59個(gè)，其他區域7個(gè)，合計66個(gè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的調試。

　�。�5）配合春雷行動(dòng)對平而onu客戶(hù)資料進(jìn)行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。

　　4 、電纜維護方面：

　�。�1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。

　�。�2）光（電）纜維護方面：全年對用戶(hù)申告及巡查發(fā)現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專(zhuān)項整治工程。平而共計完成8項線(xiàn)路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線(xiàn)路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進(jìn)行更換及整改。對線(xiàn)路維護最重要的是“春雷行動(dòng)”，完成光（電）纜線(xiàn)路普查及審核。

　�。�3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒(méi)有發(fā)生。

　　5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開(kāi)展機房整改、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時(shí)率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的到很大改寬。

　　6、維護成本管控。⑴每月召開(kāi)管委會(huì )會(huì )議，對維護項目進(jìn)行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開(kāi)展節能降耗：通過(guò)深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開(kāi)展節能降耗工作。

　　三、通信建設方基本情況

　　1、c網(wǎng)基站建設，按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站，目前已全部開(kāi)通，本期工程建設完成后，我分公司的移動(dòng)基站數量增加到35個(gè)，

　　2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線(xiàn)改定向天線(xiàn)的改造，使該區域信號得到很大改善。

　　3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車(chē)站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進(jìn)一步提高。

　　4、積極配合前端營(yíng)銷(xiāo)，完成了43個(gè)客響工程建設，安裝個(gè)onu設備 65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。

　　5、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增端口502個(gè)，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。

　　6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個(gè)監控點(diǎn)設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進(jìn)行卡口工程及其它監控點(diǎn)的施工。

　　7、光纜城域網(wǎng)建設，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個(gè)光交接箱的更換擴容，新增4個(gè)交接箱，解決了前段時(shí)間出現的主干光纜緊張問(wèn)題。

　　8、光進(jìn)銅退工程，新建弄懷商貿城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶(hù)的帶寬。

　　9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個(gè)單位小區，目前已開(kāi)始施工。

　　四、運維工作存在的問(wèn)題及明年工作計劃

　　1、客戶(hù)支持班的基礎管理和業(yè)務(wù)學(xué)習還需進(jìn)一步加強。計劃通過(guò)抓業(yè)務(wù)學(xué)習，落實(shí)各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問(wèn)題。是整改班組的工作效率得到提高。

　　2、工程管理需進(jìn)一步加強，目前存在的問(wèn)題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過(guò)長(cháng)。

　　3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

　　4、電纜維護材料不足，市政工程線(xiàn)路遷移較多，電纜配線(xiàn)質(zhì)量較差，電纜接頭老化。

　　5、 需要進(jìn)一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開(kāi)展。

　　6、電纜維護的主動(dòng)性和計劃性較差。

　　7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。

　　8、fttb設備實(shí)裝率過(guò)低，需要進(jìn)行專(zhuān)項工作安排。

　　9、交換減容工作進(jìn)展緩慢，影響設備實(shí)裝率。

電信員工年度工作總結4

　　同志們，昨天剛剛召開(kāi)了全市的電信工作會(huì )議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開(kāi)20xx年**電信工作會(huì )議，希望能把省、市電信工作會(huì )議的精神及時(shí)地向大家作傳達貫徹，同時(shí)總結我們20xx年的各項工作，提出20xx年的工作思路。同志們，時(shí)間不等人，市場(chǎng)不等人，機遇不等人，我們要把20xx年的各項工作抓早抓實(shí)，明確目標，變革創(chuàng )新，務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續發(fā)展。

　　下面，我向大會(huì )作工作總結報告。

　　第一部分 20xx年各項工作總結與回顧

　　已經(jīng)過(guò)去的20xx年對我

　　們來(lái)說(shuō)還是記憶猶新。這一年，面對著(zhù)繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場(chǎng)競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現了較大的起伏。前兩個(gè)季度，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績(jì)考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績(jì)效工資；后兩個(gè)季度，經(jīng)過(guò)全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬(wàn)的調整后預算指標。20xx年，我們實(shí)現固話(huà)放號（含pAS）15898戶(hù)，其中pAS放號6793戶(hù)，電話(huà)用戶(hù)總數達到108954戶(hù)，pAS用戶(hù)總數達到18800戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)3179戶(hù)，寬帶用戶(hù)總數達到4529戶(hù)。

　　回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會(huì )：

　　一、堅持以發(fā)展為要務(wù)，市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展

　　20xx年，面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們在省、市公司的統一部署下，以三個(gè)主量發(fā)展為重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。相繼開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營(yíng)銷(xiāo)戰役，立足實(shí)際，借助各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù)，多方拓展市場(chǎng)，著(zhù)力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效。

