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酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結（精選10篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 1
我們又相聚在一起，看著(zhù)每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里；緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過(guò)海、各顯神通。
這使我看到了明媚的陽(yáng)光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無(wú)窮。今年已悄悄過(guò)去，作為銷(xiāo)售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經(jīng)驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái)，在領(lǐng)導英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下年爭取能做出更好的成績(jì)。
在表?yè)P自己的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方，這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒(méi)有太多時(shí)間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)習勤奮度不夠
具體表現在，看書(shū)不認真，一拖再拖，不看書(shū)或看書(shū)少，以至考試成績(jì)不理想�？荚嚒伎肌荚�，確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng )新，專(zhuān)業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學(xué)習是關(guān)鍵。
二、跟單不及時(shí)，不仔細，不勇敢
原則是覺(jué)得能跟的客戶(hù)全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來(lái)。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀(guān)意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見(jiàn)不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重！
三、感性，固執，不熱誠
憑借父母給我的`一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人，也是一個(gè)明白人，這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì )兒還真改不了，因為我嘗試過(guò)n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺(jué)做事、牛氣、自慚、尤為被動(dòng)這些都可以說(shuō)是缺點(diǎn)，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。
四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái)
自本年度4月28日任嘉合公司主管以來(lái)，經(jīng)理對我恩重如山，大愛(ài)無(wú)疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒(méi)做出成績(jì)，團隊合作的力量絲毫沒(méi)有體現出來(lái)，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說(shuō)：“工作只要善始善終的去做，必有回報�！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈�，這也許才是工作的剛剛開(kāi)始，我一定加倍努力向前進(jìn)，我也想說(shuō)：只要用心，必能大勝。
五、溝通從“心”開(kāi)始
“溝通從心開(kāi)始”是中國移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話(huà)，因此，我也時(shí)刻記住并把這句話(huà)帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。
在今后的工作中，我希望更多的得到的指導與點(diǎn)撥，并且謹遵教誨；有幾點(diǎn)不知當講否？
1、如果我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說(shuō)無(wú)妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經(jīng)理?yè)纹鸢氡诮�，我心里極度難受，食不下，睡不眠。
2、沒(méi)做出成績(jì)，也沒(méi)做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導多支持。
3、我相信一時(shí)運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績(jì)離不開(kāi)公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導，深深的鞠一躬。相信公司發(fā)展明天更美好！
說(shuō)這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰的能力，也因為我們正年輕，年輕無(wú)極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場(chǎng)的地方，就有斯可絡(luò )！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡(luò )——不停為你打氣！嘉合加油！總結的不好望領(lǐng)導提出批評，多多見(jiàn)諒。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，始終堅持不懈，換來(lái)客戶(hù)對我們提出的最寶貴的意見(jiàn)，使我的工作得以不斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。
對于接待團隊會(huì )議，將誠信放在首位，按照團隊會(huì )議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門(mén)同事的配合下，本人的銷(xiāo)售額相比去年取得了較好的成績(jì)，在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持。
一、主要工作內容
1、以維護老客戶(hù)為主要工作，定期走訪(fǎng)、電話(huà)拜訪(fǎng)及電子郵件等形式維護老客戶(hù)；
2、開(kāi)發(fā)酒店周邊的潛力客戶(hù)，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場(chǎng)，爭取獲得更高的業(yè)績(jì)；
3、重點(diǎn)維護大客戶(hù)；
4、按照接待標準跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會(huì )議及晚宴，做好接待協(xié)調工作；
5、完成部門(mén)布置的計劃總結、每日銷(xiāo)售報告、客人意見(jiàn)收集及客戶(hù)檔案的完善工作；
