衛計局年度政務(wù)服務(wù)工作總結范文

　　20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設服務(wù)型政府的要求，大力推進(jìn)衛生計生部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作，為我區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展營(yíng)造了良好的政務(wù)環(huán)境�，F將20xx年度政務(wù)服務(wù)工作總結如下：

　　一、工作基本情況

　�。ㄒ唬┱�務(wù)服務(wù)工作。自區政務(wù)服務(wù)中心成立以來(lái)，我局是第一批進(jìn)入區政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門(mén)之一，將衛生計生行政許可審批項目共14項全部進(jìn)入區政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作，印制了內容全面的辦事指南發(fā)放，切實(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結承諾件1387件，其中：醫生執業(yè)注冊、資格認定67件；放射源診療技術(shù)和醫用輻射機構許可6件；公共場(chǎng)所、供水單位和涉及飲用水衛生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛生許可14件；醫療機構設置審批、執業(yè)登記32件；醫療機構麻x藥品、第一類(lèi)xx藥品購用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動(dòng)人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項行政許可審批項目均統一納入區政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監察系統，本年度無(wú)監察局或行政效能投訴中心轉辦、督辦的投訴件。

　�。ǘ�）政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。我局認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》，堅持把政務(wù)公開(kāi)工作作為改進(jìn)政府機關(guān)形象、工作作風(fēng)和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開(kāi)達到及時(shí)、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領(lǐng)導親自抓、專(zhuān)人具體負責的機制，落實(shí)工作責任，對政務(wù)信息作了全面梳理，不定期通過(guò)XX區政府信息公開(kāi)統一平臺及區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開(kāi)的政務(wù)信息和規范性文件。應當主動(dòng)公開(kāi)范圍內的政務(wù)信息，我局及時(shí)予以公開(kāi)；依申請公開(kāi)的政務(wù)信息，嚴格按照政務(wù)公開(kāi)的范圍，按程序及時(shí)向申請人進(jìn)行公開(kāi)，對不能及時(shí)公開(kāi)的，在規定工作日內向申請人進(jìn)行了解釋答復。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，強化責任意識。我局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，將其列入重要議事日程，統一研究部署，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。為加強政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作，指定辦公室統一負責信息采集，相關(guān)科室負責人和辦公室主任負責審核，專(zhuān)人負責信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。局主要領(lǐng)導和分管行政審批工作的領(lǐng)導多次到區政務(wù)服務(wù)中心窗口進(jìn)行現場(chǎng)檢查調研，了解窗口業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，要求窗口工作人員要牢固樹(shù)立“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)中心的各項規章制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　�。ǘ�）切實(shí)轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實(shí)轉變機關(guān)工作作風(fēng)，我局多次召開(kāi)會(huì )議學(xué)習貫徹中央“八項規定”和自治區、市委、區委關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創(chuàng )星級服務(wù)窗口，工作更加主動(dòng)。今年我局在開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話(huà)、信函等多種渠道廣泛征求對本部門(mén)提高服務(wù)水平和加強政風(fēng)行風(fēng)建設方面的意見(jiàn)和建議，查找窗口服務(wù)中的差距和不足，進(jìn)一步加強窗口建設，提升窗口服務(wù)水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門(mén)開(kāi)展行政審批項目聯(lián)審，壓縮審批時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開(kāi)日，局主要領(lǐng)導帶隊，組織有關(guān)單位人員3人，在鎮〇四街開(kāi)展了衛生政策咨詢(xún)和健康知識宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)日累計發(fā)放衛生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類(lèi)咨詢(xún)。加強政民互動(dòng)，深化政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。

　�。ㄈ�）完善工作機制，強化監督檢查。我局按照相關(guān)規定，設立行政審批辦公室，所有行政審批項目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)中心設立辦事窗口，印制了規范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節，方便群眾咨詢(xún)和辦事；14項行政審批事項全部在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布辦證流程；嚴格執行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動(dòng)接受社會(huì )和群眾的監督，在法定時(shí)限的'基礎上，承諾辦理時(shí)限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話(huà)，接受服務(wù)對象監督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。

　�。ㄋ模┘訌娕嘤枌W(xué)習，提升工作水平。結合衛生部門(mén)工作實(shí)際，組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的方針政策、衛生法律法規、黨風(fēng)廉政建設和業(yè)務(wù)工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

　　三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

　　20xx年，我局的政務(wù)服務(wù)工作運行狀況良好，但仍存在著(zhù)一些亟待解決的問(wèn)題，主要是報送信息工作的相關(guān)制度和規程有待進(jìn)一步完善，公開(kāi)的信息利民性、惠民性、便民性還有待進(jìn)一步提高，公開(kāi)內容也有待進(jìn)一步充實(shí)，公開(kāi)的載體建設有待進(jìn)一步加強。針對存在問(wèn)題我局將在下年度改進(jìn)工作方式、方法，同時(shí)積極與區政府負責政務(wù)信息公開(kāi)的同志溝通、協(xié)調，保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺階。

　　四、工作計劃

　　繼續深入學(xué)習黨的十八大精神，認真貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育，認真按照區委、區政府的工作部署，圍繞衛生計生服務(wù)中心工作，進(jìn)一步增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責任感，以飽滿(mǎn)的熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)水平；進(jìn)一步加強窗口工作人員的監督檢查和管理，嚴格執行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監督機制，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓工作，以高效的運轉機制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續組織參加自治區、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。繼續加大在自治區政府信息公開(kāi)統一平臺、區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺信息公開(kāi)發(fā)布工作的力度，更新完善各項目?jì)热�，為�?chuàng )造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。