天貓商城運營(yíng)計劃書(shū)
篇一：天貓商城運營(yíng)計劃書(shū)(清晰版)
天貓商城的運營(yíng)大綱：
一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。
二、內部流程的規范化和優(yōu)化。
三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷(xiāo)售并重。
網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設計，模塊布置
�。ㄒ唬�、店鋪設計
時(shí)間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網(wǎng)店頁(yè)面，根據主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：
1。顏色統一，主色調是一個(gè)色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。
2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3．右側廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。
內容：
1，當月主題活動(dòng)
2，顧客體驗活動(dòng)
3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)
4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5．增加好評打分提醒。
6．增加會(huì )員管理，例：“買(mǎi)滿(mǎn)200元免費入會(huì )，立享98折”。
7．增加官方幫派.
8．增加收藏店鋪，放置在右側。
9．增加顧客反饋。
10．增加公司簡(jiǎn)介。
11．增加服務(wù)承諾。
12．增加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。
13．增加店鋪品牌軟文。（類(lèi)似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情鏈接。專(zhuān)人長(cháng)期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16．增加購物流程，放置在首頁(yè)底部。
17．分類(lèi)頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細分分類(lèi)，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。
18．分類(lèi)頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。
19．登陸到各大搜索引擎。
�。ǘ�:商品頁(yè)面
時(shí)間：4個(gè)星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀(guān)，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求：
1．商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類(lèi)商品使用的關(guān)鍵詞）
2．風(fēng)格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。
3．商家促銷(xiāo)放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店鋪。
5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。
6．熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。
7．有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。
8．放置熱銷(xiāo)商品TOP4，分類(lèi)：控油，美白，保濕。
9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10．寶貝上架時(shí)間設置為7天。
11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
�。ㄈ�: 客服問(wèn)答標準化管理
時(shí)間：長(cháng)期
人員：所有客服
工作：規范化客服對顧客的問(wèn)題的回答。
內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行
歸類(lèi)和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2．對整理好的標準回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類(lèi)似“呢，哪，啊”。 （四）: 客戶(hù)互動(dòng)
時(shí)間：長(cháng)期
人員：策劃
工作：與客戶(hù)保持良好的交流和互動(dòng)。
內容：1。經(jīng)常舉辦客戶(hù)體驗文章有獎評選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎品。
2．提建議有獎品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎品。
3．超級買(mǎi)家秀的評選。每月一次。
�。ㄎ澹�:推廣營(yíng)銷(xiāo)
時(shí)間：長(cháng)期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。
一．軟文。
要求：
1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接