6、及時(shí)對掛賬的商務(wù)客戶(hù)進(jìn)行催款工作，確保所有款項在酒店規定的日期內到賬；
7、逢年過(guò)節走訪(fǎng)各大商務(wù)客戶(hù)，贈送禮品，達到更好的與客戶(hù)溝通維護感情的效果。
工作當作有諸多不足之處，望領(lǐng)導及各位同事不吝指教，本人一定會(huì )虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績(jì)回報公司對我的栽培。
二、新年工作計劃
為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶(hù)，提高業(yè)績(jì)，為酒店創(chuàng )造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下：
1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì)；
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶(hù)；
3、挖掘周邊新搬遷過(guò)來(lái)以及目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶(hù)，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；
4、開(kāi)發(fā)更多具有綜合消費的商務(wù)會(huì )議團隊，維護好并建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
5、加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；
6、做好個(gè)性化貼心服務(wù)，以更高的.服務(wù)質(zhì)量彌補酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客；7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；20xx年對自己工作要求和計劃如下： 每月超額完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)，淡季做好推廣工作，開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，以及把部門(mén)淡季推廣方案普及到每個(gè)現有以及潛在客戶(hù)，旺季爭取與同事之間共同創(chuàng )造更多的100%入住率。
每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時(shí)每天至少打7個(gè)電話(huà)問(wèn)候老客戶(hù)，做到事事有計 劃，有落實(shí)，有成果。每天按時(shí)完成銷(xiāo)售報告，客史跟進(jìn)檔案填寫(xiě)，客人意見(jiàn)及建議的收集，及時(shí)處理各種投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著(zhù)想的同時(shí)設身處地為客人出謀獻策，把解決客戶(hù)疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度。
在會(huì )議以及宴會(huì )的接待方面細心謹慎，盡量減少犯錯誤和和做到零投訴，加強會(huì )議接待。注重部門(mén)同事之間的相互配合與探討更好的銷(xiāo)售技巧和渠道，爭取每個(gè)月都能超額完成酒店給予部門(mén)的總體任務(wù)，相信團結的力量，相互扶持，共同進(jìn)步，為酒店創(chuàng )造更多的利潤。全年實(shí)現最終目標即常住客戶(hù)量最大化，開(kāi)發(fā)和穩固至少20家穩定的常住大客戶(hù)，實(shí)現真正維護為主，開(kāi)發(fā)為輔，提高客戶(hù)質(zhì)量，從而實(shí)現酒店入住率持續穩步上升的良好勢頭。
隨著(zhù)酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。我會(huì )盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現新目標，希望各位同事不忘監督我的工作，如有不當之處，望及時(shí)給出寶貴意見(jiàn)，我一定會(huì )虛心接受教誨，朝著(zhù)我們共同的目標不斷努力。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 3
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年即將過(guò)去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導下，以“高效、創(chuàng )新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評�，F將今年來(lái)的工作情況匯報如下：
一.加強業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為x酒店，我們把員工的素質(zhì)培養作為工作的重點(diǎn)。包含接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提升。
二.加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧
管理部負責的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區域。因此，根據市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據客戶(hù)的需要，為客戶(hù)細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不但鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺的散客也明顯增多，入住率有所提升。其它休閑娛樂(lè )設施的使用率也有所增多。
三.狠抓衛生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀(guān)、舒適的環(huán)境
一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶(hù)住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。
四.工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績(jì)，但我們也深刻體會(huì )到自身的不足之處，具體表現在：首先是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;第二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;第三是在銷(xiāo)售、衛生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。
今后，我管理部會(huì )團結一致，在x酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿(mǎn)的精神和昂揚的斗志去為每位客戶(hù)提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)：
1.繼續加強員工培訓，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷(xiāo)售技巧等方面進(jìn)行加強，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.繼續落實(shí)責任制，抓好衛生配套服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，加強管理人員對現場(chǎng)的督導和質(zhì)量檢測，逐步健全各部門(mén)員工的'服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。