　　1、注重話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)。針對長(cháng)話(huà)話(huà)務(wù)量分流嚴重的局面，我們實(shí)施了“長(cháng)話(huà)保有工程”，通過(guò)Ip長(cháng)話(huà)打折，有針對性地開(kāi)放Ip業(yè)務(wù)等方法，抑制了其他運營(yíng)商對長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開(kāi)拓公話(huà)、201電話(huà)吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用社會(huì )力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話(huà)務(wù)量市場(chǎng)。

　　2、強化大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。通過(guò)采取與大客、商客簽訂長(cháng)話(huà)特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、人性化、標準化的服務(wù)，我們鎖定了中高端客戶(hù)，實(shí)現了高端話(huà)務(wù)量的保有。20xx年大客戶(hù)流失率為0。

　　3、不斷激活市場(chǎng)需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年，通過(guò)“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長(cháng)足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶(hù)6793戶(hù)。寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)在20xx年也得到了充分的開(kāi)拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰50天，實(shí)現了寬帶用戶(hù)超百萬(wàn)”等各種營(yíng)銷(xiāo)措施，去年我們共發(fā)展了3179戶(hù)寬帶用戶(hù)。

　　4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區、農村信息化建設，搶抓發(fā)展和服務(wù)先機。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設協(xié)議書(shū)已經(jīng)成功簽訂，并通過(guò)政府信息化帶動(dòng)行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動(dòng)了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶(hù)。此外，還通過(guò)“綠緣讀書(shū)網(wǎng)”營(yíng)銷(xiāo)，刺激了學(xué)生群體消費。

　　5、充分挖掘農村電信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)展“支局勞動(dòng)競賽”，不失時(shí)機地啟動(dòng)農村電信市場(chǎng)，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動(dòng)了全局業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。

　　二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性

　　20xx年通信建設投資主要是以服務(wù)于前端，服務(wù)于市場(chǎng)為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場(chǎng)發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個(gè)鄉鎮的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設備的搬遷、割接；根據支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線(xiàn)路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進(jìn)一步提升

　　通過(guò)綜合化集中維護的實(shí)施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡(luò )能力得到了加強，網(wǎng)絡(luò )功能得到了完善，維護水平也得到了進(jìn)一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)分析，提高了端到端的維護服務(wù)水平和快速反應能力，基本實(shí)現了“業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理”等對前端的響應承諾。

　　四、堅持以用心服務(wù)為宗旨，通信服務(wù)水平有了很大改善

　　20xx年，我們繼續強化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)體系、方式和手段，采取了一系列改善服務(wù)的有效措施，服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶(hù)投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%；受理縣長(cháng)熱線(xiàn)交辦單80件（次），受理縣消費者協(xié)會(huì )轉辦投訴30多件。隨著(zhù)上半年零首付小靈通的推出，用戶(hù)投訴逐漸增多，局里專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)投訴處理小組，落實(shí)專(zhuān)人負責，給用

電信員工年度工作總結5

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

　　在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

電信員工年度工作總結6

　　大家好!作為電信員工，有機會(huì )獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達我的心情。

　　第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們!

　　第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無(wú)限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng )業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(cháng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執著(zhù)前行，努力做到更好!

　　電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)�？偨Y起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

　　在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的.怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，我收獲最大的感慨和主題便是--客戶(hù)在我心中。一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì )，你會(huì )微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶(hù)的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛(ài)心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

　　二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

　　記得剛分配我到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到師傅和同事的一致好評。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代

　　表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。

　　三、 良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)刃牡南敕?相互出主意、想辦法。

　　四、 我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱;應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì )在繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認真聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務(wù)工作。

　　現在我們塔門(mén)分公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著(zhù)，我做為維護部一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(cháng)的路要走，我不會(huì )被現在一點(diǎn)成績(jì)沖昏頭腦，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，不斷創(chuàng )新，不求做得最好，但求做得更好。

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運用正確

　　的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

電信員工年度工作總結7

　　20xx年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng )新服務(wù)精神、轉變服務(wù)理念、內強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。

　　回顧即將過(guò)去的20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：

　　一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變管理模式。

　　“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

　　1、健全規章制度是規范管理的保障。據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標管理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

　　2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核,內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

　　二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。

　　作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。

　　1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。

　　2、“滿(mǎn)意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

　　3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。今年的中秋節前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員夏強向用戶(hù)詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，夏強放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)�合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。

　　全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持

　　的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。