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客服工作失誤檢討書(shū)（精選13篇）
在學(xué)習、工作或生活中出現了失誤后，為了防止此類(lèi)事情再度出現，往往被要求寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我悔過(guò)，請注意要帶著(zhù)改錯的決心去寫(xiě)檢討書(shū)。還是對檢討書(shū)一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的客服工作失誤檢討書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作失誤檢討書(shū) 1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作當中出現了失誤，把數據搞錯了告訴客戶(hù)，導致客戶(hù)那邊一直在糾結哪里出了問(wèn)題，后來(lái)找到領(lǐng)導才發(fā)現是我給的數據出了問(wèn)題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應該犯了，我也要為我工作不嚴謹的態(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時(shí)候，不夠嚴謹，沒(méi)有仔細的去確認客戶(hù)的問(wèn)題，就把數據給到客戶(hù)，然后數據又是不對的，如果我仔細的去復合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì )出現這種問(wèn)題的，并不是說(shuō)工作中一定不會(huì )出錯，但是我這次的錯誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒(méi)有細致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題，不過(guò)好在當時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我，才發(fā)覺(jué)的，雖然也是沒(méi)有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒(méi)做好，反而讓領(lǐng)導來(lái)幫我解決后續問(wèn)題，我真的特別不該。
同時(shí)對于工作，我沒(méi)有認真的對待，數據拿到手里，其實(shí)我就應該發(fā)覺(jué)和客戶(hù)的`問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的，畢竟每個(gè)數據對應的問(wèn)題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題，這也是我工作沒(méi)有做好，這些基礎的東西是我們必須了解，并且隨時(shí)去用到的，如果每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的。特別是有時(shí)候事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導，我已經(jīng)知道錯誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶(hù)是比較容易講話(huà)的，而且也是沒(méi)有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必須做事情要嚴謹起來(lái)，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認真起來(lái)，不能說(shuō)做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問(wèn)題不能再犯了。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 2
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來(lái)認錯的，我在工作的時(shí)候我出現了不應該出現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶(hù)的工作是不能出現的，但是我沒(méi)有處理好，所以出現了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)候，忽然來(lái)了一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，我本來(lái)是照常接起，準備等待客戶(hù)的問(wèn)題的，但是那個(gè)客戶(hù)第一句話(huà)就是把我罵一頓，在我都還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)的時(shí)候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話(huà)和回話(huà)，他都不聽(tīng)我說(shuō)，那我脾氣也來(lái)了，被他刺激，我也就跟他在電話(huà)里對罵起來(lái)了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏(yíng)。結果因為我的聲音太大，當時(shí)正憤怒著(zhù)，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來(lái)了之后，我都還沒(méi)有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏(yíng)了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當時(shí)心里還是不舒服，我什么都沒(méi)有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應服務(wù)客戶(hù)，雖然對方做的也不對，但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了，知道自己當時(shí)不應該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì )把公司的業(yè)績(jì)降低的，因為我的`處理不當。
我現在想起來(lái)，都覺(jué)得很荒唐，我一時(shí)的忍不了，導致變成了現在的現狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應該怎么去彌補這個(gè)失誤。我當時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì )造成如此局面了，應該能夠處理好的。
現在我知道事情已經(jīng)造成，就沒(méi)有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續相信我以后可以做好客服工作。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 3
敬的公司領(lǐng)導：
您好！
