- 相關(guān)推薦
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結（通用10篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 1
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx城項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在xx城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xxx開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的`意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度，做好xxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。
2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時(shí)補種，增強院內綠化美觀(guān)。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 2
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的.同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 3
在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著(zhù)來(lái)往的業(yè)主，記錄著(zhù)業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題，并準時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司，對小區做好改正和修整�，F在，對一年來(lái)的工作做如下總結：
一、個(gè)人的提升
在一年來(lái)，我不斷的對自己提高要求，嚴格的依據工作要求去執行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責。當然，作為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶(hù)還是業(yè)主，我都要做好十足的預備去面對。一年的學(xué)習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，由于我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪(fǎng)的'業(yè)主，無(wú)論老少，我都會(huì )用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行款待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順當。
在客服的工作方面，我著(zhù)重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著(zhù)人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后，我的確得到了很多業(yè)主的信任。也讓我們物業(yè)的工作變得更便利開(kāi)放。
二、個(gè)人的工作方面
在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍圍著(zhù)業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà)。
在日常的工作中，假如遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì )主動(dòng)的去關(guān)懷他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了伴侶，這樣的狀況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對方的語(yǔ)氣也不會(huì )過(guò)于感動(dòng)，能夠更好的了解狀況，也便利我們更好的解決問(wèn)題。
三、總結
在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親熱的業(yè)主，也就越是會(huì )支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿(mǎn)意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要連續努力！物
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 4
一年時(shí)間轉眼就面臨結束了，過(guò)去一年在物業(yè)的工作也有了一個(gè)結果�；仡櫣ぷ�，我在物業(yè)領(lǐng)導的指示下完成的對xx小區的管理，努力的服務(wù)好了小區的業(yè)主和租戶(hù)。如今對自己這一年的工作進(jìn)行如下的總結：
一、日常接待工作
我身為物業(yè)員工，還是物業(yè)的管理人員，這一年我在接待工作上很?chē)栏�，在有外�?lái)人員來(lái)小區時(shí)，我都會(huì )細心的詢(xún)問(wèn)哪里來(lái)的，并在接待他們進(jìn)入小區前，會(huì )做好基本信息的登記，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進(jìn)入小區作亂。我平均每天接待xx人，在確認好信息后，就會(huì )放人進(jìn)來(lái)，并且叫人領(lǐng)他們進(jìn)入小區參觀(guān)。當然接待時(shí)的禮儀也是比較標準的，只要來(lái)客，我都會(huì )先奉茶，給予足夠的尊重，禮貌的詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客，努力給來(lái)訪(fǎng)人員好的印象。
二、小區維修工作
本年度，小區內路燈壞了幾次，壞了x臺，在自己發(fā)現后或者業(yè)主上報后，我都會(huì )積極的處理，努力的請維修人員進(jìn)行維修。對于業(yè)主房子內的設備的損壞，我也會(huì )積極的報備，做好維修登記，等確認好要維修的設備或物品，我會(huì )立馬聯(lián)系我們的維修員上門(mén)維修處理。這一年，在我的管轄下，我很努力的維護了大家在小區內的利益，幫助各業(yè)主和租戶(hù)們修好了很多的設備，取得了業(yè)主和租戶(hù)的信任，我的服務(wù)也得到大家一致的好評。
三、刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識
這一年做著(zhù)這樣的工作，我沒(méi)有落下學(xué)習。這份工作還有很多地方要去學(xué)的，不管是在接待工作，還是禮貌的服務(wù)態(tài)度，亦或是解決問(wèn)題的`能力，這些我都有在學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓自己能夠盡最大的能力去管理小區，為大家提供良好的服務(wù)。當自己遇到不會(huì )解決的問(wèn)題時(shí)，我會(huì )去尋得他人的幫助，會(huì )努力學(xué)會(huì )解決方法，這樣在下次遇到同樣的問(wèn)題時(shí)，我就可以自己用積累的經(jīng)驗解決了。
結束一年的工作，也是意味著(zhù)我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張，但是我會(huì )努力把以后的工作給做好的，讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻來(lái)。新年，我會(huì )用自己積累的經(jīng)驗把工作做的更完善的，一定讓領(lǐng)導看到我的努力，把小區的物業(yè)給管理得更好，讓業(yè)主和其他租戶(hù)住的舒適。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 5
