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商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結范文(通用11篇)
光陰似箭,歲月無(wú)痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,我們要做好回顧和梳理,寫(xiě)好工作總結哦。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編精心整理的商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結范文,歡迎大家分享。
商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結 1
時(shí)間飛逝,轉眼間又是一個(gè)年頭,回首xx年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
xx年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭,負責matalan的跟單,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,帶著(zhù)一顆學(xué)習和進(jìn)步的心,開(kāi)始了這一年的生活。
今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進(jìn)步,是闖三關(guān)。
第一關(guān),批量大貨關(guān)。
作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠(chǎng),保證大貨交期。
還記得客人在xx年4月8號下了一大批訂單,有幾百個(gè)之多,因為是初來(lái)咋到,很多東西都是不懂,一次接到的'訂單數量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,每個(gè)訂單的數量相對較小,導致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內心不慌,那是騙人的,當時(shí)自己內心同樣壓力很大,再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內完成,很多東西也只是了解很少,并且很多故事都不知道,甚至一些流程都不是很熟悉,一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前,帶著(zhù)一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導,后來(lái)直接領(lǐng)導frank的到來(lái)更是緩解了壓力。
跟著(zhù)bobby到工廠(chǎng)學(xué)習跟工廠(chǎng)的溝通,跟著(zhù)karen學(xué)習跟客人的交流,心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,都要闖很多關(guān),每次眼瞅著(zhù)就要闖不過(guò)去了,為了船期跟工廠(chǎng)糾紛過(guò),甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過(guò),因為進(jìn)倉的事情去倉庫搬過(guò)貨也就是經(jīng)歷了許多,讓自己明白了一點(diǎn):無(wú)論什么問(wèn)題,學(xué)會(huì )追根溯源,無(wú)論什么問(wèn)題,多留一個(gè)心眼,小到工廠(chǎng)寄一個(gè)大貨樣,并不是你發(fā)了郵件,打了電話(huà)就ok了,中間有可能工廠(chǎng)的人忘記了,導致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。
闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對一句話(huà)有了更深的理解:無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮定,才能解局中之危。
第二關(guān),處理危機能力。
如果是僅僅的接到訂單,安排給工廠(chǎng),然后出貨,那么外貿每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗貨到工廠(chǎng)驗貨,下周一要進(jìn)倉了,結果工廠(chǎng)說(shuō)沒(méi)訂衣架,等給工廠(chǎng)從別的工廠(chǎng)掉來(lái)衣架,qa驗出貼紙工廠(chǎng)弄丟,工廠(chǎng)在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠(chǎng)訂(matalan指定香港的輔料商),發(fā)現后,第一時(shí)間給工廠(chǎng)訂,將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認識到了平時(shí)在跟工廠(chǎng)溝通的過(guò)程中,要事先通過(guò)郵件,電話(huà)等方式跟他們溝通,不能過(guò)于相信工廠(chǎng),更不能拖延,從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關(guān),宏觀(guān)把握問(wèn)題的能力。
最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習,總結,自己認為首先要從宏觀(guān)上去把握事情,從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,到接到訂單跟工廠(chǎng)核對,送測,提交產(chǎn)前樣,大貨樣,到訂艙等等,這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰,希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,努力讓自己的工作做得更好。
商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結 2
這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解,現將我這一年來(lái)的實(shí)習工作總結如下:
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條:
一、精神狀態(tài)的準備
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù),從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái),具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的,所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,成交的機率大很多。
二、身體的準備
如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲憊,所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的。
三、專(zhuān)業(yè)知識的準備
在接待顧客的時(shí)候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候,我不能把中號的衣服拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,在我手忙腳亂的時(shí)候,店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客,銷(xiāo)售結束后,店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識,體現的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
四、對顧客的準備
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候,就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部,讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的`心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà),然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向,推薦適合他的衣服。
在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售,讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái),讓顧客感覺(jué)到他很受尊重,一種親切的感覺(jué),讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià),然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來(lái),這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺(jué)很合適,然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了。
商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結 3
隨著(zhù)工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中,我學(xué)會(huì )了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己,在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報:
一、工作方面
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠,與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處,做好開(kāi)票的事項,最后確認客戶(hù)財務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調能力不夠強,一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的',但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據統計,上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達十幾起。這使我們和客戶(hù)的溝通出現空前的尷尬場(chǎng)面?蛻(hù)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠意。后來(lái)我們工廠(chǎng)采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的,如果要求工廠(chǎng)生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,那時(shí)不現實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠(chǎng),只會(huì )讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補質(zhì)量問(wèn)題,那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應該及時(shí)有效地去挽回損失和客戶(hù)對我們的信任,拿出我們的誠意尋找并承認自己的過(guò)失之處,這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀(guān)的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面,當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后,沒(méi)有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里,因為這里沒(méi)有我只有我們。