2．產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
3．也要提出意見(jiàn)和批評，更顯得真實(shí)。
推廣渠道：
1。相關(guān)論壇，天貓社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內。
3．店鋪顧客評價(jià)區可以放置最新活動(dòng)的信息。
4．超級買(mǎi)家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷(xiāo)。并采取買(mǎi)家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個(gè)投稿人，吸引買(mǎi)家幫助在論壇里進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
二．HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：
1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性?xún)r(jià)比較高的。
2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三．天貓客
要求：
1、設置商品選擇當季熱銷(xiāo)商品。
2．選擇圖片漂亮，清晰的。
3．選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。
4．盡量設置比較高的傭金比例。
四．天貓直通車(chē)
要求：
五．1。選擇顧客轉化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。
2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。
3．選擇圖片漂亮，清晰的。
六．超級賣(mài)霸
要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報名參加。
七．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動(dòng)。
八．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線(xiàn)下雜志進(jìn)行推廣。類(lèi)似天貓天下，HITAO，口碑等。
�。�、 信譽(yù)倍增管理
時(shí)間：長(cháng)期
人員：一個(gè)客服
工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運費
2．滿(mǎn)200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3．第2件半價(jià)（等于打75折）
�。� 七）: 好評打分提醒
時(shí)間：長(cháng)期
人員：一個(gè)客服
工作：顧客收貨后的詢(xún)問(wèn)和對于評價(jià)的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時(shí)間后延一天，客服需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。
如滿(mǎn)意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項目5分。
如有問(wèn)題，不論責任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導商議決定）。
例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話(huà)流程，參看 附件:售后回訪(fǎng)流程
3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。
4．如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價(jià)得分超過(guò)上月。則獎金根據超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到
4.8 則獎金當月增加100元，以此類(lèi)推。
如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎金根據超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當月減少200元，以此類(lèi)推，若處罰金額超過(guò)獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據實(shí)際情況而定。
�。ò耍�: 會(huì )員管理
時(shí)間：長(cháng)期
人員：一個(gè)客服
工作：已購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對性營(yíng)銷(xiāo)。
內容：1。制定會(huì )員制度，普通會(huì )員，高級會(huì )員，VIP會(huì )員不同的優(yōu)惠比例。
2．利用APP插件實(shí)現自動(dòng)的會(huì )員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。
3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì )員特惠區出現。
�。ň牛�: 商品排序管理
時(shí)間：長(cháng)期
人員：一個(gè)客服
特點(diǎn)：針對標準化產(chǎn)品。
內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調整。
2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。
