銀行前臺柜員檢討書(shū)
20****年某月的一中午，12點(diǎn)整，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員***的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了***的順利，錢(qián)款清楚。所以，***時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的盤(pán)點(diǎn)庫存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，預備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說(shuō)：“要干甚么，***，等一下再來(lái)”，由于***時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)僵硬。由于客戶(hù)不理解***的規定，又以為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)候，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子沒(méi)法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我以為要吸取以上教訓。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話(huà)時(shí)要婉轉，要講求技能。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。終究到達服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓當喧囂的一天結束時(shí)，我開(kāi)始放松身心，整理思緒，不知不覺(jué)中信步走到窗前。仰望天空雪白的月光，呼吸著(zhù)窗外清新的空氣，很舒服，很沉醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶涌上心頭。
記得20多年前，我經(jīng)過(guò)寒窗苦讀，收獲了金榜題名，在眾多的入學(xué)志愿中，我選了又選，挑了又挑，最后，朦朦朧朧地填報了“基建財務(wù)”這個(gè)專(zhuān)業(yè)母親問(wèn)：“這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)甚么呀?將來(lái)能分配到哪兒呀?”未見(jiàn)過(guò)“世面”的我被問(wèn)得茫然不知。無(wú)奈，便去向有學(xué)問(wèn)的老師請教，老師說(shuō)：“你選擇的專(zhuān)業(yè)主要是學(xué)習建設銀行會(huì )計的，將來(lái)有可能到建設銀行工作�！笨苫氐郊依�，母親又問(wèn)：“建設銀行是做甚么的，好不好呀?”哎!那時(shí)，人們很少聽(tīng)到“建設銀行”這個(gè)詞，對我而言就更是一個(gè)未知數。就這樣，母親的題目懸而未解。畢業(yè)了，我很榮幸取得了“一級分配”資格，被學(xué)校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行，我就急著(zhù)了解建設銀行的一切，進(jìn)而解答我入學(xué)時(shí)母親提出的“懸而未解”的題目，在當時(shí)，建設銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個(gè)很正規、很體面地單位，因此，母親直夸我入學(xué)時(shí)的選擇很“英明”，我固然也感到很欣慰。
夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車(chē)少人稀，可我的心情仿佛難以平靜，索性打開(kāi)記憶的.天窗，任思緒在蒼茫的夜空中翱翔。
回首與建行一起走過(guò)的20年，一幅幅壯美的畫(huà)面在眼前一幕幕閃過(guò)，伴著(zhù)跌宕起伏的回憶，我恍如又走進(jìn)那***燃燒的歲月，回到了那可歌可泣的年代。
在祖國建設的***中，可以說(shuō)，哪里有建設的熱土，哪里就有建設銀行，英勇無(wú)畏的建行人承載著(zhù)祖國的重托，人民的希望，不計較生活條件的好壞，也不計較個(gè)人待遇的多少，以建設祖國為己任，以造福人民為目標，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，鑄就了一個(gè)又一個(gè)輝煌。幾多艱辛、幾多本文來(lái)自那一世。奮斗，一座座摩天大樓拔地而起，一條條高速公路阡陌縱橫，一棟棟廠(chǎng)房、一排排高爐、一條條生產(chǎn)線(xiàn)……無(wú)不凝聚著(zhù)建行人的聰明才干和無(wú)私奉獻。
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