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銷(xiāo)售年終工作總結

時(shí)間:2023-06-27 12:40:41 年度總結 我要投稿

【薦】銷(xiāo)售年終工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售年終工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【薦】銷(xiāo)售年終工作總結

銷(xiāo)售年終工作總結1

  20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今,我們一直在學(xué)習,在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì )議,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,精力有限,我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí),沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底,是該停下來(lái)總結一下了,F在將20xx年的工作總結如下

  一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作

  1、會(huì )議接待方面

  營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標,為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足,工作量大,會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難,圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標。截止到11月30日,會(huì )議的總收入達到167469元(會(huì )議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì )議收入參照11月估算,全年會(huì )議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì )議接待量上升的情況下,工商銀行全年的會(huì )議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計消費1。5萬(wàn)左右)。這一成績(jì)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與密切合作之外,離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導顧客消費,在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì )議接待的硬件配置方面做了如下努力

  A、由于會(huì )議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì )議的需求,為改變現狀添置了80把新的會(huì )議椅、10條會(huì )議桌、18塊新臺布。

  B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器

  C、教育的培訓會(huì )議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),以保障會(huì )議的成功舉行

  2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護

  A、客戶(hù)開(kāi)發(fā):20xx年營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè),與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò )訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò )訂房這一塊,主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份,酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預訂入住的各類(lèi)房間總數為249間)。

  B、客戶(hù)的維護:首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。

  其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,使得長(cháng)期在棋牌消費的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日,客房棋牌發(fā)放積分卡240張,積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩定客源方面取得一定的效果。

  第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

  3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

  一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年營(yíng)銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續開(kāi)始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日,酒店共接待旅行社用房383。5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價(jià),所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),共計為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jì)r(jià)約為145元/間)

  除旅行社外,20xx年營(yíng)銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jì)。四月份起,陸續接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì )、教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,共計使用酒店客房1034間。實(shí)現房費收入206655元(平均房?jì)r(jià)為199元/間)

  20xx年1月至11月期間,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預訂的.各類(lèi)宴席,團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會(huì )議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jì)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標的完成做出了相應的貢獻

  二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足

  1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應對市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

  營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(cháng)沙市政府采購會(huì )議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會(huì )。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。

  2、與賓客間的互動(dòng)不足

  營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與賓客交流;蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費的直觀(guān)感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng )造賓至如歸,溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

  3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應該有較大的上升空間,旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,會(huì )議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3。5%,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數量更是屈指可數。在長(cháng)沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。

  三、 20xx年工作計劃

  1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階

  20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò )、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

  2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內幾大著(zhù)名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪(fǎng),與地州市的各大旅行社之間建立起長(cháng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。

  3、加強主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應用

  20xx年營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )根據不同的節日、不同的季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。

  4、加強部門(mén)間的溝通協(xié)作

  建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng )造最佳效益

  5、具體的目標明確

  A、會(huì )議計劃收入為13萬(wàn),理想目標是完成15萬(wàn)。

  B、會(huì )議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬(wàn)。

  C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)

  新的一年,我們必將繼續探索,繼續學(xué)習,我們希望又會(huì )有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項工作都有起色,有突破,有創(chuàng )新,最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。

  歲末年初,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了2018年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(cháng)期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營(yíng)銷(xiāo)的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷(xiāo)售主任,負責指導各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷(xiāo)售目標按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比去年也有了顯著(zhù)上升。業(yè)績(jì)的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下:

  一、對外銷(xiāo)售與接待

  1、旅行社和大型團隊的銷(xiāo)售

  xxx是xx風(fēng)景名勝區的核心景區之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著(zhù)全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xx景區和xx溫泉建立了長(cháng)期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團體客源。在此其間,共接待大型團隊xx家,例如:為酒店創(chuàng )收xxx元。每一個(gè)團隊的到來(lái),我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調酒店各部門(mén),以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團隊開(kāi)始入住我們酒店,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

  xx除被譽(yù)為橋米之鄉以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉。去年xx月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在xx圓滿(mǎn)舉行,去年在酒店連續入住四天,入住房間xx間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行,前后三次比賽,為期x天,入住房間數x間,共為酒店創(chuàng )收xx萬(wàn)元。

  2、商務(wù)型客戶(hù)、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售

  xx除了是一座旅游城市之外,也是輕工機械之城,國寶橋米之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,采取不同的銷(xiāo)售模式,運用靈活多變的銷(xiāo)售方式,吸引著(zhù)酒店的新、老客戶(hù)。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶(hù)入住消費提供快速便利的服務(wù),共辦理vip卡xx張,共充值xx元。與此同時(shí),我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,截止年底共簽署現金協(xié)議xx份,掛帳協(xié)議xx份。并在此基礎上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)記錄卡,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù),反饋客戶(hù)信息,并及時(shí)整理歸檔,維護與客戶(hù)之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,從無(wú)序工作到有序工作,從無(wú)市場(chǎng)調研分析到市場(chǎng)調研分析和同行業(yè)分析,并根據客戶(hù)的實(shí)際消費給予適當的送房?jì)?yōu)惠,直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。

  3、會(huì )議銷(xiāo)售

  酒店擁有大中小型會(huì )議室共8間,可同時(shí)承接不同規模的大中小型會(huì )議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),使我們在同行業(yè)的會(huì )議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會(huì )議共x場(chǎng)。其中大型會(huì )議x場(chǎng)。中型會(huì )議x場(chǎng)。小型會(huì )議場(chǎng)。大型會(huì )議有:輕機招商會(huì )議、政協(xié)會(huì )議、全省組織部會(huì )議、全省財政預算會(huì )議等,僅這幾次會(huì )議為酒店創(chuàng )收xx萬(wàn)元。在這些大型會(huì )議中,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),任勞任怨,工作經(jīng)常性的延長(cháng),即使很疲憊卻始終對保持著(zhù)振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個(gè)會(huì )議都能圓滿(mǎn)完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,形成了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益雙贏(yíng)的局面。

  4、宴席銷(xiāo)售

  酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴抓服務(wù)規范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng )新,接待能力也大大提高。在做好各類(lèi)宴席、會(huì )議餐接待的同時(shí),還做好了不同規格的自助餐。這次全省財政局預算會(huì )議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今天,共接待宴席x多桌。其中,x月xx日,xx輕機孫總的壽宴創(chuàng )開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

  二、對內管理與考核

  1、對內管理

  銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎上,除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續去年的分管單位,并在原有基礎上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標,做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪(fǎng),每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡,及時(shí)反饋客戶(hù)信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度,保證酒店預算指標的完成。

  2、回款與績(jì)效考核

  為了加強銷(xiāo)售部的管理,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,今年特制定了對銷(xiāo)售人員的考核方案,實(shí)施按勞計酬。銷(xiāo)售人員根據淡旺季的不同,要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應收賬款明細,部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流動(dòng)資金。