篇二：2016年天貓運營(yíng)策劃書(shū)
第一部分：國內電商人員配置及其薪資如下
根據所屬配置，人員配置如下客服4個(gè) ，美工1個(gè)
上班時(shí)間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）
第二部分：店鋪上傳的產(chǎn)品，分割好所屬產(chǎn)品線(xiàn)，定義好sku歸屬范圍
1、保證店鋪沒(méi)有滯銷(xiāo)商品
店鋪內有滯銷(xiāo)商品，一定要想辦法處理，或者刪除，或者重新編輯，保證店鋪的整體動(dòng)銷(xiāo)率
2、天貓店為例，上線(xiàn)產(chǎn)品必須規劃產(chǎn)品線(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上不能跳線(xiàn) 產(chǎn)品線(xiàn)規劃線(xiàn)如下：
G系列游戲鼠標類(lèi)（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；
L系列鼠標類(lèi)（701，G6初級版等等）
M系列鍵盤(pán)類(lèi)（NG200、NG300）
T系列鍵鼠套裝類(lèi)（NG300+G10、NG300+G10等等）
W系列無(wú)線(xiàn)類(lèi)（F10等）
S系列采購系列（外購）
3、基礎店鋪的規劃，搞清楚自己寶貝的“優(yōu)勢”和“劣勢”，做一個(gè)目標人群定位，不是我們的客戶(hù)不要盲目的競爭，找到合適的競爭對手，分析他學(xué)習他，才是根本，店鋪的數據要有分析能力，比如生意參謀和數據魔方等，通過(guò)數據做出理性的判斷，發(fā)現問(wèn)題的根本，不要靠拍腦門(mén)來(lái)決定問(wèn)題的所在，哪一點(diǎn)有問(wèn)題優(yōu)先解決。店鋪運營(yíng)就是日常維護，而這一步其實(shí)也是最耗時(shí)也是最困難的，很多人不去堅持，讓店鋪一天一天惡性循環(huán)，美工，客服，雖然人少工作職責必須安排清楚，所以我認為電商要一周一小結，一月一大結，一周一培訓，一月一說(shuō)明。
4、對于爆款的闡述。我就按照我的個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)闡述一下，爆款的來(lái)由及其過(guò)程，不是每個(gè)產(chǎn)品都是成為爆款的，不是每個(gè)產(chǎn)品都是適合做爆款的， A）搜索選款：
這種選款方式和銷(xiāo)量選款區別很大，銷(xiāo)量選款看的是產(chǎn)品之前的數據，而搜索選款看的是產(chǎn)品未來(lái)的數據，我們需要根據顧客搜索熱門(mén)的關(guān)鍵詞來(lái)判定哪款產(chǎn)品是未來(lái)有機會(huì )成為爆款的。
B）直通車(chē)選款：
這種方法選款的，同樣需要先選定好一個(gè)大詞，在淘寶首頁(yè)搜索。以“鼠標 ”這個(gè)關(guān)鍵詞搜索，分析右側和下面的直通車(chē)位置的`產(chǎn)品。 找出直通車(chē)前100的產(chǎn)品，做好分析，篩選出其中上架時(shí)間短而且收藏數高于2000的產(chǎn)品。
這樣的產(chǎn)品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實(shí)不存在寶貝適不適合直通車(chē)去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個(gè)小緯度是：1 .店鋪內熱銷(xiāo)寶貝、 2.銷(xiāo)量一般的寶貝、 3.新款上線(xiàn)、 4.促銷(xiāo)寶貝。
1）店鋪熱銷(xiāo)寶貝，是我們自己店鋪的消費者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮店之寶。這些寶貝可以重點(diǎn)去推廣，爭取更好的銷(xiāo)量。 這些寶貝推廣的時(shí)候選詞可以這樣玩：重點(diǎn)添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞，保證較高的瀏覽量。 熱銷(xiāo)寶貝基本是應季寶貝，買(mǎi)家搜索的詞每天在變化，搜索的詞會(huì )不斷增加，因此關(guān)鍵詞一定要每天進(jìn)行優(yōu)化，刪除無(wú)展現的詞，保證有點(diǎn)擊的詞不斷增加。
2）銷(xiāo)量一般的寶貝，這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。因為多推廣一個(gè)寶貝，就可以多設置200個(gè)關(guān)鍵詞。而且給店鋪引進(jìn)某類(lèi)潛在買(mǎi)家�？梢詾橘u(mài)家引來(lái)更多的潛在消費者。 這些寶貝的關(guān)鍵詞可以側重在系統推薦詞，瞄準跟寶貝相關(guān)度高的關(guān)鍵詞，給店鋪帶來(lái)更多的目標人群。為了區分對待，建議銷(xiāo)量一般的關(guān)鍵詞單獨建立一個(gè)推廣計劃，設定合理的日限額來(lái)控制推廣費用。
3）新款上線(xiàn)，新上架的寶貝，越早推向市場(chǎng)，就越容易賺錢(qián)。一旦沒(méi)把握住時(shí)機，競爭對手不斷涌出來(lái)，利潤就下降了。所以針對新款，也可以設置一個(gè)推廣計劃，在推廣資金和推廣時(shí)間上給予保證，把新款盡快打造成熱銷(xiāo)款。相對上面兩類(lèi)寶貝 新款寶貝的推廣 選詞一定要多加注意了，要不然的話(huà) 就是在燒錢(qián)。 關(guān)鍵詞方面：應當設
置當季流行詞、新款等詞匯，保證潛在買(mǎi)家第一時(shí)間關(guān)注到新款。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。熱銷(xiāo)寶貝的價(jià)格 所以這些新款寶貝的銷(xiāo)售價(jià)格 應當設置到淘寶全網(wǎng)熱銷(xiāo)的價(jià)格區間上去。