四、明年規劃
1、維護老客戶(hù):主要是訂單跟蹤,確保xx的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好xx秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼,俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶(hù),一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。
商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結 4
回顧這一年來(lái)服裝銷(xiāo)售的工作,在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現將一年來(lái)的工作總結如下:
一、 店內的日常管理工作
作為店鋪的負責人,我深深的認識到,店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)目標前進(jìn)的中心,因此:
首先,理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系),處理好每日的賬務(wù),每日認真檢查貨品,每周對其陳列做出相應的調整。
其次,注重店鋪及店員的儀容儀表,對其嚴格管理。
二、 本年度業(yè)績(jì)情況
由于身上責任較大,而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限,因此,不斷向書(shū)本、領(lǐng)導和同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、積累,能夠從容的處理日常工作中的各類(lèi)問(wèn)題,完成了公司下達的總目標的`81.07%。
三、 存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先,存在的問(wèn)題:
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺,沒(méi)有很好的處理出現的各類(lèi)問(wèn)題,這是自身問(wèn)題,不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著(zhù)很大的問(wèn)題,店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷(xiāo)售。
其次,需要改進(jìn)的:
1、在以后的工作中,我應該要不斷的提升自己的各方面的能力,不段向周?chē)念I(lǐng)導和同事學(xué)習。
2、認真努力完成每次的任務(wù),團結同事,加強店員管理,創(chuàng )造愉快的工作氛圍,提高工作積極性。
3、應在以后的工作中不斷加強創(chuàng )新,努力完成新目標。
以上就是我對本年度工作情況的總結,希望在新的一年里取得更好的成績(jì)!
商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結 5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)時(shí)間就飛速過(guò)了,回顧這一年的工作歷程,作為x服裝超市的一名員工我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,x服裝超市人的拼搏向上的精神。 20xx年,我柜組在公司的統一領(lǐng)導和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力,順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。
20xx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識,加強自我修養的提高,真誠為顧客服務(wù),開(kāi)展滿(mǎn)意在x,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí),嚴把質(zhì)量關(guān),F將一年來(lái)的工作總結如下:
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,我們x服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售,與別人談話(huà)的時(shí)候變多了,增強了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠待嘉賓,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén),部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對服裝方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統一,努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強,深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了x的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識,提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗,較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員,有的成為銷(xiāo)售骨干,為完成20xx年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為 柜的柜長(cháng),我覺(jué)得力不從心。一方面是我的.專(zhuān)業(yè)知識貧乏,業(yè)務(wù)能力不強,另一方面是我覺(jué)得困難很多,社會(huì )經(jīng)驗缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習,我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置,給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。
在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團結柜組一班人,努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流,言簡(jiǎn)意賅,準確地提供客戶(hù)想知道的信息,在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求,從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。
鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài),去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷(xiāo)售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之,我柜組全體員工以x為家,牢固樹(shù)立奉獻在x,滿(mǎn)意在x的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。
商場(chǎng)賣(mài)服裝銷(xiāo)售年度工作總結 6
20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,雖然我還算是個(gè)新員工,但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫忙下,我堅持不斷地學(xué)習理論學(xué)問(wèn)、總結工作經(jīng)驗,強化自身思想修養,努力提高綜合素養,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了諸多缺乏。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下:
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)素養,努力做出更大奉獻
回想在公司的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步,是領(lǐng)導的培育、同事們的幫忙與支持和自身的.努力才取得的。我清晰自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng),還有許多方面需要不斷的學(xué)習,要時(shí)辰衡量和要求自己的言行,留意強化政治修養,進(jìn)一步提高各項熟悉。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫忙,我也將加倍努力,以無(wú)比的熱忱與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴以律己,不斷進(jìn)取
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活開(kāi)工作。令活動(dòng)順當完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,依據上級領(lǐng)導賜予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的方案內容。
從站姿站規,樹(shù)立良好的效勞形象和效勞質(zhì)量做起。同時(shí)提高效勞增加成員之間的團結與活力,對待各項工作同事均充足發(fā)表看法和建議,集思廣益,注意發(fā)揮集體的聰慧才智和整體效能,努力提高效勞水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)活力與活力的集體。同時(shí)時(shí)辰嚴格要求自己,努力做到,為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的根底,也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點(diǎn)與缺乏