我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，因為我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意�，F在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個(gè)門(mén)面，我接受來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)，應該是要禮貌、微笑對待的，但是我因為那天的心情不好，所以對剛打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，在聽(tīng)到來(lái)客的各種詢(xún)問(wèn)，我感到了厭煩，因此就對客戶(hù)兇了一些，并且態(tài)度極度不好，把客戶(hù)罵了一頓，導致客戶(hù)對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒(méi)有分清楚，把不好的'情緒帶帶工作中來(lái)，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來(lái)對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時(shí)候就說(shuō)過(guò)，客戶(hù)是我們的“上帝”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違背了當初培訓時(shí)承諾的話(huà)。
第二，我這幾天的心情一直就不好，當意識到自己的情緒不是特別好的時(shí)候，我沒(méi)有及時(shí)去平復好它，就一直放著(zhù)讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中出現了這樣的錯誤，把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶(hù)的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應該有如此的事情出現在工作中的，這是對自己的工作沒(méi)有負到責任，也是違背自己工作的原則，在客戶(hù)沒(méi)有對我們有造成傷害，我們基本都是服務(wù)者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不允許在客戶(hù)面前出現這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應該的。工作是工作，個(gè)人是個(gè)人，我理應分清楚的，任何的工作都不可以帶著(zhù)個(gè)人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會(huì )負責任，客戶(hù)那邊我也會(huì )去賠禮道歉，我自己的失誤應該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過(guò)這么多年的工作以及培訓了那么多次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應該怎么去做，還請希望領(lǐng)導您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續工作。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 4
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！
我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，由于我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個(gè)門(mén)面，我接受來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)，應當是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，在聽(tīng)到來(lái)客的各種詢(xún)問(wèn)，我感到了厭煩，因此就對客戶(hù)兇了一些，并且看法極度不好，把客戶(hù)罵了一頓，導致客戶(hù)對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒(méi)有分清晰，把不好的`心情帶帶工作中來(lái)，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來(lái)對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的時(shí)分就說(shuō)過(guò)，客戶(hù)是我們的上帝，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違反了當時(shí)培訓時(shí)承諾的話(huà)。
第二，我這幾天的心情始終就不好，當意識到自己的心情不是特別好的時(shí)分，我沒(méi)有按時(shí)去平復好它，就始終放著(zhù)讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中顯現了這樣的錯誤，把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶(hù)的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應當有如此的事情顯現在工作中的，這是對自己的工作沒(méi)有負到責任，也是違反自己工作的原則，在客戶(hù)沒(méi)有對我們有造成損害，我們根本都是服務(wù)者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不答應在客戶(hù)面前顯現這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應當的。工作是工作，個(gè)人是個(gè)人，我理應分清晰的，任何的工作都不行以帶著(zhù)個(gè)人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會(huì )負責任，客戶(hù)那邊我也會(huì )去賠禮賠禮，我自己的失誤應當由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過(guò)這么多年的工作以及培訓了那么屢次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和激勵。這次的工作失誤我明白自己應當怎么去做，還請希望領(lǐng)導您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續工作。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作當中顯現了失誤，把數據搞錯了告知客戶(hù)，導致客戶(hù)那邊始終在糾結哪里出了問(wèn)題，后來(lái)找到領(lǐng)導才發(fā)現是我給的數據出了問(wèn)題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應當，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應當犯了，我也要為我工作不嚴謹的看法作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時(shí)分，不夠嚴謹，沒(méi)有認真的去確認客戶(hù)的問(wèn)題，就把數據給到客戶(hù)，然后數據又是不對的，假如我認真的去復合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì )顯現這種問(wèn)題的，并不是說(shuō)工作中肯定不會(huì )出錯，但是我這次的錯誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒(méi)有細致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過(guò)這類(lèi)的問(wèn)題，不過(guò)好在當時(shí)客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題再問(wèn)我，才覺(jué)察的，雖然也是沒(méi)有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒(méi)做好，反而讓領(lǐng)導來(lái)幫我解決后續問(wèn)題，我真的特別不該。