4）促銷(xiāo)寶貝，針對店鋪促銷(xiāo)類(lèi)商品，單獨設定一個(gè)推廣計劃，將這些寶貝進(jìn)行推廣，保證促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。關(guān)鍵詞除了設置跟寶貝相關(guān)的詞，還可以設置跟活動(dòng)相關(guān)的詞，比如包郵、打折等。 選擇推廣的寶貝，要迎合市場(chǎng)需求，也就是買(mǎi)家的心理。當了解了買(mǎi)家的購買(mǎi)意向后，我們賣(mài)家該推廣什么樣的寶貝，這兩者是緊密聯(lián)系的。 另外在出價(jià)的時(shí)候要保證自己的毛利空間，如果我推的一個(gè)寶貝利潤高，但是大部分買(mǎi)家并不喜歡，這也會(huì )造成推廣浪費
C)活動(dòng)選款
這種選款方式分為4個(gè)步驟：
1.關(guān)注各個(gè)活動(dòng)中本類(lèi)目的產(chǎn)品；
2.找銷(xiāo)量上兩千的款；
3.活動(dòng)結束之后，用數據魔方看競爭對手的銷(xiāo)量；
4.銷(xiāo)量不錯的，就買(mǎi)一件回來(lái)打板、升級、開(kāi)賣(mài)。
D)根據淘寶首頁(yè)搜索欄下面顯示熱搜產(chǎn)品
第三部分：推廣部分，產(chǎn)品的推廣策略和推廣時(shí)段
一、預備期——店鋪層面
1、推廣關(guān)鍵有2點(diǎn)，產(chǎn)品本身和產(chǎn)品圖片
打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修，一個(gè)店鋪的定位和店鋪的裝修風(fēng)格是密切相關(guān)的。
2、寶貝詳情頁(yè)面要著(zhù)重優(yōu)化，參考如下：寶貝基本屬性清晰→促銷(xiāo)→本店新品→寶貝細節說(shuō)明→買(mǎi)家心聲和熱評→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購物須知。
2、營(yíng)銷(xiāo)
在做店鋪營(yíng)銷(xiāo)前客戶(hù)要基本了解客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)間以及店鋪提升空間，才能開(kāi)始進(jìn)行店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣。
活動(dòng)分析（針對整個(gè)店鋪，不單單是直通車(chē)方面）：
1）營(yíng)銷(xiāo)方案的宣傳兵：直通車(chē) + 鉆石展位 + 淘寶客
2）營(yíng)銷(xiāo)圖片的制作：美工
3）營(yíng)銷(xiāo)導購的話(huà)語(yǔ)：通知客服，培訓來(lái)客接待語(yǔ)
3、選款
選款要求：結合量子后臺原則上選擇店鋪內轉化率高、收藏高的寶貝。 考慮因素：
直通車(chē)方面：
�。�1）寶貝的銷(xiāo)量（關(guān)注度、庫存、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、特色）；
�。�2）寶貝的性?xún)r(jià)比、寶貝受眾人群要廣；
�。�3）根據市場(chǎng)各數據變化，對寶貝進(jìn)行精準流量測試（利用多推廣計劃、多加精準詞和熱門(mén)詞、低出價(jià)、100%設置投放）
�。�4）量子后臺被訪(fǎng)排行和頁(yè)面停留時(shí)間。
店鋪方面：
篇三：天貓活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)目的
1、把握中秋節促銷(xiāo)網(wǎng)店策劃商機，通過(guò)活動(dòng)內容和活動(dòng)對象創(chuàng )新避開(kāi)"價(jià)格比拼"和"客源爭搶"的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;
2、提升網(wǎng)店瀏覽量，吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度，提升顧客忠誠度;
二、活動(dòng)時(shí)間
2013年9月9日(中秋節前一個(gè)星期)——2013年9月21日(中秋節假期結束)
三、活動(dòng)主題
情濃一生，真心表愛(ài)意
情系中秋，禮表愛(ài)意
四、活動(dòng)對象
針對20-------30歲的女性顧客。
五、活動(dòng)內容
"情系中秋，禮表愛(ài)意"特惠活動(dòng)1、活動(dòng)期間，凡是情侶顧客，獲贈愛(ài)情誓言卡一張，參加"最佳情話(huà)評選活動(dòng)，有機會(huì )獲得精美獎品。
2、滿(mǎn)100送10元錢(qián)的優(yōu)惠券，可以用這10元券在小店進(jìn)行消費。
3、購物滿(mǎn)150元錢(qián)免費送貨，贈送免費的精美禮品盒。
4、一次購物滿(mǎn)100加2元送項鏈，購物滿(mǎn)200加5元送絲巾。
5、購滿(mǎn)300元可以贈送假日購物券，節假日購物積分雙倍。
6、只要是本店會(huì )員，都可以通過(guò)在本店購物積分，然后找積分換為我所賣(mài)的產(chǎn)品。
六、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前2天;中秋后1天;
2、宣傳手段：目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷(xiāo)方法。
七、促銷(xiāo)前工作