  三、適時(shí)促銷(xiāo),全員營(yíng)銷(xiāo)

  銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí),我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),答謝新老客戶(hù),推出了周一特價(jià)房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點(diǎn),做團隊市場(chǎng)。如:與xx溫泉簽定了x月-x月的訂房?jì)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。

  七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jì)效提成的方案,大力調動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴xx桌,為酒店創(chuàng )收xx元,占xx升學(xué)宴市場(chǎng)份額的x%。

  四、同行合作,互利互惠

  今年x月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區賓館合作,以宣傳xx風(fēng)光一行,應約參加在武廣的宣傳展示,在會(huì )展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片。會(huì )展結束后,有些團隊拿著(zhù)我們酒店的名片慕名而來(lái),如:此次武漢之行,為酒店取得了一定的外圍客源,實(shí)現了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。

  五、存在的不足之處

  一年的工作,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,成績(jì)是主要的,但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn),有些是各部門(mén)自查所發(fā)現的。分別如下:

  1、對外銷(xiāo)售需要繼續加強;

  2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

  3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),信息掌握的不夠準確,影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作中要認真細致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

銷(xiāo)售年終工作總結2

  又是一年年終時(shí),即將過(guò)去的xxxx年感受頗多,年初受金融海嘯的影響,水暖衛浴、閥門(mén)等五金行業(yè)的市場(chǎng)競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過(guò)冬、生存下來(lái)?成了大家的首要問(wèn)題,同時(shí)也影響了我們復合機系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售,總結xxxx年市場(chǎng),大致有以下幾點(diǎn):國內五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看,企業(yè)不像往年有大的采購行動(dòng),資本市場(chǎng)相對更顯保守和理智。從技術(shù)角度看,更多的企業(yè)都在先保證生存下來(lái)的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā),這也減弱了部分市場(chǎng),下半年國家的拉動(dòng)內需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激,五金配件、汽車(chē)制造等行業(yè)的復蘇,國產(chǎn)機床裝備的地位在中國得到提升,釋放出了更多的設備市場(chǎng)需求,在公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)方式指導下,銷(xiāo)售有了較好的復蘇,也取得了一定的銷(xiāo)售額。

  光陰荏苒,xxxx年已即將成為歷史,我們仍然記得xxxx年市場(chǎng)的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下xxxx年公司同樣是不平凡的一年,公司也是大事、喜事多的一年:

  1、我們宏茂工業(yè)園xxxx平方的廠(chǎng)房正式投產(chǎn)。

  2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門(mén)銑床數控復合平面磨床系列設備。這一系列也是我們今年要去突破的方向。

  3、公司接連榮獲xxxx中國裝備制造業(yè)年度最具成長(cháng)性企業(yè)大獎、xxxx年6。18海峽兩岸創(chuàng )新成果展金獎、第十八屆中國發(fā)明協(xié)會(huì )銀質(zhì)獎?wù)氯棿螵劇?/p>

  下面對今年的銷(xiāo)售工作做出總結報告如下:

  1、xxxx年銷(xiāo)售完成情況:

  在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下,在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持!同時(shí)將今年截止12月19日前定單并已完成交貨的統計如下:

  氣動(dòng)設備:zs4132*2(a)系列383臺。zs4150*2(a、b、c、f)系列284臺,液壓兩軸設備:zsb4150*2(a)/z。zsb4180*2(a)/z系列38臺。液壓三軸設備:zsb4180*3/z系列18臺。多軸滑座系列:zsb4932*6/z1臺。zsb4850*4/z2臺。轉盤(pán)式復合機床:3臺,七軸2臺。六軸1臺。平口鉗622臺。鉆削頭43臺。

  1、1接單未發(fā)貨設備如下:

  zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2臺zs4150*23臺

  zs4132*25臺zs4150*2a3臺zsb4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺zs4180*2a2臺

  q511701臺q51135l13臺z62203*22臺

  1、2常規產(chǎn)品比去年稍微有所增長(cháng),專(zhuān)用設備銷(xiāo)售量下降,總的說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售量沒(méi)有提升,外貿方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步,在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)也同時(shí)向客戶(hù)推薦其他相關(guān)的設備,盡量利用公司的平臺取得客戶(hù)信任,多銷(xiāo)售其他行業(yè)相關(guān)的設備,努力提高銷(xiāo)售額。

  2、作業(yè)中存在的問(wèn)題:

  這一年來(lái),公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升,但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求才是我們賴(lài)以生存的關(guān)鍵,這幾方面需要我們長(cháng)期努力維護。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題:

  2、1、設備今年整體機械方面質(zhì)量有提升,但新設備出廠(chǎng)后就需要服務(wù)情況較多。如電機、接近開(kāi)關(guān),一些部件的配置更改導致出現質(zhì)量問(wèn)題,設備出廠(chǎng)后存在不穩定因素等,雖都能及時(shí)處理解決但客戶(hù)反映較大。

  2、2、設備的配置工具,為應對金融風(fēng)暴,我們今年的常規設備取消了工具配置,客戶(hù)反映較大,雖然是小問(wèn)題卻會(huì )影響公司聲譽(yù),給客戶(hù)造成不好的`印象,建議公司來(lái)年恢復工具配置,以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

  2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3次(均為發(fā)廣東區域產(chǎn)品):原因是今年公司產(chǎn)品沒(méi)有外箱包裝,批量發(fā)貨時(shí)裝車(chē)也沒(méi)有很好的固定設備,也有運輸公司因素造成的原因,(一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶(hù))人員在發(fā)貨和選擇運輸公司時(shí)要引起高度重視,同時(shí)加強培訓作業(yè)人員的主人翁責任意識,為公司減少損失。

  3、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)近幾年的磨合,所有銷(xiāo)售人員也都務(wù)實(shí),但沒(méi)有在銷(xiāo)售常規復合機床的基礎上,去領(lǐng)會(huì )公司的發(fā)展計劃,沒(méi)有更多的去學(xué)習突破自己,去多接觸機床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機電銷(xiāo)售公司,沒(méi)有得到新生力量為公司新研發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售做好鋪墊工作。

銷(xiāo)售年終工作總結3

  回顧這一年的工作,我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認真的去完成了自己的本職工作,一年轉眼即將結束,現對一年的工作情況總結如下:最重要的是工作重心的轉變,其次是自己心智的成熟。

