銀行柜員年度總結模板5篇

　　時(shí)間稍縱即逝，工作又過(guò)了一年，回顧堅強地走下來(lái)的一年，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，請好好地記錄下來(lái)，寫(xiě)一份年終總結吧。但是工作總結怎么寫(xiě)才可以吸引人，你掌握了嗎？下面是關(guān)于銀行柜員年度總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行柜員年度總結 篇1

　　回顧一年來(lái)的工作，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，以“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”八字工作方針為主線(xiàn)，協(xié)手合作、同結共進(jìn)，奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，圍繞全行中心工作，較圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的工作總結，作為網(wǎng)點(diǎn)負責人，我先匯報下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)：

　　一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　1、核心存款。截止12月31日，網(wǎng)點(diǎn)各項存款余額***萬(wàn)元，較上線(xiàn)增長(cháng)***萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的110%。其中對公余額***萬(wàn)元，較上年增長(cháng)***萬(wàn)元，日均存款新增***萬(wàn)元，完成全年任務(wù)120%。對私余額***萬(wàn)元，較上年增長(cháng)***萬(wàn)元，日均存款新增***萬(wàn)元，完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點(diǎn)名次在支行前列或占比提升，再重點(diǎn)提下名次和占比，以下同理)

　　2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收***萬(wàn)元，完成計劃105%。其中對公**萬(wàn)元，對私**萬(wàn)元。

　　3、客戶(hù)維護：新增對公賬戶(hù)**戶(hù)，其中*級以上客戶(hù)**戶(hù)。新增對公dai款戶(hù)*戶(hù)。新增對私客戶(hù)**戶(hù)，其中**級以上客戶(hù)**戶(hù)，新增個(gè)人dai款*戶(hù)。完成支行下達客戶(hù)新增指標。

　　4、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品**戶(hù)，簽約**戶(hù)，dai款**戶(hù)。對私網(wǎng)銀簽約**戶(hù)，手機銀行簽約**戶(hù)，購車(chē)分期**筆**萬(wàn)元，賬單和現金分期**筆累計**元。完成二金一險銷(xiāo)售情況*******。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第*，獲得***表彰。

　　二、主要工作措施和成效

　　1、在開(kāi)門(mén)紅期間，上級行對我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一系列的調整，對員工的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩定。針對這種情況，我及時(shí)與員工逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現了業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡。新來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)基礎，逐一拜訪(fǎng)了網(wǎng)點(diǎn)大戶(hù)。

　　2、早在年初，為順利完成全年各項指標，根據不同時(shí)段及任務(wù)完成情況，我制定了《**網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標和職責，激勵員工為多拿績(jì)效而努力。同時(shí)我又制定了《**網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團隊組建和買(mǎi)單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，通力協(xié)作，以團隊力量取得業(yè)績(jì)增長(cháng)。同時(shí)我又以多種形式，宣傳和引導員工，提升員工工作積極性，教育和引導員工以績(jì)效考核為導向，同時(shí)又不能只盯個(gè)人績(jì)效，更要考核網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)績(jì)效全局。

　　3、牢固樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)來(lái)推進(jìn)，隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，我結合網(wǎng)點(diǎn)所處市場(chǎng)環(huán)境和人員結構，有重點(diǎn)的依托**存款類(lèi)產(chǎn)品，以及上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)**支付結算工具，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行，做出新的亮點(diǎn)。

　　為做好存款新增工作，我們采取以下措施：

　　1重點(diǎn)做好客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)工作，我把客戶(hù)按資產(chǎn)情況，根據工作崗位和熟悉程度不同，分配給員工進(jìn)行維護和關(guān)注，所產(chǎn)生的績(jì)效歸維護員工。

　　2和上級部門(mén)溝通，進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)，從公司客戶(hù)中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大的賬戶(hù)。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶(hù)體檢名額，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶(hù)進(jìn)行了體驗，獲得了客戶(hù)高度好評。

　　4大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù)，做好社�？ǚ�務(wù)。

　　5通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和廳堂營(yíng)銷(xiāo)，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶(hù)、第三方支付賬戶(hù)，從細節上提升存存款。

　　6利用產(chǎn)品吸引客戶(hù)。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時(shí)，我們走市場(chǎng)跑社區，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶(hù)，新增對公客戶(hù)**戶(hù)，帶來(lái)存款**。

　　三、其他主要工作

　　1、牢固樹(shù)立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)考核制度，把環(huán)境衛生、服務(wù)流程在網(wǎng)點(diǎn)規范并加以檢查督促。

　　2、做到網(wǎng)點(diǎn)安全無(wú)事故，做好內控合規與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規。

　　3、配合上級行行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查。

　　五、存在的問(wèn)題

　　在上級行正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在員工大力支持下，我做了一些工作，也取得一定成績(jì)，但還存在一些差距和不足。

　　首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題。其次是業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平需要進(jìn)一步的提高。