同時(shí)對于工作，我沒(méi)有認真的對待，數據拿到手里，其實(shí)我就應當覺(jué)察和客戶(hù)的問(wèn)題是沒(méi)關(guān)系的，畢竟每個(gè)數據對應的問(wèn)題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒(méi)有第一時(shí)間覺(jué)得有問(wèn)題，這也是我工作沒(méi)有做好，這些基礎的東西是我們必需了解，并且隨時(shí)去用到的，假如每次這種問(wèn)題我還要臨時(shí)的去確認，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶(hù)解決問(wèn)題也是有影響的'。特別是有時(shí)分事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶(hù)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導，我已經(jīng)明白錯誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶(hù)是比擬簡(jiǎn)單講話(huà)的，而且也是沒(méi)有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必需做事情要嚴謹起來(lái)，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認真起來(lái)，不能說(shuō)做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶(hù)問(wèn)的時(shí)分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問(wèn)題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 6
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工XXX，今天是來(lái)認錯的，我在工作的時(shí)分我顯現了不應當顯現的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶(hù)的工作是不能顯現的，但是我沒(méi)有處理好，所以顯現了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，根據每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過(guò)了一半的時(shí)分，突然來(lái)了一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，我原來(lái)是照常接起，準備等候客戶(hù)的問(wèn)題的，但是那個(gè)客戶(hù)第一句話(huà)就是把我罵一頓，在我都還沒(méi)有反應過(guò)來(lái)的時(shí)分，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過(guò)神來(lái)問(wèn)他有什么問(wèn)題，我可以盡我的職責幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問(wèn)話(huà)和回話(huà)，他都不聽(tīng)我說(shuō)，那我脾氣也來(lái)了，被他刺激，我也就跟他在電話(huà)里對罵起來(lái)了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規定又是什么，只一心想要把這場(chǎng)仗罵贏(yíng)。結果由于我的聲響太大，當時(shí)正憤慨著(zhù)，都把自己存在的環(huán)境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過(guò)來(lái)了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來(lái)了之后，我都還沒(méi)有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏(yíng)了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當時(shí)心里還是不舒適，我什么都沒(méi)有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應服務(wù)客戶(hù)，雖然對方做的也不對，但不是我沒(méi)有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過(guò)了，明白自己當時(shí)不應當不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì )把公司的業(yè)績(jì)降低的，由于我的處理不當。
我如今想起來(lái)，都覺(jué)得很荒唐，我一時(shí)的.忍不了，導致變成了如今的現狀，經(jīng)理只是賜予處分而已，已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應當怎么去彌補這個(gè)失誤。我當時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì )造成如此局面了，應當能夠處理好的。
如今我明白事情已經(jīng)造成，就沒(méi)有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20XX年XX月XX日
客服工作失誤檢討書(shū) 7
尊敬的領(lǐng)導：
在客服工作中，我不僅沒(méi)有認真投入工作，還在下面偷偷吃瓜子，并被領(lǐng)導發(fā)現。
幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，我請求領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的'覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 8
尊敬的領(lǐng)導：
我是一名客服工作人員，在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的.檢討書(shū)，我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。今后一定痛改前非，提高自身修養。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為銀行的客服，我工作違規了，對此很是抱歉，我沒(méi)有遵守銀行指定的規定，在此我非常的后悔自己違規的行為，因此領(lǐng)導您檢討我工作違規的事情。