1、貨源問(wèn)題：確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間，貨品銷(xiāo)售會(huì )比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現象，不僅影響銷(xiāo)售，也會(huì )影響買(mǎi)主對咱們的好評，如果遇到不好說(shuō)話(huà)的買(mǎi)主，給你一個(gè)差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的確定：要促銷(xiāo)，當然要把促銷(xiāo)網(wǎng)店活動(dòng)策劃的對象搞清楚，促銷(xiāo)對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來(lái)源，而不是你自己，所以促銷(xiāo)一定要針對你的目標人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷(xiāo)才會(huì )有成效，如果對著(zhù)自己促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方法制定得再適當也只是對牛彈琴。
方案二：天貓活動(dòng)策劃方案
一.官方活動(dòng)力度：
據天貓內部相關(guān)人士透露，天貓將于今年4月份對其于2012年1月11日啟用的商城新品牌(原淘寶商城)天貓新風(fēng)尚，進(jìn)行天貓更名以來(lái)最大規模的線(xiàn)上及線(xiàn)下推廣。此次天貓推廣活動(dòng)的主題是：天貓新風(fēng)尚，風(fēng)格有你創(chuàng )。線(xiàn)上推廣時(shí)間為4月16號-4月25號，涵蓋了國內各大主要的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、垂直社交網(wǎng)站、各大知名社區等。
線(xiàn)下推廣主要分兩個(gè)主要部分：一是4月16號-30號將會(huì )在北京、上海、杭州、成都、廣州的地鐵及候車(chē)廳進(jìn)行密集的廣告投放;二是4月16號-0號也是本次天貓新風(fēng)尚品牌推廣的重中之重，主要是中央電視臺、湖南衛視等各省市電視臺的黃金時(shí)間的高強度密集曝光。
更有文件表示：這是淘寶商城2012年更名以來(lái)的第一次大的促銷(xiāo)及天貓新品牌的宣傳活動(dòng)，并且這次活動(dòng)的宣傳&促銷(xiāo)力度將遠超去年的雙11加雙12的總和。
二.活動(dòng)意義：
緊跟天貓腳步，合理利用活動(dòng)期間官方引來(lái)的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流，促成活動(dòng)期間訂單，預計效果不詳，后期可總結經(jīng)驗與不足，方便下一次做大型活動(dòng)，逐步完善。
二.活動(dòng)方案：
1.店鋪名稱(chēng)：尚藝家居專(zhuān)營(yíng)店
2.店鋪地址：
3.活動(dòng)上線(xiàn)時(shí)間：4月16日----4月25日(16—22是預熱，23—25正式)
4.活動(dòng)促銷(xiāo)文本(活動(dòng)疊加的層層模式)：
�、�.收藏"單品"，23日18:00開(kāi)始，前三位免單
�、�.參加免單沒(méi)成功的贈送倆次抽獎機會(huì )，獎品為價(jià)值。。元的花瓶一個(gè)⑶.滿(mǎn)300減60，上不封頂。
活動(dòng)說(shuō)明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發(fā)話(huà)了"偶系真心要送哦!!"
參與免單的買(mǎi)家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買(mǎi)家中前三位即可享受免單，免單買(mǎi)家只需支付10元首重運費，沒(méi)有搶到免單的買(mǎi)家也不要灰心，我們會(huì )贈送倆次抽獎的機會(huì )，在頁(yè)面中完成抽獎即可，中獎?wù)邔a(chǎn)生于當天的買(mǎi)家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時(shí)滿(mǎn)300減60，上不封頂哦!
5.店內裝修：
�、�.前期推廣前店內打上活動(dòng)預告的文案圖片，文案內容+即將開(kāi)始+點(diǎn)擊收藏店鋪等吸引內容。(4月8號前做好)
�、�.活動(dòng)期間，首頁(yè)頂通掛活動(dòng)banner,連接到特價(jià)分類(lèi)頁(yè)面(單品庫存僅限一個(gè))，分類(lèi)頁(yè)面廣告語(yǔ)："本店承諾：全網(wǎng)唯一，搶到即賺到。"等類(lèi)似內容的廣告語(yǔ)。
6.推廣(4月5號到15號)——重點(diǎn)
(推廣的時(shí)候可更為系統和廣泛，需要推廣人員可根據自己的推廣經(jīng)驗達到最好的推廣效果。定一個(gè)詳細的推廣方案，可作為活動(dòng)后期經(jīng)驗總結的參考。
推廣內容參考：
�、�.老客戶(hù)維護：客服用自己的方式通知到已經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的老客戶(hù)。⑵.站內站外同時(shí)推廣：
重點(diǎn)推：活動(dòng)促銷(xiāo)
�、�.收藏"單品"，23日18:00開(kāi)始，前三位免單
�、�.參加免單沒(méi)成功的贈送倆次抽獎機會(huì )，獎品為價(jià)值。。元的花瓶一個(gè)⑶.滿(mǎn)300減60
活動(dòng)說(shuō)明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發(fā)話(huà)了"偶系真心要送哦!!"
參與免單的買(mǎi)家必須收藏該寶(來(lái)自:WwW.CssYq.com 書(shū)業(yè) 網(wǎng):天貓策劃師)貝，在拍下并付款的買(mǎi)家中前三位即可享受免單，免單買(mǎi)家只需支付10元首重運費，沒(méi)有搶到免單的買(mǎi)家也不要灰心，我們會(huì )贈送倆次抽獎的機會(huì )，在頁(yè)面中完成抽獎即可，中獎?wù)邔a(chǎn)生于當天的買(mǎi)家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時(shí)滿(mǎn)300減60，上不封頂哦!