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心境，我來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫忙下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應當梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自我一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
1、物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生；有學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查等。
2、催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年的工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。應對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自我工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得必須效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現為：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導供給有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的.知識。
2、著(zhù)實(shí)事求是的原則，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效構成團結一致、群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導供給有效數據。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 6
自從xx小區正式交付業(yè)主以來(lái)，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區物業(yè)兩年了，兩年來(lái)，始終盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，始終秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強自己團隊的建設，堅持為業(yè)主供應更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿(mǎn)完成了年初的方案，現在將20xx年的xx小區物業(yè)工作總結如下：
一、小區安保工作
我們物業(yè)管理團隊特地我小區配置安保團隊，在小區的南北兩個(gè)大門(mén)均設立保安亭，嚴格管理人員出入，小區的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén)，或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監管。
小區內部，我們特地的保安團隊會(huì )時(shí)不時(shí)在小區里面巡邏，并且特地配置小區保安隊的電話(huà)，隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題。
二、車(chē)輛進(jìn)出管理
對外車(chē)輛方面，凡是小區的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入，假如是非業(yè)主車(chē)輛，必需要登記才可以出入，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內免費，后面的時(shí)時(shí)間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避開(kāi)社會(huì )車(chē)輛占據小區停車(chē)位。
三、消防安全管理
在20xx年末的`時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議，要留意小區住戶(hù)的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規劃上面，就有寫(xiě)明在今年加強小區的消防措施。
在今年，我們物業(yè)管理就特別留意小區的消防問(wèn)題，定時(shí)定期按支配員工更換小區的滅火器，并且時(shí)常檢查小區的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題，我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演，其中良次為在小區的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和消逝消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應對措施講解；還有一次為在小區的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶(hù)發(fā)放消防學(xué)問(wèn)傳單。
通姑此舉措施，大大提高了住戶(hù)的消防學(xué)問(wèn)。在今年七月份，二號樓的403的住戶(hù)就遇到了煤氣罐起火的現象，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候，403住戶(hù)還給我們送來(lái)了錦旗，說(shuō)假如不是我們的宣布傳達，可能她家就要被燒壞了。
四、小區的綠化管理
小區的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(cháng)勢比較好的景觀(guān)植物，所以我們定期從外面請師傅對小區的各色植被進(jìn)行修剪，避開(kāi)行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下，那里原來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養寵物的住戶(hù)，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類(lèi)的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立刻開(kāi)展行動(dòng)，在那里粘貼告示，建議寵物主人必需管理好自己的寵物，我們還支配保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶(hù)在上面休息玩耍了。
這一年，我們的物業(yè)管理工作應當是做的不錯的，的到來(lái)許多住戶(hù)的認可，在新的20xx年，我們將連續努力，并且依據業(yè)主們的建議，將小區背部的斜坡給修平，以免影響到小區小孩子們的平安。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 7
一年來(lái)，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司20xx年各項工作總結：
1、本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。
對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。
同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：
依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的'提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 8