我在昨天的工作中，以跟客戶(hù)打電話(huà)為由來(lái)掩護自己玩手機的事實(shí)�？蛻�(hù)來(lái)電的時(shí)候，我是在跟客戶(hù)打電話(huà)，但是沒(méi)有客戶(hù)來(lái)電的時(shí)候，我就偷摸著(zhù)在玩手機。我知道銀行有規定工作的時(shí)間是不允許玩手機的，畢竟玩手機是違規的，而且也會(huì )影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服，可卻沒(méi)有太多電話(huà)打進(jìn)來(lái)，我也沒(méi)有能有多余的客戶(hù)要去聯(lián)系的，所以一天的工作時(shí)間里，我其實(shí)很無(wú)聊，我不能用電腦玩，就只能用電腦打掩護，每次跟客戶(hù)聯(lián)系完就玩一會(huì )手機。開(kāi)始我還是比較小心的，害怕被發(fā)現，所以有收斂，可是后來(lái)我時(shí)間越來(lái)越充足，我就不滿(mǎn)足的玩手機的，有時(shí)候還會(huì )用手機玩一把游戲。直到昨天，領(lǐng)導您來(lái)突然的視察我們的工作，才被您發(fā)現的，我當時(shí)正好在玩游戲，而且還是剛開(kāi)局的，所以也沒(méi)有注意周?chē)闆r，就這樣被您看著(zhù)了，由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現，我心里特別的害怕，我以為自己可能要被開(kāi)除了，可是您只是批評了我，并跟我講了工作有工作的規定，一定要遵守，不要再犯。我心里頓時(shí)后悔了，也很愧疚。我是銀行的客服，為客戶(hù)電話(huà)服務(wù)的，但是我一天的工作卻沒(méi)有打幾次電話(huà)，也沒(méi)有好好的`去聯(lián)系客戶(hù)，每次都要客戶(hù)主動(dòng)來(lái)聯(lián)系我。其實(shí)我是有很多的工作的，每次前臺都會(huì )送來(lái)很多客戶(hù)留下來(lái)的問(wèn)題，是需要我去一一解答的，但是我偷懶沒(méi)有去做，因此我才感覺(jué)自己好像沒(méi)有事情做一樣，其實(shí)我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑，就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了，所以我就處理一些比較簡(jiǎn)單的工作了�？墒俏疫B這點(diǎn)都沒(méi)有做好，沒(méi)有認真工作，工作的間隙我還去玩手機，這是犯了多么大的一個(gè)錯誤。這次如果不是您及時(shí)的制止我，我以后可能真的就會(huì )把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導愿意有給我一次改過(guò)的機會(huì )，我以后一定遵守規定，按照規定做事，不在違規了，還望領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 10
尊敬的領(lǐng)導：
您好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規定每天準時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀(guān)原因，就連新年報道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達，會(huì )議也沒(méi)有參加，就連我工作的區域也沒(méi)有做好管理，衛生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒(méi)有做自己的分內工作。
在主觀(guān)意識上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子作風(fēng)。受到這種消極影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時(shí)此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶(hù)的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的`檢討，并由衷地對于的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛(ài)的者，下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤，其后果是無(wú)法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補我的過(guò)錯。
我以后的改正措施：
1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在客服的崗位工作里頭，沒(méi)有認真盡責的去為客戶(hù)做好服務(wù)，反而由于自己的不認真導致客戶(hù)的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很妥善的解決，沒(méi)有做好跟進(jìn)也是讓客戶(hù)著(zhù)急，我被投訴也是自己工作出了問(wèn)題所導致的，我也是要反省，并在此檢討。
客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶(hù)的問(wèn)題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進(jìn)，其實(shí)這也是工作的要求，但是我確是沒(méi)有做到，問(wèn)題的原因也是自己對于工作的要求沒(méi)有去達到要求，做了就沒(méi)有去管后面的.，之前其實(shí)自己也是有做好跟進(jìn)，但是隨著(zhù)工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺(jué)得同事會(huì )去做好，而且客戶(hù)的很多問(wèn)題也是小問(wèn)題，但是此次的客戶(hù)脾氣卻是沒(méi)有那么的好，雖然處理了，但是一直沒(méi)有得到反饋也是讓客戶(hù)不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個(gè)崗位上覺(jué)得做了事情就夠了，也是不去學(xué)習，不去成長(cháng)，最后也是可能會(huì )被淘汰掉的，領(lǐng)導的批評我也是要記在心里。
回顧此次不認真的工作，我也是在反思里面看到自己?jiǎn)?wèn)題出現，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進(jìn)自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶(hù)的問(wèn)題也是要做好跟進(jìn)，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責的做好，而且客服本來(lái)也是需要如此去做，才能更好的去服務(wù)好客戶(hù)的，我的問(wèn)題我也是看到了，會(huì )在以后改變的，同時(shí)也是要積極的去學(xué)習，不斷的提升自己服務(wù)的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實(shí)職場(chǎng)的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會(huì )來(lái)了，會(huì )得不到，同時(shí)也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來(lái)公司的時(shí)候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時(shí)之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會(huì )，去得到更多收獲。