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有許多的的缺點(diǎn)和缺乏,處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加,需要不斷連續學(xué)習以提高自己各項力量。深知自己還缺乏根本的辦公室工作學(xué)問(wèn),在開(kāi)展詳細工作中,經(jīng)常表現生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠,常常在小問(wèn)題上顯現錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。我肯定會(huì )在今后的工作中堅持效勞與效能相統一原則,在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題,在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)按時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)看,去把握工作中存在的問(wèn)題和缺乏,從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到按時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反應,按時(shí)訂正問(wèn)題。
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伴著(zhù)工作的深化,我接觸到了很多新的事物,也遇到了很多新的問(wèn)題,而這些新的閱歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中,我學(xué)會(huì )了許多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì )了沉著(zhù)不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)分,我學(xué)會(huì )了去頑強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,我學(xué)會(huì )了思索和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)分,我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤會(huì )的時(shí)分,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì )連續完善自己,在失利中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事協(xié)作工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和溝通過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人。
現將工作總結作如下匯報:
一、工作方面
1、做好根本資料的整理,按時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠(chǎng)是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最終還要確定客戶(hù)是否準時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠,與客戶(hù)確認對帳清單并確認回傳,按時(shí)將開(kāi)票資料寄到財務(wù)處,做好開(kāi)票的事項,最終確認客戶(hù)財務(wù)收到x要求按時(shí)布置;
4、維護老客戶(hù),保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調力量不夠強,一些貨期比擬急的貨常常不能很好地滿(mǎn)意客戶(hù)的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶(hù)的埋怨。工作的條理性不夠,在工作中常常會(huì )顯現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通溝通過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要連續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是暴躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和轉變。
在緊急的工作中會(huì )常常產(chǎn)生暴躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致暴躁的心理有很多因素:工作環(huán)境、自身素養、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整暴躁的心理狀態(tài)還需要從自己的`生活習慣和工作方法做起,由于工作環(huán)境是客觀(guān)的,而提高自身素養特別是心理方面的素養更不是一朝一夕的事情,如今我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面,當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后,沒(méi)有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培育和強化自身的團隊合作精神。時(shí)辰都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里,由于這里沒(méi)有我只有我們。
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通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習,我對服裝銷(xiāo)售的一些根本知識有了一定的了解,同時(shí),我通過(guò)實(shí)習的各個(gè)環(huán)節加深了職業(yè)的理解,F對這段時(shí)間的經(jīng)驗總結如下:
1.在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中
銷(xiāo)售技巧及其重要,在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購置興趣,讓顧客到達消費的享受,比方:有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴,我們就會(huì )給他說(shuō)明原因,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì )和顧客聊天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺(jué),讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴。
2.注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對于服裝的設計,功能,質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬〞過(guò)度到“信念〞,最終銷(xiāo)售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚,內容易懂,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間在逐成展開(kāi))。
3.缺乏之處
店里的'員工在銷(xiāo)售上也比擬積極,大家都為同一個(gè)目標,但做得缺乏的地方也還有很多,比方銷(xiāo)售,陳列等等都還有待提高。
以后我將會(huì )帶著(zhù)店員深刻總結,將我們做的不好的地方及時(shí)改正,做得好的地方繼續發(fā)揚,為以后的工作做鋪墊。
一轉眼,一年馬上就過(guò)去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jì)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數一直都是幾個(gè)店當中的,22店的斷碼銷(xiāo)量條數也在不斷的上升,對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司根本規章制度都在嚴格的執行中,店面的員工穩定性也比擬強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比擬認可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jì)沒(méi)有完成30%,銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,但整體條數只上升了16%。
回憶這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)開(kāi)展的平臺,和用心培養;感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和催促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司開(kāi)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
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在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決,但做為導購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多,也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中,能夠突破了自己,戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對我們工作的'一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢?針對未來(lái)的20xx,我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
b、充足的貨品,爭取做好貨品的供應,以滿(mǎn)足顧客的需求。
c、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
d、完善顧客資料,重點(diǎn)培養新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
f、提高銷(xiāo)售技巧,定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓,曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中,我會(huì )繼續不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤,因人無(wú)完人,出錯在所難免的,所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì )付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好!