　　我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距，加以克服和解決為**發(fā)展做出新的貢獻。

銀行柜員年度總結 篇2

　　我叫，是一名普通的銀行儲蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長(cháng)，有今天的成績(jì)，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì )我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著(zhù)面對每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結。

　　一、思想建設方面

　　時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作，積極向上，銳意進(jìn)取。

　　二、工作態(tài)度方面

　　人們說(shuō)：愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為行客戶(hù)的利益護航，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的更快。

　　我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài)，贏(yíng)得了行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。

　　我的日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián)，開(kāi)戶(hù)，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶(hù)上，本著(zhù)熱情服務(wù)的理念，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng)，給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，積極配合我行柜臺工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦，認真負責，一切為了客戶(hù)的精神，就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。

　　行是我成長(cháng)的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員年度總結 篇3

　　經(jīng)年的崗位調整，我本人被聘任為“20xx級執行會(huì )計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進(jìn)入角色，因為營(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，更是緊抓不敢松懈。

　　1.“求生存”壓力變成了動(dòng)力

　　進(jìn)入20xx年，通過(guò)認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )我行的一系列職工大會(huì )、中層干部會(huì )議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議”的會(huì )議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路�！扒笊�存”壓力變成了動(dòng)力，在勞動(dòng)競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀(guān)分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會(huì )計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實(shí) 遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會(huì )計核算的中心。要提高我行的會(huì )計管理水平和會(huì )計核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì )計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過(guò)對營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專(zhuān)人對錢(qián)箱現金、單證、重點(diǎn)會(huì )計科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，確保出現問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jì)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

　　此外我本人積極投入到吸存增儲的.熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引，老客戶(hù)用感情穩固”這一經(jīng)驗，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘，我先后xx-xx上門(mén)為其辦理掛失解掛手續，該客戶(hù)非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì )計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學(xué)習制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì )計業(yè)務(wù)、會(huì )計法規學(xué)習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規范。

　　2.以身作則，努力學(xué)習內控制度，提高工作效率。

　　20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(cháng)、會(huì )計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細化了會(huì )計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權限，確定相應的職責。同時(shí)，根據上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列規章制度，進(jìn)一步規范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和總結，發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。

　　3.努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì )形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶(hù)介紹給我，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)。

銀行柜員年度總結 篇4

　　年終總結雖然覺(jué)得比較土氣，但是還是要感嘆一句，時(shí)間真的過(guò)得好快。去年寫(xiě)年終總結的情況還歷歷在目，轉眼又到20xx年的年終總結了。20xx年我在平安銀行滿(mǎn)三年，合同都已重新簽訂，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了。20xx年，我主要是在儲蓄柜做工作�，F在將一年工作總結如下。在工作方面，20xx年初，我懷孕了，這一年，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助著(zhù)我，盡量能夠減輕我的負擔。我感激他們。儲蓄柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，儲蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到平安人的真誠，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。在學(xué)習方面。我發(fā)現在這個(gè)崗位上以我現在的能力與知識還勉強應付的來(lái)，但是想要干好干精，想要有所突破現在的我還是遠遠不夠的。所以我努力了解與學(xué)習與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻！在生活方面，今年也是我人生中的一個(gè)里程碑的一年，懷孕生子，使我對人生有了更深刻

　　的感受，要說(shuō)以前的我是淺薄的，那么現在稍微深刻一點(diǎn)了。9月份開(kāi)始在家請產(chǎn)假，我一直在家好好的照顧孩子，也許以前我會(huì )覺(jué)得讓我這樣活潑好動(dòng)的人是沒(méi)辦法幾個(gè)月呆在家里的。但是后來(lái)我發(fā)現，有了兒子，看著(zhù)他的喜怒哀樂(lè )，看著(zhù)他的成長(cháng)，我是幸福的。是他凈化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁動(dòng)，但是現在我安穩很多，也許真的像書(shū)上說(shuō)的，孩子是一種修行，這一年，我成長(cháng)了！20xx年，也許我會(huì )很辛苦，有孩子要照顧，有工作要做。但是我充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)勇氣，我能夠做好，我相信我可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母親的角色。20xx，加油！

銀行柜員年度總結 篇5

　　三月份上柜以來(lái)，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強調一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分，只有做的規范與不規范之分，對與錯很簡(jiǎn)單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì )計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現金，開(kāi)始接觸復雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習不是一朝一夕，要長(cháng)期的積累與學(xué)習。

　　在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì )：一是服務(wù)：任何工作都強調一個(gè)服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團結友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據，辦事也要做到細心。三是營(yíng)銷(xiāo)，隨著(zhù)上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷(xiāo)，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì )服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì )貫通，才能做好這份工作。

　　經(jīng)過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處�；ǘ嘁环昼娙�學(xué)習，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng);放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì )認真學(xué)習有關(guān)金融法律、法規、學(xué)習業(yè)務(wù)規章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的�?/p>

　　圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他柜員同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。

　　以上就是我的工作總結，謝謝大家!