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物業(yè)管理個(gè)人年終總結

時(shí)間:2020-12-06 18:27:21 年度總結 我要投稿

物業(yè)管理個(gè)人年終總結

物業(yè)管理個(gè)人年終總結1

  以下是我個(gè)人這一年心得和總結:

物業(yè)管理個(gè)人年終總結

  1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區最新的基本情況,指導各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。

  2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強內部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統一指揮、督導及協(xié)調,合理調配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程,主持每周的例會(huì ),總結本周工作,發(fā)現不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計劃,并檢查落實(shí),監督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調,就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人,達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下,我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查,對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶(hù),克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元;

  3、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì ),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據各個(gè)小區的情況,設有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認真傾聽(tīng),做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問(wèn)題,做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄,定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

  4、定期培訓:依據辦公室年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃,自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能,在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。

  5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話(huà),聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結2

  自今年x月份調入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在****工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

  (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,XX年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結3

  時(shí)光流逝,自*年4月9日入職轉眼間在xx南部商務(wù)區工作大半年已過(guò)去,在這里我認識了來(lái)自四面八方的弟兄姐妹,團結友好相互幫助,很快融入這個(gè)大家庭,公司領(lǐng)導對我們很重視,組織參加了多次培訓,使我懂得了與人為善,為人服務(wù)的工作理念,快樂(lè )工作充實(shí)了自己生活,充滿(mǎn)自信與期待。

  我能成為xx一員身感自豪而榮幸,有了超越同行業(yè)的福利保障,人性化管理制度,榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團公司,大公司里工作有了放心在家的歸屬感。

  在此,本人在崗位上嚴格要求自己,服從管理,認真對待工作每一天,對外來(lái)商務(wù)區小商小販微笑友好勸離,違章停車(chē)告知有理(禮),問(wèn)路賓客熱情而真誠指引,維護園區行像,保障x(chóng)x利益,和諧社會(huì )盡我微薄之力,問(wèn)心無(wú)愧實(shí)現自我人生價(jià)值!

  本年度里,工作雖然努力認真在做,但是還有很多不足之處,需要“xx”的寬容,領(lǐng)導的正確帶領(lǐng),完善培訓計劃,提升自我,還有以下幾點(diǎn)欠缺:

  一,軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習。

  二,車(chē)輛指揮手勢得加強自練。

  三,消防知識需要培訓。

  四,工作紀律有待自我約束。

  五,公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習了解。

  在新一年的工作中,我會(huì )針對個(gè)人問(wèn)題,揚長(cháng)避短,遵照公司要求,“真城善意為xx,精致完美”為20xx工作而努力!

物業(yè)管理個(gè)人年終總結4

  不知不覺(jué),20xx年的腳步聲已徐徐踱來(lái),回首望,我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作履職情況匯報如下:

  一、規范客服服務(wù)

  物業(yè)管理服務(wù),只有不斷創(chuàng )新,才能贏(yíng)得業(yè)主,實(shí)現物業(yè)管理保值增值的目的,前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責,在日常服務(wù)中,我帶領(lǐng)員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。XX年5月業(yè)委會(huì )成立,7月份與業(yè)委會(huì )簽訂服務(wù)合同,物業(yè)費的收繳率達到%,對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意都進(jìn)行征詢(xún),滿(mǎn)意度帶到%,

  二、抓好保潔服務(wù)

  保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個(gè)住宅區溫馨、用心的標志。所以,保潔滿(mǎn)足了客戶(hù)對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)清潔、美觀(guān)、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負責,帶領(lǐng)保潔人員打掃衛生,使區域內的各種設施、設備一塵不染,光潔明亮,并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài),并做好病蟲(chóng)害衛生防疫,根據蟲(chóng)、鼠等生活習慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對小區內各區域,以藥餌、器具相結合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區內蟲(chóng)害的發(fā)生,讓小區環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì )接觸到客戶(hù),是被服務(wù)對象看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項目是否周全豐富等,對客戶(hù)有著(zhù)直接的影響,是客戶(hù)衡量?jì)r(jià)與值是否相符的重要依據。因此,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務(wù)態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,訓練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,以及內容豐富的服務(wù)項目,使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現力更強。XX年我管理處的家政服務(wù)的費用共計105223元。