  今年的銷(xiāo)售任務(wù)從年初的x億銷(xiāo)售目標下達下來(lái),就覺(jué)得確實(shí)是一個(gè)重擔壓了下來(lái),為了去實(shí)現這一個(gè)目標,我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)。我把自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)放到了一邊,重點(diǎn)放在了整個(gè)銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上面,我們把每一天都當成了開(kāi)盤(pán)日,慶幸的是今年公司的策劃部門(mén)為我們銷(xiāo)售做出了強有力的銷(xiāo)售宣傳,保證每天我們的銷(xiāo)售中心的人氣都非常的旺,而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面,做好現場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍,而自己確實(shí)在今年也沒(méi)有賺到錢(qián),有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡,拿不到錢(qián)(我沒(méi)有銷(xiāo)售總提成),有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位,說(shuō)實(shí)在話(huà)干銷(xiāo)售就是吃的青春飯,拿高工資,別的同行也覺(jué)得今年我們賣(mài)這么好,我應該賺好多錢(qián),但事實(shí)我根本沒(méi)有,而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我,對我關(guān)懷和幫助,同事們也非常配合我的工作,我應該感謝他們。

  20xx年里,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習,專(zhuān)業(yè)非專(zhuān)業(yè)知識不停地學(xué)習。

  一、工作中存在的問(wèn)題

  在這一年來(lái),取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,脾氣太急躁,個(gè)人心理承受能力不是很好,對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃,說(shuō)話(huà)的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,亟待改之;

  第二,不細心,考慮問(wèn)題太少不夠精細,該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;

  第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細膩,管理制度的嚴密性與連續性沒(méi)有監管到位。

  二、今后努力的方向

  新的一年開(kāi)始了,又是一個(gè)新的紀元,x年的任務(wù)目標xx億也已經(jīng)下達,又是一個(gè)挑戰,一個(gè)新的開(kāi)始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到:

  1、加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

  2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;做好臵業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專(zhuān)家”。

  3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。

  4、不斷改進(jìn)銷(xiāo)售部團隊成員工作積極性,團隊凝聚力,做好部門(mén)任務(wù)分解,并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。

  5、遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。

  “人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行!蔽乙采钚挪灰,在此提出與大家共勉,共同進(jìn)步!

  銷(xiāo)售年終工作總結2

  時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù),又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的20xx年,同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨——

  一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析

 。ㄒ唬、業(yè)績(jì)回顧

  1、年度總現金回款1xx萬(wàn),超額完成公司規定的任務(wù);

  2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);

  3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;

 。ǘ、業(yè)績(jì)分析

  1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標,相差甚遠。主要原因有:

  a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”,已近年底了!

  b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力。;

  c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),(轉載于:)同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

  2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

  3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中,最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎。

  二、個(gè)人的成長(cháng)和不足

  在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

  1、心態(tài)的自我調整能力增強了;

  2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;

  3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

  4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;

  5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

  三、工作中的失誤和不足

  1、平邑市場(chǎng)

  雖然地方保護嚴重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調,再加上市場(chǎng)運作上低調些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的.特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉,而且廠(chǎng)家支

  持力度挺大的,對我們更是淡化了。

  2、泗水市場(chǎng)

  雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強勢品牌,無(wú)地方保護————)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對事情的預見(jiàn)性不足,反映不夠快。

  3、滕州市場(chǎng)

  滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):

 。1)、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng),對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);

 。2)、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;

  4、整個(gè)09年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有xx多個(gè)意向都很強烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

  由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力,導致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

  1、滕州:雖然公司有費用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解;

  2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費用作為酒水款使用,自行銷(xiāo)

銷(xiāo)售年終工作總結4

  回憶起我20xx年xx月xx日進(jìn)的公司一直到現在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:

  第一:溝通技巧不具備每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

  第二:針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。

  確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。

  第三:客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。

  領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的'性,那么也更加如魚(yú)得水。

  第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

銷(xiāo)售年終工作總結5

  繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧來(lái)公司的x年的工作歷程,從x月份進(jìn)入公司工作從事銷(xiāo)售工作,深得公司領(lǐng)導的信任,擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理一職。銷(xiāo)售部是公司的窗口,銷(xiāo)售部是公司的前線(xiàn),作為銷(xiāo)售部這個(gè)團隊的帶頭人,我深知做好這個(gè)工作的重要性。

  從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始,我首先了解并原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題,并豐富銷(xiāo)售現場(chǎng),然后是了解項目針對的客戶(hù)群體,我認為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度,通過(guò)這些來(lái)宣傳,一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對中華家園的視覺(jué)沖擊,完成這一步后,再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。之后,我又對銷(xiāo)售部每位銷(xiāo)售人員進(jìn)行了解溝通,其中有老員工,有新員工,老員工的自身素質(zhì)和對自身的要求都很難實(shí)現,再去帶動(dòng)新的員工真得太難了。我覺(jué)得這樣的團隊太散,雖然誰(shuí)都在某些方面是金子,但必須要聚在一起才能有能量,看到這個(gè)情況的后,我把銷(xiāo)售團隊的人員集中起來(lái),我們開(kāi)會(huì )、商討、溝通,每個(gè)人都要說(shuō)話(huà),我要通過(guò)各種途徑來(lái)改變這個(gè)團隊。改變他們原來(lái)的工作態(tài)度,改變他們對銷(xiāo)售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素,但最終有公司領(lǐng)導的支持,我們還是達到了一定的目標。提價(jià)一次,優(yōu)惠調動(dòng)了兩次,一年銷(xiāo)售x套房源的成績(jì)。首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷(xiāo)售團隊是一種財富積累。

  銷(xiāo)售部從原來(lái)的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現在的五個(gè)人,雖然人數在減少,但工作任務(wù)每減少,工作業(yè)績(jì)沒(méi)減少。所以說(shuō)團隊的.力量是無(wú)限大的。房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏動(dòng)蕩,作為銷(xiāo)售一線(xiàn)員工,對于本地房地產(chǎn)市場(chǎng)更應該了如指掌,對于競爭的樓盤(pán),更應該知己知彼,是競爭的對手也是學(xué)習的榜樣,樹(shù)立自己獨有的特質(zhì)。

  回顧這x年的工作歷程,公司領(lǐng)導的支持是最重要的,我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上,公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng )造更多的學(xué)習鍛煉的平臺,讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。

  20xx年對于家園公司來(lái)說(shuō)是輝煌的、有意義的、有價(jià)值的、更有收獲的,每個(gè)家園人都在進(jìn)步,我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里,會(huì )有新的突破,新的氣象,創(chuàng )造更輝煌的明天。

銷(xiāo)售年終工作總結6

  我是20xx年11月底進(jìn)入公司,很珍視公司領(lǐng)導給予的機會(huì ),通過(guò)一個(gè)月來(lái)的努力,主要做了以下六個(gè)方面的工作

  一、培訓方面

  XX年年11月27日——XX年年12月2日公司領(lǐng)導親自主持培訓,為檢驗培訓成果,XX年年12月3日我們舉行了培訓后的結業(yè)考試,監考非常嚴格,好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導精湛的營(yíng)銷(xiāo)知識、鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例、異常成熟的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、豐富的營(yíng)銷(xiāo)閱歷,無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印,安排的培訓時(shí)間也非常合理:上午營(yíng)銷(xiāo)知識學(xué)習,下午自己在家上午所講營(yíng)銷(xiāo)知識。經(jīng)過(guò)一周的培訓學(xué)習,認真記錄上課筆記,仔細閱讀培訓資料,通盤(pán)考慮消化營(yíng)銷(xiāo)知識,在我的面前呈現出了鮮明的營(yíng)銷(xiāo)大道,徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷(xiāo)迷霧,給了我豁然開(kāi)朗的感覺(jué),原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是可以這樣做的!我以前對營(yíng)銷(xiāo)應該說(shuō)是一知半解,現在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導的超強度短期培訓,對營(yíng)銷(xiāo)有了一定的認知,對所培訓的知識(公司的概況、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況、XXX江南古坊酒、3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式等)有了深刻的認識。同時(shí)我也知道了結合我從事的人力資源工作,我以后的培訓也要這樣做,這就是我以后培訓的樣板與典范,值得我不斷的反復學(xué)習!