領(lǐng)導，錯誤我也是意識到了，我會(huì )改進(jìn)，也是會(huì )給客戶(hù)道歉，自己以后的工作要認真的去做好，不再犯錯，同時(shí)我也是相信自己能在以后取得更好的成績(jì)，領(lǐng)導，我會(huì )努力的，也是不會(huì )再讓你操心，會(huì )做好崗位工作。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在昨天和客戶(hù)處理問(wèn)題的時(shí)候，由于客戶(hù)的脾氣不好，也是罵了我幾句，我當時(shí)也是沒(méi)有理智的去處理，而是沖動(dòng)了，也是態(tài)度很不好的懟了回去，我這樣的行為是很不好的，也是要好好的反省，檢討。
做售后客服的工作，其實(shí)平時(shí)遇到的客戶(hù)，也是有挺多的都是脾氣不好，罵罵咧咧的，甚至還會(huì )說(shuō)一些特別難聽(tīng)的`話(huà)語(yǔ)，但是這也是售后的一個(gè)常態(tài)，很多時(shí)候客戶(hù)并不是真的罵我們客服，而是對于售后處理的問(wèn)題沒(méi)有解決好，或者脾氣的原因，在培訓的時(shí)候也是和我們說(shuō)過(guò)，不要把自己代入到客戶(hù)的情緒之中，不要糾結于客戶(hù)說(shuō)的這一些沒(méi)有意義的話(huà)語(yǔ)，只要解決了問(wèn)題，把工作做好就行了，其實(shí)一些客戶(hù)難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)我也是聽(tīng)過(guò)很多，也是沒(méi)有太過(guò)于在意，但是這次我本來(lái)就是剛處理完一個(gè)時(shí)間很長(cháng)的客戶(hù)，也是特別的累，再接到這個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，開(kāi)口就是罵我，我也是愣住了，然后也是生氣了，于是和他懟了起來(lái)，之后也是我被客戶(hù)給投訴了。
我知道我不應該以這種工作態(tài)度來(lái)做事情，但是真的當時(shí)沒(méi)有冷靜下來(lái)，自己的脾氣也是沒(méi)有控制，我也是懊惱，自己怎么就沒(méi)和客戶(hù)好好的溝通，自己也是做售后的時(shí)間并不是太短，也是有一段時(shí)間了，之前也是遇到過(guò)這種狀況，這次的沒(méi)控制，也是讓這個(gè)售后問(wèn)題升級了，本來(lái)也是由于我們的一些問(wèn)題，導致了客戶(hù)的不高興，我還懟了客戶(hù)，我也是很后悔自己當初那樣去做了。其實(shí)等客戶(hù)罵完之后，我認真的去和客戶(hù)溝通，去把問(wèn)題處理好，這件事其實(shí)也是一個(gè)很平常的事情，但是而今客戶(hù)投訴了我，也是讓事情大了，一些問(wèn)題的解決也是沒(méi)有那么的容易。
我也是特別的懊惱，其實(shí)控制自己的脾氣，理性的去和客戶(hù)解決問(wèn)題，本來(lái)就是我們售后該有的一個(gè)職業(yè)素質(zhì)，我這次沒(méi)有做好，領(lǐng)導的批評我也是記在心里，以后不能再犯這樣的錯誤了，對待客戶(hù)的時(shí)候，必須要理性的去處理，遇到這種謾罵的客戶(hù)，自己也是要調整好心態(tài)，等他情緒緩解了之后再去處理，而不是帶入到他的情緒之中，讓客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，只有自己控制住自己的情緒，認真負責的去把事情處理好了，那么售后的一個(gè)工作也是做好了的。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書(shū) 13
尊敬領(lǐng)導：
您好！
自從我進(jìn)入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯，也有很大的成長(cháng)。這都得感謝領(lǐng)導以及公司對我的培養，但是近段時(shí)間我個(gè)人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個(gè)崗位上我應該保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個(gè)公司的形象帶來(lái)了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的.錯誤，并且向公司，向領(lǐng)導，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家帶來(lái)困擾了！
昨天下午的時(shí)候，有一名客戶(hù)由于工地上的一些問(wèn)題直接來(lái)了公司，到的時(shí)候我招待了他，他當時(shí)一直想見(jiàn)我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開(kāi)會(huì )了，也趕不回來(lái)，他便認為我們故意不讓他見(jiàn)經(jīng)理，脾氣就有點(diǎn)不好了，就開(kāi)始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當時(shí)嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實(shí)工地上的問(wèn)題不是很大，我當時(shí)也在耐心的跟他說(shuō)明問(wèn)題，但是他怎么都不聽(tīng)。當時(shí)公司其他人都有事去了，也沒(méi)有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋?zhuān)髞?lái)他說(shuō)要見(jiàn)這個(gè)工地的負責人，但那時(shí)那個(gè)負責人已經(jīng)辭職了，因為這個(gè)工地確實(shí)也有一些久了。所以也沒(méi)有辦法讓他們見(jiàn)面。這時(shí)候客戶(hù)就完全忍不住了，直接對我發(fā)火，我當時(shí)確實(shí)也有點(diǎn)脾氣了。因為這名客戶(hù)一直都沒(méi)有聽(tīng)我的解釋?zhuān)⑶抑徽J定讓我們公司為這次小錯誤負責，從未想過(guò)其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點(diǎn)不好了，就對他說(shuō)了幾句不太好聽(tīng)的話(huà)。他當時(shí)被我氣得直接走掉了。然后就出現了后面被投訴的現象。
我承認這件事情中是我做的不太對，我也不應該這么沖動(dòng)，不應該對他說(shuō)那樣的話(huà)，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來(lái)了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會(huì )慢慢的改正過(guò)來(lái)，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會(huì )糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
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