收費班長(cháng)年終總結
收費班長(cháng)年終總結一:
20**年即將過(guò)去在過(guò)去的一年中,作為一名收費班長(cháng)雖然取得了一定的成績(jì),但是我深知離崗位要求還是有一定的距離,在過(guò)去的一年中,我時(shí)刻謹記作為一名牽頭人應該要擔當起的責任,在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統的實(shí)踐與總結。
第一,放眼大局。作為一名班長(cháng),就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后,處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度,去分析去思考,上級領(lǐng)導下發(fā)的每一份文件,班長(cháng)要在第一時(shí)間學(xué)習并熟記于心,通過(guò)班會(huì ),班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應對,最重要的是貫徹和執行。
第二,抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯,但是下半年出現的誤操作還是較多,究其原因是因為新進(jìn)員工較多造成誤操作,于是我們進(jìn)行了系統的培訓,只有通過(guò)系統的培訓才能夠從根本上解決問(wèn)題,從最基本的軸型更改到分車(chē)合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起,最終還是取得了很明顯的成效。
第三,在班內培養一名優(yōu)秀的骨干,作為一名班長(cháng)不僅要自身?yè)碛休^高的素質(zhì),業(yè)務(wù)技能扎實(shí),而且還要敢于將自身能力展示出來(lái),讓班員從中學(xué)到一定的技巧,通過(guò)這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來(lái),也可以給班長(cháng)減輕負擔同時(shí)也算是自己帶班能力的展現。
第四,加強班員之間的溝通,班長(cháng)要在班員之間搭建起交流的'橋梁。別看平時(shí)大家都各忙各的,但是也會(huì )因為種種原因產(chǎn)生一些矛盾,這時(shí)候班長(cháng)的協(xié)調能力就得到了體現,協(xié)調好了班員之間的矛盾,班組氛圍就好了,班長(cháng)的工作也能順利的開(kāi)展。
最后,在不斷系統實(shí)踐的同時(shí),我應當要加強學(xué)習,提升自己的覺(jué)悟,及時(shí)跟領(lǐng)導溝通,讓領(lǐng)導了解班組的情況。我深刻知道 ,在武漢西作為一名班長(cháng),需要的能力還應該更多,對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導及老員工學(xué)習,取長(cháng)補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。
收費班長(cháng)年終總結二:
時(shí)光如白駒過(guò)隙,彈指一揮間,又是一個(gè)新年即將來(lái)臨,回顧20**的工作緊張而充實(shí),從上半年積極備戰全面迎接5年一度的全國干線(xiàn)公路養護大檢查,到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規劃綱要扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),到廣泛參與以紀念建黨**周年弘揚優(yōu)良革命傳統樹(shù)立新時(shí)代精神為主題的愛(ài)國愛(ài)企愛(ài)黨活動(dòng),在全力盡心做好本職收費工作的同時(shí),我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成,這一年我在不斷地學(xué)習磨練中也有頗多收獲。
收費站是窗口,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象,這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識,做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨,把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái),想司乘之所想,及司乘之所需,牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念,按章收費,做到“應征不漏,應免不征”,熱情服務(wù),業(yè)務(wù)熟練,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘,爭創(chuàng )文明窗口。收費的工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的,如何做好本職工作,成為一名出色的高速員工,更好的服務(wù)人民,奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:
一、要端正工作思想認識。
從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中,工作只是謀生的手段,至于工作的質(zhì)量如何,好像和自己的關(guān)系不大,于是做一天和尚撞一天鐘,每天被動(dòng)消極的工作,久而久之,失去了動(dòng)力和方向,茫然的上班下班,等待著(zhù)一個(gè)月薪水的到來(lái),應付工作,浪費每一次學(xué)習的機會(huì ),放棄每一次磨練自己意志和能力的機會(huì ),這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任,既然選擇了做某事,就一定要把它做好,善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,不如把工作當成一種興趣,培養良好的習慣,在工作中不斷挖掘自己的潛能,奮而追之,多一點(diǎn)點(diǎn)付出,就會(huì )發(fā)現多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè )趣,也會(huì )給社會(huì )給自己一份圓滿(mǎn)的答卷。
二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。
我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務(wù)技能,點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等,鍛煉培養過(guò)硬的收費技能,工作才能穩而不亂、應付自如。
三、要有嚴明紀律觀(guān)念。
收費工作雖在三尺崗亭之中,有時(shí)也會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾,我們要把好個(gè)人關(guān),絕不私吞車(chē)主棄款,絕不截留丟棄通行票,絕不利用工作之便倒換通行卡,面對人情困擾要嚴格收費標準,切實(shí)做到“應征不漏,應免不征”,按章收費。
四、保持高度的工作熱情。
在征繳矛盾依然存在的今天,高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看,真誠親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機的笑臉與稱(chēng)贊。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),帶著(zhù)微笑,使用文明禮貌用語(yǔ),對每一位司機做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,無(wú)禮冷漠的司機少了,侮辱謾罵收費員工的司機也少了,我們用耐心和誠心感染了司機,也換來(lái)了他們的理解與寬容。
五、換位思考平穩心態(tài)。
工作中生活中對待他人多一分真誠,少一分計較。尊重他人的意見(jiàn),多從他人的角度考慮問(wèn)題。
六、不斷學(xué)習實(shí)踐,積極創(chuàng )新進(jìn)取。
樂(lè )于向身邊的同事虛心學(xué)習,勤于討教。用新的知識武裝頭腦,不斷接納新事物和新觀(guān)念,保持和發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的時(shí)代精神。