  二、方面

  根據公司領(lǐng)導安排我對公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng )新:

  1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績(jì)效管理與kpi績(jì)效》;

  2、準備《考勤表》,整理員工檔案并錄入;

  3、醞釀人力資源管理制度;

  4、推薦并錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。

  三、辦公室及后勤保障方面

  1、根據公司領(lǐng)導,經(jīng)過(guò)仔細比較、反復權衡,安裝鐵通電話(huà)一部(號碼:69990998)與寬帶(費用:上網(wǎng)不一年660元含贈送的寬帶貓、安博士殺毒軟件)。交300元訂金預訂800(400),7100XXX免費電話(huà)。

  2、XX大廈物業(yè)管理,交電費、取郵件、咨詢(xún)電話(huà)寬帶安裝事宜等。

  3、協(xié)助XX經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

  4、確保電腦、打印復印一體機正常運行,重做、安裝驅動(dòng)程序。

  5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障(協(xié)助王經(jīng)理復印、傳真、電話(huà)、文檔輸入電腦等)。

  6、與王經(jīng)理分工合作,往XXX、XX地區和XXXX區打招商電話(huà)。

  四、例會(huì )方面

  1、基本上每周末,公司領(lǐng)導親自主持會(huì )議,聽(tīng)取員工匯報工作,點(diǎn)評員工工作中的問(wèn)題,褒揚先進(jìn)、鼓勵后進(jìn),對下周的工作作出規劃。每次例會(huì )我都認真記錄,不怕貽笑大方之家積極發(fā)言,收獲很大。

  2、例會(huì )給我的印象是:參加一次有一次的提高。尤其是我在營(yíng)銷(xiāo)上還是個(gè)新丁,對酒水營(yíng)銷(xiāo)還很欠缺,對很多營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際操作還限于了解階段,公司領(lǐng)導的很中肯,也確實(shí)有利于以后的營(yíng)銷(xiāo)工作;在我陷入營(yíng)銷(xiāo)困境中的時(shí)候,公司領(lǐng)導的點(diǎn)撥,給了我“山窮水盡已無(wú)路,柳暗花明又一村”的新感覺(jué)。

  五、XX六縣區酒水市場(chǎng)情況

  1、認識到自己在酒水營(yíng)銷(xiāo)上的很多不足,希望能夠通過(guò)實(shí)際跑市場(chǎng)得以鍛煉,積極向公司領(lǐng)導爭取調研XX六縣區酒水市場(chǎng)情況的任務(wù)。

  2、不怕出差辛苦,經(jīng)過(guò)一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料,對XXXX區酒水市場(chǎng)情況有了一個(gè)初步了解。3、搜集的酒水商資料:XX29家、XX市26家、XX市35家、XX縣41家、X縣30家、X縣37家(對原來(lái)的資料進(jìn)行補充)。

  六、回訪(fǎng)XX六縣區酒水商情況

  1、有專(zhuān)門(mén)做一個(gè)品牌白酒的,如今世緣、洋河藍色經(jīng)典、湯溝珍寶坊等,就不考慮接其他品牌白酒了。

  2、基本上做酒的手上都有2—4個(gè)品牌。

  3、對我們的3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式很感,認為很先進(jìn),也一定有所作為。

  4、有實(shí)力的酒水商(有成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、有資金、有多部車(chē)送貨)不多,基本上每個(gè)市場(chǎng)不到10家。

  5、由于靠近年終歲尾,絕大部分在開(kāi)訂貨會(huì ),積極備戰黃金銷(xiāo)售季節——的來(lái)臨。

  6、酒水商接品牌都很小心謹慎,都想少進(jìn)貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷(xiāo);有人說(shuō)可以先在他那里擺一部分貨展銷(xiāo);還有人提出在我這設辦事處,等市場(chǎng)成熟了我再做。

  7、大部分都要求留下招商資料,再考慮考慮。

  20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然XX年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨。

  一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析

 。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧。

  1、年度總現金回款XX萬(wàn),超額完成公司規定的任務(wù);

  2、成功開(kāi)發(fā)了XX個(gè)新客戶(hù);

  3、奠定了公司在XX,以XX為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;

 。ǘI(yè)績(jì)分析。

  1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù),但距我自己制定的XX萬(wàn)的目標,相差甚遠。主要原因有:

 。1)上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于XX市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的'初衷。其次看好了XX市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”,已近年底了!

 。2)新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力。;

 。3)公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心。

  2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了X個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的X個(gè)的目標還差X個(gè),且這X個(gè)客戶(hù)中有X個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

  3、我公司在XX已運作了整整X年,這X年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中,最終于20xx年X月份決定以XX為核心運作XX市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎。

  二、個(gè)人的成長(cháng)和不足

  在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

  1、心態(tài)的自我調整能力增強了;

  2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;

  3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

  4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;

  5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

  三、工作中的失誤和不足

  市場(chǎng)基礎還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):

  1、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng),對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);

  2、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充。

  整個(gè)20xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有多個(gè)意向都很強烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!

銷(xiāo)售年終工作總結7

  20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作—行簡(jiǎn)要的總結。

  我是20xx年9月份到公司工作的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)—行應對方針,取得了明顯的效果。

  一、通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗

  現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的.產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

  還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售,二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的,在我們銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁,一是,把一線(xiàn)的工作—行補充和完善,二是給用戶(hù)—行指導和維系。在20—年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年,對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶(hù),全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部—行模壓訓練,做一名合格的銷(xiāo)售人員,10月份在我們的二級—公司—行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察,在—我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

  二、本年度存在的問(wèn)題

  在20xx年xx月xx日我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型,—行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到,上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好,因為上半年的車(chē)型基本接近飽和,所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

  在xx月xx日和xx月xx日,一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn),用戶(hù)有些接受不了,導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機,使市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過(guò)。

  三、對20xx年工作中存在的工作總結問(wèn)題—行改—的措施

  對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在xx第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整,現在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的,我們已經(jīng)做好準備,趕在今年旺季把車(chē)消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力,讓我們的人輕松上陣,挑戰下一個(gè)工作任務(wù)!