  三、做好綠化服務(wù)

  綠化工作是XX年10月底接手自己養護負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢比較嚴峻。為此,我積極爭取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養護和養護資金支持,及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養隊伍,配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底,摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況,掌握第一手資料,針對不同管養,分別采取不同的管養措施進(jìn)行整改,徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下,并對生長(cháng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當回縮,以改善樹(shù)冠內部的通風(fēng)透光條件,培養理想的樹(shù)形;草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長(cháng)草坪的壽命,搞好小區綠化的日常維護,認真驗收交接,邊查邊整改,建立長(cháng)效管理機制,切斷了某些病蟲(chóng)害的場(chǎng)所,而且綠化美化了小區的樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區綠化管養水平和群眾的滿(mǎn)意程度。

  回顧20xx的工作,我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,認真履行服務(wù)中心主任助理職責,并在20xx 年12月晉升為服務(wù)中心副主任,我所取得的成績(jì)是大家共同努力的結果,雖然工作上取得了一定的成績(jì),但也存在著(zhù)一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導致業(yè)委會(huì )延遲一年成立。業(yè)委會(huì )成立后,5月份政府張貼公告,在小區西北角建立垃圾固廢中轉站,當時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)相當大,到處去上訪(fǎng),業(yè)主認為物業(yè)公司不配合,其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶(hù)的溝通不到位,導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機會(huì )全面、系統地學(xué)習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結5

  自20xx年年6月份調入XXXX物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作狀況匯報如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,透過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

 。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合XXXX的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,200X年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化推薦。

 。ǘ┯眯闹鲃(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,XXXX的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

 。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在XXXX工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了必須成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自

  己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

 。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)

 。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

 。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

 。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,個(gè)性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時(shí);

 。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

 。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┯眯母愫门c鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

 。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

 。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

 。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

 。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結6

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將物業(yè)管理年度工作總結如下:

  物業(yè)管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文

 。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。

 。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,到達養護設施、設備到位,維修及時(shí),正常運行的管理要求。

 。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施,用心配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

 。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻

 。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,禮貌執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作狀況良好。

  物業(yè)管理年度工作總結二、今年完成的重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

 。1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,掌握了超多的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的基礎,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。

 。2)根據小區實(shí)際狀況,完成工作預案,提出合理的推薦;在熟悉小區各項狀況后,我們針對小區的實(shí)際狀況,完成了小區各項管理工作預案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化推薦11項,開(kāi)發(fā)商采納3項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

 。3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

 。4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的狀況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,全體員工還放下節日休息,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

 。5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了超多的前期準備工作,整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區的.實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。

 。ǘ┘訌姽芾矸⻊(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

 。1)樹(shù)立小區家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

 。2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96。8%,及時(shí)率為83。4%。在公共設施、設備方面,我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是用心的進(jìn)行搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

 。3)加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了超多的工作,并根據小區實(shí)際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。

 。4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

  業(yè)主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

 。ㄈ┌l(fā)奮提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

 。1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況,并結合小區大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。

 。2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作到達一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。

 。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,用心主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  物業(yè)管理年度工作總結三、存在的問(wèn)題和教訓。

  雖然,我們在去年的工作中取得了必須成績(jì),但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面思考不全面,實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  物業(yè)管理年度工作總結:在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻,為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結7

  20xx年,XXXX管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導下,在XXXX各級領(lǐng)導和主管部門(mén)的大力支持和細心指導下,全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標,堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則,打基礎求發(fā)展,突出公司品質(zhì),嚴格按照ISO9000質(zhì)量體系標準實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù),強調服務(wù)的規范和細節,把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精,全年無(wú)一次重大設備、安全事故,業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到98%以上,達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標準,較好地完成了年度工作任務(wù)。

