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銀行前臺柜員檢討書(shū)

時(shí)間:2020-12-03 11:52:04 檢討書(shū) 我要投稿

銀行前臺柜員檢討書(shū)

  20****年某月的一中午,12點(diǎn)整,這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員***的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了***的順利,錢(qián)款清楚。所以,***時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

銀行前臺柜員檢討書(shū)

  當我正在緊張有序的盤(pán)點(diǎn)庫存時(shí),忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),預備走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對她說(shuō):“要干甚么,***,等一下再來(lái)”,由于***時(shí)間緊,錢(qián)款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語(yǔ)氣有點(diǎn)僵硬。由于客戶(hù)不理解***的規定,又以為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí)候,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋?zhuān)@位女子沒(méi)法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話(huà),最后憤然投訴。

  以上事件之所以發(fā)生,我以為要吸取以上教訓。

  一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務(wù)。

  二、客戶(hù)是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話(huà)時(shí)要婉轉,要講求技能。

  三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。

  一葉可知秋,一事可成鏡。

  我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。終究到達服務(wù)無(wú)止境,更上一層樓當喧囂的一天結束時(shí),我開(kāi)始放松身心,整理思緒,不知不覺(jué)中信步走到窗前。仰望天空雪白的月光,呼吸著(zhù)窗外清新的空氣,很舒服,很沉醉,此刻,睡意漸漸退去,回憶涌上心頭。

  記得20多年前,我經(jīng)過(guò)寒窗苦讀,收獲了金榜題名,在眾多的入學(xué)志愿中,我選了又選,挑了又挑,最后,朦朦朧朧地填報了“基建財務(wù)”這個(gè)專(zhuān)業(yè)母親問(wèn):“這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)甚么呀?將來(lái)能分配到哪兒呀?”未見(jiàn)過(guò)“世面”的我被問(wèn)得茫然不知。無(wú)奈,便去向有學(xué)問(wèn)的老師請教,老師說(shuō):“你選擇的專(zhuān)業(yè)主要是學(xué)習建設銀行會(huì )計的,將來(lái)有可能到建設銀行工作!笨苫氐郊依,母親又問(wèn):“建設銀行是做甚么的,好不好呀?”哎!那時(shí),人們很少聽(tīng)到“建設銀行”這個(gè)詞,對我而言就更是一個(gè)未知數。就這樣,母親的題目懸而未解。畢業(yè)了,我很榮幸取得了“一級分配”資格,被學(xué)校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行,我就急著(zhù)了解建設銀行的一切,進(jìn)而解答我入學(xué)時(shí)母親提出的“懸而未解”的題目,在當時(shí),建設銀行雖談不上名聲顯赫,但也是個(gè)很正規、很體面地單位,因此,母親直夸我入學(xué)時(shí)的選擇很“英明”,我固然也感到很欣慰。

  夜深了,窗外霓虹閃爍,馬路上車(chē)少人稀,可我的心情仿佛難以平靜,索性打開(kāi)記憶的.天窗,任思緒在蒼茫的夜空中翱翔。

  回首與建行一起走過(guò)的20年,一幅幅壯美的畫(huà)面在眼前一幕幕閃過(guò),伴著(zhù)跌宕起伏的回憶,我恍如又走進(jìn)那***燃燒的歲月,回到了那可歌可泣的年代。

  在祖國建設的***中,可以說(shuō),哪里有建設的熱土,哪里就有建設銀行,英勇無(wú)畏的建行人承載著(zhù)祖國的重托,人民的希望,不計較生活條件的好壞,也不計較個(gè)人待遇的多少,以建設祖國為己任,以造福人民為目標,創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡,鑄就了一個(gè)又一個(gè)輝煌。幾多艱辛、幾多本文來(lái)自那一世。奮斗,一座座摩天大樓拔地而起,一條條高速公路阡陌縱橫,一棟棟廠(chǎng)房、一排排高爐、一條條生產(chǎn)線(xiàn)……無(wú)不凝聚著(zhù)建行人的聰明才干和無(wú)私奉獻。

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