  四、20xx年個(gè)人工作目標和計劃

  我在20xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則,最守紀律,執行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)!

  我希望再20xx年里我能從二線(xiàn)的崗位—到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位,成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員,我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗,應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能—入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上,我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。

  已上是我在20xx年的工作總結,寫(xiě)的有什么不足之處,望領(lǐng)導諒解!

銷(xiāo)售年終工作總結8

  開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了20xx年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將20xx年度年終工作總結報告如下:

  一、20xx年銷(xiāo)售情況

  20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%。

  二、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型

  麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。

  三、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)

  產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在x市x科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的.證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。

  四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

  隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

  五、再接再厲,迎接新的挑戰

  回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

銷(xiāo)售年終工作總結9

  一年來(lái),在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下,自己從一個(gè)珠寶銷(xiāo)售門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展珠寶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規行為,和全司員工一起共同努力,工作總結較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結。

  一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)

  銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí),無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。

  如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

  二、適時(shí)地接待顧客

  當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí),你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重顧客。

  三、充分展示珠寶飾品

  由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。心得體會(huì )許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí),便機械地打開(kāi)柜臺,拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完再遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。

  這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品,應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

  四、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識

  顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。

  常言道:“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕。個(gè)人簡(jiǎn)歷但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機的講解珠寶知識,也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì ),尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

  五、總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗

  對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭,相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì )同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì )遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人,更有利于自己。

  轉眼20××年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心的迎接20××年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里,我們有高興也有辛酸,總體來(lái)說(shuō),我們是圓滿(mǎn)完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù),在xxx的三年時(shí)間里我們一直堅持真誠專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的.顧客,努力提高我們xxx的銷(xiāo)售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個(gè)展示才華的大舞臺中,也結識了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。以下是我對xxx20××年的總結:

  一、認真學(xué)習,努力提高

  我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。

  二、腳踏實(shí)地,努力工作

  作為一名合格的銷(xiāo)售人員,必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對領(lǐng)導下達的任務(wù),認真對待,及時(shí)辦理。

  三、存在的問(wèn)題

  通過(guò)這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對有意購買(mǎi)的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng),所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪(fǎng),使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習收獲非常大,我堅信只要用心去做就一定能做好。

  做好本職工作我概括出三大點(diǎn):1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。2,對工作充滿(mǎn)激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。3、控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

  顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認同我們的商品購買(mǎi)我們的商品,我們才有錢(qián)可賺,我們有了客戶(hù),就可以保障我們銷(xiāo)售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷(xiāo)量提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝,上帝永遠是對的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因為你如果得罪了一個(gè)顧客,就有可能失去的是以批消費者,所以我們銷(xiāo)售人員一定要將這句話(huà)作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹慎的客戶(hù),我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個(gè)鍛煉。當我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言,做事又令顧客滿(mǎn)意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷(xiāo)售也會(huì )源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應用真誠去打動(dòng)他們。認認真真地對待每一位顧客,讓每一位顧客滿(mǎn)意。我們要真誠對待每一個(gè)客戶(hù),把顧客當成自己的朋友,只有這樣才會(huì )取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負責的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì )得到大家的認可的。沃爾瑪創(chuàng )始人說(shuō):一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長(cháng)的每個(gè)人,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購物習慣,換到別的商店購買(mǎi)就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這戶(hù)話(huà),懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,這樣我們才會(huì )拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應:

  1、熱愛(ài)本職工作,熱愛(ài)銷(xiāo)售

  任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會(huì )有好心情。

  2、有一顆感恩的心

  xxx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺,客戶(hù)為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就回去努力,去拼搏。

銷(xiāo)售年終工作總結10

  不知不覺(jué)中,我已加入xxxx團隊已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為xxxx的一員。在這里,我首先要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定,同時(shí)也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。xxxx了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺,并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。在這一年的工作過(guò)程中,對我自身的改變和影響很大,從中也讓我學(xué)到了許多,懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結。

  一、內勤崗位工作

  作為公司銷(xiāo)售內勤,我深知本崗位的重要性,內勤是一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員。對公司各個(gè)部門(mén)同事必須做到有求必應,有需必幫,我始終本著(zhù)“公司利益第一,把工作做到更好“的一個(gè)目標,認真積極的完成了以下本職工作:

  1、負責公司內部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作。包括新到車(chē)輛的驗收、車(chē)輛資料的`整理、保管與領(lǐng)取。

  2、負責公司整車(chē)訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發(fā)車(chē)事宜。

  3、負責公司內部文件的傳達、執行。

  4、負責與吉利廠(chǎng)家內勤、財務(wù)以及集團各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調。

  5、在銷(xiāo)售淡季配合銷(xiāo)售部外出做車(chē)展,為銷(xiāo)售旺季打好基礎。

  二、簡(jiǎn)述工作情況

  1、在內勤工作崗位工作過(guò)程中,能夠積極主動(dòng)全心全意的對待每一項工作,對于剛剛開(kāi)始工作的我,始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài)度,虛心向同事學(xué)習,積累經(jīng)驗,努力把工作做到。

  2、在工作期間,豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力,不斷的給自己充電,積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。在做好本職工作的基礎上,附帶銷(xiāo)售車(chē)輛xx臺,并于xx年xx月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作,我不怕麻煩,精簡(jiǎn)部分工作的程序,提高工作效率,爭取為各部門(mén)同事做好服務(wù)保障。結合上述一年的內勤工作經(jīng)歷,我也深刻認識到:

  作為公司的一員,無(wú)論在哪個(gè)崗位,都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應該以公司利益為重,切實(shí)履行自己的崗位職責,與此同時(shí),更應該發(fā)揚主人翁精神,將公司的每一件事情當做自己的事情來(lái)做,堅決杜絕“事不關(guān)己,高高掛起”的工作心態(tài)。

  總結一年來(lái)的工作,盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進(jìn)步和取得了一定的成績(jì),但自身在許多方面還存在著(zhù)不足。對于剛剛步入社會(huì )參加工作的我,由于工作經(jīng)驗的缺乏,導致許多問(wèn)題考慮不夠周全,在處理問(wèn)題上方法不夠得當,缺乏創(chuàng )造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我,鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

  三、今后努力的方向

  1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習,要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短,提高自身的工作水平。

  2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

銷(xiāo)售年終工作總結11

  回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項指標,主要表現在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好:

  首先,我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。

  其次,在投標工作中,屢次失敗,面對多次的教訓,首先查找自身的原因,分析工程、標書(shū)細節、對比競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力,在今后的投標中取得成績(jì)。