  一、主要做法及特點(diǎn)

 。ㄒ唬┘訌妰炔拷ㄔO,基礎管理扎實(shí)有效

  服務(wù)上品質(zhì),關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此,管理處堅持“以人為本,服務(wù)至上”的工作理念,強化內部建設,從三個(gè)方面打牢基礎。

  一是抓員工培訓,提升綜合素質(zhì)。

  管理處成立以來(lái),一直把員工的培訓作為團隊建設的長(cháng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做,月有計劃,周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn),以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標,通過(guò)落實(shí)三級培訓機制,學(xué)習公司初級培訓教材和崗位練兵,重點(diǎn)抓了規章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓,通過(guò)練姿態(tài),樹(shù)立良好的崗位形象;通過(guò)練技能,提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊列訓練來(lái)培養員工的團隊精神,合作意識,取得了良好效果。

  二是抓制度落實(shí),規范工作行為。

  按照作業(yè)文件,管理處各項工作均有具體落實(shí)措施和相應的考核辦法。員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗,按時(shí)上下班,請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,出勤率達100%;管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準和工作規程;建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。

  三是抓溝通協(xié)調,融洽合作關(guān)系。

  管理處牢固樹(shù)立“當好管家服好務(wù)”思想,端正態(tài)度,時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能,真正以業(yè)主的利益為中心,從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重XXXX領(lǐng)導和各級教職員工,時(shí)時(shí)有溝通,事事有報告,每月定期召開(kāi)評議會(huì ),聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了XXXX各級信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。

 。ǘ┓婪洞胧┑昧,安全管理正規有效

  安全是物業(yè)管理的基礎和前提。XXXX出入口多,管理范圍較大,大大小小的教學(xué)設施設備分布各處,通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施,最大限度地保證了安全,全年無(wú)一起安全責任事故。

  一是點(diǎn)面結合,形成完善安全保衛體系。

  將整個(gè)管理區科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監控室、中門(mén)平臺、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作,還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,以監控室為指揮中心,利用先進(jìn)的電視監控防范系統,對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監控管理,構成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò ),對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監控、錄相,發(fā)現異常情況,及時(shí)協(xié)調指揮巡邏人員進(jìn)行處理。

  二是堵疏結合,車(chē)輛管理成效明顯。

  新學(xué)期開(kāi)始,由于家長(cháng)們認為車(chē)庫收費標準偏高,很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫,二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協(xié)調XXXX延長(cháng)免費停車(chē)的時(shí)間,值班領(lǐng)導幫助家長(cháng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導,又在分公司的大力支持下加大了執勤力度,耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力,基本規范了正常交通秩序,同時(shí)也協(xié)助XXXX創(chuàng )造了效益,實(shí)現了雙贏(yíng)的良好局面。

  三是群專(zhuān)結合,采取群防群治的治安管理措施。

  XXXX屬于開(kāi)放式場(chǎng)所,人員流動(dòng)量大,治安管理難度大,通過(guò)狠抓內部管理,實(shí)行崗位責任制,落實(shí)五大服務(wù)規范,加大巡邏檢查的力度,加強非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施,充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強與XXXX安全部門(mén)、社區聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系,建立定期溝通匯報制度,確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí),在綜合樓內部,通過(guò)提醒和警示標志來(lái)提高大眾的自我防范意識,注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(cháng)的作用,發(fā)現可疑人員立即通知保安員,使治安管理防患于未然。

 。ㄈ┒~管理到位,清潔服務(wù)質(zhì)量穩步提高

  進(jìn)場(chǎng)前期,由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔,人少工作量大的矛盾較為突出,加之清潔員工多為新手,普遍存在責任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題,嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況,管理處及時(shí)調整思路,逐步探索實(shí)踐,采取定額管理等多種方法,逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。