推廣地址：淘寶論壇，淘寶幫派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大眾
點(diǎn)評網(wǎng)，等等等等，能插入鏈接的為最佳。
可選擇有針對性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣：天氣逐漸轉暖，準備結婚，裝修房屋的人應該會(huì )很多，選擇一些家具網(wǎng)站和婚慶網(wǎng)站等這類(lèi)對象經(jīng)常上的網(wǎng)站，宣傳活動(dòng)的同時(shí)宣傳店鋪。
宣傳推廣用語(yǔ)：
"雙重驚喜，免費贈送，不容錯過(guò)!!
免單+抽獎，雙重好禮，看到此消息，即為您是幸運的，小店新開(kāi)張，流量不多，別再擔心那么多人，怎么可能會(huì )是我啊，您看見(jiàn)了，您知曉了，您就是幸運的，也許您就是中獎的那個(gè)人哦，因為知曉少，所以機會(huì )多，如果您此刻正好想買(mǎi)一個(gè)花瓶裝飾您的溫馨家，那么更應該抓住這次機會(huì )，也許被幸運免單的就是您，也許中獎的那個(gè)就是您，即使都沒(méi)中，您得到了一個(gè)限時(shí)折扣的美麗花瓶，您也是值得的。"
方案三：天貓活動(dòng)策劃方案
引言：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動(dòng)通信成為現代社會(huì )通信主流，充值業(yè)務(wù)更是淘寶強勁的業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段，增強全國市場(chǎng)份額。
1、鎖住消費者的心。
鎖住消費的心就是讓消費者動(dòng)情。消費者為誰(shuí)"動(dòng)情"?為產(chǎn)品動(dòng)情。動(dòng)情是消費的一種情緒心里過(guò)程，還沒(méi)有升級意志過(guò)程，也就是還沒(méi)決定要不要買(mǎi)你的產(chǎn)品。
2、對市場(chǎng)環(huán)境有正確、深入的了解。
準確對市場(chǎng)調研分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，對自身優(yōu)劣勢了解，針對性的做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃。
3、讓消費者只關(guān)注價(jià)值，忘記價(jià)格。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)。就是讓消費者真正體驗到產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值和良好的體驗環(huán)境。
4、體現品牌個(gè)性化的核心價(jià)值。
沒(méi)有個(gè)性的核心價(jià)值就不是品牌的核心價(jià)值，也就意味你的產(chǎn)品沒(méi)有競爭力，容易被人家模仿。
一、前期分析
1、行業(yè)分析
1.1、天貓行業(yè)數據分析：隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現今中國的網(wǎng)絡(luò )購物呈現快速增長(cháng)的勢頭，預計在2014年網(wǎng)絡(luò )購物者的數量將增長(cháng)至3.4億人以上，在這種增長(cháng)勢頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營(yíng)銷(xiāo)方式的一次重要革命。
1.2、旗艦店后臺數據分析：通過(guò)對本店的流量分析，銷(xiāo)售分析，客戶(hù)分析及推廣效果，付費的來(lái)源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實(shí)時(shí)流量)，銷(xiāo)售，轉化，推廣及裝修效果數據，幫助并指導賣(mài)家經(jīng)營(yíng)，提升銷(xiāo)量。
2、數據分析
2.1、竟爭對手分析：分析競爭對手是商業(yè)競爭中很重要的一個(gè)環(huán)節。通過(guò)對對手的寶貝、頁(yè)面、推廣等多渠道分析、觀(guān)察。
3、用戶(hù)分析
3.1、用戶(hù)需求分析：用戶(hù)背景，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，喜好等，是什么需要來(lái)驅使用來(lái)購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，用戶(hù)關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的那些特性，在購買(mǎi)前有那些需求和期望?
3.2、產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎，圍繞客戶(hù)檔案信息數據庫建立自己的服務(wù)體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費引導、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場(chǎng)份額。
4、成本分析
4.1、庫存分析
4.2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應按季節市場(chǎng)需求，結合自己優(yōu)劣勢評估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。
4.3、營(yíng)銷(xiāo)盈虧分析：估算出本此活動(dòng)的所支出的費和預期銷(xiāo)售的盈虧比例。
二、中期制作
1、策劃方案
1.1、活動(dòng)目的：把握當前活動(dòng)促銷(xiāo)策劃商機，通過(guò)活動(dòng)內容和活動(dòng)對象創(chuàng )新避開(kāi)"價(jià)格比拼"和"客源爭搶"的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;
1.2、活動(dòng)主題：當前活動(dòng)節目中主意想表達。
1.3、活動(dòng)對象：有針對性的人群
1.4、活動(dòng)內容：增強活動(dòng)用戶(hù)的參與熱情，可以實(shí)實(shí)在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過(guò)一些方式比如頁(yè)面上、或者微博上完整的把這個(gè)抽獎的過(guò)程體現出來(lái))!