  再次,在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì),錯過(guò)了很多客戶(hù)資源,因各方面因素導致大部分客戶(hù)購買(mǎi)了其它品牌機組。

  最后,在今后的工作中,要抓住這方面的客戶(hù),爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來(lái)羸得客戶(hù)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個(gè)人目標。在平時(shí)的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目:房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠(chǎng)、電信、銀行)。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求,作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,吸取以往的教訓,通過(guò)投標的`首先摸清競爭對手的各方面因素,找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源,來(lái)羸得客戶(hù)支持,同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系,加強自己的服務(wù)意識,做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。

  建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對工廠(chǎng)這一塊,也要吸取以往教訓,不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想,盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息,做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作,包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),來(lái)爭取成績(jì)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨,建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,例如:知名常用網(wǎng)站讓客戶(hù)只要輸入:“發(fā)電機”,或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶(hù)隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司,提高公司知名度和信譽(yù)度。辭舊迎新,展望20__年,本人將更認真工作,刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階。

銷(xiāo)售年終工作總結12

  從入行到現在已經(jīng)快一年了,下面介紹下這段時(shí)間的所得經(jīng)驗供大家分享:

  1月份:事在人為

  有老代表帶了半天就開(kāi)始自己去"掃街"了,經(jīng)過(guò)了大半個(gè)月的跌摸爬滾,膽子大了,臉皮也厚了,但是心也開(kāi)始急了。已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)成功跟公司簽了協(xié)議,可以作為員工留在公司工作了,而自己呢,似乎還沒(méi)有引起經(jīng)理的一絲注意。就在那時(shí)候,正好遇上了公司開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布會(huì ),我被指派了兩個(gè)任務(wù):

  1、會(huì )前協(xié)助經(jīng)理助理購買(mǎi)會(huì )議用品;

  2、會(huì )時(shí)負責宴席酒水的供應,卻沒(méi)有機會(huì )面對客戶(hù)。但我并沒(méi)有抱怨,每件事都跟到了點(diǎn)子上,沒(méi)有出任何的差錯。會(huì )后第二天,經(jīng)理把我單獨叫進(jìn)了辦公室,讓我去體檢并愿意與我簽協(xié)議,原因是他認為我是有一個(gè)有責任心的人。

  成績(jì):成功"賣(mài)身"給公司

  2月份:萬(wàn)事開(kāi)頭難

  成為員工后,被分到了公司的總部所在地——佛山,負責100家終端和4家醫藥公司。之前負責這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了,已經(jīng)離職了。那么等待著(zhù)我的是什么呢?以下是我的SWOT分析(把自己當作產(chǎn)品了,呵呵):

  S(優(yōu)勢):無(wú)經(jīng)驗說(shuō)明我是一張白紙,沒(méi)做起來(lái)的市場(chǎng)也可以看作是有個(gè)空白的市場(chǎng)。由開(kāi)始,因此存在著(zhù)無(wú)限的可能。

  W(劣勢):無(wú)工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)是藥學(xué),無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識。

  O(機會(huì )):新來(lái)的主管是公司去年的銷(xiāo)售冠軍,有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗,我將在他那學(xué)習到最有用的銷(xiāo)售知識;股市跌到了谷底,說(shuō)明它有機會(huì )反彈了,且區域位于公司總部,只要做得好就會(huì )有發(fā)展。

  T(威脅):這個(gè)區域的市場(chǎng)供貨渠道亂,價(jià)格不穩定,為終端工作帶來(lái)更大的困難。

  成績(jì):開(kāi)始計算任務(wù)指標的第一個(gè)月,鋪貨店數比前人半年鋪的還多,但只是因為他們懶,并非我有多厲害。

  3月份:干一行愛(ài)一行

  經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的鋪貨,大部分的藥店都已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品了,只剩下極少數的"頑固分子"依然雷打不動(dòng),而這些藥店正是當地較大型且生意較哈破的店。為了把貨鋪進(jìn)去,我只有更加頻繁的拜訪(fǎng),不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。"皇天不負有心人",終于在后來(lái)的一次拜訪(fǎng)中發(fā)現其中一個(gè)"頑固分子"開(kāi)始經(jīng)營(yíng)我們的品種了;氐郊椅野堰@個(gè)好消息告訴我主管,當時(shí)我主管說(shuō)了一句話(huà):"你會(huì )成功的,因為你已經(jīng)把工作和情感連在了一起。"

  成績(jì):鋪貨工作基本完成了,鋪貨率為全公司前三。由下月開(kāi)始進(jìn)行上量工作。

  4月份:有了自信就成功了一半

  拿到了三月份的獎金了,是一筆不小的錢(qián)啊,第一個(gè)月就能拿到怎么多獎金,對自己越來(lái)越有信心了。

  開(kāi)始要純銷(xiāo)了,之前的代表月銷(xiāo)量才200多,我鋪貨階段的銷(xiāo)量也才700多,指標卻要1200,要怎么才能完成指標呢?

  由于我們的產(chǎn)品在本地來(lái)說(shuō)是該領(lǐng)域的No。1,但好賣(mài)的產(chǎn)品通常都沒(méi)有什么利潤可賺,加上我們沒(méi)有什么促銷(xiāo)活動(dòng),首推率是達不到的了。只能在其它方面尋求突破,于是我有了以下的想法:1、我們的產(chǎn)品有兩個(gè)規格,我們做的是大的規格,而小的規格是消費者主動(dòng)購買(mǎi)的產(chǎn)品,于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者,增加購買(mǎi)率;2、我們的產(chǎn)品是西藥,價(jià)格便宜,能與其它中成藥聯(lián)合使用。于是我便做其它中成藥促銷(xiāo)員的工作,送點(diǎn)小禮品什么的,讓她們在介紹自己的品種時(shí)搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥。

  成績(jì):主打產(chǎn)品銷(xiāo)量急速上升,達到指標任務(wù)的150%以上,全公司該產(chǎn)品銷(xiāo)量排名第二。其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有了不同程度的上升。

  5月份:失敗,一個(gè)新的起點(diǎn)

  在上個(gè)月的銷(xiāo)量增長(cháng)的刺激下,正當我在滿(mǎn)懷信心打算再創(chuàng )高峰時(shí),突然發(fā)現我的目標門(mén)店里的貨都塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的。原來(lái),雖然當時(shí)的我根本不懂得什么叫壓貨,但卻不自覺(jué)地在月底時(shí)使用了壓貨的技能,卻沒(méi)能很好地銷(xiāo)出去,以至現在終端這么多貨。沒(méi)辦法,只有老老實(shí)實(shí)繼續做店員的工作,店員教育,做陳列。但同時(shí)也對自己上個(gè)月的壓貨做了個(gè)人總結:壓貨對短期的銷(xiāo)量沖刺有一定的幫助,但卻會(huì )影響到后面的銷(xiāo)售。