  一是合理區分人手,明確職責。

  前期,需要合作完成的項目較多,管理處將整個(gè)保潔區域劃分為四個(gè)片區,8個(gè)保潔人員分成四組,分別負責,每組又把任務(wù)落實(shí)到人,既分工又合作,盡量做到工作量大致相當,保證人員輪休時(shí)每處區域均有人堅守崗位。每二周實(shí)行輪換,既保證了公平,又確保人人熟悉每一區域。步入正軌后,則采取定人定崗定位,每人固定一個(gè)區域,不再輪換,保證了穩定性和責任到人。

  二是落實(shí)每日工作程序。

  根據試點(diǎn),總結出了每個(gè)區域的日工作程序,對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時(shí)間標準,明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn),確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準,在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。并加強現場(chǎng)指導督促,嚴格落實(shí)公司制定的保潔掌握表,領(lǐng)班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關(guān),由粗到細,不僅要經(jīng)得起看,還必須能經(jīng)得起察。

  三是注重細節養成,展現良好的精神面貌。

  管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì )抓教育和培訓,灌輸企業(yè)的執行文化和服務(wù)意識;通過(guò)每日的班前會(huì ),檢查儀容儀表,從站、立、行的儀態(tài),微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細小養成抓起,使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人,熱情細心為客戶(hù)服務(wù),處處為客戶(hù)著(zhù)想,對于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn),認真、耐心聆聽(tīng),樂(lè )于接受,努力改進(jìn),使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。

 。ㄋ模┓e極探索實(shí)踐,教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位

  XXXX教學(xué)管理的特殊性對于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習,在工作中總結,逐步形成了與之相適應的工作方法,取得了較好的成績(jì)。

  一是完善崗位職責,制定標準作業(yè)程序。

  管理處結合暑期的工作實(shí)踐,充分利用品質(zhì)部的指導作用,擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責和教學(xué)管理標準作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節,都有切實(shí)可行的服務(wù)標準和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí),都有規范的指導性文件,有清晰的操作程序,有明確的效果要求,有嚴格的監督體系,從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。

  二是細化教學(xué)計劃,主動(dòng)服務(wù)。

  XXXX的教學(xué)計劃性不強,隨機性較大,其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好,管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn),通過(guò)找任課老師了解,協(xié)調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況,然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今,沒(méi)接到一起投訴。

  三是認真落實(shí)標準作業(yè)程序。

  教學(xué)前嚴格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象,體現職業(yè)化標準。認真進(jìn)行清潔和教學(xué)設施設備檢查,加強對保潔員的監控和督促,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負責區域內巡回服務(wù)一次,檢查督促清潔衛生,掌握教室使用情況,收集掌握老師、家長(cháng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后,迅速整理檢查看是否有遺留的物品,及時(shí)歸還。無(wú)課期間,每天對所轄區域內教室至少巡視一次,重點(diǎn)教室如計算機室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上,確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。

 。ㄎ澹┤粘pB護良好,設施設備運轉正常

  工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容,但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn),確保不出任務(wù)問(wèn)題。

  一是堅持一盤(pán)棋思想。

  安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)報告,確保綜合大樓外觀(guān)整齊,教室內外設施設備基本無(wú)損壞。

  二是嚴格落實(shí)設備安全運行崗位責任制。

  各項設備運行記錄完整,定時(shí)檢查,定期維護,對電梯出現的死機、錯層等問(wèn)題能聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)調試,解決。特別是周末,更是定人定位,不離現場(chǎng),確保了電梯、中央空調正常運行。

  三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。

  XXXX新建落成,遺留問(wèn)題較多,管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內就不管不問(wèn),而是按公司的規范,主動(dòng)配合XXXX巡視檢查其他配電、消防等內容,及時(shí)發(fā)現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題,同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難,得到了老師和家長(cháng)的高度贊揚。