1.5、經(jīng)費預算：活動(dòng)的各項費用在根據實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。
2、促銷(xiāo)方式
2.1、滿(mǎn)就送：滿(mǎn)就送積分;滿(mǎn)就送禮物;滿(mǎn)就減現金;滿(mǎn)就免郵
2.2、套餐搭配：將幾種商品組合在一起設置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購買(mǎi)更多的商品。
2.3、限時(shí)打折：限時(shí)打折即為秒殺類(lèi)的活動(dòng)，設定時(shí)間與每人購買(mǎi)的數量
2.4、會(huì )員管理：管理好會(huì )員信息，設置會(huì )員級別
3、頁(yè)面設計
3.1、店鋪設計：設計網(wǎng)店頁(yè)面，根據主營(yíng)產(chǎn)品的特性，
設計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：顏色統一，主色調是一個(gè)色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出，
3.2、商品設計：設計美觀(guān)，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注
重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。
要求：商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，標題最前加上促銷(xiāo)活動(dòng)，
商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后
4、客服
4.1、客服短語(yǔ)：如拒絕修改地址、不議價(jià)等。
4.2、客服快捷回復
5、售后
5.1、七天無(wú)理由退換貨
5.2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨
6、物流
6.1、物流異常，
6.2、收貨信息有誤
三、后期優(yōu)化推廣
1、頁(yè)面優(yōu)化
1.1、首頁(yè)優(yōu)化：活動(dòng)首題的主體表達清楚，文字說(shuō)明如何詳細。
1.2、詳情頁(yè)優(yōu)化：主推寶貝詳情頁(yè)關(guān)連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢展現。
2、免費推廣
2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個(gè)免費獲的推廣方法，同時(shí)涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細說(shuō)明頁(yè)，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規
2.2、收藏：該功能主要針對買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數。
2.3、淘江湖：在淘寶社區中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買(mǎi)家答疑(側重買(mǎi)家)，通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪，報名參加社區促
銷(xiāo)活動(dòng)，爭取社區首頁(yè)免費廣告位
2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化：側重于標題關(guān)鍵字的運用、商品描述頁(yè)文字的詳細度，增加寶貝排名
2.5、VIP折扣：針對整個(gè)淘寶買(mǎi)家設置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對本店老客戶(hù)設置店鋪單品折扣
2.6、五星好評返現金：在買(mǎi)家評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
3、站內推廣
3.1、直通車(chē)：直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的搜索單價(jià)推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費，進(jìn)行商品精準推廣的服務(wù)。
3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁(yè)專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競價(jià)排序，按照展現計費。按展現收費，就是每千次展現扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌。
3.3、天貓促銷(xiāo)：參加天貓自身的促銷(xiāo)活動(dòng)平臺
4、站外推廣
4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶(hù)滿(mǎn)意度測試工具。往往能在微博中熱議的話(huà)題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點(diǎn)話(huà)題;
4.2、微信：通過(guò)建立一對多的公眾賬號，微信與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶(hù)關(guān)系維護和及時(shí)獲知客戶(hù)反饋信息的作用不言而喻。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構建一條潛力無(wú)限的電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道。
4.3、微淘：微淘在淘寶無(wú)線(xiàn)中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)工具。從目前淘寶的態(tài)度上來(lái)看，整體上非常重視微淘。
4.4、淘寶客：淘寶客推廣"是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報酬，按照成交付費。
4.5、SNS平臺：個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，這種基于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )關(guān)系系統思想的網(wǎng)站就是社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)站
方案四：天貓活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)主題：品茗好茶，以茶會(huì )友
二、活動(dòng)方式：利用微博推廣。
三、活動(dòng)效果：可以在短期內給店鋪帶來(lái)一定的流量和收藏量，增強店鋪的
曝光率，給店鋪做一下廣告，而且也可以增強店鋪的信譽(yù)，提高企業(yè)形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。
四、活動(dòng)時(shí)間：1月28號-3月15號。
五、活動(dòng)必備：
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