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出庫崗員工年度總結
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家晚上好，xx年轉眼即逝，今年內對于我們順和客運來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，對于人們每一個(gè)崗位每一個(gè)順和人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的開(kāi)始，新的挑戰，xx年中國經(jīng)濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰，面對于我們物流業(yè)來(lái)說(shuō)更是首當其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領(lǐng)導的指導下，我們貨運領(lǐng)導積極調整了戰略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對xx年一年的工作做出總結。在貨運處流傳著(zhù)這樣一句話(huà)，來(lái)貨的客戶(hù)不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶(hù)一定來(lái)貨，所以出庫崗是面對客戶(hù)最多的崗位，客戶(hù)對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開(kāi)始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來(lái)提貨和查詢(xún)的客戶(hù)都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶(hù)的提問(wèn)，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。有很多第一次來(lái)提貨的客戶(hù)對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋?zhuān)幢闶悄切┎恢v理的客戶(hù)，無(wú)論是漫罵還是拍打服務(wù)臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶(hù)發(fā)生爭吵。在開(kāi)單過(guò)程中能夠認真核對每一個(gè)客戶(hù)的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯誤。在工作的閑暇時(shí)間，我們還會(huì )與貨物沒(méi)到在等貨的客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶(hù)的問(wèn)題和需求以及對我們的意見(jiàn)和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過(guò)客戶(hù)的嘴我們才能發(fā)現自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結，始終和電腦上的數據保持一至。
當然我們出庫崗也有很多問(wèn)題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時(shí)候解釋不到位，以至于客戶(hù)帶著(zhù)疑問(wèn)離開(kāi)我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶(hù)長(cháng)時(shí)間等待入庫提貨的現象。出庫崗的衛生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng )新方面我們出庫崗始終沒(méi)有新的突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動(dòng)服務(wù)意識，把主動(dòng)服務(wù)意識落實(shí)到每一天的工作中去，遇到問(wèn)題先站到客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考，把客戶(hù)放在第一位，多為客戶(hù)著(zhù)想，堅決杜絕投訴的現象發(fā)生，收費合理讓顧客滿(mǎn)意，嚴格遵守站上的各項規章制度，服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結同事和同事配合好工作，
盡自己的一份力量把我們順和公司建設的更美好.。中鐵快運的工作已經(jīng)開(kāi)始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
到達出庫崗
xx.12.08.
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