回首前臺部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)前臺部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)�，F總結如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的.頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現物業(yè)內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前臺部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 9
20xx年是一個(gè)創(chuàng )新的一年，這一年，我有幸成為一名物業(yè)客服員。在這一年里，我不僅學(xué)會(huì )了如何處理各種復雜的來(lái)電、郵件和信函，還提高了我的溝通技巧和增強了團隊協(xié)作能力。在此，我將我的工作總結如下：
一、工作狀況
作為一名物業(yè)客服員，我的主要工作是負責處理客戶(hù)投訴、收集客戶(hù)需求、協(xié)調維修工作等。在這一年里，我處理了約100個(gè)投訴，接待了約400位客戶(hù)，收到了約50封客戶(hù)反饋郵件，協(xié)調了約20次維修工作。
在工作中，我遇到了一些困難。例如，客戶(hù)投訴的問(wèn)題經(jīng)常非常復雜，需要我運用多種知識和技能才能解決。此外，與客戶(hù)溝通時(shí)，也經(jīng)常遇到一些溝通障礙，需要我不斷地調整自己的態(tài)度和方法，以更好地解決問(wèn)題。
二、收獲與成長(cháng)
1、學(xué)會(huì )了如何處理投訴，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何識別客戶(hù)情緒，并在必要時(shí)給予支持和鼓勵。此外，我還學(xué)會(huì )了如何深入了解投訴的.細節，以及如何制定合理的解決方案。
2、提高了郵件處理能力，通過(guò)處理大量的郵件，我提高了我的郵件處理能力，學(xué)會(huì )了如何快速準確地處理客戶(hù)反饋，并及時(shí)回復客戶(hù)郵件。
3、增強了團隊協(xié)作能力，在工作中，我與同事們不斷地協(xié)同工作，增強了團隊協(xié)作能力。例如，在處理一個(gè)客戶(hù)投訴時(shí)，我與工程部、客戶(hù)服務(wù)部等多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作，最終成功解決了問(wèn)題。
三、不足與改進(jìn)
1、需要提高自己的專(zhuān)業(yè)能力
在工作中，我發(fā)現自己在一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域還需要提高自己的能力。例如，在處理一些復雜的投訴時(shí)，我需要更多地了解相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識。
2、需要增強自己的溝通能力
在與客戶(hù)溝通時(shí)，我發(fā)現自己的溝通能力還有待提高。為了更好地與客戶(hù)溝通，我計劃參加一些溝通技巧的培訓。
3、需要提高自己的抗壓能力
在工作中，我時(shí)常會(huì )遇到一些壓力較大的情況。例如，當客戶(hù)在晚上或周末打電話(huà)投訴時(shí)，我需要在短時(shí)間內處理問(wèn)題，并確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。在這種情況下，我有時(shí)會(huì )感到壓力過(guò)大。為了緩解這種情況，我計劃通過(guò)鍛煉、冥想等方式提高自己的抗壓能力。
四、總結
在這一年里，我通過(guò)不斷學(xué)習和努力，取得了一些進(jìn)步。然而，我仍然需要繼續努力，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和溝通能力，以更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，爭取為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結 10
自今年加入物業(yè)財務(wù)部以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務(wù)的職責任務(wù)不甚了解。為了快速適應新的工作崗位和環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心請教他人，并不斷梳理工作思路，總結工作方法�，F在，我已經(jīng)基本掌握了我的職責。我采取了干中學(xué)、學(xué)中干的方法，通過(guò)不斷實(shí)踐和摸索，不斷積累經(jīng)驗，掌握了一些行之有效的方法。同時(shí)，我也注重從書(shū)本和同事那里獲取知識和技巧。在領(lǐng)導和同事們的幫助和指導下，我從完全不會(huì )到有所了解，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點(diǎn)，并且把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手物業(yè)財務(wù)工作的一年來(lái)，我認真核對財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
1、是做好每一筆進(jìn)出賬
每一次資金進(jìn)出，我都會(huì )按照財務(wù)分類(lèi)規則進(jìn)行詳細記錄，并做好歸檔工作。同時(shí)，我認真核對發(fā)票和賬單，嚴格管理所有的票據文件。
2、是搞好每月例行對賬
根據公司財務(wù)制度的'要求，我對當月的收支情況進(jìn)行了詳細細化，并按規定定期編制了財務(wù)報表。同時(shí)，我及時(shí)按照公司的要求進(jìn)行了對賬工作，確保沒(méi)有出現任何漏報或錯報的情況。
3、是及時(shí)收繳物業(yè)服務(wù)費
在深入了解并掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，結合實(shí)際情況，我會(huì )認真對待這項工作，確保區分清楚各種情況，并按時(shí)進(jìn)行服務(wù)費的收繳和催收。
4、是合理控制開(kāi)支
合理掌控開(kāi)支是實(shí)現盈利的關(guān)鍵步驟，我堅持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，積極幫助管理處主任做好財務(wù)管理。
三、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
公司積極應對各種挑戰，勇于抓住機遇，在強化物業(yè)管理和內部管理方面做出努力，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形勢的認真分析和明確定位，轉變以往僅關(guān)注小區日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，將擴大服務(wù)范圍、提升物業(yè)管理水平、積極參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為未來(lái)可持續發(fā)展的道路。為此，我們建立完善了一系列符合公司自身發(fā)展需求和市場(chǎng)競爭需求的規章制度。
【物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結】相關(guān)文章：
普通員工年終個(gè)人工作總結11-06
物業(yè)個(gè)人年終工作總結05-24
物業(yè)個(gè)人年終工作總結07-17
普通員工個(gè)人年終工作總結通用11-01
酒店普通員工個(gè)人年終工作總結11-05
物業(yè)年終個(gè)人工作總結10-30
公司普通員工年終個(gè)人工作總結07-30