  成績(jì):由于受到上月存貨的影響,本月銷(xiāo)量只有800左右,完成指標的60%而已。但兩個(gè)月的平均銷(xiāo)量還是有所上升,因此也知道了適當的利用壓貨可以增加銷(xiāo)量的技巧。

  6月份:去做,而不是去討論

  由于6月份的銷(xiāo)量統計還沒(méi)出來(lái),經(jīng)理按4、5月份的銷(xiāo)量制定第三季度的任務(wù)指標,再加上工作細分,我開(kāi)始做重點(diǎn)產(chǎn)出,目標藥店由原來(lái)的100家減少到60家。我的指標卻無(wú)可避免的大幅度增長(cháng),達到以前的166。6%—200%。但是,積累了之前的經(jīng)驗,再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷(xiāo)出去了,我卻有信心完成。

  就在其他人都在抱怨指標太高,無(wú)法完成時(shí),我根據我的60家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務(wù),然后再根據月底的完成情況,把沒(méi)完成任務(wù)的藥店的量轉交給超額完成任務(wù)的藥店,最后再適當的壓了點(diǎn)貨,就這樣,指標完成了。

  成績(jì):全公司能完成任務(wù)的三人里的一個(gè),在別人討論指標是否太高的時(shí)候,我選擇了去做,所以,我有了不同于別人的成績(jì)。

  7月份:OTC三要素,缺一不可

  在完成了上個(gè)月的任務(wù)后,我的終端不可避免的有一部分存貨,幸好我從6月份已經(jīng)開(kāi)始注意到OTC三要素(客情、陳列、店員教育)的同等重要性,在每個(gè)方面都盡量做足功夫,我的存貨也在短期內銷(xiāo)出。然后,還是按上個(gè)月的方法,把指標分解到每個(gè)藥店上,于是,我再一次的完成了任務(wù)。而上個(gè)月同樣能完成任務(wù)的兩位同事,卻由于沒(méi)有計劃地壓貨,獲得了和我6月份相似的成績(jì)。

  成績(jì):首次成為公司月銷(xiāo)售冠軍,而且是全公司連續兩月完成任務(wù)的人。而且,公司的一個(gè)一直銷(xiāo)不動(dòng)的新產(chǎn)品我也創(chuàng )下了一個(gè)銷(xiāo)售新高。

  8月份:適應一切的變化,使自己變得更強

  在知道我成為上月銷(xiāo)售冠軍的喜訊的同時(shí),也傳來(lái)了一個(gè)壞消息,我的主管由于家庭的原因辭職了。我在我主管身上學(xué)習到了很多,而且也是他一直在鼓勵著(zhù)我,他離職了,是否會(huì )影響到我的表現呢?

  后來(lái)自己想了想,能教我的,他都已經(jīng)教了,剩下的,也都該由我自己去領(lǐng)悟了。而且,只有離開(kāi)了他的.光芒,我的光芒才能顯露出來(lái)。那么這個(gè)月開(kāi)始,就是我發(fā)揮的時(shí)候了。

  成績(jì):主打產(chǎn)品基本保住了第一,但其它產(chǎn)品由于費用兌付不及時(shí)等原因銷(xiāo)量普遍下滑。

  9月份:Noexcuse,執行力是關(guān)鍵

  新一季度的任務(wù)指標又下來(lái)了,而且這次的還明顯不合理,按上季度的銷(xiāo)量來(lái)分,做得好的做多點(diǎn),差的做少點(diǎn),但獎金卻和完成率掛鉤。我的指標再次上升。經(jīng)理卻還放出話(huà)來(lái),由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠的,現在可以有促銷(xiāo)活動(dòng),但所有人的任務(wù)都要100%完成,就算壓貨也得完成。沒(méi)辦法,還得干。既然經(jīng)理都把話(huà)說(shuō)死了,那就沒(méi)有任何借口了,只有去執行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗,這點(diǎn)兒量我還是有辦法的。

  成績(jì):成功完成了本月任務(wù),同時(shí)也為逐步確定了年度銷(xiāo)售冠軍的位置。

  10月份:想得比別人更多更遠

  由于上個(gè)月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了,所以這個(gè)月把重點(diǎn)轉為終端建設和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

  由于我負責的地區銷(xiāo)量做得好,公司愿意撥出一筆錢(qián)給我做賣(mài)場(chǎng)的陳列。于是,我抓住了這個(gè)機會(huì )。讓公司對我感到滿(mǎn)意,期間我運用了GROW思考模式:

  G(目的):公司要求為兩個(gè)指定產(chǎn)品做好端架陳列,為公司增加品牌知名度。

  R(現在有什么):主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差,已經(jīng)陳列得非常好,其他產(chǎn)品由于有OTC產(chǎn)品但還沒(méi)有OTC標志,以及保健品沒(méi)有上促銷(xiāo)員等原因,一直陳列得不太好。

  O(有什么選擇):

  1、可以按照公司的要求,買(mǎi)一個(gè)端架,專(zhuān)門(mén)陳列指定的兩個(gè)產(chǎn)品。但對我的銷(xiāo)量沒(méi)什么幫助,而且一個(gè)端架有四層,只做兩個(gè)產(chǎn)品太浪費了。

  2、利用這筆費用同時(shí)做好原先陳列得不好的產(chǎn)品,但由于有OTC和保健品,內服藥和外用藥,無(wú)法陳列在同一個(gè)端架上,不過(guò)可以分開(kāi)陳列,每個(gè)產(chǎn)品占一層端架,只是對建立品牌的效果沒(méi)集中陳列那么大,但對各產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(cháng)都有幫助。

  W(要做什么):經(jīng)過(guò)思考,認為第二個(gè)選擇能獲得效果,并盡量爭取更多的利益。

  最后,我除了按照第二個(gè)選擇,一共做了5個(gè)產(chǎn)品,每個(gè)產(chǎn)品都爭取到的位置外,還為我們的主打產(chǎn)品爭取到了一個(gè)堆頭陳列。

  成績(jì):主打產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑,但達到公司要求的最低完成標準。其他產(chǎn)品普遍少量增長(cháng)。陳列和堆頭雖然與公司原意不同,但卻獲得眾領(lǐng)導的一致好評。

  11月份:做銷(xiāo)售,沒(méi)有不可能做到的事

  又接到了一個(gè)新的任務(wù):由于我們的某一個(gè)新產(chǎn)品在某連鎖銷(xiāo)量一直不理想,面臨著(zhù)退場(chǎng)的尷尬。這個(gè)連鎖在廣州,以平價(jià)賣(mài)場(chǎng)為主,因為我的賣(mài)場(chǎng)都做得不錯,經(jīng)理要求我做出一個(gè)樣板店來(lái),避免退場(chǎng)。我這只有一家門(mén)店。之前由于他們的配送一直不穩定,老是無(wú)原因斷貨,我一直沒(méi)有把它當作重點(diǎn)來(lái)做。這家連鎖是出了名的不合作,廣州同事做不好的原因也無(wú)非就是因為費用分配不合理,要么全給了采購,貨都壓在門(mén)店買(mǎi)不出去,要么全給了店員,卻因為老是斷貨而影響了銷(xiāo)量。