3.綜合協(xié)調，配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門(mén)職能作用，這樣，才能加強部門(mén)的協(xié)作能力，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
20xx年承載著(zhù)很多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自身可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規避劣勢，在工作中學(xué)習更多的經(jīng)驗。更希望部門(mén)工作在目前基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門(mén)會(huì )深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 4
20xx年，我們酒店在沒(méi)有管理公司引導，市場(chǎng)競爭更為激烈，同時(shí)在經(jīng)濟大環(huán)境不良好的情況下，頂著(zhù)壓力，迎難而上，取得了確定的成績(jì)。這與酒店每個(gè)部門(mén)，包含銷(xiāo)售部在內的每一個(gè)人的辛苦付出是分不開(kāi)的。
作為銷(xiāo)售部而言，既是酒店經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵部門(mén)，也是酒店與客戶(hù)間最緊要的紐帶。無(wú)論如何，在20xx年，我們銷(xiāo)售部都很好地履行了本身的職責。
一、部門(mén)隊伍建設與人員管理
20xx年，我們的傳統市場(chǎng)銷(xiāo)售人員充實(shí)到3人，同時(shí)具有1名專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員。我們加強了自身的要求，把大量精力放在市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)回訪(fǎng)、接待跟蹤等方面，同時(shí)也要求部門(mén)人員從平常的工作中多總結。尤其是在與酒店其余部門(mén)溝通連接時(shí)，做到心里有數，溝通有效，共同為客戶(hù)做好服務(wù)。通過(guò)良好的人員管理，均能做到各司其職，相互幫忙，使部門(mén)形象和業(yè)績(jì)有較大提升。
二、銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶(hù)管理
20xx年幾家新酒店先后開(kāi)業(yè)，對我們來(lái)說(shuō)，加劇了市場(chǎng)競爭。而我們做為銷(xiāo)售部，一如既往的敢拼敢沖。銷(xiāo)售部通過(guò)對競爭對手的情況調查與了解，適時(shí)調整本身的銷(xiāo)售價(jià)格與促銷(xiāo)策略，也加強了探望客戶(hù)的頻次。全年，在穩住老客戶(hù)的同時(shí)，也開(kāi)發(fā)有新客戶(hù)。在此基礎上，我們把銷(xiāo)售范圍也在進(jìn)一步拓寬，譬如開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)等等。從數據上看，全年的銷(xiāo)售突出的.是：協(xié)議客戶(hù)和會(huì )員、還有各類(lèi)宴席，基本支撐起了全年銷(xiāo)售的大半部分。
三、部門(mén)橫向溝通與服務(wù)管理
為了共同做好客戶(hù)的服務(wù)工作，讓每次接待都比較順暢。我們銷(xiāo)售部人員從與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)開(kāi)始，就重視每個(gè)細節的確認。然后通過(guò)簽訂合同、下訂單等一系列工作，與酒店各服務(wù)部門(mén)清楚明白的溝通，使其知曉在每一次接待工作中，緊要做些什么工作。同時(shí)，在接待過(guò)程中，緊跟客戶(hù)和各部門(mén)，適時(shí)做好連接工作。一年多來(lái)，基本沒(méi)有顯現大的投訴，對已接待的顧客來(lái)說(shuō)，充足率比較高。
我們已邁入20xx年，想要在新的一年有更好的表現。我們應當在管理上更規范、服務(wù)上進(jìn)行提升、全員營(yíng)銷(xiāo)的意識更濃、建立客戶(hù)管理系統、做好網(wǎng)上平臺營(yíng)銷(xiāo)、做好售后服務(wù)等等方面下狠功夫。我們信任，市場(chǎng)的大環(huán)境如何變動(dòng)，只要我們準備得越充分，做得越精細，就越有機會(huì )贏(yíng)得經(jīng)營(yíng)上的進(jìn)步和成功。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 5
過(guò)去的20xx年是酒店年收入和利潤指標相對不令人滿(mǎn)意的一年。有必要回顧過(guò)去一年的工作、成就、經(jīng)驗和不足，以促進(jìn)優(yōu)勢，規避弱點(diǎn)，努力在新年取得進(jìn)一步的成就。
一、以效益為目標，做好銷(xiāo)售工作
1、人員調整。酒店調整銷(xiāo)售部人員，不斷擴大銷(xiāo)售團隊，增強在職人員競爭意識和積極銷(xiāo)售責任感。根據銷(xiāo)售部領(lǐng)導的分析，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是管理銷(xiāo)售人員，發(fā)布科學(xué)合理的銷(xiāo)售指標，激發(fā)大家的責任感和主動(dòng)性。
2、客戶(hù)結構擴展。在原協(xié)議單位、上門(mén)個(gè)人客戶(hù)、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，酒店擴大和增加了團隊住房、在線(xiàn)預訂等渠道，并根據各渠道客戶(hù)占酒店總客戶(hù)的比例，相應地按比例分解指標。這樣，銷(xiāo)售人員發(fā)布的指標就可以依據，合理的分解指標可以促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，然后酒店發(fā)布的業(yè)務(wù)指標就可以按時(shí)完成。
3、餐飲、房間傭金獎勵。根據酒店市場(chǎng)定位的特點(diǎn)，主要是接待協(xié)議單位的商務(wù)客人、上門(mén)個(gè)人客人和國際卡客人，輔以網(wǎng)上預訂、團隊房間等營(yíng)銷(xiāo)策略，制定銷(xiāo)售部人員按月銷(xiāo)售指標高于一定比例的傭金獎勵。這一獎勵政策極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情，提高了服務(wù)意識。
4.處理投訴。銷(xiāo)售部直接為客人服務(wù)，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等集中場(chǎng)所。本著(zhù)"客人至上，服務(wù)第一"銷(xiāo)售部接待并妥善處理客人的投訴，減少了酒店的經(jīng)濟損失，爭取更多的酒店回頭客。此外，根據酒店領(lǐng)導的要求，銷(xiāo)售部開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)復蘇。
二、根據客戶(hù)反饋，酒店還有三種問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jì)是顯而易見(jiàn)的。但存在的問(wèn)題不容忽視。這些問(wèn)題有的來(lái)自客人投訴等反饋，有的'來(lái)自酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查。