  二、存在問(wèn)題

  20xx年XXXX物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好,成績(jì)突出,但也存在一些薄弱環(huán)節,主要表現在:

  一是人員構成新,經(jīng)驗缺乏,在完成相關(guān)事項時(shí)顯得主動(dòng)性不夠,管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。

  二是安全防范仍有薄弱環(huán)節,教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊,對人、財、物的監控顯得力不從心,有家長(cháng)丟包等個(gè)別現象發(fā)生。

  三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前XXXX內部建設還未全部完工,球幕影院等仍在裝修,加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí),學(xué)生、家長(cháng)人流量特別大,而部分人員又沒(méi)有良好的衛生習慣,亂扔亂丟,保潔服務(wù)難度很大,很難保持在較高的標準。

  四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū),水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,出現水電、消防上的小故障時(shí),協(xié)調甲方處理延時(shí)較長(cháng),部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見(jiàn)。

  三、明年工作打算

  20xx年管理處工作,將按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司“三年規劃”重要思想為指導,以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標,以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規范和落實(shí)規章制度為主線(xiàn),緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn),適應XXXX新的編制體制,穩步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,練內功、打基礎,力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。

  一是提升管理,穩步發(fā)展。加強人員崗位培訓,在科學(xué)管理等多方面采取措施,提高員工整體素質(zhì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  二是加強與XXXX產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調,理順關(guān)系,建立規范的物業(yè)管理機制,提高解決問(wèn)題的時(shí)效性,確保物業(yè)管理合同的續簽。

  三是開(kāi)源節流,積極拓展服務(wù)項目上,努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目,圓滿(mǎn)完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標,取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)結果。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結8

  自今年6月份調入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

 。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票

  、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

 。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

 。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份

  開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在****工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

 。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

 。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

 。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的 工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,200*年的工作存在以下不足:

 。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

 。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

 。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對200*年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司

  、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

 。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

 。ㄈ┕芎秘、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

 。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

 。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結9

  xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導的悉心培養,同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長(cháng)了,工作潛力提升了,下應對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結:

  一、基礎服務(wù):

  1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴。

  2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

  3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。

  4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

  5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

  二、園區生活服務(wù):

  1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

  3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統計。

  4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計,在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

  展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

  1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,職責與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作,使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì )將督導工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

  3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。

  4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程,給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎。

  7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,我會(huì )找準自己的發(fā)展方向,持續這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理個(gè)人年終總結10

  20xx年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著(zhù)“您的滿(mǎn)意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng )效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的

  共同發(fā)奮,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。

  1、人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實(shí)際運作特點(diǎn)和要求,調整了班次和值班時(shí)刻,在不增加人員的狀況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

  現有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。

  2、培訓

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓:清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的職責心,目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

  經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

  3、保潔工作模式方面

  在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象,導致衛生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來(lái)的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,發(fā)現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求,而且清潔成本有所增加,隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔,以到達衛生標準。

  在保證電梯地毯衛生到達標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

 。2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

 。3)完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。

 。5)完成大廈垃圾的清運工作。

 。6)完成大廈外墻的2次清洗。

 。7)完成外圍地面沖刷工作。

 。8)對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

 。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

 。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。

  5、綠化工作方面

  5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)發(fā)奮克服不良因素,做到每?jì)杉靖鼡Q土壤,增加養分,及時(shí)殺蟲(chóng),必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包,保證植物可觀(guān)賞性。

  外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應全面從新設計綠化。

  6、有害生物防治方面

  根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  4、衛生質(zhì)量監督方面

  隨著(zhù)ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結,進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8成本控制方面

  20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

  石材養護每月費用近1000圓。

  經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

  9、工作中存在問(wèn)題

  1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。

  2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,在不增加人員的前提下,很難到達標準。

  3冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準,可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機,會(huì )有必須改善。

  4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

  5在保證衛生貼合標準的狀況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著(zhù)不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的發(fā)奮下,將在20xx有更好的表現。

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