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20XX年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了,雖然我還算是個(gè)新員工,但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗,加強自身思想修養,努力提高綜合素質(zhì),通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下:
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻。
回想在xx的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步,是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的`。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng),還有很多方面需要不斷的學(xué)習,要時(shí)刻衡量和要求自己的言行,注意加強政治修養,進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助,我也將加倍努力,以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴以律己,不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力,對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己,努力做到最好,為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎,也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點(diǎn)與不足。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開(kāi)展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則,在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋,及時(shí)糾正問(wèn)題。
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通過(guò)這次的學(xué)習,我對服裝銷(xiāo)售的一些基本知識有了一定的了解。同時(shí),通過(guò)實(shí)習的各個(gè)環(huán)節,我加深了對專(zhuān)業(yè)的理解,F在到20xx年度銷(xiāo)售經(jīng)驗總結如下:
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中:銷(xiāo)售技巧非常重要。在銷(xiāo)售過(guò)程中,除了向顧客展示和解釋服裝外,我們還應該向顧客推薦服裝,以激發(fā)顧客的購買(mǎi)興趣,讓顧客享受消費。例如,當許多顧客一進(jìn)店就說(shuō)它很貴時(shí),我們會(huì )向他們解釋原因。但是,當顧客試穿我們的衣服時(shí),我們會(huì )在路上與顧客聊天,了解顧客的心理,縮短我們之間的距離,給顧客一致的搭配,讓顧客在他們面前感覺(jué)明亮,讓顧客覺(jué)得我們的衣服不貴。
2.其次,我們應該注意關(guān)鍵銷(xiāo)售人員的技能。關(guān)鍵銷(xiāo)售意味著(zhù)目標明確。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人制宜,真正使顧客的心理從“比較”轉向“信念”,最終成功銷(xiāo)售。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)明扼要,向顧客講解服裝特點(diǎn)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,內容要通俗易懂。首先要講服裝商品的特點(diǎn),有時(shí)間的話(huà)要逐項進(jìn)行)
3.店里的工作人員也很活躍。每個(gè)人都有相同的目標,但仍有許多不足之處,例如銷(xiāo)售、顯示等20xx;這一年是連接過(guò)去和未來(lái)的一年。我將帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行深刻總結,及時(shí)糾正我們今年所做的壞事,繼續把好的事情發(fā)揚光大,為多年的`工作鋪平道路。
新的一年將翻開(kāi)新的一頁(yè),20xx年度計劃如下:
1、品牌形象:這是我們每天和每年必不可少的工作。為了推廣我們的“聲雨竹”服裝,首先是我們自己和員工的形象。只有讓客戶(hù)信任我,我們才能推廣其品牌
2、店面形象:保持店面整潔,展示和擺放商品
3、服務(wù):現在有越來(lái)越多的服裝品牌,不僅是服裝款式,還有服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,這些都需要在未來(lái)的工作中不斷改變和改進(jìn)
4、改善心態(tài):經(jīng)常與員工聊天溝通,了解他們的想法,及時(shí)解決問(wèn)題,隨時(shí)向員工傳遞正能量
5、新老VIP的維護:這是我們20xx年中的一項關(guān)鍵任務(wù),就是努力在不到位的地方做更好的工作。
6、加強自身和員工的銷(xiāo)售能力,加強新員工的培訓
7、人事管理:發(fā)現并解決問(wèn)題,使團隊更具凝聚力
8、堅持早上的會(huì )議:這不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì )議,而且可以激發(fā)員工的士氣20年后,我們將繼續學(xué)習、總結和提升各方面的專(zhuān)業(yè)知識。
在新的一年,新的希望,新的起點(diǎn),讓我們化壓力為力量,力爭在20xx年年中突破目標,創(chuàng )新紀錄。
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