  既然接到了任務(wù),那我也沒(méi)有任何借口,我把費用合理地安排了一下,以2:3的比例分給了采購和店員,既保證了我的藥品不斷貨,又讓店員有了幫我推薦的動(dòng)力。然后我再額外申請了促銷(xiāo)活動(dòng)(經(jīng)理既然讓我做樣板店來(lái)避免退場(chǎng),自然也要答應),這樣,三管齊下的情況下,我這家難纏的店也被我擺平了。

  成績(jì):該賣(mài)場(chǎng)該產(chǎn)品的銷(xiāo)量增加了100%,連帶著(zhù)其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有所增加?傮w成績(jì)還沒(méi)做最后的統計。

  總結:

  入行的第一年,以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主,有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習,主管很無(wú)私地把他懂的都教我,而經(jīng)理也很信任我,有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績(jì):如果沒(méi)什么意外將會(huì )是公司年度銷(xiāo)售冠軍。

  展望:接下來(lái)將是以帶新人為主了,因為又有一批我們的師弟進(jìn)來(lái)公司實(shí)習了,他們也將是接下來(lái)的培養對象。另外16年我的崗位也將發(fā)生調整,將調回廣州專(zhuān)門(mén)負責平價(jià)大賣(mài)場(chǎng),我將向重點(diǎn)客戶(hù)管理的方向努力了!

銷(xiāo)售年終工作總結13

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又半年的時(shí)間又過(guò)去了,回顧這半年的工作歷程,作為企業(yè)的每一名員工,我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,F就上一年的工作總結如下:

  我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與A公司進(jìn)行合資,做好銷(xiāo)售工作計劃,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,我積極配合A公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的`制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為1月份的銷(xiāo)售額奠定了基礎,最后以2個(gè)月完成合同額100萬(wàn)元的好成績(jì)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。

  20xx年下旬公司與B公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔任銷(xiāo)售內業(yè)及會(huì )計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的總結和每周例會(huì ),我不斷總結自己的工作經(jīng)驗,及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

  20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地。接下來(lái),我們會(huì )做好20xx年下半年工作計劃,爭取將各項工作開(kāi)展得更好。

銷(xiāo)售年終工作總結14

  1、今后我們銷(xiāo)售部要有一個(gè)強烈的信念,團隊精神放第一,有統一的理念,精練的業(yè)務(wù)技能,響亮的口號。公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝”。作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài):記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。放下包袱,拋開(kāi)手腳大干,力爭當一名合格的業(yè)務(wù)員。其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xx形象的事情。

  2、雖然,今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高,市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強,客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題,需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)?傊,成績(jì)屬于過(guò)去,作為一名銷(xiāo)售管理人員,在新的一年里,我將以更加積極的心態(tài),更加昂揚的斗志,發(fā)揚成績(jì),彌補不足,帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績(jì)而不懈努力。

  3、就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感?傊,一年來(lái),我雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習,扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng),為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出應有的貢獻。

  4、在過(guò)去的一年,我們公司的業(yè)績(jì)因為xx的影響,沒(méi)有出現很大的增長(cháng),不過(guò)暫時(shí)xx對我們公司的影響也不是很大,不過(guò)我們一定要警惕,警惕xx對我們的影響。在以后的歲月里,我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的',盡量不會(huì )出現任何的差錯,這對我是必須要要求的,我對自己的要求是最嚴格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去,將公司的業(yè)績(jì)提高上去,是公司的未來(lái)更加的美好!

  5、辭舊迎新,在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度,刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標,為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻,同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。

銷(xiāo)售年終工作總結15

  時(shí)間在。飛逝,隨著(zhù)時(shí)間的忙碌步伐,20xx已經(jīng)悄然結束,20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。年底年初,回顧過(guò)去的一年,在上級的正確指導和同事的幫助支持下,基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

  回顧過(guò)去一年的收獲,讓我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在健康的道路上穩步前進(jìn),繼續奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習努力的重要性。根據上級領(lǐng)導的要求,我在20xx年的具體工作內容總結如下:

  一、個(gè)人工作經(jīng)驗

  20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò);仡20xx年度,我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作,讓我體會(huì )到,對于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的.老員工了。

  在我的工作中我遇到這樣的挫折,使我備受壓力,但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,我上班電話(huà)講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最后客戶(hù)終于答應來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因為我打錯錢(qián)數而導致客戶(hù)心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再繼續強勢促成,想著(zhù)讓客戶(hù)緩一緩吧,第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問(wèn)題找原因,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶(hù)同時(shí)卻沒(méi)有意識到是自身存在的問(wèn)題,怨天尤人。后來(lái)在客戶(hù)那得知,是我誤會(huì )了他當時(shí)那番話(huà),因為我的先入為主,覺(jué)得差價(jià)大,覺(jué)得客戶(hù)不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶(hù)的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地,客戶(hù)在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購買(mǎi)。從這件事上,我反復思考,總結自身不足,并意識到在未來(lái)的工作中我只有充分認識到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決,才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的到提高。

  二、銷(xiāo)售工作業(yè)績(jì)

  在20xx年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù),取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),并充分獲得了上級部門(mén)以及同事的認可與肯定,獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況來(lái)看,我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績(jì)情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當月當季度的思想懶散,沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù),感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力,因此工作態(tài)度并不積極,并且在當年月份,我請了xx天的休假,從而導致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期,在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調整好心態(tài),從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此,我深深認識到自身的問(wèn)題,并對自身情況進(jìn)行了反復反思,在20xx年度我將竭盡全力,力爭完滿(mǎn)的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。

  三、工作內容情況

  一年來(lái),我堅持做好與已經(jīng)購買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù),盡可能的對用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細的講解,并努力做好QQ遠程處理工作。在現場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭取在服務(wù)基礎上讓用戶(hù)穩定在每年軟件到期進(jìn)行續費。此外,在一年來(lái),我堅定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù),通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通,使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體里得到了再次的開(kāi)發(fā),為保障我xx操盤(pán)手有限公司的良好銷(xiāo)售績(jì)效而做出應有貢獻。

  四、自身不足以及未來(lái)計劃

  我從xx來(lái)到xx操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內,我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中,通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐心。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧,以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識的學(xué)習,提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。

  五、公司管理建議

  為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作,實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗,對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度,我公司的懲罰制度規則很具體很明細,哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明,時(shí)效執行,如果獎勵制度是讓人激勵的,而不是消極的,則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情,并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責,實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。

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