保潔公司保潔的計劃書(shū)范文
本建方案 通過(guò)對X大市場(chǎng)現場(chǎng)考察，根據X大市場(chǎng)具有集貿式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結合專(zhuān)業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。
本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統籌企劃X大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
本方案 旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專(zhuān)業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為X大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運成本，延長(cháng)物業(yè)內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專(zhuān)業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使X大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對外形象與品質(zhì)，使X大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。
X大市場(chǎng)物業(yè)狀況
一、物業(yè)狀況
X大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長(cháng)春經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區內，為長(cháng)春市“十五”計劃和20xx年規劃的重點(diǎn)建設項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。
二、物業(yè)特點(diǎn)：
根據X大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理。
特點(diǎn)：1 坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點(diǎn)。
2 市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn) 。
3 市場(chǎng)的門(mén)較多，污染源較難控制。
4 基礎硬件設施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂
按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合X大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
X大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標準
一、X大市場(chǎng)清潔管理辦公室：
清潔公司將在X大市場(chǎng)設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3 人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉庫管理員組成。
二、X大市場(chǎng)安全管理小組：
清潔公司將在X大市場(chǎng)設置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門(mén)主管、領(lǐng)班組成。全面負責X大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓考核制度：
公司將對駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓，對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)知識技能），培訓后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個(gè)月內完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實(shí)現，公司將在X大市場(chǎng)實(shí)行四級檢查監督制度。
1、 員工每日自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的.效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、 主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、 駐場(chǎng)經(jīng)理計劃檢查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時(shí)解決所發(fā)現之問(wèn)題，對檢查評估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和X物業(yè)匯報工作。
4、 公司定期抽查：公司將定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jì)效。
五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責：
�。ㄒ唬v場(chǎng)經(jīng)理的職責
1、 全面管理本部門(mén)的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、 依據物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。
3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、 對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養水準。
5、 根據有關(guān)規定，對本部門(mén)員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見(jiàn)。
6、 加強與物業(yè)內其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識。
7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現的問(wèn)題向上級反映。
�。ǘv場(chǎng)主管崗位職責
1、 認真執行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、 學(xué)習業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規程。
3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓。
4、 抓好班組服務(wù)意識建設，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶(hù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、 依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施。
6、 對員工的工作進(jìn)行檢查、監督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養方面的投訴。
7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、 根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、 向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認真落實(shí)。
六、駐場(chǎng)員工紀律：
1、 凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守X物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、 清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。
3、 清潔工人必須服從X物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、 清潔工作上班時(shí)間內不得講粗言、看書(shū)報、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內嚴禁在工作范圍內吸煙。
5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報X物業(yè)主管部門(mén)解決。
6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標準：
1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、 熟悉具體的清潔工作程序。
3、 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，有一定專(zhuān)業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、 年齡18-40歲，身體健康，樂(lè )于從事清潔工作。
5、 作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場(chǎng)員工形象規定：
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝規定
1、 統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、 女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
�。ǘ┬蜗笠幎�
1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、 男工不準留長(cháng)發(fā)，蓄胡子，留長(cháng)指甲，頭發(fā)不得長(cháng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、 工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機、看書(shū)報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、 愛(ài)護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛(ài)、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。
九、駐場(chǎng)員工考核措施及標準（草案）
�。ㄒ唬� 每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
�。ǘ� 每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律進(jìn)行考核。
�。ㄈ� 以考核結果來(lái)計算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動(dòng)工資額。
說(shuō)明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）
B、每月由于總分不同所以分值亦不同。
C、每月五號前各工地要將每位員工實(shí)得工資數上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。
D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。
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