半年實(shí)習工作總結

　　半年實(shí)習工作就是每天打電話(huà)，或許在常人眼里會(huì )覺(jué)得它是件枯燥的事情，其實(shí)跟客戶(hù)溝通就是使自己進(jìn)步。

　　有段時(shí)間，我會(huì )把工作中的一些不快帶入到生活中來(lái)，從而傷害到一些無(wú)關(guān)的朋友；做客服人員，要學(xué)會(huì )自我情緒管理與控制，

　　工作中碰到了問(wèn)題并不可怕，雖然你不能立即為客戶(hù)解決，但可以給客戶(hù)一個(gè)聽(tīng)得到的微笑，雖然有時(shí)也會(huì )碰到蠻不講理的客戶(hù)，

　　但是我沒(méi)有理由去大聲，我會(huì )保持一顆好的心態(tài)去安撫客戶(hù)，我并沒(méi)泄氣，我懂得了換位思考，我想可能當時(shí)客戶(hù)正忙或者是他心情剛好不好吧，

　　最后客戶(hù)聲音也變小了，還發(fā)自?xún)刃母�你說(shuō)句謝謝，讓我感覺(jué)到有一份成就感，掛完電話(huà)，我會(huì )喝口水或者看看窗外的綠色，心情也會(huì )變得很愉快，

　　如果一直壓抑不去打電話(huà)，那一天的工作效率將會(huì )很差，所以我會(huì )繼續打電話(huà)，并沒(méi)有影響到后面的工作，反而忘記了前面的不快樂(lè )，更多的是后面溝通的充實(shí)！

　　我堅信，只要是帶著(zhù)陽(yáng)光愉悅的心情去工作，帶著(zhù)幽默放松的心態(tài)去生活，一定會(huì )過(guò)得很充實(shí)而快樂(lè )！我也會(huì )在自己這份喜歡的平臺上繼續.....

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