1.設施設備不完善。特別是客房桌椅棱角損壞、壁紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫嚴重。
2.服務(wù)技能有待提高。一是服務(wù)技能人員的文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力不同，參差不齊；二是酒店尚未制定一套實(shí)用可行的標準體系"激勵模式";個(gè)人行為，如嚴重，如服務(wù)技能的隨機性。
3.服務(wù)質(zhì)量需要優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量有高有低，縱向有優(yōu)有劣。反復出現的問(wèn)題是，部分部門(mén)或崗位的員工外觀(guān)不整潔，禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理不靈活。此外，清潔不仔細，設備維護不及時(shí)，也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
回顧酒店全年工作，鼓勵全店增強自信心，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，糾正問(wèn)題。并制定新一年的治理目標、業(yè)務(wù)指標和工作計劃，指導20年X年度酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據酒店現狀，首先建立"以市場(chǎng)為導向，以銷(xiāo)售為導向"為了更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我們的銷(xiāo)售部制定了20個(gè)X并在工作中逐步實(shí)施年度工作計劃。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店聲譽(yù)的重要窗口，樹(shù)立良好的公眾形象，制定營(yíng)銷(xiāo)計劃發(fā)揮顧問(wèn)和助理的作用，對酒店疏浚營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟和社會(huì )效益發(fā)揮重要作用。在新的一年里，我希望各部門(mén)能愉快地合作，共同為酒店創(chuàng )造良好的成就。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 6
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我們酒店銷(xiāo)售團隊的工作成果顯著(zhù)，整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)實(shí)現了較大幅度的增長(cháng)，達到了預期目標。我們的銷(xiāo)售團隊不僅在業(yè)務(wù)上取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面取得了顯著(zhù)提升。
二、業(yè)績(jì)分析
整個(gè)酒店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在過(guò)去的一年中實(shí)現了較大范圍的增長(cháng)，客房、會(huì )議宴會(huì )等多項業(yè)務(wù)都取得了明顯的進(jìn)展。在客房方面，我們的業(yè)務(wù)增長(cháng)主要得益于新客戶(hù)的引入與老客戶(hù)的穩定保持。此外，我們在會(huì )議宴會(huì )方面的業(yè)務(wù)也得到了很好的提升，得益于我們團隊的全方位服務(wù)以及酒店的設施升級。
三、問(wèn)題分析與解決
在具體的工作過(guò)程中，我們也遭遇了一些問(wèn)題與挑戰。一方面，其他酒店的競爭日益激烈，需要我們進(jìn)一步提升服務(wù)水平才能留住客戶(hù)，挖掘更多的商機。另一方面，市場(chǎng)的商機變化難以捉摸，我們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，以及對客戶(hù)需求的深入理解，不斷調整我們的銷(xiāo)售策略與服務(wù)模式。
四、工作思考
在新的一年中，我們需要思考如何進(jìn)一步提升我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，突破當前的瓶頸。其中，我們需要進(jìn)一步提高我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)黏性，增強我們的市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權。另外，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應市場(chǎng)的變化，加強我們的市場(chǎng)調查與分析，提高我們的市場(chǎng)敏感度，搶占市場(chǎng)先機。
五、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我們將繼續秉持服務(wù)至上的理念，提高我們的'服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售效率，加強我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。我們相信，在我們的共同努力下，我們的銷(xiāo)售團隊將會(huì )在未來(lái)的一年中再創(chuàng )佳績(jì)，為整個(gè)酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店銷(xiāo)售員年度的個(gè)人總結 7
20xx年，作為酒店銷(xiāo)售部門(mén)的我們，積極主動(dòng)建立和維護了客戶(hù)關(guān)系，開(kāi)展了多元化的銷(xiāo)售活動(dòng)，使酒店的客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)均取得了良好的成果。我們的主要工作回顧與總結如下：
一、客戶(hù)管理
在客戶(hù)管理方面，我們團隊建立了客戶(hù)檔案，深入了解客戶(hù)的需求和偏好，及時(shí)跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們在做好老客戶(hù)維護的同時(shí)，也積極拓展新客戶(hù)，擴大酒店的客戶(hù)群，并通過(guò)建立抵押型業(yè)績(jì)等方式，加強客戶(hù)黏性。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
在銷(xiāo)售方面，我們團隊除了圍繞傳統的客房、會(huì )議、餐飲等業(yè)務(wù)展開(kāi)推廣以外，還積極布局新業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、包場(chǎng)等方面拓寬銷(xiāo)售渠道，創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售契機。在20xx年我們實(shí)現了超預期的銷(xiāo)售目標，實(shí)現了持續高增長(cháng)狀態(tài)。
三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
酒店銷(xiāo)售活動(dòng)中，我們始終堅持以客戶(hù)需求為核心，圍繞市場(chǎng)需求安排多層次、多元化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。有效促成酒店的會(huì )議、宴會(huì )、住宿、餐飲等各項業(yè)務(wù)的綜合銷(xiāo)售。
四、團隊建設
我們通過(guò)多種方式，提高酒店銷(xiāo)售團隊的自我管理和整體素質(zhì)。同時(shí)，圍繞銷(xiāo)售技術(shù)、客戶(hù)管理、合作協(xié)調等方面進(jìn)行培訓、研討，提高我們在工作中的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售水平。我們團隊在這方面取得了很好的成果，為酒店發(fā)展注入了新的活力。
20xx年，我們的'銷(xiāo)售委內瑞拉團隊取得了不俗的成績(jì)，贏(yíng)得了各方的肯定和贊譽(yù)，但是也應該承擔起一些工作中的不足之處，進(jìn)一步推進(jìn)銷(xiāo)售水平的提升。
五、未來(lái)計劃
在未來(lái)的工作中，我們將繼續秉持“客戶(hù)至上、團隊協(xié)作”的理念，加強與客戶(hù)溝通，推動(dòng)酒店銷(xiāo)售的綜合提升。我們將加大對細分市場(chǎng)的把握力度，繼續創(chuàng )新工作方式，通過(guò)拓展新的銷(xiāo)售渠道與合作方式，提升業(yè)務(wù)增長(cháng)速度。同時(shí)我們也要加強自身的銷(xiāo)售技能與市場(chǎng)研究能力，提高銷(xiāo)售團隊全面創(chuàng )新能力，為酒店開(kāi)創(chuàng )新的市場(chǎng)空間，打造一個(gè)不可替代的服務(wù)品牌。
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在過(guò)往的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部分的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟。在這一年里我們具體工作內容以下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的著(zhù)名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每項，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的進(jìn)住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客進(jìn)住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，造訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部份摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好展墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔負銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌馬，同時(shí)也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個(gè)檔次，有益于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著(zhù)名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )具體了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(cháng)江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對每一個(gè)會(huì )議的'接待，所有部分都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，美滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部分的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對內管理
酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)正確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足的地方
1. 對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對照較少;
2. 對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
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自從本人20xx年加入xx酒店以來(lái)也有x年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守酒店的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了酒店領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒杲�(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售酒店信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為酒店銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的酒店應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；
1、認真的'接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示酒店，由于多數顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要，顧客對酒店的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道；“滿(mǎn)意！”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于酒店價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
5、抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對酒店的了解還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)主管，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
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我于20xx年x月份任職于xx酒店，在任職期間，我非常感謝酒店領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在酒店領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將一年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為酒店的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重要性，也在增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銷(xiāo)售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、及時(shí)更新各類(lèi)報表、臺賬
作為銷(xiāo)售內勤，我負責酒店各類(lèi)銷(xiāo)售報表、分類(lèi)臺賬、費用臺賬的建立、更新及管理工作，認真查對每一個(gè)數字，確保每一張表格的正確率，為上級領(lǐng)導的.決策和審查提供最及時(shí)有效的信息。
三、今后努力的方向
入職到現在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
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